保安規(guī)章制度管理辦法規(guī)定

1、保安員勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上海華豹保安服務(wù)有限公司二0一二年五月目 錄第一章 崗位職責(zé)2第一節(jié) 保安隊長2第二節(jié) 保安副隊長2第三節(jié) 保安班長3第四節(jié) 保安員4一、出入口4二、巡邏6三、監(jiān)控9四、停車場9五、現(xiàn)場及隨身護(hù)衛(wèi)10第二章 勤務(wù)規(guī)范12第一節(jié) 儀容儀表規(guī)范12第二節(jié) 行為舉止規(guī)范12第三節(jié) 執(zhí)勤規(guī)范12第三章 危機(jī)處理16第四章 工作制度20第一節(jié) 會議制度第二節(jié) 報告制度20第三節(jié) 交接班制度22第四節(jié) 值勤記錄制度23第五節(jié) 請銷假制度24第六節(jié)衛(wèi)生制度25第七節(jié) 消防器材管理制度25第八節(jié) 談心制度26第五章 工作紀(jì)律28第六章 獎罰規(guī)定30崗位職責(zé)保安隊長負(fù)責(zé)抓好保安隊內(nèi)部規(guī)章建制工作。

2、負(fù)責(zé)全面履行保安服務(wù)合同中的相關(guān)條款，對駐點保安隊日常運作機(jī)制進(jìn)行管理、監(jiān)督，并落實公司各項規(guī)范制度和工作指令。負(fù)責(zé)建立、健全保安隊各類崗位職責(zé)、規(guī)章制度及應(yīng)急預(yù)案。負(fù)責(zé)駐點保安員的缺崗頂班、公休、退工情況等的統(tǒng)計上報工作。負(fù)責(zé)保安隊人事管理和骨干培訓(xùn)工作。定期檢查、更新、完善、保安隊的花名冊、考勤表、各類臺帳和各種統(tǒng)計表。負(fù)責(zé)對保安員開展崗位技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)。負(fù)責(zé)監(jiān)督保安副隊長、班長、保安員的履職能力，并做好勤務(wù)考評工作。負(fù)責(zé)新進(jìn)保安員調(diào)配及崗前培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)及管理部交辦的其它任務(wù)。保安副隊長協(xié)助保安隊長做好保安隊的日常執(zhí)勤和隊伍管理，服從保安隊長的管理和安排。保安隊長請假或休

3、息時，全面履行保安隊長職責(zé)。按照公司和客戶單位的各項工作要求，檢查保安隊的執(zhí)勤服務(wù)質(zhì)量，糾正隊中違紀(jì)現(xiàn)象，傳達(dá)各項工作指令并組織實施。負(fù)責(zé)保安隊各項信息的匯總和上報工作，做到上情下達(dá)、下情上傳。負(fù)責(zé)完成公司部門與保安隊長交辦的其它任務(wù)。保安班長負(fù)責(zé)本班的安全保衛(wèi)工作，即按照客戶單位和保安隊長的要求，合理安排人員上崗執(zhí)勤，檢查班內(nèi)人員執(zhí)勤服務(wù)質(zhì)量，糾正違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，傳達(dá)保安隊長的工作指令并組織實施。負(fù)責(zé)組織班內(nèi)隊員交接班之前的隊列訓(xùn)練，布置當(dāng)天工作任務(wù)，了解前一班次的執(zhí)勤情況。根據(jù)當(dāng)天工作執(zhí)勤情況，負(fù)責(zé)合理布置工作，遇有客戶單位重要接待或會議，按照工作要求抽調(diào)當(dāng)班隊員合理布崗。凡遇到重大、突發(fā)、

4、緊急事件，必須趕到現(xiàn)場，組織協(xié)調(diào)指揮處理，并按匯報制度逐級匯報。負(fù)責(zé)安排好隊員就餐、如廁等期間執(zhí)勤換班，保證執(zhí)勤正常。負(fù)責(zé)對各執(zhí)勤崗點的檢查（每班次不少于5次）負(fù)責(zé)做好班后工作講評（表揚或批評），關(guān)心隊員。負(fù)責(zé)完成保安隊長、副隊長交辦的其它任務(wù)。第四節(jié) 保安員一、出入口（一）檢查內(nèi)容1、在人員車輛出入比較集中時，特別是上下班人員進(jìn)入高峰時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)提示大家出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。2、對無證件人員、車輛待高峰過后，經(jīng)檢查登記再決定是否放行。對上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和免檢標(biāo)志，免檢放行。3、對攜物進(jìn)出的人員，重點檢驗是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要重點檢查是否裝有

