公司各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)

1、 客服主主管崗位位考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱主管所在部門銷售直接上級總監(jiān)直接下級?？冃?quán)重重工作職責(zé)責(zé)：制定定團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)與計(jì)計(jì)劃，并并協(xié)調(diào)各各崗位完完成目標(biāo)標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作作發(fā)貨部、營銷部部外部協(xié)作作外部客戶戶職責(zé)與工工作內(nèi)容容職責(zé)一制定平臺臺季度目目標(biāo)，并并且分層層為月，周周，日計(jì)計(jì)劃。工作內(nèi)容1.制定定月銷售售目標(biāo)，并并制定月月銷售計(jì)計(jì)劃（計(jì)劃落落實(shí)到每每周，每每天并制制定安排排計(jì)劃）2.針對對目標(biāo)列列出實(shí)施施方案落落實(shí)到每每周第天天3.明確確當(dāng)月目目標(biāo)與計(jì)計(jì)劃實(shí)施施過程中中所遇到到問題，提提前做出出應(yīng)策（如貨源源，資金金周轉(zhuǎn)，其其他硬件件設(shè)施）職責(zé)二負(fù)責(zé)平臺臺整體規(guī)規(guī)劃，營營銷，推推廣，客客戶關(guān)系系

2、管理等等系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)營性工工作工作內(nèi)容1. 負(fù)負(fù)責(zé)平臺臺日常改改版策劃劃，上架架，推廣廣，銷售售，售后后服務(wù)等等經(jīng)營與與管理工工作2. 負(fù)負(fù)責(zé)平臺臺日常維維護(hù)，保保證平臺臺的正常常運(yùn)作，優(yōu)優(yōu)化平臺臺及商品品排名3. 負(fù)負(fù)責(zé)執(zhí)行行與配合合公司相相關(guān)營銷銷活動，策策劃平臺臺促銷方方案。4. 負(fù)負(fù)責(zé)收集集市場和和行業(yè)信信息，提提供有效效應(yīng)對方方案5.客戶戶關(guān)系維維護(hù)，處處理相關(guān)關(guān)客戶投投訴及糾糾紛問題題職責(zé)三負(fù)責(zé)整個個平臺經(jīng)營營狀態(tài)，協(xié)協(xié)調(diào)和管管理各崗崗位人員員。工作內(nèi)容1.每天天不定時時觀察平平臺數(shù)據(jù)據(jù)，量子子，直通通車，鉆鉆展的消消耗，做做出適當(dāng)當(dāng)?shù)恼{(diào)整整與對策策2.監(jiān)督督并指導(dǎo)導(dǎo)客服工工作行為為3

3、.配合合并指導(dǎo)導(dǎo)美工優(yōu)優(yōu)化店鋪鋪形象，廣廣告圖制制作4.整理理和分析析快遞與與發(fā)貨部部的交接接問題，提提出有效效意見反反饋到客客服部主主管上面面。職責(zé)四負(fù)責(zé)老客客戶關(guān)系系維護(hù)促促進(jìn)重復(fù)復(fù)購買機(jī)機(jī)率工作內(nèi)容1.建立立老顧客客群，幫幫派，掌掌柜說等等與客戶戶互動的的。2.整出出不同級級別的老老顧客，對對不同級級別的顧顧客做出出相應(yīng)的的維護(hù)。3.整理理和分析析在客戶戶關(guān)系處處理中的的問題和和改善方方法，提提出有效效意見反反饋到客客服部主主管上面面。（可可用會員員關(guān)系管管理軟件件，以及及表格）4.針對對平臺貴貴賓顧客客做不訂訂期的回回訪5.逢?duì)I營銷活動動或節(jié)日日（生日日）向老老顧客發(fā)發(fā)以短信信或電話話

