績效計(jì)劃概述(36張)課件

1、績效計(jì)劃概述(36張)課件績效計(jì)劃概述(36張)課件二、績效計(jì)劃的內(nèi)容：做什么和如何做1、員工應(yīng)該完成的任務(wù)、履行的職責(zé)、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、衡量的標(biāo)準(zhǔn)、績效信息的來源;2、員工為什么從事這些工作？如何區(qū)分重要和次要工作？3、員工完成工作中需要的工作條件和資源，遇到的困難和障礙如何解決？4、員工和上級如何保持持續(xù)溝通、獲得工作進(jìn)展信息？當(dāng)工作計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)意外情況時(shí)，應(yīng)該采取什么樣的措施？二、績效計(jì)劃的內(nèi)容：做什么和如何做三、績效計(jì)劃的特點(diǎn)績效計(jì)劃的主體是是管理者與被管理。 績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約。 績效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程。 績效計(jì)劃特別重視員工的參與和承諾。 三、績效計(jì)劃的特點(diǎn)績效

2、計(jì)劃的主體是是管理者與被管理。（1）績效計(jì)劃的主體是管理者與被管理者 績效計(jì)劃的主體是人力資源管理專業(yè)人員、員工的直接上級和員工本人;各自扮演的角色（P34表2-1）（1）績效計(jì)劃的主體是管理者與被管理者 績效計(jì)劃的主體是人（2）績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約 l被管理者在本績效管理周期內(nèi)的工作目標(biāo)是什么？l每項(xiàng)工作要達(dá)到什么樣的結(jié)果？l每項(xiàng)工作完成的期限是什么時(shí)候？l各項(xiàng)工作目標(biāo)在績效結(jié)果中的權(quán)重怎樣？l如何對這些工作結(jié)果進(jìn)行衡量，評判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？l需要組織提供哪些資源和支持？l從什么地方獲取工作結(jié)果的信息？（2）績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約 l被管理者在本績效（3）績效計(jì)劃是一

3、個(gè)雙向溝通的過程管理者要向被管理者解釋和說明的是： L 組織的目標(biāo)是什么？ L為了完成組織的整體目標(biāo)，我們部門或團(tuán)隊(duì)所承擔(dān)的任務(wù)是什么？ L為了保證我們部門或團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，希望被管理者完成的工作任務(wù)是什么？ L被管理者所承擔(dān)的工作任務(wù)應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ L各項(xiàng)任務(wù)應(yīng)在什么期限前完成？ （3）績效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程管理者要向被管理者解釋和說被管理者需要說明的是： L自己對未來績效周期內(nèi)的目標(biāo)工作是怎么認(rèn)識的？ L有哪些不理解或不清楚之處？ L自己準(zhǔn)備如何完成這些工作目標(biāo)？ L完成工作過程中可能會遇到那些困難？有哪些顧慮？ L需要組織及相關(guān)崗位提供什么樣的資源和支持？雙方還需要對員工是否需要

4、學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)達(dá)成一致。 被管理者需要說明的是： （4）績效計(jì)劃特別重視員工的參與和承諾 社會心理學(xué)關(guān)于態(tài)度改變的研究表明，影響態(tài)度改變的重要因素是員工參與程度與承諾程度被試組改變最初意見的百分比無承諾組弱私下承諾組（寫字板）強(qiáng)私下承諾組（寫字紙）公開承諾組24.7%16.3%5.7%5.7%心理學(xué)家多伊奇的承諾實(shí)驗(yàn)（4）績效計(jì)劃特別重視員工的參與和承諾 社會心四、績效周期績效周期即考評周期，是指一個(gè)績效計(jì)劃的制定到這個(gè)績效計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束的一段時(shí)間。、根據(jù)組織的性質(zhì)設(shè)置：行業(yè)特點(diǎn)、根據(jù)考評對象和崗位的情況設(shè)置：職位職能類型、根據(jù)考評目的和用途設(shè)置：提升與培訓(xùn)、薪酬分配注意：不同的績效指

