眼鏡公司營銷指導手冊

1、眼鏡公司司營銷指指導手冊冊做為眼鏡鏡公司員員工，一一定要做做到以下下幾點，如果沒沒有做到到，請不不要繼續(xù)續(xù)往下看看，直到到能完全全符合下下面五條條要求。我愛眼鏡鏡公司。我對眼眼鏡公司司有百分分之百的的信心。我相信信眼鏡公公司能治治療近視視，我們們推廣工工作，不不僅僅是是為了銷銷售，最最主要的的是讓近近視的孩孩子們有有一雙健健康明亮亮的眼睛睛，我們們的事業(yè)業(yè)是帶有有公益事事業(yè)的，因此我我要努力力工作，讓更多多的孩子子因戴上上眼鏡公公司而擺擺脫近視視的困擾擾。要有良好好的敬業(yè)業(yè)精神和和工作態(tài)態(tài)度 。 一般般來說，人的智智力相差差不大，工作成成效的高高低往往往取決于于對工作作的態(tài)度度，以及及勇于承承

2、擔任務務及責任任的精神神；在工工作中遇遇到挫折折而仍不不屈不撓撓、堅持持到底的的員工，其成效效必然較較高，并并因此而而受到公公司老板板和同事事們的器器重和信信賴。 具有學學習的態(tài)態(tài)度。二二十一世世紀唯一一不變的的有兩個個，一是是市場永永遠在變變。第二二就是你你永遠比比別人學學習的更更快。尤尤其對于于眼鏡公公司這個個新興產(chǎn)產(chǎn)品，學學習顯得得尤為重重要。具有積極極、主動動的態(tài)度度。優(yōu)秀秀的員工工都是具具有積極極思想的的人方能能獲得成成功，而而那些消消極、被被動的對對待工作作的員工工，在工工作中尋尋找種種種借口的的員工，是不會會受到企企業(yè)歡迎迎的。時刻牢記記公司的的利益一一個員工工，如果果不把公公司

3、利益益擺在首首位，哪哪怕他有有再大的的能耐，也不能能算是優(yōu)優(yōu)秀的員員工。一一個時刻刻只為自自己著想想的自私私的人，是難以以取得大大成就的的，最終終企業(yè)也也會拋棄棄這樣的的員工。電話咨詢詢指導手手冊前言：電電話咨詢詢越來越越被各大大商家廣廣泛重視視，尤其其對于眼眼鏡公司司來說顯顯得尤為為關鍵，可以說說哪個市市場的電電話咨詢詢做的好好，哪個個市場的的銷量就就會有明明顯的提提高。一電話話咨詢員員的自我我定位：護眼咨咨詢醫(yī)生生+宣傳傳員自報家門門：全國國關心下下一代工工作委員員會：百百市千校校護眼健健康行組組委會。工作主題題：對青青少年視視力健康康進行普普查，推推廣眼鏡鏡公司在在全國青青少年近近視患者

4、者中的推推廣工作作。每個顧客客都希望望他提出出的問題題是專業(yè)業(yè)人士以以專業(yè)知知識給他他通俗易易懂的解解釋，使使他信服服。所以以作為一一個電話話咨詢員員，必須須熟練掌掌握眼科科知識、驗光知知識和眼眼鏡知識識，以護護眼咨詢詢醫(yī)生的的身份給給顧客以以信服的的解答。技巧：學學會詢問問。一定定要記住住，我們們是為了了孩子的的視力健健康，不不要提眼眼鏡。因因此了解解孩子的的視力現(xiàn)現(xiàn)狀是很很重要的的。對現(xiàn)現(xiàn)在孩子子的視力力表示出出擔憂，責怪其其為什么么會讓孩孩子的視視力差到到這個程程度，讓讓其內(nèi)疚疚。要明明確孩子子沒有養(yǎng)養(yǎng)成好的的用眼習習慣都是是家長關關注度不不夠的原原因。承擔廣告告的延續(xù)續(xù)和解釋釋工作，電

5、話咨咨詢員必必須充分分了解當當天所播播出或刊刊登廣告告的內(nèi)容容，有針針對性的的解答和和延伸補補充，做做到專業(yè)業(yè)知識的的教育和和產(chǎn)品利利益的強強訴求承承諾。更為關鍵鍵的是臨臨門一腳腳邀約約工作：帶孩子子來視光光中心，對孩子子的視力力進行一一次全面面的檢測測。青少少年是眼眼部發(fā)育育的關鍵鍵時期，專家建建議孩子子半年就就需視力力檢測一一次，而而近視的的孩子視視力已出出現(xiàn)了問問題，因因此建議議三個月月檢測一一次，以以密切關關注孩子子視力的的發(fā)展狀狀況，避避免孩子子的視力力再次下下降。您您最近一一次是什什么時候候檢測的的，因此此建議您您帶孩子子到視光光中心來來對孩子子的視力力進行一一次全面面的檢測測。邀

6、約利益益點：免免費價值值3800元一八八項國際際標準檢檢測，以以國內(nèi)最最先進的的儀器對對孩子的的視力進進行全面面的檢測測。電話咨詢詢員的八八大黃金金名言：1對于于咨詢員員來說，膽識過過人的最最直接體體現(xiàn)就是是不要怕怕失敗。2激情情是世界界上最有有價值的的感情和和最富有有感染力力的情緒緒，有助助于你克克服恐懼懼，獲得得財富，享受健健康愉快快和美滿滿的生活活。3敢于于做承諾諾，你的的自信和和敢于承承諾就是是在給顧顧客傳遞遞信心。4在咨咨詢過程程中，時時時站在在客戶的的立場為為其出謀謀劃策，讓他感感到你是是為他著著想。5在顧顧客面前前，我們們永遠不不會輸，即使輸輸了，也也是輸給給了自己己。顧客客不相

7、信信我們不不要怪消消費者，怪罪我我們自己己沒有找找到信服服的方法法。（敢敢于承諾諾+故事事+恐嚇嚇+到位位利益）6電話話咨詢工工作從來來就不是是可以立立即成功功的工作作，電話話的作用用就是要要求他和和孩子來來。7不要要抱著一一個電話話就可以以把消費費者拿下下的態(tài)度度，即使使溝通再再好，仍仍然不要要談銷售售。 8積積極傾聽聽，學會會聆聽，讓顧客客接受你你，和顧顧客互動動。對于于刁難或或不能立立即解答答的問題題，要主主動轉(zhuǎn)變變話題，避免不不能自拔拔。三電話話咨詢員員必須具具備的基基本素質(zhì)質(zhì) 1自信 。你對對眼鏡公公司有百百分之百百的信心心， 你你給顧客客傳遞的的就是百百分之百百的信心心。 2培養(yǎng)你

