廠銷售部規(guī)章制度手冊(cè)模板

1、公司規(guī)章制度NO.1銷售部門*內(nèi)部資料 嚴(yán)格保密*DACHANG大昌集團(tuán)山西大昌汽車集團(tuán)前言為了加強(qiáng)強(qiáng)管理，完善各各項(xiàng)工作作制度，促進(jìn)企企業(yè)發(fā)展展壯大，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益，根據(jù)據(jù)國(guó)家有有關(guān)法律律、法規(guī)規(guī)及公司司章程的的規(guī)定，特制訂訂本管理理制度。公司通通過(guò)發(fā)揮揮全體員員工的積積極性、創(chuàng)造性性和提高高全體員員工的技技術(shù)、管管理、經(jīng)經(jīng)營(yíng)水平平，不斷斷完善公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)、管管理體系系，不斷斷壯大公公司實(shí)力力和提高高經(jīng)濟(jì)效效益。制制度是企企業(yè)發(fā)展展之根本本，一個(gè)個(gè)企業(yè)如如果沒(méi)有有健全的的制度，其發(fā)展展空間是是非常狹狹隘的，更重要要的是企企業(yè)的形形象卻是是在一系系列看似似繁雜的的制度中中體現(xiàn)出出來(lái)的。因此

2、建建立一套套行之有有效的企企業(yè)管理理制度是是企業(yè)發(fā)發(fā)展的法法寶。目 錄一、通用用規(guī)章制制度21.1考考勤管理理制度21.2儀儀容、儀儀表規(guī)范范制度21.3保保密管理理制度221.4辦辦公用品品管理制制度33二、部門門規(guī)章制制度 662.1售售車后回回訪制度度62.2銷銷售部例例會(huì)制度度62.3銷銷售部輪輪崗制度度72.4銷銷售部值值班制度度72.5銷銷售部客客戶檔案案管理制制度72.6銷銷售部55S管理理制度8三、崗位位規(guī)章制制度993.1銷銷售總監(jiān)監(jiān)崗位規(guī)規(guī)章制度度 883.2展展廳經(jīng)理理崗位規(guī)規(guī)章制度度 1123.3銷銷售顧問(wèn)問(wèn)崗位規(guī)規(guī)章制度度 1153.4大大客戶經(jīng)經(jīng)理崗位位規(guī)章制制度

3、2203.5大大客戶專專員崗位位規(guī)章制制度 2223.6大大客戶內(nèi)內(nèi)勤崗位位規(guī)章制制度 2253.7電電話營(yíng)銷銷崗位規(guī)規(guī)章制度度 2273.8種種子講師師崗位規(guī)規(guī)章制度度 3303.9二二手車經(jīng)經(jīng)理崗位位規(guī)章制制度 3333.100消費(fèi)信信貸經(jīng)理理崗位規(guī)規(guī)章制度度 3343.111銷售內(nèi)內(nèi)勤崗位位規(guī)章制制度 3363.122儲(chǔ)運(yùn)崗崗位規(guī)章章制度 3393.133試乘試試駕專員員崗位規(guī)規(guī)章制度度 4403.144上戶專專員崗位位規(guī)章制制度 443四、廠家家商務(wù)政政策、考考核有關(guān)關(guān)規(guī)章制制度47 4.1廠家家商務(wù)政政策傳遞遞制度47通用規(guī)章章制度1.1考考勤管理理制度第一條、公司統(tǒng)統(tǒng)一實(shí)行行一周休

4、休息一天天的考勤勤制度；第二條、除公司司規(guī)定的的休息時(shí)時(shí)間外，其他按按照國(guó)家家法定節(jié)節(jié)假日休休息；第三條、上班時(shí)時(shí)間員工工外出的的話，因因公者必必須提供供正當(dāng)手手續(xù)，因因私者必必須提供供請(qǐng)假手手續(xù)，否否則部門門領(lǐng)導(dǎo)或或行政主主任有權(quán)權(quán)制止其其外出，如強(qiáng)行行外出按按曠工處處理；第四條、員工未未辦妥請(qǐng)請(qǐng)假手續(xù)續(xù)而自動(dòng)動(dòng)離崗者者，或以以虛假理理由請(qǐng)假假者，按按照曠工工處理；第五條、上班時(shí)時(shí)間無(wú)故故不堅(jiān)守守崗位者者，視為為脫崗，首次脫脫崗者罰罰款300元，一一月內(nèi)違違反2次次的處罰罰50元元，第33次違反反的處罰罰1000元并全全體員工工會(huì)議進(jìn)進(jìn)行通報(bào)報(bào)批評(píng)；1.2儀儀容、儀儀表規(guī)范范制度第一條、工作

5、時(shí)時(shí)間員工工須統(tǒng)一一著裝，佩帶統(tǒng)統(tǒng)一胸卡卡和廠徽徽。第二條、儀容整整潔，保保持良好好的精神神狀態(tài)。男員工工不留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)長(zhǎng)須，經(jīng)常修剪剪須發(fā)、指甲。女員工工淡雅清清妝，不不得濃妝妝艷抹，發(fā)型怪怪異。第三條、行為舉舉止得體體，表情情莊重。待人接接物不準(zhǔn)準(zhǔn)表現(xiàn)傲傲慢、輕輕浮。不準(zhǔn)有意意看不見(jiàn)見(jiàn)和不答答理顧客客，無(wú)理理要求等等不良行行為。第四條：遵守大大昌行為為規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)堅(jiān)決執(zhí)行行“員工十十不準(zhǔn)”原則。1.3保保密管理理制度第一條、企業(yè)的的重大決決策、勞勞動(dòng)合同同、會(huì)議議記錄、財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告屬于于保密內(nèi)內(nèi)容；客戶信息息檔案屬屬于保密密信息，任何人人不得私私自泄露露；員工檔案案、培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃等等只有行行

6、政部及及各部門門領(lǐng)導(dǎo)有有權(quán)查看看；所有保密密資料和和信息未未經(jīng)允許許不得摘摘抄、復(fù)復(fù)制等；任何員工工發(fā)現(xiàn)有有泄露公公司機(jī)密密的行為為須立即即報(bào)告總總經(jīng)理；第六條、故意泄泄露企業(yè)業(yè)商業(yè)機(jī)機(jī)密，對(duì)對(duì)公司利利益造成成重大損損失的依依法追究究其法律律責(zé)任；1.4 辦公用用品管理理制度第一條、遵守大大昌集團(tuán)團(tuán)辦公用用品管理理制度，統(tǒng)一購(gòu)購(gòu)置，按按月領(lǐng)取取。第二條、個(gè)人領(lǐng)領(lǐng)用的辦辦公用品品、用具具要妥善善保管，不得隨隨意丟棄棄和外借借，工作作調(diào)動(dòng)時(shí)時(shí)，必須須辦理移移交手續(xù)續(xù)，如有有遺失，照價(jià)賠賠償。二、部門門規(guī)章制制度2、1售售車后回回訪制度度第一條、車輛銷銷售后33天內(nèi)，銷售顧顧問(wèn)電話話問(wèn)候客客戶，回回

7、訪車輛輛上戶及及車輛使使用情況況，并提提醒車輛輛首保里里程及時(shí)時(shí)間；第二條、車輛銷銷售后77天內(nèi)，由客服服人員對(duì)對(duì)購(gòu)車客客戶進(jìn)行行電話回回訪，了了解銷售售顧問(wèn)服服務(wù)質(zhì)量量，并再再次提醒醒車輛首首保里程程及時(shí)間間并作記記錄；第三條、車輛銷銷售后一一個(gè)月內(nèi)內(nèi)，集團(tuán)團(tuán)客服人人員對(duì)購(gòu)購(gòu)車客戶戶再次回回訪并作作記錄；第四條、銷售總總監(jiān)每月月抽取330%的的購(gòu)車客客戶進(jìn)行行電話回回訪并作作記錄；第五條、對(duì)于在在回訪當(dāng)當(dāng)中客戶戶反映出出的問(wèn)題題，回訪訪人員必必須記錄錄并在第第一時(shí)間間轉(zhuǎn)給相相關(guān)部門門或人員員解決，相關(guān)部部門或人人員必須須在第一一時(shí)間將將問(wèn)題的的處理結(jié)結(jié)果報(bào)告告客服回回訪人員員，并由由回訪人人

8、員再次次與客戶戶溝通，確認(rèn)問(wèn)問(wèn)題解決決后，記記入客戶戶檔案；2、2銷銷售部例例會(huì)制度度第一條、每日早早操后，由銷售售總監(jiān)在在展廳主主持召開(kāi)開(kāi)早例會(huì)會(huì)，會(huì)議議時(shí)間33-5分分鐘，主主要內(nèi)容容是安排排當(dāng)天工工作，預(yù)預(yù)測(cè)當(dāng)日日銷量，鼓舞員員工士氣氣；第二條、每日下下班后，由銷售售總監(jiān)在在辦公室室主持召召開(kāi)晚例例會(huì)，會(huì)會(huì)議時(shí)間間30分分鐘-11小時(shí)，主要內(nèi)內(nèi)容是總總結(jié)當(dāng)天天工作，統(tǒng)計(jì)當(dāng)當(dāng)日KPPI狀況況，成敗敗案例分分析，制制定改善善方案，相關(guān)信信息共享享，及時(shí)時(shí)調(diào)整相相關(guān)政策策，并做做好會(huì)議議記錄；第三條、每周二二下班后后，由總總經(jīng)理在在會(huì)議室室主持召召開(kāi)周例例會(huì)，會(huì)會(huì)議時(shí)間間30分分鐘-11小時(shí)，

