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文檔簡介
1、電話營銷實習(xí)心得通過一段時期的電話銷售工作實習(xí),我不再像以往一樣不敢對生疏人說話了,我的口才力量得到了極大錘煉,和生疏人聊天的時分不會感到害怕了,共享心得總結(jié)。下面是帶來的五篇電話營銷實習(xí)心得,希望大家喜愛!電話營銷實習(xí)心得1首先,要感謝張總給了我一個錘煉自己的時機。翻譯公司是我之前所沒有接觸過的行業(yè),它對我來講,是生疏又新奇的,是在憧憬之余還感覺到崇高的地方。我對它的理解是:高不行攀,遠不行及。只有學(xué)識淵博,語言精通的人才能呆的地方。剛開頭的到來,讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢順應(yīng)。公司是剛成立的新公司,文員也不行能只是做文員的工作。這對我來講是很具有
2、挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已打了好多通電話以后,我才敢打自己的第一通電話,當時拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話??墒瞧鋵嵅蝗缥宜?,那邊接起了電話,我一時之間竟不明白自己要說甚么了:開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自己是怎樣結(jié)束的那次電話,到如今想一想,那時真的是很傻的。做電話銷售也多是全部銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,對他人的謝絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門坎,就必需要丟掉面子,面子當然是自己的,但是他人給的。所以就想方法叫他人給自己面子,給自己業(yè)務(wù)了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄,每天都在打電話,打好多的電話
3、讓自己遭受謝絕,學(xué)會承受。當然在這個進程中,我也確實是“熟識”了幾個不錯的成心合(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。一段時間下來,我發(fā)想自己電話打得也許多,可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾近沒有。仔細想一想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們原來就對電話銷售很是反感,聽到就掛:或是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子,被謝絕,又讓自己心理承受太多。因此我又在尋找別的思路絡(luò)。我們常上,何絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊急的工作中輕松一下,聊上幾句閑談,就很有可能聊出一些客戶。這樣,由友,感覺很親近,不會謝絕你,最少都會斟酌到你。經(jīng)常在線,聯(lián)系著又很便利,不用打電話,不用當著那末多同事的面講價還價,顯得自己
4、很吝嗇似的。講價還價是一門藝術(shù),不能沒有耐性。如今許多人愛還價,即使是價位很公正,處于習(xí)慣也會還價。不管雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,電話會叫人沒有甚么緩沖的時間絡(luò)就不一樣了,有緩沖的時間,又能用很輕松的語氣說話,讓人很容易接受;即使是自己說話有所失誤絡(luò)上容易解釋,也容易叫對方接受,可是電話就不一樣了,電話上人們經(jīng)常喜愛得理不饒人。因此我就轉(zhuǎn)變了策略絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說絡(luò)上人們不但能接受;而且即便沒有外語方面需要的,也會幫你先容一些客戶。交換著也輕松多了,說話也便利,就像是和很友說話似的,人們都不介意。我很喜愛這樣的交換方式。電話營銷實習(xí)心得2在這個學(xué)期,我選了電話營銷這一門
5、課作為我的選修課,經(jīng)過了一個學(xué)期的學(xué)習(xí)與實踐操作,我把握了根本的電話營銷的方法,還有領(lǐng)會了一些本行業(yè)的一種經(jīng)營方式。受益匪淺。早在選修之前,我就明白在當今的時期,電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具,在詢問和購物方面已日益得到普及?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣揚公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時髦正走進千家萬戶。本人之前也曾經(jīng)作為一名被營銷的客人接觸過電話營銷。當時就覺得電話營銷只是一種騙
