煙草員工工作總結(jié)最新5篇

1、煙草員工工作總結(jié)最新5篇煙草員工工作總結(jié)最新120年即將過去了，這一年的時(shí)間說快也快，這一年也是我煙草集中 訪銷的初期 階段，是具有創(chuàng)新的一年！ 訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節(jié)省了人力，提高了 效率，同時(shí)提供了過去運(yùn)營(yíng)模式中無法實(shí)現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名 訪銷員，我接觸此項(xiàng)工作也僅有半年時(shí)間，回顧總結(jié)前面的工作，大概有如下幾點(diǎn)：一、努力學(xué)習(xí)，進(jìn)入角色。煙草行業(yè)對(duì)我來說原來是一個(gè)陌生的行業(yè)，而 訪銷對(duì)我來說更是一個(gè)陌生的職業(yè), 初一接觸，我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對(duì)我來說自然不在話下，但 我要熟悉煙草行業(yè)的特點(diǎn)，了解 訪銷員的工作職責(zé)。實(shí)行 訪銷的其

2、主要目的，一是 以較低的經(jīng)營(yíng)本錢方便快捷地與零售戶 訂單，使經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我們煙草產(chǎn)生信任和依賴，起 好橋梁和紐帶作用；二是用最快時(shí)間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪銷員要緊緊 圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪銷，不能有私心，要有團(tuán)結(jié)合作的“蜜蜂”精神, 同時(shí)盡可能為零售戶提供完美的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”盡快上 軌。有了這些認(rèn)識(shí)，使我明確了工作目標(biāo)，給自己有了一個(gè)定位。二、禮貌耐心，認(rèn)真對(duì)待每個(gè) 。作為一名 訪銷員，在接通零售戶的 后，時(shí)刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語、處事 態(tài)度，因?yàn)樗鼘?duì)此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開場(chǎng)白到訂貨結(jié)束自始至終 的言語禮貌是

3、不可缺少的。其次，我對(duì)由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊, 加之 交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是 始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個(gè)美 好的印象，也為公司保持了一個(gè)完美的形象。三、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成訪銷任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排和管理，嚴(yán)守紀(jì)律。同時(shí)，堅(jiān)持“客戶至 上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消 費(fèi)結(jié)構(gòu)的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時(shí)也讓我們的利益到達(dá)最高。為了使貨源能 給經(jīng)營(yíng)戶更合理的分配，讓經(jīng)營(yíng)戶在最大程度上的滿意

4、，我們現(xiàn)在實(shí)行了半月輪訪制，每半 一些成果。20_年，我參與的縮短烘梗絲機(jī)的空運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間的成果，榮獲煙草有限責(zé)任公 司20_年度優(yōu)秀qc成果二等獎(jiǎng)。這個(gè)課題同時(shí)被評(píng)為20_年省質(zhì)量科技成果二等獎(jiǎng)。當(dāng)然，我在平時(shí)的工作中還有一些缺乏，比方對(duì)某些理論、政策理解的不夠透徹，某些 更高精端的知識(shí)還需要加緊學(xué)習(xí)等等，這既是我未來努力的方向，也是作為一名中心控制室 操作工必須具備的素質(zhì)。在下一步的工作中，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，把落腳點(diǎn)放在提高 工作技能上，勤學(xué)習(xí)、善學(xué)習(xí)、重創(chuàng)新，在平凡的崗位上做出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。煙草員工工作總結(jié)最新5眾所周知，20_年是煙草穩(wěn)步提升，快速開展的一年，就自己而言，我今年的工作也

5、更 充實(shí)，更有意義。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，提 升了自己的工作能力，同時(shí)在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結(jié) 匯報(bào)如下。一、工作中存在好的方面1、珍惜崗位，積極工作。今年以來我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，遵守單位各項(xiàng)規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要 我的照顧，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時(shí)按點(diǎn)的完成自己的工作，保證自 己的工作標(biāo)準(zhǔn)不下滑，認(rèn)真的做好每一件事。我參加單位組織活動(dòng)積極，拔河比賽中，我積 極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績(jī)。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認(rèn)認(rèn)真 真完成自己的工作，認(rèn)認(rèn)真真處理好每一筆業(yè)務(wù)。2、努力

