2022酒店員工年終總結(jié)體會(huì)精選10篇

1、精品文檔Word格式 2022酒店員工年終總結(jié)體會(huì)精選10篇 時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回憶這段時(shí)間，我們的工作力量、閱歷都有所成長(zhǎng)，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?下面我給大家?guī)?lái)關(guān)于酒店員工年終總結(jié)體會(huì)精選，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 酒店員工年終總結(jié)體會(huì)精選1 過(guò)去的一年，酒店在探究中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，積累了豐富的閱歷，獲得了肯定的成果。現(xiàn)對(duì)今年工作總結(jié)如下。 一、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立 以人為本，善待員工，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終嘉獎(jiǎng)制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等，無(wú)不表達(dá)了酒店對(duì)員工的深

2、切關(guān)心，多數(shù)員工的平均工資額超過(guò)了酒店效益的1%，而_市一般私營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，_酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營(yíng)企業(yè)多投資x余萬(wàn)元。善待員工，不僅僅表達(dá)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在_大酒店這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展現(xiàn)，_大酒店已經(jīng)成為廣闊員工實(shí)現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀的場(chǎng)所。正如有些同事說(shuō)，這里真正是可以表達(dá)能者上，庸者讓，劣者下。 二、大力開(kāi)展根底建立 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈狀況下，去年上半年順當(dāng)完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)展了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在_總監(jiān)、_經(jīng)理的直接指導(dǎo)下，聽(tīng)

3、從安排，聽(tīng)從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí)，正值營(yíng)銷旺季，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次制造了_速度。 三、逐步完善管理制度建立 為了使酒店進(jìn)一步走入標(biāo)準(zhǔn)化軌道，在_總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會(huì)，解決了制度建立的根本問(wèn)題，訂正了權(quán)利大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了公正、公正、公開(kāi)的三公酒店管理制度，完善了人事制度、勞動(dòng)用工內(nèi)部機(jī)制和工資安排等方面的幾項(xiàng)重大改革。 四、各部門的工作有了很大起色 工程部員工們始終做好自己的本職工作，悄悄在后臺(tái)支持著各部門的工作，確保了酒店各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。選購(gòu)部在酒店大量資金投入裝修工程的狀況下，完成了酒店全年的選購(gòu)任務(wù)，很不簡(jiǎn)潔。公室

4、和質(zhì)檢部在王主任的正確指導(dǎo)下，樂(lè)觀協(xié)調(diào)與外部職能部門的關(guān)系，為酒店的正常經(jīng)營(yíng)制造了一個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，盡量為酒店削減每一筆開(kāi)支，加強(qiáng)了內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，對(duì)一些難點(diǎn)、疑點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)介入，保證各部門的正常工作。 總之，在新的一年里，我們面臨的形勢(shì)嚴(yán)峻、任務(wù)繁重，同時(shí)，酒店也是大有盼望的。困難與盼望同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。讓我們興奮起來(lái)，攜手共進(jìn)、堅(jiān)韌拼搏、埋頭苦干、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，為創(chuàng)始_大酒店更加美妙的明天而努力奮斗! 酒店員工年終總結(jié)體會(huì)精選2 回首過(guò)去的，展望將來(lái)的，身為酒店部門經(jīng)理，我在一年的工作中收獲了很多，也熟悉到了自己的缺乏，需要自己詳細(xì)總結(jié)一下。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn) 工作

5、要干好，首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度，要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。因此，今年我部將有方案、有針對(duì)性地開(kāi)展進(jìn)步員工職業(yè)道德素養(yǎng)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動(dòng)，關(guān)心部門員工培育愛(ài)崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神，樹(shù)立全心全意的效勞理念。同時(shí)，部門還將組織員工樂(lè)觀參與酒店的培訓(xùn)，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)方案，部門自己也將定期組織員工開(kāi)展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，來(lái)不斷進(jìn)步部門員工的業(yè)務(wù)技能與程度，進(jìn)步辦事效率。 二、嚴(yán)格紀(jì)律樹(shù)形象 紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必需遵守的行為規(guī)章，是進(jìn)步部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無(wú)法規(guī)不成方圓。所以，總辦要搞好的全局性工作，必需要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律

