XX有限公司管理策劃案(doc 9)

1、XX有限限公司管管理策劃劃案應(yīng)用 ： 對(duì)于于企業(yè)管管理者，進(jìn)行全全面管理理創(chuàng)新，培育有有利于提提高經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)的的企業(yè)文文化，適適應(yīng)不斷斷變化的的市場(chǎng)環(huán)環(huán)境，以以求得長(zhǎng)長(zhǎng)期生存存和發(fā)展展，有啟啟發(fā)意義義。 內(nèi)容： 作為為機(jī)器制制造類企企業(yè)，在在發(fā)展過(guò)過(guò)程中，往往會(huì)會(huì)面臨如如下問(wèn)題題：競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈：同業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、潛在的的進(jìn)入者者、供方方和顧客客討價(jià)還還價(jià)的能能力增強(qiáng)強(qiáng)，有些些已部分分地被替替代。質(zhì)量投投訴、應(yīng)應(yīng)收賬款款增多；一些些管理中中出現(xiàn)的的問(wèn)題大大部分依依靠領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)協(xié)調(diào)而而不能及及時(shí)得到到解決等等問(wèn)題日日漸突出出。激激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)使產(chǎn)品品價(jià)格大大幅下滑滑；公公司欲求求規(guī)模效效益，在在高科園園

2、征地建建起了新新廠房，企業(yè)規(guī)規(guī)模將上上一個(gè)新新臺(tái)階。面對(duì)這這種局面面，如何何進(jìn)行管管理創(chuàng)新新，以求求資源價(jià)價(jià)值最大大化，是是對(duì)最高高管理者者和策劃劃人的考考驗(yàn)和挑挑戰(zhàn)。 面對(duì)對(duì)上述問(wèn)問(wèn)題，作作為策劃劃人，可可采取如如下管理理創(chuàng)新思思路：在在“ 顧顧客至上上、誠(chéng)信信創(chuàng)新”公司理理念 指指導(dǎo)下，對(duì)企業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置、崗崗位設(shè)置置、崗位位標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流流程、管管理制度度“五大大要素”進(jìn)行全全面策劃劃，在民民主決策策的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，獨(dú)獨(dú)裁實(shí)施施，以實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)資源價(jià)價(jià)值最大大化。 本策策劃的具具體過(guò)程程是：某某市高科科技工業(yè)業(yè)園XXX機(jī)器有有限公司司 20001年年初面臨臨內(nèi)外部部困境時(shí)時(shí)，我作作為公司司管理

3、顧顧問(wèn)，對(duì)對(duì)管理五五大要素素進(jìn)行重重新設(shè)計(jì)計(jì)安排。 機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)：借鑒鑒國(guó)內(nèi)外外組織設(shè)設(shè)計(jì)理論論，確定定了機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置的的五原則則。結(jié)合合環(huán)境要要求、公公司實(shí)際際、公司司理念，進(jìn)行了了設(shè)計(jì)，并提出出了各部部職責(zé)。崗位位設(shè)置：根據(jù)實(shí)實(shí)行單職職制、助助理制和和秘書制制的機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)原原則（五五原則之之一）。對(duì)有關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行了崗崗位設(shè)計(jì)計(jì)。崗崗位標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展要求求，在提提出了各各崗位職職責(zé)的同同時(shí)，并并根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)有人員員的實(shí)際際對(duì)各崗崗位思想想意識(shí)、能力、知識(shí)水水平、學(xué)學(xué)歷、經(jīng)經(jīng)歷、健健康等提提了出具具體任職職要求。業(yè)務(wù)務(wù)流程：體現(xiàn)以以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)的理理念。遵遵循：市市場(chǎng)調(diào)查查、或顧顧

