售票員崗位職責(zé)概述

1、售票員崗崗位職責(zé)責(zé) 一、掌掌握車站站班次時時間、道道路通阻阻及旅客客流量、流向變變化情況況，經(jīng)常常與客運(yùn)運(yùn)調(diào)度交交流信息息，增減減班次及及時向旅旅客發(fā)出出公告。 二、嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行運(yùn)價政政策，售售票細(xì)致致、快速速、準(zhǔn)確確。 三、遵遵守操作作規(guī)程，做做到“一會（即即:會普普通話和和當(dāng)?shù)胤椒窖裕⒍澹醇?車票票日期、車次、時間、序號清清,售票票記錄清清）、三三問（即即:問到到站、日日期，問問車次、時間，問問購票張張數(shù)）、四唱（即即:唱到到站，唱唱車次、時間，唱唱購票張張數(shù)，唱唱收找錢錢數(shù)）、五不（即即:不跳跳號，不不重號，不不漏號，不不錯號，不不錯款）、六快（即即:抽票票快，打打號快，計計算快，

2、寫寫票快，收收票快，收收找錢快快，遞票票快）”，減少少錯售、錯款現(xiàn)現(xiàn)象。 四、票票面填寫寫要清晰晰、完整整、準(zhǔn)確確；退票票和簽證證改乘按按規(guī)定簽簽章。 五、認(rèn)認(rèn)真填寫寫售票記記錄，準(zhǔn)準(zhǔn)確反映映售票情情況。 六、有有問必答答，百問問不厭，對對重點(diǎn)旅旅客重點(diǎn)點(diǎn)照顧，幫幫助旅客客選擇經(jīng)經(jīng)濟(jì)線路路。 七、執(zhí)執(zhí)行票據(jù)據(jù)管理規(guī)規(guī)定，實實行日清清日潔，做做到票、款、賬賬相符。汽車客運(yùn)運(yùn)站營運(yùn)運(yùn)客車安安全例行行檢查項項目及要要求 一一、轉(zhuǎn)向向：轉(zhuǎn)向向節(jié)及臂臂，轉(zhuǎn)向向橫、直直拉桿及及球銷應(yīng)應(yīng)無裂紋紋和損傷傷；轉(zhuǎn)向向盤應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動靈活活，操縱縱方便。 二、制制動：無無漏油、漏氣現(xiàn)現(xiàn)象；相相關(guān)連接接銷齊全全、牢固固；剎

3、車車制動有有效；氣氣壓表工工作正常常。 三、傳傳動：離離合器應(yīng)應(yīng)結(jié)合平平穩(wěn)，分分離徹底底；中間間軸承和和萬向節(jié)節(jié)不得有有裂紋和和松曠現(xiàn)現(xiàn)象；驅(qū)驅(qū)動橋殼殼不允許許有裂紋紋。 四、照照明：前前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信信號燈、示廓燈燈、制動動燈、前前位燈、后位燈燈、危險險報警閃閃光燈齊齊全有效效。 五、輪輪胎：輪輪胎不得得有嚴(yán)重重磨損（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向輪的的胎冠花花紋深度度不得小小于3.2，其其余輪胎胎胎冠花花紋深度度不得小小于1.6）；輪胎不不得有破破裂和割割傷（輪輪胎的胎胎面和胎胎壁上不不得有長長度超過過25或深深度足以以暴露輪輪胎簾布布層的破破裂和割割傷）；氣壓符符合要求求。 六、懸懸掛：不不得有斷斷裂、移移

4、位現(xiàn)象象。 七、車車身：安安全窗和和安全門門處有醒醒目的紅紅色標(biāo)注注和操作作方法；安全窗窗采用安安全玻璃璃的，在在其附近近應(yīng)備有有便于取取用的擊擊碎玻璃璃的專用用工具。 八、隨隨車安全全設(shè)施：配備有有危險警警告標(biāo)志志牌、三三角木、防滑鏈鏈（在冰冰雪天氣氣時）；滅火器器在有效效期內(nèi)。乘務(wù)員安安全工作作職責(zé) 做好好中途上上車旅客客的“三品”檢查工工作，做做好安全全宣傳工工作，車車未停穩(wěn)穩(wěn)嚴(yán)禁打打開車門門上下旅旅客，督督促旅客客上下行行李時注注意安全全，車輛輛加油時時提前向向旅客宣宣傳嚴(yán)禁禁吸煙和和使用手手機(jī)，車車輛過渡渡時應(yīng)組組織旅客客下車，有有必要時時，提醒醒駕駛員員安全行行車，同同時積極極配合