6、要常抓不懈，部門負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著裝扮要標(biāo)準(zhǔn)，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。 三、創(chuàng)新管理務(wù)實(shí)效 1、美化酒店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園。嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境干凈，為來(lái)賓供給舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了連續(xù)堅(jiān)持周_的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)展不定期的檢查，并且嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)展通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增加各部門的責(zé)任感，調(diào)發(fā)動(dòng)工的樂(lè)觀性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖頂峰期，我們要加大治理力度，實(shí)在消

7、滅蠅蟑鼠等蟲害。 2、花草是美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園不行缺少的點(diǎn)綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強(qiáng)花草的管理，要求花草公司定期來(lái)店修剪培植，保持花草的干凈美觀，并根據(jù)狀況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見(jiàn)常新，給來(lái)賓以溫馨、舒適之感。 3、第三要變管理型為效勞型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的效勞員。住店員工大多是來(lái)自四周八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)閱歷缺乏，因此，在許多方面都需要我們的關(guān)心照看，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想心情變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工，要賜予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的暖和。 四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益 1、加強(qiáng)

8、宿舍水、電、氣的管理。 要加強(qiáng)宣揚(yáng)、訓(xùn)練，將“提倡節(jié)省、反對(duì)鋪張、開(kāi)源節(jié)流的觀念深化員工心中，增加員工的節(jié)省意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實(shí)際狀況開(kāi)放，并加強(qiáng)催促與檢查，杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開(kāi)空調(diào)的現(xiàn)象，并加強(qiáng)員工澡堂的管理，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。 2、加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。 我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際狀況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)展妥當(dāng)保管，防止變質(zhì)受損。 3、加

9、強(qiáng)車輛乘車卡及 的管理。 建立車輛使用制度，實(shí)行派車制，嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿，并加強(qiáng)車輛的油耗、修理管理以及車輛的護(hù)養(yǎng)，確保酒店指導(dǎo)的用車及用車平安。對(duì)乘車卡和撥打長(zhǎng)途 也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度，防止私用。 五、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率 總辦是酒店對(duì)外的接待窗口，是酒店與社會(huì)各職能部門、各單位進(jìn)展聯(lián)絡(luò)、連接、協(xié)調(diào)的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，連續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，為酒店的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展制造一個(gè)良好的外部進(jìn)展環(huán)境。 同時(shí)，根據(jù)部門職能，我部將注意與店內(nèi)各部室的連接，協(xié)調(diào)各部室的工作，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)解決一些因連接不到位而耽誤的事務(wù)，并對(duì)酒店的各項(xiàng)措施打算的落實(shí)狀況進(jìn)展催促，并編匯每月的工作會(huì)議紀(jì)

10、要，使酒店各部門的工作月月有支配，日日有行動(dòng)。 酒店員工年終總結(jié)體會(huì)精選3 20_年即將度過(guò)，回憶自20_年x月x號(hào)正式開(kāi)業(yè)以來(lái)來(lái)人事部的各項(xiàng)工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確指導(dǎo)下以及在其他部門的嚴(yán)密協(xié)作和大力支持下，通過(guò)以深化學(xué)習(xí)理論_為指導(dǎo)，在仔細(xì)貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)用工的方針、政策和規(guī)定的根底上，堅(jiān)持以人為本的管理理念，維護(hù)員工的合法權(quán)益，樂(lè)觀營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)本部門所屬員工政治訓(xùn)練和管理，鞏固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，嚴(yán)格根據(jù)酒店管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作，一年來(lái)獲得了肯定的成果，現(xiàn)將20_年人事部工作詳細(xì)總結(jié)如下： 一、政治思想訓(xùn)練 人事部門屬酒店職能部門，現(xiàn)共有人員x