5、易燃易爆等危險品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)盡量要求其在外等候。4、在驗證過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點則應(yīng)重點查驗。（二）查驗證件1、 對于上級事先通知的免檢人員和車輛，應(yīng)根據(jù)車號的特殊免檢標(biāo)志，免檢放行。2、 對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件和出庫單據(jù)，重點查驗物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方動手開車庫門和包裝物。視情況逐級清點或重點檢驗。查驗時要與對方保持一定的安全距離，要站在被查驗人員或車輛的后側(cè)位，注意自我保護(hù)意識。觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。3、 發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的

6、人時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品查驗核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)或拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)部門。對盜拿物品的可疑人，保安員不能對其搜身，應(yīng)報告客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。4、 保安員在查驗證件、物品、車輛的同時，要對查驗的內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行登記。登記的內(nèi)容主要包括：出入人員身份、證件名稱、編號出入時間、接待單位和人員、攜帶物品情況、車輛車型、牌號、裝載貨物等情況。有些單位使用專用出入證，保安員要認(rèn)真填寫攜帶物、出貨憑證，不能圖省事而少填、漏填、更不能錯填，對出入人員自己填寫的要認(rèn)真核對。（三）出入口值勤要堅持“四勤、兩要、兩快”原則1、“四勤

7、”進(jìn)出口守衛(wèi)人員在執(zhí)勤時，要做到眼勤、腦勤、腿勤、手勤。眼勤：留心觀察進(jìn)出口守衛(wèi)責(zé)任區(qū)的各種情況，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點。腦勤：對觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。腿勤：對于守衛(wèi)范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，須及時去了解、解決。如大門處發(fā)生堵車，要立即疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應(yīng)立即勸其離開。手勤：對出入大門的人員、車輛、物品的查驗，必須親自動手，不能敷衍了事。2、“兩要”（1）上崗執(zhí)勤要文明禮貌（2）情況記錄要全面仔細(xì)3、“兩快”（1）反映情況要快凡遇到重大、疑難問題，一時解決不了，或解決時有可能引起麻煩的，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；要善于用

8、簡短的語言把事情介紹清楚，在反映情況的同時，可以提出個人意見、看法以及對問題的處理建議。應(yīng)當(dāng)明確，反映情況是組織紀(jì)律性的一種體現(xiàn)，不是把問題推給領(lǐng)導(dǎo)去解決。（2）解決問題要快要有隨時應(yīng)對突發(fā)事件的能力，能迅速找到解決問題的辦法，不得使問題變得復(fù)雜。二、巡邏（一）制定方案根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。巡邏方案需經(jīng)客戶

9、單位審定。（二）巡邏實施1、徙步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本方式，主要有單線巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。2、徙步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。3、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。4、保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。5、在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hù)自身安全。（三）巡邏的基本方法1、熟悉巡邏區(qū)域各類信息 執(zhí)行巡邏任務(wù)時，保安員需掌握其

10、巡邏區(qū)域內(nèi)的各類信息，包括巡邏中的事項、地形、地物。掌握地理分布情況。保安員要了解地理分布，掌握巡邏責(zé)任區(qū)域的劃分，鄰近的其他區(qū)域情況，有哪些薄弱部位。掌握住宅區(qū)、房屋的結(jié)構(gòu)、綠化帶、道路、設(shè)施和水、電、煤、氣等重點要害部位的位置。對重點目標(biāo)，如水、電、倉儲、銀行、金銀珠寶店等有詳細(xì)的了解，包括其房屋的結(jié)構(gòu)、出入口的具體位置等，一旦有案件發(fā)生，如何封鎖出入。假如案件發(fā)生，保安員須知道如何保護(hù)現(xiàn)場；向上級報告后，自己做哪些工作；估計分析犯罪嫌疑人可能隱藏在什么地方；如何組織包圍搜捕。熟悉區(qū)內(nèi)人員多集結(jié)地地點，如區(qū)域內(nèi)的商店、飯店、幼兒園、醫(yī)院或?qū)W校。或易燃易爆的地點，如油庫、燃?xì)怃撈康?。如需埋?/p>

11、突擊守候，應(yīng)避開這些位置。2、熟悉巡邏道路環(huán)境（1） 知道如何快速及準(zhǔn)確地進(jìn)出你的巡邏區(qū)域是做好巡邏工作的前提和關(guān)鍵。（2） 知道環(huán)境內(nèi)有哪些因素可能妨礙你抵達(dá)現(xiàn)場。這些所謂因素可以是建筑物的一部分、道路的障礙或某地點集結(jié)的人群。（3） 以保安員的安全為前提，迅速抵達(dá)案發(fā)現(xiàn)場，防止保安員在途中遇到意外而受傷。3、巡邏前的準(zhǔn)備工作 與其他的崗位相比較，巡邏工作具有一定的危險性。因此保安員在巡邏工作前，需要有充足的準(zhǔn)備，巡邏工作的準(zhǔn)備包括：心理準(zhǔn)備和信息收集。心理準(zhǔn)備保安員在上班前，應(yīng)做好心理準(zhǔn)備，巡邏前必須專心思考巡邏的事，要有充足的心理準(zhǔn)備去執(zhí)行巡邏任務(wù)。要有發(fā)案的心理準(zhǔn)備；要有遇險的心理準(zhǔn)備

