大學(xué)考試試卷《商務(wù)溝通》及答案3套

1、2011年12 月考試商務(wù)溝通第一次作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題 （本大題共80 分，共40 小題，每小題2 分） 1. 符號(hào)學(xué)語言學(xué)大師索緒爾是最早對(duì)符號(hào)進(jìn)行分類的學(xué)者，他講符號(hào)系統(tǒng)分為語言符號(hào)和非語言符號(hào)（）。A. 正確 B. 錯(cuò)誤 2. 關(guān)于制定面談?dòng)?jì)劃， 美國(guó)著名學(xué)者哈羅德拉斯維爾的“五 W”模式中“Whom”是指（ ） A. 誰 B. 通過什么渠道 C. 對(duì)誰 D. 產(chǎn)生什么效果 3. 人格表現(xiàn)是 “教誨 ”與 “權(quán)威 ”，是使自己在人際溝通中處于一種絕對(duì)的統(tǒng)治的態(tài)度和行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現(xiàn)（） A. “父母 ”自我人格狀態(tài)B. “兒童 ”自我人格狀態(tài) C. “成人 ”自我人格狀態(tài) 4.

2、傾聽障礙不包括（）A. 心理定勢(shì)障礙 B. 反饋不當(dāng) C. 身體不好 D. 環(huán)境障礙5. “認(rèn)為你這幾個(gè)人中，哪個(gè)最為嚴(yán)重？”這屬于（ ）A.深入性提問B. 假設(shè)性提問 C. 直接性提問D. .引導(dǎo)性提問6.目前，報(bào)刊圖書網(wǎng)絡(luò)的基本形式主要有電子版、網(wǎng)絡(luò)版和獨(dú)立網(wǎng)站三種形式（ ）。 A. 正確 B. 錯(cuò)誤 7. 人際關(guān)系類型主要：包容 排斥、控制 追隨、喜愛 憎恨這三種（ ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤 8. 信息論、控制論和系統(tǒng)論被稱為 “三論 ”，或稱為 “系統(tǒng)科學(xué) ”或“信息科學(xué) ” （ ） A. 正確 B. 錯(cuò)誤 9. 心理定勢(shì)障礙指現(xiàn)有的心理狀態(tài)和擁有的知識(shí)對(duì)以后的心理和行為將要產(chǎn)生的影響

3、，心理定勢(shì)直接影響人際信息傳播（）A. 正確B. 錯(cuò)誤 10. 主張不分親疏厚薄地 “兼愛 ”，提倡 “饑者得食，寒者得衣，勞者得息 ”的是（ ） A. 法家學(xué)派 B. 墨家學(xué)派C. 道家學(xué)派 D. 儒家學(xué)派 11. 心理式溝通屬于情感型溝通（ ） A. 正確 B. 錯(cuò)誤 12. 符號(hào)與象征沒有差別，符號(hào)就是象征。（） A. 正確 B. 錯(cuò)誤 13. 林和范德維恩于1994 年提出了組織信息溝通模式認(rèn)為組織之間的關(guān)系發(fā)展要經(jīng)歷協(xié)調(diào)發(fā)展、承諾階段和執(zhí)行階段這三個(gè)階段的信息溝通。（ ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤 14. 為了表示自己的親切，對(duì)初次見面的朋友也要無話不談，雙方不存在隱私（）。 A. 正確