4、祝賀或或通知(可用軟軟件或讓讓售前或售后后去做)6.老顧顧客同比比增長數(shù)數(shù)據(jù)每周周要統(tǒng)計(jì)計(jì)并做與與調(diào)整與與相應(yīng)對對策附加職責(zé)工作內(nèi)容適情況而而定的（如如客服請請假，客客服下班班，其他他因素造造成的人人員短缺缺）。主管每個個星期會會隨機(jī)抽抽取若干干客戶進(jìn)進(jìn)行考察察打分，占占75%。月底底客服進(jìn)進(jìn)行自我我鑒定，占占25%工作時間間：自己己分配工資制度度：一八八00（底底薪）*任務(wù)完完成系數(shù)數(shù)+團(tuán)隊(duì)績績效分成成+獎懲懲。電子商務(wù)務(wù)主管崗崗位考核核標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱營銷部主主管所在部門營銷部直接上級總監(jiān)直接下級營銷部專專員績效權(quán)重重工作職責(zé)責(zé)：完成成主管委委員會下下達(dá)的各各項(xiàng)營銷銷任務(wù)，完完成公司司各項(xiàng)銷銷

5、售與流流量指標(biāo)標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作作客服部，技技術(shù)部外部協(xié)作作渠道職責(zé)與工工作內(nèi)容容職責(zé)一網(wǎng)絡(luò)交易易平臺與與優(yōu)化整整治工作內(nèi)容1.利用用有關(guān)軟軟件，進(jìn)進(jìn)行對商商品關(guān)鍵鍵字的處處理。2.研究究消費(fèi)者者的心理理需求，優(yōu)優(yōu)化對應(yīng)應(yīng)商品描描述文案案。3.偵測測競爭對對手運(yùn)營營情況及及市場最最新動態(tài)態(tài)，發(fā)掘掘新的商商機(jī)或商商品。4.研究究平臺類類目及搜搜索引擎擎，提煉煉有用信信息促進(jìn)進(jìn)平臺經(jīng)營營。5.利用用淘寶箱箱及網(wǎng)店店自帶各各種軟件件，對平平臺進(jìn)行行常規(guī)性性的優(yōu)化化。6.研究究平臺統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)發(fā)掘隱含含內(nèi)在問問題并及及時處理理。7.每星星期整理理和分銷銷職責(zé)一一的工作作匯報，上上報給店店長。職責(zé)二網(wǎng)絡(luò)交易

6、易平臺內(nèi)內(nèi)部營銷銷工作內(nèi)容1.有價價流量的的獲取（直直通車等等）的日日常優(yōu)化化。2.淘寶寶論壇發(fā)發(fā)帖頂貼貼，幫派派的建立立與促銷銷活動策策劃與實(shí)實(shí)施。3.店鋪鋪內(nèi)部活活動（增增加成交交轉(zhuǎn)換率率與客單單價活動動）的策策劃和實(shí)實(shí)施4.交易易平臺促促銷活動動（增加加平臺信譽(yù)譽(yù)度及新新顧客）的的策劃和和實(shí)施5.每星星期整理理和分銷銷職責(zé)二二的工作作匯報，上上報給經(jīng)經(jīng)理。職責(zé)三網(wǎng)絡(luò)平臺臺外部營營銷工作內(nèi)容1.各大大博客，微微博的建建立與宣宣傳及活活動策劃劃和實(shí)施施。2.有關(guān)關(guān)行業(yè)的的門戶，論論壇發(fā)帖帖頂貼及及活動策策劃和實(shí)實(shí)施。3.百度度貼吧，知知道等宣宣傳推廣廣活動策策劃和實(shí)實(shí)施。4.每星星期整理理和

7、分銷銷職責(zé)三三的工作作匯報，上上報給主主管。職責(zé)四與其他崗崗位的交交接管理理工作內(nèi)容1.積極極配合技技術(shù)部的的工作，對對技術(shù)部部所需的的素材（商商品文案案，設(shè)計(jì)計(jì)要求等等）在不不影響自自身職務(wù)務(wù)的情況況下優(yōu)化化處理。2.積極極配合財財務(wù)部的的工作，對對財務(wù)部部所需的的資料（費(fèi)費(fèi)用細(xì)則則，活動動預(yù)算等等）在不不影響自自身職務(wù)務(wù)的情況況下優(yōu)化化處理。3.客服服部是最最直接面面對終端端的部門門，故要要積極向向客服部部咨詢及及調(diào)差最最新的顧顧客需求求及意見見，了解解市場最最新情況況。4.每星星期整理理和分銷銷職責(zé)五五的工作作匯報，上上報給主主管。附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站站最新需需要與發(fā)發(fā)展，網(wǎng)網(wǎng)站會下