6、學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)煙草行業(yè)的快速開展使得各個(gè)崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化，雖然我是一名普普通 通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始 終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力個(gè)素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)。自己不斷的對(duì)煙草專賣法實(shí)施條例 和煙草專賣法進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)；不斷的對(duì)“編碼”和執(zhí)勤用語要求進(jìn)行背記;不斷的對(duì)自 己的普通話和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行訓(xùn)練，自己的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)得到了明顯的 提升。3、老實(shí)做人，踏實(shí)做事，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿我自參加工作以來，始終堅(jiān)持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請(qǐng)教多請(qǐng)示，團(tuán)結(jié) 同志的理念;工作中我努力做到不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo)，與

7、商戶發(fā)生矛盾時(shí)，我做到了堅(jiān)持原 那么有耐心。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的本職工作，扎扎實(shí)實(shí)的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，并且在單 位工作時(shí)，就業(yè)務(wù)方面我一直名列前茅，有時(shí)會(huì)在自己完成任務(wù)的同時(shí)我還主動(dòng)幫助那些業(yè) 務(wù)不熟的同事完成任務(wù)，大局意識(shí)強(qiáng)，同時(shí)也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。二、存在缺乏自己在本職工作中雖然取得了一些成績(jī)，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問 題。1、自己雖然能恪盡職守的完成各項(xiàng)工作，但是我有時(shí)會(huì)為孩子的問題分心從而影響了 自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，降低了自己的工作效率和責(zé)任心。2、偶爾自己也會(huì)為自己取得的成績(jī)沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用 戶溝通過程，自己會(huì)出現(xiàn)不

8、耐煩的情緒，從而影響服務(wù)態(tài)度。三、下步工作1、一如既往的扎實(shí)工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時(shí)， 加強(qiáng)思想建設(shè)，樹立大局意識(shí)，為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。2、樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭(zhēng)領(lǐng)先進(jìn)個(gè)人，爭(zhēng)創(chuàng) 先進(jìn)業(yè)績(jī)。3、加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的鍛煉，堅(jiān)持原那么，牢固樹立為單位負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)的思想，進(jìn)一 步提高自己的工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力，為明年工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。個(gè)月?lián)Q一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動(dòng)式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越，是 我們永恒的目標(biāo)。經(jīng)過近半年的煙草訪銷工作，也發(fā)現(xiàn)了我很多的缺乏之處，在今后要不斷完善和改進(jìn), 做到揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。新的一年，我將

9、繼續(xù)努力，做好訪銷工作。一、更新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為 訪銷員，我們直接面對(duì)的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的中介, 它可以直接反應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，有助于我們劃分不同的消費(fèi)群體。所以我們的任務(wù)不僅 僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要 像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為WTO成員后 對(duì)煙草業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會(huì)上對(duì)煙草行業(yè)是“官商” 的認(rèn)識(shí)。作為煙草人，我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神，加強(qiáng)與零售戶的交流和溝通，聽 取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使

10、相互間的關(guān)系變得融洽。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為 訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟 的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認(rèn) 為在今后要做到：一要“勤學(xué)習(xí)”， 訪銷員不能僅滿足于己掌握了卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和 電訪基本技能，還要加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)籌知識(shí)、語言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí)，不斷提高訪銷 水平。同時(shí)，根據(jù)不同的時(shí)期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學(xué)習(xí)，對(duì)新品 卷煙的口感、價(jià)格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作 流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充

11、分利用我們目光銳利 的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場(chǎng)洞察力，勇于創(chuàng)新，認(rèn)真對(duì)問題進(jìn)行分析研究, 查找原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。三、盡職盡責(zé)，真誠工作。“真誠到永遠(yuǎn)”。由于 訪銷工作特點(diǎn)，更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù)，只有真誠 才能得到業(yè)戶長(zhǎng)期的認(rèn)可、支持和信任。真誠交流，信息互動(dòng)，認(rèn)真打造誠信煙草網(wǎng)絡(luò)，讓 真誠感動(dòng)客戶，從而贏得市場(chǎng)，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶 著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的原那么，為客戶提供快捷高效的服務(wù)，繼續(xù)推進(jìn) 溝通多元化，服務(wù)個(gè)性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營(yíng) 銷法寶

