如何做好企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作

1、128807 企業(yè)研究論文如何做好企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作隨著社會(huì)的不斷發(fā)展企業(yè)的規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大， 而企業(yè)運(yùn)行中所存在很多問(wèn)題也就暴露了出來(lái)。特別是 在企業(yè)最基層中出現(xiàn)問(wèn)題，這些問(wèn)題一經(jīng)出現(xiàn)，憑借員 工自身往往很難解決這就需要企業(yè)的員工通過(guò)信訪的手 段對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)想上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映匯報(bào)。如果員工的 信訪渠道受到限制，者經(jīng)過(guò)信訪問(wèn)題沒(méi)有得到妥善的解 決，那么就會(huì)影響基員工的工作，甚至出現(xiàn)影響公司穩(wěn) 定的事件的發(fā)生。一、當(dāng)前某些企業(yè)在訪維穩(wěn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及其 影響（一）員工的信訪渠得不到保證有些信訪部門(mén)的工作員工作不夠認(rèn)真，員工信訪的 電話不能夠及時(shí)接聽(tīng)信訪的信件不能夠及時(shí)進(jìn)行查收， 甚至當(dāng)員工當(dāng)

2、面進(jìn)行訪時(shí)，信訪部門(mén)的工作人員也會(huì)閉 門(mén)不見(jiàn)，或者接待之，對(duì)員工的問(wèn)題搪塞應(yīng)付。致使員 工的問(wèn)題難以得到妥的解決。 1（二）員工信訪所反的問(wèn)題難以得到妥善解決在一些企業(yè)中有的領(lǐng)并不重視員工信訪所反映的問(wèn) 題。員工因?yàn)槟承﹩?wèn)進(jìn)行信訪，那么說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題一定 很大，大到員工自己力解決或者已經(jīng)影響到員工的正常 工作。但是有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這些員工的問(wèn)題卻并沒(méi)有 引起足夠的重視，導(dǎo)問(wèn)題不能及時(shí)解決。（三）面對(duì)有些情緒較激動(dòng)的信訪員工時(shí)，工作人 員不能妥善進(jìn)行處理基層員工在工作中遇問(wèn)題之后針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行信訪， 有的時(shí)候難免會(huì)將工中的情緒帶到信訪部門(mén)中來(lái)。有些 信訪接待在面對(duì)這些工時(shí)就很難控制自己的情緒。二、做

3、好企業(yè)信訪維工作的具體方法（一）建立完備的信機(jī)構(gòu)要做好企業(yè)的信訪工，就要建立一套完備的企業(yè)信 訪機(jī)構(gòu)。在企業(yè)的信機(jī)構(gòu)中首先要保證人員充足，至少 要滿足信訪機(jī)構(gòu)的每工作如都能夠派專門(mén)的人員進(jìn)行負(fù) 責(zé)。以保證能夠隨時(shí)接受到企業(yè)員工的信訪信息，或者 對(duì)前來(lái)信訪的公司員進(jìn)行接待等。充足的工作人員也能 夠保證在接受到來(lái)自工的信訪信息之后，信訪部門(mén)能夠?qū)T工信訪所反映上的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的處理，并向其他 各個(gè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯。其次要保證信訪的企業(yè)員工們進(jìn) 行信訪保的渠道的暢。利用現(xiàn)代信息手段盡量多的為員 工提供信訪的渠道，微信渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道等等。保證 信訪渠道的通暢，保信訪工作的效率。 2（二）建立完善的信工

4、作體制要建立一套完善的信工作的制度。首先要規(guī)范信訪 工作人員接待信訪的程，保證企業(yè)員工在進(jìn)行信訪的過(guò) 程中能夠收到規(guī)范有的信訪接待。同時(shí)，針對(duì)員工反映 的問(wèn)想起他部門(mén)反的時(shí)候不能是簡(jiǎn)單的走形式，要盡 量得到有關(guān)部門(mén)針對(duì)工所反映的問(wèn)題的答復(fù)以及解決問(wèn) 題的時(shí)間，將這些部答復(fù)告之員工，讓員工平復(fù)心情恢 復(fù)正常的工作等待問(wèn)的解決。在有關(guān)部門(mén)承諾解決問(wèn)題 的期限之后要對(duì)之前行上訪的員工進(jìn)行回訪，詢問(wèn)有關(guān) 問(wèn)題有沒(méi)有得到妥善決。如果問(wèn)題已經(jīng)解決，那么就對(duì) 解決問(wèn)題的整個(gè)流程行記錄。如果并沒(méi)有解決，那么就 要繼續(xù)通知之前的部，詢問(wèn)問(wèn)題沒(méi)有解決的原因，如果 實(shí)在不能得到妥善解，那要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以尋

5、求其他的解決方案。此外，信訪部門(mén)還可定期主動(dòng)的向企業(yè)的員工了解 工作情況，以及工作出現(xiàn)的問(wèn)題，如果有能通過(guò)信訪部門(mén)解決的問(wèn)題，那么要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行記錄并按照流程 妥善解決。建立完善信訪工作體制能夠給企業(yè)的信訪維 穩(wěn)工作給予制度上的證。（三）提高信訪部門(mén)作人員的素質(zhì)提高信訪部門(mén)工作人的工作素質(zhì)是保證企業(yè)信訪維 穩(wěn)工作需要做的重要作之一。要提高信訪部門(mén)工作人員 的素質(zhì)，主要要從提信訪部門(mén)工作人員的工作素質(zhì)和抗 壓能力兩個(gè)方面入手首先要提高信訪部門(mén)工作人員的工 作素質(zhì)。要對(duì)企業(yè)內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)， 以保證信訪工作人員作的專業(yè)程度。其次，由于信訪部 門(mén)的特殊性，需要信部門(mén)的工作人員要具備比

6、其他工作 更強(qiáng)的抗壓能力。當(dāng)對(duì)企業(yè)員工信訪過(guò)程中的職責(zé)甚至 辱罵時(shí)，要能夠控制自己的情緒，對(duì)員工進(jìn)行接待，并 安撫員工的情緒，同仔細(xì)詢問(wèn)員工需要反應(yīng)的問(wèn)題，并 對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行妥善處理。（四）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)訪部門(mén)的工作要引起重視在信訪工作的進(jìn)行過(guò)中，特別是在將企業(yè)員工的工 作向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映的候，就需要企業(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)積極配 合。同時(shí)，在信訪工的工作過(guò)程中，有些員工執(zhí)意要求 要將自己的問(wèn)題當(dāng)面領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候，如果在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間上允許的情況下由信訪部門(mén)進(jìn)行安排，對(duì)這名員工 進(jìn)行接見(jiàn)。在接見(jiàn)的程中，要對(duì)該名員工所反映的情況 引起足夠的重視。在行完對(duì)這名員工的信訪接待工作之 后，要對(duì)員工所反映問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)的調(diào)查，并盡量在最 短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行妥善處理。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于信訪工作的重 視，將是對(duì)信訪部門(mén)作極大的支持。三、結(jié)語(yǔ)要做好企業(yè)的信訪工，就要從建立完備的信訪的機(jī) 構(gòu)、完善信訪工作的作體制