8、下發(fā)一些些自愿性性的任務(wù)務(wù)工作?？砂凑照张d趣來來擔(dān)任相相關(guān)職務(wù)務(wù)。店長根據(jù)據(jù)流量與與活動開開展質(zhì)量量進(jìn)行打打分，占占75%。月底底店長進(jìn)行行自我鑒鑒定，占占25%工作時間間：不限限。在活活動參與與期間必必須出勤勤。工資制度度：利潤潤分配績效制度度：績效效分?jǐn)?shù)在在65分分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù)為80分分以上（含含80分分），績績效系數(shù)數(shù)為1.2.績績效分?jǐn)?shù)數(shù)達(dá)到995分以以上，績績效系數(shù)數(shù)為1.5。二二個月低低于655分抄退退。知識增值值：營銷銷部應(yīng)在在平時積積極探討討市場營營銷，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售的有關(guān)關(guān)知識。配送部主主管崗位位考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位

9、名稱發(fā)貨部主主管所在部門發(fā)貨部直接上級總監(jiān)直接下級發(fā)貨部專專員績效權(quán)重重工作職責(zé)責(zé)：完成成主管委委員會下下達(dá)各項(xiàng)項(xiàng)倉存及及采購，發(fā)發(fā)貨任務(wù)務(wù)。內(nèi)部協(xié)作作發(fā)貨部、營銷部部外部協(xié)作作外部客戶戶職責(zé)與工工作內(nèi)容容職責(zé)一商品采購購與供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系系管理工作內(nèi)容1.根據(jù)據(jù)訂單及及倉庫的的狀況及及時進(jìn)行行當(dāng)天商商品采購購（下午午6時截止止）20%2.積極極與不同同的經(jīng)銷銷商聯(lián)系，打打好關(guān)系系；密切切留意市市場情況況，套取取盡量多多的情報報。3%3.定期期整理供供應(yīng)商的的資料，名名片，宣宣傳單冊冊及聯(lián)系系方式，經(jīng)經(jīng)營種類類在制定定的表格格內(nèi)。2%4.每星星期整理理采購與與經(jīng)銷商關(guān)關(guān)系工作作匯報上上報給主主管委

10、員員會。1.5%職責(zé)二商品挑選選，質(zhì)檢檢與發(fā)貨貨管理工作內(nèi)容1.發(fā)貨貨前檢查查商品有有否有質(zhì)質(zhì)量或者者損壞等等問題，如如有一律律不予寄寄出。并及時聯(lián)聯(lián)系晚班班客服告告知客人人。（晚晚上8點(diǎn)點(diǎn)-9點(diǎn)點(diǎn)）2%2.遇到到因?yàn)樨涁浳餆o法法按時入入庫，導(dǎo)導(dǎo)致當(dāng)天天不能發(fā)發(fā)出的訂訂單，需需聯(lián)系晚晚班客服服與客人人協(xié)商退退款或者者換貨的的處理（晚晚上8點(diǎn)點(diǎn)-9點(diǎn)點(diǎn)）2%3.遇到到快遞延延誤或者者其他事事項(xiàng)導(dǎo)致致部分訂訂單或者者全部訂訂單不能能及時發(fā)發(fā)出，應(yīng)應(yīng)及時聯(lián)聯(lián)系晚班班客服告告知客人人協(xié)商處處理（晚晚上8點(diǎn)點(diǎn)-9點(diǎn)點(diǎn)）2%4.當(dāng)天天遇到任任何問題題不能發(fā)發(fā)出的訂訂單，都都應(yīng)在其其訂單旁旁標(biāo)示相相應(yīng)旗幟幟

11、并告知知晚班客客服注意意。（晚晚上8點(diǎn)點(diǎn)-9點(diǎn)點(diǎn)）5%5.在工工作日內(nèi)內(nèi)及時進(jìn)進(jìn)行訂單單的打包包處理。20%6.定期期檢查發(fā)發(fā)貨部的的建設(shè)，維維護(hù)各環(huán)環(huán)節(jié)，每每星期整整理和分分析商品品挑選，質(zhì)質(zhì)檢，發(fā)發(fā)貨流程程問題上上報給總總監(jiān)1.5%職責(zé)三商品更新新與品類類優(yōu)化管管理工作內(nèi)容1.每星星期注意意觀察市市場的最最新需求求，競爭爭對手，批批發(fā)市場場及客服服部的匯報分分析出有有競爭力力的品類類或者商商品進(jìn)行行上架更更新，商商品種類類起碼330種以以上。并并整理登登記上報報給主管管委員會會。5%2.每星星期對性性價比不不高的商商品（自自己都覺覺得不怎怎么劃算算的）或或滯銷的的商品進(jìn)進(jìn)行下架架處理。3%

