2022年服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理總結(jié)

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理總結(jié)一、實(shí)施原則按照“統(tǒng)一制度、抓大推小、條塊結(jié)合、分工協(xié)作、網(wǎng)上報(bào)送、集中處理、資源共享”原則，全市范圍內(nèi)建立科學(xué)統(tǒng)一、規(guī)范可行的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度，形成政府綜合統(tǒng)計(jì)與部門(mén)行業(yè)統(tǒng)計(jì)職責(zé)明晰、分工協(xié)作、成果共享的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)體系，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地反映我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的全貌。二、范圍、對(duì)象、內(nèi)容(一)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)的范圍：按照現(xiàn)行國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)，服務(wù)業(yè)行業(yè)包括農(nóng)林牧漁服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)、信息傳輸計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)、水利、環(huán)境資源

2、與公共設(shè)施管理業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、教育、衛(wèi)生社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)、文化、體育和娛樂(lè)業(yè)、公共管理和社會(huì)組織、國(guó)際組織等_個(gè)門(mén)類(lèi)、_個(gè)大類(lèi)的_個(gè)中類(lèi)和_個(gè)小類(lèi)。(二)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)的對(duì)象：全市行政區(qū)劃范圍內(nèi)所有從事服務(wù)業(yè)行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或業(yè)務(wù)活動(dòng)的全部法人單位(包括企業(yè)法人、事業(yè)單位法人、機(jī)關(guān)法人、社會(huì)團(tuán)體法人和其他法人)和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位；其他行業(yè)中從事服務(wù)業(yè)行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或業(yè)務(wù)活動(dòng)的單位；所有從事服務(wù)業(yè)行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的個(gè)體戶(hù)。(三)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容：主要包括服務(wù)業(yè)單位基本情況、收入、分配、資產(chǎn)和從業(yè)人員等反映服務(wù)業(yè)規(guī)模、結(jié)構(gòu)、速度和效益等方面的實(shí)物量和價(jià)值量指標(biāo)。三、統(tǒng)計(jì)方法服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查采用全面調(diào)

3、查與抽樣調(diào)查相結(jié)合的調(diào)查方法。為滿足對(duì)服務(wù)業(yè)科學(xué)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)的要求，以現(xiàn)行國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)的行業(yè)小類(lèi)為劃分標(biāo)志，將調(diào)查單位劃分為限額以上和限額以下兩個(gè)部分，限額以上單位采用全面調(diào)查，限額以下單位及個(gè)體工商戶(hù)采用抽樣調(diào)查。服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)實(shí)行定期報(bào)表制度，調(diào)查依托現(xiàn)代信息技術(shù)，采用網(wǎng)上直接報(bào)送方式。四、職責(zé)分工(一)市發(fā)改委(服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)推進(jìn)小組：1.協(xié)調(diào)組織相關(guān)部門(mén)建立服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系，制定服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度和實(shí)施方案；2.督促各部門(mén)建立健全服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作；3.將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作列入全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作考核體系。(二)政府綜合統(tǒng)計(jì)部門(mén)：1.制訂服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)制度、分

4、類(lèi)辦法和實(shí)施方案；2.建立服務(wù)業(yè)行業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位名錄庫(kù)；3.開(kāi)發(fā)和推行服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查網(wǎng)上直報(bào)系統(tǒng)；4.對(duì)各部門(mén)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)各級(jí)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；5.審核、匯總、推算、評(píng)估、反饋、發(fā)布全市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)各有關(guān)部門(mén)和基層調(diào)查單位開(kāi)展統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查；6.對(duì)各部門(mén)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行考核和通報(bào)。(三)各有關(guān)部門(mén)(行業(yè))1.根據(jù)審批、登記等相關(guān)行政業(yè)務(wù)記錄，核對(duì)全面調(diào)查與抽樣調(diào)查的單位及其基本情況；2.督促本行業(yè)的單位及時(shí)按要求通過(guò)網(wǎng)上報(bào)送統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)表，對(duì)未及時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)表的單位進(jìn)行催報(bào)，配合政府綜合統(tǒng)計(jì)部門(mén)對(duì)本行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核評(píng)估，對(duì)所屬行業(yè)的基層調(diào)查

5、單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查；3.向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)送本行業(yè)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的同時(shí)，抄送同級(jí)政府綜合統(tǒng)計(jì)部門(mén)；4.協(xié)助統(tǒng)計(jì)部門(mén)對(duì)相關(guān)行業(yè)進(jìn)行劃分界定，加強(qiáng)與上級(jí)相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)；5.分析所屬行業(yè)發(fā)展的相關(guān)情況，根據(jù)需要撰寫(xiě)情況說(shuō)明或相關(guān)報(bào)告。五、保障措施中共市委、市人民政府關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的決定明確要求：各級(jí)政府要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)承擔(dān)起建立健全服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)體系的責(zé)任。各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)要加強(qiáng)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)管理和人員力量，改進(jìn)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)制度和統(tǒng)計(jì)方法，增加服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)信息的發(fā)布頻率和內(nèi)容。各部門(mén)、各行業(yè)機(jī)構(gòu)也要高度重視統(tǒng)計(jì)工作，與統(tǒng)計(jì)部門(mén)通力合作，完善行業(yè)運(yùn)行狀況的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、抽查方式和統(tǒng)計(jì)網(wǎng)

