服務(wù)提升考題（2021-08）-畢淘生活廣場(chǎng)試題含答案

1、服務(wù)提升考題（2021-08）-畢淘生活廣場(chǎng)基本信息：矩陣文本題 *門(mén)店：_姓名：_部門(mén)/品牌：_商戶(hù)類(lèi)型：聯(lián)營(yíng)（服裝鞋）、餐飲、黃金珠寶、數(shù)碼產(chǎn)品、超市、其他 填空題 *_1. 本商場(chǎng)全稱(chēng)： 填空題 *_(答案：畢淘買(mǎi)生活廣場(chǎng))2. 本商場(chǎng)早開(kāi)業(yè)及晚閉店時(shí)間： 單選題 *夏09:00-21:00 冬9:00-21:00夏09:30-22:00 冬10:00-21:00夏10:00-22:00 冬10:00-21:30 【正確答案】夏10:00-22:00 冬10:00-22:003. 本商場(chǎng)總營(yíng)業(yè)樓層為： 單選題 *B1-5層B2-5層B1-4層B1-3.5層 【正確答案】4. 本商場(chǎng)一層是

2、否有衛(wèi)生間： 單選題 *是否 【正確答案】5. 本商場(chǎng)內(nèi)是否有母嬰室： 單選題 *有 【正確答案】沒(méi)有6. 客用直梯在商場(chǎng)的什么位置： 單選題 *沒(méi)有客用直梯位于商場(chǎng)一層左側(cè)必勝客旁 【正確答案】位于商場(chǎng)正門(mén)右側(cè)位于商場(chǎng)東門(mén)7. 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)位于商場(chǎng)內(nèi)幾層： 單選題 *B1層1層2層2.5層 【正確答案】8. MALL會(huì)員積分兌換停車(chē)券原則： *20積分兌換1小時(shí)停車(chē)券 【正確答案】40積分兌換2小時(shí)停車(chē)券 【正確答案】60積分兌換3小時(shí)停車(chē)券 【正確答案】80積分兌換4小時(shí)停車(chē)券9. MALL會(huì)員積分原則中，珠寶、黃金、名表，消費(fèi)（ ）元積1分，鞋服、美妝、生活、服務(wù)配套、餐飲、配飾消費(fèi)（ ）

3、元積1分 單選題 *1 , 120 , 20300 , 20030 , 20 【正確答案】10. 畢淘買(mǎi)會(huì)員在“ 綠茶”用餐，消費(fèi)350元，可積多少分？ 單選題 *17 【正確答案】113503511. 如何注冊(cè)成為會(huì)員：1.登錄注冊(cè)；2.關(guān)注；3.掃描二維碼；4.錄入手機(jī)號(hào)；5.完成； 單選題 *123454132532145 【正確答案】3124512. 會(huì)員享有哪些權(quán)益： *消費(fèi)獲積分、積分換好禮 【正確答案】積分兌換優(yōu)惠券、精美禮品包裝 【正確答案】停車(chē)優(yōu)惠、生日禮遇 【正確答案】會(huì)員日注冊(cè)送禮、積分抵現(xiàn) 【正確答案】顧問(wèn)式銷(xiāo)售服務(wù)、急救藥箱服務(wù) 【正確答案】13. 公司三米原則：當(dāng)顧

4、客出現(xiàn)在門(mén)店人員三米范圍內(nèi)，需對(duì)顧客（） 單選題 *微笑主動(dòng)打招呼 【正確答案】注視顧客無(wú)需關(guān)注14. 下列中哪些內(nèi)容符合本商場(chǎng)儀容儀表？ *所有女員工要求淡妝上崗，涂口紅，可以濃妝艷抹；要求工服保持干凈、整潔，衣扣完整扣好，不得卷起衣袖，工服內(nèi)衣物不得外露； 【正確答案】襪子：肉色或白色、黑色絲襪、嚴(yán)禁色彩鮮艷的彩色襪子； 【正確答案】男員工：頭發(fā)長(zhǎng)度后不超過(guò)頸部，兩側(cè)不超過(guò)耳部，不留鬢角和連腮胡須； 【正確答案】禁止穿著規(guī)定以外的服裝上崗，不得隨身攜帶與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入貨區(qū)； 【正確答案】佩戴飾物要求：戒指1枚不超過(guò)8mm；項(xiàng)鏈1條不得露在衣領(lǐng)外面； 【正確答案】個(gè)人衛(wèi)生要求：指甲長(zhǎng)度適于指端并保持清潔，不得涂帶色指甲油，經(jīng)常洗澡，注意口腔衛(wèi)生；需定期對(duì)工服清洗，保持整潔，無(wú)明顯污漬； 【正確答案】15. 五大服務(wù)用語(yǔ)中，迎接顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)： 填空題 *_16. 公司兩制三原則中兩制是： 填空題 *_17. 五大服務(wù)用語(yǔ)中，“您好，我能為您做些什么？這句話(huà)應(yīng)在什么時(shí)候說(shuō): 單選題 *不能立即接待顧客時(shí)遇到顧客問(wèn)詢(xún)時(shí) 【正確答案】正在等待的顧客迎接顧