9、參加人人員銷售售部所有有人員及及售后、財(cái)務(wù)、行政、客服、市場(chǎng)、保險(xiǎn)等等相關(guān)部部門負(fù)責(zé)責(zé)人，主主要內(nèi)容容是總結(jié)結(jié)上周工工作，安安排本周周工作，并由總總經(jīng)理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)調(diào)解決銷銷售部與與其他部部門之間間的相關(guān)關(guān)問(wèn)題，并做好好會(huì)議記記錄2、3銷銷售部輪輪崗制度度 第一條條：銷售售顧問(wèn)必必須嚴(yán)格格執(zhí)行輪輪崗順序序，不允允許缺崗崗，誤崗崗，插崗崗打亂輪輪崗順序序。 第第二條：銷售顧顧問(wèn)站崗崗期間要要保持站站姿規(guī)范范，不得得聊天，玩手機(jī)機(jī)，接電電話。 第第三條：銷售顧顧問(wèn)不得得使用對(duì)對(duì)講機(jī)聊聊天，開(kāi)開(kāi)玩笑。2、4銷銷售部值值班制度度 第一條：銷售顧顧問(wèn)每天天要按排排班表按按時(shí)值班班，每天天中午112點(diǎn)到到兩

10、點(diǎn)，下午66點(diǎn)到77點(diǎn)半；不到時(shí)時(shí)間不得得早退；第二條：值班人人員中午午和晚上上值班時(shí)時(shí)必須保保持在展展廳，沒(méi)沒(méi)有客戶戶時(shí)也不不得無(wú)故故離開(kāi)。 第第三條：值值班人員員下班離離店時(shí)及及時(shí)關(guān)閉閉電腦和和各種電電源開(kāi)關(guān)關(guān)，以免免造成意意外事故故。第四條：值班期期間執(zhí)行行正常工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、并進(jìn)進(jìn)行值班班記錄，違者單單次處罰罰10元元。2、5銷銷售部客客戶檔案案管理制制度第一條：嚴(yán)格保保密制度度，嚴(yán)禁禁將客戶戶信息外外泄（身身份類復(fù)復(fù)印件）第二條、建立并并逐步完完善客戶戶檔案，維護(hù)老老客戶，建立終終身客戶戶關(guān)系2、6銷銷售部55S管理理制度第一條：辦公室室衛(wèi)生由由部門全全體員工工共同清清潔和維維護(hù)，每每

11、日晨會(huì)會(huì)后應(yīng)將將自已的的辦公桌桌整理干干凈，資資料辦公公用品擺擺放整齊齊有序，每周五五集中進(jìn)進(jìn)行一次次大掃除除第二條：銷售部部人員必必須保持持銷售辦辦公室整整潔，辦辦公桌上上資料擺擺放整齊齊，不得得放與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的書籍籍和物品品。第三條：須認(rèn)真真打掃責(zé)責(zé)任內(nèi)的的衛(wèi)生，注意保保持展車車、展臺(tái)臺(tái)、資料料架、車車前牌以以及辦公公室等公公司內(nèi)、外的清清潔第四條：工作時(shí)時(shí)間內(nèi)不不得在辦辦公室喧喧嘩，聚聚眾聊天天，抽煙煙。第五條：銷售部部人員必必須保持持各人衛(wèi)衛(wèi)生區(qū)清清潔，一一日早中中晚三次次打掃，并隨時(shí)時(shí)打掃確確?？蛻魬粲袀€(gè)舒舒適的洽洽談環(huán)境境。三、崗位位規(guī)章制制度3.1 銷售總總監(jiān)崗位規(guī)規(guī)章制度度第

12、一條、庫(kù)存管管理制度度1、科學(xué)學(xué)計(jì)算合合理庫(kù)存存，設(shè)置置庫(kù)存上上下限；2、運(yùn)用用庫(kù)存管管理工具具對(duì)庫(kù)存存進(jìn)行管管理控制制，將所所有車型型分為緊緊俏、暢暢銷、一一般、非非暢銷四四類，及及時(shí)根據(jù)據(jù)庫(kù)存情情況進(jìn)行行調(diào)整，保證資資金與庫(kù)庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)形成良良性循環(huán)環(huán)；3、每月月對(duì)庫(kù)存存周轉(zhuǎn)率率、超限限庫(kù)存指指標(biāo)進(jìn)行行考核，針對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)庫(kù)齡車車進(jìn)行營(yíng)營(yíng)銷分析析，并制制定相應(yīng)應(yīng)政策及及激勵(lì)機(jī)機(jī)制；4、準(zhǔn)確確對(duì)流動(dòng)動(dòng)資金控控制、進(jìn)進(jìn)貨控制制，以確確保庫(kù)存存的合理理性。5、監(jiān)督督儲(chǔ)運(yùn)對(duì)對(duì)商品車車的保管管，確保保商品車車的安全全、完整整；6、針對(duì)對(duì)展廳及及二網(wǎng)擺擺放車輛輛，及時(shí)時(shí)合理的的調(diào)整庫(kù)庫(kù)齡較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間車車輛的銷銷

13、售。第二條、營(yíng)銷方方案管理理制度1、根據(jù)據(jù)廠家政政策及市市場(chǎng)狀況況編制營(yíng)營(yíng)銷方案案2、將編編制好的的營(yíng)銷方方案報(bào)44S店總總經(jīng)理及及相關(guān)審審批3、修改改營(yíng)銷方方案，再再上報(bào)審審批，并并確定最最終方案案4、銷售售總監(jiān)召召開(kāi)部門門會(huì)議，將各項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行分解解，目標(biāo)標(biāo)落實(shí)到到每個(gè)銷銷售顧問(wèn)問(wèn)，并解解答各種種疑問(wèn)第三條、應(yīng)收款款管理制制度1、執(zhí)行行集團(tuán)汽汽貿(mào)部的的應(yīng)收款款管理制制度；2、根據(jù)據(jù)汽車部部要求，控制應(yīng)應(yīng)收、應(yīng)應(yīng)付額度度；3、每月月對(duì)應(yīng)收款款進(jìn)行逐逐筆情況況說(shuō)明，并明確確回款時(shí)時(shí)間和責(zé)責(zé)任人；4、對(duì)不不良債務(wù)務(wù)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督催收收，將未未按時(shí)回回款超過(guò)過(guò)三個(gè)月月的上報(bào)報(bào)清欠組組處理；5、收集集

14、、整理理銷售部部應(yīng)收款款協(xié)議并并存檔備備案。第四條：三級(jí)價(jià)價(jià)格審批批制度1、根據(jù)據(jù)各車型型市場(chǎng)情情況、毛毛利率制制定三級(jí)級(jí)價(jià)格審審批權(quán)限限并報(bào)集集團(tuán)審核核批準(zhǔn)后后方可執(zhí)執(zhí)行2、嚴(yán)格格執(zhí)行銷銷售價(jià)格格三級(jí)審審批制度度，階段段性的讓讓利及促促銷政策策必須報(bào)報(bào)汽車部部備案； 3、價(jià)格格政策如如有調(diào)整整第一時(shí)時(shí)間報(bào)集集團(tuán)汽車車部審批批并備案案；第五條、汽貿(mào)資資金管理理制度1、時(shí)刻刻關(guān)注銷銷售日?qǐng)?bào)報(bào)表，對(duì)對(duì)資金使使用情況況進(jìn)行了了解；2、進(jìn)貨貨計(jì)劃與與財(cái)務(wù)部部及時(shí)溝溝通，確確保資金金到位；3、針對(duì)對(duì)進(jìn)貨的的資金使使用情況況， 與與財(cái)務(wù)溝溝通使用用哪種貸貸款或現(xiàn)現(xiàn)金，以以確保資資金流動(dòng)動(dòng)率及財(cái)財(cái)務(wù)費(fèi)用用的

15、合理理；對(duì)非廠家家付款，必須報(bào)報(bào)汽車部部批準(zhǔn)后后方可辦辦理；根據(jù)年初初集團(tuán)確確定的資資金指標(biāo)標(biāo)，進(jìn)行行分析找找出差異異，確保保資金使使用的合合理性；第六條：銷售部部日常檢查查監(jiān)督管管理制度度1、儀容容儀表；2、檢查查銷售顧顧問(wèn)的服服務(wù)是否否符合規(guī)規(guī)范；3、檢查查銷售顧顧問(wèn)對(duì)車車輛的熟熟悉程度度；4、檢查查銷售顧顧問(wèn)的銷銷售技巧巧；5、銷售售部各崗崗位日常常工作；6、圍繞繞大昌集集團(tuán)五大大體系，制定汽汽貿(mào)監(jiān)督督制度。7、通過(guò)過(guò)日常工工作檢查查、報(bào)表表信息反反饋、會(huì)會(huì)議決策策事項(xiàng)跟跟蹤等進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督、每周周總結(jié)、每月改改善提高高。第七條、例會(huì)管管理制度度每日晨會(huì)會(huì)宣布當(dāng)當(dāng)日工作作安排，并對(duì)銷銷售顧