5、標(biāo)需要不同的周期 避免過長與過短四、績效周期五、績效計(jì)劃制定的原則、戰(zhàn)略一致性原則、突出重點(diǎn)原則、全員參與原則、可行性原則、客觀公正原則、綜合平衡原則、職位特色原則五、績效計(jì)劃制定的原則第二節(jié) 績效計(jì)劃的運(yùn)作流程一、績效計(jì)劃制定過程1、傳達(dá)組織和團(tuán)隊(duì)計(jì)劃：明確的公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)及部門工作使命2、審視工作說明書并分析崗位：明確崗位職責(zé)3、重新設(shè)計(jì)工作4、明確崗位職責(zé)、工作要項(xiàng)和工作要求5、確定績效目標(biāo)和考評指標(biāo)體系（下一章）6、擬定并選擇可行的實(shí)施方案：靈活、可操作7、形成績效契約、編寫績效計(jì)劃（包含員工能力發(fā)展計(jì)劃）第二節(jié) 績效計(jì)劃的運(yùn)作流程一、績效計(jì)劃制定過程工作分析與職位描述在設(shè)計(jì)績效管

6、理體系中的作用工作分析職位描述工作績效衡量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)評價(jià) 職位工作職責(zé)的界定是設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，做好績效計(jì)劃設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)。工作分析與職位描述在設(shè)計(jì)績效管理體系中的作用工作分析職位描工作分析的程序源文件公司方針手冊組織機(jī)構(gòu)圖產(chǎn)品手冊工作報(bào)告投入對組織的理解業(yè)務(wù)目標(biāo)部門職責(zé)個(gè)人職責(zé)和任務(wù)工作分析的過程確定被分析的工作制定職位分析調(diào)查表/清單收集有關(guān)的職位信息產(chǎn)出職位描述工作分析的程序源文件投入描述工作總經(jīng)理辦公會秘書工作職責(zé)工作要求提供總經(jīng)理所要求的速記準(zhǔn)備和保存月辦公會記錄回憶速記整理速記記錄打印會議記錄復(fù)印會議記錄，分發(fā)給與會成員會議記錄保管歸檔適合作為職責(zé)說明不適合作為職

7、責(zé)說明舉例描述工作總經(jīng)理辦公會秘書工作職責(zé)工作要求提供總經(jīng)理所要求的職責(zé)說明的步驟2.指出每項(xiàng)工作的目的或目標(biāo)。1.明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。3.分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。4.簡要描述各部分的主要責(zé)任，最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說明占用時(shí)間的比率。6.合并相關(guān)行為并加以標(biāo)題以便參考。職責(zé)說明的步驟2.指出每項(xiàng)工作的目的或目標(biāo)。1.明確列舉必須崗位名稱主要崗位職責(zé)業(yè)務(wù)員開發(fā)新客戶將客戶信息錄入數(shù)據(jù)庫電話接線員接收客戶信息，將信息錄入數(shù)據(jù)庫配送員送貨收款崗位名稱主要崗位職責(zé)業(yè)務(wù)員開發(fā)新客戶電話接線員接收客戶信息，能力發(fā)展計(jì)劃是計(jì)劃成功完成的基礎(chǔ) 主管領(lǐng)導(dǎo)和員工共同確定為了實(shí)現(xiàn)績

8、效計(jì)劃所必須的能力發(fā)展需要，并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體實(shí)施方案，跟蹤評估能力發(fā)展落實(shí)情況。 能力發(fā)展計(jì)劃是計(jì)劃成功完成的基礎(chǔ) 主管領(lǐng)導(dǎo)和員工共同二、績效目標(biāo)的確定1、績效目標(biāo)的來源：1）組織目標(biāo)和部門目標(biāo)2）崗位職責(zé)和工作要求2、確定績效目標(biāo)一般要從影響企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功要素出發(fā)?？冃繕?biāo)內(nèi)容可以是行為導(dǎo)向型的，也可以是結(jié)果導(dǎo)向型的。二、績效目標(biāo)的確定1、績效目標(biāo)的來源：愿景公司戰(zhàn)略（挑戰(zhàn)）關(guān)鍵成功要素KSF公司級KPI部門級KPI員工級KPI績效目標(biāo)的確定愿景公司戰(zhàn)略（挑戰(zhàn)）關(guān)鍵成功要素KSF公司級KPI部門級KP崗位名稱關(guān)鍵績效指標(biāo)業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)電話接線員需求信息準(zhǔn)備性配送員車輛效率送

