中海地產(chǎn)-地區(qū)公司考核方案

1、中海地產(chǎn)產(chǎn)股份有限限公司地區(qū)公司司考核方方案北京新華華信管理理顧問(wèn)有有限公司司 CREATEDATE yyyy * MERGEFORMAT 20033年1月目 錄TOC o 1-3 h z地區(qū)公司司考核方方案1第一節(jié)考考核思路路1一、考核核原理和和方法1二、考核核內(nèi)容2三、考核核關(guān)系2四、考核核周期3五、考核核結(jié)果運(yùn)運(yùn)用4六、績(jī)效效考核流流程5第二節(jié)考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)6一、地區(qū)區(qū)公司年年度考核核標(biāo)準(zhǔn)6二、地區(qū)區(qū)公司項(xiàng)項(xiàng)目考核核標(biāo)準(zhǔn)9第三節(jié)附附錄：考考核指標(biāo)標(biāo)10一、考核核指標(biāo)說(shuō)說(shuō)明10二、考核核評(píng)分說(shuō)說(shuō)明14三、滿(mǎn)意意度指標(biāo)標(biāo)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷（表表）16地區(qū)公司司考核方方案考核思路路考核原理理和方法法中海

2、對(duì)地地區(qū)公司司考核現(xiàn)現(xiàn)狀說(shuō)明明中海地產(chǎn)產(chǎn)股份公公司目前前對(duì)地區(qū)區(qū)公司的的管理模模式是由由企業(yè)管管理委員員會(huì)負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)下屬屬地區(qū)公公司的管管理，特特別是在在投資、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)方方面，這這一模式式正在探探索和完完善中。中海地地產(chǎn)股份份公司對(duì)對(duì)地區(qū)公公司的考考核還沒(méi)沒(méi)有形成成科學(xué)的的體系，目目前的考考核缺乏乏戰(zhàn)略導(dǎo)導(dǎo)向，考考核結(jié)果果的運(yùn)用用沒(méi)有形形成對(duì)地地區(qū)公司司的激勵(lì)勵(lì)與約束束作用，無(wú)無(wú)法適應(yīng)應(yīng)地區(qū)公公司快速速發(fā)展的的需要?？己丝傮w體思路傳統(tǒng)考核核方法的的缺陷傳統(tǒng)的績(jī)績(jī)效考核核方法偏偏重于財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)，這種種方法有有以下不不足：一一方面它它可能造造成下屬屬單位一一味追求求財(cái)務(wù)指指標(biāo)的提提高，而而忽視了

3、了非財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)對(duì)對(duì)公司的的發(fā)展特特別是對(duì)對(duì)公司長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)展展的重要要性；另另一方面面財(cái)務(wù)指指標(biāo)是一一種滯后后指標(biāo)，不不利于公公司事前前控制。由于財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)的提高高很大程程度上是是建立在在非財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)提提高的基基礎(chǔ)上的的，或者者說(shuō)非財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)的提高高是財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)提提高的前前提和動(dòng)動(dòng)力，公公司從非非財(cái)務(wù)指指標(biāo)的提提高入手手，公司司的管理理水平得得到切實(shí)實(shí)提高，公公司的業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)的目標(biāo)標(biāo)才能得得到真實(shí)實(shí)體現(xiàn)。本方案采采取的考考核方法法本考核方方案采用用了國(guó)際際公司通通用的平平衡計(jì)分分卡方法法，該方方法繼承承了傳統(tǒng)統(tǒng)財(cái)務(wù)指指標(biāo)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，并并補(bǔ)充了了市場(chǎng)、內(nèi)部管管理、創(chuàng)創(chuàng)新成長(zhǎng)長(zhǎng)三個(gè)方方面的非非財(cái)務(wù)

4、指指標(biāo)，從從而對(duì)公公司的業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)更加全全面和具具體，并并從根本本上大大大提高公公司的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力?？?jī)效考核核的目的的是實(shí)施施公司戰(zhàn)戰(zhàn)略，保保證公司司戰(zhàn)略目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)?？?jī)績(jī)效考核核體系的的建立，從從目標(biāo)角角度來(lái)講講，對(duì)于于調(diào)動(dòng)全全公司每每個(gè)部門(mén)門(mén)或者每每個(gè)人的的積極性性是非常常重要的的?？?jī)效效考核體體系的實(shí)實(shí)施效果果在很大大程度上上取決于于指標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的合合理性，而而標(biāo)準(zhǔn)的的合理性性很大程程度上又又取決于于目標(biāo)制制定的合合理性。公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)和根據(jù)據(jù)戰(zhàn)略目目標(biāo)制定定的年度度計(jì)劃和和預(yù)算是是制定地地區(qū)公司司績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的最主要要依據(jù)。因此，公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)、計(jì)劃劃、預(yù)算算等體系

5、系的合理理性對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)效果具具有非常常大的影影響?？己藘?nèi)容容根據(jù)綜合合平衡記記分卡方方法和房房地產(chǎn)行行業(yè)的特特點(diǎn)，我我們選擇擇了財(cái)務(wù)務(wù)、市場(chǎng)場(chǎng)、內(nèi)部部管理和和創(chuàng)新成成長(zhǎng)等四四方面考考核指標(biāo)標(biāo)：財(cái)務(wù)方面面財(cái)務(wù)目標(biāo)標(biāo)是平衡衡記分卡卡所有其其他方面面的焦點(diǎn)點(diǎn)。平衡衡記分卡卡的其他他三個(gè)方方面的衡衡量指標(biāo)標(biāo)都要與與財(cái)務(wù)目目標(biāo)相聯(lián)聯(lián)系，最最終結(jié)果果是提高高財(cái)務(wù)績(jī)績(jī)效，實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益和和社會(huì)效效益。財(cái)務(wù)方面面的核心心指標(biāo)可可以是：總資產(chǎn)產(chǎn)回報(bào)率率、股東東資金回回報(bào)率、項(xiàng)目投投資回報(bào)報(bào)率、銷(xiāo)銷(xiāo)售收入入、凈利利潤(rùn)、單單位建筑筑成本、工程成成本、三三項(xiàng)費(fèi)用用（管理理費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)費(fèi)用、財(cái)財(cái)務(wù)費(fèi)用用）