11、名，其中經(jīng)理x名，主管x名，員工餐廚師x名，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工根本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有肯定的綜合素養(yǎng)，一年來(lái)人事部在組織施行酒店各類政治訓(xùn)練活動(dòng)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)了本部門政治思想訓(xùn)練，實(shí)在將做好政治思想訓(xùn)練視為做好人事管理工作的根底，通過(guò)利用每周、每月開(kāi)部門例會(huì)和工作不忙的狀況下，以總結(jié)工作，查擺和訂正缺乏，開(kāi)展學(xué)習(xí)酒店行政管理制度和工作職責(zé)、工作程序和各項(xiàng)酒店政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不斷進(jìn)步了所屬人員的政治修養(yǎng)，訓(xùn)練所屬員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱忱和十足的信念全身心的投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，年初對(duì)所屬部門人員工

12、作進(jìn)展了明確分工，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，仔細(xì)予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序進(jìn)展打下良好的根底。同時(shí)也逐步進(jìn)步了人事管理程度和工作效率。仔細(xì)做好酒店聘請(qǐng)工作，合理定崗定員，降低人員本錢，進(jìn)步工作效率。 二、聘請(qǐng)工作 酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流淌性較大，有時(shí)因人員不能準(zhǔn)時(shí)聘請(qǐng)到位，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常進(jìn)展，因此，今年人事部重點(diǎn)抓好聘請(qǐng)工作，通過(guò)在晨報(bào)發(fā)布聘請(qǐng)廣告、戶外放置聘請(qǐng)水牌、以及與技校獲得聯(lián)絡(luò)，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式進(jìn)展人才的選用，并對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)展挑選、儲(chǔ)藏，除此之外，人事部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)絡(luò)，鼓舞員工推舉身邊的伴侶到酒店工作，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法

13、，也起到了良好的效果，通過(guò)以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開(kāi)展，與此同時(shí)，對(duì)各工作崗位深化進(jìn)展分析討論，進(jìn)展合理定員，確保工作效率化。酒店現(xiàn)有人員狀況：酒店現(xiàn)有員工共計(jì)91名，其中人事部、辦公室7名;商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)省用水電;掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，進(jìn)步入住率 前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況，樂(lè)觀地推動(dòng)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了

14、明顯的增加，入住率有所進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。 四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如消失問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，避開(kāi)事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)肯定的負(fù)面影響。 根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，2021年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能協(xié)作銷售部完成任務(wù)，特制定出工作方案： 1、連續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)

15、步員工的綜合素養(yǎng)，進(jìn)步效勞質(zhì)量。 2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性。 3、“硬件老化“軟件補(bǔ)，通過(guò)進(jìn)步效勞質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的缺乏。 4、進(jìn)步前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。 新的一年已開(kāi)頭，前廳部全體員工將以新的精神相貌和實(shí)際行動(dòng)向來(lái)賓供給質(zhì)的效勞，貫徹“來(lái)賓至上，效勞第一的宗旨。 酒店員工年終總結(jié)體會(huì)精選5 我是酒店后勤部的一個(gè)員工，不知不覺(jué)20_年即將過(guò)去，回首年前的工作方案和這一年中的勞碌種種，后勤部員工付出了艱辛的努力，大家齊心協(xié)力，樂(lè)觀奮斗，在完成方案的同時(shí)還制造了一個(gè)個(gè)的驚喜，但也有缺乏需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和彌補(bǔ)。如今對(duì)一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)潔的工作總結(jié)

16、： 一、加強(qiáng)酒店內(nèi)部培訓(xùn) 根據(jù)前一年的工作總結(jié)，廚房員工工作力量差和工作意識(shí)不強(qiáng)現(xiàn)象，嚴(yán)抓新員工的工作效勞意識(shí)，強(qiáng)化崗位技能，提升員工的綜合力量。 二、強(qiáng)前后臺(tái)溝通和協(xié)調(diào)，提升對(duì)客效勞 定期拓開(kāi)廚房、前臺(tái)協(xié)調(diào)會(huì)議，增加香榭里人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和效勞意識(shí)，覺(jué)察并解決工作中的存在的缺乏，前后臺(tái)互相幫助，共同努力，提升了酒店的品牌。 三、合理支配人員，勞動(dòng)力綜合運(yùn)用 在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的當(dāng)今，人員緊急，根據(jù)廚房現(xiàn)有人員對(duì)其進(jìn)展合理支配，綜合運(yùn)用，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整員工的工作內(nèi)容，提升員工的工作效率。 四、一步標(biāo)準(zhǔn)和明確酒店嘉獎(jiǎng)考核制度 為提升酒店員工工作效率，增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和分散力，進(jìn)步員工總體程度和素養(yǎng)，培育員工樂(lè)