12、；要有處置的心理準(zhǔn)備，做到遇事不慌，沉著應(yīng)對，正確處理。信息收集保安員在日常巡邏時，一定要堅持四要；即要熟悉和了解巡邏區(qū)域周邊的地理、道路和社會環(huán)境；要了解近期巡邏區(qū)域和周邊環(huán)境的治安狀況和特點；要重點關(guān)注巡邏區(qū)域重點目標(biāo)的變化；要根據(jù)變化的安全情況和新的治安特點及時調(diào)整巡邏時間、路線。三、監(jiān)控（一）嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)程，保持高度的責(zé)任心和安全意識。（二）熟悉掌控所有設(shè)備的操作要領(lǐng)，不違章操作，工作時思想高度集中，密切注視監(jiān)控屏幕的情況，發(fā)現(xiàn)異?；蚩梢汕闆r，立即報告隊長或領(lǐng)班。（三）交接班時，雙方要認(rèn)真檢查各種器材、設(shè)備及物品的情況。做到執(zhí)勤情況清楚，物品交接清楚，器材設(shè)備運行狀況清楚并做

13、好記錄。接班人員發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即提出質(zhì)疑做好記錄，并報告班長、隊長。（四）做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，做好防火、防塵、防小動物的措施，并定期做好衛(wèi)生工作，確保安全運行。四、停車場（一）保安員通過巡查、引導(dǎo)確保車輛停放規(guī)范，車輛進(jìn)出有序，預(yù)防事故和不法侵害的發(fā)生。根據(jù)停車證類別，指引車輛駛?cè)胂鄳?yīng)停車場，引導(dǎo)車輛正確?？吭谲囄恢?。（二）巡視中注意觀察車輛窗是否關(guān)閉，車門是否上鎖，是否有漏油情況。在巡視中發(fā)現(xiàn)車況有明顯損壞的，應(yīng)記錄，及時告知相關(guān)部門。（三）如發(fā)生車輛碰撞，應(yīng)勸告肇事駕駛員等待處理，并通知相關(guān)部門。五、現(xiàn)場及隨身護(hù)衛(wèi)（一）概念界定保安員通過現(xiàn)場及隨身護(hù)衛(wèi)，保護(hù)特定對象人身、財產(chǎn)安全、筑

14、起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域；通過敏銳觀察和掌握周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測和防衛(wèi)，掌握護(hù)衛(wèi)對象的活動情況，溝通聯(lián)系，落實安全措施，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。（二）方案特作 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定現(xiàn)場護(hù)衛(wèi)及隨身護(hù)衛(wèi)方案，確定被護(hù)衛(wèi)人員的工作內(nèi)容和具體要求。（三）任務(wù)實施1、 了解護(hù)衛(wèi)對象的活動情況、活動意圖、與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線，準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動態(tài)活動時間。2、 護(hù)衛(wèi)對象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動情況，確定行車路線、停車位置?？刂平佑|護(hù)衛(wèi)對象的人員范圍， 掌握好活動時間，及時提醒轉(zhuǎn)換地點。3、 要與活

15、動組織及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。（四）緊急處理遇有正在實施的針對護(hù)衛(wèi)對象的突然襲擊、騷擾等不法侵害時，應(yīng)迅即采取保護(hù)措施，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴(kuò)大。（五）護(hù)衛(wèi)要求掌握現(xiàn)場及隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的知識技能，了解現(xiàn)場及隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。了解護(hù)衛(wèi)對象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護(hù)衛(wèi)對象的動態(tài)活動。勤務(wù)規(guī)范儀容儀表規(guī)范 保安員須按規(guī)定著保安制服上崗執(zhí)勤（特殊情況不穿著保 安制服的，公司與客戶單位協(xié)商后另行規(guī)定），并嚴(yán)格按照崗位要求佩帶由公司統(tǒng)一配發(fā)的領(lǐng)帶、警棍、武裝帶（門崗），穿黑色皮鞋（只限黑色）。保安員著保安制服時，應(yīng)戴制服配有的大檐