6、，資資金回籠籠等具體體指標(biāo)。市場(chǎng)方面面市場(chǎng)目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定是為了了增進(jìn)公公司與市市場(chǎng)的聯(lián)聯(lián)系，樹(shù)樹(shù)立公司司品牌形形象，培培養(yǎng)客戶(hù)戶(hù)忠誠(chéng)，從從而增加加銷(xiāo)售收收入，最最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司的的財(cái)務(wù)目目標(biāo)。市場(chǎng)方面面的核心心指標(biāo)可可以是：市場(chǎng)份份額、市市場(chǎng)綜合合排名、地區(qū)市市場(chǎng)研究究成果、客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度，樓樓盤(pán)銷(xiāo)售售率等具具體指標(biāo)標(biāo)。內(nèi)部管理理方面通過(guò)內(nèi)部部管理目目標(biāo)的建建立，使使公司建建立規(guī)范范的的業(yè)業(yè)務(wù)程序序，管理理程序，從從而提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和管管理效率率，并有有效控制制經(jīng)營(yíng)成成本，最最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司的的財(cái)務(wù)目目標(biāo)。內(nèi)部管理理方面的的核心指指標(biāo)可以以是：開(kāi)開(kāi)（竣）工工面積、項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度、工工程質(zhì)量量、綜合合管

7、理滿(mǎn)滿(mǎn)意度等等具體指指標(biāo)。創(chuàng)新成長(zhǎng)長(zhǎng)方面創(chuàng)新成長(zhǎng)長(zhǎng)目標(biāo)的的建立是是為了保保證公司司的可持持續(xù)發(fā)展展，增強(qiáng)強(qiáng)公司的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新成長(zhǎng)長(zhǎng)方面的的核心指指標(biāo)可以以是：關(guān)關(guān)鍵員工工的流失失比率、員工滿(mǎn)滿(mǎn)意度、土地儲(chǔ)儲(chǔ)備量、項(xiàng)目綜綜合評(píng)價(jià)價(jià)等具體體指標(biāo)?？己岁P(guān)系系被考核者者被考核者者是指接接受考核核的對(duì)象象，包括括中海地地產(chǎn)股份份公司處處于進(jìn)入入階段、開(kāi)拓階階段、成成熟階段段的所有有地區(qū)公公司經(jīng)理理層；注：地區(qū)區(qū)公司所所處階段段的具體體定義詳詳見(jiàn)第第二節(jié)考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)績(jī)效考核核者1薪酬酬考核委委員會(huì)組組成績(jī)效考核核者是中中海地產(chǎn)產(chǎn)股份公公司成立立的專(zhuān)門(mén)門(mén)考核機(jī)機(jī)構(gòu)，薪薪酬考核核委員會(huì)會(huì)成員包包括：（

8、1）中中海地產(chǎn)產(chǎn)股份公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（2）中中海地產(chǎn)產(chǎn)地區(qū)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（3）中中海地產(chǎn)產(chǎn)人力資資源專(zhuān)業(yè)業(yè)管理人人員（4）外外部專(zhuān)家家（5）績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)制制定涉及及到的有有關(guān)人員員2薪酬酬考核委委員會(huì)職職能薪酬考核核委員會(huì)會(huì)全權(quán)負(fù)負(fù)責(zé)中海海地產(chǎn)各各分公司司的年度度考核和和項(xiàng)目周周期考核核，并作作為考核核結(jié)果的的最終審審定者。其主要要職能包包括：（1）制制定和完完善績(jī)效效考核和和薪酬管管理體系系（2）確確定各地地區(qū)公司司考核目目標(biāo)值和和評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（3）組組織績(jī)效效考核實(shí)實(shí)施（4）組組織考核核溝通糾糾正偏差差3. 考考核者回回避原則則地區(qū)公司司總經(jīng)理理作為薪薪酬考核核委員會(huì)會(huì)成員，但但在對(duì)所所屬地區(qū)

9、區(qū)公司進(jìn)進(jìn)行考核核時(shí)應(yīng)該該回避。考核周期期根據(jù)房地地產(chǎn)行業(yè)業(yè)的特點(diǎn)點(diǎn)和中海海地產(chǎn)股股份公司司的實(shí)際際情況，薪薪酬考核核委員會(huì)會(huì)對(duì)地區(qū)區(qū)公司的的考核周周期定為為年度考考核和項(xiàng)項(xiàng)目周期期考核：年度考核核年度考核核的意義義薪酬考核核委員會(huì)會(huì)根據(jù)中中海地產(chǎn)產(chǎn)股份公公司發(fā)展展戰(zhàn)略目目標(biāo)和年年度戰(zhàn)略略規(guī)劃，并并結(jié)合地地區(qū)公司司歷史數(shù)數(shù)據(jù)和實(shí)實(shí)際情況況，從地地區(qū)公司司的財(cái)務(wù)務(wù)、市場(chǎng)場(chǎng)、內(nèi)部部管理和和創(chuàng)新成成長(zhǎng)四個(gè)個(gè)方面，確確定年度度考核目目標(biāo)值和和評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。年度考核核的時(shí)間間安排薪酬考核核委員會(huì)會(huì)在年度度結(jié)束后后的一個(gè)個(gè)月內(nèi)對(duì)對(duì)地區(qū)公公司進(jìn)行行年度考考核，年年度考核核主要依依據(jù)地區(qū)區(qū)公司年年度相關(guān)關(guān)工作計(jì)

10、計(jì)劃和計(jì)計(jì)劃完成成情況， 年度考考核有利利于對(duì)地地區(qū)公司司經(jīng)營(yíng)情情況進(jìn)行行及時(shí)總總結(jié)并適適時(shí)進(jìn)行行調(diào)整。項(xiàng)目考核核項(xiàng)目考核核的意義義薪酬考核核委員會(huì)會(huì)根據(jù)地地區(qū)公司司歷史數(shù)數(shù)據(jù)和某某項(xiàng)目可可行性研研究報(bào)告告的實(shí)際際情況，從從該項(xiàng)目目的財(cái)務(wù)務(wù)、市場(chǎng)場(chǎng)、內(nèi)部部管理和和創(chuàng)新成成長(zhǎng)四個(gè)個(gè)方面，確確定該項(xiàng)項(xiàng)目考核核的目標(biāo)標(biāo)值和評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。項(xiàng)目考核核的時(shí)間間安排薪酬考核核委員會(huì)會(huì)在地區(qū)區(qū)公司某某項(xiàng)目周周期結(jié)束束后半年年內(nèi)，根根據(jù)該項(xiàng)項(xiàng)目的計(jì)計(jì)劃指標(biāo)標(biāo)完成情情況和后后評(píng)估結(jié)結(jié)果對(duì)該該項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行考核核, 這這有利于于從長(zhǎng)期期角度對(duì)對(duì)地區(qū)公公司進(jìn)行行激勵(lì)和和約束?？己私Y(jié)果果運(yùn)用從理論上上來(lái)看，績(jī)績(jī)效考核核的結(jié)

