公共關(guān)系學(xué)第9章-公共關(guān)系專題活動(dòng)

1、公共關(guān)系專題活動(dòng)是指社會(huì)組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng)。對(duì)出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。錯(cuò)公共關(guān)系專題活動(dòng)的特殊作用使組織對(duì)它有特殊的需求。公關(guān)人員在舉辦活動(dòng)時(shí)必須掌握一個(gè)基本原則：既可以成功，也可以失敗。 錯(cuò)慶典活動(dòng) ，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動(dòng)，也可以是大型公關(guān)活動(dòng)的一項(xiàng)程序。對(duì)開(kāi)放組織是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要手段之一。開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。錯(cuò)組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取

2、得了什么效果，達(dá)到什么目的。 對(duì)危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機(jī)事件時(shí)才存在。對(duì)經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。錯(cuò)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，“獨(dú)此一家，別無(wú)分店”是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。錯(cuò)10.2008 年 11 月初，重慶出租車停運(yùn)風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。錯(cuò)贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（選擇一項(xiàng)：家庭事業(yè)社區(qū)事業(yè)個(gè)人事業(yè)社會(huì)事業(yè)成功的公共關(guān)系專題活動(dòng)之所以會(huì)產(chǎn)生“轟動(dòng)效應(yīng)”，就在于它的（ b ）和開(kāi)拓精神給公眾留下難忘的標(biāo)記和痕跡 選擇一項(xiàng)：實(shí)用性創(chuàng)新性正效型公益性一般情況下，組織每年搞

3、慶典活動(dòng)（ c ）。選擇一項(xiàng)：1 次就夠了5-6 次就夠了2-3 次就夠了10 次就夠了開(kāi)放組織可以做到雙向溝通，能提高組織的美譽(yù)度。搞開(kāi)放組織活動(dòng)（ d ） 選擇一項(xiàng)：應(yīng)完全公開(kāi)應(yīng)加強(qiáng)保密工作只公開(kāi)組織的過(guò)去既公開(kāi)又不能泄密展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（ d ）。選擇一項(xiàng)：商業(yè)性的公益性的宣傳性的既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的個(gè)組織所面臨的危機(jī)是多方面的，有時(shí)甚至是無(wú)法想象的。因此，了解和分析危機(jī)類型有助于我們科學(xué)地解決危機(jī)問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)生 活中，一些不法分子的蓄意破壞、誹謗；一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者或散布謠言、恣意損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象等。這是屬于（ b ）。 選擇一項(xiàng)：由不

4、可抗拒的外部力量所引起的事件非組織成員有意或無(wú)意造成的事件公眾的誤解所引發(fā)的事件組織管理方面的責(zé)任所引起的事件認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（ b ）。選擇一項(xiàng)：組織內(nèi)部對(duì)策受害者對(duì)策業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策上級(jí)主管部門(mén)對(duì)策企業(yè)的贊助活動(dòng)可自選對(duì)象，也可按被贊助者的請(qǐng)求來(lái)確定。但無(wú)論贊助誰(shuí)、贊助形式如何，企業(yè)都要首先做好（ a ） 選擇一項(xiàng)：調(diào)查研究評(píng)價(jià)效果制定計(jì)劃爭(zhēng)取效益a）。公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)能夠?yàn)楣姷拇硇侣劽浇樗邮埽@是組織形象能否樹(shù)立的重要環(huán)節(jié)。慶典活動(dòng)應(yīng)要（ 選擇一項(xiàng)：選擇好時(shí)機(jī)科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合制造新聞注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)西方學(xué)者用英文將危機(jī)處理的原則概括成 5

5、S，其首要原則是（ d ）選擇一項(xiàng)：真誠(chéng)溝通系統(tǒng)運(yùn)行速度第一承擔(dān)責(zé)任acde ）。贊助活動(dòng)的程序是（ 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：調(diào)查研究、確定對(duì)象制定預(yù)算、落實(shí)責(zé)任制定計(jì)劃、落到實(shí)處完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益23 任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)想要搞好開(kāi)放組織活動(dòng)必須從以下幾個(gè)方面去考慮（abcde ）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：23 任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)想要搞好開(kāi)放組織活動(dòng)必須從以下幾個(gè)方面去考慮（abcde ）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)公共關(guān)系專題活動(dòng)應(yīng)具備如下基本特征公共關(guān)系專題活動(dòng)包括任何具有明確主題、經(jīng)過(guò)周密策劃而實(shí)施的公共關(guān)系活動(dòng)。因此， （ bde ）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：緊迫性主題明確性公益性對(duì)象明確

