人力資源師三級(jí)第三章-培訓(xùn)與開發(fā)

1、PAGE PAGE 42第三章培培訓(xùn)與開開發(fā)第一節(jié) 培訓(xùn)訓(xùn)管理框架結(jié)構(gòu)構(gòu)：第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定【能力】一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容【能力】二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定第一節(jié) 培訓(xùn)管理（流程）【能力】一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施【能力】三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施【能力】二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求一、培訓(xùn)需求分析的作用【能力】二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告【能力】一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序【能力】四、培訓(xùn)需求分析模型【能力】三、培訓(xùn)需求信息的收集方法二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容第一單元 培訓(xùn)需求的分析【注意】如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充

2、分利用【能力】四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道一、培訓(xùn)效果信息的種類三、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估【能力】一、培訓(xùn)效果信息的收集方法【能力】二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析【能力】三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控【能力】四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)知識(shí)要點(diǎn)點(diǎn)：第一節(jié) 培訓(xùn)訓(xùn)管理第一單元元 培培訓(xùn)需求求的分析析【知識(shí)要要求】培訓(xùn)需求求分析，就就是采用用科學(xué)的的方法弄弄清誰(shuí)最最需要培培訓(xùn)、為什么么要培訓(xùn)訓(xùn)、培訓(xùn)什什么等問(wèn)問(wèn)題，并并進(jìn)行深深入探索索研究的的過(guò)程。（20007.5多選選，20011.5多選選）一、培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析的作作用選擇擇題，簡(jiǎn)簡(jiǎn)答題培訓(xùn)需求求分析具具有很強(qiáng)強(qiáng)的指

3、導(dǎo)導(dǎo)性，是是確定培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)、設(shè)計(jì)計(jì)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃、有有效地實(shí)實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)的前提提（20007.11單單選，220077.111多選，220111.111多選），是現(xiàn)現(xiàn)代培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)的的首要環(huán)環(huán)節(jié)（220100.111單選,20111.111單選選），是進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估的的基礎(chǔ)，是是使培訓(xùn)訓(xùn)工作準(zhǔn)準(zhǔn)確、及及時(shí)和有有效的重重要保證證。具體作用用如下：（一）有有利于找找出差距距確立培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)確認(rèn)差距距的三個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)：明確培培訓(xùn)對(duì)象象目前的的水平；分析培培訓(xùn)對(duì)象象理想的的標(biāo)準(zhǔn)或或模型；進(jìn)行對(duì)對(duì)比分析析。（二）有有利于找找出解決決問(wèn)題的的方法解決需求求差距的的方法：培訓(xùn)、人員變變動(dòng)、工工資增長(zhǎng)長(zhǎng)、新員員工吸收

4、收等。（三）有有利于進(jìn)進(jìn)行前瞻瞻性預(yù)測(cè)測(cè)分析（四）有有利于進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)成本的的預(yù)算回答“不不進(jìn)行培培訓(xùn)的損損失與進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)的成本本之差是是多少”的問(wèn)題題，比較較困難。（五）有有利于促促進(jìn)企業(yè)業(yè)各方達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)二、培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析的內(nèi)內(nèi)容選擇擇題層次分析析對(duì)象象分析階段段分析（一）培培訓(xùn)需求求的層次次分析（結(jié)合教材材P1117圖33-1）戰(zhàn)略組織員工個(gè)個(gè)人（220100.111多選）1戰(zhàn)略略層次分分析不僅對(duì)過(guò)過(guò)去和現(xiàn)現(xiàn)在的分分析，重重視對(duì)未未來(lái)的分分析。一般由人人力資源源部發(fā)起起，企業(yè)業(yè)的執(zhí)行行層或咨咨詢小組組密切配配合。（20009.11單單選）分析內(nèi)容容：（220099.5單單選，2201

5、00.5多多選）外部環(huán)境境組織條件件：各種種可能改改變組織織優(yōu)先權(quán)權(quán)的因素素，如引引進(jìn)一項(xiàng)項(xiàng)新的技技術(shù)、出出現(xiàn)臨時(shí)時(shí)性的緊緊急任務(wù)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的更更換、產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)的調(diào)整整、產(chǎn)品品市場(chǎng)的的擴(kuò)張、組織的的分合、財(cái)政的的約束等等。人員變動(dòng)動(dòng)：預(yù)測(cè)測(cè)企業(yè)未未來(lái)的人人事變動(dòng)動(dòng)和企業(yè)業(yè)人才結(jié)結(jié)構(gòu)的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)；調(diào)查查了解員員工的工工作態(tài)度度和對(duì)企企業(yè)的滿滿意度；找出對(duì)對(duì)培訓(xùn)不不利的影影響因素素和有利利的輔助助方法。2組織織層次分分析分析企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)、資源源、環(huán)境境等因素素，準(zhǔn)確確找出企企業(yè)存在在的問(wèn)題題，確定定是否需需要培訓(xùn)訓(xùn)。分析內(nèi)容容：（220088.111多選）組織目標(biāo)標(biāo)：整體體考察長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)

6、和短期期目標(biāo)，目目標(biāo)的影影響因素素，企業(yè)業(yè)目標(biāo)決決定培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)組織效率率組織資源源組織文化化工作任務(wù)務(wù)3員工工個(gè)人層層次分析析確定實(shí)際際與要求求之間是是否存在在差距，以以提供依依據(jù)。分析內(nèi)容容：?jiǎn)T工素質(zhì)質(zhì)員工技能能工作態(tài)度度工作績(jī)效效：評(píng)估員員工實(shí)際際工作績(jī)績(jī)效所依依據(jù)的資資料：?jiǎn)T員工業(yè)績(jī)績(jī)考核記記錄、員員工技能能測(cè)試成成績(jī)、員員工個(gè)人人填寫的的培訓(xùn)需需求調(diào)查查問(wèn)卷等等。（220088.5多多選）（二）培培訓(xùn)需求求的對(duì)象象分析（220077.5多多選，220111.5多多選）1新員員工：通通常使用用任務(wù)分分析法確確定其在在工作中中需要的的各種技技能。（220099.111單選）2在職職員工：績(jī)

7、效分分析法（三）培培訓(xùn)需求求的階段段分析（220077.111多選）1目前前：主要要分析企企業(yè)現(xiàn)階階段的生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)狀狀況、未能實(shí)實(shí)現(xiàn)的生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)、企業(yè)運(yùn)運(yùn)行中存存在的問(wèn)問(wèn)題等方方面，找找出原因因，確認(rèn)認(rèn)解決途途徑。2未來(lái)來(lái)：采用用前瞻性性培訓(xùn)需需求分析析方法，預(yù)預(yù)測(cè)企業(yè)業(yè)未來(lái)工工作變化化、員工調(diào)調(diào)動(dòng)情況況、新工作作崗位對(duì)對(duì)員工的的要求、員工已已具備的的知識(shí)水水平和尚尚欠缺的的部分?！灸芰σ蟆恳弧⑴嘤?xùn)訓(xùn)需求分分析的實(shí)實(shí)施程序序選擇題題，簡(jiǎn)答答題，綜綜合分析析題前期準(zhǔn)備備制定定計(jì)劃實(shí)施施調(diào)查分析析結(jié)果（一）前前期的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作（20008.5多選選）1建立立員工背背景檔案案：注重

8、重員工素素質(zhì)、員員工工作作變動(dòng)情情況、員員工培訓(xùn)訓(xùn)歷史等等。檔案案的監(jiān)控控作用。2同各各部門人人員保持持密切聯(lián)聯(lián)系：了了解企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)、人員員配置變變動(dòng)、企企業(yè)發(fā)展展方向等等。建立立良好的的個(gè)人關(guān)關(guān)系。3向主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反映情況況：建立立員工隨隨時(shí)反映映個(gè)人培培訓(xùn)需求求的途徑徑（如設(shè)設(shè)立專門門信箱、安排專專人負(fù)責(zé)責(zé)）；向向上級(jí)匯匯報(bào)工作作設(shè)想。4準(zhǔn)備備培訓(xùn)需需求調(diào)查查（二）制制定培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查計(jì)劃劃（20008.11單單選，20100.111多選）1培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查工作作的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃：安排各各項(xiàng)工作作的時(shí)間間進(jìn)度、應(yīng)注意意的問(wèn)題題。2確定定培訓(xùn)需需求調(diào)查查工作的的目標(biāo)：提提高培訓(xùn)訓(xùn)需