8、你的興趣趣和熱情情。告訴訴自己電電話咨詢詢員是一一項偉大大的工作作，是一一件有挑挑戰(zhàn)性的的工作，電話工工作其實實很簡單單。 3扎實的的基本功功。熟練練掌握產(chǎn)產(chǎn)品知識識 、一一定的眼眼科專業(yè)業(yè)知識、了解解顧客的的心里 ，掌握握銷售技技巧。 4擁有一一顆平常常心。任任何一個個電話咨咨詢員都都應該修修煉自己己的心態(tài)態(tài)，擁有有一顆平平常心。在最初初的工作作中正視視挫折的的態(tài)度，認識到到電話咨咨詢工作作的難度度和意義義，然后后坦然的的接受這這個過程程中必然然會經(jīng)歷歷的挫折折，不斷斷改進，朝著自自己的目目標一步步步邁進進。 5面帶微微笑及訓訓練有素素的語音音、語速速和語調(diào)調(diào)。微笑笑是一種種有意識識的放松松

9、、友好好和禮貌貌的舉止止，通過過電話傳傳達給對對方，讓讓其感到到你的真真誠和可可信度。語音要要盡可能能悅耳，語調(diào)要要富于節(jié)節(jié)奏的變變化，使使語調(diào)顯顯得抑揚揚頓挫，保持說說話的內(nèi)內(nèi)容與語語調(diào)的一一致。語語速要根根據(jù)客戶戶的語速速調(diào)整自自己的語語速，不不能過快快或過慢慢。音量量要適當當偏高，措辭簡簡潔明了了。四電話話咨詢需需要注意意的十個個問題：1作為為一個優(yōu)優(yōu)秀的電電話咨詢詢員，我我們要明明白我們們和電話話營銷，銷售的的區(qū)別：電話咨詢詢和電話話營銷的的區(qū)別：最重要得得一點電電話咨詢詢的目的的是讓顧顧客上柜柜，我們們并不需需要在電電話當中中銷售，而電話話營銷是是要在電電話中達達成銷售售，電話話咨詢

10、不不像電話話營銷可可以一次次二次甚甚至三次次通話，沒有逐逐步漸進進過程，電話咨咨詢要求求的是緊緊迫感，迫切感感。告訴訴他不等等再等了了，近視視越拖越越嚴重，等成為為高度近近視就很很難逆轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。電話咨詢詢和銷售售的區(qū)別別：電話話咨詢有有很大的的局限性性 ，時時間短暫暫，但要要在這樣樣短暫的的時間里里也要達達到電話話咨詢的的目的，就是讓讓顧客來來。2首先先必須學學會傾聽聽顧客的的心聲，不是為為了成為為他的傾傾訴對象象，而是是要聽他他的內(nèi)容容，揣摩摩他的說說話語態(tài)態(tài)，語速速用詞等等等。，我們不不可能看看到對方方的神態(tài)態(tài)及表情情來了解解他，抓抓他心里里，只有有通過他他的話述述來揣摩摩，捕捉捉顧客心心理，

11、我我們要從從他的話話語中聽聽出他的的性格，聽出他他的素質(zhì)質(zhì)，聽出出他的生生活環(huán)境境，包括括他對我我們產(chǎn)品品的認知知度，對對產(chǎn)品到到底知道道多少，最重要要的要聽聽到他的的需求。因為電話話咨詢有有很大的的局限性性，時間間和空間間要求很很短暫很很局限。所以上上述是優(yōu)優(yōu)秀電話話咨詢員員必備的的一點，你要和和顧客達達成共識識，不光光是產(chǎn)品品上，觀觀點上，包括語語速，語語態(tài)這樣樣他會愿愿意和你你多的溝溝通，縮縮小了空空間感，距離更更近了。3其次次，我們們要把握握“度”。這個個度”是指，你不能能讓顧客客一直問問下去，要學會會如何切切入，如如果你讓讓顧客一一直追問問下去，那樣他他想知道道的都知知道了他他便會結

12、結束與你你的通話話，所以以我們要要學會“度”，我們們要傾聽聽但我們們要聽到到一定程程度上切切入我們們的話題題，將他他在咨詢詢我們轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為我我們?nèi)プ勺稍兯@個切切入點要要把握好好，不可可以太早早，因為為他有好好多問題題還想問問，他想想知道的的還沒有有知道他他是不會會告訴你你你想知知道的，這是很很容易造造成你還還沒問完完顧客就就想掛掉掉了，也也不可以以太晚那那樣顧客客想知道道的知道道了也會會掛掉的的。所以以要把握握好切入入點，這這個點的的把握就就是在他他詢問到到他最想想知道的的問題上上是你便便可以詢詢問他，例如：“我孩子子多長時時間能見見效？”然后你你可以詢詢問了：“您能告告訴我一一下孩子子的情

13、況況嗎？.”將你想想咨詢的的問題咨咨詢完4再次次，這時時可以把把話題再再順其自自然的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給顧顧客，繼繼續(xù)讓他他咨詢，之后他他的咨詢詢他的問問題尤其其留到最最后的問問題一定定是他最最想知道道的問題題，我們們不可以以不回答答也可以以讓他明明白，但但要給他他希望，不能給給他準確確回答，這也就就是我們們讓他來來得由頭頭，他那那個越想想知道的的問題只只有你來來了我才才能給你你準確的的答復我我才能告告訴你。 5把握握咨詢者者的微妙妙心態(tài)，他們是是被動的的，是有有要求的的，是被被掌握的的： （11）主動動為他定定下上柜柜時間，例“周六周周日人比比較多，您大約約幾點來來，我給給您預約約時間，編個號號” （2

14、2）在合合適的時時候結束束通話，把利益益、恐嚇嚇到位，達成上上柜意愿愿后，要要及時預預約上柜柜時間，并結束束通話。 （33）對竟竟品不要要直接打打擊，肯肯定幾句句對我們們沒有損損失。如如問眼保保姆，我我們會說說，眼保保姆肯定定有一定定效果，它的理理論依據(jù)據(jù)就是中中醫(yī)按摩摩，想一一下即使使我們自自己用手手按摩一一下，也也會輕松松一點。但學生生沒有更更多時間間去堅持持這個按按摩。二二是通過過按摩不不能解決決近視的的根本問問題，只只能夠得得到暫時時的放松松，所以以說如果果有條件件可以使使用眼保保姆，但但要降低低度數(shù)還還要使用用眼鏡公公司。6處理理和中國國關心下下一代工工作委員員會之間間關系時時，不要

15、要割裂，說他們們和咱們們。中國國關心下下一代工工作委員員會和眼眼鏡公司司是一體體的，我我們是他他的下屬屬單位，是這個個項目的的推廣和和普及機機構。7顧客客打進熱熱線說明明他對你你的產(chǎn)品品產(chǎn)生了了興趣，但沒有有達到上上柜的程程度，而而電話咨咨詢員就就要將顧顧客這種種興趣激激發(fā)，達達到讓他他自己感感覺迫切切需求，覺得機機不可失失，時不不再來。恐嚇加加利益。比如告告訴他“你現(xiàn)在在孩子戴戴的眼鏡鏡的度數(shù)數(shù)是不準準的，沒沒有檢測測，孩子子不敢說說，過來來吧”讓顧客客知道我我們能夠夠幫助他他解決問問題，通通過科技技的、專專業(yè)的手手段，而而這一切切是免費費的。8優(yōu)秀秀的電話話咨詢員員除了要要熟知產(chǎn)產(chǎn)品知識識

