2022年醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)范本

1、第12頁共12頁2022年醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)范本創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗_動工作總結(jié)根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會_開展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅持以_和_為指導(dǎo)，貫徹落實黨的_和_、_精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際，加強領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動，有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展?；仡櫼荒陙淼膭?chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動，提高思想認識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動，是貫徹落實_精神，是推進我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項事

2、關(guān)醫(yī)院行風建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院_領(lǐng)導(dǎo)班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗_動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗_動領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結(jié)合醫(yī)院實際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗_動的良好氛圍。

3、二、加強領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)取得新進步。一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領(lǐng)下，以先進性教育活動為契機，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加_生活會和_會等活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里，加強職工隊伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們_開展學(xué)習(xí)_和_精神專題學(xué)習(xí)活動，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工

4、演講、知識競賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提_部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導(dǎo)職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進典型教育。先后_職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優(yōu)秀影片信天游，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動紅旗”競賽、_先進個

5、人外出參觀學(xué)習(xí)等活動，營造學(xué)習(xí)先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。_開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會，外請專家作學(xué)術(shù)報告；醫(yī)師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業(yè)務(wù)骨干進修學(xué)習(xí)；鼓勵在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。三、嚴格醫(yī)療質(zhì)量

6、管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗_動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出_個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：遵紀守法，持證上崗；行醫(yī)唯德，病人至上；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語；合理檢查，合理用藥，全理收費；不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生

7、素使用規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機及電視機。設(shè)有導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，方便病人就醫(yī)。設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務(wù)。四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。2022年醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)范本（二）在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及各相關(guān)部門的配合下，我辦對全院的創(chuàng)建工作進行了督查和推進，先結(jié)合專家對我院創(chuàng)建工作的預(yù)檢情況就全院目前的創(chuàng)建工作進行總結(jié)和分

8、析，正視問題，制定對策，以保證醫(yī)院能在預(yù)定日期以優(yōu)異成績通過二級甲等綜合醫(yī)院的評審。一、前期創(chuàng)建工作取得的成績(一)醫(yī)院層面1.行政管理組亮點：1、院領(lǐng)導(dǎo)及院內(nèi)工作人員重視創(chuàng)建工作。2、對管理人員的培訓(xùn)到位。3、技術(shù)檔案管理系統(tǒng)全面。4、雙向轉(zhuǎn)診制度落實較好。3、醫(yī)療質(zhì)量組亮點：1、上半年工作匯報材料，質(zhì)量指標超過業(yè)務(wù)指標。2、思想道德建設(shè)與醫(yī)院文化及等級醫(yī)院創(chuàng)建相關(guān)聯(lián)。3、科室基本培訓(xùn)扎實，醫(yī)務(wù)人員對核心制度及基本技能掌握到位。4、部分病歷醫(yī)患溝通及告知內(nèi)容較好(王興華、仲衛(wèi)東)。4、醫(yī)療技術(shù)組亮點：1、抗生素施行分類管理，抗菌藥物使用合理。2、抗菌藥物相關(guān)指標控制較好。3、醫(yī)療技術(shù)準入工作

9、合理、資料完整。4、麻醉術(shù)前訪視制度及手術(shù)前安全核查制度執(zhí)行較好。5、技術(shù)項目病歷準備較好。6、新開展新技術(shù)、新項目有論證。7、危急值報告制度執(zhí)行較好。5、醫(yī)療服務(wù)組亮點：1、創(chuàng)建措施有力，標準掌握扎實，措施落實到位。2、現(xiàn)場：1)基礎(chǔ)管理扎實，環(huán)境干凈，無“臟、亂、差”現(xiàn)象。2)未見吸煙現(xiàn)象。3)隨機提問五個患者及家屬，對醫(yī)院告知制度給予較高評價。6、護理工作組亮點：1、護理團隊團結(jié)、積極向上，護理人員精神飽滿。2、有完整質(zhì)量評價體系。3、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實到位。4、一般護理與?？谱o理齊全。5、健康教育覆蓋面_%。7、醫(yī)院信息組亮點：1、醫(yī)院信息化建設(shè)按規(guī)范進行。2、信息科人才隊伍梯隊合理。(