16、帽。戴大檐帽 時，男隊員帽檐前緣與眉同高，女隊員帽稍后傾。大檐帽飾帶應(yīng)當(dāng)并攏，并保持水平。保安員大檐帽風(fēng)帶，不用時應(yīng)當(dāng)拉緊并保持水平。大檐帽松緊帶不使用時，不得露于帽外。保安員在施工地點執(zhí)勤時應(yīng)戴公司配發(fā)的鋼盔，戴鋼盔時，下腭須扣緊松緊帶，使鋼盔覆蓋整個后腦勺。保安制服應(yīng)保持整潔、干凈，配套穿著，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；著長袖襯衣（內(nèi)衣）時，下擺扎于褲內(nèi)；制服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時，下擺不得外露；著春秋裝時，必須內(nèi)著配發(fā)的襯衣，系配發(fā)的領(lǐng)帶；著冬裝時，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于制服衣領(lǐng)，扣好風(fēng)襟扣。夏季高溫季節(jié)，保安員在室內(nèi)值勤，著制式短袖襯衫時可不戴帽子、不系武

17、裝帶。保安員須保持領(lǐng)帶整潔，佩帶時，領(lǐng)帶尖須在皮帶之上。皮鞋 須光亮、漆黑。保安員執(zhí)勤時不得著拖鞋、赤腳和赤腳穿鞋。保安員值勤時佩戴武裝帶，按右肩左肋，松緊要適當(dāng)。保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男隊員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)（戴假發(fā)）不得露于帽外，帽檣下發(fā)長不得超過一點五厘米；女隊員發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。保安員不得紋身。著保安制服時，不得化妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾，不得在外露的腰帶上系掛鑰匙和飾物，不得戴耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡。保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。嚴(yán)禁崗前酗酒，不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西

18、、扇扇子，不得勾肩搭背。保安員著各季節(jié)制服時間：由公司管理部統(tǒng)一規(guī)定后下達(dá)通知，如有特殊情況，可經(jīng)請示同意后變更著裝但需全面統(tǒng)一。行為舉止規(guī)范禮。態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語詞平和。問候注意使用禮貌用語，切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。言。與人交談，要文明禮貌。如：查驗證件時說：“先生/小姐，請出示您的證件”；需登記時說，“麻煩您登記一下”；結(jié)束時說：“謝謝您的配合，再見！”；接待時說：“請問您需要什么幫助”；遇到對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”；遇對方感謝時說，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”。行?！皟扇顺尚?、三人成列”，行走要穩(wěn)建、自然，遵守交通規(guī)則，行人之間要禮讓。著保安制服行走不

19、吃東西、不吸煙、手不插褲兜。立。站立執(zhí)勤時，保持立正或跨立姿態(tài)。坐。坐姿要舒展、大方，上體直挺，切勿彎腰駝背、垂肩搖腿晃身體，雙手不可隨意扶拉桌椅，雙膝應(yīng)并攏，雙腿自然下垂。執(zhí)勤規(guī)范保安員應(yīng)遵紀(jì)守法，熟悉客戶單位的工作要求，遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格依法照章辦事。服從上級命令，一切行動聽指揮。站崗時必須做到“五定”，即定位、定向、定勢、定時、定責(zé)。定位：在指定位置或區(qū)內(nèi)站崗執(zhí)勤。定向：面向人員、車輛出入口站崗執(zhí)勤。定勢：以規(guī)定的姿勢站崗執(zhí)勤（立正、跨正、稍息）。定時：在規(guī)定時間內(nèi)站崗執(zhí)勤。定責(zé)：站崗執(zhí)勤時，履行相應(yīng)的崗位職責(zé)。立崗值勤時，要堅持“五敬禮”，即遇見領(lǐng)導(dǎo)先敬禮、檢查物件先 敬禮、糾

20、正違章先敬禮、車輛進(jìn)出先敬禮、交班換崗互敬禮。執(zhí)勤時要嚴(yán)密觀察周圍情況，認(rèn)真按各崗位操作流程辦事，提 高工作效率。處置各類事件要及時、果斷，并有序進(jìn)行。保持信息暢通，有異常情況及時逐級上報。交接班工作交待清楚，每日工作情況記入保安隊隊務(wù)管理記錄簿和保安隊值勤工作記錄簿。遵守保密制度。保持門崗及周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔。不貪圖小利，不收受他人的好處費，發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)行為堅決抵制，并同時舉報。危機(jī)處理有關(guān)火災(zāi)事故的處置方法較小火情的處置方法發(fā)現(xiàn)小火情時，應(yīng)分秒必爭，以最快的速度將它撲滅撲滅后須逐級報告，并調(diào)查起火原因，作好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患要 及時整改。較大或可能蔓延火災(zāi)的處置方法發(fā)生較大或可能蔓延火災(zāi)時，應(yīng)