4、 B. 錯(cuò)誤與上司溝通過程中，未了將 “意見 ”轉(zhuǎn)化為建議，溝通內(nèi)容上要言之有據(jù)，要以大量的數(shù)據(jù)材料為依據(jù)。（）A.正確B.錯(cuò)誤16.塔形網(wǎng)絡(luò)指信息傳遞自上而下，逐漸擴(kuò)展，形成塔形模式（）。 A.正確B.錯(cuò)誤17.自我管理包括目標(biāo)管理、心理管理、時(shí)間管理和信息管理（）。 A.正確B.錯(cuò)誤18.商務(wù)溝通可以分為四種類型：自我溝通、 人際溝通、組織內(nèi)外溝通、大眾溝通（）。A.正確B.錯(cuò)誤19.“手心向下，揮動(dòng)手指”在下列哪個(gè)國(guó)家表示招呼或召喚別人前來。A. 中國(guó)B. 英國(guó)C. 美國(guó)D. 加拿大 20. 關(guān)于符號(hào)與傳播學(xué)的關(guān)系，符號(hào)學(xué)的主要作用不包括（） A. 對(duì)信息的指代和顯示作用 B. 對(duì)信息的

5、表意和認(rèn)識(shí)作用C. 溝通和自律作用D. 對(duì)信息的修改作用21. 新聞報(bào)道的方式分為事實(shí)報(bào)道、專題報(bào)道、分析報(bào)道和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。（）A. 正確 B. 錯(cuò)誤 22.時(shí)空結(jié)構(gòu)中的縱橫式結(jié)構(gòu)是既顧及時(shí)間因素，又注意按問題的不同性質(zhì)，把材料分別組織起來，形成縱橫交叉的形式，是時(shí)空結(jié)構(gòu)中的 （ ）A. 縱式結(jié)構(gòu) B. 橫式結(jié)構(gòu) C. 縱橫式結(jié)構(gòu) 23. 人的基本情感不包括 （ ）A. 美感 B. 道德感 C. 理智感 D. 丑感 24. 組織環(huán)境指在既定的組織存在的前提下，由各種機(jī)構(gòu)、團(tuán)體以及個(gè)人組成的更大范圍的空間（）A.正確 B. 錯(cuò)誤 25. 我們語言文字中的同義詞和多義詞的存在，是由于語言文字作為符號(hào)

6、具有（）A. 表意性 B. 任意性 C.傳承性 D. 組合性 26. 1974 年希伯特說，溝通可看作一個(gè)過程，它不是一個(gè)被時(shí)空固定的恒定的試題，而是一個(gè)用以運(yùn)送傳遞社會(huì)意義和價(jià)值的過程。這種說法屬于（）A. 符號(hào)告知論 B. 傳遞過程論 C. 雙方共享論 D. 目的影響論 27.輿論三要素是指 :爭(zhēng)議，意見（） A. 贊成 B. 統(tǒng)一 C. 流行 D.對(duì)立 28. 電視機(jī)、錄音機(jī)屬于多媒體。 A. 正確 B. 錯(cuò)誤 29.人的感受性是天賦的， 訓(xùn)練是無濟(jì)于事的 （ ）。A.正確 B.錯(cuò)誤 30. 沉思的作用不包括 （ ）A. 感知信息 B. 引發(fā)靈感 C. 激發(fā)創(chuàng)造性 D. 刺激大腦 31.

7、 我國(guó)的電信網(wǎng)絡(luò)主要有三種，不包括（ ）A. 光纖網(wǎng)絡(luò) B. 微波與衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò) C. 無線網(wǎng)絡(luò)D. 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)32. 人們常用的編碼和譯碼是符號(hào)（） A.正確 B. B 錯(cuò)誤 33. 日本認(rèn)為荷花是高潔的花，而中國(guó)忌諱荷花（ ） A. 正確 B. 錯(cuò)誤 34. 現(xiàn)實(shí)主義的創(chuàng)作原則是按客觀世界固有的樣式些典型環(huán)境中的典型人物水滸是現(xiàn)實(shí)主義創(chuàng)作的代表作品（）。 A.正確B.錯(cuò)誤35.工具式溝通屬于情感型溝通（） A.正確B.錯(cuò)誤36.紅色在哪個(gè)國(guó)家是禁忌？A. 中國(guó)B. 日本C. 泰國(guó)D. 巴西 37. “這難道不是很容易完成的定額任務(wù)？”這屬于（）A. 深入性提問B. 假設(shè)性提問 C. 直接