9、貨及時(shí)性客戶滿意度回款崗位名稱關(guān)鍵績效指標(biāo)業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)電話接線員需求信息準(zhǔn)備性結(jié)果導(dǎo)向的績效目標(biāo) 結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)是員工在一定條件下必須達(dá)到的階段性結(jié)果。組織的具體業(yè)務(wù)部門如生產(chǎn)部門與銷售部門的績效目標(biāo)以定量指標(biāo)為主。如銷售部門的績效目標(biāo)：2007年底，在預(yù)算范圍內(nèi)市場份額提高5%；2007年度客戶滿意度要達(dá)到95%；2007年上半年銷售額8000萬元人民幣，回款額5600萬元人民幣；2007年新增客戶560個(gè)；2007年客戶流失率低于10%?？蛻艋卦L率30%以上結(jié)果導(dǎo)向的績效目標(biāo)行為導(dǎo)向的績效目標(biāo) 行為導(dǎo)向的績效目標(biāo)是員工在工作崗位上必須表現(xiàn)出來的工作行為，對于職能部門或崗位來講，他們沒有

10、明確具體的生產(chǎn)任務(wù)與銷售任務(wù)，所從事的主要是一些日常的事務(wù)性工作，因此很難制定具體的量化指標(biāo)，根據(jù)這些部門或崗位的基本工作職責(zé)，確定這些部門或崗位在工作中必須表現(xiàn)出的關(guān)鍵行為制定行為化的評價(jià)指標(biāo)，解決了績效評價(jià)中的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以客觀化的難題。行為導(dǎo)向的績效目標(biāo) 行為導(dǎo)向的績效目標(biāo)是員工在例：辦公室主任績效目標(biāo)的制定辦公室主任的職責(zé)衛(wèi)生/保安檔案管理辦公設(shè)備維護(hù)辦公用品購買前臺接待例：辦公室主任績效目標(biāo)的制定辦公室主任的職責(zé)績效目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間公司辦公用品丟失物品的總價(jià)不超過5000RMB1年復(fù)印機(jī)/傳真機(jī)的維修時(shí)間不超過48小時(shí)1年辦公費(fèi)用控制10萬以下并內(nèi)部客戶的滿意率為90%1年前臺接待來訪

11、者等候時(shí)間5分鐘以內(nèi)等候鈴聲不超過3次完成新辦公室的裝修花費(fèi)10萬元以內(nèi)五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定質(zhì)量為良8月績效目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間公司辦公用品丟失物品的總價(jià)不超過5000三、績效目標(biāo)制定的基本原則SMART原則具體的（Specific)：具體的績效或成果可衡量的(Measurable)：質(zhì)量數(shù)量時(shí)間的及時(shí)性費(fèi)用可行的（Attainable）：具有挑戰(zhàn)性且實(shí)際可行與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān) (Relevant)：戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 時(shí)間限制的（Timebounded）：三、績效目標(biāo)制定的基本原則SMART原則具體的（Speci目標(biāo)的基本原則SMART原則目標(biāo)S具體的M可衡量的A可操作的R有意義的T時(shí)間性的到2003年12

12、月31日完成教案的整理,各相關(guān)教員簽字認(rèn)可.在使用半年后學(xué)員滿意度超過85%到2002年5月15日改善工作流程目標(biāo)的基本原則SMART原則目標(biāo)S具體的M可衡量的A可操目標(biāo)規(guī)范做什么？（動詞） “增加”做的對象？（影響的對象） “新訂單”什么結(jié)果？（目標(biāo)結(jié)果） “10”什么時(shí)間？（時(shí)間性） “到2002年2月1日”目標(biāo)規(guī)范做什么？（動詞） “增加四、績效計(jì)劃的溝通（一）溝通的準(zhǔn)備工作關(guān)于組織的信息關(guān)于部門和團(tuán)隊(duì)的信息關(guān)于個(gè)人的信息（二）恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綍r(shí)間、地點(diǎn)、氛圍四、績效計(jì)劃的溝通（一）溝通的準(zhǔn)備工作（三）績效計(jì)劃溝通過程回顧 組織目標(biāo)和崗位職責(zé)確定增值產(chǎn)出建立關(guān)鍵績效指標(biāo)確立績效考核標(biāo)準(zhǔn)確定