21、立即報警同時、逐級報告，并切斷 電源。報警時要將發(fā)生火災(zāi)的具體位置、單位名稱、火災(zāi)的種類及地址（包括街巷名稱、路牌和門牌號碼等）說清楚，以便消防人員準(zhǔn)確出警。在消防人員沒趕到前，須打開所有逃生通道，組織人員進(jìn)行疏 散，指揮人員到指定的安全區(qū)域，防止造成現(xiàn)場秩序混亂的現(xiàn)象。調(diào)集滅火器材，組織相關(guān)人員進(jìn)行滅火救災(zāi)。保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序，防止不法分子趁火打劫。盯緊火災(zāi)責(zé)任嫌疑人，做好現(xiàn)場記錄。調(diào)查起火原因，并根據(jù)原因以書面形式向客戶單位遞交整改措 施或整改結(jié)果。有關(guān)打架斗毆的處置方法執(zhí)勤范圍內(nèi)發(fā)生較小或一般打架斗毆事件保安員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)事件的第一時間內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場并及時制止，保安 力量不足的，應(yīng)該逐級報告，

22、并請求支援。支援人員趕到后，果斷制止打架斗毆事件，收繳打架斗毆兇器， 情節(jié)極其輕微的，做好調(diào)查解勸說工作，如情況嚴(yán)重或雙方不愿和解的可以報警。事后要做好記錄，并及時將事件情況向上級部門和客戶單位有關(guān)部門進(jìn)行報告。執(zhí)勤范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重治安或打架斗毆事件保安員應(yīng)積極面對，并采取有效防范措施，從而防止事態(tài)擴(kuò)大甚至惡化。發(fā)生嚴(yán)重治安或群體斗毆事件，應(yīng)當(dāng)立即報警，并逐級報告。有關(guān)盜竊事件的處置方法對盜竊案件的防范應(yīng)采取的措施在財務(wù)室存放貴重物品、重要文件、票據(jù)、有價證券的地方要 安裝防盜報警裝置進(jìn)行技術(shù)監(jiān)控。貴重物品應(yīng)專人保管，設(shè)立保安值班崗。對發(fā)現(xiàn)可疑物品出廠時，要嚴(yán)格對照檢查，應(yīng)對物品出廠證的審批程序

23、、簽名、蓋章細(xì)致對照。對有疑點的地方要認(rèn)真查問，對數(shù)額大、價值高的貴重物品更要小心謹(jǐn)慎。對巡邏區(qū)內(nèi)已發(fā)生盜竊案件的處置方法在迅速向“110”或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報警，向上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位有關(guān)部門報告的同時，立即調(diào)集保安員保護(hù)現(xiàn)場，固定證據(jù)，查找嫌疑重點，以配合、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展偵破工作。對正在進(jìn)行盜竊案件的處置方法執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊案件時，應(yīng)組織人員進(jìn)行追捕，將盜竊人抓獲后，做好記錄工作，連人帶物一并送交公安機(jī)關(guān)處理。有關(guān)交通事故的處置方法立即撥打“110”報警電話，簡單扼要地講清出事地點，人員、物品受傷的程度，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，保護(hù)證據(jù)，等候交警到場處理。如遇有傷員或受困人員，應(yīng)將受困人員解救出來，

24、及時送往醫(yī)院治療、急救。如人員傷勢過重，要撥打“120”急救電話，等待急救中心救護(hù)的過程中，要維持現(xiàn)場秩序，對車上裝載的貨物進(jìn)行保護(hù)，防止哄搶。有關(guān)爆炸的處置方法對可能立即爆炸的，如爆炸或炸藥包，應(yīng)立即報告公安機(jī) 關(guān)或有關(guān)部門處理。對有潛在爆炸危險的爆炸物，應(yīng)立即報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)派人處理。劃定危險區(qū)域，動員群眾撤離，進(jìn)入安全區(qū)域避險。對群眾指證的投放炸彈物的可疑人員，應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)審查，同時，動員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。有關(guān)糾紛的處置方法糾紛屬于人民內(nèi)部矛盾。遇到與客戶發(fā)生糾紛的，要協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解。小糾紛，主動調(diào)解，因糾紛引起的治安案件，應(yīng)迅速報“110”，由公安機(jī)關(guān)出面調(diào)解。工作制度第