6、性精心策劃26 危機(jī)處理的一般程序是（abcde ）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：明確目的安排時(shí)間成立專門(mén)機(jī)構(gòu)做好宣傳工作機(jī)向?qū)Чぷ髯龊梅?wù)接待工作24 危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。也就是說(shuō)，組織從公共關(guān)系的角度對(duì)危機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展、變化采取或?qū)嵤┑挠嗅槍?duì)性的一 系列控制行為，其內(nèi)容主要是（ acd ）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：對(duì)危險(xiǎn)的預(yù)測(cè)對(duì)危險(xiǎn)的控制對(duì)危險(xiǎn)的預(yù)防對(duì)危險(xiǎn)的處理對(duì)危險(xiǎn)的協(xié)調(diào)25 危機(jī)事件的特點(diǎn)包括（ abc選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：突發(fā)性危害性緊迫性可變性協(xié)調(diào)性坦誠(chéng)相告、表明誠(chéng)意采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展調(diào)查情況、收集信息針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策評(píng)級(jí)總結(jié)，改進(jìn)工作abcde ）。27 慶典活動(dòng)在形式上，一般有

7、（ 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：開(kāi)幕慶典閉幕慶典周年慶典特別慶典29 由于公眾的誤解所引發(fā)的事件包括（ abce ）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：29 由于公眾的誤解所引發(fā)的事件包括（ abce ）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：節(jié)慶慶典28 展覽會(huì)是較為重要的公共關(guān)系專題活動(dòng)之一，它以極強(qiáng)的直觀性和真實(shí)感，給觀者以極強(qiáng)的心理刺激。從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有 （ ae ）不同類型。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.貿(mào)易展覽會(huì)B.專線展覽會(huì)C.大型展覽會(huì)D.露天展覽會(huì)E.宣傳展覽會(huì)服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解傳播媒介對(duì)組織的誤解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)組織的誤解權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解30 一個(gè)組織所面臨的可能性危機(jī)是多方面的，了解和分析危機(jī)類型有助于我

8、們科學(xué)地解決組織危機(jī)問(wèn)題。危機(jī)事件的基本類型有 （ ad ）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：有不可抗拒的外部力量所引起的事件非組織成員有意或無(wú)意造成的事件國(guó)外媒介錯(cuò)誤報(bào)道所引發(fā)的事件公眾的誤解所引發(fā)的事件組織管理方面的責(zé)任所以引起的事件31 開(kāi)展贊助活動(dòng)需要注意哪些事項(xiàng)？企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，制定可行的贊助計(jì)劃，謝絕人情式贊助。企業(yè)的贊助活動(dòng)應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出 切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目。公共關(guān)系政策和規(guī)章一旦經(jīng)職代會(huì)、董事會(huì)或管理決策會(huì)形成決議，則成為企業(yè) 公共關(guān)系活動(dòng)的依據(jù)。一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門(mén)

9、外。（2）應(yīng)將贊助計(jì)劃公布，并按輕重緩急，逐步實(shí)施。企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，應(yīng)保持與被贊助者和需要贊助的活動(dòng)組織者之 間的聯(lián)系，用財(cái)政預(yù)算的應(yīng)捐款項(xiàng)及時(shí)幫助求助者。還應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重 緩急，逐步實(shí)施。（3）贊助計(jì)劃中留有部分資金，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。企業(yè)的公關(guān)部應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。在公關(guān)部的 贊助計(jì)劃中，應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的公共關(guān)系費(fèi)用，當(dāng)舉辦計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)時(shí)，企業(yè)才能應(yīng)變自如（4）對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理。企業(yè)要對(duì)各種贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理，使其善舉“廣”行，由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益必然會(huì)得到 社會(huì)的廣泛支

10、持。32. 要辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？ 答：要把每一次慶典活動(dòng)辦得圓滿成功不是那么容易的，尤其是大型的慶典活動(dòng)，牽涉面廣，具體而復(fù)雜，公關(guān)人員一定要精心策劃， 周密實(shí)施。具體地說(shuō)，要辦好一次慶典活動(dòng)，組織應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：（ 1）精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織 代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公關(guān)人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門(mén)邀請(qǐng)。為保證接待工 作的順利進(jìn)行，在活動(dòng)前，公關(guān)人員應(yīng)確定到場(chǎng)來(lái)賓的準(zhǔn)確情況。（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序一般是：安排專門(mén)主

11、持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致 辭或講話；有些活動(dòng)需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)；重要來(lái)賓的留言、題字。3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，公關(guān)人員應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待人員和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開(kāi)始前所有相關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來(lái)賓的接待應(yīng)由組織的首腦親自完成。組織要安排專門(mén)的接待室或會(huì)議室，以便在正式活動(dòng)開(kāi)始前，讓來(lái)賓休息或 與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的要有彩綢帶。鞭炮、鑼 鼓等在特殊場(chǎng)合也要有所準(zhǔn)備。開(kāi)放組織的

12、準(zhǔn)備工作應(yīng)從哪些方面考慮？任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須從以下幾個(gè)方面去考慮：（1）明確目的。 組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)明確的主題， 即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象， 取得什么效果， 達(dá)到什么目的。（ 2）安排時(shí)間。組織對(duì)外開(kāi)放的時(shí)間以不影響組織的正常工作為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要考慮選擇公眾方便的時(shí)候開(kāi)放。開(kāi)放的時(shí)間最好安排在 一些特殊的日子，如廠慶、開(kāi)工、竣工、逢年過(guò)節(jié)等，特別是在喜慶的日子里讓公眾來(lái)本組織參觀，可以增添公眾的興趣，獲得更好 的開(kāi)放效果成立專門(mén)機(jī)構(gòu)。為使開(kāi)放組織活動(dòng)辦得有聲有色、盡善盡美，組織最好成立一個(gè)專門(mén)的籌備委員會(huì)，其成員可包括組織的領(lǐng)導(dǎo)