16、，專業(yè)業(yè)知識，還要知知道到視視光中心心的公交交線路。對于近近視常識識必須熟熟記于心心，如真真性近視視和假性性近視、混合近近視以及及眼球的的敏感度度和生理理狀況等等。9做為為眼鏡公公司的電電話咨詢詢員，我我們和一一般的電電話咨詢詢員不一一樣，我我們不需需要去迎迎合顧客客，而是是要擺出出一副專專家姿態(tài)態(tài)，用詞詞要專業(yè)業(yè)，顧客客說的對對的可以以有一定定的贊美美，給予予肯定，對于顧顧客不對對的，例例如：我我孩子1120度度，在我我們視光光學中就就沒有1120度度，只有有1255度，這這時你需需要真誠誠的告訴訴顧客，這樣顯顯示我們們的專業(yè)業(yè)性，但但不可以以嘲諷。10我我們電話話咨詢也也是廣告告的一個個延

17、續(xù)，咨詢的的人大多多數(shù)還不不夠肯定定咱們產(chǎn)產(chǎn)品，咨咨詢的人人就是還還不夠確確定，那那作為電電話咨詢詢員我們們要給顧顧客更多多的信心心肯定，可以給給他相應應的適度度的承諾諾。五 電電話咨詢詢使用率率較高的的十五句句話術如果您不不讓孩子子戴，您您永遠不不知道這這副眼鏡鏡有多好好。如果度數(shù)數(shù)控制不不再加深深，實際際上就是是在降低低度數(shù)。每個家庭庭都希望望自己的的孩子成成才，成成才的路路有很多多種，但但眼睛只只有一雙雙。4 法國專專利技術術、歐盟盟CE認認證，世世界治療療近視最最先進、安全、有效的的技術，剛進入入中國。5、 我我們是國國務院關關心下一一代工作作委員會會“全國百百市千校校護眼健健康行”唯

18、一指指定視光光檢測機機構。6、一副副能減度度數(shù)的眼眼鏡，大大多數(shù)人人三個月月可降低低50度度。7、邊學學習、邊邊治療，學治同同步，不不耽誤學學習時間間。8、用眼眼越多，看書越越多，視視力越好好。9、視近近=看遠遠 戴戴上眼鏡鏡公司 看看書=看看風景10、可可以在網(wǎng)網(wǎng)上看一一下，新新華社等等媒體對對眼鏡公公司高科科技眼鏡鏡的報道道，這是是國家008年重重點推廣廣的科技技項目。11、家有兒兒女中中的小雪雪戴的就就是眼鏡鏡公司，從4000度降降到2000度。12、普普通近視視眼鏡越越戴越近近視，大大家都有有這個經(jīng)經(jīng)歷，一一般近視視眼第一一副眼鏡鏡是2000度左左右，但但每過半半年就長長50度度。一三

19、、6600度度以上稱稱為高度度近視，直接影影響孩子子學業(yè)，未來和和身體，甚至遺遺傳到下下一代。近視不不可怕，怕的是是度數(shù)不不斷上漲漲成為高高度近視視。14、帶帶孩子來來視光中中心檢查查一下，免費享享受國際際十八項項眼視光光標準檢檢測。接接受專業(yè)業(yè)咨詢，全方位位地為孩孩子的近近視治療療提供解解決方案案。一五、相相信你的的孩子戴戴上眼鏡鏡公司后后：輕度度近視恢恢復正常常；保證證度數(shù)不不再增加加，三個個月降低低501000度。六電話話咨詢員員十大工工作習慣慣1廣告告播出的的當天電電話咨詢詢員應提提前守侯侯在電話話機旁，作好接接聽準備備。2接打打電話時時辦公桌桌面收拾拾干凈、著裝整整潔、姿姿勢端正正。

20、電話話旁邊要要有登記記表、筆筆和工作作日記本本、一杯杯水。把客戶可可能問到到的問題題作個推推測，以以便熟練練、準確確的解答答問題。電話響兩兩聲再接接，應清清晰悅耳耳的說：“您好，眼鏡公公司視光光中心！”接聽電話話前話務務員應熟熟知當天天播出的的廣告內(nèi)內(nèi)容，以以便更好好的回答答客戶針針對廣告告內(nèi)容所所提出的的問題。對于有意意向來中中心咨詢詢者，一一定要給給其預約約時間和和進行順順序編號號并告訴訴顧客我我們中心心接待他他是誰，叫什么么名接聽遇到到刁蠻的的客戶熱熱線時，應鎮(zhèn)定定自若、靈活機機動，判判斷其是是否為同同行探聽聽者或者者是專門門找茬者者，以便便果斷結結束通話話。不要張口口就談價價格和優(yōu)優(yōu)惠

21、，不不做無法法兌現(xiàn)的的承諾。但可以以給希望望。接聽電話話同時要要把相關關內(nèi)容詳詳盡記錄錄在熱線線接聽表表上，特特殊內(nèi)容容做標記記。切記與客客戶起爭爭執(zhí)，應應耐心、熱情、親切地地與顧客客交談。七周一一到周五五讓顧客客來的二二十條話話術理由由我建議您您最好還還是周一一到周五五來，因因為周六六周日人人比較多多，而周周一至周周五不需需要更多多的時間間等候。2 周一一到周五五我們晚晚上營業(yè)業(yè)到八點點，我們們隨時恭恭候您和和孩子的的光臨。3 如果您您周一到到周五來來，我們們會多贈贈送您一一盒能緩緩解視疲疲勞的眼眼貼。4、因為為周六周周日來咨咨詢的人人比較多多，所以以周一至至周五將將有更充充分的時時間和眼眼

22、科咨詢詢醫(yī)生溝溝通。5、您不不是擔心心孩子周周一到周周五沒有有時間做做功課嗎嗎？不用用擔心，因為我我們視光光中心有有大課堂堂，還有有老師為為您的孩孩子進行行功課輔輔導。6 由由于周六六周日時時間幾乎乎都預約約滿了，您最好好周一到到周五來來。7、周一一至周五五來，您您的孩子子將得到到電視小小明星小小雪和劉劉星的簽簽名照。8、周一一至周五五來配鏡鏡，我們們將給您您報銷往往返公交交車費。9、周一一至周五五來可以以免費用用我們中中心的視視力康復復儀做理理療。10周周一至周周五來可可以享受受我們中中心會員員的特殊殊待遇，免費做做眼部按按摩等。11周周一至周周五來可可以進行行三十分分鐘免費費試戴和和治療。