25、一節(jié) 會議制度隊每月、班每周召開一次隊員會議，（含崗位 培訓(xùn)），遇于重大事件或緊急任務(wù)時可臨時召開專題會議。會議內(nèi)容傳達(dá)上級會儀精神，總結(jié)階工作，布置任務(wù)明確重點，點評工作優(yōu)點及分析存在問題，幫助解決工作中遇到的困難等。每次會議參加人員必須簽到，并由專人在保安隊隊務(wù)管理記 錄簿上作好會議記錄，會議記錄包括開會的時間、地點和主要內(nèi)容。參加會議人員，無特殊原因不得缺席，無故缺席者按缺勤以天計算。第二節(jié) 報告制度報告要求保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行

26、結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。事件報告及處置流程圖事件報告及處置流程圖 119 110 120 公司 火警 治安警 急救 客戶單位 安保負(fù)責(zé)人管理部 保安隊長 趕赴現(xiàn)場處理 保安員圖中事件報告流程為虛線表示；事件處置流程為實線表示。保安員在工作期間遇到事故或事件的，須安事件報告及處置流程圖及時進(jìn)行處置和報告（具體處置方法參照第三章危機(jī)處理）。報告要求（一）、火災(zāi)報告七要素時間、地點、路名、門牌號、單位、火災(zāi)性質(zhì)、火勢情況、有無被困人員。 （二）交通事故報告七要素時間、地點、車型號、人員、撞擊方式、事故原因、事故性質(zhì)、傷亡情況。（三）刑事案件報告七要素時間、地點、人員（體貌特征）、原因、性質(zhì)、現(xiàn)

27、場情況、傷亡情況。（四）處理糾紛報告七要素時間、地點、人員、原因、方式、糾紛事態(tài)、有何結(jié)果。第三節(jié) 交接班制度一、交接班要求（一）交接時必須實行“三定”，即定人、定點、定事；“三交接”，即口頭交接、書面交接、現(xiàn)場交接；“二清”，即一清裝備器材、二清任務(wù)交接。（二）接班隊員列隊交接班，班長負(fù)責(zé)整理隊員的服裝風(fēng)紀(jì)，按照交接班程序操作，口誦“交班”、“接班”，互敬禮。二、交接班內(nèi)容（一）一清裝備器材保安員交接班時，要將裝備器材交接清楚，保安隊裝備如：手電筒，警棍，對講機(jī)，保安員執(zhí)勤記錄等等。物品交接（儀器設(shè)備）須完好齊全，否則必須說明原因并寫出報告。（二）二清任務(wù)交接保安員在上下班交接時，一定要按規(guī)

28、定程序進(jìn)行交接班，早班隊員必須要將白天工作情況完整正確地交代給夜班隊員，不得將未完成的工作遺忘。交接時應(yīng)講清有何需要繼續(xù)開展的工作，工作中，有何異常情況以及有無不安全隱患和上級指示或通知。要按規(guī)定書寫記錄在保安執(zhí)勤簿上，交接人員要簽字。值勤人員還必須在交接班前打掃警衛(wèi)室和更衣室的衛(wèi)生狀況，確保交接時環(huán)境衛(wèi)生整潔。值勤記錄制度一、保安隊值勤工作記錄簿填寫要求（一）當(dāng)班保安員必須按要求認(rèn)真填寫，字跡端正、清晰，內(nèi)容真實、完整。（二）保安隊隊長應(yīng)督促、檢查每個執(zhí)勤班次記錄情況。二、保安隊值勤工作記錄簿填寫標(biāo)準(zhǔn)（一）日期：當(dāng)天日期。（二）氣象：按當(dāng)天氣象情況在對應(yīng)處打。（三）執(zhí)勤人員：本班次人員姓名。

29、四班三運轉(zhuǎn)班次按早、中、夜班，做一休一班次按日、夜班填寫（每個班次為一頁）。（四）帶班人：本班次負(fù)責(zé)人姓名。（五）到崗時間：本班次每一名人員到達(dá)執(zhí)勤崗位的時間。（六）離崗時間：本班次每一名人員離開執(zhí)勤崗位的時間。（七）交接情況：由帶班人員負(fù)責(zé)填寫，填寫內(nèi)容：執(zhí)勤物品，崗位設(shè)施及工作需延續(xù)情況。（八）執(zhí)勤工作情況記錄：記錄本班次工作情況，并按規(guī)定巡邏檢查的時間、部位及其他執(zhí)勤情況。（九）檢查情況發(fā)現(xiàn)問題以及采取措施：記錄在巡邏檢查和執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)的問題和所采取的相應(yīng)措施。（十）隊長意見：保安隊隊長對每班次執(zhí)勤情況記錄審閱后的意見。（十一）備注：可作為互查、大隊、管理部、檢查情況記錄處。（十二）保安隊