9、求調(diào)調(diào)查結(jié)果果的可信信度。3選擇擇合適的的培訓(xùn)需需求調(diào)查查方法：如如工作任任務(wù)安排排非常緊緊湊的企企業(yè)員工工不宜對(duì)對(duì)其采用用面談法法（20010.5單選選），專業(yè)技技術(shù)性較較強(qiáng)的員員工一般般不用觀觀察法，大大型培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)將將問(wèn)卷調(diào)調(diào)查和個(gè)個(gè)別會(huì)談?wù)劷Y(jié)合使使用等。4確定定培訓(xùn)需需求調(diào)查查的內(nèi)容容：分析析應(yīng)得到到哪些資資料，內(nèi)內(nèi)容不要要過(guò)于寬寬泛，多多角度調(diào)調(diào)查。（三）實(shí)實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查工作作（20011.5綜合合分析題題1題）1提出出培訓(xùn)需需求動(dòng)議議或愿望望：由培培訓(xùn)部門門發(fā)出通通知，各各責(zé)任人人提出培培訓(xùn)動(dòng)議議。2調(diào)查查、申報(bào)報(bào)、匯總總需求動(dòng)動(dòng)議3分析析培訓(xùn)需需求：消除培培訓(xùn)需求求動(dòng)議的的

10、片面性性（20009.5單選選）。要要全方位位考慮，從從整體工工作計(jì)劃劃考慮，由由企業(yè)的的組織計(jì)計(jì)劃部門門、相關(guān)關(guān)崗位、相關(guān)部部門，以以及培訓(xùn)訓(xùn)組織管管理部門門共同協(xié)協(xié)商確定定。關(guān)注以以下問(wèn)題題：（220100.111多選）（1）受受訓(xùn)員工工的現(xiàn)狀狀：工作作情況、在組織織中的位位置、是是否受過(guò)過(guò)培訓(xùn)、受過(guò)什什么樣的的培訓(xùn)、培訓(xùn)的的形式等等。（2）受受訓(xùn)員工工存在的的問(wèn)題（3）受受訓(xùn)員工工的期望望和真實(shí)實(shí)想法4匯總總培訓(xùn)需需求意見(jiàn)見(jiàn)，確認(rèn)認(rèn)培訓(xùn)需需求：列列出培訓(xùn)訓(xùn)需求清清單，根根據(jù)重要要程度和和迫切程程度排序序，制定定初步的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃和預(yù)預(yù)算方案案。（四）分分析與輸輸出培訓(xùn)訓(xùn)需求結(jié)結(jié)果1對(duì)培培

11、訓(xùn)需求求調(diào)查信信息進(jìn)行行歸類、整理2對(duì)培培訓(xùn)需求求進(jìn)行分分析、總總結(jié)3撰寫寫培訓(xùn)需需求分析析報(bào)告二、撰寫寫員工培培訓(xùn)需求求分析報(bào)報(bào)告選擇擇題，簡(jiǎn)簡(jiǎn)答題，綜綜合分析析題目的：對(duì)對(duì)需求分分析結(jié)果果做出解解釋并提提供評(píng)估估結(jié)論，以以最終確確定是否否需要培培訓(xùn)及培培訓(xùn)什么么。主要內(nèi)容容：需求分析析實(shí)施的的背景開展需求求分析的的目的和和性質(zhì)概述需求求分析實(shí)實(shí)施的方方法和過(guò)過(guò)程闡明分析析結(jié)果解釋、評(píng)評(píng)論分析析結(jié)果和和提供參參考意見(jiàn)見(jiàn)附錄報(bào)告提要要三、培訓(xùn)訓(xùn)需求信信息的收集方法法選擇題題，簡(jiǎn)答答題，綜綜合分析析題（一）面面談法非常有效效的需求求分析方方法。1優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：（220088.111多選）（1）可可以充

12、分分了解相相關(guān)信息息；（2）雙雙向交流流，有利利于建立立信任關(guān)關(guān)系，得得到支持持；（3）能能使培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象更更深刻地地認(rèn)識(shí)到到存在的的問(wèn)題和和不足，激激發(fā)參加加培訓(xùn)的的熱情。2缺點(diǎn)點(diǎn)：（220088.5單單選，220100.5單單選）（1）需需要較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間，可可能會(huì)影影響工作作；（2）對(duì)對(duì)培訓(xùn)者者的面談?wù)劶记梢蟾摺?具體體操作方方法（220077.111多選，220111.111多選）（1）個(gè)個(gè)人面談?wù)劮ǎ阂灰粚?duì)一交交流，正正式或非非正式的的方式，會(huì)會(huì)談中記記錄概要要事后整整理。（2）集集體面談?wù)劮ǎ杭w會(huì)議議，專門門人員記記錄整理理。（二）重重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)分析法法是面談法法的改進(jìn)進(jìn)。培訓(xùn)訓(xùn)者

13、在培培訓(xùn)對(duì)象象中選出出一批熟熟悉問(wèn)題題的員工工作為代代表參加加討論，以以調(diào)查培培訓(xùn)需求求信息。通常由由8-112人組組成一個(gè)個(gè)小組，其其中有11-2名名協(xié)調(diào)員員（一人人組織討討論，另另一個(gè)負(fù)負(fù)責(zé)記錄錄）。人人員選取取條件：有代表表性；熟熟悉問(wèn)題題。1優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：（220099.5單單選，220100.5多多選）（1）時(shí)時(shí)間和費(fèi)費(fèi)用比面面談法少少得多；（2）可可以發(fā)揮揮頭腦風(fēng)風(fēng)暴法的的作用；（3）經(jīng)經(jīng)過(guò)充分分討論，得得到的信信息更有有價(jià)值；（4）易易激發(fā)成成員對(duì)培培訓(xùn)的使使命感和和責(zé)任感感。2缺點(diǎn)點(diǎn)：（1）對(duì)對(duì)協(xié)調(diào)員員（組織織者）要要求高；（2）可可能不會(huì)會(huì)說(shuō)出真真實(shí)想法法，限于于形式。3步驟驟：（

14、1）培培訓(xùn)對(duì)象象分類：按共性性分類；選取代代表成員員（較高高層次的的管理人人員優(yōu)點(diǎn)：對(duì)員工工了解，缺缺點(diǎn)：顧顧忌部門門聲譽(yù)或或害怕自自己的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力受到懷懷疑而不不講實(shí)話話；普通通員工優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：敢于于發(fā)言，缺缺點(diǎn)：對(duì)對(duì)實(shí)際情情況不了了解。最最好選取取經(jīng)歷較較豐富、又不是是部門直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的員員工。）（2）安安排會(huì)議議時(shí)間及及討論內(nèi)內(nèi)容（3）培培訓(xùn)需求求結(jié)果的的整理（三）工工作任務(wù)務(wù)分析法法是一種非非常正規(guī)規(guī)的培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查方法法。以工作說(shuō)說(shuō)明書、工作規(guī)規(guī)范或工工作任務(wù)務(wù)分析記記錄表作作為確定定員工達(dá)達(dá)到要求求所必須須掌握的的知識(shí)、技能和和態(tài)度的的依據(jù)，將將其和員員工平時(shí)時(shí)工作中中的表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)

15、行對(duì)對(duì)比，以以判定員員工要完完成工作作任務(wù)的的差距所在在（20007.5單選選，20011.5單選選）。優(yōu)點(diǎn)：通通過(guò)崗位位資料分分析和員員工現(xiàn)狀狀對(duì)比得得出員工工的素質(zhì)質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。缺點(diǎn)：花花費(fèi)的時(shí)時(shí)間和費(fèi)費(fèi)用較多多，一般般只在非非常重要要的培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目中使使用。具體操作作方法：工作任務(wù)務(wù)分析記記錄表的的設(shè)計(jì)：通常包包括主要要任務(wù)和和子任務(wù)務(wù)、各項(xiàng)項(xiàng)工作的的執(zhí)行頻頻率、績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、執(zhí)行行工作任任務(wù)的環(huán)環(huán)境、所所需的技技能和知知識(shí)、學(xué)學(xué)習(xí)技能能的場(chǎng)所所等。工作盤點(diǎn)點(diǎn)法：列列出員工工需要從從事的各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容、各項(xiàng)工工作的重重要性、執(zhí)行時(shí)時(shí)需要花花費(fèi)的時(shí)時(shí)間等。有助于于安排各各項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)活

16、動(dòng)的的先后次次序。（四）觀觀察法是一種最最原始、最基本本的需求求調(diào)查工工具之一一。培訓(xùn)訓(xùn)者親自自到員工工身邊了了解員工工的具體體情況，觀觀察員工工的工作作技能、工作態(tài)態(tài)度，了了解其在在工作中中遇到的的困難，搜搜集培訓(xùn)訓(xùn)需求信信息。適適合生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)和和服務(wù)性性工作人人員，不不適用于于技術(shù)人人員和銷銷售人員員。（20007.5多選選，20011.5多選選）優(yōu)點(diǎn)：親親自接觸觸，有直直接的了了解。缺點(diǎn)：（220099.111多選）觀察需要要很長(zhǎng)的的時(shí)間；效果受培培訓(xùn)者對(duì)對(duì)工作熟熟悉程度度的影響響；觀察者的的主觀偏偏見(jiàn)影響響調(diào)查結(jié)結(jié)論。設(shè)計(jì)觀察察記錄表表：核查查細(xì)節(jié)，避避免流于于形式，提提高觀察察效果，

