某地市移動公司的副總經(jīng)理-文件的處理意見

1、中國管理資源網(wǎng) 公文筐案例假定你是某地市移動公司的副總經(jīng)理，由于總經(jīng)理正在集團(tuán)參與培訓(xùn)，因此你將在他回來之前全權(quán)代理他的職務(wù)，現(xiàn)在是上午9點(diǎn)鐘，在聽取了下屬的工作匯報，做好今日的工作安排之后，你來到辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的挨次是隨機(jī)排列的，你需要自己去排序處理。你必需在一個小時內(nèi)處理完文件，并作出批示。10點(diǎn)鐘在會議室還有一個重要的會議等你主持。在這一個小時里，你的秘書會為你推脫掉全部的雜事，信任沒有什么人會來打攪你。另外，很愧疚，由于電話線路正在修理，你在處理文件的過程中，沒有方法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將全部

2、文件的處理意見、方法，作書面表達(dá)，最終交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱為“肖副總”或“肖總”。好了，可以開頭工作了，祝你一切順當(dāng)。文件一 基站被推倒問題肖總：我公司在本市XX小區(qū)的設(shè)立的基站引發(fā)了當(dāng)?shù)鼐用竦臉O大擔(dān)憂和不滿心情，被當(dāng)?shù)鼐用裢频埂４诵^(qū)為回民聚居區(qū)，此事情已第二次發(fā)生，應(yīng)如何處理，請批示。網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理： 2007712下午3：00文件二 話費(fèi)計費(fèi)故障肖副總：近幾周來，客服部間續(xù)接到大量電話，投訴6月份話費(fèi)計費(fèi)不正確，經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)部及市場部共同核查，的確為計費(fèi)系統(tǒng)出了故障所致，網(wǎng)絡(luò)部已經(jīng)在盡力排解故障，對現(xiàn)有問題應(yīng)當(dāng)如何處理，請指示。 客服部經(jīng)理 2007711文件三 物流公司員工擾民

3、肖副總：公司最近收到一封群眾來信。信中說，公司物流中心員工王建軍在其居住地擾得四鄰擔(dān)憂，群眾很有意見。假如狀況屬實，將會對公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特殊是其居住地四周住有我們公司大客戶的一些中高級管理人員。此事處理不當(dāng)，會給公司帶來很大的負(fù)面影響。請你提出處理意見。綜合部經(jīng)理 2007711附群眾來信公司：我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的部分居民。貴公司的員工王建軍在我們這里租房居住。他常常在家中搞舞會接待伴侶，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會上一些不三不四的無業(yè)人員來往，關(guān)系親密，令人反感。期望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭?xùn)練。假如他連續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)

4、系解決。24棟樓部分居民2007年7月日文件四 客戶將被策反肖副總：最近我們得到了一些信息，聯(lián)通公司正在和我公司的大客戶新鴻公司頻繁接觸，并給出了越發(fā)優(yōu)厚的話費(fèi)等優(yōu)待措施，而新鴻公司也有所動搖。您知道，新鴻公司是我們這里最大的公司，一旦被聯(lián)通策反成功，會影響我公司的業(yè)績完成狀況，并帶來不良影響，這件事如何處理，想聽聽您的意見。 市場部2007711文件五 員工反映信息匯總最近，從員工中反映上來的一些信息引起了我們的留意：1、年中績效考核完成之后，部分員工反映網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理王平在進(jìn)行績效考核時不能客觀、有效地對員工進(jìn)行評定。另外，員工覺得他們的心聲很少能反應(yīng)上來，有些事情反映了也都不了了之。2、新上

5、任的財務(wù)部經(jīng)理錢云與被降職為副經(jīng)理的劉茂林在工作協(xié)作上不盡人意，并產(chǎn)生了一些沖突。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財務(wù)部內(nèi)部引起一些反映，并對工作人員的心情產(chǎn)生了不利的影響。此事如何處理，請您批示。人力資源部 2007712下午2：00文件六 網(wǎng)絡(luò)部的請示關(guān)于建設(shè)網(wǎng)絡(luò)部信息平安體系的請示近期公司內(nèi)連續(xù)消失多起信息泄漏的平安事故，5月由于計費(fèi)系統(tǒng)賬號泄漏，導(dǎo)致第三方人員入侵計費(fèi)數(shù)據(jù)庫，竊取100萬用戶信息；6月份，由于HLR系統(tǒng)在數(shù)據(jù)配置過程中操作失誤，導(dǎo)致西區(qū)用戶接入消失35分鐘的中斷。這些事故造成重大的業(yè)務(wù)損失，并且嚴(yán)峻影響了公司對外的企業(yè)形象。這些平安事故凸現(xiàn)了公司在信息平安愛護(hù)方面缺

6、乏意識，在公司快速發(fā)展的今日，亟需建設(shè)一套信息平安體系來保障公司的信息資產(chǎn)，避開此類問題的再次發(fā)生，包括：1. 對公司進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理和風(fēng)險評估，并且創(chuàng)建一套行之有效的信息平安管理體系流程。2. 建設(shè)信息資產(chǎn)管理系統(tǒng)、信息平安評估系統(tǒng)以及風(fēng)險管理軟件系統(tǒng)以及相關(guān)的硬件設(shè)備。3. 后續(xù)的培訓(xùn)及詢問工作。經(jīng)過與多家公司的溝通交涉，有兩家潛在公司可供選擇作為我公司信息平安體系建設(shè)的顧問，為公司創(chuàng)建一套符合國際規(guī)范、切實可行的信息平安體系。A公司為國際知名公司，具有較好的技術(shù)力量和管理力量；已與兩家移動公司有過較好的合作，A公司對項目整體報價為600萬元。B公司為本土新興IT公司，發(fā)展態(tài)勢很好，此前與

7、六家移動公司有過合作，售后服務(wù)和對中國企業(yè)的理解方面具有較多的優(yōu)勢，但是技術(shù)成熟度可能不夠，穩(wěn)定性不能保證。B公司項目報價為380萬元。兩家公司都已在我公司進(jìn)行過多次演示和溝通，我們傾向于選擇A公司（略超預(yù)算），但方案部比較傾向于B公司，昨天集團(tuán)通知將在兩個月后對各省公司的網(wǎng)絡(luò)平安進(jìn)行統(tǒng)一檢查，而此項目實施至少需要60天，所以必需盡快開頭。如何定奪，請您批示！ 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理 2007711文件七 對財務(wù)部的建議肖副總：公司始終強(qiáng)調(diào)效率提升和流程優(yōu)化，我認(rèn)為這是對公司特別有利的管理優(yōu)化手段。在工作過程中，我們越來越發(fā)覺財務(wù)請款和報銷的手續(xù)過于繁雜、過程過于漫長?，F(xiàn)在正常的報銷過程需要經(jīng)受至少半個月的時間，這對工作造成極大的不便利，公司其它部門在此問題上也有同樣的反饋。就此問題，我向財務(wù)部提過不止一次的建議，但始終沒有收到任何反饋意見。期望得到您的指導(dǎo)和支持，特別感謝！方案部 2007712文件八 工程被迫延期 肖副總：您好！有件事需要向您匯報：GSM三期的建設(shè)工程在前期始終都按進(jìn)度進(jìn)行，但近期我們遇到了一個問題，