4、客意見見反饋、或招標(biāo)標(biāo)合同意意向書，并對(duì)顧顧客要求求進(jìn)行評(píng)評(píng)審后，才能進(jìn)進(jìn)入技術(shù)術(shù)開發(fā)階階段，并并努力體體現(xiàn)持續(xù)續(xù)改進(jìn)。管理理制度：在上述述基礎(chǔ)上上，對(duì)公公司的管管理制度度進(jìn)行了了全面的的制定：公司出出入管理理辦法、人事、車輛、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、服務(wù)、技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量、公公司印章章、出差差話費(fèi)、制服管管理規(guī)定定，安全全衛(wèi)生管管理、創(chuàng)創(chuàng)意提案案改善、公司會(huì)會(huì)議制度度，各部部職責(zé)、各崗位位任職要要求與職職責(zé)，各各部門年年度目標(biāo)標(biāo)責(zé)任，生產(chǎn)部部定額管管理制度度。第二二步經(jīng)總總經(jīng)理辦辦公會(huì)多多次研究究、提交交將要上上任的部部門經(jīng)理理提出意意見，并并公示征征求全員員的意見見，經(jīng)總總經(jīng)理辦辦公會(huì)研研究決定

5、定，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)實(shí)施；第第三步是是實(shí)施過(guò)過(guò)程中體體現(xiàn)熱爐爐法則。實(shí)踐證證明，策策劃案取取得了滿滿意的效效果。 案例： 某市市高科技技工業(yè)園園XX機(jī)機(jī)器有限限公司是是 19994年年在某市市高科園園注冊(cè)的的，主要要產(chǎn)品是是全自動(dòng)動(dòng)枕式包包裝機(jī)、收縮膜膜收縮包包裝機(jī)、全自動(dòng)動(dòng)供料機(jī)機(jī)等，全全部為引引進(jìn)日本本、美國(guó)國(guó)技術(shù)。可廣泛泛用于食食品、化化工、醫(yī)醫(yī)藥、日日用品單單一或集集合塊狀狀物包裝裝及收縮縮包裝、散料包包裝和無(wú)無(wú)托盒物物的包裝裝。此類類機(jī)械在在我國(guó)已已基本形形成天津津、某市市、廣東東、桂林林等產(chǎn)業(yè)業(yè)集群。20001年初初作為機(jī)機(jī)器制造造類的包包裝機(jī)生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)，由于于環(huán)境變變化：競(jìng)

6、爭(zhēng)激激烈：同同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、潛在在的進(jìn)入入者、供供方和顧顧客討價(jià)價(jià)還價(jià)的的能力增增強(qiáng)，有有些已部部分地被被替代。質(zhì)量量投訴、應(yīng)收賬賬款增多多；一一些管理理中出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題大部分分依靠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)調(diào)而不能能及時(shí)得得到解決決等問(wèn)題題日漸突突出。激烈的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)使產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格大幅下下滑；公司欲欲求規(guī)模模效益，在高科科園征地地建起了了新廠房房，企業(yè)業(yè)規(guī)模將將上一個(gè)個(gè)新臺(tái)階階。面對(duì)對(duì)這種局局面，如如何進(jìn)行行管理創(chuàng)創(chuàng)新，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)資源價(jià)價(jià)值最大大化是對(duì)對(duì)最高管管理者和和策劃人人的考驗(yàn)驗(yàn)和挑戰(zhàn)戰(zhàn)。 我作作為公司司的管理理顧問(wèn)，認(rèn)為必必須進(jìn)行行管理創(chuàng)創(chuàng)新。對(duì)對(duì)于中型型機(jī)械制制造類企企業(yè)，面面對(duì)全國(guó)國(guó)范圍、瞬息萬(wàn)

7、萬(wàn)變的市市場(chǎng)和日日新月異異的信息息技術(shù)的的發(fā)展，應(yīng)順應(yīng)應(yīng)企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)扁平化化的趨勢(shì)勢(shì)和反應(yīng)應(yīng)靈活的的市場(chǎng)要要求，并并體現(xiàn) “ 顧顧客至上上、誠(chéng)信信創(chuàng)新”的 公公司 理理念。 具體思思路是：對(duì)企業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置、崗崗位設(shè)置置、崗位位標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流流程、管管理制度度進(jìn)行全全面策劃劃，以實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)資源價(jià)價(jià)值最大大化。 為此： 機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì) ：我我們參照照國(guó)內(nèi)外外管理創(chuàng)創(chuàng)新的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)結(jié)合公司司的實(shí)際際，確定定了五原原則：、實(shí)行行董事會(huì)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下下的總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)制。、適合合的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層，推推行單職職制，不不設(shè)副職職，實(shí)行行助理和和秘書制制。、橫向管管理結(jié)構(gòu)構(gòu)方面，精簡(jiǎn)機(jī)機(jī)構(gòu)，推推行大部部制。即即在適當(dāng)當(dāng)