17、作作為培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析的依依據(jù)。（五）調(diào)調(diào)查問(wèn)卷卷較常采用用的一種種方法。培訓(xùn)部部門編制制問(wèn)卷，發(fā)發(fā)放給培培訓(xùn)對(duì)象象填寫，收收回分析析。優(yōu)點(diǎn)：發(fā)放簡(jiǎn)單單，節(jié)省省時(shí)間；成本較低低；可針對(duì)許許多人實(shí)實(shí)施，來(lái)來(lái)源廣泛泛。缺點(diǎn)：間接取得得，無(wú)法法斷定真真實(shí)性；問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)、分析析工作難難度較大大。設(shè)計(jì)調(diào)查查問(wèn)卷，應(yīng)應(yīng)注意：（20007.5多選選，20011.5多選選，20011.11單單選）問(wèn)題清楚楚明了，不不會(huì)產(chǎn)生生歧義；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔潔；盡量采用用匿名方式式；多采用客客觀問(wèn)題題方式，易易于填寫寫；主觀問(wèn)題題要有足足夠空間間填寫意意見(jiàn)。培訓(xùn)需求求調(diào)查表表（教材材P1225）注意意方案設(shè)設(shè)計(jì)題注意：明確調(diào)查查

18、的目的的改善善工作績(jī)績(jī)效；符符合晉升升崗位條條件；滿滿足未來(lái)來(lái)人才儲(chǔ)儲(chǔ)備調(diào)查表格格式的完完善表頭（名名稱，編編號(hào)）；前言（調(diào)調(diào)查的目目的，單單位，時(shí)時(shí)間）；基本信信息（盡盡量匿名名）；主主體內(nèi)容容（封閉閉式；開開放式）；收尾（時(shí)時(shí)間；地地點(diǎn)；提提示）主體內(nèi)容容的設(shè)計(jì)計(jì)：盡量量多用封封閉式，主主觀問(wèn)題題留出足足夠空間間；調(diào)查查項(xiàng)目（緊緊緊圍繞繞調(diào)查目目的；問(wèn)問(wèn)題清楚楚明了，語(yǔ)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔潔）；選選項(xiàng)（全全面沒(méi)有有遺漏；沒(méi)有交交叉；盡盡量采用用5級(jí)里里克特量量表）調(diào)查項(xiàng)目目緊緊圍圍繞調(diào)查查目的，一一般要調(diào)調(diào)查以下下內(nèi)容：明確工作作差距，如如當(dāng)前工工作表現(xiàn)現(xiàn)，工作作技能熟熟練程度度，是否否勝任當(dāng)當(dāng)前工作

19、作；了解培訓(xùn)訓(xùn)意愿，如如接受培培訓(xùn)的迫迫切程度度，對(duì)企企業(yè)提供供的培訓(xùn)訓(xùn)的滿意意程度；明確培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容，如如您感覺(jué)覺(jué)在工作作中缺什什么，最最希望參參加的培培訓(xùn)項(xiàng)目目是什么么；征求培訓(xùn)訓(xùn)安排意意見(jiàn)，如如喜歡什什么培訓(xùn)訓(xùn)形式，培培訓(xùn)師，培培訓(xùn)時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、頻率率等。五種培訓(xùn)訓(xùn)需求信信息收集集方法的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)比較注意意選擇題題和案例例分析題題信息收集集方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)面談法（1）可可以充分分了解相相關(guān)信息息；（2）雙雙向交流流，有利利于建立立信任關(guān)關(guān)系，得得到支持持；（3）能能使培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象更更深刻地地認(rèn)識(shí)到到存在的的問(wèn)題和和不足，激激發(fā)參加加培訓(xùn)的的熱情。（1）需需要較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間，可可能會(huì)影影響工作作；（

20、2）對(duì)對(duì)培訓(xùn)者者的面談?wù)劶记梢蟾?。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)分析法法（1）時(shí)時(shí)間和費(fèi)費(fèi)用比面面談法少少得多；（2）可可以發(fā)揮揮頭腦風(fēng)風(fēng)暴法的的作用；（3）經(jīng)經(jīng)過(guò)充分分討論，得得到的信信息更有有價(jià)值；（4）易易激發(fā)成成員對(duì)培培訓(xùn)的使使命感和和責(zé)任感感。（1）對(duì)對(duì)協(xié)調(diào)員員（組織織者）要要求高；（2）可可能不會(huì)會(huì)說(shuō)出真真實(shí)想法法，限于于形式。工作任務(wù)務(wù)分析法法通過(guò)崗位位資料分分析和員員工現(xiàn)狀狀對(duì)比得得出員工工的素質(zhì)質(zhì)差距，結(jié)結(jié)論可信信度高?；ㄙM(fèi)的時(shí)時(shí)間和費(fèi)費(fèi)用較多多，一般般只在非非常重要要的培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目中中使用。觀察法親自接觸觸，有直直接的了了解。（1）觀觀察需要要很長(zhǎng)的的時(shí)間；（2）效效果受培培訓(xùn)者對(duì)對(duì)工作熟熟

21、悉程度度的影響響；（3）觀觀察者的的主觀偏偏見(jiàn)影響響調(diào)查結(jié)結(jié)論。調(diào)查問(wèn)卷卷（1）發(fā)發(fā)放簡(jiǎn)單單，節(jié)省省時(shí)間；（2）成成本較低低；（3）可可針對(duì)許許多人實(shí)實(shí)施，來(lái)來(lái)源廣泛泛。（1）間間接取得得，無(wú)法法斷定真真實(shí)性；（2）問(wèn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)、分析析工作難難度較大大。四、培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析模型型（20007.11多多選，220099.5多多選）選選擇題（一）循循環(huán)評(píng)估估模型積極的培培訓(xùn)者和和消極的的培訓(xùn)者者循環(huán)培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估模模型旨在在對(duì)員工工培訓(xùn)需需求提供供一個(gè)連連續(xù)的反反饋，以以用來(lái)周周而復(fù)始始地估計(jì)計(jì)培訓(xùn)的的需要（220077.5單單選，220111.5單單選）。每個(gè)個(gè)循環(huán)都都需要從從組織整整體層面面、作業(yè)

22、業(yè)層面、員工個(gè)個(gè)人層面面進(jìn)行分分析。注意意和培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析的層層次相區(qū)區(qū)別。（二）全全面性任任務(wù)分析析模型通過(guò)對(duì)組組織及其其成員進(jìn)進(jìn)行全面面、系統(tǒng)統(tǒng)的調(diào)查查，以確確定理想想狀況與與現(xiàn)有狀狀況之間間的差距距，從而而進(jìn)一步步?jīng)Q定是是否需要要培訓(xùn)和和培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容的一一種方法法。核心心是通過(guò)過(guò)任務(wù)分分析，形形成任務(wù)務(wù)目錄和和技能目目錄，作作為制定定培訓(xùn)策策略的依依據(jù)。任務(wù)分析析需要耗耗費(fèi)大量量時(shí)間，且且需要一一種系統(tǒng)統(tǒng)的方法法，分66個(gè)階段進(jìn)進(jìn)行：簡(jiǎn)簡(jiǎn)答題1計(jì)劃劃階段：計(jì)劃范范圍的確確定、計(jì)計(jì)劃團(tuán)體體的任命命。2研究究階段。3任務(wù)務(wù)和技能能目錄階階段：將將工作細(xì)細(xì)分為任任務(wù)類別別，由任任務(wù)目錄錄和技能

23、能目錄組組成的目目錄清單單構(gòu)成一一個(gè)詳細(xì)細(xì)而實(shí)用用的工作作說(shuō)明。4任務(wù)務(wù)和技能能分析階階段：評(píng)評(píng)估工作作任務(wù)的的相對(duì)重重要性，考考查各類類任務(wù)的的頻率、所所需的技技術(shù)熟練練程度、責(zé)任感感，分析績(jī)績(jī)效差距距。5規(guī)劃劃設(shè)計(jì)階階段：培培訓(xùn)選擇擇。6執(zhí)行行新的或或修正的的培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃階段段：局部部試驗(yàn)，逐逐步完善善或重新新制定，執(zhí)執(zhí)行規(guī)劃劃時(shí)注意意規(guī)劃的的組織、協(xié)調(diào)、控制與與評(píng)估等等。（三）績(jī)績(jī)效差距距分析模模型是一種重重點(diǎn)分析析方法，步步驟：（220099.111單選）1發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題階階段：?jiǎn)枂?wèn)題是理理想績(jī)效效和實(shí)際際績(jī)效之之間差距距的一個(gè)個(gè)指標(biāo)。2預(yù)先先分析階階段：對(duì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行預(yù)先先分析和和直覺(jué)判判