23、12如如果您周周一到周周五來，有護眼眼專家免免費提供供護眼常常識和護護眼食譜譜。一三您您今天或或明天來來吧，恰恰巧有關關心下一一代工作作委員會會的眼科科專家來來我市進進行愛眼眼護眼指指導，您您將面對對面和他他進行咨咨詢。14您您周一至至周五來來，將免免費享受受3800元國際際十八項項眼視光光標準檢檢測。 一一五您您周一到到周五來來吧，我我們將贈贈送您眼眼保健操操圖譜。 116您您周一到到周五來來吧，我我們將贈贈送您視視力表。 177您周周一到周周五來吧吧，我們們將贈送送您眼鏡鏡掛繩或或防滑套套。 一八八您周周一到周周五來吧吧，我們們對帶眼眼鏡的顧顧客的眼眼鏡進行行免費清清洗。 199您周周一到

24、周周五來吧吧，我們們有護眼眼老師免免費教您您關于護護眼的按按摩手法法。 20您周一一到來吧吧，我們們將贈送送您握筆筆器，能能使孩子子寫字的的握筆姿姿勢更加加正確，要知道道。兒童童近視有有很大一一部分原原因是因因為握筆筆姿勢不不正確造造成的。附：電話話溝通禮禮儀用語語規(guī)范表表時間語言內(nèi)容容1電話響接接電話時時“您好，眼鏡公公司視光光服務中中心。非非常高興興接到您您的電話話，有什什么能為為您效勞勞的嗎？”2對于長久久沒有聯(lián)聯(lián)系的客客戶“*先生生，我是是眼鏡公公司視光光服務中中心的工工作人員員*，好久沒沒有聯(lián)系系了，真是久久違了?！?向客戶表表示祝賀賀時（聲音要要誠懇）“這確實實是一件件讓人愉愉快的

25、事事情，恭恭喜您！”4在某些稍稍顯冒昧昧的場合合給客戶戶打電話話“*先生生，您好好。非常常抱歉打打擾您?！?等候客戶戶“恭候！”6查詢客戶戶所需信信息“請您稍稍等”（解釋釋原因）7請客戶指指教“請教”8請客戶解解答“請問”9麻煩客戶戶“打擾，抱歉”10稱贊客戶戶見解“您的確確是高見見”11尋求客戶戶幫助“勞駕，費心”12得到客戶戶幫助“非常感感謝”一三與客戶告告別“再見，歡迎下下次來電電”電話溝通通人員禮禮儀行為為表行為禮儀內(nèi)容容1接聽電話話 保持正正確的坐坐姿，雙雙腿并攏攏，保持持上身正正直。長長時間保保持一定定坐姿而而身體較較累時，可用肘肘部稍扶扶，眼睛睛視線向向下，以以解除肌肌肉疲勞勞2

26、電話鈴聲聲響起要迅速接接聽，不不可耽誤誤客戶的的時間3接聽過程程中保持坐姿姿，不可可有任何何小動作作或者發(fā)發(fā)生任何何怪異的的聲音4做筆錄或或敲打鍵鍵盤迅速而簡簡潔，確確保客戶戶所擔心心的問題題得到清清晰的解解答。敲敲擊的聲聲音不要要過大，以免做做記錄時時干擾與與客戶的的實時聯(lián)聯(lián)系，或或者帶來來聽不清清楚等不不必要的的麻煩5如有其他他重要電電話打入入告知當前前客戶，讓客戶戶稍等并并且盡快快結束另另一方面面的電話話，而回回到當前前客戶的的通話中中。一定定不能讓讓客戶等等待太久久6掛電話向客戶禮禮貌地道道別，詢詢問客戶戶還有沒沒有其他他要求，然后請請客戶先先掛7如果客戶戶出于某某些原因因，不愿愿先掛

27、電電話充分的尊尊重客戶戶，確讓讓后主動動掛掉電電話8掛電話動作要簡簡潔迅速速，掛的的過程中中不要讓讓電話發(fā)發(fā)生雜音音或其他他刺耳的的聲音9通話結束束保持正確確的坐姿姿，以便便于接聽聽下一個個客戶的的電話，使得電電話人員員在接聽聽電話時時不會顯顯得過于于慌張和和聽上去去毫無準準備八電話話咨詢的的流程及及常見問問題解答答1電話話咨詢的的流程：電話鈴聲聲響起兩兩聲，電電話咨詢詢員拿起起x“您好，眼鏡公公司視光光中心”顧客：“您好，我想咨咨詢點問問題?！彪娫捵稍冊儐T：“好的，您講?！?。當顧客咨咨詢結束束你的講講解也結結束，然然后電話咨詢詢員；“您還有有什么問問題嗎？”顧客：“恩沒有有了，謝謝謝?！彪娫?/p>

28、咨詢詢員：“不客氣氣，如有有什么問問題還可可繼續(xù)來來電咨詢詢好嗎？”顧客：“好的。再見”電話咨詢詢員：“再見”常見問題題及話術術解答：第一種種話術流流程1 這這是一副副什么樣樣的眼鏡鏡？答：這是是眼鏡公公司智能能變焦復復原鏡，它是一一副能治治療近視視的眼鏡鏡。不但但可以控控制度數(shù)數(shù)，長期期配戴還還可以降降低度數(shù)數(shù)。它為什么么就能降降低度數(shù)數(shù)呢？答：首先先您要知知道近視視是怎樣樣形成的的，形成成近視最最重要的的原因是是長期看看近，睫睫狀肌總總處在緊緊張狀態(tài)態(tài)，長期期這樣下下去造成成睫狀肌肌痙攣，即使看看遠也無無法恢復復它本來來的彈性性。而眼眼鏡公司司采用第第6代法法國光學學變焦科科技，看看近也相

29、相當于看看遠，無無論看近近看遠眼眼睛都不不費力，只用眼眼鏡來調(diào)調(diào)焦。這這樣睫狀狀肌總處處在放松松狀態(tài)，長期這這樣下去去睫狀肌肌也就恢恢復了他他的彈性性。若顧客還還不明白白，這是是可舉例例說明，睫狀肌肌好比咱咱們的肌肌肉。眼鏡公司司和普通通眼鏡一一樣嗎？答：普通通眼鏡是是單焦點點的，而而眼鏡公公司是智智能多焦焦點的。眼鏡不是是越戴度度數(shù)會越越深嗎？答：您說說的這是是我們市市面上普普通的單單焦點眼眼鏡，它它鏡片上上就一個個度數(shù)，這個度度數(shù)是我我們站在在5米線線的位置置測出來來的，這這個度數(shù)數(shù)只能解解決看遠遠問題，用這個個度數(shù)去去看近眼眼睛肯定定受不了了，等孩孩子眼睛睛適應看看近的這這個度數(shù)數(shù)了看遠

