導(dǎo)購員工作心得感悟

1、導(dǎo)購員工作心得感悟?qū)з徆ぷ魇且患墁嵥楹头爆嵉墓ぷ?，輔件多，工序煩，略微偷懶就可能給錯(cuò)誤的顯現(xiàn)留下隱患。下面是給大家整理的關(guān)于導(dǎo)購員工作心得感悟，希望能給大家?guī)韼兔ΑｊP(guān)于導(dǎo)購員工作心得感悟1一年的時(shí)間很快又過去了，在這個(gè)季節(jié)溫差不大的城市，似乎覺得一年的時(shí)間過得更快，讓人有點(diǎn)不情愿去相信.20X年對(duì)于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年；謝接納我工作的公司，感謝敦敦教導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫忙激勵(lì)，感謝在我懊喪時(shí)激勵(lì)我給我打氣相信我的好友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合，由于是他們的幫忙、認(rèn)可、信任、激勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。下面是我

2、這一年就自己的工作閱歷做的年終工作總結(jié)：一、一名合格的導(dǎo)購員首先要做到以下根本幾點(diǎn)：1.微笑（微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）2.贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能轉(zhuǎn)變顧客的壞心情）3.注意禮儀（禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜愛的導(dǎo)購員）4.注意形象（導(dǎo)購員以專業(yè)的形象顯現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信任。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺）5.傾聽顧客說話（仔細(xì)傾聽顧客看法，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠仔細(xì)聽取自己看法的

3、導(dǎo)購員）以上是對(duì)導(dǎo)購員來講非常重要也是最根本的留意事項(xiàng)，是必需做到的。二、針對(duì)貨品銷售方面，我們導(dǎo)購人員還必需留意以下幾點(diǎn)：1，熟識(shí)自己店內(nèi)的貨品，能蘇醒的明白哪件衣服合適什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推舉對(duì)衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。2，把握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的閱讀，推斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推舉。3，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括四周好友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊好友的生意，不僅做他今日的生意，還要做他永遠(yuǎn)的生意，假如抱著這種心態(tài)去效勞，那樣我們的品牌只會(huì)越

4、做越好。4，增加自己的學(xué)問面，多把握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的學(xué)問，和顧客聊天的時(shí)分能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾駝t對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也表達(dá)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是漂亮的天使，即便有時(shí)天使也有不開心無理取鬧，或許是我們的效勞沒有到位，或許是我們的溝通顯現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個(gè)為什么，我相信世界上每個(gè)

5、天使的心靈本來都是漂亮的。我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們目不暇接，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號(hào)、色號(hào)和價(jià)格，在客人指向一款衣服的時(shí)分，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號(hào)碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也觸及到導(dǎo)購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當(dāng)顧客定下幾件要購置的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對(duì)客人也很不禮貌，因此熟識(shí)貨品是非常重要的。如今的生意真的都很難做，相對(duì)從前，如今的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭非常的劇烈，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的。顧客形形色色，有

6、的客人性格比擬開朗，也很簡單接近，這些客人每個(gè)導(dǎo)購員都很喜愛做他們的生意，但是一旦遇到比擬“悶”的客人，主動(dòng)招呼后看沒什么反應(yīng)就自動(dòng)放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有許多許多，這又觸及到另外三個(gè)字“臉皮厚”。關(guān)于導(dǎo)購員工作心得感悟21、精通產(chǎn)品賣點(diǎn)：這是作為一名導(dǎo)購員的根本技能，首先必需要精通把握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的別出心裁之處（只要專心去找總能找到），然后以長比短（就是以己之長，比人之短，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充足把握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，制造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對(duì)產(chǎn)品都不熟識(shí)的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購置？2、抓住現(xiàn)場時(shí)機(jī)：