12、3.每星星期整理理上架與與下架等等的工作作匯報上上報給主主管委員員會。1.5%職責(zé)四網(wǎng)站商品品信息維維護(hù)與與與各部門門的對接接管理工作內(nèi)容1.每天天留意倉倉庫中的的寶貝和和違規(guī)中中的寶貝貝，對需需要修改改屬性的的寶貝進(jìn)進(jìn)行處理理，并及及時將其其重新上上架。5%2.及時時處理客客服部有有關(guān)商品品訂單的的問題，及及退款的的確認(rèn)處處理。（早上110點(diǎn)和和晚上88點(diǎn)時段段）5%3.每天天根據(jù)財財務(wù)部的的指引進(jìn)進(jìn)行有關(guān)關(guān)采購成成本，營營銷收入入與支出出的統(tǒng)計(jì)計(jì)。（早早上111點(diǎn)）3%4.及時時觀察平平臺的銷銷售狀況況，并分分析其中中有潛力力的非人人氣寶貝貝，及時時告知營營銷部門門對其進(jìn)進(jìn)行宣傳傳和推廣廣

13、。5.每星星期整理理和分析析與網(wǎng)站站商品與與各部門門的交接接問題，并并提出有有質(zhì)量的的意見上上報給主主管委員員會。以以文檔的的形式匯匯報。3%1.5%職責(zé)五反饋與考考勤工作內(nèi)容容1.每個個星期把把職能一一，二，三三，四分分類別工工作情況況向主管管委員會會以文檔檔的形式式匯報。4%2.根據(jù)據(jù)客服部部聯(lián)系有有效次數(shù)數(shù)，及出出勤處理理進(jìn)行處處理（客客服聯(lián)系系無故不不回應(yīng)減減1分/次，缺缺席2分分/天，有有效請假假減1分分/天）10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站站最新需需要與發(fā)發(fā)展，網(wǎng)網(wǎng)站會下下發(fā)一些些自愿性性的任務(wù)務(wù)工作?？砂凑照张d趣來來擔(dān)任相相關(guān)職務(wù)務(wù)。+20%主管委員員會根據(jù)據(jù)說明書書內(nèi)容逐逐項(xiàng)評定

14、定，占775%。月底發(fā)發(fā)貨部主主管進(jìn)行行自我鑒鑒定，占占25%100220%工作時間間：星期期一至星星期六。早上111點(diǎn)到到晚上111點(diǎn)。工資制度度：股權(quán)權(quán)利益分分配績效制度度：績效效分?jǐn)?shù)在在65分分以下，績績效系數(shù)數(shù)為0.5?？兛冃Х?jǐn)?shù)數(shù)達(dá)到665分（含含65分分），績績效系數(shù)數(shù)1.00?？冃Х?jǐn)?shù)為80分分以上（含含80分分），績績效系數(shù)數(shù)為1.2.績績效分?jǐn)?shù)數(shù)達(dá)到995分以以上，績績效系數(shù)數(shù)為1.5。二二個月低低于655分抄退退。美工編輯輯崗考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱美工所在部門營銷部直接上級總監(jiān)直接下級技術(shù)部專專員績效權(quán)重重工作職責(zé)責(zé)：完成成己拍出出的圖片片，優(yōu)化化與平面面設(shè)計(jì)等等內(nèi)容。內(nèi)部協(xié)