11、果果可以同同公司激激勵(lì)體系系的各個(gè)個(gè)方面聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)，本方方案從目目前操作作的可行行性上考考慮，地地區(qū)公司司考核結(jié)結(jié)果可以以在以下下幾方面面運(yùn)用：了解地區(qū)區(qū)公司經(jīng)經(jīng)理層對(duì)對(duì)公司的的業(yè)績(jī)貢貢獻(xiàn)通過(guò)對(duì)地地區(qū)公司司經(jīng)理層層的績(jī)效效考核，可可以較為為全面、客觀(guān)地地了解地地區(qū)公司司經(jīng)理層層對(duì)股份份公司的的業(yè)績(jī)貢貢獻(xiàn)，并并使地區(qū)區(qū)公司能能夠以公公司戰(zhàn)略略為導(dǎo)向向進(jìn)行有有效工作作，取得得與公司司戰(zhàn)略目目標(biāo)相一一致的工工作業(yè)績(jī)績(jī)。為地區(qū)公公司經(jīng)理理層的薪薪酬決策策提供依依據(jù)通過(guò)對(duì)地地區(qū)公司司經(jīng)理層層的績(jī)效效考核，可可以較為為全面、客觀(guān)地地了解地地區(qū)公司司經(jīng)理層層對(duì)股份份公司的的業(yè)績(jī)貢貢獻(xiàn)，從從而為股股份公司司

12、對(duì)地區(qū)區(qū)公司經(jīng)經(jīng)理層的的激勵(lì)和和約束提提供決策策依據(jù)。人事決策策依據(jù)通過(guò)對(duì)地地區(qū)公司司經(jīng)理層層的績(jī)效效考核，可可以較為為全面、客觀(guān)地地了解地地區(qū)公司司經(jīng)理層層對(duì)股份份公司的的業(yè)績(jī)貢貢獻(xiàn)，績(jī)績(jī)效考核核結(jié)果是是人事決決策中重重要的參參考依據(jù)據(jù)，諸如如提升、任免、培訓(xùn)等等人事決決策，都都涉及到到績(jī)效考考核的結(jié)結(jié)果。績(jī)效考核核流程整個(gè)地區(qū)區(qū)公司考考核過(guò)程程分為33個(gè)階段段：計(jì)劃劃溝通階階段、計(jì)計(jì)劃實(shí)施施階段、考核階階段，這這三個(gè)階階段構(gòu)成成完整的的績(jī)效管管理循環(huán)環(huán)。計(jì)劃溝通通階段：考核者和和被考核核者共同同明確考考核期內(nèi)內(nèi)的工作作任務(wù)、工作重重點(diǎn)、需需要完成成的目標(biāo)標(biāo)。計(jì)劃實(shí)施施階段：第一步，被被考核

13、者者按照本本考核期期的工作作計(jì)劃開(kāi)開(kāi)展工作作，達(dá)成成工作目目標(biāo)；第二步，考考核者根根據(jù)工作作計(jì)劃，指指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督、協(xié)協(xié)調(diào)下屬屬地區(qū)公公司經(jīng)理理層的工工作進(jìn)程程，并記記錄重要要的工作作表現(xiàn)?？己穗A段段 第一步, 績(jī)效效評(píng)估：考核者者根據(jù)被被考核者者在考核核期內(nèi)的的工作表表現(xiàn)和考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對(duì)被被考核者者評(píng)分；第二步, 績(jī)效效審核：中海地地產(chǎn)股份份公司董董事會(huì)對(duì)對(duì)考核結(jié)結(jié)果進(jìn)行行審核，并并負(fù)責(zé)處處理績(jī)效效評(píng)估過(guò)過(guò)程中所所發(fā)生的的爭(zhēng)議；第三步, 結(jié)果果反饋：中海地地產(chǎn)股份份公司董董事會(huì)將將審核后后的結(jié)果果反饋給給考核者者，由考考核者和和被考核核者進(jìn)行行溝通，并并討論績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)的方式式和途徑徑?？己?/p>

14、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)根據(jù)中海海地產(chǎn)各各地區(qū)公公司所處處的發(fā)展展階段不不同的實(shí)實(shí)際情況況和房地地產(chǎn)行業(yè)業(yè)的特點(diǎn)點(diǎn)，我們們將各地地區(qū)公司司分為進(jìn)進(jìn)入階段段、開(kāi)拓拓階段、成熟階階段，并并制定了了相應(yīng)的的考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。地區(qū)公司司年度考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)入階段段的地區(qū)區(qū)公司地區(qū)公司司處于進(jìn)進(jìn)入階段段是指以以新開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)目為為基礎(chǔ)成成立的地地區(qū)公司司，在項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)發(fā)產(chǎn)生收收入的年年度之前前的階段段。目前前處于進(jìn)進(jìn)入階段段的地區(qū)區(qū)公司有有長(zhǎng)春公公司、西西安公司司。表1 : 進(jìn)入入階段地地區(qū)公司司年度考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考核內(nèi)容容考核指標(biāo)標(biāo)考核內(nèi)容容考核指標(biāo)標(biāo)方面權(quán)重編號(hào)名稱(chēng)權(quán)重方面權(quán)重編號(hào)名稱(chēng)權(quán)重財(cái)務(wù)301三項(xiàng)費(fèi)用用（銷(xiāo)售售、管理理、財(cái)務(wù)