8、分工的的基礎(chǔ)上上，將相相關(guān)性強(qiáng)強(qiáng)的管理理職能合合并歸屬屬于同一一個(gè)職能能部門。、采采用多種種有效辦辦法，強(qiáng)強(qiáng)化橫向向協(xié)調(diào)。在適當(dāng)當(dāng)簡(jiǎn)化分分工、推推行大部部制外還還應(yīng)采取取加強(qiáng)橫橫向協(xié)調(diào)調(diào)機(jī)制。運(yùn)用例例會(huì)制度度、規(guī)章章制度、標(biāo)準(zhǔn)化化、大辦辦公室集集體辦公公制、工工序服從從制、人人際關(guān)系系協(xié)調(diào)等等方式。、以以 顧客客至上、誠(chéng)信創(chuàng)創(chuàng)新 為為公司理理念。為為適應(yīng) 誠(chéng)信 理念，對(duì)供應(yīng)應(yīng)、生產(chǎn)產(chǎn)、質(zhì)量量在一個(gè)個(gè)生產(chǎn)副副總的統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下分別別設(shè)立，確保質(zhì)質(zhì)量、交交貨時(shí)間間等誠(chéng)信信；為實(shí)實(shí)現(xiàn) 創(chuàng)創(chuàng)新 理理念，加加強(qiáng)生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)服服務(wù)和技技術(shù)開發(fā)發(fā)，不斷斷推出新新產(chǎn)品，單設(shè)技技術(shù)開發(fā)發(fā)部，并并設(shè)一名名總工程程師

9、全面面負(fù)責(zé)開開發(fā)和生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)管理工工作。以以求最大大程度地地滿足“ 顧客客至上 ”的要要求。其其組織設(shè)設(shè)計(jì)的結(jié)結(jié)果如（表一）。并提提出了各各部職責(zé)責(zé)2崗位位設(shè)置 ：根源源組織設(shè)設(shè)計(jì)原則則，實(shí)行行單職制制、助理理制和秘秘書制。對(duì)營(yíng)銷銷部設(shè)營(yíng)營(yíng)銷助理理一名，生產(chǎn)部部設(shè)秘書書一名，三人以以下的部部門（財(cái)財(cái)會(huì)部）不設(shè)經(jīng)經(jīng)理，設(shè)設(shè)一名主主辦。其其他部門門內(nèi)的下下設(shè)崗位位由部門門負(fù)責(zé)人人提出，由總經(jīng)經(jīng)理辦公公會(huì)研究究決定。并提出出了各崗崗位職責(zé)責(zé)。 3崗位位標(biāo)準(zhǔn) ：根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展要求求，在提提出了各各崗位職職責(zé)的同同時(shí)，并并根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)有人員員的實(shí)際際對(duì)各崗崗位思想想意識(shí)、能力、知識(shí)水水平、學(xué)學(xué)歷、經(jīng)經(jīng)歷

10、、健健康等提提了出具具體任職職要求。 3業(yè)務(wù)務(wù)流程 ：【體體現(xiàn)顧客客至上（即以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)）的理理念】4管理理制度 ：在上上述基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)公司的的管理制制度進(jìn)行行了全面面的制定定：公司司出入管管理辦法法、人事事、車輛輛、財(cái)務(wù)務(wù)、營(yíng)銷銷、服務(wù)務(wù)、技術(shù)術(shù)、采購(gòu)購(gòu)、生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量、公司印印章、出出差話費(fèi)費(fèi)、制服服管理規(guī)規(guī)定，安安全衛(wèi)生生管理、創(chuàng)意提提案改善善、公司司會(huì)議制制度，各各部職責(zé)責(zé)、各崗崗位任職職要求與與職責(zé)，各部門門年度目目標(biāo)責(zé)任任，生產(chǎn)產(chǎn)部定額額管理制制度，在在上述管管理制度度的基礎(chǔ)礎(chǔ)上整理理成了員工手手冊(cè)）。 策劃劃案經(jīng)總總經(jīng)理辦辦公會(huì)多多次研究究、提交交將要上上任的部部門經(jīng)理理