7、作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很劇烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆忙的賣場中慧眼識(shí)真金-快速辨認(rèn)哪些人今日肯定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住時(shí)機(jī)，雷霆出擊，針對(duì)不同的顧客（廣義的，來的都是客）實(shí)行不同的應(yīng)對(duì)措施，最終完成既賣了貨，又做了宣揚(yáng)，還打發(fā)了臥底的有效銷售。3、找準(zhǔn)顧客需求：抓住了恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)之后，接下來就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜愛便利、圖省事，就可能要電腦模糊掌握的；有人喜愛實(shí)惠耐用、操作簡潔的，可能就要

8、一般機(jī)械型的；還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好，蒸饅頭便利，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時(shí)髦、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，現(xiàn)實(shí)上不管任何商品，只要導(dǎo)購員專心挖掘都能把它分出個(gè)ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客都能滿意而歸。4、觸動(dòng)心靈情感：找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客動(dòng)之以情，曉之以理。一般來講，除非是某個(gè)品牌的擁護(hù)者或回頭客，一般的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)分往往會(huì)不自覺地帶著一種批判性的疑心，這時(shí)分假如導(dǎo)購員不識(shí)時(shí)宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可能會(huì)遭受顧客立馬表示沒什么，我只是隨便看看的搪塞，這唯恐

9、是我們每個(gè)人都不希望顯現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡潔的問候入手，逐步深化，按部就班，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)分你假如再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會(huì)不知不覺地上了你善意的圈套，服從地跟著你的描述進(jìn)入那奇妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí)，這時(shí)分他要是再不買，他就會(huì)總感覺對(duì)不住你，你說，他能不買嗎？5、將心比心，想想自己：常言道：要想公正，打個(gè)顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今日是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中想象自己就

10、是顧客，自己假如來買，會(huì)有什么樣的問題，會(huì)關(guān)懷哪些方面，會(huì)在乎哪些效勞，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必定會(huì)在潛移默化中提升，對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增加，效勞意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便刺眼地邁上新的臺(tái)階。另外，也可以很自私自私認(rèn)為一切為了自己，現(xiàn)實(shí)上也確實(shí)如此，導(dǎo)購技巧提高了，效勞意識(shí)也增加了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種利人利己的美事，又何樂而不為呢？關(guān)于導(dǎo)購員工作心得感悟3時(shí)間一晃而過，X年已慢慢離我們遠(yuǎn)去。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的.大型特賣活動(dòng).還有本人的弟子規(guī)演講等等，一路數(shù)來有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。X年也是大豐收

11、的一年，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充足發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴大事，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得沉思，在工作中是否有缺乏的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提示顧客認(rèn)真檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。非常榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參與公司進(jìn)行的弟子規(guī)演講競賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了許多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出肯定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)

12、勝了自己也是我一年來取得的的成果。更值得快樂的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在快樂和興奮之余我感受最深的是壓力，在X年里我們將如何取得更好的成果呢？針對(duì)將來的X，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：a：主動(dòng)協(xié)作商場促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績。b：充足的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿意顧客的需求。c：提高效勞質(zhì)量，專心效勞，盡量削減客訴的發(fā)生，保持品牌形象。d：完善顧客資料，重點(diǎn)培育新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\顧客；針對(duì)老顧客要付出更多的耐煩和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。f：提高，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素養(yǎng)并提升個(gè)

13、人銷售業(yè)績。我相信在今后的工作中，我會(huì)連續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己的努力，將自己全部的精力和力量都用在工作上，再接再厲爭取在X年里取得更好的成果。我相信自己肯定能做好!關(guān)于導(dǎo)購員工作心得感悟4轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在商場導(dǎo)購員的崗位上工作了三個(gè)多月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里我能夠仔細(xì)做好自身的本職工作并為了商場營業(yè)額的提升而努力著，現(xiàn)如今能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并勝利轉(zhuǎn)正自然是付出了不少的精力，但我也明白轉(zhuǎn)正后的工作要求也會(huì)隨之提升從而需要仔細(xì)對(duì)待，現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)正前完成的導(dǎo)購員各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。注意

