2020危機管理案例分析

1、XX 危機管理案例分析任何一家企業(yè)在這個紛繁復雜的市場環(huán)境下都會遇到一些大大 6把危機公關上升到一個戰(zhàn)略的高度現在很多企業(yè)危機公關失利的主要原因就是沒有把看起來并且不 大的事件當回事，但“千里之堤，潰于蟻穴”，這樣的態(tài)度將導致事件影響與危害不斷蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正確的做xx116控制中心各別工作人員由于工作失誤，把假冒三鹿嬰兒奶粉的檢測結果按“三鹿嬰兒奶粉不合格”進行了上報，并且公告于當地的穎州晚報。消息公布后立刻被多家媒體轉載，因此，三鹿奶粉在全國多個市場被強迫撤架。事發(fā)當日，三鹿總部高管獲悉后立即帶隊趕到阜陽，與當地政4244274289點評：該事件發(fā)生后馬上引起了三鹿集

2、團的重視，整個事件一成功化解了危機。發(fā)現問題的本質與根源很多企業(yè)危機公關處理不利的原因多是只看到了表面現象，哪不治本，按下葫蘆起了瓢，無法快速徹底解決危機，甚至導致事態(tài)不斷擴大。當企業(yè)發(fā)生危機時應該先客觀全面地了解整個事件，隨后冷靜哪兒著火哪兒拍一下。xx914制造的SKSK不久全國各大商場就陸續(xù)關于這些問題產品進行了下架處理，隨1/3自91492410全國各地多處因退貨發(fā)生消費者與SK-II增派了保安，北京分公司在原先的大門旁邊又安裝了一道門。局要求問題SK3SK-品牌后SK-經過某跨國公關公司發(fā)表申明，決定暫停SK-產品在中 國xx1024點評：至此，事件危機似乎是結束了，但其只抓表現問題

3、，傲慢的態(tài)度，沒有誠意的解決方式，擊毀了消費者關于其的好感與信心。如果寶潔當初能夠迅速抓住問題的關鍵環(huán)節(jié)，直接勾通政府與相關部門，表明產品關于人體無危害，便完全可以把危機控制在萌芽狀態(tài)，避免后面發(fā)生的一系列問題。比救火的速度更快些企業(yè)發(fā)生公關危機時反映速度要比救火的速度更快些，因為這比大火燒毀企業(yè)的廠房更危險，危機在吞噬的是企業(yè)的市場、品牌的信譽。速度是危機公關中的第一原則。堤壩出現一條裂縫，馬上修補很簡單，如果速度遲緩，幾十分鐘就可以發(fā)生潰壩，企業(yè)發(fā)生危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣，馬上修補可以避免很多損失，但卻因為佳處理時機，導致事件不斷擴大與蔓延。xx113012 11221237殿甫出

4、任公司CEO12xx24PP/LC隨著創(chuàng)維數碼股票在香港發(fā)布年報，顯示上一個財務年度營業(yè)104.6613.6%4.0317.8%，利潤增長遠遠高過同行，該事件的風波平穩(wěn)的渡過。11301122123讓別人為自己說話只說一句“關于不起，我們承擔全部責任”隨后用事實來表明，在穩(wěn)定xx7癌物。隨后，菲律賓方面關于大白兔奶糖下達禁售令，并且勸市民不要購買，同時要求出口商召回相關產品。此消息經過電視新聞網公布后， 美國、新加坡、澳門、香港等多家媒體都作了轉載，引起海內外高度的關切，以至連香港、廣州部分超市也將大白兔奶糖下架。發(fā)生“甲醛事件”后，大白兔奶糖的生產企業(yè)冠生園集團迅速檢測結果出來后冠生園馬上召

5、開中外媒體見面會，宣布檢測結度、尼泊爾等國家企業(yè)紛紛恢復進貨。點評：真誠的態(tài)度，積極的行動，讓媒體與與相關方面沒了脾氣，隨后迅速求助權威部門進行檢測，讓權威機構為自己說話，當最有說服力的結果公布后，在讓媒體為自己說話，自己始終保持一個低調，“老實”的形象，得到了公眾的好感，使危機迅速化解于無形。轉移視線當企業(yè)發(fā)生公關危機時，在妥善處理后要盡快把公眾視線吸引移大眾的視線。案例：xx4(google)發(fā)布了“谷歌拼音輸入法”， 但該輸入法發(fā)布后，卻引發(fā)了業(yè)內及使用者的質疑xx意直面問題。該事件發(fā)生后的不久，谷歌便在各媒體發(fā)布了這樣一則新聞： 谷歌職員寵物蟒蛇在公司失蹤谷歌公司以其迅速快捷的搜索引擎

6、而聞名。但在“搜索”一條11紐約辦公室中失蹤，直到第二天的晚上才被找到。這條蟒蛇是公司一名職員的寵物，名為“凱撒”。谷歌公司發(fā)言人維斯特在一份申明中說：“我們高興地通知各位，凱撒找到了，它的主人已經把它帶回家?！惫緵]有說明發(fā)現的具體地點，以免讓陪伴了它一天的員工受到驚嚇。在財富xx點評：谷歌在妥善處理了“輸入法事件”后迅速發(fā)布了一些谷歌其它方面的新聞，以轉移公眾視線，起到了不錯的效果?；紴槔C中創(chuàng)造商機當企業(yè)發(fā)生公關危機事件后媒體與大眾的關切度很高，此時若知名度，確立良好的企業(yè)形象。案例：杜邦“特富龍”事件不僅給杜邦公司造成了巨大的負面影響，更給使用“特富龍”材料生產產品的企業(yè)造成了巨大的影響。在“特富龍”事件鬧的沸沸揚揚全民關切的時候，格蘭仕的相關負責5T微波爐等炊具中。100穩(wěn)定經銷商信心。在媒體大肆宣揚杜邦“特富龍”事件，消費者高度關切的情況下，格蘭仕抓住這個大好時機，打出“健康牌”，不僅增強了格蘭仕的品牌知名度與美譽度，更使其微波爐在全國引起搶購風潮。點評：在這起危機事件中，格蘭仕本不屬于“特富龍”事件的直接受害企業(yè)，但格蘭仕主動入局，隨后迅速出猛招，經過實際行動與媒體配合，使自己負責任的企業(yè)形象與安全的產品形象深入人心。把本是一件不利的事件轉化為塑造品牌形象的機會。防微杜漸，把危機控制在發(fā)生之前在好的危機公關也不如不發(fā)生危機，作為企業(yè)，平時就應該防患于未然，建