30、值勤工作記錄與考勤記錄都作為保安員工資、獎金發(fā)放的依據(jù)。三、保安隊值勤工作記錄簿的存檔（一）各保安隊使用完保安隊執(zhí)勤工作記錄簿后，應(yīng)及時交至管理部換取新的保安隊值勤工作記錄簿（以舊換新）。（二）管理部對重點客戶單位的保安隊值勤工作記錄簿必須保存3年，一般客戶單位的保安隊值勤工作記錄簿保存2年，以備查閱。（三）保安隊值勤工作記錄簿使用過程中，不得亂涂及隨意撕頁，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。第五節(jié) 請銷假制度填寫請假申請單，一天以內(nèi)報保安隊長審批，三天以上（包括三天）報管理部以上領(lǐng)導(dǎo)核批。請事假須提前進(jìn)一天向保安隊長提出申請，以便提早安排人員。請一天事假由保安隊長批準(zhǔn)，23天由管理

31、部批準(zhǔn)，3天以上須向公司提出申請。請病假須提前一天向保安隊長提出申請，并須事前或事后提供醫(yī)院開具的病假單、病史、藥費和就診費收據(jù)。請假原則上應(yīng)以書面形式提出，確因特殊情況不能做到請假的，可以通過電話等方式與保安隊長口頭請假，但須事后補(bǔ)辦書面請假手續(xù)。隊員之間不允許私自調(diào)班，如有特殊情況需調(diào)班的，須經(jīng)保安隊長，副隊長同意。衛(wèi)生制度每日必須做好警衛(wèi)室和崗點（室）內(nèi)及周邊衛(wèi)生工作，使衛(wèi)室和崗點內(nèi)外保持清潔、整齊。保安隊警衛(wèi)室和值勤崗點（室）每月一次大掃除（每月最后一個周日）。警衛(wèi)室辦公桌上各類物品必須擺放有序，玻璃臺板下統(tǒng)放置電話號碼一覽表、規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案，其它與工作無關(guān)的紙張不得放置。保持警衛(wèi)

32、室和周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生，不亂扔紙屑、煙蒂，隨地吐痰。發(fā)現(xiàn)紙屑、煙蒂等雜物應(yīng)及時清掃，清掃工具隱蔽存放。衣帽掛放必須統(tǒng)一規(guī)范，更衣柜干凈整潔，各類物品妥善存放，保管。對講機(jī)、橡皮棍應(yīng)放在保安隊規(guī)定的位置。消防器材管理制度定期檢查消防滅火器的有效期、壓力是否正常，清除消防箱內(nèi)雜物，檢查配件是否完整。消防栓是否松動、有漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)失效的滅火器材須逐一登記，上報客戶單位相關(guān)部門 及時進(jìn)行調(diào)換，保證所有器材達(dá)到正常使用狀態(tài)。做好消防設(shè)備器材的登記備查工作，建立臺帳，確保消防器材正確定位，合理配備，保證安全使用。積極參加消防演練，熟悉預(yù)案操作程序，掌握人員疏散、救護(hù)等技能。經(jīng)常在保安隊內(nèi)開展消防安全知識

33、培訓(xùn)，使每名保安員都能正確使用現(xiàn)有的消防器材，提高應(yīng)付突發(fā)事件的能力。談心制度目的通過談心使全隊上下關(guān)系更加融洽，協(xié)調(diào)與溝通更加順暢，矛盾化解更加及時，從而體現(xiàn)人性化管理，為保安隊伍穩(wěn)定發(fā)展和隊伍凝聚力發(fā)揮重要作用。方法保安隊中，建立逐級談心制度，以每半月為時間跨度，隊長與副隊長和班長談心，副隊長與班長和隊員談心，班長與隊員談心。保安隊長、副隊長須對違紀(jì)違規(guī)隊員進(jìn)行談心工作，并認(rèn)真填寫違紀(jì)違規(guī)談心記錄表，備案存檔。內(nèi)容對安保工作違紀(jì)違規(guī)行為的認(rèn)識；對隊部管理制度的想法；對隊干部管理方法的建議；在工作上有何創(chuàng)新的想法；對工資薪酬有何想法；對本崗位工作有何要求及建議；在工作中有何困難；對現(xiàn)階段的工