15、務(wù)費(fèi)用）10市場(chǎng)101地區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)研究成成果102工程成本本2023344內(nèi)部管理201項(xiàng)目進(jìn)度度5創(chuàng)新成長(zhǎng)401員工滿(mǎn)意意度102工程質(zhì)量量52骨干員工工流失率率103綜合管理理滿(mǎn)意度度103土地儲(chǔ)備備量2055開(kāi)拓階段段的地區(qū)區(qū)公司地區(qū)公司司處于開(kāi)開(kāi)拓階段段是指以以新開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)目為為基礎(chǔ)成成立的地地區(qū)公司司，在項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)發(fā)產(chǎn)生收收入的第第一個(gè)年年度到第第三個(gè)年年度之間間的階段段。目前前處于開(kāi)開(kāi)拓階段段的地區(qū)區(qū)公司有有成都公公司。表2：開(kāi)開(kāi)拓階段段地區(qū)公公司年度度考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容容考核指標(biāo)標(biāo)考核內(nèi)容容考核指標(biāo)標(biāo)方面權(quán)重編號(hào)名稱(chēng)權(quán)重方面權(quán)重編號(hào)名稱(chēng)權(quán)重財(cái)務(wù)501凈利潤(rùn)20市場(chǎng)101地區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)研究

16、成成果52總資產(chǎn)收收益率102客戶(hù)投訴訴率53股東資金金回報(bào)率率1034投資現(xiàn)金金回籠10455內(nèi)部管理151項(xiàng)目進(jìn)度度5創(chuàng)新成長(zhǎng)251員工滿(mǎn)意意度52工程質(zhì)量量52骨干員工工流失率率53綜合管理理滿(mǎn)意度度53土地儲(chǔ)備備154455成熟階段段的地區(qū)區(qū)公司地區(qū)公司司處于成成熟階段段是指以以新開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)目為為基礎(chǔ)成成立的地地區(qū)公司司，在項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)發(fā)產(chǎn)生收收入的第第三個(gè)年年度之后后的階段段。目前前處于成成熟階段段的地區(qū)區(qū)公司有有北京公公司、上上海公司司、廣州州公司、深圳公公司。表3：成成熟階段段地區(qū)公公司年度度考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容容考核指標(biāo)標(biāo)考核內(nèi)容容考核指標(biāo)標(biāo)方面權(quán)重編號(hào)名稱(chēng)權(quán)重方面權(quán)重編號(hào)名稱(chēng)權(quán)重財(cái)

17、務(wù)551凈利潤(rùn)20市場(chǎng)101地區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)研究成成果52總資產(chǎn)收收益率152客戶(hù)投訴訴率53股東資金金回報(bào)率率1034投資現(xiàn)金金回籠10455內(nèi)部管理201開(kāi)工面積積5創(chuàng)新成長(zhǎng)151員工滿(mǎn)意意度52項(xiàng)目進(jìn)度度52骨干員工工流失率率53工程質(zhì)量量53土地儲(chǔ)備備54綜合管理理滿(mǎn)意度度5455地區(qū)公司司項(xiàng)目考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)由于各地地區(qū)公司司每個(gè)地地產(chǎn)項(xiàng)目目的周期期過(guò)程特特征基本本相似，因因此每個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是相相同的，具具體考核核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)見(jiàn)下表：表4 :中海地地產(chǎn)地區(qū)區(qū)公司項(xiàng)項(xiàng)目考核核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容容考核指標(biāo)標(biāo)考核內(nèi)容容考核指標(biāo)標(biāo)方面權(quán)重編號(hào)名稱(chēng)權(quán)重方面權(quán)重編號(hào)名稱(chēng)權(quán)重財(cái)務(wù)601凈利潤(rùn)20市場(chǎng)201樓盤(pán)

18、銷(xiāo)售售率102項(xiàng)目投資資回報(bào)率率152客戶(hù)滿(mǎn)意意度103股東資金金回報(bào)率率1534單位建筑筑成本10455內(nèi)部管理101項(xiàng)目進(jìn)度度5創(chuàng)新成長(zhǎng)101項(xiàng)目創(chuàng)新新成果102工程質(zhì)量量52334455附錄：考考核指標(biāo)標(biāo)考核指標(biāo)標(biāo)說(shuō)明財(cái)務(wù)方面面1. 總總資產(chǎn)收收益率（1）指指標(biāo)說(shuō)明明總資產(chǎn)收收益率是是用來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)地區(qū)區(qū)公司年年度資金金使用效效率的指指標(biāo)。（2）數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司資金財(cái)財(cái)務(wù)部根根據(jù)地區(qū)區(qū)公司財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表進(jìn)行核核算，并并將核算算結(jié)果以以書(shū)面形形式報(bào)送送給考核核者。2. 凈凈利潤(rùn)（1）指指標(biāo)說(shuō)明明利潤(rùn)是用用來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)地區(qū)公公司年度度或項(xiàng)目目周期盈盈利能力力的指標(biāo)標(biāo)。（2）數(shù)數(shù)據(jù)

19、來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司資金財(cái)財(cái)務(wù)部根根據(jù)地區(qū)區(qū)公司財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表進(jìn)行核核算，并并將核算算結(jié)果以以書(shū)面形形式報(bào)送送給考核核者。3三項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用（1）指指標(biāo)說(shuō)明明三項(xiàng)費(fèi)用用是營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)費(fèi)用、管理費(fèi)費(fèi)用和財(cái)財(cái)務(wù)費(fèi)用用的合計(jì)計(jì)值，是是用來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)地區(qū)區(qū)公司項(xiàng)項(xiàng)目間接接投入成成本控制制水平的的指標(biāo)。（2）數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司資金財(cái)財(cái)務(wù)部根根據(jù)地區(qū)區(qū)公司財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表進(jìn)行核核算，并并將核算算結(jié)果以以書(shū)面形形式報(bào)送送給考核核者。4. 工工程成本本（1）指指標(biāo)說(shuō)明明工程成本本是用來(lái)來(lái)評(píng)價(jià)地地區(qū)公司司年度或或一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目周期期內(nèi)工程程投入成成本控制制水平的的指標(biāo)。根據(jù)考考核周期期需要，分分為年度度工