11、提出意意見，并并公示征征求全員員的意見見，經(jīng)總總經(jīng)理辦辦公會(huì)研研究決定定，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)實(shí)施。 策劃劃案在民民主決策策的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，進(jìn)進(jìn)行了獨(dú)獨(dú)裁實(shí)施施。實(shí)施施過(guò)程中中有幾件件事值得得一提：一名名司機(jī)由由于責(zé)任任心不強(qiáng)強(qiáng)，違章章駕駛造造成事故故，根據(jù)據(jù)制度在在保險(xiǎn)以以外，承承擔(dān)了處處理事務(wù)務(wù)等費(fèi)用用的一部部分，在在后來(lái)的的行車中中，再?zèng)]沒有發(fā)生生過(guò)類似似事故；門衛(wèi)衛(wèi)不對(duì)外外來(lái)人員員進(jìn)行登登記，有有時(shí)隨意意放入外外來(lái)人員員，結(jié)果果，不久久公司電電腦被盜盜，按規(guī)規(guī)定對(duì)后后勤部經(jīng)經(jīng)理和門門衛(wèi)人員員進(jìn)行了了處罰，總經(jīng)理理自責(zé)管管理監(jiān)督督不嚴(yán)，對(duì)自己己進(jìn)行了了處罰，出入管管理辦法法得到很很好的執(zhí)執(zhí)行

12、；在工會(huì)會(huì)組織的的旅活動(dòng)動(dòng)中，由由于一名名姓王的的員工酒酒后對(duì)女女員工說(shuō)說(shuō)話欠妥妥，得到到了另兩兩名員工工的嚴(yán)歷歷訓(xùn)斥，在王姓姓員工的的賠禮酒酒會(huì)上，這兩名名員工反反將王打打了一頓頓，據(jù)管管理制度度對(duì)兩名名員工（其中一一名是總總經(jīng)理多多年的朋朋友）作作了辭退退處理；服務(wù)務(wù)部多名名員工在在給客戶戶調(diào)試機(jī)機(jī)器的過(guò)過(guò)程中，連夜工工作，為為客戶贏贏得時(shí)間間，在對(duì)對(duì)本公司司機(jī)器服服務(wù)的同同時(shí)，急急顧客之之所急，對(duì)外公公司的機(jī)機(jī)器進(jìn)行行維修，得到顧顧客的好好評(píng)；不合格格的可追追溯制度度，使員員工的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)大為增增強(qiáng)，質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題極少發(fā)發(fā)生；定額管管理制度度，激發(fā)發(fā)了員工工的工作作熱情，工作效效率明顯顯

13、提高；營(yíng)銷部部原營(yíng)銷銷員的年年末算賬賬改為年年初算賬賬，其主主觀能動(dòng)動(dòng)性得到到進(jìn)一步步調(diào)動(dòng)；技術(shù)術(shù)開發(fā)由由于 220022年上半半年沒有有形成實(shí)實(shí)質(zhì)性的的項(xiàng)目，只能看看著其他他部門分分獎(jiǎng)金，下半年年的努力力將上半半年的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金也拿拿了回來(lái)來(lái)。 管理理創(chuàng)新的的一年多多來(lái)，公公司的面面貌發(fā)生生了深刻刻變化。最顯著著的標(biāo)志志是：公司業(yè)業(yè)績(jī)超過(guò)過(guò)了每年年增長(zhǎng) 20%的目標(biāo)標(biāo)；增增加了與與行業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)（承承辦洗協(xié)協(xié)年會(huì)、協(xié)辦中中國(guó)面制制品年會(huì)會(huì)）的聯(lián)聯(lián)系；市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)一步得得到開拓拓（如納納愛斯集集團(tuán)公司司、幾個(gè)個(gè)駐外辦辦事處、與數(shù)個(gè)個(gè)進(jìn)出口口公司加加強(qiáng)了合合作）；管理理規(guī)范（總經(jīng)理理20000年到到沈陽(yáng)出出發(fā)