30、遠又看不不清楚了了，而眼眼鏡公司司是智能能多焦點點的，根根據(jù)看遠遠看近不不同距離離有不同同的度數(shù)數(shù)，這樣樣不但解解決看遠遠看不同同距離，還能解解決睫狀狀肌放松松的問題題。只要要睫狀肌肌放松，度數(shù)就就不會加加深。5不是是戴眼鏡鏡會使眼眼睛變形形嗎？答：眼睛睛變形是是因為度度數(shù)加深深眼軸拉拉長這樣樣眼睛才才會變形形。而眼眼鏡公司司不但控控制度數(shù)數(shù)，而且且還可以以降低度度數(shù)所以以戴眼鏡鏡公司眼眼睛是不不會變形形的。6多大大年齡都都可以戴戴？答：眼鏡鏡公司主主要針對對23歲歲以下睫睫狀肌未未成型的的青少年年。7那成成人可以以戴嗎？答：雖然然我們針針對233歲以下下的青少少年，但但成人也也可以戴戴。8是

31、不不是達不不到這樣樣的效果果？答：不是是。只是是23歲歲以下青青少年睫睫狀肌沒沒成型，可塑性性非常強強，效果果相應的的比較明明顯，只只要有提提升空間間就都可可以。9我家家孩子有有散光可可以戴嗎嗎？能治治散光嗎嗎？答：可以以的。眼眼鏡公司司對輕微微的散光光是有一一定的矯矯正作用用的。10能能治弱視視和斜視視嗎？答：眼鏡鏡公司對對輕斜視視可以矯矯正，但但對弱視視沒有作作用。11我我家孩子子6000度還可可以降低低嗎？答：因為為您孩子子現(xiàn)在是是高度近近視，睫睫狀肌幾幾乎沒有有了彈性性，所以以恢復起起來可能能性很難難。但是是至少能能控制度度數(shù)，要要知道，青少年年眼睛每每年以550度到到1000度增長長

32、，您孩孩子控制制度數(shù)不不增長實實際上就就是在降降低度數(shù)數(shù)。12那那多少度度可以降降低？答：只要要不達到到高度近近視6000度都都可以降降低，只只是時間間長短的的問題。一三我我孩子眼眼睛一個個是2000度一一個是4400度度可以嗎嗎？答：可以以，只是是2000度的孩孩子度數(shù)數(shù)屬于輕輕度近視視，而4400度度的孩子子屬于中中度近視視，輕度度近視恢恢復起來來效果相相對要快快些，而而中度近近視相對對要慢些些，都可可以降低低的。14我我孩子是是遺傳造造成的可可以治嗎嗎？答：可以以的，遺遺傳性近近視只是是眼睛本本身抵抗抗力差，相同環(huán)環(huán)境的用用眼量，您孩子子的眼睛睛更容易易造成疲疲勞，更更容易造造成睫狀狀肌

33、緊張張痙攣，而我們們眼鏡公公司就是是緩解視視疲勞，放松睫睫狀肌的的，所以以無論是是遺傳性性近視還還是后天天形成的的近視都都可以治治，只是是降低起起來可能能慢些，但控制制沒有問問題。如如果您孩孩子不加加以控制制度數(shù)增增長的更更快。一五我我戴過隱隱型眼鏡鏡，戴眼眼鏡公司司還有效效果嗎？答：有效效果，隱隱型眼鏡鏡只是接接觸角膜膜的一種種近視眼眼鏡，并并不影響響睫狀肌肌而治療療近視最最重要的的是調(diào)節(jié)節(jié)睫狀肌肌。16我我家孩子子沒有近近視能戴戴嗎？答：可以以的，您您可以選選擇眼鏡鏡公司抗抗疲勞防防近視那那款。17眼眼鏡公司司多少錢錢一副？答：眼鏡鏡公司有有兩款：一款是是精典型型的一五五99元元，一款款是

34、普通通型的9998元元，都是是全國統(tǒng)統(tǒng)一價。一八兩兩款有什什么區(qū)別別？答：精典典型的恢恢復起來來效果更更好一些些，適應應期相對對更短一一些。19度度數(shù)不一一樣價格格也是不不一樣嗎嗎？答；不是是的，雖雖然咱們們是按度度數(shù)給孩孩子配，但眼鏡鏡公司是是一款治治療型的的眼鏡，治療原原理是一一樣的，科技含含量是一一樣的 ，所以以價格也也是一樣樣的。20鏡鏡片是什什么材料料，鏡框框呢？答：鏡片片是熱固固性樹脂脂鏡片，這種鏡鏡片只有有在室溫溫80度度以上才才可生產(chǎn)產(chǎn)，是不不可再生生資源，這種原原料只有有從法國國進口，鏡片比比一般樹樹脂鏡片片耐磨、抗重壓壓、防霧霧、防紫紫外線。鏡框采采用板材材鏡架，這種鏡鏡架

35、穩(wěn)固固性強。21真真的有效效果嗎？達不到到怎么辦辦 ？答：我們們在太原原和北京京兩地，對4000名患患近視的的中小學學生進行行配戴，通過三三個月的的觀察：95%的孩子子視力度度數(shù)降低低了500度左右右。而且且我們這這有一個個小朋友友一個月月前配戴戴了一副副眼鏡公公司眼鏡鏡，他特特別的聽聽話，能能夠按照照我們的的要求去去做，原原來他3300度度，現(xiàn)在在已經(jīng)降降到2000度了了。還有如果果我們沒沒有效果果，國家家關工委委也不會會給眼鏡鏡公司頒頒發(fā)唯一一指定護護眼品牌牌。22可可以給承承諾嗎？答：可以以，但我我不知道道孩子現(xiàn)現(xiàn)在的情情況，更更不知道道孩子是是否適合合配戴，配戴后后什么時時候能達達到這

36、樣樣的效果果，這需需要您帶帶孩子來來我們視視光中心心免費做做一次國國際十八八項眼視視光檢測測，這樣樣我們根根據(jù)孩子子的具體體情況看看他能達達到什么么樣的效效果。23你你能給我我一個你你那里的的戴的好好的病例例，我打打電話問問問人家家？答：首先先出于職職業(yè)道德德和對方方的尊重重，我不不能將顧顧客的私私人電話話透漏給給您，就就好比我我也不能能隨隨便便便把你你的電話話給別人人一樣。這一點點請您諒諒解。（笑笑）星期六六，日我我們這邊邊有過來來復查的的孩子您您可以具具體問問問他們用用的效果果到底怎怎么樣?，F(xiàn)場和和提升視視力的孩孩子交流流，免費費試戴，當場減減度數(shù)。24需需要一直直戴嗎？答：對，眼鏡公公司

37、是一一副治療療型的眼眼鏡，戴戴上就相相當于在在治療。所以戴戴的時間間越長效效果越好好。25我我們怎么么就能看看到度數(shù)數(shù)有提高高呢？答：我們們這是跟跟蹤服務務的，只只要購買買眼鏡公公司就是是我們的的會員，我們要要求孩子子定期來來我們這這里復查查，一個個月復查查一次，而且且還可以以享受會會員的一一些輔助助性治療療。這樣樣效果會會恢復的的更快。26如如果降低低了是否否需要重重配？答：對，如果孩孩子降低低了需要要重配的的，如果果是一五五0度以以下那就就一副就就可以了了。眼鏡鏡公司一一副眼鏡鏡可以降降低500到一五五0度。27你你們簽書書面承諾諾嗎？我我們怎么么相信你你們？答：您可可以帶孩孩子來我我們驗