8、性提問 D. 引導(dǎo)性提問 38. 下列哪項(xiàng)不是大眾溝通的功能？ A. 報(bào)道信息 B. 輿論導(dǎo)向 C. 組織信息 D. 教育大眾 39. 不屬于人際溝通中影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素的為（）A. 動(dòng)機(jī) B. 刺激 C. 威脅 D. 關(guān)系 40. 吃過酸梅的人，看見了酸梅就會(huì)分泌唾液，所以有“望梅止渴 ”的說法。按照巴浦洛夫的理論，這里的酸梅屬于（） A. 第一信號(hào)系統(tǒng) B. 第二信號(hào)系統(tǒng)二、 判斷題（本大題共20 分，共 10小題，每小題 2 分） 1. 組織溝通是組織受傳者把大量分散的人組織起來進(jìn)行信息傳播或通過傳播把人組織起來的信息溝通過程 2. 大眾溝通的特征是：廣泛性、雙向性、超越性、組織性、延

9、遲公開性。 3. 情感與情緒是人對(duì)客觀信息及其同自己的需求之間的關(guān)系的反應(yīng) 4. 下行溝通是下級(jí)向上級(jí)傳播信息的溝通形式是管理者了解和掌握情況的重要途徑 5. 認(rèn)為信息溝通是社會(huì)系統(tǒng)的子系統(tǒng)是系統(tǒng)論溝通過程的特點(diǎn)之一。 6. 自我溝通也成內(nèi)向傳播，自身傳播，或稱自身交流， 是發(fā)生在一個(gè)人體內(nèi)的信息交流過程。 7. 商務(wù)交流是指雙方或多方就某些重大經(jīng)濟(jì)問題交換意見溝通信息以達(dá)到協(xié)調(diào)一致 .8. 分送符號(hào)是傳達(dá)有關(guān)自身的對(duì)象的信息并與自身產(chǎn)生信息的對(duì)象對(duì)立 .9. 語言符號(hào)的主要特點(diǎn)是：社會(huì)性、物理性、化學(xué)性、生成性。 10. 流行是指在一個(gè)時(shí)期內(nèi)社會(huì)上流傳廣泛盛行一時(shí)的大眾心理現(xiàn)象和社會(huì)行為.答

10、案：一、單項(xiàng)選擇題 （ 80 分，共 40 題，每小題2 分） 1. A24. A25.B 26. B 27. D 28. B 29. B 30. D 31.C 32. A 33. B 34.A 35.B 36. C37. D 38. C 39. D 40. A二、判斷題（ 20 分，共 10題，每小題 2 分） 1. 2. 3. 4.5. 6. 7.8. 9. 2011 年 12 月考試商務(wù)溝通第二次作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共80 分，共40 小題，每小題2 分） 1.有消極作用，沒有積極作用（）。 A. 正確 B. 錯(cuò)誤發(fā)怒只2. 符號(hào)學(xué)語言學(xué)大師索緒爾是最早對(duì)符號(hào)進(jìn)行分類的學(xué)者，他講符

11、號(hào)系統(tǒng)分為語言符號(hào)和非語言符號(hào)（）。A.正確B.錯(cuò)誤3. 研究發(fā)明和使用鉛活字印刷的人物是（） A.畢昇B.蔡倫 C. 古登堡 D. 隋煬帝 4. 傾聽障礙不包括（ ） A. 心理定勢(shì)障礙 B. 反饋不當(dāng) C. 身體不好 D. 環(huán)境障礙 5. 營(yíng)銷中的“ 4P是”指產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷。（） A. 正確 B. 錯(cuò)誤你“認(rèn)為這幾個(gè)人中，哪個(gè)最為嚴(yán)重？ ”這屬于（ ） A. 深入性提問 B. 假設(shè)性提問 C. 直接性提問 D. . 引導(dǎo)性提問 7.目前，報(bào)刊圖書網(wǎng)絡(luò)的基本形式主要有電子版、網(wǎng)絡(luò)版和獨(dú)立網(wǎng)站三種形式（）。A. 正確 B. 錯(cuò)誤 8. 流言就是無中生有（ ）。A. 正確 B. 錯(cuò)誤