14、7天天，回來(lái)來(lái)后忙了了7天。而20002年年出國(guó)考考察和兩兩次外科科手術(shù)先先后近兩兩月余，公司業(yè)業(yè)務(wù)有序序開展）；企企業(yè)整體體實(shí)力進(jìn)進(jìn)一步增增強(qiáng)，在在某市這這個(gè)枕式式包裝機(jī)機(jī)生產(chǎn)集集群里面面，由三三位以外外，進(jìn)入入了前三三位，企企業(yè)知名名度、美美譽(yù)度地地進(jìn)一步步提高；以“顧客至至上、誠(chéng)誠(chéng)信創(chuàng)新新”為核核心價(jià)值值觀的企企業(yè)文化化初步形形成。 解釋 ： 作為為機(jī)器制制造類企企業(yè)，由由于環(huán)境境變化：競(jìng)爭(zhēng)激激烈；質(zhì)質(zhì)量投訴訴、應(yīng)收收賬款增增多、一一些管理理中出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題，大部部分依靠靠領(lǐng)導(dǎo)協(xié)協(xié)調(diào)而不不能及時(shí)時(shí)得到解解決等問(wèn)問(wèn)題日漸漸突出；競(jìng)爭(zhēng)的的結(jié)果是是價(jià)格大大幅下滑滑，同時(shí)時(shí)公司欲欲擴(kuò)大規(guī)規(guī)模，面

15、面對(duì)這種種局面，如何進(jìn)進(jìn)行管理理創(chuàng)新，以求有有效管理理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)資資源價(jià)值值最大化化是對(duì)最最高管理理者和策策劃人的的考驗(yàn)和和挑戰(zhàn)。面對(duì)上上述問(wèn)題題，作為為策劃人人 -我我的管理理創(chuàng)新的的具體思思路是：繼承優(yōu)優(yōu)良傳統(tǒng)統(tǒng)、面向向未來(lái)，在“顧顧客至上上、誠(chéng)信信創(chuàng)新”公司理理念及管管理理論論指導(dǎo)下下，對(duì)企企業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)設(shè)置、崗崗位標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)務(wù)流程、管理制制度進(jìn)行行全面策策劃，在在民主決決策的基基礎(chǔ)上，獨(dú)裁實(shí)實(shí)施。1組織織結(jié)構(gòu) ： 企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)乃至至是管理理策劃是是企業(yè)生生產(chǎn)型向向服務(wù)型型的要求求。企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)描述組組織的框框架體系系。它可可分解為為復(fù)雜性性（組織織分化的的程度）、正

16、規(guī)規(guī)化（依依靠規(guī)則則和程序序引導(dǎo)員員工行為為的程度度）集權(quán)權(quán)化（決決策權(quán)力力的分布布），考考慮上述述因素，結(jié)合公公司的實(shí)實(shí)際，確確定了五五原則，策劃形形成了如如表一的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，并并提出了了各部職職責(zé)。 縱觀觀我國(guó)改改革開放放以來(lái)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)改革革， 880年代代曾有過(guò)過(guò)：人、才、物物、供、產(chǎn)、銷銷的“六六統(tǒng)一”，一律律把管理理權(quán)集中中起來(lái)，實(shí)踐證證明是不不行的。還有的的一律劃劃小核算算單位和和放權(quán)，造成資資金大量量沉淀和和管理上上的浪費(fèi)費(fèi)，甚至至出現(xiàn)大大的問(wèn)題題。 本案案中，把把服務(wù)從從營(yíng)銷中中剝離出出來(lái)，并并增加人人員和專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)，提高高了服務(wù)務(wù)質(zhì)量。將質(zhì)量量部從生生產(chǎn)中分分離出來(lái)來(lái)