38、光光中心先先讓孩子子試戴，試戴220分鐘鐘您就能能看到到到底戴我我們眼鏡鏡公司是是否有效效果了。無須承承諾，療療效說話話，事實實說話。28那那20分分鐘就能能見效，那干嗎嗎還得33個月呢呢？答：對220分鐘鐘是可以以看到效效果的，20分分鐘是可可以看到到裸眼視視力有沒沒有提升升的空間間，裸眼眼視力只只有提升升到一定定程度 度數(shù)才才可以降降低的。29你你們那里里驗光準準確嗎？答：對，我們這這里驗光光是要求求特別嚴嚴格的，我們是是中國關關心下一一代工作作委員會會唯一指指定驗光光機構。這里有有國際十十八項眼眼視光標標準檢測測，比眼眼科醫(yī)院院和眼鏡鏡店更全全面。30需需要散瞳瞳嗎？答：我們們不建議議散

39、瞳，因為散散瞳特別別影響孩孩子的正正常生活活和學習習嘛，我我們哪怕怕多檢測測幾項也也不給孩孩子散瞳瞳的。第二種話話術流程程；（電話響響兩聲拿拿起）您您好！眼眼鏡公司司視光中中心1你好好，我剛剛看電視視了，你你們眼鏡鏡公司是是什么東東西？ 答：哦，眼眼鏡公司司表面上上看和普普通眼鏡鏡一樣，但它不不是 一一副普通通的眼鏡鏡，它是是一副治治療型眼眼鏡，是是一副能能減度數(shù)數(shù)的眼鏡鏡。哦，那它它怎么就就能降低低度數(shù)呢呢？我怎怎么不相相信？ 答：我們眼眼鏡公司司智能變變焦復原原鏡其設設計從視視光學理理論出發(fā)發(fā)，它根根據(jù)人眼眼看遠看看近焦點點的變化化，在同同一鏡片片上形成成一系列列由遠及及近的光光學焦點點。

40、就像像一臺自自動變焦焦的照相相機，能能夠跟隨隨人的視視線移動動自動變變換焦點點，無論論看遠看看近，眼眼睛不用用力，眼眼鏡來調(diào)調(diào)焦。徹徹底放松松睫狀肌肌，切斷斷近視形形成根源源的同時時，還能能矯正變變形眼球球，從而而降低度度數(shù)。哦，那你你們眼鏡鏡公司的的原理就就是漸進進片嘛，人家才才賣幾百百元，你你們怎么么這么貴貴？ 答：看看來您對對眼鏡還還是比較較專業(yè)，但是您您可能知知道漸進進片從開開始出現(xiàn)現(xiàn)到現(xiàn)在在已經(jīng)經(jīng)經(jīng)歷了66代，您您所說的的漸進片片最好也也就是第第5代，而我們們眼鏡公公司是引引進法國國技術經(jīng)經(jīng)過歐盟盟CE認認證的第第6代智智能變焦焦復原鏡鏡。雖然然第5代代和第66代就差差了1代代，要知

41、知道科技技每前進進一小步步，人類類就前進進一大步步，比如如手機原原來只能能接打電電話發(fā)短短信，現(xiàn)現(xiàn)在都能能攝像看看電視了了。再說說我們眼眼鏡公司司使用的的是國際際最先進進的全景景10mmm通道道系列鏡鏡片。這這種鏡片片是熱固固性樹脂脂鏡片，這種鏡鏡片需要要在室溫溫80度度高溫下下才能生生產(chǎn)出來來，原料料只有法法國生產(chǎn)產(chǎn)，是不不可再生生資源，防紫外外線、抗抗沖壓，對于這這樣技術術含量高高的治療療型眼鏡鏡，您說說貴嗎？哦，我孩孩子也用用了市面面上治療療近視的的產(chǎn)品（如眼保保姆），剛開始始有一定定效果，現(xiàn)在又又反彈了了呢？ 答答：因為為造成近近視的主主要原因因是過度度用眼，學生每每天讀書書四個小小時

42、以上上，這就就是不可可改變的的生活習習慣，雖雖然其他他產(chǎn)品治治療近視視都有一一定效果果，但因因為學生生過度用用眼，他他們不可可能從早早上到晚晚上從初初中到大大學長久久使用這這些治療療品，況況且這些些治療品品到達一一定程度度時不能能向更深深層次提提高，所所以治療療量小于于用眼量量，治療療時間小小于用眼眼時間，此時視視力開始始反彈，而眼鏡鏡公司智智能變焦焦復原鏡鏡能夠跟跟隨人的的視線移移動自動動變換焦焦點，眼眼睛不費費力，眼眼鏡來調(diào)調(diào)焦，徹徹底放松松睫狀肌肌，使眼眼睛始終終處于放放松狀態(tài)態(tài)，仿佛佛欣賞55米遠以以外的風風景，就就是說你你用眼的的時間就就是治療療的時間間，看書書做作業(yè)業(yè)時間越越長，視

43、視力反而而恢復的的越好，不用專專門抽出出時間來來放松眼眼睛，是是我國首首款學治治同步，邊學習習邊治療療的產(chǎn)品品，所以以您不必必擔心會會反彈或或效果不不好。真的能有有效果嗎嗎？ 答：（先轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話題題）請問問您給誰誰咨詢呢呢？（顧顧客回答答：是我我的孩子子）他多大了了？男孩孩還是女女孩？（顧客回回答：114歲。女孩）近視幾年年了？（顧客回回答：33年）現(xiàn)在近視視多少度度？（顧顧客回答答：3000度）有散光嗎嗎？（顧顧客回答答：沒有有）請問您近近視嗎？（顧顧客回答答：不近近視）您丈夫近近視嗎？（顧客客回答；不近視視）哦，是這這樣的，首先排排除您的的孩子是是遺傳性性近視，那么孩孩子可能能是由于于長期過

44、過度視近近疲勞用用眼造成成的。青青少年近近視的特特點是每每年以550度到到1000度的速速度上升升，那么么，您孩孩子現(xiàn)在在3000度，首首先要控控制他的的度數(shù)不不在上升升，控制制度數(shù)不不在上升升實際上上就是在在降低度度數(shù)。況況且您家家孩子眼眼球正處處于發(fā)育育階段正正是治療療的最佳佳時機，視力恢恢復到正正常是絕絕對沒有有問題的的。那么戴你你們眼鏡鏡多長時時間能見見效呢？答：一般般三個月月就可以以見效，具體根根據(jù)你孩孩子的情情況而定定。您最最好帶您您的孩子子到我們們視光中中心來，我們這這有國際際十八項項眼視光光免費檢檢測，給給您孩子子做個全全面的檢檢查。并并且我們們這有關關工委愛愛眼老師師可以面面