34、作有何想法；對隊伍的團(tuán)結(jié)有何想法；生活中有何困難，需要哪方面的幫助。工作紀(jì)律安保隊員工作期間禁止出現(xiàn)下列行為：利用職務(wù)之便，貪占客戶單位財物的；收受他人錢物，或者接受他人宴請的；內(nèi)外勾結(jié)，私入車輛出（入）客戶單位，或者為不法分子通風(fēng)報信的；工作期間飲酒的；參與賭博的；不服從領(lǐng)導(dǎo)指令和上級工作安排的；執(zhí)勤期間打瞌睡或精神不振的；不履行保安職責(zé)，不按規(guī)定檢查盤問，不按規(guī)定開、閉道閘的；擅離崗位與職守的；工作記錄不認(rèn)真，漏項，或弄虛作假的；十一、發(fā)現(xiàn)事故和不安全隱患，不及時報告處置的；十二、上級調(diào)查情況，不如實反映或弄虛作假的；十三、不按規(guī)定著裝，個人儀容舉止不整潔、不文明的；十四、上下班或交接班遲

35、到早退的；十五、外出不按規(guī)定請假或逾假不歸的；十六、不按規(guī)定立崗、不按區(qū)域巡查的；十七、對他人違紀(jì)違規(guī)行為，隱瞞包庇的；十八、不按規(guī)定使用、損壞裝備和其它公共設(shè)施的；十九、執(zhí)勤中，使用駐點單位電話撥打國內(nèi)、國際長途和聲訊電話的；二十、擅自動用駐點單位的各種車輛、設(shè)備器材、電腦設(shè)施等財物的；二十一、為泄私憤，誣告陷害其他隊員的；二十二、違反規(guī)定，讓無關(guān)人員進(jìn)入門衛(wèi)室、崗?fù)ぁ@區(qū)和執(zhí)勤區(qū)域的；二十三、執(zhí)勤期間抽煙、看書報、聽收音機(jī)、打鬧戲耍、聊天的；二十四、拉幫結(jié)派，破壞團(tuán)結(jié)的。獎罰規(guī)定獎勵保安隊和保安員在工作中有突出成績的應(yīng)予獎勵。獎勵分為：加分、通報表揚、嘉獎和授予稱號。獎勵的情形保安員在工作

36、中有下列情形之一的予以獎勵：在值勤巡邏中發(fā)現(xiàn)或制止各類治安案件的；在發(fā)生自然災(zāi)害、火災(zāi)、各類事故時，積極參與搶救，設(shè)法排除危險，化險為夷的；為駐點單位、群眾做好事，排憂解難，拾金不昧等受到駐點單位或群眾表揚的；在值勤中制服違法人員或犯罪嫌疑人的；敢于檢舉、揭發(fā)他人違法行為經(jīng)查屬實的；在值勤中查獲或堵截?zé)o證物資，為駐點挽回經(jīng)濟(jì)損失的；其他應(yīng)予獎勵的情形。獎勵辦法根據(jù)公司規(guī)定，對保安員獎罰按以下要求執(zhí)行：執(zhí)勤中認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪活動，抓獲違法犯罪分子，及時發(fā)現(xiàn)和排除險情，或發(fā)現(xiàn)損害客戶單位合法權(quán)益的情況，及時采取措施和報告有關(guān)部門，使委托單位免遭損失的，加1020分巡邏檢查中，發(fā)現(xiàn)不

37、安全因素，及時采取措施，提出消除隱患整改建議，被采納后，對保障安全有明顯效果的，加510分。拾物交公的，視拾物的貴重程度，加520分。工作一貫積極，或參加搶險救災(zāi)，排憂解難，受到客戶單位和群眾來信表揚的，加1020分。發(fā)現(xiàn)重大情況，避免了重大經(jīng)濟(jì)損失，制止了重大違法犯罪活動，上交了特別貴重的拾物，工作成績突出，作出了重大貢獻(xiàn)的，給予通報表揚、嘉獎和授予稱號（由公司總經(jīng)理視情節(jié)確定嘉獎金額、授予稱號）。處罰保安員在工作中有違紀(jì)違規(guī)表現(xiàn)的，由各單位視情節(jié)輕重給予處罰。處罰分為：扣分、警告、留用觀察、辭退、開除（凡觸犯刑律的，一律開除），對于觸犯法律的，還將移送司法機(jī)關(guān)處理。處罰的情形保安員在工作中有下列情形之一的應(yīng)給予一定的處罰：上崗值勤不按規(guī)定著戴衣帽或敞衣、卷袖、卷褲腿等有損保安形象的；上崗值勤不按規(guī)定系帶領(lǐng)帶、束武裝帶的；上崗值勤不按規(guī)定著裝或著裝制服不潔破損的；上崗值勤精神不振，立崗時手插口袋、抽煙的；違反上崗時間規(guī)定，無故遲到、早退或脫崗、離崗、串崗的；警衛(wèi)室、衛(wèi)生包干區(qū)衛(wèi)生不整潔、物品擺放凌亂或亂畫亂撕交接班記錄簿的；上崗值勤中不按規(guī)定敬禮、文明用語差的；上崗值勤時看書、看報、聽音樂的；違