16、問(wèn)問(wèn)的儀容容儀表進(jìn)進(jìn)行檢查查更正，鼓勵(lì)銷銷售顧問(wèn)問(wèn)士氣；每日晚例例會(huì)總結(jié)結(jié)當(dāng)日工工作，并并對(duì)銷售售顧問(wèn)工工作中的的問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行討論論處理；每周二進(jìn)進(jìn)行周例例會(huì)，須須全體銷銷售部人人員參加加，進(jìn)行行上周工工作總結(jié)結(jié)，做出出本周工工作計(jì)劃劃，針對(duì)對(duì)工作中中出現(xiàn)的的問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行討論論，提出出辦法并并改善，根據(jù)銷銷售進(jìn)度度督促每每位銷售售顧問(wèn)按按進(jìn)度完完成任務(wù)務(wù)；每月最后后一天進(jìn)進(jìn)行月例例會(huì)，總總結(jié)本月月工作，下達(dá)下下月工作作任務(wù)；每次例會(huì)會(huì)使用專專用會(huì)議議簽到本本，是否否參會(huì)納納入對(duì)員員工的考考核；未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)，不準(zhǔn)準(zhǔn)無(wú)故缺缺席，不不允許中中途退席席，根據(jù)據(jù)會(huì)議安安排，準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)議議匯報(bào)內(nèi)內(nèi)容資料料。會(huì)議要

17、有有詳細(xì)的的會(huì)議紀(jì)紀(jì)要，會(huì)會(huì)議決定定事項(xiàng)要要有追蹤蹤工作（追蹤記記錄檢查查表）。第八條、郵件審審閱整理理制度每日早、中、晚晚不得少少于三次次查看郵郵箱；及時(shí)進(jìn)行行郵件處處理，并并對(duì)處理理后的郵郵件分類類存放管管理。對(duì)涉及其其他部門門的信息息及時(shí)傳傳遞；對(duì)廠家的的重要相相關(guān)信息息上報(bào)集集團(tuán)；第九條、團(tuán)隊(duì)管管理制度度1、每月月末針對(duì)對(duì)每月對(duì)對(duì)銷售人人員進(jìn)行行理論及及實(shí)踐測(cè)測(cè)評(píng)，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)進(jìn)行行調(diào)整，以便提提高整體體團(tuán)隊(duì)素素質(zhì)。2、針對(duì)對(duì)新入職職員工個(gè)個(gè)人情況況制定相相應(yīng)的學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)劃劃表3、定期期組織集集體活動(dòng)動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚聚力，鼓鼓舞團(tuán)隊(duì)隊(duì)氣勢(shì)。3.2 展廳經(jīng)經(jīng)理崗位位規(guī)章制制度第一

18、條、展廳55S（整整理、整整頓、清清掃、清清潔、素素養(yǎng)）管管理制度度1、展廳廳經(jīng)理每每日早晨晨8:330對(duì)展展廳衛(wèi)生生進(jìn)行檢檢查，對(duì)對(duì)不符合合5S標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)衛(wèi)生區(qū)負(fù)負(fù)責(zé)人，要求立立即整改改，整改改不合格格罰款550元；2、展廳廳經(jīng)理每每日早晨晨8:440對(duì)展展廳工作作人員儀儀容儀表表及著裝裝進(jìn)行檢檢查，對(duì)對(duì)不符合合5S標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的人人員，要要求立即即整改，整改不不合格罰罰款500元；3、展廳廳經(jīng)理每每日對(duì)展展廳衛(wèi)生生及展廳廳人員儀儀容儀表表及著裝裝隨時(shí)進(jìn)進(jìn)行抽查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題立立即提醒醒相關(guān)人人員改正正，保證證展廳的的良好環(huán)環(huán)境和舒舒適氛圍圍；第二條、展廳接接待輪流流待崗制制度1、展廳廳經(jīng)理每每日

19、8：30以以前，將將銷售部部人員動(dòng)動(dòng)態(tài)看板板填寫完完畢，把把每日展展廳外迎迎賓順序序和展廳廳接待順順序排好好；2、展廳廳經(jīng)理根根據(jù)人員員動(dòng)態(tài)看看板管理理展廳銷銷售顧問(wèn)問(wèn)，保證證展廳待待崗不缺缺崗，保保證不流流失每一一位客戶戶；3、銷售售顧問(wèn)通通過(guò)人員員動(dòng)態(tài)看看板的順順序依次次輪流接接待，如如遇交車車、外出出等情況況，必須須及時(shí)移移動(dòng)看板板上的貼貼板，并并通知展展廳經(jīng)理理和相關(guān)關(guān)同事；4、展廳廳經(jīng)理對(duì)對(duì)缺崗和和未及時(shí)時(shí)移動(dòng)貼貼板的銷銷售顧問(wèn)問(wèn)立即指指正，銷銷售顧問(wèn)問(wèn)二次缺缺崗或?yàn)闉槲醇皶r(shí)時(shí)移動(dòng)貼貼板，展展廳經(jīng)理理對(duì)其處處罰300元；5、展廳廳待崗期期間，必必須保持持規(guī)范站站姿，嚴(yán)嚴(yán)禁嬉笑笑聊天等

20、等現(xiàn)象，違者，展廳經(jīng)經(jīng)理對(duì)其其處罰330元；6、待崗崗期間挑挑客戶、漏接客客戶，違違者展廳廳經(jīng)理對(duì)對(duì)其處罰罰30元元；第三條、展廳KKPI數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)制度1、展廳廳前臺(tái)專專門配備備展廳到到店客戶戶統(tǒng)計(jì)員員；2、統(tǒng)計(jì)計(jì)員每日日將當(dāng)日日客戶到到店數(shù)量量、銷售售顧問(wèn)接接待時(shí)間間、客戶戶留存信信息、咨咨詢車型型、試駕駕數(shù)量、成交數(shù)數(shù)量、到到店渠道道等原始始數(shù)據(jù)錄錄入電子子版到店店客戶登登記表；3、前臺(tái)臺(tái)統(tǒng)計(jì)員員在每日日下班后后，將當(dāng)當(dāng)日數(shù)據(jù)據(jù)匯總后后，計(jì)算算出到店店留存率率、試駕駕率、成成交率等等KPII指標(biāo)，并報(bào)給給展廳經(jīng)經(jīng)理；4、展廳廳經(jīng)理根根據(jù)銷售售顧問(wèn)的的KPII指標(biāo)，協(xié)助銷銷售總監(jiān)監(jiān)對(duì)銷售售

21、顧問(wèn)進(jìn)進(jìn)行分析析指導(dǎo)，使銷售售顧問(wèn)及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改改正；第四條、展廳經(jīng)經(jīng)理執(zhí)行行力制度度1、展廳廳經(jīng)理對(duì)對(duì)銷售總總監(jiān)安排排的工作作，要充充分理解解，深入入貫徹，堅(jiān)決執(zhí)執(zhí)行，不不推諉，不拖延延；2、展廳廳經(jīng)理對(duì)對(duì)銷售總總監(jiān)安排排的工作作，未達(dá)達(dá)到銷售售總監(jiān)要要求的結(jié)結(jié)果，如如無(wú)充分分的理由由，展廳廳經(jīng)理必必須接受受50元元處罰；第五條、展車管管理制度度1、車輛輛進(jìn)入展展廳后，有負(fù)責(zé)責(zé)該車衛(wèi)衛(wèi)生的銷銷售顧問(wèn)問(wèn)和儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)專員進(jìn)進(jìn)行交接接，并在在展廳車車輛交接接本上簽簽字確認(rèn)認(rèn)；2、如因因車輛未未清洗干干凈，銷銷售顧問(wèn)問(wèn)有權(quán)拒拒收車輛輛，并有有權(quán)要求求儲(chǔ)運(yùn)專專員重新新清洗車車輛；3、銷售售顧問(wèn)如

22、如發(fā)現(xiàn)車車輛有其其他問(wèn)題題，儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)專員必必須及時(shí)時(shí)進(jìn)行處處置，處處置后仍仍未達(dá)到到要求，需在車車輛交接接本上標(biāo)標(biāo)明，并并且簽字字確認(rèn)；4、展車車交接后后，由負(fù)負(fù)責(zé)該車車衛(wèi)生的的銷售顧顧問(wèn)進(jìn)行行日常維維護(hù)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)報(bào)報(bào)告展廳廳經(jīng)理，負(fù)責(zé)由由其自己己承擔(dān)責(zé)責(zé)任；5、展廳廳車輛鑰鑰匙由前前臺(tái)統(tǒng)一一保管，每天早早晨打掃掃完展車車衛(wèi)生后后，由負(fù)負(fù)責(zé)車輛輛衛(wèi)生的的銷售顧顧問(wèn)把鑰鑰匙交給給前臺(tái)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)員，并在展展車鑰匙匙領(lǐng)取表表上簽字字確認(rèn)；6、銷售售顧問(wèn)在在給客戶戶演示車車輛時(shí)，需從前前臺(tái)統(tǒng)計(jì)計(jì)員那里里領(lǐng)取展展車鑰匙匙，并在在展車鑰鑰匙領(lǐng)取取表上簽簽字并注注明領(lǐng)取取鑰匙的的時(shí)間，歸還時(shí)時(shí)再次簽簽字并