13、成 員、公關(guān)人員、行政和人事部門(mén)人員等。做好宣傳工作。要想使開(kāi)放組織活動(dòng)獲得成功，最重要的是做好各種宣傳工作，如編寫(xiě)通俗易懂的解說(shuō)詞，準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)單明了的 說(shuō)明書(shū)，搞好環(huán)境衛(wèi)生和參觀地點(diǎn)的裝飾、場(chǎng)景的布置、實(shí)物的陳列等。做好向?qū)?。開(kāi)放組織活動(dòng)應(yīng)當(dāng)有專人做向?qū)Чぷ?，由向?qū)阃瑓⒂^者沿著計(jì)劃好的參觀路線進(jìn)行參觀，并設(shè)置明顯的路標(biāo)為參觀 者導(dǎo)向，在人們可能最感興趣的地方，安排專人做集中講解。如有保密必要，組織應(yīng)提醒參觀者不要超越所限范圍。做好服務(wù)接待工作。組織對(duì)參觀者應(yīng)熱情友好、服務(wù)周到，認(rèn)真做好接待工作；要提供休息場(chǎng)所，還可適當(dāng)提供一些娛樂(lè)活動(dòng)， 如開(kāi)放俱樂(lè)部等；有條件的可準(zhǔn)備一些茶水、飲料、點(diǎn)心等

14、，還可準(zhǔn)備簽名冊(cè)，以作紀(jì)念。簡(jiǎn)述危機(jī)處理的原則。答：西方學(xué)者用英文將危機(jī)處理的原則概括成 5S，即承擔(dān)責(zé)任原則 (shouldering the matter) 、真誠(chéng)溝通原則 (sincerity) 、速度第一 原則 (speed) 、系統(tǒng)運(yùn)行原則 (system) 、權(quán)威證實(shí)原則 (standard) 。1）承擔(dān)責(zé)任原則。無(wú)論發(fā)生什么形式的危機(jī)，一個(gè)組織都要敢于面對(duì)公眾，承擔(dān)起自己應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任。在實(shí)際生活，有的時(shí)候事件發(fā)生的很突然，一時(shí)難以分清到底是誰(shuí)的責(zé)任，這時(shí)具有公關(guān)意識(shí)的社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)首先在公眾面前坦誠(chéng)宣布，自己絕不推托應(yīng)付的 責(zé)任，使公眾感到心理安定。（2）真誠(chéng)溝通原則。企業(yè)處于危

15、機(jī)旋渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。你的一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬(wàn)不要有僥幸心理，企圖蒙 混過(guò)關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。（3）速度第一原則。公關(guān)危機(jī)的發(fā)生，一般都具有突然性，如果不能得到及時(shí)的控制，則會(huì)導(dǎo)致迅速惡化的局面。俗話說(shuō)：“好事不 出門(mén)，壞事行千里?！痹谖C(jī)出現(xiàn)的最初 12 24 小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣以裂變方式高速傳播。因此組織必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反 應(yīng)，果斷行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，正面解釋，從而迅速控制事態(tài)。（4）系統(tǒng)運(yùn)行原則。面對(duì)突發(fā)的公關(guān)危機(jī)，組織必須形成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)中心，使處理危機(jī)的各個(gè)部門(mén)在統(tǒng)一指

16、導(dǎo)下工作，分頭 負(fù)責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，以求最佳效益。特別是面對(duì)眾多的媒體，對(duì)外發(fā)布的消息必須口徑統(tǒng)一。（5）權(quán)威證實(shí)原則。危機(jī)發(fā)生后面對(duì)公眾和媒體的指責(zé)，如果自己的解釋和說(shuō)明不足以消除誤會(huì)，獲得諒解，必須迅速要求權(quán)威部門(mén) 出面給予說(shuō)明，以便說(shuō)服公眾危機(jī)處理的一般程序有哪些？答：危機(jī)公關(guān)是公共關(guān)系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，是組織公關(guān)水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作不僅有助于避免組織不期望的事情發(fā)生，而且也是組織自我保護(hù)、維護(hù)形象的客觀要求，因此，組織必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過(guò)程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。危機(jī)處理的一般程序有：（1）采取緊急措施，防

17、止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機(jī)，往往是猝不及防的，然而在此關(guān)鍵時(shí)刻，組織需要保持冷靜，并采 取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大。（2）坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。組織一旦發(fā)生危機(jī)，便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界 必然要來(lái)進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問(wèn)題，隱藏真相；另一種是坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。事實(shí)證明，隱瞞事情真 相，往往助長(zhǎng)了公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，其結(jié)果勢(shì)必更糟；而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意，才是最佳的選擇。3）調(diào)查情況，收集信息。組織對(duì)于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對(duì)事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說(shuō)，在災(zāi)難得到遏止、危機(jī)得到初步控制后，組織就要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。（4）針對(duì)