17、觀進(jìn)取的工作態(tài)度，對(duì)員工的嘉獎(jiǎng)及考核方案作了進(jìn)一步的明細(xì)規(guī)定。 五、一如既往做好酒店“五常法和衛(wèi)生工作 酒店的衛(wèi)生和“五常法工作始終是廚房工作的重點(diǎn)之一，酒店員工持之以恒進(jìn)展落實(shí)。在復(fù)評(píng)自查中，受酒店指導(dǎo)好評(píng)，還被評(píng)為“五常法示范酒店。 六、酒店品牌，突出共性化效勞 在平日效勞中，前后臺(tái)共同協(xié)作，不缺乏共性效勞，對(duì)特別客人特別對(duì)待。 七、堅(jiān)持做好各酒店的協(xié)調(diào)協(xié)作工作 嚴(yán)把出品質(zhì)量關(guān)，保證從本廚房出去的任何成品或半成品符合標(biāo)準(zhǔn)，提升部門的效勞與品質(zhì)。 以上的這一切，都離不開(kāi)全體人員的共同努力，更加離不開(kāi)指導(dǎo)的支持及協(xié)作，這一些中，后勤部雖然獲得了一些個(gè)小小的成果，但是我們并不傲慢，更多的是在思索

18、我們有那個(gè)方面存在著缺乏，我們?nèi)绾卧诿魈熘圃旄嗟臉I(yè)績(jī)，在下半年中，我們會(huì)共同面對(duì)困難，共同挑戰(zhàn)將來(lái)，制造更美妙的明天。 酒店員工年終總結(jié)體會(huì)精選6 后勤工作特別重。為了讓我們酒店的餐廳有充分的食材來(lái)源，我們?cè)谶@就還沒(méi)開(kāi)頭就開(kāi)頭做預(yù)備工作，根據(jù)我們部門的要求，是提早規(guī)劃，這讓我們這周工作很輕松，有著很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)律和工作。 我們每個(gè)人都在為自己的崗位在思索對(duì)策，因?yàn)椴坏獮榫频瓴蛷d供給各種常用的食材，還有其他的后勤資源需要我們留意，比方客房的被褥更換和清洗，衛(wèi)生的清掃等等都被支配在了我們后勤部門，每天都特別的繁忙，一個(gè)是酒店規(guī)模大另一個(gè)是應(yīng)為我能需要負(fù)責(zé)的板塊多。 但是雖然有些繁瑣，但是也沒(méi)有亂陣

19、腳，因?yàn)槲覀兪冀K都在跟著節(jié)奏來(lái)走，每一次前進(jìn)的步伐都穩(wěn)健，沒(méi)有什么錯(cuò)誤，所以這周沒(méi)有什么糟心的事情發(fā)生，都可以維持酒店的運(yùn)營(yíng)，讓我們酒店的份兒有了很大的提升空間。同樣我們也都在朝著一個(gè)方向前進(jìn)，不斷的為更多的部門負(fù)擔(dān)選購(gòu)的責(zé)任。 溝通是我們?yōu)榱斯ぷ鞒３Ｒ龅墓ぷ鳎看味家獦?lè)觀的與同事之間進(jìn)展溝通和理解，彼此做到心中有數(shù)，讓我們的工作可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)做完，不至于拖累了我們酒店的進(jìn)展。每個(gè)人都被分派了許多任務(wù)，但是我們并不趕一個(gè)是因?yàn)槲覀兒笄谌耸殖湓＃硪粋€(gè)是我們的工作效率還是比擬高的。有指導(dǎo)的統(tǒng)領(lǐng)，更是有大家的協(xié)作，把十指攥成拳才可以揮出更加有力的攻擊。 我們本周工作中，常常被提及到工作的