17、，解決決了過(guò)去去一些質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題內(nèi)部化化，至使使技術(shù)改改進(jìn)不能能及時(shí)進(jìn)進(jìn)行。致致使一些些小的技技術(shù)問(wèn)題題，影響響了顧客客滿意。甚至是是造成壞壞帳等。 組織織結(jié)構(gòu)的的策劃，應(yīng)全面面考慮特特征因素素和權(quán)變變因素，總的趨趨勢(shì)應(yīng)是是加強(qiáng)營(yíng)營(yíng)銷、服服務(wù)和質(zhì)質(zhì)量管理理，并增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)信息的的反應(yīng)速速能力，機(jī)械式式的組織織通過(guò)各各種手段段成為一一個(gè)有機(jī)機(jī)體。 2崗位位設(shè)置 ： 根源源組織設(shè)設(shè)計(jì)原則則，實(shí)行行單職制制、助理理制和秘秘書制。是提高高反應(yīng)速速度和減減少磨擦擦的有效效途徑，并考慮慮防范空空崗風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。雖然然多設(shè)副副職有信信息完整整、多案案選擇等等優(yōu)點(diǎn)，但也存存在少數(shù)數(shù)人統(tǒng)治治、效率率低下、屈從

18、壓壓力、多多頭指揮揮責(zé)任不不清的問(wèn)問(wèn)題。 部門門內(nèi)的崗崗位設(shè)置置從是我我國(guó)國(guó)有有企業(yè)的的一大積積弊，在在我走過(guò)過(guò)的幾個(gè)個(gè)大型企企業(yè)中，屢見不不鮮，有有的部門門在任命命文件中中，并經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn) 為為副科長(zhǎng)長(zhǎng)（科級(jí)級(jí)）。這這樣的部部門工作作開展的的如何就就可想而而知。 本案案對(duì)營(yíng)銷銷部設(shè)營(yíng)營(yíng)銷助理理一名，幾個(gè)區(qū)區(qū)域市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷辦辦事處只只設(shè)一名名主任；生產(chǎn)部部設(shè)秘書書一名；三人及及以下的的部門（財(cái)會(huì)部部）不設(shè)設(shè)經(jīng)理，設(shè)一名名主辦。其他部部門內(nèi)的的下設(shè)崗崗位由部部門負(fù)責(zé)責(zé)人提出出，由總總經(jīng)理辦辦公會(huì)研研究決定定。實(shí)踐踐表明效效果很好好。原來(lái)來(lái)營(yíng)銷與與服務(wù)統(tǒng)統(tǒng)一在營(yíng)營(yíng)銷部，當(dāng)有信信息反應(yīng)應(yīng)到營(yíng)銷銷部的時(shí)

19、時(shí)候，推推諉現(xiàn)象象經(jīng)常出出現(xiàn)。而而現(xiàn)在一一紙信息息通知單單就解決決了，不不但服務(wù)務(wù)人員不不用想著著多買機(jī)機(jī)器掙錢錢，而且且業(yè)務(wù)素素質(zhì)、服服務(wù)質(zhì)量量明顯提提高。 副職職多，擴(kuò)擴(kuò)大了管管理幅度度，增加加了協(xié)調(diào)調(diào)工作量量，易致致多頭指指揮，不不利于管管理人員員的全面面發(fā)展，最終導(dǎo)導(dǎo)致效率率下降。因而在在人員素素質(zhì)較高高的情況況下，遞遞減管理理崗位應(yīng)應(yīng)是一種種明智的的選擇。再下層層的崗位位設(shè)置亦亦是如此此。 3崗位位標(biāo)準(zhǔn) ： 崗位位標(biāo)準(zhǔn) 將任務(wù)務(wù)組合起起來(lái)構(gòu)成成一項(xiàng)完完整的崗崗位標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。在部部門職責(zé)責(zé)（職能能）的基基礎(chǔ)上，據(jù)崗位位的不同同，對(duì)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)是必必需的。崗位能能力 指指經(jīng)證實(shí)實(shí)的