12、9. 瑞士語言學(xué)家索緒爾于1894 年提出符號(hào)學(xué)概念研究，他認(rèn)為語言是表達(dá)觀念傳播信息的符號(hào)系統(tǒng)，他的理論對(duì)現(xiàn)代符號(hào)學(xué)家影響最深（）A. 正確 B.錯(cuò)誤 10. 人際信息傳播達(dá)到溝通效果使人際關(guān)系良性發(fā)展過程主要有以下階段：注意階段、吸引階段、適應(yīng)階段、依附階段、穩(wěn)定階段（）。 A. 正確 B. 錯(cuò)誤 11. 人際關(guān)系類型主要：包容 排斥、控制 追隨、喜愛 憎恨這三種（）A. 正確 B. 錯(cuò)誤 12. 經(jīng)濟(jì)管理類文體的主要表現(xiàn)不包括（ ）A. 情感性 B. 經(jīng)濟(jì)性 C. 規(guī)定性 D. 可操作性13. 信息論、控制論和系統(tǒng)論被稱為 “三論 ”，或稱為 “系統(tǒng)科學(xué) ”或 “信息科學(xué)” （ ） A.

13、 正確 B. 錯(cuò)誤 14. 心理定勢(shì)障礙指現(xiàn)有的心理狀態(tài)和擁有的知識(shí)對(duì)以后的心理和行為將要產(chǎn)生的影響，心理定勢(shì)直接影響人際信息傳播（）A. 正確 B. 錯(cuò)誤 15. 心理式溝通屬于情感型溝通（） A. 正確 B. 錯(cuò)誤 16. 符號(hào)與象征沒有差別， 符號(hào)就是象征。 （ ）A.正確 B. 錯(cuò)誤 17. 酒會(huì)、聚會(huì)、辦公室集會(huì)時(shí)，與商業(yè)伙伴或組織內(nèi)同事，一般應(yīng)該保持的人際距離為（） A. 0.150.46米 B. 0.461.2 米 C.1.2 米以上 D. 3.6 米以上18.與上司溝通過程中， 未了將 “意見”轉(zhuǎn)化為建議， 溝通內(nèi)容上要言之有據(jù)，要以大量的數(shù)據(jù)材料為依據(jù)。（ ） A. 正確 B

14、. 錯(cuò)誤 19. 塔形網(wǎng)絡(luò)指信息傳遞自上而下，逐漸擴(kuò)展，形成塔形模式（）。A. 正確 B. 錯(cuò)誤 20. 自我管理包括目標(biāo)管理、心理管理、時(shí)間管理和信息管理（ ）。 A. 正確 B. 錯(cuò)誤 21. 哪個(gè)學(xué)派的價(jià)值觀是 “義利俱輕 ” （ ） A. 法家學(xué)派 B. 墨家學(xué)派 C. 道家學(xué)派 D. 儒家學(xué)派22.商務(wù)溝通可以分為四種類型：自我溝通、 人際溝通、組織內(nèi)外溝通、大眾溝通（）。A.正確B.錯(cuò)誤23.“手心向下，揮動(dòng)手指”在下列哪個(gè)國(guó)家表示招呼或召喚別人前來。A. 中國(guó)B. 英國(guó)C. 美國(guó)D. 加拿大 24. 時(shí)空結(jié)構(gòu)中的縱橫式結(jié)構(gòu)是既顧及時(shí)間因素，又注意按問題的不同性質(zhì)，把材料分別組織起