5、做做好事故故現(xiàn)場善善后處理理工作，遇遇有道路路險情時時應(yīng)組織織和引導(dǎo)導(dǎo)旅客徒徒步走完完險情路路段后再再上車運(yùn)運(yùn)行。車輛安全全須知 為為認(rèn)真搞搞好道路路旅客安安全運(yùn)輸輸，堅持持“安全第第 一一、預(yù)防防為主”的方針針，切實實做好進(jìn)進(jìn)站經(jīng)營營車輛安安全檢查查工作。要求做做到： 一、進(jìn)進(jìn)站經(jīng)營營車輛及及駕駛員員必須帶帶齊有效效合法的的牌、證證、卡等等手續(xù)，車車輛必須須清潔衛(wèi)衛(wèi)生及備備齊消防防滅火器器材、防防滑設(shè)施施、三角角木等。 二、車車輛進(jìn)站站、回場場后必須須進(jìn)行安安全檢查查，在站站內(nèi)每次次報排班班前必須須進(jìn)行安安檢。安安檢未合合格的車車輛必須須修好后后再進(jìn)行行復(fù)檢；車輛安安檢或復(fù)復(fù)檢合格格后必須須

6、駕駛員員確認(rèn)并并在安檢檢登記表表上簽字字，方可可開具客客運(yùn)車輛輛安全例例檢合格格通知單單。 三、車車輛必須須進(jìn)入安安檢地溝溝（臺）并并擺放到到位，方方可進(jìn)行行安檢，駕駕駛員必必須配合合安檢人人員按規(guī)規(guī)定檢查查項目逐逐項檢查查完畢。 四、禁禁止在安安檢地溝溝（臺）上上修車或或停車。 五、嚴(yán)嚴(yán)禁車輛輛載客上上安檢地地溝（臺臺）及為為其安檢檢。 六、嚴(yán)嚴(yán)禁給未未經(jīng)安檢檢或安檢檢不合格格的車輛輛開具客客運(yùn)車輛輛安全例例檢合格格通知單單。站長崗位位職責(zé) 一、執(zhí)執(zhí)行上級級運(yùn)輸經(jīng)經(jīng)營政策策，主持持車站全全面工作作，是車車站安全全、經(jīng)濟(jì)濟(jì)工作的的第一責(zé)責(zé)任人。 二、組組織車站站全體職職工確保保各項站站務(wù)工作作

7、有條不不紊地正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。 三、嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行崗位責(zé)責(zé)任制和和經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任制，實實行獎優(yōu)優(yōu)罰劣，加加強(qiáng)勞動動管理。 四、布布置、檢檢查、督督促車站站全方位位的工作作考核，目目標(biāo)的實實現(xiàn)，完完成上級級下達(dá)的的各項經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)任務(wù)。 五、堅堅持改革革開放，按按市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)章章辦事，搞搞活車站站經(jīng)濟(jì)工工作。 六、認(rèn)認(rèn)真抓好好車站雙雙文明建建設(shè)，組組織職工工進(jìn)行勞勞動業(yè)務(wù)務(wù)知識競競賽，培培養(yǎng)四有有職工隊隊伍。 七、以以身作則則搞好勤勤政，廉廉政建設(shè)設(shè)，帶領(lǐng)領(lǐng)廣大職職工努力力工作，走走企業(yè)有有盈利，職職工共同同富裕的的道路。 八、做做好上傳傳下達(dá)工工作，協(xié)協(xié)調(diào)好上上下、左左右、內(nèi)內(nèi)外關(guān)系系，理順順工作環(huán)環(huán)節(jié)

8、。站長安全全工作職職責(zé) 一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、組組織車站站安全生生產(chǎn)管理理小組工工作，具具體貫徹徹和落實實國家的的安全生生產(chǎn)的方方針、法法規(guī)和企企業(yè)的安安全管理理規(guī)章制制度。 二、主主持每月月召開的的車站安安全專題題領(lǐng)導(dǎo)會會議，研研究解決決安全生生產(chǎn)中出出現(xiàn)的問問題和隱隱患。 三、組組織檢查查車站安安全工作作的落實實情況，考考核工作作的執(zhí)行行情況。 四、負(fù)負(fù)責(zé)對本本站人員員安全違違章、違違紀(jì)人員員的處理理，并督督促整改改到位。 五、協(xié)協(xié)調(diào)各部部門之間間的相互互配合，共共同抓好好安全管管理。迎賓服務(wù)務(wù)員安全全工作職職責(zé) 向旅旅客宣傳傳乘車須須知及安安全注意意事項，重重點(diǎn)提醒醒旅客車車未停穩(wěn)穩(wěn)不要上上下，車