10、二)科室層面二、目前創(chuàng)建工作存在的缺陷及原因分析1.行政管理組問題：1、缺_應(yīng)急演練資料2、缺醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃及_計劃落實的材料。3、缺住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)資料。建議：1、資料的裝訂要統(tǒng)一。2、編印制度匯編。2、人才隊伍組問題。臨床三級醫(yī)師結(jié)構(gòu)比不達標。建議。完善人才建設(shè)機制，做到切實可行以留住人才。3、醫(yī)療質(zhì)量組問題：1、缺少科室層面中長期發(fā)展規(guī)劃。2、臺賬資料與實際有偏差。如。qc小組成員不知道qc小組活動記錄。3、管理手段缺少多樣化，不能按照pdca進行。4、術(shù)前討論格式內(nèi)容要統(tǒng)一標準和落實。主持人要最終總結(jié)并簽字確認，發(fā)言順序要合理。5、輸血知情同意書版本要統(tǒng)一。6、非患者本人簽字，一定要有

11、授權(quán)委托書。麻醉同意書要患者本人簽字或使用授權(quán)委托書。建議。建立適當?shù)募顧C制?？股厥褂茫簷z查類切口病歷_份，大部分都能做到術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后預(yù)防使用抗生素建議：1、進一步加強抗生素使用規(guī)范的落實。2、抗菌藥物使用要按照藥物說明書使用，檢查發(fā)現(xiàn)一份病歷，頭孢尼西鈉一天使用3g，超量使用。4、醫(yī)療設(shè)備組問題。未能完全執(zhí)行創(chuàng)建標準，如非衛(wèi)技工程技術(shù)人員不達標。5、院感建議：1、醫(yī)院感染管理科要獨立，完善醫(yī)院管理科的_體系。2、各科室軟件資料內(nèi)涵要進一步加強。3、加強對重點科室的監(jiān)管力度，如手術(shù)室手術(shù)無菌包膠帶不粘等，規(guī)范新院人員設(shè)置、服務(wù)流程、物品使用等環(huán)節(jié)。6、醫(yī)療技術(shù)組問題：1、臨床微生物學(xué)送

12、檢率不足。2、技術(shù)項目病歷內(nèi)科較好，眼科、口腔科、耳鼻喉科尚不足。3、部分技術(shù)病歷診斷不明確。4、重點項目不達標。5、重點科室數(shù)量不足。6、中級職稱以上醫(yī)師在統(tǒng)計源以上期刊發(fā)表論文數(shù)量嚴重不足。7、缺營養(yǎng)科病歷。建議：1、一般技術(shù)項目不足的可用重點項目替代。2、避免使用診斷不明的病歷作為技術(shù)病歷7、醫(yī)療服務(wù)組不足：1、藥房發(fā)藥窗口，無藥師對藥物用法的建議。2、醫(yī)院加床較多，建議加強周轉(zhuǎn)。8、護理工作組建議：1、加強口服藥的規(guī)范化管理。抽查八病區(qū)，某個病人床頭柜內(nèi)有12#安定，不符合要求。2、加強護理人員觀察臨床的能力培訓(xùn)。3、加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的保障系統(tǒng)。9、醫(yī)院信息組問題：1、his系統(tǒng)功能評

13、價缺項多。2、系統(tǒng)支持、輔助決策功能不足。3、pacs系統(tǒng)目前仍缺項。4、醫(yī)院期刊、圖書的藏書量不足。5、未開展遠程教育。建議：1、補齊his系統(tǒng)缺項。2、完善數(shù)據(jù)安全預(yù)防機制。3、整合現(xiàn)有系統(tǒng)，完善功能。4、完善現(xiàn)有資料。10、基礎(chǔ)設(shè)施組問題。每床占醫(yī)院總土地面積和建筑容積率不達標。建議。進一步完善資料，包括用來說明的佐證資料。2022年醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)范本（三）創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”工作總結(jié)_年，我院在市衛(wèi)生局和鎮(zhèn)政府的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞_精神，按照余姚市“人民滿意醫(yī)院”創(chuàng)建評議活動要求，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實干，切實改進醫(yī)院作風建設(shè)，強化服務(wù)，提高效率，促進發(fā)展，認真開展