23、注注明歸還還時(shí)間；第六條、展廳值值班制度度1、展廳廳值班每每周由展展廳經(jīng)理理排出值值班表，每班兩兩人；2、中午午值班時(shí)時(shí)間為夏夏季122:00014:00，冬季112:00013:30，值班人人員提前前半小時(shí)時(shí)吃午飯飯；3、晚上上值班時(shí)時(shí)間為夏夏季188:00019:30，冬季117:33019:00,；4、值班班人員在在值班期期間坐在在前臺(tái)待待崗，不不得擅自自離開(kāi)前前臺(tái)，接接待客戶戶時(shí)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和流流程同平平時(shí)一樣樣；5、值班班人員須須準(zhǔn)時(shí)到到崗，不不得早退退，晚上上值完班班后，負(fù)負(fù)責(zé)切斷斷電腦、飲水機(jī)機(jī)等電源源，并將將展廳和和辦公室室的燈光光熄滅后后方可離離開(kāi)，違違者罰款款50元元；銷售顧問(wèn)

24、問(wèn)崗位規(guī)規(guī)章制度度第一條、儀容儀儀表檢查查制度1、每天天由展廳廳經(jīng)理檢檢查銷售售人員儀儀容儀表表，若不不按要求求著裝，則當(dāng)日日不準(zhǔn)接接待客戶戶。 銷售顧問(wèn)問(wèn)不得在在展廳嬉嬉笑打鬧鬧，大聲聲喧嘩，違者罰罰款200元。銷售顧問(wèn)問(wèn)午休時(shí)時(shí)間不得得占用客客戶休息息區(qū)，違違者罰款款20元元。第二條、辦公管管理制度度1、不準(zhǔn)準(zhǔn)使用一一次性紙紙杯，可可循環(huán)利利用紙張張不準(zhǔn)浪浪費(fèi)。2、不準(zhǔn)準(zhǔn)在辦公公室亂扔扔果皮紙紙屑，辦辦工桌要要整齊，不準(zhǔn)堆堆放工作作無(wú)關(guān)的的東西。第三條、展車、衛(wèi)生檢檢查制度度銷售顧問(wèn)問(wèn)早例會(huì)會(huì)結(jié)束后后按照展展廳規(guī)范范維護(hù)展展車衛(wèi)生生，在88：300結(jié)束打打掃工作作。每天上班班半小時(shí)時(shí)需打掃

25、掃完衛(wèi)生生車輛發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、內(nèi)飾、座椅、地面等等不準(zhǔn)出出現(xiàn)污漬漬、手印印、油污污等情況況。銷售顧問(wèn)問(wèn)負(fù)責(zé)不不定時(shí)的的清理展展車，隨隨時(shí)保持持展車衛(wèi)衛(wèi)生，展展廳經(jīng)理理不定期期地進(jìn)行行檢查，如有不不符合規(guī)規(guī)定的地地方，發(fā)發(fā)現(xiàn)一處處罰款110元。銷售顧問(wèn)問(wèn)在新車車進(jìn)入展展廳后，在一個(gè)個(gè)小時(shí)內(nèi)內(nèi)完成清清理工作作，未按按規(guī)定完完成的罰罰款200元。銷售顧問(wèn)問(wèn)負(fù)責(zé)店店內(nèi)活動(dòng)動(dòng)的展廳廳布置，無(wú)故不不參加布布置的人人員罰款款50元元。銷售顧問(wèn)問(wèn)負(fù)責(zé)自自己的工工作桌椅椅，桌上上不擺放放雜物，保持辦辦公室整整潔，違違者罰款款10元元。銷售前準(zhǔn)準(zhǔn)備管理理制度1、銷售售顧問(wèn)按按照廠家家規(guī)定，服從單單位安排排進(jìn)行培培

26、訓(xùn)考試試，考試試未通過(guò)過(guò)者，不不準(zhǔn)上崗崗。2、銷售售顧問(wèn)99：000查看迎迎賓看板板，確定定迎賓待待崗時(shí)間間，開(kāi)始始待崗。3、銷售售顧問(wèn)出出外迎賓賓引導(dǎo)，將人員員看板調(diào)調(diào)至引導(dǎo)導(dǎo)狀態(tài)欄欄，未按按規(guī)定的的人員罰罰款200元。4、銷售售顧問(wèn)無(wú)無(wú)故缺崗崗，規(guī)定定時(shí)間未未引導(dǎo)車車輛者罰罰負(fù)責(zé)半半天的引引導(dǎo)工作作。5、銷售售顧問(wèn)待待崗需佩佩戴對(duì)講講機(jī)，將將要開(kāi)始始接待時(shí)時(shí)通知下下一崗人人員待崗崗，通知知三聲，無(wú)應(yīng)答答的人員員罰取消消今日待待崗機(jī)會(huì)會(huì)。6、銷售售顧問(wèn)將將每月的的任務(wù)，已銷售售車輛信信息，準(zhǔn)準(zhǔn)確的填填寫在銷銷售進(jìn)度度看板上上，未填填寫的不不予發(fā)放放該車的的提成。7、銷售售顧問(wèn)不不得在沒(méi)沒(méi)有準(zhǔn)

27、駕駕證的前前提下私私自駕駛駛商品車車輛，違違者罰款款2000元。8、實(shí)行行銷售顧顧問(wèn)一人人一工具具夾服務(wù)務(wù)責(zé)任制制；工具具夾標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：品牌牌資料、競(jìng)品資資料、上上戶、保保險(xiǎn)等相相關(guān)費(fèi)用用資料、計(jì)算器器、打火火機(jī)、筆筆統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；資資料短缺缺及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)充，隨隨時(shí)補(bǔ)充充新資料料。第五條、信息保保密制度度：1、嚴(yán)格格保守廠廠家，集集團(tuán)公司司及客戶戶重要信信息內(nèi)容容，杜絕絕信息外外泄。2、及時(shí)時(shí)向上級(jí)級(jí)反映當(dāng)當(dāng)前同品品牌或競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)車型型的銷售售動(dòng)態(tài)，以便更更進(jìn)市場(chǎng)場(chǎng)政策第六條、來(lái)店接接待管理理制度1、認(rèn)真真接待每每一位來(lái)來(lái)店客戶戶，嚴(yán)格格按照流流程進(jìn)行行標(biāo)準(zhǔn)化化接待，2、按照照標(biāo)準(zhǔn)話話術(shù)詢問(wèn)問(wèn)客戶來(lái)來(lái)店意圖

28、圖，并準(zhǔn)準(zhǔn)確的指指引客戶戶。3、銷售售顧問(wèn)接接待過(guò)程程中應(yīng)熱熱情提供供飲品，針對(duì)意意向客戶戶或提車車客戶，中午時(shí)時(shí)提供免免費(fèi)午餐餐。4、迎賓賓站崗期期間不得得接打電電話、不不得脫離離崗位5、銷售售顧問(wèn)按按順序接接待客戶戶，引導(dǎo)導(dǎo)員通報(bào)報(bào)后及時(shí)時(shí)出去迎迎接客戶戶，并將將車輛引引導(dǎo)停好好。6、銷售售顧問(wèn)接接待客戶戶過(guò)程中中不準(zhǔn)頂頂撞客戶戶，一定定要遵循循“客戶不不一定是是對(duì)的，但永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是第一一位的”原則7、嚴(yán)格格按照客客戶接待待流程熱熱情大方方、認(rèn)真真、專業(yè)業(yè)的向客客戶介紹紹產(chǎn)品和和提供各各項(xiàng)服務(wù)務(wù);8、客戶戶進(jìn)入展展廳第一一時(shí)間必必須向客客戶鞠躬躬并道：“您好好!歡迎迎光臨大大昌廣豐豐店?！钡谄?/p>

29、條、洽談管管理制度度1、銷售售顧問(wèn)在在使用洽洽談區(qū)送送別客戶戶后，及及時(shí)清理理洽談區(qū)區(qū)，未清清理的罰罰款100元。2、銷售售顧問(wèn)每每日將接接待信息息在下班班前報(bào)到到前臺(tái)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，未未報(bào)者罰罰10元元。3、在遇遇到超出出銷售顧顧問(wèn)權(quán)限限范圍的的車，必必須嚴(yán)格格按照三三級(jí)審批批制度執(zhí)執(zhí)行，必必須申請(qǐng)請(qǐng)總經(jīng)理理。第八條、試乘試試駕管理理制度1、銷售售顧問(wèn)進(jìn)進(jìn)行試駕駕時(shí)，嚴(yán)嚴(yán)格核對(duì)對(duì)客戶證證件，確確認(rèn)無(wú)誤誤后按照照規(guī)定進(jìn)進(jìn)行試駕駕。2、必須須嚴(yán)格填填寫試乘乘試駕表表，給客客戶講清清試駕路路線，不不準(zhǔn)未作作試駕登登記的客客戶試駕駕，不準(zhǔn)準(zhǔn)沒(méi)有駕駕照的客客戶試駕駕，否則則后果自自負(fù)。3、確定定客戶相相關(guān)證件

30、件合法有有效，并并留存相相應(yīng)的復(fù)復(fù)印件。4、簽定定試駕協(xié)協(xié)議，并并說(shuō)明注注意事項(xiàng)項(xiàng)、路線線、所需需時(shí)間，嚴(yán)格按按照試駕駕協(xié)議上上的要求求駕駛車車輛。5、給客客戶提供供試駕服服務(wù)時(shí)，應(yīng)找內(nèi)內(nèi)勤領(lǐng)取取鑰匙，并登記記6、試駕駕過(guò)程中中，銷售售顧問(wèn)必必須隨身身攜帶駕駕照，并并要求客客戶攜帶帶駕照7、試駕駕結(jié)束后后，試乘乘試駕車車須停放放到指定定位置，并且車車頭朝向向街道或或車輛通通道停放放。如客客戶沒(méi)有有停放到到指定位位置，在在送走客客戶后，銷售人人員在第第一時(shí)間間將車輛輛歸位。8、如發(fā)發(fā)現(xiàn)試駕駕車有異異常應(yīng)及及時(shí)告知知試駕專專員并協(xié)協(xié)助處理理。第九條、交車管管理制度度1、銷售售顧問(wèn)進(jìn)進(jìn)行交車車時(shí)，將

