2022年學院教務處實踐科年終工作總結

1、第5頁共5頁2022年學院教務處實踐科年終工作總結_年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領_全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，_的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可?，F(xiàn)將主要工作情況報告如下：一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結合警示教育活動和_教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決

2、患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關系、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。二、加強學習提高素質、盡責履職。范文寫作俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷發(fā)展變化的客

3、服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規(guī)和相關業(yè)務知識。1、通過兩年半_函授學習，今年本人取得了_學院法學專業(yè)大學本科學歷。除此以外還_全科人員共同學習醫(yī)院投訴管理相關知識和醫(yī)患關系相關法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進步。2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務水平，今年_月，本人參加了_省_局_的72學時檔案綜合技能網(wǎng)絡教育培訓，考試成績優(yōu)秀。同時本人利用所學檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調(diào)研和實踐；3、工余時間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強中國傳統(tǒng)文化的研習，成效顯著，_年獲政府文藝最高獎_市政府“文藝百花獎”三等獎和_市政府“百花文藝獎”銀獎等表彰

4、。三、業(yè)務工作再_階1、_年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，極大提高了拜訪成功率，讓患者知道_隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。2、范文top100“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加_余人次。3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構思與反復改進，在網(wǎng)絡中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者_評價_余人次，平均完成問卷_余份。2022年學院教務處實踐科年終工作總結（二）_年是我院上水平

5、、創(chuàng)特色的關鍵一年。一年來教務處緊緊圍繞學院123456的工作目標，堅持管理育人、服務育人，牢記責任二字，按照解放思想、真抓落實、注重提高、改進作風的要求，扎扎實實的開展工作，取得了可喜的成績，填補了多項空白，實現(xiàn)了歷史性的突破。出色地完成了學期初制定的工作目標，確保了本院教學工作正常有序地進行。一、根據(jù)人才評估要求，高標準、高質量地完成了教務處及所屬各部門的各類評估材料的準備工作，及時、準確的提供各種佐證材料，為人才培養(yǎng)水平工作評估獲得優(yōu)秀打下了基礎。二、在_級高職新生中推行了學分制。_各系部制定、規(guī)范了適應學分制的各專業(yè)教學計劃，完善了實行學分制的各項制度，為促進學生個性發(fā)展，全面實施素質

6、教育提供保證。三、強化精品課程建設。發(fā)揮專業(yè)帶頭人和教學與科研骨干的作用，加大精品課程建設和扶持力度，每個教研室都有精品課程或后備精品課程，有2門課程成為省級精品課程，并參加國家級精品課評選。四、加強教學研究和教學改革，完成了院級教改課題的評審，并有_項課題被省教育廳確定為省級教改立項課題。五、完善了學生教學信息員制度。通過教學信息的及時反饋，糾正、調(diào)整了教學中存在的各種問題，穩(wěn)定了教學秩序，提高了教學管理質量，在教學管理中起到了積極的作用。六、完成了_年新上專業(yè)的論證申報工作。專業(yè)申報材料準備充分，材料齊全、規(guī)范，內(nèi)容充實，得到了省教育廳專家組的一致好評。七、加強教學管理，堅持教學秩序值班檢

7、查制度，_了由教務處相關人員和各系教學管理人員參加的期中教學檢查，起到了相互學習、取長補短、規(guī)范教學管理的作用。八、按照“科學管理、不斷創(chuàng)新”的理念，結合學院管理軟件平臺，積極探索院系兩級排課管理模式：公共課程由教務處統(tǒng)一安排管理，專業(yè)和專業(yè)基礎課由各系妥善安排管理。既能充分調(diào)動各系管理人員的積極性和創(chuàng)造性，同時也能使各系的課程編排更加符合實際情況，更好地開展教學工作。九、認真落實青年導師制工作。組成了由教務處人員、青年教師導師和督導辦人員組成的聽課小組，對青年教師逐一進行聽課、評教并召開了座談會，為青年教師的健康成長和盡快適應教師崗位起到了積極作用。十、順利開展了_年專升本輔導工作。全院共有

8、90_名高職學生報名參加。十一、成功舉辦了首屆多媒體課件評選活動。本次活動設計科學、_嚴密，共有2_作品參加角逐。本次活動充分展現(xiàn)了我院教師運用多媒體科技開展教學的水平和學院多年來開展教學手段改革的成就。十二、加強技能鑒定工作，學生技能考核鑒定納入統(tǒng)一管理，初步建立了“系部教務處省(部)鑒定部門”三級鑒定工作運行機制。十三、按時征訂、發(fā)放教材，確保教學秩序。克服人員少、工作量大、任務重的困難，做到教材隨到隨發(fā)，服務熱情周到。十四、成功舉辦了第_屆教材建設指導委員會會議，統(tǒng)一思想，嚴把教材質量關，堅持把高質量教材引入校園，杜絕劣質教材、人情教材進課堂。十五、圍繞“_”國家規(guī)劃教材的參編工作，深入各系部，發(fā)動優(yōu)秀骨干教師編寫高質量教材，先后有三部教材入選國家級教材編寫范圍。十六、按照學院固定資產(chǎn)管理辦法，配合固定資產(chǎn)管理辦公室，