9、車輛行駛駛時頭手手不要伸伸出窗外外，中途途上下行行包時注注意安全全。同時時做好“三品”檢查，嚴(yán)嚴(yán)格車輛輛裝載，做做到安全全發(fā)車。售票員安安全工作作職責(zé) 一、認(rèn)真做做好防火火工作，做做到人離離火滅、人離斷斷電、防防止火災(zāi)災(zāi)發(fā)生。 二二、嚴(yán)格格按照車車輛核定定座位發(fā)發(fā)票客票票，嚴(yán)禁禁發(fā)售超超員、超超載票。迎賓服務(wù)務(wù)員崗位位職責(zé)一、旅客客進(jìn)站要要笑臉相相迎，站站姿端正正、主動動、熱情情。 二、主主動向旅旅客介紹紹售票、候車、行包托托運(yùn)、小小件寄存存等位置置和辦理理程序。 三、掌掌握車站站班次變變化及道道路通阻阻情況，及及時向旅旅客做好好宣傳。 四、維維持旅客客進(jìn)站秩秩序，做做好旅客客疏導(dǎo)工工作。 五

10、、向向售票、服務(wù)、檢票等等下道工工序介紹紹重點(diǎn)旅旅客情況況，主動動幫助他他們排優(yōu)優(yōu)解難。 六、觀觀察旅客客情況，察察看攜帶帶物品，制制止“違禁”物品進(jìn)進(jìn)站。 七、虛虛心聽取取旅客意意見，不不斷改進(jìn)進(jìn)服務(wù)工工作。廣播員安安全工作作職責(zé) 向旅旅客宣傳傳乘車須須知及安安全注意意事項，重重點(diǎn)提醒醒旅客車車未停穩(wěn)穩(wěn)不要上上下，車車輛行駛駛時頭手手不要伸伸出窗外外，中途途上下行行包時注注意安全全。同時時做好“三品”檢查，嚴(yán)嚴(yán)格車輛輛裝載，做做到安全全發(fā)車。 檢票員安安全工作作職責(zé) 向旅客客宣傳乘乘車須知知及安全全注意事事項，重重點(diǎn)提醒醒旅客車車未停穩(wěn)穩(wěn)不要上上下，車車輛行駛駛時頭手手不要伸伸出窗外外，中途

11、途上下行行包時注注意安全全。同時時做好“三品”檢查，嚴(yán)嚴(yán)格車輛輛裝載，做做到安全全發(fā)車。問詢服務(wù)務(wù)員安全全工作職職責(zé) 向旅客客宣傳乘乘車須知知及安全全注意事事項，重重點(diǎn)提醒醒旅客車車未停穩(wěn)穩(wěn)不要上上下，車車輛行駛駛時頭手手不要伸伸出窗外外，中途途上下行行包時注注意安全全。同時時做好“三品”檢查，嚴(yán)嚴(yán)格車輛輛裝載，做做到安全全發(fā)車。車站安全全工作職職責(zé) 一、認(rèn)認(rèn)真落實實國家安安全生產(chǎn)產(chǎn)工作的的方針、法規(guī)和和上級有有關(guān)安全全操作規(guī)規(guī)定，服服從安全全部門的的安全管管理，認(rèn)認(rèn)真抓好好安全源源頭管理理，落實實安全責(zé)責(zé)任。 二、成成立車站站安全生生產(chǎn)管理理小組，定定期召開開安全會會議，研研究解決決安全工工