14、創(chuàng)建“人民群眾滿意醫(yī)院”活動，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革，全面推行績效工資，較好地調(diào)動了全院職工的積極性?，F(xiàn)將今年的創(chuàng)建活動匯報如下：一、建立長效機制，提升服務(wù)質(zhì)量今年我院切實健全各項監(jiān)督機制，加強黨風廉政建設(shè)，把醫(yī)德醫(yī)風作為重點抓，通過一周早會、各種培訓(xùn)會議、內(nèi)部oa等各種形式宣讀法律法規(guī)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等內(nèi)容，以進一步端正醫(yī)德醫(yī)風，不斷改善服務(wù)態(tài)度，著力提升醫(yī)護人員服務(wù)質(zhì)量。每月不定期進行_次患者滿意度測評工作，通過征集患者對醫(yī)院、對職工的建議，認真探討并加以解決，做到患者滿意。同時，我院還聘請了_名行風監(jiān)督員，通過另一種渠道、另一種視角看醫(yī)院，接受社會的監(jiān)督。成立了信訪領(lǐng)導(dǎo)小

15、組，在門診大廳醒目位置公布投訴電話，并掛有意見簿，及時受理患者投訴，加強醫(yī)患溝通，化解醫(yī)患矛盾，維護患者的合法權(quán)益。二、注重內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)治水平我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。通過開展崗位大比武大練兵、服務(wù)質(zhì)量評比等活動，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平，提升病人的滿意度和安全感。三、注重醫(yī)療安全，嚴格防范醫(yī)療糾紛及事故。在嚴格執(zhí)行各種制度的基礎(chǔ)上，我們十分注重醫(yī)療安全，認真制定了防范處理醫(yī)療事故預(yù)案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，萬一發(fā)生要能迅速、及時、認真地處理，并及時上報。平時要注重建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的聯(lián)系，耐心向病

16、人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，要充分尊重患者的知情、同意權(quán)，教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。由于安全意識濃厚，同時加強醫(yī)院綠色通道的建設(shè)，制定醫(yī)療事故預(yù)防及處理預(yù)案，確保搶救渠道暢通。每月進行醫(yī)療文書書寫的檢查，對不合格病歷在內(nèi)部oa上予以公示，以督促醫(yī)生認真書寫，杜絕差錯。今年我院未發(fā)生醫(yī)療事故及大的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧。四、創(chuàng)建數(shù)字化醫(yī)院，簡化就醫(yī)流程通過大半年的努力，今年我院投資_多萬元，創(chuàng)建了數(shù)字化醫(yī)院，極大簡化了患者的就醫(yī)流程。通過雙向轉(zhuǎn)診，引導(dǎo)患者通過社區(qū)預(yù)約市級專家門診和大型設(shè)備檢查。大廳

17、內(nèi)設(shè)有自助掛號取單一體機，患者可自助掛號，并可以自助查詢、打印檢驗報告單，節(jié)省排隊時間。在此機上公開了醫(yī)院內(nèi)藥品及相關(guān)費用的價格，患者通過查詢一目了然，增加了收費的透明度。在注射室配有移動輸液pda，排隊叫號系統(tǒng)優(yōu)化了醫(yī)院的信息化服務(wù)。醫(yī)生工作系統(tǒng)建立了集服務(wù)、管理為一體的信息系統(tǒng)，居民電子健康檔案與醫(yī)生的工作站互聯(lián)，以方便醫(yī)生更好的了解患者的情況。信息系統(tǒng)對醫(yī)生的用藥可以定期進行統(tǒng)計分析，以時刻提醒醫(yī)生合理使用抗菌藥物，不開大處方。在綜合管理平臺內(nèi)還設(shè)有績效考核版塊，管理者可通過此系統(tǒng)對藥品、財務(wù)、人員績效考核進行管理。五、加強基礎(chǔ)建設(shè)今年我院投入_萬元對停車棚和電子大門進行改造。兩個停車棚使患者停車有序，醫(yī)院環(huán)境干凈整潔。_月份推行了精細化服務(wù)，更加細化了原有便民惠民措施，以更好地為患者服務(wù)。盡管在過去我們?nèi)〉昧艘恍┻M步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時俱進，不斷改進服務(wù)，為全鎮(zhèn)及廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭做“人民滿意醫(yī)院”。2022年醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)范本（四）1、在等級醫(yī)院創(chuàng)建工作中，醫(yī)務(wù)科任務(wù)重，本人深感責任重大，壓力也很大。但是，我們不能有畏難情緒，要知難而進，因為這項工作必須要做，而且要做好，沒有后退之路。由“二甲辦”牽頭，我們把二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則