12、，有力推進(jìn)晉中煙草的持續(xù)開展。我相信，晉中煙草在能力強(qiáng)、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶著下 有輝煌的昨天，更會(huì)有燦爛的明天！同時(shí)今后我將會(huì)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，同事們的熱情 幫助，再加上我個(gè)人的努力，將繼續(xù)立足本職工作，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小 事做起，從實(shí)事做起，盡自己最大努力，為客戶提供接近完美的服務(wù)。本著“客戶的需求是 我們永恒的追求”為目標(biāo)爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的 訪銷員！煙草員工工作總結(jié)最新2一、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。煙草行業(yè)的快速開展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普 通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我 始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)

13、個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己 的座右銘，自覺養(yǎng)成了 “隨時(shí)學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的良好習(xí)慣，用思想武裝自己 的頭腦。提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的 各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原那么，積 極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。二、立足本職，干好每一天，做好每件事。在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排, 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作， 與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng)，

14、按時(shí)按質(zhì)完本錢職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如 下：1、今年112月份，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次，其中煙草專賣 法律法規(guī)學(xué)習(xí)了了次，以會(huì)代訓(xùn)次，配送及營(yíng)銷人員培訓(xùn)一次。本年度共進(jìn)行一次書面 考試，參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人通過人及格率_%；市場(chǎng) 管理員資格考試，初級(jí)參考人通過人中級(jí)參考人通過人通過率_%。通過 不斷變換培訓(xùn)方式、方法，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣，在上級(jí)組織的屢次考試中取得了較好的 成績(jī)。2、本年度審核專賣處分案件起，均為一般程序案件。審核行政許可案件新增，暫停戶， 注銷戶。3、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，通過實(shí)

15、地走 訪、 回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。4、現(xiàn)有專賣人員人，系統(tǒng)在編人，社會(huì)招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)一個(gè)，其中專賣 檢查證件個(gè)，行政執(zhí)法證件個(gè)，聽證資格證個(gè)，無證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證 管理制度，實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時(shí)有效。5、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起，均通過實(shí)地調(diào)查，取得零售客戶及消費(fèi)者的諒解， 建立健全舉報(bào)投訴制度，成立舉報(bào)投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開舉報(bào)投訴 ，更好的發(fā)揮 社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級(jí)交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶確實(shí)認(rèn), 隨機(jī) 回訪738名零售戶，隨機(jī)抽查了 177輛配送卷煙車輛，抽

16、查走訪了 743戶卷煙零售 戶，對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位 等問題進(jìn)行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況。7、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計(jì)劃，法規(guī)工作月報(bào)表、月法規(guī)工作定期報(bào)告、月內(nèi)部監(jiān) 管報(bào)告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作。三、高調(diào)做事、低調(diào)做人。在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè) 務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的 方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完 善自身素質(zhì)建設(shè)

17、。四、存在的缺乏和今后努力的方向?；仡櫼荒陙碜约旱目傮w工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單 位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng) 工作;二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí);要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各 項(xiàng)工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強(qiáng)理論知識(shí)與專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè) 人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請(qǐng)教、多請(qǐng)示，工作不拖時(shí)，努力做到不怕苦、不怕累， 克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原那么，努力把本職崗位工作做“實(shí)”， 做“細(xì)”

18、，為煙草的開展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。煙草員工工作總結(jié)最新3一、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)。中國煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營(yíng)體制的特殊行業(yè)，多年 來為國家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢(shì)也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場(chǎng)全面形成，消費(fèi) 者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;二是在入世以后， 國內(nèi)市場(chǎng)國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng);三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的開展將受到進(jìn)一步的制約等問題。我們?cè)诳吹叫袠I(yè) 蓬勃開展的同時(shí)，也要居安思危。二、營(yíng)銷工作。從營(yíng)銷的角度來講,煙草行也由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要表達(dá)在行業(yè)自身定位

