離職訪談技巧教程(使用版)課件

1、04/16/2014離職訪談技巧 目錄一、離職訪談的目的；二、離職訪談的阻力；三、離職訪談的技巧；四、離職訪談的注意事項。一、離職訪談的目的1、挽留核心員工（坦誠相待，感受到公司的關(guān)注，清楚未來職業(yè)發(fā)展，看到管理層改善的決心）；2、緩解員工抱怨（公正和不帶偏見的離職談話，建立信任關(guān)系，取得員工的理解）；3、改善公司管理（揚長避短，提高員工滿意度）；4、體現(xiàn)公司關(guān)懷（感謝員工的付出，為優(yōu)秀員工留下返回通道）；5、調(diào)整招聘行為（通過分析主動辭退人員的群體特征來剔除不適合公司的候選人）；二、離職訪談的阻力阻力三、離職訪談技巧一張離職訪談就能達到離職訪談的目的嗎？3.1、收集員工信息，掌握基本情況此為

2、訪談前必須進行的步驟，將有助我們掌握員工的情況，在離職訪談時可掌握主動權(quán)，除非我們對離職員工在公司的就職經(jīng)歷已經(jīng)非常清楚。3.2、選擇合適地點，有助雙方交流無論是哪一個場合，都需要切記訪談是一對一的，因為當(dāng)有其他人在場時，員工會有所顧忌，無法真實交流。如果選擇在餐廳，員工可能會因為趕時間，無法深入交流。避免在員工的工作場所交流，會影響員工的工作，同時，員工也會擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)在場，無法暢所欲言。案例分享：2013年4月，佛山廠一名剛晉升為電氣高級工程師的員工提出辭職。經(jīng)與部門了解，面談結(jié)果是員工認為晉升后的工資漲幅太低，選擇辭職。HR第一次與其在餐廳進行溝通，其反饋：休息日經(jīng)常需要返廠搶修，太累。第二

3、次預(yù)約其到會議室進行溝通時，其再反饋：部門無團隊氛圍，團隊活動太少，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注不夠等。3.4、識別員工借口，引導(dǎo)主動發(fā)言當(dāng)員工提出因為家庭原因、身體健康、孩子上學(xué)等辭職原因時，這可能是員工表面的托詞，他還不想向我們透露真正的原因，因此，我們需要對其循循善誘：根據(jù)員工在司工齡，問題的側(cè)重點應(yīng)該有所不同：工齡較短的員工，側(cè)重在薪資福利方面的交流；工齡較長的員工，側(cè)重在職業(yè)發(fā)展方面的交流。3.5、剔除硬性規(guī)定，挖潛可改善點根據(jù)與員工交流的情況，通過員工談話過程中的情緒，判斷其所反映問題的真?zhèn)?，同時，可側(cè)面與部門領(lǐng)導(dǎo)、其他的員工進行交流，了解相關(guān)問題的真?zhèn)?。員工提出主要是因為倒班工作或者兩班制的方式選擇

4、辭職時，屬于我司規(guī)定的工作制度，短期內(nèi)無法改善，因此，我們還可再繼續(xù)查找其他原因：3.6、鼓勵提出建議，感謝員工付出。 針對員工提出的不滿意項，鼓勵員工提出改善建議，有助于我們收集改善方法： 面談的最后，我們要感謝員工在公司工作期間的付出和努力，并祝愿員工的未來順利：四、離職訪談的注意事項1、并不是與所有員工的離職面談，都能夠獲得有效的改善意見，只要有1-2名員工提出一些有效的改善建議，也是成功的離職訪談，因此，對于無論如何都不愿意深入訪談的員工，我們適可而止。2、在離職訪談的過程中，我們應(yīng)多聽少說，應(yīng)給予離職人員合適的空間和足夠的時間，適當(dāng)?shù)臅r候，應(yīng)對離職人員進行善意引導(dǎo)或打消他的疑慮，而不是施加壓力。3、訪談過程中，我們的提問不應(yīng)過于犀利，員工如果出現(xiàn)不耐煩情緒時，我們應(yīng)該放棄繼續(xù)提問，避免員工反感。4、離職訪談過程中，開放型的問題應(yīng)多問，探討和征詢的語氣應(yīng)