31、將狀態(tài)看看板移至至交車欄欄，未移移至的罰罰款200元。2、交車車前，首首先自己己確定車車輛清潔潔，無(wú)破破損。交交車后，應(yīng)讓客客戶填寫寫交車確確認(rèn)表并并簽字。在自己己能力范范圍內(nèi)交交車后應(yīng)應(yīng)給客戶戶小驚喜喜，如送送小禮品品，以便便提高客客戶滿意意度。3、交車車當(dāng)天與與客戶約約定來(lái)店店時(shí)間，提前將將車輛和和相關(guān)手手續(xù)準(zhǔn)備備好。4、與客客戶交接接手續(xù)和和車輛時(shí)時(shí)需簽定定交車確確認(rèn)單。5、給客客戶詳細(xì)細(xì)講解車車輛功能能、保養(yǎng)養(yǎng)以及注注意事項(xiàng)項(xiàng)。6、給客客戶介紹紹服務(wù)顧顧問(wèn)，并并一起合合影留念念。7、銷售售顧問(wèn)完完成交車車后，將將交車區(qū)區(qū)清理打打掃，未未清理者者罰款220元。第十條、開(kāi)發(fā)潛潛在客戶戶的管

32、理理制度1、銷售售顧問(wèn)必必須按時(shí)時(shí)清點(diǎn)ii-coorp系系統(tǒng)，不不準(zhǔn)逾期期，包括括及時(shí)建建立車主主俱樂(lè)部部系統(tǒng)。2、堅(jiān)持持做好客客戶回訪訪工作，實(shí)行銷銷售顧問(wèn)問(wèn)發(fā)展?jié)摑撛诳蛻魬裟繕?biāo)責(zé)責(zé)任制3、銷售售顧問(wèn)每每天將EECRBB中彈出出的客戶戶信息按按照預(yù)定定要求進(jìn)進(jìn)行回訪訪，將回回訪記錄錄如實(shí)進(jìn)進(jìn)行錄入入，系統(tǒng)統(tǒng)過(guò)期者者罰款220元。4、實(shí)行行銷售顧顧問(wèn)發(fā)展展?jié)撛诳涂蛻裟繕?biāo)標(biāo)責(zé)任制制；5、發(fā)展展?jié)撛诳涂蛻舻姆椒绞剑弘婋娫捊哟?、登門門拜訪、展廳接接待；6、潛在在客戶應(yīng)應(yīng)在一周周內(nèi)回訪訪，對(duì)潛潛在客戶戶的需求求認(rèn)真登登記，并并歸入潛潛在客戶戶檔案；7、對(duì)重重點(diǎn)客戶戶及大客客戶要及及時(shí)上報(bào)報(bào)總經(jīng)理理和

33、銷售售總監(jiān)，制定重重點(diǎn)潛在在客戶記記錄檔案案并及時(shí)時(shí)回訪。第十一條條、發(fā)展展終身客客戶的管管理制度度1、例如如新車上上市會(huì)，汽車養(yǎng)養(yǎng)護(hù)課堂堂，如未未邀約客客戶至店店，處220元罰罰款。2、銷售售顧問(wèn)負(fù)負(fù)責(zé)客戶戶購(gòu)車后后三天的的回訪工工作，未未回訪的的罰款220元。3、銷售售顧問(wèn)負(fù)負(fù)責(zé)一月月兩次的的愛(ài)車養(yǎng)養(yǎng)護(hù)課堂堂邀約活活動(dòng)，未未邀約的的罰款220元。4、適時(shí)時(shí)的回訪訪老客戶戶，打電電話，發(fā)發(fā)信息，如告知知客戶愛(ài)愛(ài)車小竅竅門等，增加與與客戶的的情感紐紐帶，以以便老客客戶介紹紹新客戶戶。5、遇到到客戶投投訴時(shí)銷銷售顧問(wèn)問(wèn)應(yīng)及時(shí)時(shí)與客戶戶取得聯(lián)聯(lián)系，并并且及時(shí)時(shí)處理投投訴，并并做好事事后記錄錄，確保

34、保此類事事件不再再發(fā)生。6、實(shí)行行銷售顧顧問(wèn)“潛在客客戶終端客客戶終身客客戶潛在客客戶”全程服服務(wù)責(zé)任任制；7、做好好挖掘潛潛在客戶戶工作，為發(fā)展展終身客客戶奠定定基礎(chǔ)；8、嚴(yán)格格執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)銷售售流程，保證為為客戶購(gòu)購(gòu)車提供供全程最最佳服務(wù)務(wù)；9、認(rèn)真真耐心地地將本公公司服務(wù)務(wù)項(xiàng)目介介紹給顧顧客并與與售后服服務(wù)協(xié)調(diào)調(diào)配合，讓客戶戶滿意并并非常樂(lè)樂(lè)意成為為大昌的的終身客客戶；10、堅(jiān)堅(jiān)持做好好客戶回回訪工作作；11、全全面掌握握購(gòu)車客客戶及車車輛信息息，積極極與客戶戶保持良良好關(guān)系系，銷售售部建立立客戶檔檔案并由由專人負(fù)負(fù)責(zé)管理理。第十二條條、客戶戶檔案管管理制度度1、銷售售顧問(wèn)在在9：000前

35、將將日?qǐng)?bào)表表交到展展廳經(jīng)理理手里，違者罰罰款100元。2、銷售售顧問(wèn)負(fù)負(fù)責(zé)每月月的客戶戶車主網(wǎng)網(wǎng)站開(kāi)通通活動(dòng)，未開(kāi)通通的按個(gè)個(gè)數(shù)記，一個(gè)罰罰款100元。3、車輛輛銷售后后，填制制客戶檔檔案卡，一車一一卡，統(tǒng)統(tǒng)一編號(hào)號(hào)；4、檔案案卡內(nèi)容容完整真真實(shí)；5、回訪訪記錄完完整，并并將客戶戶檔案卡卡統(tǒng)一歸歸檔成冊(cè)冊(cè)備查；6、對(duì)客客戶進(jìn)行行回訪后后，及時(shí)時(shí)將客戶戶檔案記記錄信息息報(bào)至客客服中心心；3.4 大客戶戶經(jīng)理崗崗位規(guī)章章制度第一條、大客戶戶部日常常工作管管理制度度1、根據(jù)據(jù)大客戶戶工作做做到區(qū)域域細(xì)致分分工，區(qū)區(qū)域具體體包干到到人，責(zé)責(zé)任到人人，銷售售任務(wù)分分解到人人。2、制定定大客戶戶獎(jiǎng)罰制制度

36、提高高大客戶戶工作效效率及熱熱情。3、協(xié)助助大客戶戶做好各各自區(qū)域域內(nèi)的大大客戶，二網(wǎng)，政采工工作。4、嚴(yán)格格執(zhí)行大大客戶每每月155天外出出工作計(jì)計(jì)劃5、每月月25日日前制定定下月工工作計(jì)劃劃及走訪訪安排6、每周周二開(kāi)大大客戶例例會(huì)，了了解大客客戶信息息7、在周周二例會(huì)會(huì)上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題需需要解決決及時(shí)向向銷售經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)并在一一個(gè)工作作日內(nèi)解解決，未未解決及及時(shí)按三三級(jí)部門門向上申申報(bào)解決決第二條、大客戶戶外出規(guī)規(guī)范制度度大客戶外外出走訪訪需告知知大客戶戶內(nèi)勤走走訪計(jì)劃劃及工作作安排2、走訪訪外出時(shí)時(shí)在第一一時(shí)間告告知大客客戶經(jīng)理理3、外出出期間政政府采購(gòu)購(gòu)、大客客戶及二二網(wǎng)走訪訪信息交交大客

37、戶戶內(nèi)勤電電腦存檔檔未報(bào)信信息罰款款2000元4、大客客戶人員員在太原原市掃樓樓及車展展按每人人每天330元補(bǔ)補(bǔ)助5、大客客戶人員員在太原原市外其其他區(qū)域域走訪期期間每人人每天1100元元補(bǔ)助6、大客客戶外出出未告知知大客戶戶經(jīng)理也也未報(bào)大大客戶內(nèi)內(nèi)勤走訪訪計(jì)劃與與工作安安排在回回來(lái)時(shí)不不予報(bào)銷銷外出費(fèi)費(fèi)用及補(bǔ)補(bǔ)助。第三條、大客戶戶二網(wǎng)管管理制度度1、建立立二網(wǎng)時(shí)時(shí)認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)了解解二網(wǎng)真真實(shí)情況況2、做到到與二網(wǎng)網(wǎng)每周一一次溝通通，及時(shí)時(shí)了解車車輛銷售售及車輛輛擺放情情況 3、與二二網(wǎng)簽訂訂合同后后及時(shí)派派培訓(xùn)講講師到店店培訓(xùn)二二網(wǎng)銷售售人員，提高銷銷售技巧巧4、及時(shí)時(shí)關(guān)注樣樣車情況況，避免免