24、斷。決決定使用用何種方方法和工工具。3需求求分析階階段：尋尋找績(jī)效效差距。分析目前前個(gè)體績(jī)績(jī)效和工工作要求求之間的的差距，分分析未來(lái)來(lái)組織需需求和工工作說(shuō)明明，將工工作設(shè)計(jì)計(jì)和培訓(xùn)訓(xùn)高度結(jié)結(jié)合。（四）前前瞻性培培訓(xùn)需求求分析模模型對(duì)知識(shí)型型員工的的前瞻性性培訓(xùn)非非常必要要。原因因：技術(shù)術(shù)的迅猛猛發(fā)展，企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境的的變化，戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的調(diào)整整，企業(yè)業(yè)生命周周期的演演進(jìn)，員員工個(gè)人人成長(zhǎng)的的需要，針對(duì)適應(yīng)未來(lái)變化的培訓(xùn)需求產(chǎn)生。即使員工目前的工作績(jī)效令人滿意，也同樣需要培訓(xùn)?！咀⒁馐率马?xiàng)】選選擇題了解受訓(xùn)訓(xùn)員工的的現(xiàn)狀。尋找受訓(xùn)訓(xùn)員工存存在的問(wèn)問(wèn)題。確定受訓(xùn)訓(xùn)員工期期望能夠夠達(dá)到的的培訓(xùn)效效

25、果。仔細(xì)分析析資料找找出培訓(xùn)訓(xùn)需求。注意個(gè)個(gè)別需求求和普遍遍需求之之間的關(guān)關(guān)系。第一單元元總結(jié)第一單元 培訓(xùn)需求的分析需求分析的作用（差距目標(biāo)、解決方法、前瞻預(yù)測(cè)、成本預(yù)算、達(dá)成共識(shí)）實(shí)施程序撰寫報(bào)告（實(shí)施背景、目的性質(zhì)、方法過(guò)程、闡明結(jié)果、參考意見(jiàn)、附錄、報(bào)告提要）需求分析的內(nèi)容層次分析（戰(zhàn)略、組織、個(gè)人）對(duì)象分析（新員工、在職員工）階段分析（目前、未來(lái)）信息收集方法（面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法、工作任務(wù)分析法、觀察法、調(diào)查問(wèn)卷）前期準(zhǔn)備（檔案、聯(lián)系、反映、準(zhǔn)備）制定計(jì)劃（行動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)、方法、內(nèi)容）實(shí)施調(diào)查（動(dòng)議、調(diào)查、分析、確認(rèn)）輸出結(jié)果（整理、總結(jié)、報(bào)告）分析模型（循環(huán)評(píng)估模型、全面性任務(wù)

26、分析模型、績(jī)效差距分析模型、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型）例題一、單項(xiàng)項(xiàng)選擇題題1、（ ）是以以工作說(shuō)說(shuō)明書、工作規(guī)規(guī)范等作作為員工工任職要要求的依依據(jù)，將將其和平平時(shí)工作作中的表表現(xiàn)進(jìn)行行對(duì)比尋尋找差距距的方法法。A、面談?wù)劮?B、工工作任務(wù)務(wù)分析法法C、觀察察法 , D、重點(diǎn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)分析析法答案：BB教材：PP1233解析：本本題考察察點(diǎn)基本概概念掌握握的清晰晰度。2、（ )旨在對(duì)對(duì)員工培培訓(xùn)需求求提供一一個(gè)連續(xù)續(xù)的反饋饋。A、全面面任務(wù)分分析模型型 B、循循環(huán)評(píng)估估模型C、績(jī)效效差距分分析模型型 D、階階段評(píng)估估模型答案：BB教材：PP1255解析：本本題考察察點(diǎn)埂本問(wèn)問(wèn)題掌握握的清晰晰度。二、

27、多項(xiàng)項(xiàng)選擇題題1、培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析就是是采用科科學(xué)的方方法，弄弄清（ ）。A、培訓(xùn)訓(xùn)什么 B、培訓(xùn)方方法C、為什什么要培訓(xùn) D、培培訓(xùn)方式式E、誰(shuí)最最需要培培訓(xùn)答案：AACE教材：PP1155解析：本本題考察察點(diǎn)基本問(wèn)問(wèn)題掌握握的清晰晰度。2、根據(jù)據(jù)培訓(xùn)對(duì)對(duì)象的不不同，培訓(xùn)需需求分析析可分為（ ）。A、業(yè)務(wù)務(wù)部門培培訓(xùn)需求求分析 B、新員工工的培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析C、管理理部門培培訓(xùn)需求求分析DD、在職職員工培培訓(xùn)需求求分析E、設(shè)計(jì)計(jì)部門培培訓(xùn)需求求分析答案：BBD教材：PP1188解析：本本題考察察點(diǎn)基本問(wèn)問(wèn)題掌握握的清晰晰度。 第二單元元 培培訓(xùn)規(guī)劃劃的制定定【知識(shí)要要求】一、培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃的的主

28、要內(nèi)內(nèi)容（220100.5單單選，20100.111多選，220088.5綜綜合分析析題1）選擇題題，簡(jiǎn)答答題，綜綜合分析析題項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)容過(guò)程手段資源成本（一）培培訓(xùn)項(xiàng)目目的確定定1列出出各種培培訓(xùn)需求求的優(yōu)先先順序2明確確培訓(xùn)的的目標(biāo)群群體及其其規(guī)模3確定定培訓(xùn)目目標(biāo)（二）培培訓(xùn)內(nèi)容容的開發(fā)發(fā)堅(jiān)持“滿滿足需求求，突出出重點(diǎn)，立立足當(dāng)前前，講求求實(shí)用，考考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)，提升升素質(zhì)”的基本本原則。（20010.11單選選）（三）實(shí)實(shí)施過(guò)程程的設(shè)計(jì)計(jì)1合理理安排培培訓(xùn)進(jìn)度度：形成成完備的的培訓(xùn)進(jìn)進(jìn)度表。2合理理選擇教教學(xué)方式式3全面面分析培培訓(xùn)環(huán)境境：盡量量與實(shí)際際工作的的環(huán)境相相一致。（四）評(píng)評(píng)估手段

29、段的選擇擇（20010.111多選）1如何何考核培培訓(xùn)的成成敗2如何何進(jìn)行中中間效果果的評(píng)估估3如何何評(píng)估培培訓(xùn)結(jié)束束時(shí)受訓(xùn)訓(xùn)者的學(xué)學(xué)習(xí)效果果4如何何考察在在工作中中的運(yùn)用用情況（五）培培訓(xùn)資源源的籌備備人、財(cái)、物、時(shí)時(shí)間、空空間、信信息等資資源。資資源分析析就是可可行性分分析。（六）培培訓(xùn)成本本的預(yù)算算進(jìn)行成本本預(yù)算是是得到高高層批準(zhǔn)準(zhǔn)的必要要環(huán)節(jié)，也也是對(duì)培培訓(xùn)實(shí)施施過(guò)程中中各項(xiàng)支支出的一一個(gè)參考考。二、年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的構(gòu)構(gòu)成（220100.5綜綜合）選選擇題，簡(jiǎn)簡(jiǎn)答題，綜綜合分析析題年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃是是企業(yè)培培訓(xùn)組織織管理的的實(shí)施規(guī)規(guī)程，包包括：1目的的。2原則則。3培訓(xùn)訓(xùn)需求。哪些差差

30、距需要要彌補(bǔ)4培訓(xùn)訓(xùn)目的或或目標(biāo)（whyy）：培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目需需要達(dá)到到的結(jié)果果5培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象（whoo）6培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容（whaat）7培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間（wheen）：培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的有效期期；每個(gè)個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施時(shí)間間；每個(gè)個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目的培培訓(xùn)周期期或課時(shí)時(shí)。8培訓(xùn)訓(xùn)地點(diǎn)（wheere）：每個(gè)個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施地點(diǎn)點(diǎn)；實(shí)施施項(xiàng)目時(shí)時(shí)的集合合地點(diǎn)。9培訓(xùn)訓(xùn)形式和和方式（howw）10培培訓(xùn)教師師（Whho）11培培訓(xùn)組織織人（WWho）：培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行人；每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行人或責(zé)任人。12考考評(píng)方式式（Hoow）：分為筆筆試（開開卷和閉閉卷）、面試、操作三三種，試試題分為為開放式式和封閉閉式。13計(jì)計(jì)劃

31、變更更或調(diào)整整方式：程序及及權(quán)限范范圍。14培培訓(xùn)費(fèi)預(yù)預(yù)算：整整體計(jì)劃劃的執(zhí)行行費(fèi)用；每個(gè)培培訓(xùn)項(xiàng)目目的執(zhí)行行費(fèi)用。15簽簽發(fā)人記憶方法法：頭（目目的、原原則、需需求）；中（55w1h+2WW1H）；尾（變變更、預(yù)預(yù)算、簽簽發(fā)）【能力要要求】一、制定定培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃的步步驟和方方法選擇擇題，綜綜合分析析題九大步驟驟（目的的；結(jié)果果；方法法）（6道選擇擇題；220088.5綜綜合分析析題2）步驟目的結(jié)果方法1培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析（1）尋尋找差距距；（2）決決定是否否需要培培訓(xùn)、哪哪些人需需要培訓(xùn)訓(xùn)、培訓(xùn)訓(xùn)什么、需要多多少培訓(xùn)訓(xùn)（1）員員工現(xiàn)有有績(jī)效水水平的資資料；（2）未未達(dá)到理理想績(jī)效效水平的的員工的