6、人的營銷方式。但是經(jīng)過學(xué)習(xí)之后,其實好多公司也是實行這種電話營銷的方式,推銷他們公司或者是他們公司的產(chǎn)品。在此次選修過程中,首先前幾節(jié)課,我們是對電話營銷的方式有了一個根本了解。了解了電話營銷的留意事項,例如最根本的禮貌問題。不管你是向什么人推銷,都應(yīng)當要有禮貌,要有耐性地向客人推銷。第二,就是要有規(guī)律地語言組織。作為一名營銷者,必需具備的就是口才,我們在電話營銷過程中,已經(jīng)沒有了面對面的為難,但是同時也需要我們在語言組織方面需要具備好更好的力量,只有通過不拖拉,簡潔,明了的語言組織,才能讓客人能夠更直接地了解好你所要推銷的產(chǎn)品。第三,我們作為營銷者,肯定要學(xué)會搜集資料,這資料包括了,我們產(chǎn)品
7、的資料,消費者群體資料,市場進展的資料等等。俗話說得好,知己知彼百戰(zhàn)百勝,作為一名營銷者,我們不能夠打沒有準備的仗,我們要利用最具體的資料去想到一個更好的營銷方案,這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產(chǎn)品。經(jīng)過了半個學(xué)期的理論學(xué)習(xí)之后,我們終于在分好組之后,進入了真正的電話營銷推銷階段。在我們實踐之前,老師曾經(jīng)給過我們之前的師姐們營銷的錄音,也給我們分析了她所存在的營銷問題,我在聽完之后,也自己有所總結(jié)。在本次電話營銷實訓(xùn)的過程中,我曾經(jīng)向一位同學(xué)推銷過我家鄉(xiāng)所生產(chǎn)的oppo智能手機。由于我個人本身對這個品牌有所了解,而且對其產(chǎn)品也曾經(jīng)試用過,所以我選擇了這款商品作為我的推銷。在于同學(xué)的電話對話
8、中,我明白了,電話營銷是一門很講耐煩的工作,由于你所選取的時間段打給客人,客人可能處于一種繁忙或者休息階段,首先要有禮貌地對客人說,不好意思,打攪一下。還要說明自己的身份,禮貌工作要做足,才能獲得客人的好感。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的產(chǎn)品還有對我本人所推銷的產(chǎn)品熟悉度。通過對話之后,可以慢慢向客人開頭逐步介紹我們的產(chǎn)品,最重要當然是要介紹我們產(chǎn)品的相對于別的智能手機產(chǎn)品所具備的長處,要利用我們產(chǎn)品的優(yōu)勢去吸引客人。這一次的推銷,通過我本人的介紹,我所推銷的客人,也表示對oppo這個智能手機品牌表示了會關(guān)注,并很有愛好地跟我聊了好多有關(guān)智能手機品牌,功能方面的多種內(nèi)容。雖然仍是高校生的我
9、,電話營銷只是我短暫的選修課的實訓(xùn)。但是我對其中所給我?guī)淼膶W(xué)問還是很受益。不單單是營銷方面的學(xué)問,還有更多的與人溝通的時分所要留意的問題。當然也錘煉了一下我的膽子,通過這樣的實訓(xùn),我提高了與生疏人溝通的時分大膽,敢于去說,而不是怯場的這個好習(xí)慣。不管我以后會不會從事有關(guān)營銷的工作,不過我相信在此營銷課上所學(xué)到的東西,對于我以后的工作,生活也會帶來好大的作用的。電話營銷實習(xí)心得3當我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起,我的生活發(fā)生了天翻地覆的改變,我明白從如今開頭,我進入了獨立自主,追求幻想的時分了,我面前的路很長,我明白從踏上這條路開頭,我奮斗的人生也正式拉開了序幕,前面的路有很多我不明白的情況
10、,沖動、求知、恐驚、迷茫,這些心情占距著我的心,但是我堅信自己會走好這條路的,哪怕前期會摔倒,我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在XX公司做的電話銷售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會遺忘這個過程的。在當今的時期,電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具,在詢問和購物方面已日益得到普及?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣揚公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時髦正走進千家萬戶。一、電話銷售工
11、作介紹我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息效勞的,這家公司規(guī)模比擬大,有一百多人,應(yīng)當算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個部門組成,電話營銷部:大約有一百人了,主要進行銷售工作。技術(shù)部:主要做信息效勞,如:把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,國外各地大豆、糧油的市場價格變動,國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,一年費用是7000元,我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程標準是,我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話聯(lián)絡(luò)負責(zé)人,向他推銷我們的效勞,并且給他提供一個免費的用戶賬號,并讓他試用一個星期。假