20、重要，我們指導(dǎo)也常常給我們?cè)S多忠告，比方我能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)數(shù)后許多，行業(yè)之間的進(jìn)攻等，想要獲得成果獲得時(shí)間進(jìn)展，又該如何做等等問(wèn)題讓我們可以在后勤工作中有了更加充分的預(yù)備，因?yàn)橛邢纫?jiàn)之明，所以對(duì)于工作的加強(qiáng)有很大的提升和開(kāi)拓。 我們?cè)S多人工作都有了根底的按照，有了可以遵循的規(guī)律走，因此在后勤工作上面就積累了很大的閱歷，讓我們后勤部有了更大的空間，雖然有些狹小但是也施綻開(kāi)了拳腳，讓我們獲得了一段珍貴的進(jìn)展時(shí)機(jī)這是值得興奮與認(rèn)同的終究這樣的分?jǐn)側(cè)蝿?wù)，調(diào)動(dòng)起更多的人為酒店的進(jìn)展奉獻(xiàn)，自己的實(shí)力和價(jià)值。 當(dāng)然最重要的還是我們后勤部團(tuán)結(jié)，每個(gè)人都在為這個(gè)集體努力又怎么會(huì)消失完不成的任務(wù)。 酒店員工年終總結(jié)體會(huì)

21、精選7 緊急繁忙的20_年正在離去，歡欣鼓舞的20_年漸漸到來(lái)。在過(guò)去的一年中，我們?nèi)繂T工在酒店指導(dǎo)的帶著下，上下齊心，風(fēng)雨同舟，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，順當(dāng)完成各項(xiàng)工作。我后勤部門在各項(xiàng)工作中更是表現(xiàn)突出，可圈可點(diǎn)。下面，作為后勤領(lǐng)班，我將后勤部這一年的工作狀況做如下匯報(bào)： 一、抓保障，建立完善的后勤保障機(jī)制 細(xì)心籌劃，建立完善的后勤保障機(jī)制。沒(méi)有法規(guī)不成方圓，為確保酒店后勤工作高效率、高質(zhì)量開(kāi)展，我后勤部和全體員工參照現(xiàn)有法律法規(guī)、治安管理?xiàng)l例、消防法規(guī)，結(jié)合酒店詳細(xì)狀況，制定了實(shí)在可行后勤保障制度，作為后勤部開(kāi)展各項(xiàng)工作的根據(jù)。 二、抓平安，進(jìn)展平安檢查及平安訓(xùn)練 每天進(jìn)展平安檢查，每周進(jìn)展平安訓(xùn)練

22、。事故出于麻木，平安來(lái)自警覺(jué)。作為后勤部門，我們深知平安工作的重要性。質(zhì)量是酒店的生命，平安是質(zhì)量的關(guān)鍵。為此，我們后勤人員對(duì)各種平安問(wèn)題分門別類，專人負(fù)責(zé)。保安負(fù)責(zé)治安防盜，電工負(fù)責(zé)檢查修理電路，一旦有狀況，要求馬上處理，并做好記錄。此外，我們還樂(lè)觀協(xié)作本地消防部門做好消防工作。我們還在惹眼的位置張貼了平安標(biāo)語(yǔ)，提示客人留意人身、財(cái)產(chǎn)平安。一周下來(lái)，我們將匯報(bào)上來(lái)的各種平安問(wèn)題進(jìn)展歸類，群策群力，商議處理意見(jiàn)，然后再反應(yīng)下去。為了增加員工工作樂(lè)觀性，后勤部還實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，將平安問(wèn)題與員工獎(jiǎng)懲掛鉤。 三、抓常規(guī)，確保后勤供給正常運(yùn)行 加班加點(diǎn)，確保酒店供水、供電、供暖設(shè)施正常運(yùn)行。大家知道，酒