15、來， 形成縱橫交叉的形式，是時(shí)空結(jié)構(gòu)中的 （ ）A. 縱式結(jié)構(gòu)B. 橫式結(jié)構(gòu)C. 縱橫式結(jié)構(gòu)25. 印刷媒介的特點(diǎn)有視覺媒介、保存性強(qiáng)（） A.正確B.錯(cuò)誤26.人的基本情感不包括 （ ）A. 美感 B. 道德感 C. 理智感 D. 丑感 27.什么是人類社會(huì)最重要的符號(hào)系統(tǒng)和信息承載物，作為信息傳播的工具發(fā)揮著重要作用（）A. 服飾 B. 禮儀 C. 繪畫D. 語言 28. 自控力強(qiáng)的人，自我意識(shí)就較強(qiáng)。（ ）A. 正確錯(cuò)誤 29. 1974 年希伯特說，溝通可看作一個(gè)過程，它不是一個(gè)被時(shí)空固定的恒定的試題，而是一個(gè)用以運(yùn)送傳遞社會(huì)意義和價(jià)值的過程。這種說法屬于（）A. 符號(hào)告知論B.傳遞過

16、程論C. 雙方共享論D. 目的影響論30. 人的感受性是天賦的， 訓(xùn)練是無濟(jì)于事的 （ ）。A. 正確 B. 錯(cuò)誤 31. “約哈里之窗 ”用來表示人際溝通中自我暴露和相互了解的基本觀點(diǎn)，其中 “代表所有自己知道， 他人也知道的信息”處于（ ）A. 開放區(qū)域 B. 盲目區(qū)域 C. 隱秘區(qū)域 D. 未知區(qū)域 32. 泰國(guó)人禁忌摸頭（） A. 正確 B. 錯(cuò)誤 33. 人們常用的編碼和譯碼是符號(hào)（） A. 正確 B. B 錯(cuò)誤 34. 輿論的形成途徑不包括（）A. 自下而上 B. 自上而下 C. 水平方向 D. 交叉方向 35.“這難道不是很容易完成的定額任務(wù)？”這屬于（ ）A.深入性提問 B.

17、假設(shè)性提問 C. 直接性提問 D. 引導(dǎo)性提問 36.1844 年 5 月 25 日，發(fā)明有限電報(bào)成功的是（）A. 貝爾B. 馬可尼 C. 塞繆爾莫斯 D. 德福雷斯 37.溝通對(duì)語言表達(dá)的要求是準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、質(zhì)樸、生動(dòng)（）A.正確 B. 錯(cuò)誤 38.主題與課題、論題的含義是一樣的，沒有區(qū)別（）。A. 正確 B. 錯(cuò)誤 39. 下行溝通是上級(jí)傳播信息的溝通形式，如發(fā)布命令、指示、規(guī)章制度，報(bào)告、講演等（）。 A. 正確 B.錯(cuò)誤 40. 吃過酸梅的人，看見了酸梅就會(huì)分泌唾液，所以有“望梅止渴 ”的說法。按照巴浦洛夫的理論，這里的酸梅屬于（ ） A. 第一信號(hào)系統(tǒng) B. 第二信號(hào)系統(tǒng)二、判斷題（本

18、大題共20 分，共10 小題，每小題2 分） 1. 目前普遍使用的大眾傳播媒介有：印刷媒介、電信媒介、電子媒介和語言媒介。2. 組織溝通是組織受傳者把大量分散的人組織起來進(jìn)行信息傳播或通過傳播把人組織起來的信息溝通過程3. 情感與情緒是人對(duì)客觀信息及其同自己的需求之間的關(guān)系的反應(yīng) 4. 認(rèn)為信息溝通是社會(huì)系統(tǒng)的子系統(tǒng)是系統(tǒng)論溝通過程的特點(diǎn)之一。 5. 自我溝通也成內(nèi)向傳播，自身傳播，或稱自身交流， 是發(fā)生在一個(gè)人體內(nèi)的信息交流過程。 6. 熟人區(qū)人際間距為 0.46-1.2 米 7. 動(dòng)態(tài)視覺類非語言符號(hào)是指用動(dòng)態(tài)體語、運(yùn)動(dòng)畫面等來溝通信息的符號(hào) .8. 信息傳播效果分析中的 “槍彈論 ”產(chǎn)生