12、設(shè)客戶滿意的話,雙方就進行合作,他出錢辦理睬員。二、具體工作情況在公司,實行小組工作的形式,每個組有差不多十個人,設(shè)一個組長,每個人都分配了工作任務(wù),每個月都有硬性歸定要完成多少指標,并按10%進行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長還會給我們一份對話單,主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例,如:我們先問,“請問,您這是X公司嗎”。對方答復(fù)是的話,我們會介紹自己:“您好,我們是北京X科技有限公司的,主要是給您提供糧油詢問信息效勞的”。對方有可能會連續(xù)與我們通話,或直接回絕,這份對話單
13、上都做了說明,讓我們這些新人進行參考。每天我們的工作都是,根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單,挨個造訪,打電話,勻稱每天差不多有XXX多個電話,電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品效勞,希望客戶能辦理我們的會員,并給他們一個試用期為七天的賬號,請對方試用我們的產(chǎn)品效勞,假設(shè)客戶滿意的話,在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,可是在實際工作,卻遇到了很多意想不到的費事。首先,進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話,但這其中,有的電話是打不通的,或者是空號,這種情況許多。其次,就是對方客服人員接電話,可能她們常常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比方:他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,或者經(jīng)理出差了,當我說
14、要找別的負責(zé)人時,她會說全部負責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終,就是對方的負責(zé)人看法比擬惡劣,我想,應(yīng)當是常常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的看法對待我們呀,但是這種情況還是少的,由于大部份經(jīng)理負責(zé)人還是很有素養(yǎng)的,他們會比擬友好的回絕你,或者臨時先試用你的效勞。我的組長常常對我說:“每天要盡可能多打電話,這樣潛在的意愿客戶就能被開掘出來,就會有收益了”。同時,她還讓我把那些對產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨列出來,然后隔兩天在給對方回電話,進行溝通,這樣會好一點。由于電話銷售這個工作,有點像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通力量外,本身的運氣成份
15、也很重要,由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品效勞,可就是找不到,這個時分,你一個電話打過去了,對方會非常興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對那些感愛好的客戶進行反復(fù)溝通,他極有可能就心動了,并且最終確定和你合作,當然,電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,由于女孩子可能更擅長和人溝通,由其是男老板,對方按時不做,也會很耐煩的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,機遇就來了。同時,當我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機遇也就越多,由于在社會上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會有需要的人,只不過,你要把消息告知他,這樣他才會確定是否購置你的產(chǎn)品或者效勞。三、工作中顯現(xiàn)的問習(xí)題在進行一段時間的電話銷售工作后,我發(fā)現(xiàn)自己遇到
16、了一些小問習(xí)題,比方,打電話的效率不高,不能按期完成要打的電話目的,還有就是,有時連續(xù)打了好幾個電話,對方不是空號,就是直接回絕你,要是碰上一個看法比擬惡劣的人,可能還沒說上一句話,就被對方給罵回來了,那個時分我的心情會是非常糟糕的,心情也很低落,這樣的情況,許多同事都遇到過。后來,我想出了解決問習(xí)題的規(guī)定,每天在打電話前,會先列出一個方案表,比方,今日打多少電話,上午打多少,下午打多少,都具體的列出來,這樣在心里很清晰今日要干多少活了,其次,每打十個電話后,我都要停下來,調(diào)整一下自己的心情,假設(shè)碰上心情低落的時分,會盡量鼓勵自己,這樣才能連續(xù)以激揚的心情進行工作。四、工作感悟每天來到公司后,