32、的百分比比。從主觀判判斷到定定量分析析的各種種方法。依賴于“哪些工工作領(lǐng)域域是最重重要的”和“哪種培培訓(xùn)效果果最好”。2工作作說(shuō)明界定工作作要求工作活動(dòng)動(dòng)一覽表表（樹形形圖，工工作流程程圖）主要內(nèi)容容：工作作人員所所面臨的的資源狀狀況；他他們必須須做出的的決策；必須采采取的行行動(dòng)；每每項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)的結(jié)果果；每項(xiàng)項(xiàng)行動(dòng)或或每個(gè)結(jié)果果的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（220099.5多多選）直接觀察察；間接接資料。3任務(wù)務(wù)分析明確工作作對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)提出的的要求任務(wù)分類類表，技技能統(tǒng)計(jì)計(jì)表，包包括：受訓(xùn)者可可能存在在的困難難以及對(duì)對(duì)應(yīng)措施施；受訓(xùn)訓(xùn)者的特特征。列出實(shí)際際表現(xiàn)，進(jìn)進(jìn)行分類類，分析析技術(shù)構(gòu)構(gòu)成；列出心理理活動(dòng)，進(jìn)進(jìn)行

33、分類類，分析析技術(shù)構(gòu)構(gòu)成。主觀定性性分析和和客觀定定量分析析。4排序序發(fā)現(xiàn)任務(wù)務(wù)間的內(nèi)內(nèi)在聯(lián)系系，以決決定學(xué)習(xí)習(xí)的優(yōu)先先次序。學(xué)習(xí)流程程圖依賴于對(duì)對(duì)任務(wù)說(shuō)說(shuō)明的結(jié)結(jié)果的檢檢查與分分析。（20008.55單選）5陳述述目標(biāo)明確培訓(xùn)訓(xùn)的指導(dǎo)導(dǎo)方針，及及對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)局或或由培訓(xùn)訓(xùn)帶來(lái)的的崗位工工作結(jié)果果的規(guī)定定。（1）工工作人員員面臨的的情境；（2）使使用的輔輔助工具具；（3）作作出的反反應(yīng)行為為；（4）每每項(xiàng)行為為的輔助助工具；（5）行行為及其其結(jié)果的的標(biāo)準(zhǔn)。（20009.111多選選）對(duì)工作說(shuō)說(shuō)明的結(jié)結(jié)果進(jìn)行行轉(zhuǎn)換。6設(shè)計(jì)計(jì)測(cè)驗(yàn)用于培訓(xùn)訓(xùn)開始和和結(jié)束時(shí)時(shí)，檢驗(yàn)驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃是否否符合要要求。有效的測(cè)

34、測(cè)驗(yàn)或評(píng)評(píng)估方法法：直接接測(cè)驗(yàn)；模擬測(cè)測(cè)驗(yàn)。測(cè)試學(xué)的的各種技技術(shù)7制定定培訓(xùn)策策略根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)面臨的的問(wèn)題環(huán)環(huán)境，選選擇制定定相應(yīng)的的措施。（20010.11單單選）根據(jù)工作作對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)提出的的要求，規(guī)規(guī)定培訓(xùn)訓(xùn)的類型型。（20008.111單選選）明確培訓(xùn)訓(xùn)的性質(zhì)質(zhì)、類型型和特征征?；仡櫱皫讕讉€(gè)步驟驟的結(jié)果果，分析析必須適適應(yīng)的問(wèn)問(wèn)題環(huán)境境。8設(shè)計(jì)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容將培訓(xùn)策策略轉(zhuǎn)化化成具體體的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容和和培訓(xùn)程程序。一份培訓(xùn)訓(xùn)教案將內(nèi)容分分解成細(xì)細(xì)節(jié)，確確定先后后順序，用用適宜的的方法展展示。9實(shí)驗(yàn)驗(yàn)改進(jìn)培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃?？蛇M(jìn)行多多輪實(shí)驗(yàn)驗(yàn)和改進(jìn)進(jìn)。（220100.5單選）根據(jù)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)加以改改進(jìn)的培培訓(xùn)規(guī)劃

35、劃：增加加新內(nèi)容容；重新新安排議議題和各各項(xiàng)議題題的順序序；增添添新型教教具；改改進(jìn)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)系統(tǒng)等等。對(duì)象選取??；情境境模擬；數(shù)據(jù)收收集；統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析；規(guī)劃劃改進(jìn)。二、年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的制制定選擇擇題，簡(jiǎn)簡(jiǎn)答題，綜綜合分析析題1根據(jù)據(jù)培訓(xùn)需需求分析析結(jié)果匯匯總培訓(xùn)訓(xùn)意見(jiàn)，制定初步計(jì)劃。根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求。2管理理者對(duì)培培訓(xùn)需求求、培訓(xùn)訓(xùn)方式（內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)或外部部培訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)預(yù)算等進(jìn)進(jìn)行審批批。3培訓(xùn)訓(xùn)部門組組織安排排企業(yè)內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)過(guò)程，確確定培訓(xùn)訓(xùn)師和教教材，或或聯(lián)系外外派培訓(xùn)訓(xùn)工作。（20008.5單選選）4后勤勤部門對(duì)對(duì)與內(nèi)部部培訓(xùn)有有關(guān)的場(chǎng)場(chǎng)地、設(shè)設(shè)備、工工具、食食宿、

36、交交通等予以落實(shí)實(shí)。（20111.11單選選）5培訓(xùn)訓(xùn)部門根根據(jù)確認(rèn)認(rèn)的培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間編編制培訓(xùn)訓(xùn)次序表表，并告知知相關(guān)部部門和單單位。（220088.111單選）三、年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的經(jīng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算算選擇題題確定經(jīng)費(fèi)費(fèi)來(lái)源確定經(jīng)費(fèi)費(fèi)的分配配和使用用培訓(xùn)成本本-收益益計(jì)算制定培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)費(fèi)用用的控制制及成本本降低第二單元元總結(jié)第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)規(guī)劃主要內(nèi)容（項(xiàng)目、內(nèi)容、過(guò)程、手段、資源、成本）步驟和方法（培訓(xùn)需求分析、工作說(shuō)明、任務(wù)分析、排序、陳述目標(biāo)、設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)、培訓(xùn)策略、培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)）構(gòu)成（15個(gè)內(nèi)容）制定（初步計(jì)劃、審批、組織安排、后勤落實(shí)、編制培訓(xùn)次序表）經(jīng)費(fèi)預(yù)算

37、（來(lái)源、分配與使用、成本收益計(jì)算、預(yù)算計(jì)劃、費(fèi)用控制）第三單元元 培培訓(xùn)組織織與實(shí)施施【知識(shí)要要求】培訓(xùn)前對(duì)對(duì)培訓(xùn)師師的基本本要求（220077.111多選）練習(xí)：培訓(xùn)前對(duì)對(duì)培訓(xùn)師師的基本本要求包包括（ ）。A、做好好準(zhǔn)備工工作B、與學(xué)員員搞好關(guān)關(guān)系C、了解解學(xué)員的的的喜好好 D、決決定如何何在學(xué)員員間分組組E、對(duì)“培訓(xùn)者者指南”中提到到的材料料進(jìn)行檢檢查，根根據(jù)學(xué)員員的情況況進(jìn)行取取舍。答案：AADE教材：PP1344-1335解析：本本題考察察點(diǎn)基本問(wèn)問(wèn)題掌握握的清晰晰度?！灸芰σ蟆恳?、培訓(xùn)訓(xùn)師的培培訓(xùn)與開開發(fā)（220077.5單選選，20011.5單選選）選擇題題，簡(jiǎn)答答題1授課課技

38、巧培培訓(xùn)。2教學(xué)學(xué)工具的的使用培培訓(xùn)。3教學(xué)學(xué)內(nèi)容的培培訓(xùn)。4對(duì)教教師的教教學(xué)效果果進(jìn)行評(píng)評(píng)估。5教師師培訓(xùn)與與教學(xué)效效果評(píng)估估的意義義。（220088.11單單選）二、培訓(xùn)訓(xùn)課程的的實(shí)施與與管理選選擇題，簡(jiǎn)簡(jiǎn)答題，綜綜合分析析題課程實(shí)施施是整個(gè)個(gè)課程設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程程中的一一個(gè)實(shí)質(zhì)質(zhì)性階段段。1前期期準(zhǔn)備工工作（220077.5單選，220111.5單單選，220111.111多選）（1）確確認(rèn)并通通知參加加培訓(xùn)的的學(xué)員。（2）培培訓(xùn)后勤勤準(zhǔn)備。（20009.5單選，220100.5多多選）（3）確確認(rèn)培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間。（20008.5單選）（4）相相關(guān)資料料的準(zhǔn)備備。（5）確確認(rèn)理想想的培訓(xùn)訓(xùn)師。（2