12、作問題題，消除除隱患。 三、搞搞好安全全宣傳教教育，車車站廣播播必須有有安全內(nèi)內(nèi)容和要要求，做做好發(fā)車車前的安安全宣傳傳。 四、嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行生產(chǎn)必必須服從從安全的的原則，把把好車輛輛運(yùn)行調(diào)調(diào)度和經(jīng)經(jīng)營資質(zhì)質(zhì)安全關(guān)關(guān)，審查查經(jīng)營牌牌證的發(fā)發(fā)放，對對臨時加加班、包包車嚴(yán)格格把關(guān)，確確保安全全運(yùn)行。 五、加加強(qiáng)對始始發(fā)站的的售票和和旅客配配載的管管理，嚴(yán)嚴(yán)禁超載載出站。 六、加加強(qiáng)車輛輛安檢合合格派班班制工作作，負(fù)責(zé)責(zé)站場安安全例檢檢，加強(qiáng)強(qiáng)安檢人人員的管管理，不不得安排排未經(jīng)安安檢的車車輛參加加營運(yùn)，嚴(yán)嚴(yán)格做到到車輛“三不進(jìn)進(jìn)站、六六不出站站”、駕駛駛員“五個必必須”、安全全檢查“三個嚴(yán)嚴(yán)格”“三

13、個個杜絕”。 七、落落實“三品”檢查的的人員、職責(zé)和和崗位，對對“三品”進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格檢查查和登記記。管理目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo): 11、顧客客滿意度度：955%以上上 22、客車車正點(diǎn)率率：999%以上上 33 、發(fā)發(fā)車正點(diǎn)點(diǎn)率：998%以以上 44、旅客客正運(yùn)率率：999.5%以上 55、行包包正運(yùn)率率：999.5%以上 66、售票票差錯率率：988%職業(yè)健康康安全目目標(biāo)： 11、一般般及一般般以上工工傷事故故率：00次/年年 22、職業(yè)業(yè)病發(fā)生生率：00次/年年 33、消防防責(zé)任事事故率：0次/年 44、場內(nèi)內(nèi)責(zé)任意意外事故故：0次次/年車輛安全全檢查要要求、方方式和范范圍一、進(jìn)站站車輛的的要求

14、1 、進(jìn)站應(yīng)應(yīng)班車輛輛必須進(jìn)進(jìn)行安檢檢。檢查查前車輛輛必須清清潔衛(wèi)生生。 2、車車輛必須須進(jìn)入池池溝擺放放到位進(jìn)進(jìn)行安檢檢，駕駛駛員必須須配合安安檢員進(jìn)進(jìn)行檢查查。 3、禁禁止在檢檢查地溝溝車庫修修車或停停放，違違者罰款款50元元。二、安檢檢工檢測測方式 車進(jìn)進(jìn)地溝以以目測、聽、聞聞、敲擊擊檢查車車輛巡視視車下和和四周。三、車輛輛安見檢檢范圍 1、檢檢查方向向機(jī)托架架固定，橫橫直拉桿桿球頭、球節(jié)、直臂彎彎臂固定定和松緊緊情況，檢檢查傳動動軸承接接螺絲、中心支支架螺絲絲、騎馬馬卡螺絲絲，前后后鋼板是是否折斷斷錯位，螺螺帽是否否松落。 2、檢檢查氣剎剎底盤管管道、分分泵是否否漏氣，油油剎是否否漏油

15、。 3、檢檢查前后后輪胎是是否有氣氣和輪胎胎螺絲、地軸螺螺絲松緊緊情況。 4、檢檢查前后后燈光和和雨刮器器是否完完好。注明： 1、檢檢測不包包括無法法目視的的機(jī)件損損壞和各各性的線線形裂痕痕。 2、收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：每臺臺次5元元，月票票40元元，復(fù)檢檢免費(fèi)。車輛安全全檢查員員崗位職職責(zé)一、認(rèn)真真執(zhí)行交交通部汽汽車運(yùn)輸輸業(yè)車輛輛技術(shù)管管理規(guī)定定及相相應(yīng)的行行業(yè)規(guī)章章和技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 二、車車輛進(jìn)站站、回場場后，在在認(rèn)真聽聽取駕駛駛員對車車輛使用用和日常常維護(hù)情情況匯報報，及時時進(jìn)行技技術(shù)檢驗驗。 三、定定時檢查查車輛滅滅火器等等安全設(shè)設(shè)備的配配置情況況以及內(nèi)內(nèi)容、車車貌完好好情況，保保障參營營車輛技