6、絡(luò)。因此，各地、各部門(mén)要高度重視，齊心協(xié)力，健全服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，為服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的開(kāi)展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，為搞好全市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查提供有力的支持。(一)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查涉及行業(yè)多、任務(wù)重、要求高、難度大。各地、各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要意義和重大作用，高度重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，市政府決定建立全市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組或聯(lián)席會(huì)議制度，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。各地也應(yīng)建立工作機(jī)構(gòu)，安排必要的調(diào)查經(jīng)費(fèi)，保證服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的順利進(jìn)行。(二)要健全服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，充實(shí)統(tǒng)計(jì)力量。服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況復(fù)雜、難度很大、任務(wù)繁重。市、縣(區(qū))兩級(jí)政府綜合統(tǒng)計(jì)

7、部門(mén)要增設(shè)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，配強(qiáng)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)人員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和村、社區(qū)也要充實(shí)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)人員。各級(jí)各類(lèi)服務(wù)業(yè)管理部門(mén)要明確分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門(mén)，配備與服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作任務(wù)相適應(yīng)的統(tǒng)計(jì)人員，建立起渠道順暢的工作體系。(三)要搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，各地、各部門(mén)要搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、素質(zhì)高的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍。(四)要確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計(jì)工作的生命，評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)工作成敗的首要標(biāo)準(zhǔn)。各地、各部門(mén)要樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念，將高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量貫穿于工作的全過(guò)程。財(cái)政、工商、稅務(wù)等部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)企事業(yè)單位等調(diào)查對(duì)象的年審稽查，提高行政登記和企業(yè)財(cái)務(wù)核算的真實(shí)性，確保源頭數(shù)據(jù)的質(zhì)

8、量。(五)加大檢查考核力度。2022年服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理總結(jié)（二）1、我行的柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展一年半有余。應(yīng)該說(shuō)，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，上級(jí)行制定的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，在我行的窗口服務(wù)工作實(shí)踐中均得到了強(qiáng)化和貫徹，我行的整體服務(wù)質(zhì)量正在穩(wěn)步提升，與地區(qū)同業(yè)相比較，我行的柜臺(tái)服務(wù)水準(zhǔn)，也得到了客戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)。上半年，省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的_至_年度全省服務(wù)競(jìng)賽也告一段落。我行參賽的_個(gè)單位均取得了較好的成績(jī)。其中，分行營(yíng)業(yè)部獲得金牌單位稱(chēng)號(hào)。_支行、_支行、_支行及_支行也都獲得了先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。同時(shí)，依據(jù)分行制定的柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法，分行對(duì)各參賽單位上半年的服務(wù)競(jìng)賽情況進(jìn)行了綜合考評(píng)，最

9、終，確定_支行、_支行和分行營(yíng)業(yè)部三個(gè)單位為上半年服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。依據(jù)競(jìng)賽辦法，分行將于近期對(duì)上述三個(gè)單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。2、上半年，雖然我行的服務(wù)工作取得了一些收效，柜面常規(guī)服務(wù)有了一些起色，但是，尚難說(shuō)盡善盡美。服務(wù)工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見(jiàn)的。主要集中在兩個(gè)方面。首先，無(wú)論是與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行，還是與地區(qū)同業(yè)相比較，我行由柜臺(tái)服務(wù)引發(fā)的客戶(hù)投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的服務(wù)例會(huì)上都對(duì)客戶(hù)投訴工作進(jìn)行了指導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)，各行也為避免客戶(hù)投訴做了大量細(xì)致的工作，但，每月分、支行仍然在處理客戶(hù)投訴工作上牽扯了很多精力。這說(shuō)明我行的服務(wù)軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和與客戶(hù)

10、的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點(diǎn)研究的課題和主要工作。其次，在統(tǒng)一著裝上崗方面，各單位存在問(wèn)題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統(tǒng)一著裝上崗，后線人員周一至周四著裝上崗的規(guī)定，應(yīng)該說(shuō)是三令五申。但，從上半年的執(zhí)行情況看，我行所有窗口柜員對(duì)這一規(guī)定的執(zhí)行，可謂中規(guī)中矩。而后線員工在執(zhí)行過(guò)程中卻始終參差不齊?？傮w來(lái)說(shuō)，在貫徹統(tǒng)一著裝上崗制度方面，后線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務(wù)工作中，分行要求各支行，分行機(jī)關(guān)各部門(mén)，要加強(qiáng)對(duì)所屬員工的督促，按分行要求著裝，以提升我行整體的服務(wù)形象。下半年主要工作事項(xiàng)1、關(guān)于服務(wù)工作。_月份，省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的新一年度全省文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始。經(jīng)分行黨委研究，確定分行營(yíng)業(yè)部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場(chǎng)支行幾個(gè)單位代表我行參賽，省行及銀行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)文件也已轉(zhuǎn)發(fā)各行。請(qǐng)上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，還要按照銀協(xié)競(jìng)賽文件的指導(dǎo)意見(jiàn)，做好本行服務(wù)檔案的分類(lèi)建檔工作，以期在本輪競(jìng)賽中取得理想的成績(jī)。需要說(shuō)明的是，服務(wù)檔案的分類(lèi)建檔工作，并不