45、對面的的進行咨咨詢。那么三個個月后沒沒有見到到效果怎怎么辦？ 答： （1）您您放心，我們眼眼鏡公司司智能變變焦復原原鏡在上上市前經(jīng)經(jīng)過嚴格格的臨床床觀察，對3000度以以內(nèi)的近近視有效效率在885%以以上，通通過北京京京源學學校的學學生試戴戴后證實實了眼鏡鏡的效果果。 （2）眼鏡公公司是國國務院下下屬機構構中國國關心下下一代工工作委員員會鄭重重推薦的的唯一學學生專用用護眼品品牌，如如果沒有有效果，是不會會推薦的的。 （3）眼鏡公公司智能能變焦復復原鏡的的專利技技術已獲獲得毆盟盟CE技技術認證證，在歐歐美已推推廣二十十多年了了。有無副作作用？答：眼鏡鏡公司是是一種純純物理的的治療方方法，沒沒有任

46、何何副作用用。眼鏡鏡公司根根據(jù)物理理光學原原理生產(chǎn)產(chǎn)的，不不接觸皮皮膚，不不接觸角角膜，安安全無副副作用。特別是是鏡片在在生產(chǎn)過過程中還還添加了了防紫外外線、防防輻射物物質(zhì)在孩孩子用電電腦看電電視時保保護眼睛睛不受有有害光線線的傷害害。到您們眼眼鏡公司司視光中中心有哪哪些檢測測項目？答：在我我們活動動期間您您只要帶帶孩子來來眼鏡公公司視光光中心就就可以免免費享受受價值3380元元的國際際一八項項眼視光光標準檢檢測，接接受到比比眼鏡店店真正專專業(yè)、正正規(guī)的科科學驗光光。此外外，您的的孩子還還可以免免費試戴戴眼鏡公公司智能能變焦復復原鏡，體驗“看書=看風景景”的舒適適感受。您帶孩孩子到視視光中心心

47、后流程程是這樣樣的：登登記領視視力表免費費視力檢檢查免費試試戴眼鏡鏡公司智智能變焦焦復原鏡鏡專家家咨詢及及護眼指指導那么近視視多少度度才可以以減輕度度數(shù)？答：經(jīng)過過實驗和和臨床得得出結論論：孩子子年齡越越小，近近視時間間越短，度數(shù)越越小則配配戴眼鏡鏡公司的的效果越越好。3300度度以內(nèi)的的輕度近近視一般般三個月月左右可可以減輕輕50度度，30006000度的中中度近視視三個月月可以保保證近視視度數(shù)不不增長，半年左左右可以以減輕550度以以上；6600度度以上的的高度近近視則減減輕度數(shù)數(shù)的可能能性很小小，可以以保證度度數(shù)不增增長，預預防高度度近視后后帶來的的眼睛病病變。哦，我知知道了。我有時時間

48、帶孩孩子去看看看？答：哦，好的。正好關關工委的的眼科專專家這個個周六周周日來我我中心坐坐診，請請你抓緊緊時間來來，可以以面對面面的和專專家進行行交流，況且這這周我們們搞活動動，凡來來咨詢的的可以免免費享受受國際十十八項眼眼視光標標準檢測測。好的，我我有時間間就去。您看我們們周六周周日人比比較多，我給您您提前預預約個時時間吧？您看您您大約什什么時間間來？上午十點點左右。好的，您您的編號號是288號，您您來就找找一個姓姓張的女女孩，她她負責接接待你。有不明明白的歡歡迎打電電話咨詢詢。再見見 九：同同類產(chǎn)品品眼媽媽（北京眼眼媽媽科科技有限限公司出出品）結構：漸漸進多焦焦點眼鏡鏡。款型：多多焦點學學生

49、眼鏡鏡（用于于看遠）、鍍膜膜復合光光學眼鏡鏡（用于于看近）。佩戴方法法：與近近視鏡交交替戴。價格：學學生專用用鏡（一一八900元）及及學生組組合套鏡鏡（29990元元）兩種種與眼鏡公公司比較較：a眼眼媽媽為為14通通道，而而眼鏡公公司為110通道道，鏡片片設計劣劣于眼鏡鏡公司。B眼媽媽媽價格高高于眼鏡鏡公司。c眼媽媽媽剛賣賣時也是是漸進多多焦點鏡鏡片，但但它屬于于第四、第五代代產(chǎn)品?，F(xiàn)在在在學生組組合套鏡鏡里又增增加了類類似第EE鏡的霧霧視療法法鏡片。但這兩兩種原來來在宣傳傳中不明明確。第E鏡。（北京京海艾施施（HSSTMHH）健康康產(chǎn)業(yè)集集團出品品）結構：鏡鏡片下方方為凸透透鏡加基基地內(nèi)向向

50、的三棱棱鏡。原理：霧霧視療法法。第EE鏡片采用用棱鏡與與透鏡合合成的復復曲面鏡鏡片，在在寫字、看書等等近眼作作業(yè)時配戴戴，可使使雙眼處處于望遠遠狀態(tài)，以提高高遠視力力的方式式來治療療近視，并實現(xiàn)現(xiàn)了治療療量遠遠遠大于近近用眼量量這一有有效治療療條件。配戴方法法：看近近時戴，看遠時時仍得戴戴近視鏡鏡。款型：普普及型（9600元）、復式型型（一三三80元元）、豪豪華型（1一八八0元）第E鏡根根據(jù)近視視度數(shù)的的不同分分為6個個型號，其度數(shù)數(shù)為散瞳瞳后的電電腦驗光光度數(shù)，I型適適用近視視范圍：0度一五00度、22型適用用近視范范圍：一一五0度度2500度、33型適用用近視范范圍：2250度度3000度

51、、44型適用用近視范范圍：3300度度3755度、55型適用用近視范范圍：3375度度4500度、66型適用用近視范范圍：4450度度5500度與眼鏡公公司比較較：眼鏡公司司價格不不占優(yōu)勢勢。第E鏡需需要與近近視眼鏡鏡交替著著戴，比比較麻煩煩。治療量沒沒有眼鏡鏡公司的的多，效效果自然然達不到到。第E鏡的的霧視原原理比較較老，沒沒有新穎穎性。眼保姆。（河北北路德集集團）全稱：眼眼保姆全全息近視視治療儀儀原理：眼眼保姆采采用的是是“眼全息息電子針針灸”的治療療方法、它將中中國傳統(tǒng)統(tǒng)針灸的的針法精精華，編編譯成數(shù)數(shù)碼信號號，制成成64位位的超級級記憶芯芯片，運運用低周周波給眼眼部五大大穴位進進行電子