39、20088.111單選）2培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施階階段（1）課課前工作作。（2）培培訓(xùn)開始始的介紹紹工作。做完準(zhǔn)備備工作以以后，課課程就要要進(jìn)入具具體的實(shí)實(shí)施階段段。無(wú)論論什么培培訓(xùn)課程程，開始始實(shí)施以以后要做做的第一一件事都都是介紹紹。具體體內(nèi)容包包括：（220077.11單選選） 培訓(xùn)訓(xùn)主題。 培訓(xùn)訓(xùn)者的自自我介紹紹。 后勤勤安排和和管理規(guī)規(guī)則介紹紹。 培訓(xùn)訓(xùn)課程簡(jiǎn)簡(jiǎn)要介紹紹。 培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)和和日程安安排的介介紹?！捌票被顒?dòng)。 學(xué)員員自我介介紹。（3）培培訓(xùn)器材材的維護(hù)護(hù)、保管管。3知識(shí)識(shí)或技能能的傳授授4對(duì)學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)行行回顧和和評(píng)估5培訓(xùn)訓(xùn)后的工工作向培訓(xùn)師師致謝；作問(wèn)卷卷調(diào)查；頒發(fā)結(jié)結(jié)業(yè)證書書；清

40、理理、檢查查設(shè)備；培訓(xùn)效效果評(píng)估估。三、企業(yè)業(yè)外部培培訓(xùn)的實(shí)實(shí)施選擇擇題，綜綜合分析析題外出培訓(xùn)訓(xùn)的員工工，需做做好以下下工作：（20009.111多選）1自己己提出申申請(qǐng)，如如填寫員員工外出出培訓(xùn)申申請(qǐng)表，經(jīng)經(jīng)部門同同意后交交人力資資源部審審核，按按管理權(quán)權(quán)限上報(bào)報(bào)企業(yè)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批，最最后由人人力資源源部備案案。2需簽簽訂員工工培訓(xùn)合合同，合合同規(guī)定定雙方的的責(zé)任、義務(wù)。3要注注意外出出培訓(xùn)最最好不要要影響工工作，沒(méi)沒(méi)有什么么特殊的的情況，不不宜提倡倡全脫產(chǎn)產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)學(xué)習(xí)在工工作日的的時(shí)間視視同在公公司上班班，但要要提供學(xué)學(xué)習(xí)考勤勤、成績(jī)績(jī)學(xué)習(xí)單單。四、培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃實(shí)實(shí)施的控控制選擇擇

41、題，簡(jiǎn)簡(jiǎn)答題收集資料料；比較較差距；設(shè)計(jì)檢檢討工具具；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)偏差；計(jì)劃糾糾偏；跟跟進(jìn)落實(shí)實(shí)?！咀⒁馐率马?xiàng)】如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)培訓(xùn)資資源的充充分利用用選擇題題讓受訓(xùn)者者變成培培訓(xùn)者培訓(xùn)時(shí)間間的開發(fā)發(fā)與利用用培訓(xùn)空間間的充分分利用第四單元元 培培訓(xùn)效果果的評(píng)估估【知識(shí)要要求】一、培訓(xùn)訓(xùn)效果信信息種類類（20007.5多選，220111.5多多選）選擇題題，簡(jiǎn)答答題，綜綜合分析析題1培訓(xùn)訓(xùn)及時(shí)性性信息。是指培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)施施與需求求在時(shí)間間上是否否相對(duì)應(yīng)應(yīng)。（220100.11單單選）2培訓(xùn)訓(xùn)目的設(shè)定定合理與與否的信信息。培訓(xùn)目的的的設(shè)定定是否真真正滿足足培訓(xùn)需需求，包包括有形形的需求求和無(wú)形形的需求求、長(zhǎng)期期

42、需求和和短期需需求。3培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置置方面的的信息。4教材材選用與與編輯方方面的信信息。5教師師選定方方面的信信息。選定的教教師是否否有能力力做好培培訓(xùn)；是是否了解解受訓(xùn)人人員；是是否有良良好的教教學(xué)水平平；是否否掌握教教學(xué)方法法；是否否能讓受受訓(xùn)人員員接受培培訓(xùn)內(nèi)容容。（220088.5多選）6培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間選定定方面的的信息。培訓(xùn)時(shí)機(jī)機(jī)選擇是是否得當(dāng)當(dāng)；具體體培訓(xùn)時(shí)時(shí)間的確確定。7培訓(xùn)訓(xùn)場(chǎng)地選定定方面的的信息。8受訓(xùn)訓(xùn)群體選擇擇方面的的信息。主要從培培訓(xùn)效果果和受訓(xùn)訓(xùn)人員的的接受能能力考慮慮。9培訓(xùn)訓(xùn)形式選擇擇方面的的信息。10培培訓(xùn)組織織與管理理方面的的信息。培訓(xùn)的后后勤保證證、培訓(xùn)訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)

43、場(chǎng)組織等等。二、培訓(xùn)訓(xùn)效果信信息收集集渠道選選擇題培訓(xùn)效果果信息的的收集，也也可以說(shuō)說(shuō)是培訓(xùn)訓(xùn)效果的的追蹤。1生產(chǎn)產(chǎn)管理或或計(jì)劃部部門對(duì)培培訓(xùn)組織織實(shí)施的的時(shí)機(jī)選選擇和培培訓(xùn)目的的確定是是否得當(dāng)當(dāng)具有發(fā)發(fā)言權(quán)。2受訓(xùn)訓(xùn)人員是是收集培培訓(xùn)效果果分析信信息最重重要的渠渠道之一一。3管理理部門和和主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是了了解受訓(xùn)訓(xùn)人員受受訓(xùn)效果果的最直直接、最最公正的的信息渠渠道。4培訓(xùn)訓(xùn)師是了了解受訓(xùn)訓(xùn)人員組組成需求求的關(guān)鍵鍵。（20010.55單選）三、培訓(xùn)訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估的指指標(biāo)（220088.11多多選）選擇題題，簡(jiǎn)答答題1認(rèn)知知成果：衡量受受訓(xùn)者對(duì)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目中強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的原原理、事事實(shí)、技技術(shù)、程程序或過(guò)

44、過(guò)程的熟熟悉程度度，用于于衡量受受訓(xùn)者從從培訓(xùn)中中學(xué)到了了什么，一般用用筆試來(lái)評(píng)評(píng)估。（220099.5單選選，20010.11單單選）2技能能成果：用來(lái)評(píng)評(píng)估技術(shù)術(shù)或運(yùn)動(dòng)動(dòng)技能，以以及行為為方式的的水平，包括技能學(xué)習(xí)（技能的獲得與學(xué)習(xí)）和技能轉(zhuǎn)換（技能在工作中的應(yīng)用）。技能轉(zhuǎn)換通常是用觀察法來(lái)判斷的。（2009.11單選）3情感感成果：包括態(tài)態(tài)度和動(dòng)動(dòng)機(jī)在內(nèi)內(nèi)的成果果。評(píng)估估情感成成果的重重要途徑徑是了解解受訓(xùn)者者對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目的的反應(yīng)（220077.11單單選），通常常在課程程結(jié)束時(shí)時(shí)收集?？赏ㄟ^(guò)調(diào)查查來(lái)進(jìn)行行衡量。4績(jī)效效成果：用來(lái)決決策公司司為培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃所所支付的的費(fèi)用（20077.5單

45、選選，20011.5單選選）。包包括由于于雇員流流動(dòng)率或或事故發(fā)發(fā)生率的的下降導(dǎo)導(dǎo)致的成成本降低低、產(chǎn)量量的提高高及產(chǎn)品品質(zhì)量或或顧客服服務(wù)水平平的改善善。5投資資回報(bào)率率。指培培訓(xùn)的貨貨幣收益益和培訓(xùn)訓(xùn)成本的的比較。培訓(xùn)成成本包括括直接成成本和間間接成本本，收益益指公司司從培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃中中獲得的的價(jià)值?！灸芰σ蟆恳?、培訓(xùn)訓(xùn)效果信信息的收收集方法法（20011.5綜合合分析題題2題）選擇題題，簡(jiǎn)答答題，綜綜合分析析題1通過(guò)過(guò)資料收集集信息：培訓(xùn)方方案；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示示；培訓(xùn)訓(xùn)錄音；調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷及統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析資料；錄像資資料；會(huì)會(huì)議紀(jì)要要、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)記錄；培訓(xùn)教教程。2通過(guò)過(guò)觀察收集集信息：組織準(zhǔn)準(zhǔn)備工