19、的 轉(zhuǎn)變，即由坐商向行商的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨 識(shí)，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的全過程，把服務(wù) 作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。（一）對(duì)煙草營(yíng)銷工作的感悟。一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐一書中指 出，企、業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場(chǎng)銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識(shí)雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和 各個(gè)部門，但在營(yíng)銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè) 企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能開展和生存，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以，一 個(gè)優(yōu)秀的煙草

20、企業(yè)營(yíng)銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的 神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開拓?zé)煵轄I(yíng)銷工作，創(chuàng)新性地去研究 營(yíng)銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷工作有更深的認(rèn)識(shí), 才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷人員常年活躍在訪銷一線，面對(duì)千差萬 別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效 果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷人員，必須善于剖析 與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢(shì)，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷

21、提高, 使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行家里手。三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正 搞好煙草營(yíng)銷工作，煙草營(yíng)銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營(yíng)銷高手的創(chuàng)新性工作 方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今 仍然具有極大的真理性，尤其是對(duì)煙草營(yíng)銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思 維，不斷把煙草營(yíng)銷工作推向新的臺(tái)階。煙草營(yíng)銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠是每一個(gè)煙草人 所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)那么，所以，必須全力以赴地、最 大限度地維護(hù)國家利益、廣大業(yè)戶和

22、消費(fèi)者利益，踐行兩個(gè)利益至上的原那么，最大限度地發(fā) 揮煙草營(yíng)銷人員的積極性。（二）當(dāng)前國內(nèi)卷煙營(yíng)銷現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析。中國煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷，已經(jīng)經(jīng)歷了 20多年的開展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷批發(fā)、 少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送別離，再到 訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷 煙營(yíng)銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向開展和完善，并正在由以我為中心向以 客戶為中心轉(zhuǎn)變。20_年，全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，20_年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開 帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級(jí)煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級(jí) 煙草專賣局（公司）為經(jīng)營(yíng)主體的格局。全國各地市級(jí)煙草公司已基

23、本完成了 470多萬個(gè)卷煙 零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及 農(nóng)村局部卷煙零售戶。隨著經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前，無論是工業(yè)企業(yè), 還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對(duì)象，隨后又上升為服務(wù)的對(duì)象。隨著行業(yè)形勢(shì) 的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和開展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連 續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中，可以看出對(duì)營(yíng)銷終端的重視。如：兩個(gè)利益至上的原那么，由于煙草行 業(yè)的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國 家利益最終要通過消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，離開了消費(fèi)者的利益，國

24、家利益不可能變成 現(xiàn)實(shí);三個(gè)滿意，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為 紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分, 全國煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商別離，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流 通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級(jí)煙草公司為經(jīng) 營(yíng)主體的卷煙流通模式。（三）控?zé)煿s生效對(duì)煙草營(yíng)銷產(chǎn)生重大影響。隨著消費(fèi)者健康意識(shí)不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方興旺國家吸煙人口呈下降之 勢(shì)。隨著煙草控制框架公約的生效和中國批準(zhǔn)加入公約，卷煙的廣告宣傳等將受到 嚴(yán)格的法律限制。公約中明確要求煙盒包裝

25、上擴(kuò)大健康警語面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新 的設(shè)計(jì)，以符合公約規(guī)定。其次，公約對(duì)煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草 廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。當(dāng)前，我們要認(rèn)清形勢(shì)，努力做到以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在煙草專賣專營(yíng)的體 制之下，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷道路。通過深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng) 細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)；另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專賣專營(yíng), 保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn)，改變我們的思想觀念，豐富我們 的營(yíng)銷知識(shí)，提高我們的營(yíng)銷技能，使我們能更加清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙銷售的形勢(shì)和市場(chǎng) 營(yíng)銷工作的重要性。（四）加強(qiáng)對(duì)