23、店的供水、供電、供暖系統(tǒng)錯(cuò)綜簡(jiǎn)單。就拿電路來(lái)說(shuō)，只要一條線路出了問(wèn)題，就可能導(dǎo)致許多部門停電，不但會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)造成不行挽回聲譽(yù)損失。因此，后勤部對(duì)供水、供電、供暖設(shè)施的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)。 四、抓重點(diǎn)，圓滿完成人大代表接待工作 由于組織得力，我酒店圓滿完成了全國(guó)人大代表的接待工作。后勤部在接待工作中起了樂(lè)觀作用。從大堂區(qū)域到客戶區(qū)域，再到會(huì)場(chǎng)花卉的布置，我們都仔細(xì)對(duì)待。大堂區(qū)域是酒店的臉面，后勤部細(xì)心設(shè)計(jì)，仔細(xì)布置，在大堂擺放花籃，給客人以舒適的感覺(jué)。客戶區(qū)域平安尤為重要，后勤部支配安保人員24小時(shí)監(jiān)控，一旦有突發(fā)狀況，馬上依法處理。對(duì)于客戶的房間，我們也仔細(xì)布置，給客人以賓至如

24、歸的感覺(jué)。會(huì)場(chǎng)是代表們開(kāi)會(huì)的地方，后勤部為了精彩完成會(huì)場(chǎng)效勞工作，特意對(duì)效勞人員進(jìn)展了特地培訓(xùn)。與會(huì)代表均對(duì)我們的效勞表示滿足。 金無(wú)足赤，人無(wú)完人，我們也有缺乏的地方，如今提出并請(qǐng)大家指正： 一是由于酒店后勤工作任務(wù)多，壓力大，員工難免掉以輕心，從而照成平安隱患。對(duì)此，我們總是在適宜的時(shí)間和適宜的地點(diǎn)急躁對(duì)員工進(jìn)展說(shuō)服訓(xùn)練。由于方法得當(dāng)，員工對(duì)批判訓(xùn)練心悅誠(chéng)服。同事根據(jù)獎(jiǎng)懲制度，樹(shù)立先進(jìn)標(biāo)兵，號(hào)召后進(jìn)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)。 二是由于水電等設(shè)施有老化的地方，更換、修理起來(lái)后勤本錢偏高。我們將協(xié)同其他部門，著手解決這一問(wèn)題。 來(lái)年方案：我們將虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議，竭力改掉工作中的缺點(diǎn)，完善工作中的缺

25、乏。我們堅(jiān)信，在各部門的幫助下，通過(guò)我部的拼搏，我們有決心和力量把20_年后勤工作做得更好，為酒店做出更大的奉獻(xiàn)。 酒店員工年終總結(jié)體會(huì)精選8 回首過(guò)去，展望將來(lái)，身為酒店部門經(jīng)理，我在一年的工作中收獲了很多，也熟悉到了自己的缺乏，需要自己詳細(xì)總結(jié)一下。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn) 工作要干好，首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度，要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。因此，今年我有方案、有針對(duì)性地開(kāi)展進(jìn)步員工職業(yè)道德素養(yǎng)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動(dòng)，關(guān)心部門員工培育愛(ài)崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神，樹(shù)立全心全意的效勞理念。同時(shí)，部門還將組織員工樂(lè)觀參與酒店的培訓(xùn)，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)方案，部門自己也將定期組織員工開(kāi)展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)

26、學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，來(lái)不斷進(jìn)步部門員工的業(yè)務(wù)技能與程度，進(jìn)步辦事效率。 二、嚴(yán)格紀(jì)律樹(shù)形象 紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必需遵守的行為規(guī)章，是進(jìn)步部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無(wú)法規(guī)不成方圓。所以，總辦要搞好的全局性工作，必需要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著裝扮要標(biāo)準(zhǔn)，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。 三、創(chuàng)新管理務(wù)實(shí)效 今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了連續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)展不定期的檢查，并且嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)展通報(bào)，并制定獎(jiǎng)

27、罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增加各部門的責(zé)任感，調(diào)發(fā)動(dòng)工的樂(lè)觀性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。今年我們與新的花卉公司合作，加強(qiáng)花草的管理，要求花草公司定期來(lái)店修剪培植，保持花草的干凈美觀，并根據(jù)狀況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見(jiàn)常新，給來(lái)賓以溫馨、舒適之感。 四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益 要加強(qiáng)宣揚(yáng)、訓(xùn)練，將“提倡節(jié)省、反對(duì)鋪張、開(kāi)源節(jié)流的觀念深化員工心中，增加員工的節(jié)省意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實(shí)際狀況開(kāi)放，并加強(qiáng)催促與檢查，杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開(kāi)空調(diào)的現(xiàn)象，并加強(qiáng)員工澡堂的管理，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等