46、作作觀察；實(shí)施現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)觀察察；參加加情況觀觀察；反反映情況況觀察；培訓(xùn)后后培訓(xùn)對(duì)對(duì)象的變變化。3通過(guò)過(guò)訪問(wèn)收集集信息：訪問(wèn)培培訓(xùn)對(duì)象象、培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施者者、組織織者、培培訓(xùn)學(xué)員員領(lǐng)導(dǎo)和和下屬。4通過(guò)過(guò)培訓(xùn)調(diào)調(diào)查收集集信息：調(diào)查評(píng)評(píng)估表 表表3-22 課課程評(píng)估估表的設(shè)設(shè)計(jì)。（220077.11方方案設(shè)計(jì)計(jì)題）二、培訓(xùn)訓(xùn)效果信信息的整整理與分分析選擇擇題三、效果果的跟蹤蹤與監(jiān)控控（20009.111綜合題）選擇擇題，簡(jiǎn)簡(jiǎn)答題1培訓(xùn)訓(xùn)前對(duì)培培訓(xùn)效果果的跟蹤蹤與反饋饋。2培訓(xùn)訓(xùn)中對(duì)培培訓(xùn)效果果的跟蹤蹤與反饋饋。（220111.111多選） 受訓(xùn)訓(xùn)者與培培訓(xùn)內(nèi)容容的相關(guān)關(guān)性。 受訓(xùn)訓(xùn)者對(duì)培培訓(xùn)項(xiàng)目目的認(rèn)知知

47、程度。 培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容。 培訓(xùn)訓(xùn)的進(jìn)度度和中間間效果。 培訓(xùn)訓(xùn)環(huán)境。 培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)和和培訓(xùn)人人員。（220099.5單選選）3培訓(xùn)訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估。效果評(píng)估估是培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估的的重點(diǎn)，主主要包含含：（220088.5多選） 受訓(xùn)訓(xùn)者究竟竟學(xué)習(xí)和和掌握了了哪些東東西？可可以以考考卷形式式或?qū)嶋H際操作來(lái)來(lái)測(cè)試。 受訓(xùn)訓(xùn)者的工工作究竟竟發(fā)生了了多大的的改進(jìn)？ 企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)效發(fā)發(fā)生了多多大的改改進(jìn)？提提高企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)是是企業(yè)投投資培訓(xùn)訓(xùn)的真正正目的。4培訓(xùn)訓(xùn)效率評(píng)評(píng)估。培訓(xùn)效率率評(píng)估的的目的：取得高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)支持。培訓(xùn)效率率評(píng)估的的作用：向高層層管理人人員匯報(bào)報(bào)；對(duì)培培訓(xùn)工作作的一個(gè)個(gè)很好的的總結(jié)；有助于

48、于提高培培訓(xùn)效率率；與以以前的培培訓(xùn)效率率進(jìn)行縱縱向比較較；與不不同企業(yè)業(yè)之間的的培訓(xùn)效效率進(jìn)行行橫向比比較；與與企業(yè)實(shí)實(shí)際達(dá)到到的效率率和應(yīng)該該達(dá)到的的效率進(jìn)進(jìn)行基準(zhǔn)準(zhǔn)比較；找出差差距，制制定改進(jìn)進(jìn)措施，進(jìn)進(jìn)一步提提高培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量。（20009.11單單選）四、培訓(xùn)訓(xùn)效果監(jiān)監(jiān)控情況況的總結(jié)結(jié)選擇題題對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施效果監(jiān)監(jiān)控情況況進(jìn)行總總結(jié)，目目的是為為了確定定培訓(xùn)工工作的好好壞，更更重要的的是幫助助培訓(xùn)者者提高培培訓(xùn)水平平?？偨Y(jié)結(jié)報(bào)告可可以通過(guò)過(guò)兩個(gè)方方面的信信息來(lái)獲獲?。阂灰皇峭ㄟ^(guò)過(guò)培訓(xùn)者者自評(píng)，二二是通過(guò)過(guò)學(xué)員評(píng)評(píng)估?？偨Y(jié)是對(duì)對(duì)培訓(xùn)基基本情況況的闡述述，包括括：培訓(xùn)訓(xùn)目的；培訓(xùn)對(duì)對(duì)象和

49、培培訓(xùn)內(nèi)容容；培訓(xùn)訓(xùn)方法；對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)的綜合合分析與與評(píng)估；結(jié)論和和建議；附件。例題一、單項(xiàng)項(xiàng)選擇題題1.( )是用來(lái)來(lái)決策公公司為培培訓(xùn)計(jì)劃劃所支付付的費(fèi)用用。 A、技能成成果 B、績(jī)績(jī)效成果果 C、情感感成果 D、認(rèn)知成成果答案：BB教材：PP1411解析：本本題考察察點(diǎn)基本問(wèn)問(wèn)題掌握握的清晰晰度。二、多項(xiàng)項(xiàng)選擇題題1. 培培訓(xùn)效果果信息的的種類包包括( )方面的的信息。 A、培訓(xùn)時(shí)時(shí)間選定定 B、受訓(xùn)群群體選擇擇C、培訓(xùn)訓(xùn)場(chǎng)地選選定 DD、培訓(xùn)訓(xùn)形式選選擇 E、培訓(xùn)教教師選定定答案：AABCDDE教材：PP1399-1440解析：本本題考察察點(diǎn)基本問(wèn)問(wèn)題掌握握的清晰晰度。第二節(jié) 培訓(xùn)方方法的

50、選選擇【框架結(jié)結(jié)構(gòu)】知識(shí)類培訓(xùn)直接傳授型培訓(xùn)法以掌握技能為目的的培訓(xùn)工作輪換法實(shí)踐型培訓(xùn)法特別任務(wù)法工作指導(dǎo)法通過(guò)親自參與，獲得知識(shí)技能，掌握正確行為方式，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念的培訓(xùn)。個(gè)別指導(dǎo)法參與型培訓(xùn)法第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)態(tài)度型培訓(xùn)法角色扮演頭腦風(fēng)暴法敏感性訓(xùn)練法自學(xué)案例研究法管理者訓(xùn)練模擬訓(xùn)練法網(wǎng)上培訓(xùn)拓展訓(xùn)練虛擬培訓(xùn)科技時(shí)代的培訓(xùn)方式其他案例分析法【能力】一、選擇培訓(xùn)方法的程序頭腦風(fēng)暴法事件處理法【能力】二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用講授法專題講座法研討法【知識(shí)要要點(diǎn)】注意：選選擇題、綜合分分析題（含含方案設(shè)設(shè)計(jì)題、案例分分析題）一、直接接傳授型型培訓(xùn)法法知識(shí)識(shí)

51、類培訓(xùn)訓(xùn)（20007.55單選，2010.11多選，2011.5單選）三種方法法的比較較類型適用對(duì)象象種類、方方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講授法20077.111單20100.5多多對(duì)學(xué)科知知識(shí)、前前沿理論論的系統(tǒng)統(tǒng)了解灌輸式講講授；啟發(fā)式講講授；畫龍點(diǎn)睛睛式講授授傳授內(nèi)容容多，知知識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)全面；有利于大大面積培培養(yǎng)人才才；對(duì)環(huán)境要要求不高高；有利于教教師的發(fā)發(fā)揮；學(xué)員可相相互溝通通，也可可向教師師請(qǐng)教；平均培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用較較低。學(xué)員難以以完全吸吸收消化化；不利于教教學(xué)雙方方互動(dòng)；不能滿足足學(xué)員個(gè)個(gè)性需求求；教師水平平直接影影響培訓(xùn)訓(xùn)效果；傳授方式式較為枯枯燥單一一；容易理論論與實(shí)踐踐脫節(jié)。專題講座座法20088

52、.111單20099.5多多管理人員員或技術(shù)術(shù)人員了了解專業(yè)業(yè)技術(shù)發(fā)發(fā)展方向向或當(dāng)前前熱點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題。不占用大大量時(shí)間間；形式比較較靈活；可隨時(shí)滿滿足某一一方面的的培訓(xùn)需需求；專題講授授，易于于加深理理解。內(nèi)容可能能不具備備較好的的系統(tǒng)性性。研討法20088.5單單20099.111多以教師或或受訓(xùn)者者為中心心的研討討；以任務(wù)或或過(guò)程為為取向的的研討多向式信信息交流流；要求學(xué)員員積極參參與，有有利于培培養(yǎng)綜合合能力；加深學(xué)員員對(duì)知識(shí)識(shí)的理解解；形式多樣樣，適應(yīng)應(yīng)性強(qiáng)。對(duì)研討題題目、內(nèi)內(nèi)容的準(zhǔn)準(zhǔn)備要求求較高；對(duì)指導(dǎo)教教師的要要求較高高。二、實(shí)踐踐型培訓(xùn)訓(xùn)法技能類培培訓(xùn)（20009.111單選選）特征

53、：真真實(shí)的工工作環(huán)境境，親自自操作。應(yīng)用最最為普遍遍。適用于：從事具具體崗位位所應(yīng)具具備能力力、技能能和管理理實(shí)務(wù)類類培訓(xùn)。（20009.5單選選）優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)經(jīng)濟(jì)；實(shí)實(shí)用有效效；能迅迅速得到到反饋和和評(píng)價(jià)。四種常用用方式的的比較：類型說(shuō)明適用對(duì)象象優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)工作指導(dǎo)導(dǎo)法（教教練法、實(shí)習(xí)法法）20100.111單指導(dǎo)教練練：有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的工工人或直直接主管管基層生產(chǎn)產(chǎn)工人；各級(jí)管理理人員應(yīng)用廣泛泛（注意培培訓(xùn)的33要點(diǎn)PP1488）工作輪換換法20099.111綜合題題20111.111單選變換工作作崗位一般直線線管理人人員能豐富受受訓(xùn)者的的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，增增加對(duì)工工作的了了解；使受訓(xùn)者者明確自自己的長(zhǎng)長(zhǎng)