14、對(duì)銷售技巧的學(xué)習(xí)運(yùn)用以便于勝利向顧客推銷商品，作為導(dǎo)購員自然要具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)才能夠取得抱負(fù)的成果，只不過工作經(jīng)驗(yàn)的積累需要自己敢于進(jìn)行嘗試從而表達(dá)出自身的效勞水平，在學(xué)習(xí)銷售技巧的過程中也要懂得如何去進(jìn)行運(yùn)用才行，所以我會(huì)主動(dòng)對(duì)待每個(gè)顧客的需求并做到熱忱接待，在向?qū)Ψ酵婆e商品的過程中也會(huì)尊重顧客的選擇并站在對(duì)方的角度思索問題，畢竟為顧客的購物營造良好的環(huán)境也是導(dǎo)購員的職責(zé)所在，所以我能夠通過銷售技巧的運(yùn)用來呈現(xiàn)商場的良好形象并讓對(duì)方感到滿意。在上班前能夠清點(diǎn)好商品的數(shù)量并將其整齊擺放在柜臺(tái)上，為了便于顧客在購物過程中進(jìn)行挑選自然要做好商品陳設(shè)方面的工作，至少干凈有序的環(huán)境能夠讓顧客在購物的

15、過程中感到快樂，作為導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)要意識(shí)到良好環(huán)境對(duì)顧客購物的重要性，再加上一味推舉商品往往會(huì)引起部分顧客的反感，所以在顧客有主見的情況下更應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)商品的特點(diǎn)才行，讓顧客自己進(jìn)行選擇并尊重對(duì)方的意愿也能夠賜予良好的購物體驗(yàn)，除此之外我也會(huì)仔細(xì)做好報(bào)表的填寫工作并將其上交給商場主管，在交接班的過程中也會(huì)向同事講明工作中的留意事項(xiàng)從而確保不會(huì)顯現(xiàn)過失。妥當(dāng)處理顧客的看法從而改善自身的工作方式，在以往的工作中我也遇到過不少顧客對(duì)商場進(jìn)行埋怨的狀況，所以我會(huì)注意顧客看法的搜集并在分析的過程中了解顧客埋怨的原因，畢竟顧客對(duì)商場的進(jìn)展抱有希望對(duì)我們來說也是件好事，所以要致力于到達(dá)顧客的希望并在工作中不斷

16、改善自身的效勞水平，而且在市場競爭中也要懂得搜集其他商場的信息并查看是否有可取之處，學(xué)習(xí)其他商場的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)也是改善自身工作方式的方法之一。今后我會(huì)連續(xù)做好導(dǎo)購員的本職工作并為了商場的進(jìn)展而努力，對(duì)我來說商場效益的提升也能夠有效促進(jìn)自身的進(jìn)展，總之我會(huì)牢記導(dǎo)購員的職責(zé)并仔細(xì)完成商場領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。關(guān)于導(dǎo)購員工作心得感悟5首先一名合格的導(dǎo)購員要做到以下根本幾點(diǎn)：1、微笑（微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）2、贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆，也可能轉(zhuǎn)變顧客的壞心情）3、注意禮儀（禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜愛的導(dǎo)購員）4、注意形象（導(dǎo)購員以專業(yè)的形象顯

17、現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信任。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺）5、傾聽顧客說話（仔細(xì)傾聽顧客看法，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠仔細(xì)聽取自己看法的導(dǎo)購員）以上是對(duì)導(dǎo)購員來講非常重要也是最根本的留意事項(xiàng)，是必需做到的。針對(duì)貨品銷售方面，導(dǎo)購人員還必需留意以下幾點(diǎn)：1、熟識(shí)自己店內(nèi)的貨品，能蘇醒的明白哪件衣服合適什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推舉對(duì)衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。2、把握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的閱讀，推斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推舉。3、專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括四周好友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊好友的生意，不僅做他今日的生意，還要做他永遠(yuǎn)的生意，假如抱著這種心態(tài)去效勞，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好。4、增加自己的學(xué)問面，多把握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的學(xué)問，和顧客聊天的時(shí)分能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是