38、出現(xiàn)長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間庫(kù)庫(kù)存車5、及時(shí)時(shí)與二網(wǎng)網(wǎng)溝通車車輛銷售售及車輛輛更換6、二網(wǎng)網(wǎng)建立后后銷售與與樣車要要在第一一時(shí)間告告知大客客戶內(nèi)勤勤。3.5 大客戶戶專員崗崗位規(guī)章章制度第一條、大客戶戶日常工工作制度度1、大客客戶專員員月初制制定月度度銷售任任務(wù)，月月末按完完成率進(jìn)進(jìn)行考核核。 2、大客客戶專員員月初制制定企事事業(yè)及大大客戶走走訪計(jì)劃劃，上報(bào)報(bào)大客戶戶經(jīng)理。3、大客客戶專員員月末整整理當(dāng)月月工作情情況上報(bào)報(bào)大客戶戶經(jīng)理。4、每日日走訪計(jì)計(jì)劃：大大客戶專專員早晨晨將走訪訪計(jì)劃報(bào)報(bào)予大客客戶經(jīng)理理；下午午5點(diǎn)前前將當(dāng)日日工作以以書面形形式報(bào)予予大客戶戶內(nèi)勤，并做好好存檔工工作。5、大客客戶專員員收

39、集到到的政府府采購(gòu)信信息、大大客戶購(gòu)購(gòu)車信息息，及時(shí)時(shí)報(bào)予大大客戶內(nèi)內(nèi)勤，并并整理、備案。6、大客客戶專員員每季度度整理各各自提車車大客戶戶信息，報(bào)予大大客戶內(nèi)內(nèi)勤，以以便匯總總報(bào)備廠廠家。7、大客客戶專員員每季度度匯總各各自大客客戶跨區(qū)區(qū)信息，配合大大客戶內(nèi)內(nèi)勤報(bào)備備廠家。8、大客客戶專員員對(duì)廠家家大客戶戶返款明明細(xì)審核核后報(bào)予予大客戶戶內(nèi)勤。 9、單位位或政府府采購(gòu)的的客戶在在提車后后應(yīng)第一一時(shí)間把把合同和和發(fā)票復(fù)復(fù)印件交交給大客客戶內(nèi)勤勤，大客客戶內(nèi)勤勤把信息息整理后后報(bào)備廠廠家。第二條：大客戶戶二網(wǎng)制制度1、二網(wǎng)網(wǎng)開(kāi)拓制制度：針針對(duì)二網(wǎng)網(wǎng)空缺區(qū)區(qū)域，大大客戶專專員應(yīng)積積極聯(lián)系系當(dāng)?shù)亟?jīng)經(jīng)

40、銷商，搞好業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系，審核核二網(wǎng)資資質(zhì)，順順利早日日建立二二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)。2、二網(wǎng)網(wǎng)培訓(xùn)制制度：大大客戶專專員制定定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡呐嘤?xùn)計(jì)計(jì)劃，對(duì)對(duì)二網(wǎng)不不定期進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，提高高二網(wǎng)綜綜合素質(zhì)質(zhì)。3、二網(wǎng)網(wǎng)展車制制度：二二網(wǎng)展車車必須干干凈、整整潔，雙雙方嚴(yán)格格按照“協(xié)議”內(nèi)容履履行各自自職責(zé)，如遇特特殊情況況，即時(shí)時(shí)上報(bào)大大客戶經(jīng)經(jīng)理。4、二網(wǎng)網(wǎng)擺放制制度：擺擺放車輛輛時(shí)，大大客戶專專員須告告知大客客戶內(nèi)勤勤車輛大大架號(hào)及及擺放時(shí)時(shí)間，便便于內(nèi)勤勤準(zhǔn)確了了解車輛輛現(xiàn)狀。5、二網(wǎng)網(wǎng)銷售制制度：二二網(wǎng)車輛輛銷售后后，大客客戶專員員應(yīng)及時(shí)時(shí)告知大大客戶內(nèi)內(nèi)勤，以以便內(nèi)勤勤及時(shí)更更改二網(wǎng)網(wǎng)車輛擺擺放信息息。

41、6、二網(wǎng)網(wǎng)財(cái)務(wù)制制度：定定期與二二網(wǎng)庫(kù)存存、賬務(wù)務(wù)進(jìn)行核核對(duì)，確確認(rèn)無(wú)誤誤后雙方方出具對(duì)對(duì)賬單，簽字蓋蓋章，杜杜絕賬實(shí)實(shí)不符的的情況發(fā)發(fā)生。第三條、車展規(guī)規(guī)章制度度1、如遇遇車展活活動(dòng)時(shí)，須提前前上報(bào)大大客戶經(jīng)經(jīng)理，制制定嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)車展計(jì)計(jì)劃，落落實(shí)車展展注意事事項(xiàng)。2、車展展前認(rèn)真真準(zhǔn)備展展車相關(guān)關(guān)資料，與庫(kù)管管核對(duì)展展車，做做好交接接工作。3、車展展期間，車展人人員盡職職保證展展車安全全，如發(fā)發(fā)生車輛輛損傷情情況，責(zé)責(zé)任由車車展人員員全權(quán)承承擔(dān)。4、車展展結(jié)束后后做好車車展善后后事宜，匯總車車展客戶戶；將展展車完好好無(wú)損的的交與庫(kù)庫(kù)管。5、車展展餐補(bǔ)制制度 市市內(nèi)車展展按每人人每天330元發(fā)發(fā)

42、放；地地市車展展按每人人每天1100元元發(fā)放。第四條：大客戶戶專員客客戶關(guān)系系管理制制度1、大客客戶專員員應(yīng)做好好企事業(yè)業(yè)及政府府采購(gòu)客客戶提車車后的信信息歸檔檔制度。2、建立立大客戶戶信息檔檔案，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守客戶信信息保密密制度。3、針對(duì)對(duì)客戶投投訴，無(wú)無(wú)論是否否有理，語(yǔ)氣是是否粗暴暴，都必必須禮貌貌對(duì)待。要耐心心聽(tīng)取投投訴，做做好記錄錄。4、認(rèn)真真做好老老客戶的的拜訪工工作，加加強(qiáng)與老老客戶的的親切感感。5、堅(jiān)決決貫徹廠廠家大客客戶政策策，努力力發(fā)展市市場(chǎng)，開(kāi)開(kāi)拓更多多“塔基客客戶”。第五條、大客戶戶外出走走訪管理理制度1、大客客戶專員員每月外外出走訪訪時(shí)間不不得少于于一周。2、大客客戶專

43、員員外出走走訪期間間每日必必須在晚晚七點(diǎn)之之前以短短信方式式報(bào)告自自己所在在區(qū)域的的走訪情情況。3、大客客戶專員員不得在在外出走走訪期間間干與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的事情情。4、大客客戶專員員外出期期間作息息時(shí)間和和在展廳廳一樣，如遇特特殊情況況需事先先告知大大客戶經(jīng)經(jīng)理。5、大客客戶專員員外出走走訪期間間不得擅擅自離開(kāi)開(kāi)自己的的區(qū)域。6、大客客戶專員員外出走走訪期間間必須著著工裝，領(lǐng)帶，廠徽保保持良好好的個(gè)人人形象。 7、大大客戶專專員外出出走訪期期間如需需駕駛單單位車輛輛必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守交通規(guī)規(guī)則，否否則責(zé)任任自負(fù)。 8、大大客戶專專員外出出走訪期期間要注注意自身身安全，不去與與自己工工作無(wú)關(guān)關(guān)的場(chǎng)

44、合合。第六條、大客戶戶考核制制度1：根據(jù)據(jù)集團(tuán)下下達(dá)的月月度任務(wù)務(wù)分發(fā)到到每個(gè)大大客戶成成員身上上，月末末沒(méi)有達(dá)達(dá)成的要要予以處處罰。2：制定定詳細(xì)的的月度計(jì)計(jì)劃上報(bào)報(bào)銷售總總監(jiān)批復(fù)復(fù)。3：制定定激勵(lì)和和獎(jiǎng)罰機(jī)機(jī)制報(bào)銷銷售總監(jiān)監(jiān)，總經(jīng)經(jīng)理批復(fù)復(fù)后嚴(yán)格格執(zhí)行。第七條、二網(wǎng)管管理制度度1：二網(wǎng)網(wǎng)擺車必必須提供供二網(wǎng)相相關(guān)證件件，報(bào)集集團(tuán)備案案批復(fù)。2：二網(wǎng)網(wǎng)擺車必必須打入入所擺車車輛總價(jià)價(jià)百分之之三十的的保證金金。 33：每月月必須對(duì)對(duì)所轄二二網(wǎng)進(jìn)行行一次盤盤庫(kù)，做做到車帳帳一致。 44：二網(wǎng)網(wǎng)不得擅擅自對(duì)所所擺車輛輛進(jìn)行改改裝，二二網(wǎng)調(diào)回回車輛入入庫(kù)前要要做詳細(xì)細(xì)的檢查查。5：二網(wǎng)網(wǎng)所售車車輛客