15、作作客服部，營銷部外部協(xié)作作渠道職責(zé)與工工作內(nèi)容容職責(zé)一網(wǎng)站商品品圖拍攝攝與商品品文案的的整合工作內(nèi)容1.根據(jù)據(jù)不同商商品選擇擇不同的的布局，環(huán)環(huán)境來進(jìn)進(jìn)行對商商品實(shí)物物圖的拍拍攝20%2.根據(jù)據(jù)不同商商品結(jié)合合營銷部部編寫的的文案，把把商品實(shí)實(shí)物圖與與針對性性的文案案結(jié)合，制制作出具具有較強(qiáng)強(qiáng)競爭力力的商品品描述。20%3.利用用穩(wěn)定性性強(qiáng)的相相冊進(jìn)行行對拍攝攝圖片的的存儲管管理。做做好相應(yīng)應(yīng)的備份份措施。3%4.根據(jù)據(jù)需要對對商品圖圖片進(jìn)行行一定的的美化，或或者特效效（如統(tǒng)統(tǒng)一寫好好“促銷”，“新品上上架”，“清倉特特賣”等字樣樣，并附附上水印印。2%5.每星星期整理理和分銷銷職責(zé)一一的工

16、作作匯報，上上報給主主管委員員會。1.5%職責(zé)二網(wǎng)站設(shè)計(jì)計(jì)與印刷刷工作內(nèi)容1.設(shè)計(jì)計(jì)網(wǎng)站的的名片。傳單，海海報等對對外宣傳傳印刷用用具5%2.設(shè)計(jì)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)活動動的推廣廣宣傳活活動圖片片。5%3.負(fù)責(zé)責(zé)網(wǎng)站宣宣傳用品品的印刷刷或者購購置。5%4.每星星期整理理和分銷銷職責(zé)二二的工作作匯報，上上報給主主管委員員會。1.5%職責(zé)三網(wǎng)站各種種頁面，構(gòu)構(gòu)建的設(shè)設(shè)計(jì)與裝裝修工作內(nèi)容1.綜合合參考營營銷部的的調(diào)研數(shù)數(shù)據(jù)與自自身設(shè)計(jì)計(jì)理念，對對網(wǎng)站各各種頁面面和構(gòu)建建要表達(dá)達(dá)的效果果和進(jìn)行行分析和和描述。3%2.根據(jù)據(jù)對分析析出來的的結(jié)果，利利用淘寶寶軟件及及聘請專專業(yè)網(wǎng)頁頁設(shè)計(jì)師師進(jìn)行制制作，并并進(jìn)行調(diào)

17、調(diào)試安裝裝，最后后對效果果進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督和測測試。7%3.每星星期整理理和分銷銷職責(zé)三三的工作作匯報，上上報給主主管委員員會。1.5%職責(zé)四網(wǎng)站各類類活動的的氣氛營營造和布布置等工工作（校校園活動動現(xiàn)場布布置，體體驗(yàn)店裝裝修布置置）工作內(nèi)容1.協(xié)助助校園推推廣團(tuán)隊(duì)隊(duì)進(jìn)行校校園活動動現(xiàn)場的的設(shè)計(jì)與與布置。5%2.綜合合體驗(yàn)點(diǎn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人人與網(wǎng)站站的利益益要求，進(jìn)進(jìn)行對體體驗(yàn)點(diǎn)的的裝修（房房間裝飾飾，格子子擺放效效果，燈燈光投射射等）5%3.每星星期整理理和分銷銷職責(zé)四四的工作作匯報，上上報給主主管委員員會。1.5%職責(zé)五反饋與考考勤工作內(nèi)容容1.把職職能一，二二，三，四四，五每每星期向向主管委委員會以以

18、文檔的的形式匯匯報。4%2.技術(shù)術(shù)部不受受時間的的限制，但但內(nèi)部部部門會議議及主管管委員會會會議要要進(jìn)行考考勤（遲遲到早退退減2分分/次，有有效請假假減1分分/次）10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站站最新需需要與發(fā)發(fā)展，網(wǎng)網(wǎng)站會下下發(fā)一些些自愿性性的任務(wù)務(wù)工作?？砂凑照张d趣來來擔(dān)任相相關(guān)職務(wù)務(wù)。+20%月底主管管委員會會根據(jù)說說明書逐逐一進(jìn)行行打分，占占75%。主管管根據(jù)說說明書進(jìn)進(jìn)行自我我鑒定，占占25%100220%工作時間間：不限限。在活活動參與與期間必必須出勤勤。工資制度度：利潤潤分配績效制度度：績效效分?jǐn)?shù)在在65分分以下，績績效系數(shù)數(shù)為0.5?？兛冃Х?jǐn)?shù)數(shù)達(dá)到665分（含含65分分），績