20、應(yīng)用用知識(shí)和和技能的的本領(lǐng)（對(duì)崗位位人員能能力的要要求）。據(jù)此選選擇能夠夠勝任的的人員從從事該項(xiàng)項(xiàng)工作。 如洗洗衣店的的管理人人員負(fù)責(zé)責(zé)指揮店店里的所所有活動(dòng)動(dòng)，其目目標(biāo)是：生產(chǎn)服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督、顧客客關(guān)系的的維護(hù)、營(yíng)業(yè)額額的增長(zhǎng)長(zhǎng)，以及及通過(guò)有有效地控控制勞動(dòng)動(dòng)力、物物資、能能源等方方面的成成本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)利潤(rùn)最最大化等等。為實(shí)實(shí)現(xiàn)其目目標(biāo)，就就要求店店管理人人員要從從：思想想意識(shí)、能力、知識(shí)水水平、學(xué)學(xué)歷、經(jīng)經(jīng)歷、健健康等方方面提了了出具體體任職要要求。 本案案中，如如 營(yíng)銷銷內(nèi)勤的的崗位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是： 1負(fù)責(zé)上上門客戶戶的接待待工作；2接接聽電話話、收發(fā)發(fā)傳真并并記錄客客戶需求求；根據(jù)客客戶需

21、求求，郵寄寄客戶所所需的零零配件和和有關(guān)單單據(jù)等，并逐一一記錄、統(tǒng)計(jì)發(fā)發(fā)件和貨貨款回收收情況，提醒有有關(guān)人員員及時(shí)回回收有關(guān)關(guān)款項(xiàng)；整整理有關(guān)關(guān)客戶檔檔案和經(jīng)經(jīng)營(yíng)信息息資料等等，提高高管理質(zhì)質(zhì)量和效效率；進(jìn)行行銷售業(yè)業(yè)務(wù)的微微機(jī)化管管理工作作，打印印有關(guān)資資料；在需需要時(shí)，開車接接送客戶戶及外出出旅游等等；部門經(jīng)經(jīng)理安排排的其它它臨時(shí)工工作。 營(yíng)銷內(nèi)內(nèi)勤的崗崗位能力力是： 思思想意識(shí)識(shí)：認(rèn)真真遵守國(guó)國(guó)家的法法律、法法規(guī)；遵遵守職業(yè)業(yè)道德，認(rèn)真工工作，有有較強(qiáng)的的事業(yè)心心；有較較強(qiáng)的溝溝通能力力；保守守公司秘秘密，維維護(hù)公司司形象和和利益。知知識(shí)水平平：熟悉悉國(guó)家的的有關(guān)法法律、法法規(guī)，熟熟悉I

22、SSO90001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；掌掌握公司司的質(zhì)量量方針、目標(biāo)，并能貫貫徹執(zhí)行行；熟悉悉本部門門的規(guī)范范，能在在實(shí)際工工作中貫貫徹執(zhí)行行；對(duì)公公司產(chǎn)品品的技術(shù)術(shù)發(fā)展與與改進(jìn)有有一定的的了解；對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)信息有有一定的的識(shí)別力力；能力：分析判判斷能力力：對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有一定分分析、判判斷。開開拓創(chuàng)新新能力：對(duì)公司司形象設(shè)設(shè)計(jì)、市市場(chǎng)調(diào)查查和分析析等工作作，能根根據(jù)變化化的內(nèi)、外環(huán)境境，提出出建議。組織協(xié)協(xié)調(diào)能力力：能處處理好部部?jī)?nèi)、外外的關(guān)系系。學(xué)歷：中專及及以上；經(jīng)歷歷：從事事此項(xiàng)工工作一年年以上為為宜。健康康：健康康、精力力充沛。女女性且有有駕駛證證優(yōu)先。 不同同的企業(yè)業(yè)由于所所處的環(huán)環(huán)境、企企業(yè)

23、文化化等不同同，對(duì)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和崗位位能力的的要求是是不同的的，應(yīng)具具體情況況具體分分析。 4業(yè)務(wù)務(wù)流程 ： WBBSA的的定義是是設(shè)計(jì)部部門之間間和崗位位之間的的業(yè)務(wù)流流程。有有時(shí)它體體現(xiàn)在部部門職能能里面，有時(shí)它它體現(xiàn)在在具體的的事項(xiàng)的的處理程程序里面面，有時(shí)時(shí)它出現(xiàn)現(xiàn)在管理理制度里里面。 如某某公司總總經(jīng)理工工作關(guān)系系向上關(guān)關(guān)系：直直屬董事事會(huì)，向向董事長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。向下關(guān)關(guān)系：統(tǒng)統(tǒng)率協(xié)理理、特別別助理、生產(chǎn)部部、營(yíng)銷銷部、財(cái)財(cái)會(huì)部等等所有下下屬部門門經(jīng)理及及其所屬屬員工。 本案案中，體體現(xiàn)“顧顧客至上上、誠(chéng)信信創(chuàng)新”的理念念，公司司的業(yè)務(wù)務(wù)均在最最管理高高層的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和控控制之下下進(jìn)行。支持