45、戶戶信息必必須認(rèn)真真核實(shí)，杜絕虛虛假信息息，確認(rèn)認(rèn)信息后后才可錄錄入系統(tǒng)統(tǒng)。6：認(rèn)真真做好二二網(wǎng)客戶戶的回訪訪工作，如有異異議應(yīng)第第一時(shí)間間答復(fù)，以提高高客戶滿滿意度。7：所轄轄二網(wǎng)不不得在車車款未進(jìn)進(jìn)賬的情情況下將將車交予予客戶。3.6 大客戶戶內(nèi)勤崗崗位規(guī)章章制度第一條、大客戶戶信息申申報(bào)制度度1、大客客戶專員員及銷售售顧問(wèn)獲獲知大客客戶信息息后，必必須第一一時(shí)間告告知大客客戶內(nèi)勤勤，申報(bào)報(bào)廠家獲獲得預(yù)授授權(quán)。2、每月月25日日大客戶戶內(nèi)勤把把當(dāng)月零零星采購(gòu)購(gòu)的信息息報(bào)備廠廠家，大大客戶經(jīng)經(jīng)理監(jiān)督督。3、每季季度整理理提車后后的大客客戶信息息進(jìn)行匯匯總報(bào)備備廠家。4、每季季度整理理提車后后

46、的大客客戶跨區(qū)區(qū)信息匯匯總報(bào)備備廠家。5、每季季度對(duì)廠廠家大客客戶返款款明細(xì)表表審核后后以傳真真或掃描描的方式式報(bào)備廠廠家，確確認(rèn)返款款金額。6、單位位或政府府采購(gòu)的的客戶在在提車后后應(yīng)第一一時(shí)間把把合同和和發(fā)票復(fù)復(fù)印件交交給大客客戶內(nèi)勤勤，大客客戶內(nèi)勤勤把信息息整理后后報(bào)備廠廠家7、每周周定期關(guān)關(guān)注山西西省政府府采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)的招標(biāo)標(biāo)信息，及時(shí)與與大客戶戶經(jīng)理溝溝通，上上報(bào)廠家家。第二條：大客戶戶信息留留檔制度度1、大客客戶專員員每日外外出走訪訪前，告告知大客客戶內(nèi)勤勤做好走走訪計(jì)劃劃并留檔檔2、大客客戶專員員每日外外出走訪訪，在下下午5點(diǎn)點(diǎn)前以書書面或短短信方式式告知大大客戶內(nèi)內(nèi)勤，把把信息留留

47、檔并及及時(shí)上報(bào)報(bào)大客戶戶經(jīng)理3、與各各自區(qū)域域內(nèi)的國(guó)國(guó)企大單單位、礦礦務(wù)局、百?gòu)?qiáng)企企業(yè)及服服務(wù)行業(yè)業(yè)建立合合作關(guān)系系，并做做好長(zhǎng)期期維護(hù)工工作，走走訪并將將聯(lián)系人人的聯(lián)系系信息交交大客戶戶內(nèi)勤電電腦存檔檔4、提車車后的國(guó)國(guó)企大單單位、服服務(wù)行業(yè)業(yè)及政府府采購(gòu)單單位的信信息歸檔檔。第三條：電子郵郵件接收收、反饋饋制度1、在早早9：000、111：330、114：000、117：000查收收廠家，接收到到廠家郵郵件后應(yīng)應(yīng)先仔細(xì)細(xì)閱讀，領(lǐng)會(huì)郵郵件的內(nèi)內(nèi)在含義義，然后后通知大大客戶經(jīng)經(jīng)理。2、接收收到廠家家的大客客戶政策策，需打打印后留留檔，方方便大客客戶專員員閱讀、領(lǐng)會(huì)，更好的的運(yùn)用好好廠家政政策。

48、第四條：二網(wǎng)車車輛擺放放制度 1、大大客戶專專員在二二網(wǎng)擺放放車輛時(shí)時(shí)，須告告知大客客戶內(nèi)勤勤車輛的的大駕號(hào)號(hào)及擺放放時(shí)間，便于更更準(zhǔn)確的的了解車車輛狀況況。2、二網(wǎng)網(wǎng)車輛在在銷售后后，大客客戶專員員應(yīng)及時(shí)時(shí)告知大大客戶內(nèi)內(nèi)勤，大大客戶內(nèi)內(nèi)勤及時(shí)時(shí)更改二二網(wǎng)信息息。3、大客客戶內(nèi)勤勤在確定定二網(wǎng)車車輛銷售售后，應(yīng)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備車輛輛，確保保車輛及及時(shí)到位位。第五條：外出掃掃樓信息息整理制制度1、從網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)整理理信息幫幫助大客客戶專員員有計(jì)劃劃走訪企企事業(yè)單單位。2、外出出掃樓信信息的整整理、歸歸類，建建立A卡卡客戶，便于重重點(diǎn)跟蹤蹤。第六條：外出車車展管理理制度1、車展展前整理理車輛資資料、客客戶

49、信息息登記表表及車型型價(jià)格表表等，做做好車展展前準(zhǔn)備備工作。2、協(xié)助助大客戶戶經(jīng)理安安排外展展人員3、車展展期間信信息當(dāng)日日匯總、歸類4、當(dāng)日日匯總、歸類的的A卡客客戶，當(dāng)當(dāng)日跟蹤蹤回訪，錄入系系統(tǒng)5、車展展期間不不得擅自自離崗，不得聚聚眾聊天天，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)給給予相應(yīng)應(yīng)處理。第七條：大客戶戶合同管管理制度度1、政府府采購(gòu)及及企事業(yè)業(yè)單位的的合同歸歸檔2、政府府采購(gòu)及及企事業(yè)業(yè)單位的的合同建建立電子子檔案，設(shè)立密密碼，保保證合同同安全。3.7 電話話營(yíng)銷崗崗位規(guī)章章制度第一條、客戶來(lái)來(lái)電接待待管理制制度1、嚴(yán)格格按照廠廠家來(lái)電電接待流流程，做做好準(zhǔn)備備工作，要做到到熱情、禮貌、專業(yè)、快捷。2、第

50、一一時(shí)間給給來(lái)電意意向客戶戶發(fā)送感感謝短信信，短信信內(nèi)容：店名、地址、銷售人人員、電電話等。3、及時(shí)時(shí)記錄好好客戶信信息，根根據(jù)客戶戶意向等等級(jí)及意意向車型型分別記記錄，并并做好統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作。第二條、潛在客客戶電話話預(yù)約管管理制度度1、每天天9:000之前前，做好好回訪前前的客戶戶分析，根據(jù)不不同客戶戶制定出出不同的的致電主主題及方方案。2、第一一時(shí)間給給來(lái)電意意向客戶戶發(fā)送感感謝短信信，短信信內(nèi)容：店名、地址、銷售人人員、電電話、來(lái)來(lái)店路線線等。3、每天天記錄好好客戶電電話預(yù)約約回訪情情況，并并在晚例例會(huì)給于于銷售經(jīng)經(jīng)理批閱閱，做好好下一次次回訪的的準(zhǔn)備工工作。 第三條、電銷日日?qǐng)?bào)管理理制度

51、1、及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確的的記錄客客戶信息息及需求求，認(rèn)真真分析每每一位客客戶的需需求并錄錄入廠家家i-CCROPP系統(tǒng)。2、做到到日?qǐng)?bào)整整齊明了了，不胡胡寫胡畫畫。3、做好好電銷日日?qǐng)?bào)的保保存工作作，以便便日后查查閱。第四條、意向客客戶邀約約到店管管理制度度1、及時(shí)時(shí)告知意意向客戶戶活動(dòng)信信息，邀邀約來(lái)店店看車、試駕，確定來(lái)來(lái)店時(shí)間間及隨同同人員，做好相相應(yīng)準(zhǔn)備備。2、成功功邀約后后，必須須前一天天以電話話或短信信形式提提醒客戶戶。第五條、到店接接待管理理制度1、客戶戶來(lái)店之之前，接接待人員員要提前前安排好好時(shí)間并并要做好好相應(yīng)的的準(zhǔn)備工工作（包包括試乘乘試駕車車輛，展展車，競(jìng)競(jìng)品資料料等）。2、客戶

52、戶來(lái)店后后接待人人員嚴(yán)格格按照廠廠家規(guī)定定流程接接待客戶戶。3、接待待工作中中做到熱熱情、禮禮貌、專專業(yè)、快快捷。第六條、交車流流程管理理制度1、提前前和客戶戶預(yù)約提提車時(shí)間間，做好好交車前前的準(zhǔn)備備工作，（重點(diǎn)點(diǎn)確定車車輛）。 2、嚴(yán)格格按照規(guī)規(guī)定流程程給客戶戶辦理交交車手續(xù)續(xù)，告知知客戶大大概需要要的時(shí)間間及流程程，以免免讓客戶戶等太久久而不耐耐煩。第七條、客戶管管理卡制制定管理理制度1、交車車時(shí)要留留好客戶戶信息，不能有有遺漏，以便日日后回訪訪。2、按時(shí)時(shí)向客服服部上交交客戶管管理卡。3、對(duì)外外嚴(yán)格保保密客戶戶信息，做好保保存工作作。第八條、車主網(wǎng)網(wǎng)站維護(hù)護(hù)管理制制度1、及時(shí)時(shí)開(kāi)通車車主

53、俱樂(lè)樂(lè)部，讓讓客戶能能更好的的了解車車的情況況還有保保養(yǎng)時(shí)間間。2、經(jīng)常常維護(hù)車車主網(wǎng)站站，隨時(shí)時(shí)更新。第九條、廠家ii-CRROP系系統(tǒng)管理理制度1、為每每個(gè)客戶戶建立客客戶檔案案，將每每次的聯(lián)聯(lián)系過(guò)程程、結(jié)果果記錄在在案，以以便查閱閱。2、潛在在客戶跟跟蹤回訪訪：對(duì)意意向強(qiáng)的的客戶要要重點(diǎn)回回訪，列列出級(jí)別別，以便便更好的的達(dá)成成成交。3、節(jié)假假日給保保有客戶戶發(fā)送溫溫馨短信信。第十條、電銷業(yè)業(yè)績(jī)看板板管理制制度1、認(rèn)真真填寫業(yè)業(yè)績(jī)看板板，統(tǒng)計(jì)計(jì)出每天天、每周周、每月月的各項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)。2、有關(guān)關(guān)每天、每周、每月所所需要提提交的報(bào)報(bào)表，必必須按時(shí)時(shí)提交。3、電銷銷相關(guān)報(bào)報(bào)表需銷銷售經(jīng)理理在指定