19、績效系數(shù)數(shù)1.00?？冃Х?jǐn)?shù)為80分分以上（含含80分分），績績效系數(shù)數(shù)為1.2.績績效分?jǐn)?shù)數(shù)達(dá)到995分以以上，績績效系數(shù)數(shù)為1.5。二二個月低低于655分抄退退。知識增值值：技術(shù)術(shù)部應(yīng)在在平時積積極探討討網(wǎng)絡(luò)零零售，商商品攝影影等有關(guān)關(guān)知識。財務(wù)行政政崗位說說明書崗位名稱財務(wù)部主主管所在部門財務(wù)部直接上級主管委員員會直接下級財務(wù)部專專員績效權(quán)重重工作職責(zé)責(zé)：整理理公司財務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)，對對日常收收入支出出等有關(guān)關(guān)財務(wù)的的資料進(jìn)進(jìn)行記錄錄。內(nèi)部協(xié)作作各大部門門外部協(xié)作作無職責(zé)與工工作內(nèi)容容職責(zé)一網(wǎng)站日常常經(jīng)營記記錄及報報表整理理工作內(nèi)容1.在特特定的地地方記錄錄網(wǎng)站的的收入與與支出，整整理出每每

20、天的財財務(wù)報表表一五%2.根據(jù)據(jù)每天的的財務(wù)報報表整理理出月報報，季報報，年報報10%3.定期期對網(wǎng)站站整理出出資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表，現(xiàn)現(xiàn)金流量量表，以以數(shù)據(jù)為為網(wǎng)站梳梳理總的的一個運(yùn)運(yùn)營情況況，及時時向股東東們反映映實(shí)際情情況。5%4.整理理和分析析職責(zé)一一的工作作匯報。2%職責(zé)二網(wǎng)站活動動預(yù)算審審批及涉涉外經(jīng)濟(jì)濟(jì)合同修修訂工作內(nèi)容1.根據(jù)據(jù)各大部部門活動動需要編編寫活動動預(yù)算表表并審核核，10%2.為網(wǎng)網(wǎng)站修訂訂各類經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同，根據(jù)據(jù)網(wǎng)站實(shí)實(shí)際情況況給出專專業(yè)的財財務(wù)意見見。一五%3. 整整理和分分析職責(zé)責(zé)二的工工作匯報報。2%職責(zé)三網(wǎng)站采購購財務(wù)記記錄事項(xiàng)項(xiàng)及工資資利潤分分配管理理2%工作內(nèi)容

21、1.根據(jù)據(jù)各大部部門需要要為其統(tǒng)統(tǒng)一購買買所需用用品。5%2.對于于各大部部門自行行購買的的用品應(yīng)應(yīng)及時向向其主管管咨詢并并記錄所所用費(fèi)用用。5%3. 每每月對客客服部專專員發(fā)放放工資。每月留留存利潤潤按股份份比例對對股東進(jìn)進(jìn)行分配配。10%整理和分分析職責(zé)責(zé)三的工工作匯報報。2%職責(zé)四對網(wǎng)站各各部門的的財務(wù)監(jiān)監(jiān)督工作內(nèi)容1.對于于發(fā)貨部部，監(jiān)督督其進(jìn)貨貨與發(fā)貨貨資金運(yùn)運(yùn)用，對對異常向向主管委委員會上上報。5%2.對于于營銷部部，監(jiān)督督其活動動資金落落實(shí)，對對異常向向主管委委員會上上報。5%3.對于于客服部部，監(jiān)督督其備用用金的管管理和使使用。對對異常向向主管委委員會上上報。5%4.整理理和分

22、析析職責(zé)四四的工作作匯報。2%職責(zé)五反饋與考考勤工作內(nèi)容容1.把職職能一，二二，三，四四分類別別每個星星期向主主管委員員會以文文檔的形形式匯報報。4%2.財務(wù)務(wù)部不受受時間的的限制，但但內(nèi)部部部門會議議及主管管委員會會會議要要進(jìn)行考考勤（遲遲到早退退減2分分/次，有有效請假假減1分分/次）10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站站最新需需要與發(fā)發(fā)展，網(wǎng)網(wǎng)站會下下發(fā)一些些自愿性性的任務(wù)務(wù)工作?？砂凑照张d趣來來擔(dān)任相相關(guān)職務(wù)務(wù)。+20%主管委員員會根據(jù)據(jù)說明書書進(jìn)行評評分。占占75%月底財財務(wù)部主主管根據(jù)據(jù)說明書書進(jìn)行自自我鑒定定，占225%100220%工作時間間：不限限。工資制度度：股權(quán)權(quán)利潤分分配績效