28、現(xiàn)象發(fā)生。 我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際狀況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)展妥當(dāng)保管，防止變質(zhì)受損。 五、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率 總辦是酒店對(duì)外的接待窗口，是酒店與社會(huì)各職能部門、各單位進(jìn)展聯(lián)絡(luò)、連接、協(xié)調(diào)的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，連續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，為酒店的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展制造一個(gè)良好的外部進(jìn)展環(huán)境。同時(shí)，根據(jù)部門職能，我部將注意與店內(nèi)各部室的連接，協(xié)調(diào)各部室的工作，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)解決一些因連接不到位而耽誤的事務(wù)，并對(duì)酒店的各項(xiàng)措施打算的落實(shí)狀況進(jìn)展催促，并編

29、匯每月的工作會(huì)議紀(jì)要，使酒店各部門的工作月月有支配，日日有行動(dòng)。 總之，在新的一年里，總辦全體員工將以新的起點(diǎn)，新的形象，新的工作作風(fēng)，在酒店的正確指導(dǎo)下，與各部門嚴(yán)密協(xié)作，團(tuán)結(jié)一心，為酒店的進(jìn)展與騰飛而努力奮斗! 酒店員工年終總結(jié)體會(huì)精選9 不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開(kāi)頭對(duì)前臺(tái)一去所知到如今獨(dú)擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更分開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和指導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對(duì)的這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)肯定的財(cái)務(wù)目的，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)

30、者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們，“只有真誠(chéng)的效勞，才會(huì)換來(lái)客人的微笑。我始終堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。 酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求， 轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。

31、而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，心得體會(huì)范文不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷，快速成長(zhǎng)。 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步自身素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)展接聽(tīng) 語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的效勞。 二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，進(jìn)步入住率 前

32、廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況，樂(lè)觀地推動(dòng)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)的宗旨，思想?yún)R報(bào)范文爭(zhēng)取更多的入住率。 三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如消失問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，避開(kāi)事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將

33、對(duì)酒店帶來(lái)肯定的負(fù)面影響。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳，令客人滿足 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人疑心整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，懇求關(guān)心。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱忱關(guān)心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H近和互相信任的客我關(guān)系。 劍雖利，不礪不斷、“勤學(xué)前方知缺乏。

34、只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步效勞技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧! 酒店員工年終總結(jié)體會(huì)精選10 20_年人事行政部工作，在酒店指導(dǎo)的正確帶著下，堅(jiān)持“以人為本，科學(xué)進(jìn)展的重要思想為指導(dǎo)。通過(guò)本部門和其他部門互相協(xié)作共同努力，獲得了肯定工作成果。下面對(duì)20_年度的工作做一簡(jiǎn)要總結(jié)： 一、聘請(qǐng)工作 20_年上半年以網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)為主，全年共面試208人。在20_年春季開(kāi)頭進(jìn)展過(guò)集中的聘請(qǐng)工作，后期采納了地方網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)、和淶源信息網(wǎng)建立合作，有明顯的效果。除此之外內(nèi)部員工介紹的也比擬多，內(nèi)部員工介紹的到店工作都比擬穩(wěn)定。 二、培訓(xùn)工作 1、20_年照舊是酒店內(nèi)部規(guī)章制度探索完善的一年。試行版的?員工手冊(cè)?裝訂成冊(cè)發(fā)到了每個(gè)員工的手上，并進(jìn)展?員工手冊(cè)?培訓(xùn)和相關(guān)問(wèn)題解答，讓漫臣的員工一進(jìn)入漫臣就有這本手冊(cè)相伴，不管是薪酬還是里面的相關(guān)工作流程都清楚化，使員工更全面的理解漫臣酒店，全身心的投入到漫臣酒店工作中去。 2、5月我們進(jìn)展過(guò)全員軍事訓(xùn)練