20、程成成本和項(xiàng)項(xiàng)目工程程成本。（2）數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司資金財(cái)財(cái)務(wù)部根根據(jù)地區(qū)區(qū)公司財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表進(jìn)行核核算，并并將核算算結(jié)果以以書(shū)面形形式報(bào)送送給考核核者。5股東東資金回回報(bào)率（1）指指標(biāo)說(shuō)明明股東資金金回報(bào)率率是用來(lái)來(lái)評(píng)價(jià)地地區(qū)公司司對(duì)股份份公司自自有資金金使用效效率的指指標(biāo)。（2）數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司資金財(cái)財(cái)務(wù)部根根據(jù)地區(qū)區(qū)公司財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表進(jìn)行核核算，并并將核算算結(jié)果以以書(shū)面形形式報(bào)送送給考核核者。6單位位建筑成成本（1）指指標(biāo)說(shuō)明明單位建筑筑成本是是用來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)地區(qū)區(qū)公司某某項(xiàng)目成成本控制制水平的的指標(biāo)。（2）數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司資金財(cái)財(cái)

21、務(wù)部根根據(jù)地區(qū)區(qū)公司財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表進(jìn)行核核算，并并將核算算結(jié)果以以書(shū)面形形式報(bào)送送給考核核者。7投資資現(xiàn)金回回籠（1）指指標(biāo)說(shuō)明明投資現(xiàn)金金回籠是是用來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)地區(qū)區(qū)公司年年度現(xiàn)金金流量情情況的指指標(biāo)。（2）數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司資金財(cái)財(cái)務(wù)部根根據(jù)地區(qū)區(qū)公司財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表進(jìn)行核核算，并并將核算算結(jié)果以以書(shū)面形形式報(bào)送送給考核核者。8項(xiàng)目目投資回回報(bào)率（1）指指標(biāo)說(shuō)明明項(xiàng)目投資資回報(bào)率率是用來(lái)來(lái)評(píng)價(jià)地地區(qū)公司司某項(xiàng)目目資金效效率和盈盈利能力力的指標(biāo)標(biāo)。（2）數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司資金財(cái)財(cái)務(wù)部根根據(jù)地區(qū)區(qū)公司財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表進(jìn)行核核算，并并將核算算結(jié)果以以書(shū)面形形式報(bào)送送給考

22、核核者。市場(chǎng)方面面1. 地地區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)研究成成果（1）指指標(biāo)說(shuō)明明地區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)研究成成果是用用來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)地區(qū)公公司在所所轄區(qū)域域內(nèi)房地地產(chǎn)市場(chǎng)場(chǎng)研究方方面所取取得成果果的指標(biāo)標(biāo)。（2）數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司企業(yè)管管理委員員會(huì)根據(jù)據(jù)地區(qū)公公司報(bào)送送的房地地產(chǎn)市場(chǎng)場(chǎng)綜合調(diào)調(diào)查報(bào)告告等市場(chǎng)場(chǎng)研究成成果的及及時(shí)性和和報(bào)告質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行評(píng)分，并并將評(píng)分分結(jié)果以以書(shū)面形形式報(bào)送送給考核核者。2. 樓樓盤(pán)銷(xiāo)售售率（1）指指標(biāo)說(shuō)明明樓盤(pán)銷(xiāo)售售率是指指某一樓樓盤(pán)已售售數(shù)量與與可售數(shù)數(shù)量之比比, 是是用來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)地區(qū)區(qū)公司某某項(xiàng)目銷(xiāo)銷(xiāo)售執(zhí)行行情況的的指標(biāo)。（2）數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司企業(yè)管管

23、理委員員會(huì)根據(jù)據(jù)地區(qū)公公司統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表進(jìn)進(jìn)行核算算，并將將核算結(jié)結(jié)果以書(shū)書(shū)面形式式報(bào)送給給考核者者。3. 客客戶(hù)滿(mǎn)意意度（1）指指標(biāo)說(shuō)明明客戶(hù)滿(mǎn)意意度是業(yè)業(yè)主對(duì)某某一樓盤(pán)盤(pán)的綜合合滿(mǎn)意程程度,是是用來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)地區(qū)區(qū)公司樓樓盤(pán)項(xiàng)目目客戶(hù)關(guān)關(guān)系的指指標(biāo)。（2）數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司企業(yè)管管理委員員會(huì)根據(jù)據(jù)地區(qū)公公司某項(xiàng)項(xiàng)目的顧顧客滿(mǎn)意意率調(diào)查查問(wèn)卷結(jié)結(jié)果，參參照打分分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)計(jì)算得得出考核核實(shí)際值值，并將將結(jié)果以以書(shū)面的的形式報(bào)報(bào)送給考考核者。4客戶(hù)戶(hù)投訴率率（1）指指標(biāo)說(shuō)明明客戶(hù)投訴訴率是考考核年度度內(nèi)業(yè)主主因?yàn)楫a(chǎn)產(chǎn)品或者者服務(wù)而而提出的的正式投投訴數(shù)量量與銷(xiāo)售售房屋數(shù)數(shù)量

24、之比比，是用用來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)地區(qū)公公司整體體客戶(hù)關(guān)關(guān)系的指指標(biāo)。（2）數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司企業(yè)管管理委員員會(huì)根據(jù)據(jù)地區(qū)公公司相關(guān)關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表，進(jìn)進(jìn)行計(jì)算算分析得得出考核核實(shí)際值值，并將將結(jié)果以以書(shū)面的的形式報(bào)報(bào)送給考考核者。內(nèi)部管理理方面1開(kāi)工工面積（1）指指標(biāo)說(shuō)明明開(kāi)工面積積是用來(lái)來(lái)評(píng)價(jià)地地區(qū)公司司樓盤(pán)項(xiàng)項(xiàng)目發(fā)展展能力的的指標(biāo)。（2）數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司企業(yè)管管理委員員會(huì)根據(jù)據(jù)地區(qū)公公司統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表進(jìn)進(jìn)行打分分，并將將打分結(jié)結(jié)果以書(shū)書(shū)面形式式報(bào)送給給考核者者。2項(xiàng)目目進(jìn)度（1）指指標(biāo)說(shuō)明明項(xiàng)目進(jìn)度度是樓盤(pán)盤(pán)建設(shè)實(shí)實(shí)際進(jìn)度度與計(jì)劃劃進(jìn)度的的比值，是是用來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)地區(qū)區(qū)