23、制度度：績效效分?jǐn)?shù)在在65分分以下，績績效系數(shù)數(shù)為0.5?？兛冃Х?jǐn)?shù)數(shù)達(dá)到665分（含含65分分），績績效系數(shù)數(shù)1.00。績效效分?jǐn)?shù)為80分分以上（含含80分分），績績效系數(shù)數(shù)為1.2.績績效分?jǐn)?shù)數(shù)達(dá)到995分以以上，績績效系數(shù)數(shù)為1.5。二二個月低低于655分抄退退。客服專員員崗位考核核標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱客服所在部門客服部直接上級客服部主主管直接下級無績效權(quán)重重工作職責(zé)責(zé)：完成成客戶主主管下達(dá)達(dá)的各項(xiàng)項(xiàng)客戶服服務(wù)任務(wù)務(wù)，為客客戶提供供滿意的的售前售售后服務(wù)務(wù)內(nèi)部協(xié)作作發(fā)貨部、營銷部部外部協(xié)作作外部客戶戶職責(zé)與工工作內(nèi)容容職責(zé)一處理網(wǎng)站站客人售售前咨詢詢，引導(dǎo)導(dǎo)其交易易完成。工作內(nèi)容1.嚴(yán)格格安裝售

24、售前流程程表（規(guī)規(guī)章內(nèi)附附表）引引導(dǎo)顧客客完成咨咨詢購買買內(nèi)容。（介紹內(nèi)內(nèi)容：55%，地地址確認(rèn)認(rèn)5%，評評價提醒醒：5%）一五%2.對于于咨詢購購買的客客人，接接手客服服幫其查查詢快遞遞事項(xiàng)。與沒有有咨詢自自動購買買的客人人，以值值班時間間為準(zhǔn)幫幫其查詢詢，并標(biāo)標(biāo)注旗幟幟說明。10%3.整理理和分析析交易過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)商品品的問題題（如描描述不符符，郵費(fèi)費(fèi)設(shè)置，圖圖片等）反反饋到客客服部主主管上面面。1.5%職責(zé)二實(shí)行顧客客問責(zé)制制，處理理網(wǎng)站客客人有關(guān)關(guān)售后的的問題。工作內(nèi)容1.嚴(yán)格格安裝售售后解決決準(zhǔn)則表表（規(guī)章章內(nèi)附表表）處理理售后相相關(guān)問題題。10%2.及時時查看評評價管理理，遇到到

25、不良評評價在二二個工作作日內(nèi)作作出相應(yīng)應(yīng)處理。一五%3.售后后問題統(tǒng)統(tǒng)一記錄錄在特定定的位置置，并及及時告知知發(fā)貨部部處理問問題。5%4.遇到到需要有有問題的的單子，根根據(jù)發(fā)貨貨部的回回復(fù)及客客人的要要求，及及時進(jìn)行行備注的的再記錄錄。5%5.定期期檢查服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的規(guī)劃劃、建設(shè)設(shè)、維護(hù)護(hù)各環(huán)節(jié)節(jié)，整理理和分析析售后服服務(wù)過程程中反饋饋的數(shù)據(jù)據(jù)和信息息，及時時反饋給給主管，保保證售后后服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。1.5%職責(zé)三疑難快遞遞處理及及發(fā)貨部部對接關(guān)關(guān)系處理理工作內(nèi)容1.早班班客服每每天處理理疑難快快遞（下下載快遞遞軟件查查看及打打電話溝溝通）。5%2.晚班班客服每每天協(xié)助助發(fā)貨部部當(dāng)天發(fā)發(fā)貨有關(guān)關(guān)問