24、性性活動(dòng)如如財(cái)會(huì)、人事、后勤等等一切工工作在公公司管理理制度的的約束下下，均服服務(wù)和服服從于價(jià)價(jià)值鏈的的基本活活動(dòng)。基基本活動(dòng)動(dòng)與支持持性活動(dòng)動(dòng)均有必必要的客客觀證據(jù)據(jù)（記錄錄）。企企業(yè)的定定型產(chǎn)品品是被市市場(chǎng)證明明了的。但對(duì)新新產(chǎn)品的的開發(fā)或或質(zhì)量計(jì)計(jì)劃，要要遵循：市場(chǎng)調(diào)調(diào)查、或或顧客意意見（建建議）反反饋、或或招標(biāo)合合同意向向書，并并對(duì)顧客客要求進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審（有關(guān)關(guān)部門對(duì)對(duì)顧客要要求、顧顧客意見見等進(jìn)行行評(píng)審，如有能能力滿面面足就簽簽字同意意，有的的大項(xiàng)目目要經(jīng)總總工、總總經(jīng)理簽簽字確認(rèn)認(rèn)）后，才能進(jìn)進(jìn)入技術(shù)術(shù)開發(fā)階階段。其其業(yè)務(wù)流流程如下下圖。 業(yè)務(wù)流程程，任何何使用資資源將輸輸入轉(zhuǎn)化化

25、為輸出出的活動(dòng)動(dòng)或一組組活動(dòng)可可視為業(yè)業(yè)務(wù)流程程。不論論大過(guò)程程（一組組活動(dòng)）、小過(guò)過(guò)程（一一個(gè)活動(dòng)動(dòng)），都都應(yīng)該回回答： 6個(gè)WW一個(gè)GG，即：whaat、wwhy、howw、whho、wwhenn、whheree、quuanttityy，這樣樣，可以以有效地地防止交交叉和出出現(xiàn)死角角，提高高效率。 5管理理制度 ： 管理理職能為為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和和控制。控制過(guò)過(guò)程可以以劃分為為三個(gè)步步驟，衡衡量實(shí)際際績(jī)效、將實(shí)際際績(jī)效與與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行對(duì)比比、采取取管理行行動(dòng)來(lái)糾糾正偏差差或不適適當(dāng)?shù)臉?biāo)標(biāo)準(zhǔn)。因因此，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是是管理制制度，即即保證管管理方案案有效貫貫徹執(zhí)行行的各種種制度。 在我我國(guó)民營(yíng)營(yíng)經(jīng)

26、濟(jì)發(fā)發(fā)展的過(guò)過(guò)程中，不少的的公司就就是由于于缺乏行行之有效效的管理理制度，完全依依靠人的的管理，形不成成適應(yīng)市市場(chǎng)的企企業(yè)文化化，最后后導(dǎo)致夭夭折或成成長(zhǎng)受阻阻，甚至至是較為為著名的的公司的的倒退，管理制制度也是是其中一一個(gè)重要要方面。如飛龍龍、三株株等。 本案案體現(xiàn)的的是由生生產(chǎn)型向向服務(wù)型型的轉(zhuǎn)變變。充分分體現(xiàn)“顧客至至上、誠(chéng)誠(chéng)信創(chuàng)新新”的公公司理念念，在上上述基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)公司的的管理制制度進(jìn)行行了全面面的制定定：主要要有： 1.公公司出入入管理辦辦法；22.人事事管理規(guī)規(guī)定；33.車輛輛管理規(guī)規(guī)定；44. 財(cái)財(cái)務(wù)管理理規(guī)定；5.營(yíng)營(yíng)銷管理理規(guī)定；6技技術(shù)管理理規(guī)定；7采采購(gòu)管理理規(guī)定；8生生產(chǎn)管理理規(guī)定；9質(zhì)質(zhì)量管理理規(guī)定；10安全