54、處和弱弱點(diǎn)，找找到適合合自己的的位置；改善部門門間的合合作，能能更好地地理解相相互間的的問(wèn)題。鼓勵(lì)“通通才化”，不適適用于職職能管理理人員。特別任務(wù)務(wù)法20077.5單單20088.5單單20111.5單單20111.111單委員會(huì)或或初級(jí)董董事會(huì)（10-12名名）中層，培培養(yǎng)分析析問(wèn)題和和決策能能力。管理培訓(xùn)訓(xùn)行動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)（4-55名）分析解決決其他部部門問(wèn)題題，定期期開會(huì)。個(gè)別指導(dǎo)導(dǎo)法20088.111多20100.5多多“傳幫帶帶”式培訓(xùn)訓(xùn)新員工避免盲目目摸索；有利于盡盡快融入入團(tuán)隊(duì)；消除剛開開始工作作的緊張張感；有利于企企業(yè)傳統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)良工工作作風(fēng)風(fēng)的傳遞遞；可從指導(dǎo)導(dǎo)人處獲獲取豐富富的經(jīng)驗(yàn)

55、驗(yàn)。指導(dǎo)者有有保留，浮浮于形式式；不良工作作習(xí)慣會(huì)會(huì)影響新新員工；不利于新新員工工工作創(chuàng)新新。三、參與與型培訓(xùn)訓(xùn)法親身參參與（220077.111多選，20008.11單單選，20011.11多多選）是調(diào)動(dòng)培培訓(xùn)對(duì)象象積極性性，讓其其在培訓(xùn)訓(xùn)中與培培訓(xùn)對(duì)象象雙方的的互動(dòng)中中學(xué)習(xí)的的方法。特征：每每個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象積積極參與與培訓(xùn)活活動(dòng)，從從親身參參與中獲獲得知識(shí)識(shí)、技能能、掌握握正確的的行為方方式，開開拓思維維，轉(zhuǎn)變變觀念。六種常用用方式的的比較：類型種類、方方式適用范圍圍優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)自學(xué)20100.5單單廣泛費(fèi)用低；不影響工工作；自主性強(qiáng)強(qiáng)；體現(xiàn)個(gè)別別差異；培養(yǎng)自學(xué)學(xué)能力內(nèi)容受到到限制；效果存在在很

56、大差差異；無(wú)法得到到解答；容易單調(diào)調(diào)乏味。案例研究究法20077.11120100.5案例分析析法描述評(píng)價(jià)價(jià)型；分析決策策型操作要點(diǎn)點(diǎn)：案例例應(yīng)內(nèi)容容真實(shí)；包含一一定的管管理問(wèn)題題；分析析案例必必須有明明確目的的。事件處理理法學(xué)員自行行收集親親身經(jīng)歷歷的案例例進(jìn)行分分析討論論。適宜各類類員工提提高理論論聯(lián)系實(shí)實(shí)際的能能力、分分析解決決問(wèn)題的的能力、表達(dá)交交流能力力；培養(yǎng)養(yǎng)良好人人際關(guān)系系。參與性強(qiáng)強(qiáng)；將解決問(wèn)問(wèn)題能力力融入知知識(shí)傳授授中；教學(xué)方式式生動(dòng)具具體，直直觀易學(xué)學(xué)；可使企業(yè)業(yè)內(nèi)部信信息得到到充分利利用和共共享；有利于形形成和諧諧合作的的工作環(huán)環(huán)境。案例準(zhǔn)備備時(shí)間較較長(zhǎng)且要要求高；需要較

57、多多的培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間；對(duì)學(xué)員能能力有一一定要求求；對(duì)培訓(xùn)顧顧問(wèn)的能能力要求求高；無(wú)效的案案例會(huì)浪浪費(fèi)時(shí)間間和精力力。頭腦風(fēng)暴暴法（研討會(huì)會(huì)法、討討論培訓(xùn)訓(xùn)法）操作要點(diǎn)點(diǎn)：只規(guī)定一一個(gè)主題題；無(wú)拘束地地提出建建議，不不能評(píng)議議；組織全體體參加者者逐一評(píng)評(píng)估方案案。關(guān)鍵：排除思想想障礙，消消除心理理壓力，各各抒己見(jiàn)見(jiàn)。培訓(xùn)過(guò)程程中為企企業(yè)解決決了實(shí)際際問(wèn)題，大大大提高高了培訓(xùn)訓(xùn)收益；可幫助學(xué)學(xué)員解決決工作中中遇到的的實(shí)際困困難；參與性強(qiáng)強(qiáng)；小組討論論有利于于加深學(xué)學(xué)員對(duì)問(wèn)問(wèn)題的理理解；集體智慧慧，相互互啟發(fā)。對(duì)培訓(xùn)顧顧問(wèn)要求求高；培訓(xùn)顧問(wèn)問(wèn)扮演引引導(dǎo)的角角色，講講授的機(jī)機(jī)會(huì)少；研究的主主題能否否解決受

58、受培訓(xùn)對(duì)對(duì)象水平平的限制制；主題挑選選難度大大。模擬訓(xùn)練練法20088.5單單20100.111單人和機(jī)器器；人與計(jì)算算機(jī)對(duì)操作技技能要求求較高的的員工學(xué)員在培培訓(xùn)中工工作技能能將會(huì)獲獲得提高高；有利于加加強(qiáng)員工工的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意識(shí)；可以帶動(dòng)動(dòng)培訓(xùn)中中的學(xué)習(xí)習(xí)氣氛。模擬情景景準(zhǔn)備時(shí)時(shí)間長(zhǎng)，質(zhì)質(zhì)量要求求高；對(duì)組織中中要求高高；敏感性訓(xùn)訓(xùn)練法（T小組組法、SST法）20077.111單20099.5單單20099.111多20111.111單集體住宿宿訓(xùn)練；小組討論論；個(gè)別交流流組織發(fā)展展訓(xùn)練；晉升前的的人際關(guān)關(guān)系訓(xùn)練練；中青年管管理人員員的人格格塑造訓(xùn)訓(xùn)練；新進(jìn)人員員的集體體組織訓(xùn)訓(xùn)練；外派工作作人員

59、的的異國(guó)文文化訓(xùn)練練。操作要點(diǎn)點(diǎn)：要求學(xué)員員在小組組中就參參加者的的個(gè)人情情感、態(tài)態(tài)度及行行為進(jìn)行行坦率、公正的的討論，相相互交流流對(duì)各自自行為的的看法，并并說(shuō)明其其引起的的情緒反反應(yīng)。目的：提高學(xué)員員的洞察察力；了解自己己在他人人心目中中的“形象”；感受人群群關(guān)系，學(xué)學(xué)習(xí)與人人溝通；發(fā)展應(yīng)變變能力，采取建設(shè)性行為。管理者訓(xùn)訓(xùn)練（MTPP法）專家授課課；學(xué)員間研研討可脫產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行大型型集中訓(xùn)訓(xùn)練產(chǎn)業(yè)界最最為普及及的管理理人員培培訓(xùn)方法法；適用于中中低層管管理人員員操作要點(diǎn)點(diǎn)：指導(dǎo)教師師是關(guān)鍵鍵，一般般采用外外聘專家家或由企企業(yè)內(nèi)部部曾受此此法訓(xùn)練練的高級(jí)級(jí)管理人人員擔(dān)任任。目的：使學(xué)員系系統(tǒng)地學(xué)

60、學(xué)習(xí)，深深刻理解解管理基基本原理理和知識(shí)識(shí)，提高高管理能能力。注意方案案設(shè)計(jì)題題案例分析析法的操操作程序序 PP1577事件處理理法的操操作程序序 PP1588（20111.111單選選）頭腦風(fēng)暴暴法的操操作程序序 PP1599四、態(tài)度度型培訓(xùn)訓(xùn)法行為調(diào)調(diào)整和心心理訓(xùn)練練（20007.5多選選，20011.5多選選）選擇題題，綜合合分析題題（一）角角色扮演演法1模擬擬真實(shí)的的工作場(chǎng)場(chǎng)景，精精髓在于于“以動(dòng)作和行為作為為練習(xí)的的內(nèi)容來(lái)來(lái)開發(fā)設(shè)設(shè)想”。2行為為模仿法法是一種種特殊的的角色扮扮演法。向?qū)W員員展示特特定行為為的范本本，學(xué)員員在模擬擬環(huán)境中中進(jìn)行角角色扮演演。適用范圍圍：它適適宜于中中層