26、題。（晚上上7點(diǎn)左左右）5%3.遇到到任何不不能解決決的問題題，應(yīng)及及時使用用通訊工工具（，旺旺旺，手手機(jī)，固固定）與與發(fā)貨部部取得聯(lián)聯(lián)系并得得到解決決。并隔隔時聯(lián)系系發(fā)貨部部是否處處理完畢畢。直到到處理好好為止。5%4.整理理和分析析快遞與與發(fā)貨部部的交接接問題，提提出有效效意見反反饋到客客服部主主管上面面。1.5%職責(zé)四客戶關(guān)系系處理工作內(nèi)容1.把已已經(jīng)購買買的客人人加入群群,旺旺旺群，飛飛信內(nèi)。3%2.根據(jù)據(jù)網(wǎng)店內(nèi)內(nèi)容定期期發(fā)送促促銷消息息到老客客戶上。并以值值班時間間為準(zhǔn)，對對群內(nèi)客客人咨詢詢作出處處理。2%3.整理理和分析析在客戶戶關(guān)系處處理中的的問題和和改善方方法，提提出有效效意見

27、反反饋到客客服部主主管上面面。1.5%職責(zé)五反饋與考考勤工作內(nèi)容容1.把職職能一，二二，三，四四分類別別每個星星期向主主管以文文檔的形形式匯報報。4%2.根據(jù)據(jù)出勤情情況，請請假次數(shù)數(shù)確定考考勤分?jǐn)?shù)數(shù)（遲到到早退減減2分/次，有有效請假假減1分分/天）10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站站最新需需要與發(fā)發(fā)展，網(wǎng)網(wǎng)站會下下發(fā)一些些自愿性性的任務(wù)務(wù)工作。可按照照興趣來來擔(dān)任相相關(guān)職務(wù)務(wù)。+20%主管每個個星期會會隨機(jī)抽抽取若干干客戶進(jìn)進(jìn)行考察察打分，占占75%。月底底客服進(jìn)進(jìn)行自我我鑒定，占占25%100220%工作時間間及輪班班制度：早上99點(diǎn)300分到晚晚上122點(diǎn)。其其中早班班從早上上9點(diǎn)330分

28、到到下午44點(diǎn)300分。晚晚班從下下午4點(diǎn)點(diǎn)30分分到晚上上12點(diǎn)點(diǎn)?？头”切瞧谝?，三三，五上上早班，星星期二，四四，六上上晚班；客服小小焦星期期一，三三，五，日日上晚班班，二，四四上早班班。工資制度度：5000（底底薪）*績效系系數(shù)+銷銷售提成成2%中中評修改改個數(shù)*10+差評修修改個數(shù)數(shù)*200 +獎獎懲?？冃е贫榷龋嚎冃Х?jǐn)?shù)在在65分分以下，績績效系數(shù)數(shù)為0.5?？兛冃Х?jǐn)?shù)數(shù)達(dá)到665分（含含65分分），績績效系數(shù)數(shù)1.00。績效效分?jǐn)?shù)為80分分以上（含含80分分），績績效系數(shù)數(shù)為1.2.績績效分?jǐn)?shù)數(shù)達(dá)到995分以以上，績績效系數(shù)數(shù)為1.5。二二個月低低于655分抄退退。店長崗位

29、位考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 崗位名稱店長所在部門營銷部直接上級總監(jiān)直接下級店員績效權(quán)重重工作職責(zé)責(zé)：完成成客戶主主管下達(dá)達(dá)的各項(xiàng)項(xiàng)客戶服服務(wù)任務(wù)務(wù)，為客客戶提供供滿意的的售前售售后服務(wù)務(wù)內(nèi)部協(xié)作作發(fā)貨部、營銷部部外部協(xié)作作外部客戶戶職責(zé)與工工作內(nèi)容容職責(zé)一處理網(wǎng)站站客人售售前咨詢詢，引導(dǎo)導(dǎo)其交易易完成。工作內(nèi)容1.嚴(yán)格格安裝售售前流程程表（規(guī)規(guī)章內(nèi)附附表）引引導(dǎo)顧客客完成咨咨詢購買買內(nèi)容。（介紹內(nèi)內(nèi)容：55%，地地址確認(rèn)認(rèn)5%，評評價提醒醒：5%）一五%2.對于于咨詢購購買的客客人，接接手客服服幫其查查詢快遞遞事項(xiàng)。與沒有有咨詢自自動購買買的客人人，以值值班時間間為準(zhǔn)幫幫其查詢詢，并標(biāo)標(biāo)注旗幟幟說明。10%3.整理理和分析析交易過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)商品品的問題題（如描描述不符符，郵費(fèi)費(fèi)設(shè)置，圖圖片等）反反饋到客客