25、公司樓樓盤(pán)項(xiàng)目目建設(shè)進(jìn)進(jìn)度的指指標(biāo)。（2）數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司企業(yè)管管理委員員會(huì)根據(jù)據(jù)地區(qū)公公司統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表進(jìn)進(jìn)行打分分，并將將打分結(jié)結(jié)果以書(shū)書(shū)面形式式報(bào)送給給考核者者。3工程程質(zhì)量（1）指指標(biāo)說(shuō)明明工程質(zhì)量量是用來(lái)來(lái)評(píng)價(jià)地地區(qū)公司司樓盤(pán)項(xiàng)項(xiàng)目工程程質(zhì)量情情況的指指標(biāo)。（2）數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司企業(yè)管管理委員員會(huì)根據(jù)據(jù)地區(qū)公公司統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表進(jìn)進(jìn)行打分分，并將將打分結(jié)結(jié)果以書(shū)書(shū)面形式式報(bào)送給給考核者者。4綜合合管理滿(mǎn)滿(mǎn)意度（1）指指標(biāo)說(shuō)明明綜合管理理滿(mǎn)意度度是股份份公司管管理部門(mén)門(mén)對(duì)地區(qū)區(qū)公司相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)工工作的滿(mǎn)滿(mǎn)意程度度，用來(lái)來(lái)評(píng)價(jià)地地區(qū)公司司各部門(mén)門(mén)綜合

26、工工作情況況的指標(biāo)標(biāo)。（2）數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司有關(guān)部部門(mén)對(duì)地地區(qū)公司司下屬部部門(mén)的工工作情況況進(jìn)行問(wèn)問(wèn)卷打分分，并將將打分結(jié)結(jié)果進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)得得出考核核實(shí)際值值，以書(shū)書(shū)面形式式報(bào)送給給考核者者。持續(xù)發(fā)展展方面1項(xiàng)目目創(chuàng)新成成果（1）指指標(biāo)說(shuō)明明項(xiàng)目創(chuàng)新新成果是是在某樓樓盤(pán)項(xiàng)目目周期內(nèi)內(nèi)所運(yùn)用用的產(chǎn)生生效益的的新概念念、新方方法、新新技術(shù)、新材料料等創(chuàng)新新成果，是是用來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)地區(qū)區(qū)公司創(chuàng)創(chuàng)新能力力的指標(biāo)標(biāo)。（2）數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司企業(yè)管管理委員員會(huì)根據(jù)據(jù)地區(qū)公公司項(xiàng)目目后評(píng)估估報(bào)告進(jìn)進(jìn)行打分分，并將將打分結(jié)結(jié)果以書(shū)書(shū)面形式式報(bào)送給給考核者者。2土地地儲(chǔ)備量量

27、（1）指指標(biāo)說(shuō)明明土地儲(chǔ)備備量是地地區(qū)公司司為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)發(fā)發(fā)展而購(gòu)購(gòu)置的土土地量，用用來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)地區(qū)公公司持續(xù)續(xù)發(fā)展能能力的指指標(biāo)。（2）數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司企業(yè)管管理委員員會(huì)根據(jù)據(jù)地區(qū)公公司統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表進(jìn)進(jìn)行打分分，并將將打分結(jié)結(jié)果以書(shū)書(shū)面形式式報(bào)送給給考核者者。3員工工滿(mǎn)意度度（1）指指標(biāo)說(shuō)明明員工滿(mǎn)意意度是地地區(qū)公司司員工對(duì)對(duì)地區(qū)公公司經(jīng)理理層所做做工作的的綜合滿(mǎn)滿(mǎn)意程度度，是用用來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)地區(qū)公公司綜合合工作情情況的指指標(biāo)。（2）數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司人力資資源部門(mén)門(mén)根據(jù)地地區(qū)公司司員工所所填員工工滿(mǎn)意度度調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)打打分，獲獲得考核核實(shí)際值值，并

28、以以書(shū)面形形式報(bào)送送給考核核者。4關(guān)鍵鍵員工流流失率（1）指指標(biāo)說(shuō)明明關(guān)鍵員工工流失率率是考核核年度內(nèi)內(nèi)地區(qū)公公司關(guān)鍵鍵員工流流失數(shù)量量占總員員工數(shù)量量之比，用用來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)地區(qū)公公司人力力資源貯貯備情況況和穩(wěn)定定情況的的指標(biāo)。（2）數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源源、處理理和傳遞遞股份公司司人力資資源部門(mén)門(mén)根據(jù)地地區(qū)公司司統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表進(jìn)行行打分，并并將打分分結(jié)果以以書(shū)面形形式報(bào)送送給考核核者?？己嗽u(píng)分分說(shuō)明正向指標(biāo)標(biāo)評(píng)分方方法1適用用指標(biāo)范范圍：總資產(chǎn)收收益率、凈利潤(rùn)潤(rùn)、股東東資金回回報(bào)率、項(xiàng)目投投資回報(bào)報(bào)率、投投資現(xiàn)金金回籠、樓盤(pán)銷(xiāo)銷(xiāo)售率、開(kāi)工面面積、項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度、工程程質(zhì)量、土地儲(chǔ)儲(chǔ)備量2考核核目標(biāo)值值和評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)

29、根據(jù)中海海地產(chǎn)股股份公司司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略略規(guī)劃，并并結(jié)合地地區(qū)公司司歷史數(shù)數(shù)據(jù)和實(shí)實(shí)際情況況。3考核核得分考核得分分的計(jì)算算公式如如下：令A(yù)=考考核期內(nèi)內(nèi)實(shí)際值值考核期期內(nèi)目標(biāo)標(biāo)值表5：正正向考核核指標(biāo)評(píng)評(píng)分表A=實(shí)際際值目標(biāo)值值考核得分分當(dāng)A00.8時(shí)時(shí)考核得分分=0當(dāng)0.88A11.2時(shí)時(shí)考核得分分=A當(dāng)1.22A22時(shí)考核得分分=1.2+(A11.2)0.55當(dāng)2AA3時(shí)時(shí)考核得分分=1.6+(A22)0.44當(dāng)3AA時(shí)考核得分分=2+(A3)0.11負(fù)向指標(biāo)標(biāo)評(píng)分方方法1適用用指標(biāo)范范圍：三項(xiàng)費(fèi)用用、單位位建筑成成本、工工程成本本、客戶(hù)戶(hù)投訴率率、關(guān)鍵鍵崗位員員工流失失率2考核