13、各指標(biāo)的權(quán)重決定績效跟蹤方式（三）績效計(jì)劃溝通過程回顧 組織目標(biāo)和崗位職責(zé)確定增值產(chǎn)出建分析執(zhí)行障礙提供資源支持探討激勵(lì)計(jì)劃確認(rèn)績效計(jì)劃分析執(zhí)行障礙提供資源支持探討激勵(lì)計(jì)劃確認(rèn)績效計(jì)劃（1）鼓勵(lì)員工參并提出建議* 傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮* 通過提問，摸清問題所在* 對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)* 從員工的角度思考問題，了解對方的感受（2）對每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致* 鼓勵(lì)員工參與，以爭取他的承諾* 對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限績效計(jì)劃溝通過程中應(yīng)注意的問題 （1）鼓勵(lì)員工參并提出建議績效計(jì)劃溝通過程中應(yīng)注意的問題 （3）就行動計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識* 幫助員工克服主

14、觀上的障礙* 討論完成任務(wù)的計(jì)劃* 提供必要的支持和資源（4）總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期* 確保員工充分理解要完成的任務(wù)* 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度績效計(jì)劃溝通過程中應(yīng)注意的問題 （3）就行動計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識績效計(jì)劃溝通過程中 績效計(jì)劃的確認(rèn) 通過績效計(jì)劃的溝通過程，管理者與下屬共同確定下屬工作計(jì)劃（安排）的要點(diǎn)，填寫績效計(jì)劃書，管理者與被管理者雙方都要在績效計(jì)劃書上簽字認(rèn)可，績效計(jì)劃書一式三分，管理者與下屬、人力資源管理部門各保留一份，作為下屬在未來績效周期內(nèi)的工作指南，也是管理者對員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查與評定的重要依據(jù)。 績效計(jì)劃的確認(rèn) 通過績效計(jì)劃的溝通過程，管

15、理五、績效協(xié)議績效計(jì)劃書績效協(xié)議是管理者與下屬達(dá)成的有關(guān)工作任務(wù)、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)等的書面承諾。績效協(xié)議的基本內(nèi)容：主管及下屬的基本信息、績效要求、對主管的支持性要求。績效要求包括關(guān)鍵績效指標(biāo)、工作任務(wù)及工作要求等?？冃в?jì)劃書中增加評分部分，與績效考評表合二為一。五、績效協(xié)議績效計(jì)劃書六、心理契約“心理契約”是美國著名管理心理學(xué)家施恩（E. H. Schein）教授提出的一個(gè)名詞。他認(rèn)為，心理契約是“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。” 職業(yè)的有效管理，施恩著，三聯(lián)書店1992年版 它雖然不是一種有形的契約，但它確實(shí)又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。六

16、、心理契約“心理契約”是美國著名管理心理學(xué)家施恩（E. 員工(團(tuán)隊(duì))信息關(guān)鍵職責(zé)崗位系數(shù)第一部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值完成情況主管評價(jià)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)1、2、3 關(guān)鍵績效指標(biāo)總評分值：第二部分：關(guān)鍵工作任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)權(quán)重完成情況自評結(jié)果主管評價(jià)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)1、2、3 工作目標(biāo)完成結(jié)果評分：總分：（）（60%和40%根據(jù)實(shí)際情況作調(diào)整）第三部分：能力發(fā)展計(jì)劃發(fā)展領(lǐng)域具體行動期望結(jié)果主管評價(jià)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)1、2、3第四部分：績效等級與激勵(lì)個(gè)人績效等級團(tuán)隊(duì)績效定位其它物質(zhì)、精神激勵(lì)員工(團(tuán)隊(duì))信息關(guān)鍵職責(zé)崗位系數(shù)第一部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)指1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動

17、。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該

18、是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“

19、一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會堅(jiān)韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負(fù)責(zé)。11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