54、定時(shí)間內(nèi)內(nèi)給予批批復(fù)。第十一條條、目標(biāo)標(biāo)任務(wù)制制定管理理制度1、結(jié)合合廠家及及集團(tuán)的的當(dāng)月任任務(wù)目標(biāo)標(biāo)，當(dāng)月月月初制制定出本本月銷售售任務(wù)，任務(wù)目目標(biāo)要具具有科學(xué)學(xué)性、合合理性。2、任務(wù)務(wù)目標(biāo)應(yīng)應(yīng)制定出出各個(gè)車車型的完完成比率率，月底底由銷售售經(jīng)理審審核，并并進(jìn)行相相應(yīng)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲。第十二條條、培訓(xùn)訓(xùn)管理制制度1、每周周進(jìn)行一一次電銷銷話術(shù)培培訓(xùn)，需需要銷售售經(jīng)理參參加與審審核。2、根據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)當(dāng)月客戶戶來(lái)電渠渠道，及及時(shí)反饋饋銷售經(jīng)經(jīng)理及市市場(chǎng)部，并制定定出本月月來(lái)電接接待相關(guān)關(guān)的銷售售活動(dòng)及及重點(diǎn)話話術(shù)。3.8 種子子講師崗崗位規(guī)章章制度1、培訓(xùn)訓(xùn)安排應(yīng)應(yīng)根據(jù)員員工崗位位職責(zé)，并結(jié)合合個(gè)人興興

55、趣，在在自覺(jué)自自愿的基基礎(chǔ)上盡盡量做到到合理公公平2、凡本本公司員員工，均均有接受受相關(guān)培培訓(xùn)的權(quán)權(quán)利與義義務(wù)。3、公司司培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃、制制度的訂訂立與修修改，所所有培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用的的預(yù)算、審查與與匯總呈呈報(bào)，以以及培訓(xùn)訓(xùn)記錄的的登記與與資料存存檔等相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)事宜，以人力力資源部部為主要要權(quán)責(zé)單單位，各各相關(guān)部部門負(fù)有有提出改改善意見(jiàn)見(jiàn)、建議議和配合合執(zhí)行的的權(quán)利與與義務(wù)。4、公司司的培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施、效果反反饋及評(píng)評(píng)價(jià)考核核等工作作以種子子講師為為主要權(quán)權(quán)責(zé)人，并對(duì)公公司的培培訓(xùn)執(zhí)行行情況負(fù)負(fù)督導(dǎo)呈呈報(bào)的責(zé)責(zé)任。各各部門應(yīng)應(yīng)給予必必要的協(xié)協(xié)助。5、結(jié)合合公司整整體戰(zhàn)略略目標(biāo)及及發(fā)展計(jì)計(jì)劃，由由種子講講

56、師對(duì)內(nèi)內(nèi)部員工工培訓(xùn)需需求調(diào)查查的結(jié)果果，以及及公司相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)的政策策等，統(tǒng)統(tǒng)籌各職職位的需需求，由由講師制制定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，并呈報(bào)報(bào)銷售經(jīng)經(jīng)理審核核。6、員工工應(yīng)根據(jù)據(jù)各自業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的需要要，確定定自身培培訓(xùn)需求求計(jì)劃，并反饋饋給種子子講師統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃劃。7、種子子講師根根據(jù)實(shí)際際情況分分解季度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，編編制培訓(xùn)訓(xùn)課程清清單，并并呈報(bào)審審核。8、每位位新入職職的員工工，在上上崗后最最長(zhǎng)不超超過(guò)十個(gè)個(gè)工作日日之內(nèi)，除特殊殊情況外外，都必必須接受受新員工工培訓(xùn)。9、不斷斷充實(shí)和和完善內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)課程，形成重重點(diǎn)課程程的逐漸漸固定和和循環(huán)開(kāi)開(kāi)設(shè)。10、學(xué)學(xué)員課后后對(duì)內(nèi)部部講師的的課程內(nèi)內(nèi)容、

57、準(zhǔn)準(zhǔn)備情況況、講授授技巧等等的評(píng)估估，填寫寫培訓(xùn)訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估表，由種種子講師師存檔。11、參參加培訓(xùn)訓(xùn)人員的的選擇應(yīng)應(yīng)突出目目的性、自愿性性，結(jié)合合各人的的職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃。12、培培訓(xùn)相關(guān)關(guān)資料（包括教教材、講講義（PPPT）、證書書、培訓(xùn)訓(xùn)小結(jié)等等）須在在種子講講師處備備份存檔檔。13、所所有培訓(xùn)訓(xùn)一經(jīng)報(bào)報(bào)名確認(rèn)認(rèn)，受訓(xùn)訓(xùn)人員須須提前做做好安排排，除特特殊原因因外，應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參參加；不不能參加加人員需需提前告告之人力力資源部部，并給給出合理理理由，否則視視為無(wú)故故缺席。14、凡凡在公司司內(nèi)部舉舉辦的培培訓(xùn)課（包括外外部講師師的內(nèi)部部集訓(xùn)、內(nèi)部培培訓(xùn)講座座及各種種內(nèi)部研研討會(huì)、交流會(huì)會(huì)等），參

58、加人人員必須須嚴(yán)格遵遵守培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)范；課前簽簽到由專專人負(fù)責(zé)責(zé)紀(jì)錄，填寫培訓(xùn)簽簽到表；考勤勤狀況將將作為培培訓(xùn)考核核的一個(gè)個(gè)參考因因素。15、原原則上各各部門組組織的培培訓(xùn)都應(yīng)應(yīng)有考核核成績(jī)，考核成成績(jī)記入入員工檔檔案，作作為員工工提薪、升職的的必要條條件之一一。16、對(duì)對(duì)無(wú)故不不參加培培訓(xùn)的，公司將將給予行行政或經(jīng)經(jīng)濟(jì)上的的處罰。17、受受訓(xùn)員工工對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目的的效果、授課風(fēng)風(fēng)格、學(xué)學(xué)員收益益等進(jìn)行行評(píng)估。18、每每次課程程結(jié)束后后，種子子講師及及展廳經(jīng)經(jīng)理要安安排考評(píng)評(píng)。效果果考評(píng)的的形式為為書面問(wèn)問(wèn)卷結(jié)合合口頭問(wèn)問(wèn)答及崗崗位抽查查。崗位位抽查指指人力資資源部就就所講授授的課程程內(nèi)容是是否被

59、學(xué)學(xué)員運(yùn)用用到實(shí)際際工作中中進(jìn)行隨隨機(jī)考核核。書面考評(píng)評(píng)，根據(jù)據(jù)考評(píng)情情況給予予評(píng)分：80分以以上為優(yōu)優(yōu)秀 600800為中等等 660分以以下為不不及格19、種種子講師師應(yīng)建立立員工培培訓(xùn)檔案案，按照照員工所所接受的的培訓(xùn)課課程，考考評(píng)成績(jī)績(jī)等。此此培訓(xùn)考考評(píng)結(jié)果果將作為為評(píng)選優(yōu)優(yōu)秀員工工、員工工晉升、調(diào)整工工資等的的依據(jù)。20、種種子講師師外出培培訓(xùn)須上上報(bào)行政政部備案案，上報(bào)報(bào)時(shí)須持持有培訓(xùn)訓(xùn)邀請(qǐng)函函。21、種種子講師師外訓(xùn)歸歸來(lái)后應(yīng)應(yīng)在3個(gè)工作作日內(nèi)根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃及及實(shí)施轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)訓(xùn)22、種種子講師師外訓(xùn)須須根據(jù)要要求著裝裝，不得得有隨意意著裝現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生生，影響響大昌集集團(tuán)

60、形象象。23、種種子講師師應(yīng)積極極參加廠廠家組織織的培訓(xùn)訓(xùn)，不得得無(wú)故缺缺席影響響本公司司的年度度考核。若有特特殊情況況須上報(bào)報(bào)銷售總總監(jiān)請(qǐng)示示。24、種種子講師師每次實(shí)實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)后須填填寫培訓(xùn)訓(xùn)改善分分析表。25、種種子講師師應(yīng)根據(jù)據(jù)培訓(xùn)實(shí)實(shí)施情況況填寫季季度培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)表表，留檔檔備案。3.9 二手手車經(jīng)理理崗位規(guī)規(guī)章制度度第一條、收集整整理常見(jiàn)見(jiàn)車型了了解配置置及新車車售價(jià)。第二條、收集整整理二手手車市場(chǎng)場(chǎng)行情，一月一一更新。第三條、制作二二手車培培訓(xùn)資料料并每周周對(duì)銷售售顧問(wèn)、服務(wù)顧顧問(wèn)培訓(xùn)訓(xùn)第四條、收集整整理銷售售顧問(wèn)、服務(wù)顧顧問(wèn)提供供的意向向客戶并并按時(shí)跟跟蹤回訪訪。第五條、在查驗(yàn)驗(yàn)