19、于20 世紀(jì)30-40 年代 9. 人的思維存在和運(yùn)行規(guī)范基礎(chǔ)是社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)10. 流行是指在一個(gè)時(shí)期內(nèi)社會(huì)上流傳廣泛盛行一時(shí)的大眾心理現(xiàn)象和社會(huì)行為.答案：一、單項(xiàng)選擇題 （ 80 分，共 40 題，每小題2 分） 1. BC 25.A 26. D 27. D 28. A 29. B 30. B 31. A 32. A 33. A 34.D 35. D 36. C37. A 38. B 39. A 40. A二、判斷題（ 20 分，共 10題，每小題 2 分） 1. 2. 3.4. 5. 6. 7.8. 9.2011 年 12 月考試商務(wù)溝通第三次作業(yè)一、名詞解釋題（本大題共 20 分，共

20、4 小題，每小題 5 分）1. 自我意識(shí)2. 巴浦洛夫定義的第一信號(hào)系統(tǒng)3. 流行4.信息反饋二、 簡(jiǎn)答題（本大題共60 分，共4 小題，每小題15 分） 1.自我溝通的主要表現(xiàn)形式有哪些2. 人際距離具體體現(xiàn)在哪幾個(gè)區(qū)域 3. 組織和環(huán)境的信息關(guān)系4. 根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家人際關(guān)系分析創(chuàng)始人埃因克伯恩內(nèi)的理論，“成人 ”自我人格狀態(tài)的主要表現(xiàn)有哪些三、論述題（本大題共20 分，共1 小題，每小題20 分）舉例論述純合作消長(zhǎng) 雙贏法的溝通過程與溝通技巧答案：一、名詞解釋題（20 分，共4 題，每小題5 分）1.參考答案： 是指人對(duì)自己以及對(duì)自己和周圍事物的關(guān)系的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和控制，是主觀自我對(duì)客觀自

21、我的覺察解題方案：自我溝通評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：基本標(biāo)準(zhǔn)2.參考答案：現(xiàn)實(shí)的具體信息，事物的形態(tài)、光線、聲音等，可以作為信號(hào)形成各種條件反射，是人與動(dòng)物共有的解題方案：溝通模式評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 基本標(biāo)準(zhǔn) 3.參考答案： 流行是指在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，社會(huì)上流傳廣泛，盛行一時(shí)的大眾心理現(xiàn)象和社會(huì)行為。解題方案：流行評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：基本標(biāo)準(zhǔn)4.參考答案：原指控制系統(tǒng)中將輸出信息再回輸?shù)皆到y(tǒng)中的形式.在信息溝通里是指信息受傳者在接收信息后所作出的各種反應(yīng).解題方案： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：同義即可二、簡(jiǎn)答題（60 分，共4 題，每小題15分）1.參考答案： 自我溝通的主要表現(xiàn)形式 一般表現(xiàn)為自我反省、自我學(xué)習(xí)、自我陶醉、自我安慰、自我消遣、自我發(fā)泄、自言自語、自問自答等各種形式。解題方案：自我溝通評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：意思對(duì)即可 2.參考答案：人際距離是指?jìng)鞑フ吆褪軅髡咧g在進(jìn)行信息傳播時(shí)的空間距離.理解人際距離能夠幫助我們?cè)谂c人溝通時(shí)保持合適的人際距離 .主要有以下四種 :親密區(qū) :親密區(qū)的人際距離在米之間只有親密者才能進(jìn)入這個(gè)區(qū)域 .熟人區(qū) :距離在米之間酒會(huì)、聚會(huì)、辦公室聚會(huì)、同學(xué)、朋友之間等應(yīng)該保持這個(gè)距離.社交區(qū) :距離在 1.2 米以上指同陌生人或者不熟悉的人的一般交往或組織間的會(huì)談時(shí)應(yīng)該