26、零售終端的控制與培訓(xùn)。零售終端直接接觸消費(fèi)者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠 家?guī)缀鯚o一例外地將競(jìng)爭(zhēng)觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企 業(yè)對(duì)零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端, 利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對(duì)零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，在幫助他們認(rèn)識(shí)企業(yè), 認(rèn)知品牌的同時(shí)，使其掌握更多的商業(yè)零售知識(shí)，以建立長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系。在煙草營(yíng)銷領(lǐng)域，深度營(yíng)銷指的就是關(guān)注終端，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知; 并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對(duì)終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流, 是當(dāng)前卷煙營(yíng)銷的重要

27、內(nèi)容。市場(chǎng)的穩(wěn)定和開展必須有高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷體系的支持。營(yíng)銷體系中最核心的三大 功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù)。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。培訓(xùn)就是要調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作: 技巧和態(tài)度。通過培訓(xùn)，員工得到技巧，通過激勵(lì)，員工可以建立他去做好工作的意愿。營(yíng) 銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作。三、總結(jié)。市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營(yíng)銷隊(duì)伍 和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營(yíng)銷理論知識(shí)，豐富他們的營(yíng)銷技巧，有利于更好地開展工作。團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要內(nèi)容，要取

28、得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需 要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上，加強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作能力?？梢哉f營(yíng)銷活 動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對(duì)待，并加以貫徹、落實(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調(diào)整和 改變營(yíng)銷策略，甚至重新制定營(yíng)銷戰(zhàn)略。故而，必須對(duì)國家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā) 展趨勢(shì)作系統(tǒng)的了解。關(guān)注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰就能通過終端，把握 復(fù)雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)。對(duì)外培訓(xùn)，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值理念，有利于消費(fèi) 市場(chǎng)的培育及消費(fèi)文化的普及。煙草員工工作總結(jié)最新4一、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，扎實(shí)的工作作風(fēng)制絲車間是工

29、序最多、工藝最復(fù)雜、生產(chǎn)流程最長(zhǎng)的車間。全線7個(gè)工序中有5個(gè)工序 都由中央控制室直接進(jìn)行整線操作控制。如果不對(duì)制絲生產(chǎn)流程、各道工序操作要領(lǐng)、工藝 參數(shù)、工藝指標(biāo)了如指掌，如果沒有很強(qiáng)的敬業(yè)精神，很難勝任中控室操作崗位。到中控室 之初，為了能讓自己盡快適應(yīng)新的工作崗位，我除了跟班向師傅、向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教外，還主 動(dòng)延遲下班時(shí)間，向其它班組同事請(qǐng)教，逐步在運(yùn)行實(shí)踐中摸索操作要領(lǐng)，積累經(jīng)驗(yàn)心得。 每當(dāng)中控室出現(xiàn)設(shè)備或者程序故障，我總會(huì)擠在眾多維修師傅面前一邊觀察調(diào)試過程，一邊 不停地詢問，一邊在本子上不停地紀(jì)錄。為了弄懂一個(gè)工藝技術(shù)難題，我甚至不惜花費(fèi)長(zhǎng)途 話費(fèi)打 到學(xué)校向曾經(jīng)的專業(yè)老師請(qǐng)教。功夫不負(fù)有心人。短短兩個(gè)月時(shí)間，我就熟練掌 握了制絲生產(chǎn)流程、各工序的工藝參數(shù)指標(biāo)以及生產(chǎn)組織、協(xié)調(diào)等技能，迅速適應(yīng)了崗位角 色的轉(zhuǎn)換，承當(dāng)起了新的工作重任，并很快成為了中央控制室的操作骨干。作為生產(chǎn)一線擋 車工，特別是作為被稱為制絲車間中樞神經(jīng)部位的中央控制室擋車，崗位履責(zé)效果如何直 接關(guān)系到生產(chǎn)組織能否均衡運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)系到煙絲內(nèi)在品質(zhì)能否穩(wěn)定受控。我每天不僅要監(jiān)控整 條制