30、核目標(biāo)值值和評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)中海海地產(chǎn)股股份公司司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略略規(guī)劃，并并結(jié)合地地區(qū)公司司歷史數(shù)數(shù)據(jù)和實(shí)實(shí)際情況況。3考核核得分考核得分分的計(jì)算算公式為為：令B=考考核期內(nèi)內(nèi)目標(biāo)值值考核期期內(nèi)實(shí)際際值表6：負(fù)負(fù)向考核核指標(biāo)評(píng)評(píng)分表B=目標(biāo)標(biāo)值實(shí)際值值考核得分分當(dāng)B00.8時(shí)時(shí)考核得分分=0當(dāng)0.88B11.2時(shí)時(shí)考核得分分=B當(dāng)1.22B22時(shí)考核得分分=1.2+(B11.2)0.55當(dāng)2BB3時(shí)時(shí)考核得分分=1.6+(B22)0.44當(dāng)3BB時(shí)考核得分分=2滿(mǎn)意度指指標(biāo)評(píng)分分方法1適用用指標(biāo)范范圍：客戶(hù)滿(mǎn)意意度、綜綜合管理理滿(mǎn)意度度、員工工滿(mǎn)意度度、項(xiàng)目目創(chuàng)新成成果、地地區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)研究

31、成成果2數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)源、處理和和評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核部門(mén)門(mén)根據(jù)各各指標(biāo)的的相應(yīng)調(diào)調(diào)查問(wèn)卷卷，經(jīng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)得出出綜合實(shí)實(shí)際值，考考核目標(biāo)標(biāo)值應(yīng)根根據(jù)公司司歷史數(shù)數(shù)據(jù)和公公司發(fā)展展戰(zhàn)略目目標(biāo)確定定。滿(mǎn)意度指指標(biāo)調(diào)查查問(wèn)卷（表表）客戶(hù)滿(mǎn)意意度調(diào)查查表調(diào)查表內(nèi)內(nèi)容表7 : 客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意度度調(diào)查表表問(wèn)卷選項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容答案項(xiàng)目目很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意意不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意意入伙工作作入伙準(zhǔn)時(shí)時(shí)手續(xù)方便便服務(wù)態(tài)度度工程質(zhì)量量房屋質(zhì)量量售后維修修服務(wù)態(tài)度度售樓工作作工作效率率服務(wù)態(tài)度度售樓承諾諾地產(chǎn)公司司財(cái)務(wù)工作作按揭辦理理工作效率率服務(wù)態(tài)度度客戶(hù)服務(wù)務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)線(xiàn)受理投訴訴網(wǎng)上服務(wù)務(wù)規(guī)劃配套套生活設(shè)施施小區(qū)環(huán)境境戶(hù)型設(shè)計(jì)計(jì)廣告宣傳傳內(nèi)容真

32、實(shí)實(shí)承諾兌現(xiàn)現(xiàn)2調(diào)查查表得分分計(jì)算表表問(wèn)卷選項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容答案項(xiàng)目目很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意意不滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意意得 分入伙工作作入伙準(zhǔn)時(shí)時(shí)54321手續(xù)方便便54321服務(wù)態(tài)度度54321工程質(zhì)量量房屋質(zhì)量量54321售后維修修54321服務(wù)態(tài)度度54321售樓工作作工作效率率54321服務(wù)態(tài)度度54321售樓承諾諾54321地產(chǎn)公司司財(cái)務(wù)工作作按揭辦理理54321工作效率率54321服務(wù)態(tài)度度54321客戶(hù)服務(wù)務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)線(xiàn)54321受理投訴訴54321網(wǎng)上服務(wù)務(wù)54321規(guī)劃配套套生活設(shè)施施54321小區(qū)環(huán)境境54321戶(hù)型設(shè)計(jì)計(jì)54321廣告宣傳傳內(nèi)容真實(shí)實(shí)54321承諾兌現(xiàn)現(xiàn)54321合 計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意意

33、度實(shí)際際得分=(單份問(wèn)問(wèn)卷合計(jì)計(jì)得分)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷總數(shù)數(shù)綜合管理理滿(mǎn)意度度調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷1. 問(wèn)問(wèn)卷內(nèi)容容請(qǐng)根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況回答以以下問(wèn)題題在與上級(jí)級(jí)部門(mén)配配合工作作中，是是否存在在因?yàn)楸槐辉u(píng)估部部門(mén)計(jì)劃劃不周影影響工作作進(jìn)度問(wèn)問(wèn)題a)偶爾爾 b)有有時(shí) c)經(jīng)經(jīng)常 d)總總是 e)一一貫如此此在與上級(jí)級(jí)部門(mén)配配合工作作中，是是否存在在因?yàn)楸槐辉u(píng)估部部門(mén)工作作人員溝溝通不足足影響工工作進(jìn)度度問(wèn)題a)偶爾爾 b)有有時(shí) c)經(jīng)經(jīng)常 d)總是 ee)一貫貫如此在與上級(jí)級(jí)部門(mén)配配合工作作中，是是否存在在因?yàn)樯仙霞?jí)部門(mén)門(mén)工作失失誤而影影響您部部門(mén)的工工作進(jìn)度度問(wèn)題a)偶爾爾 b)有有時(shí) c)經(jīng)常 dd)總是

34、是 e)一一貫如此此由于被評(píng)評(píng)估部門(mén)門(mén)的工作作計(jì)劃不不力，影影響到您您部門(mén)的的工作質(zhì)質(zhì)量甚至至造成工工作失誤誤的程度度a)沒(méi)有有影響 b) 不算嚴(yán)嚴(yán)重 c)嚴(yán)嚴(yán)重 d)很?chē)?yán)重重 ee) 非非常嚴(yán)重重由于被評(píng)評(píng)估部門(mén)門(mén)的人員員溝通配配合不足足，影響響到您部部門(mén)的工工作質(zhì)量量甚至造造成工作作失誤的的程度 a)沒(méi)有影影響 b) 不算嚴(yán)嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很?chē)?yán)重重 e)非非常嚴(yán)重重由于被評(píng)評(píng)估部門(mén)門(mén)的工作作失誤，影影響到您您部門(mén)的的工作質(zhì)質(zhì)量甚至至造成工工作失誤誤的程度度a)沒(méi)有有影響 b) 不算算嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重重 dd) 很很?chē)?yán)重 ee) 非非常嚴(yán)重重被評(píng)估部部門(mén)配合合工作因因?yàn)橛?jì)劃劃不力，造