17、我們都要從組長手里拿最新的電話單,在全天打超過XXX個電話,有時分會突然覺的好無聊,由于感覺電話單上的東西,很有點虛無縹緲的感覺,你不明白什么時分才能有客戶會與你合作,而這個時期也是最難渡過的時期,組長對我說,“今日工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來,并且為公司制造的利益,是啊,我想了想,組長說的很對,于是我就重新激勵起斗志來了,和客戶聊天、嘮家常,總之讓客戶對你有一種認同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個和他合作的生意伙伴,一個值的信任的好好友,只有這樣才能得到出單,為公司制造經(jīng)濟利益的同時,也為自己增加了收入。通過一段時期的
18、電話銷售工作,我的口才力量得到了極大錘煉,和陌生人聊天的時分也不會感到害怕了,和人溝通上的力量得到了極大提高,我會好好努力下去的。電話營銷實習(xí)心得4每個同學(xué)在畢業(yè)之前都會通過實習(xí)來了解社會工作,加深對自己所學(xué)專業(yè)的了解,在工作中培育我們的動手力量,增加我們的工作經(jīng)驗,檢驗我們所學(xué)。這次在學(xué)校的布置下,我到中國X保險公司進行工作實習(xí),在實習(xí)中了解保險行業(yè)及營銷運作狀況,在這個根底上,讓我將課堂上學(xué)到的理論學(xué)問與工作實踐相結(jié)合,培育我的實際操作力量和分析思索力量,以及遇到情況的心理,教會我如何解決問習(xí)題,養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。社會時期的飛速開展,人們的生活水平不斷提高,如今許多的人都給自己買了保險,
19、而各種保險都有不同的繳納方式,也有著不同的待遇,如今最多的人就是買人壽保險,為的就是老來不用子女操勞,有著依靠,當然還有許多種其他的保險。剛來到這家保險公司上班,由于我沒有工作經(jīng)驗,加上如今各個行業(yè)的競爭力大,所以沒有讓我去接待客戶,而是布置我跟著一位前輩學(xué)習(xí),這段時間的日常工作都由他來布置。剛開頭工作的時分,我就在前輩的身后仔細的學(xué)習(xí),多看、多做、多問、多思索,經(jīng)過一個星期的學(xué)習(xí),前輩對我的學(xué)習(xí)很滿意,也讓我開頭實踐工作。這是我第一天動手實踐,一早就來到公司,還是動手將辦公室的衛(wèi)生清掃一遍,將文件整理一下,然后就在自己的剛位上工作,沒過一會其他同事就來了,他們和我打過招呼就去工作了,前輩到我
20、的旁邊,跟我講一些工作方面的經(jīng)驗和技巧,這讓我受益匪淺。很快就有顧客來詢問,前輩就讓我上去實踐,我和這位阿姨聊過幾句,就開頭為她介紹適宜她的保險,盡量站在她的角度思索問習(xí)題,幫忙她找出最適宜她的保險,談了一會后,她說要回去考慮下,我便起身送她,讓她考慮好了給我打電話。第一次沒有勝利,但是通過實踐,讓我學(xué)習(xí)到了社會學(xué)問,積累了工作經(jīng)驗,我相信總有一天會水滴石穿,而我也會越做越好。經(jīng)過長時間的磨練,我的工作越做越好,對保險的工作流程標準也越來越熟識,如今我已經(jīng)可以的獨立完成工作,得到領(lǐng)導(dǎo)的全都好評。通過這次的工作實習(xí),我的動手工作力量,社會交際力量有著很大的提高,這次的實習(xí)對于我以后的工作有著莫大
21、的幫忙,為我以后的工作打下了堅實的根底。而我在這次實習(xí)中,明白了自己存在的缺乏,雖然在工作中前輩和領(lǐng)導(dǎo)幫忙我指出和改正,讓我得到很大的提高,但是還有著一些缺乏,所以在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會不斷的努力,盡力做的更好。電話營銷實習(xí)心得520X年5月17日,我們鄭州航院經(jīng)貿(mào)學(xué)院的47名同學(xué)在實習(xí)指導(dǎo)老師的率領(lǐng)下,從鄭州動身北上,前往中國人壽北京電話營銷中心,綻開為期三個月的專業(yè)實習(xí)。5月18日抵京,公司派人以及車在北京西站接到了我們,之后帶我們參觀了公司,雖然很陌生,但是公司環(huán)境很好,團隊氣氛很強,當時就有一種劇烈的感受。然后送我們到住宿的地方,住宿的條件也還是很不錯的,根本上都是四人間,能夠做飯,有衛(wèi)生間,可以洗澡。我們根據(jù)事先的布置,安頓好床鋪,根本上就算是安定下來了。等候我們的將是未知的電話營銷。5月21至6月1日,正式進入公司,進行崗前培訓(xùn),即為“新兵訓(xùn)練”階段。該階段主要進行電銷認知、電銷特點、電銷流程標準、電銷保險產(chǎn)品了解、電銷話術(shù)培訓(xùn)、電
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