16、技術(shù)性能能完好。 四、按按有關(guān)規(guī)規(guī)定和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對對車輛的的傳動、轉(zhuǎn)向、制動、燈光等等涉及行行車安全全的裝置置進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真檢查查，對松松動的螺螺帽、螺螺栓即使使緊固，必必要時進(jìn)進(jìn)行簡單單的換件件修理。 五、對對參營車車輛的駕駕乘人員員進(jìn)行安安全教育育，制止止超員和和行包超超載現(xiàn)象象，防止止車輛進(jìn)進(jìn)出站時時發(fā)生交交通事故故。 六、認(rèn)認(rèn)真填寫寫車輛檢檢驗記錄錄，做到到內(nèi)容準(zhǔn)準(zhǔn)確、字字跡清楚楚，并及及時將車車輛檢驗驗合格證證送交車車站調(diào)度度室，作作為安排排車輛營營運(yùn)班次次的依據(jù)據(jù)。 七、認(rèn)認(rèn)真檢查查道路運(yùn)運(yùn)輸證的的車輛二二級強(qiáng)制制維護(hù)記記錄，督督促參營營車輛進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)維護(hù)和和日常維維護(hù)，提提高車輛輛技

17、術(shù)性性能和完完好率，確確保車輛輛安全運(yùn)運(yùn)營。檢票服務(wù)務(wù)員崗位位職責(zé)一、檢票票前，檢檢查車輛輛到位情情況，嚴(yán)嚴(yán)格清車車清場，做做好準(zhǔn)備備工作。 二、維維持好檢檢票秩序序，按號號排隊，照照顧老、弱、病病、殘、孕、幼幼、等重重點(diǎn)旅客客優(yōu)先上上車。 三、檢檢票時，按按規(guī)定程程序做到到“三看、一唱、四不檢檢”，同時時注意超超高兒童童或非殘殘廢軍人人持半票票乘車，注注意旅客客隨身攜攜帶的行行包是否否超重，注注意旅客客隨身攜攜帶違禁禁物品上上車。 四、檢檢查核對對行包件件數(shù)，車車內(nèi)人數(shù)數(shù)與售票票記錄是是否相符符，向駕駕、乘人人員辦理理有關(guān)交交接手續(xù)續(xù)。 五、做做好過站站車的接接發(fā)工作作和發(fā)車車前的宣宣傳工作

18、作，防止止旅客錯錯乘、漏漏乘、誤誤乘。 六、路路單、報報單（結(jié)結(jié)算憑證證）項目目填寫齊齊全，計計算準(zhǔn)確確，字跡跡清楚。 七、正正點(diǎn)發(fā)車車，禮貌貌送車，杜杜絕責(zé)任任晚點(diǎn)。問詢處服服務(wù)員崗崗位職責(zé)責(zé)一、文明明服務(wù)，禮禮貌待客客，態(tài)度度和諧，熱熱情周到到。 二、接接待旅客客做到有有問必答答，百問問不煩，準(zhǔn)準(zhǔn)確迅速速，為旅旅客乘車車提供旅旅行咨詢詢。 三、掌掌握本站站迎運(yùn)情情況，增增減班次次及時向向旅客發(fā)發(fā)出公告告。 四、熟熟悉本地地主要賓賓館、醫(yī)醫(yī)院、廠廠礦、學(xué)學(xué)校及名名勝古跡跡的地理理位置和和乘客路路線，掌掌握本地地和附近近主要交交通干線線公、鐵鐵、水、航空站站點(diǎn)及其其營運(yùn)班班次、時時刻。 五、開開設(shè)適合合本崗位位特點(diǎn)的的多種服服務(wù)項目目，方便便旅客。 六、提提供電話話咨詢服服務(wù)，開開辦電話話予定客客票業(yè)務(wù)務(wù)。 七、虛虛心聽取取旅客意意見，努努力改進(jìn)進(jìn)服務(wù)工工作。候車室服服務(wù)員崗崗位職責(zé)責(zé)一、堅持持“三聽六六看一分分析”的服務(wù)務(wù)方法，全全心全意意為旅客客服務(wù)。 二、向向旅客做做好有關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)、安全、衛(wèi)生常常識等方方面的宣宣傳，引引導(dǎo)旅客客分區(qū)候候車。 三、保保持服務(wù)務(wù)設(shè)施齊齊全有效效、整潔潔衛(wèi)生、擺放有有序。 四、根根據(jù)旅客客需求開開展多項項服務(wù)活活動。 五、態(tài)態(tài)度和諧諧，言語語文明，耐耐心、準(zhǔn)