35、造成您部部門(mén)后續(xù)續(xù)工作開(kāi)開(kāi)展困難難a)偶爾爾出現(xiàn) bb)很少少出現(xiàn) c)-有時(shí)時(shí)會(huì)有 dd)經(jīng)常常這樣 e)總是這這樣被評(píng)估部部門(mén)配合合工作人人員由于于人際溝溝通造成成您部門(mén)門(mén)后續(xù)工工作開(kāi)展展困難a)偶爾爾出現(xiàn) bb)很少少出現(xiàn) c)-有時(shí)時(shí)會(huì)有 dd)經(jīng)常常這樣 e)總是這這樣被評(píng)估部部門(mén)配合合工作由由于其工工作失誤誤造成您您部門(mén)后后續(xù)工作作開(kāi)展困困難a)偶爾爾出現(xiàn) bb)很少少出現(xiàn) c)-有時(shí)時(shí)會(huì)有 dd)經(jīng)常常這樣 e)總是這這樣總的來(lái)講講對(duì)被評(píng)評(píng)估部門(mén)門(mén)的整體體工作效效率a)非常常滿(mǎn)意 b)比比較滿(mǎn)意意 c)滿(mǎn)滿(mǎn)意 d)不滿(mǎn)意意 e)很很不滿(mǎn)意意2. 問(wèn)問(wèn)卷得分分計(jì)算表表 選項(xiàng)項(xiàng)題號(hào)a

36、)b)c)d)e)得 分(1)54321(2)54321(3)54321(4)54321(5)54321(6)54321(7)54321(8)54321(9)54321（10）54321合 計(jì)綜合管理理滿(mǎn)意度度實(shí)際得得分=(單份問(wèn)問(wèn)卷合計(jì)計(jì)得分)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷總數(shù)數(shù)員工滿(mǎn)意意度調(diào)查查問(wèn)卷1. 問(wèn)問(wèn)卷內(nèi)容容請(qǐng)根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況回答以以下問(wèn)題題(1)您您目前的的工作職職責(zé)是明明確的【 】a) 非非常贊同同b)同意意c)一般般d)不同同意e) 強(qiáng)烈烈反對(duì)(2)相相對(duì)于您您的工作作職責(zé)，分分配給您您的權(quán)力力【 】a) 非非常充分分b) 較較充分cc) 一一般 d)不充分分e) 非非常不充充分(3)工工作任務(wù)

37、務(wù)是否公公正地分分配【 】a) 總總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí)時(shí) d) 極少少 e) 從不(4)您您認(rèn)為目目前的工工作強(qiáng)度度【 】a)嚴(yán)重重超負(fù)荷荷b)有些些超負(fù)荷荷c)正常常d) 比較輕輕松e) 非常常輕松(5)您您認(rèn)為您您的工作作環(huán)境和和工作條條件【 】a) 非非常好 bb) 較較好c) 一般般d) 較差e) 非常常差(6)您您認(rèn)為公公司為職職員提供供的生活活設(shè)施（住住宿和用用餐等）【 】a) 非非常好 bb) 較較好c) 一般般d) 較差e) 非常常差(7)每每季度的的績(jī)效考考核結(jié)果果是客觀(guān)觀(guān)公正的的【 】 a) 非常贊贊同b)同意c)一般d)不同意意e) 強(qiáng)強(qiáng)烈反對(duì)對(duì)(8)與與公司其其

38、他員工工相比，您您所得到到的報(bào)酬酬是公正正的【 】a) 非非常贊同同b)同意意c)一般般d)不同同意e) 強(qiáng)烈烈反對(duì)(9)當(dāng)當(dāng)與您和和您的工工作有關(guān)關(guān)的決定定做出后后，您是是否會(huì)及及時(shí)得到到通知【 】a) 總總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí)時(shí) d) 極少少 e) 從不(10）您是否有機(jī)會(huì)參與公司或者部門(mén)相關(guān)決策的討論【 】a) 總總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí)時(shí) d) 極少少 e) 從不(11）當(dāng)您工作出色時(shí)上級(jí)是否對(duì)您表示贊賞【 】a)總是是b) 經(jīng)常c) 有時(shí)時(shí)d) 極極少e) 從不不(12)績(jī)效考考核過(guò)程程中，上上級(jí)與你你保持了了充分的的溝通【 】a)非常常贊同bb)贊同同c)中立立d) 反對(duì)

39、e) 強(qiáng)烈烈反對(duì)(13)工作所所需的設(shè)設(shè)備或者者工具是是否處于于良好的的工作狀狀況【 】a) 從從不 bb) 極極少 cc) 有有時(shí) dd) 經(jīng)經(jīng)常 e) 總是是(14)公司是是否關(guān)心心員工【 】a) 非非常關(guān)心心b) 關(guān)心c)一般d) 不關(guān)關(guān)心e) 一點(diǎn)點(diǎn)都不關(guān)關(guān)心(15)您所得得到的工工作方面面的指導(dǎo)導(dǎo)和培訓(xùn)訓(xùn)【 】a) 非非常少bb) 較較少c) 一般般d) 較多e) 很多多(16)您所參參加的培培訓(xùn)效果果如何【 】a) 對(duì)對(duì)工作非非常有幫幫助b) 對(duì)工工作有幫幫助c) 一般般d) 幫助不不大e) 沒(méi)有有幫助(17)您了解解公司的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度和公司司文化嗎嗎?【 】a) 非非常了解解b) 大部分分了解cc) 了了解一般般情況dd) 不不太了解解 e) 完全不不了解(18)公司內(nèi)內(nèi)部同事事間的相相處【 】a) 矛矛盾疊出出b) 矛盾較較多c) 存在在矛盾dd) 矛矛盾很少少e) 沒(méi)有矛矛盾(19)公司的的工作效效率【 】a) 非非常高 bb) 較較高 c) 一般般