52、子針灸！眼保姆姆可以根根據(jù)人體體穴位的的0電阻阻特點，自動偵偵測到眼眼鏡上下下左右五五大穴位位。模擬擬傳統(tǒng)針針灸的提提、插、捻轉(zhuǎn)等等針灸手手法，疏疏通眼部部的經(jīng)絡絡通道，消除眼眼疲勞，解除近近視的外外因：疏疏通眼部部與肝腎腎見的氣氣血通道道，使營營養(yǎng)源源源不斷輸輸送到眼眼部，消消除近視視的內(nèi)因因，第六六戴眼保保姆三大大關鍵技技術集光光療、；理療、藥療于于一體。內(nèi)因和和外因治治療一步步到位，迅速恢恢復提高高青少年年視力。使用方法法：每天天兩次，每次一一五分鐘鐘?？钚停杭偌傩越曇?、輕微微近視可可選擇AA套裝普普通型 進行治治療，低低度近視視可選擇擇 B套套裝標準準型或CC套裝營營養(yǎng)型 進行治治療

53、、中中高度近近視最好好選擇 D套裝裝增強型型套裝 進行治治療；是是視力迅迅速恢復復，不斷斷提高。價格：第第六代眼眼保姆（9900元）與眼鏡公公司比較較：眼保姆的的廣告虛虛假宣傳傳已被曝曝光過幾幾百次了了，效果果不好。眼保姆不不能邊學學習邊治治療，治治療量遠遠遠達不不到。治療儀器器效果短短，易反反彈。 視光中中心活動動流程指指導手冊冊A活動動流程：前臺接接待顧客檢檢查編號號視力力表驗光光綜合合驗光矯正正視力試試戴1孩子子進入體體驗區(qū)進進行眼鏡鏡公司試試戴孩子子家長共共同進入入專 22家長長進入大大課堂聽聽科普講講座家咨詢區(qū)區(qū)（成交交區(qū)）鏡框框推薦選選擇單眼瞳瞳高測量量智能能變焦復復原鏡測測量參數(shù)

54、數(shù)確定 取鏡鏡（7天天到 110天）智能能變焦復復原鏡鏡鏡片使用用指導 售后后關于日日常注意意事項及及眼部按按摩及食食譜等發(fā)會會員卡邀約約周六日日來理療療、眼部部按摩復查查B對視視光中心心工作人人員的要要求：1在外外表上給給人以穩(wěn)穩(wěn)重，大大方的感感覺。做做到服飾飾整潔，儀容端端莊，統(tǒng)統(tǒng)一服裝裝、鞋，統(tǒng)一胸胸牌。2在行行動上要要表現(xiàn)得得不卑不不亢，落落落大方方，站，坐，走走以及手手勢要求求合乎規(guī)規(guī)范，做做到端正正穩(wěn)重，自然親親切，訓訓練有素素。3在態(tài)態(tài)度上要要表現(xiàn)出出可藹可可親，熱熱情好客客，表情情要真切切，做到到微笑服服務。4在語語言上要要談吐文文雅，表表達得體體，做到到語言標標準，音音質(zhì)甜潤

55、潤，音量量適中，語言誠誠懇，語語速適當當。要講講究語言言藝術，正確使使用好敬敬語，謙謙語，雅雅語。一前臺臺接待:（職業(yè)業(yè)套裝、胸卡）職責是是做好顧顧客的前前期接待待和后期期歡送；根據(jù)實實際情況況安排和和調(diào)度工工作人員員接待顧顧客；收收銀；贈贈品的發(fā)發(fā)放和登登記等。（一） 接待待準備 1. 環(huán)境準準備 :準備需需要的東東西：筆筆，零錢錢，登記記表，序序號簽，會員卡卡，收據(jù)據(jù)， 相相關文件件等2. 心里里準備：做好和和顧客第第一個相相迎要說說的話。（二） 接待待禮儀 1. 親切迎迎客 :當顧客客來訪要要立即站站起來，以飽滿滿的精神神狀態(tài)和和面帶微微笑地說說：您好好！歡迎迎您到眼眼鏡公司司視光中中心

56、！請請問有預預約嗎？是否打打過咨詢詢電話？2. 熱忱待待客：請請顧客就就坐，如如果不忙忙的情況況下做好好登記，如果忙忙的時候候安排接接待人員員接待并并把登記記表和序序號簽交交給接待待的工作作人員。3. 禮貌送送客：當當顧客走走了時要要站起來來面帶微微笑的說說：“慢走，歡迎下下次光臨臨！” （三） 涉外外接待 1. 禮賓次次序：先先來先待待，不可可怠慢任任何顧客客，忙要要說，請請坐在那那邊稍等等一會 2. 迎送禮禮儀：微微笑二驗光光流程為了體現(xiàn)現(xiàn)我們儀儀器的全全面性，所有的的驗光設設備一定定要利用用起來。驗光的使使用工具具：視力力表、散散光盤、試鏡片片箱、電電腦驗光光儀、焦焦度儀、瞳距儀儀、試鏡

57、鏡架、小小電筒、遮眼板板、視力力棒、牛牛眼、眼眼鏡烘烤烤機，超超聲波洗洗鏡機，視力表表等問診：接接待顧客客的工作作人員通通過前臺臺安排接接待顧客客時，要要對準備備檢測的的顧客進進行熱情情接待（安排到到合適位位置并倒倒水）和和詳細登登記，然然后根據(jù)據(jù)序號牌牌在登記記單上寫寫上相符符的序號號，到燈燈箱視力力表那對對檢查的的顧客裸裸眼視力力進行檢檢查并把把數(shù)據(jù)結結果填到到登記表表上和體體驗區(qū)試試戴跟蹤蹤表上，然后把把登記表表交給驗驗光師等等候檢測測，把序序號牌掛掛在或粘粘在體驗驗區(qū)的空空余課桌桌上。驗驗光師一一般詢問問姓名、年齡、住址、電話、用眼衛(wèi)衛(wèi)生習慣慣、家屬屬戴鏡史史。在詢詢問中可可以介紹紹簡

58、單的的眼屈光光方面的的常識，消除孩孩子緊張張心理，穩(wěn)定孩孩子情緒緒。電腦驗光光請顧客做做于電腦腦驗光儀儀前，調(diào)調(diào)整好儀儀器及座座椅高度度，讓顧顧客將下下頜置于于儀器下下頜托上上，額頭頭前頂儀儀器的額額頭定位位 ，驗驗光師調(diào)調(diào)整儀器器與角膜膜頂點的的距離，使瞳孔孔反光點點在屏幕幕中心十十字且光光點最亮亮時按下下操作按按鈕，至至少操作作三次，打印測測量結果果。電腦驗光光儀所測測的數(shù)據(jù)據(jù)，僅作作參考，切勿直直接用于于處方，必須經(jīng)經(jīng)過主覺覺驗光，試鏡才才能出據(jù)據(jù)處方。主覺驗光光霧視：遮遮擋左眼眼，以驗驗光儀的的數(shù)據(jù)為為準，降降-1.00使使其視力力在0.3-00.5之之間，如如高于00.5則則再降，直

59、到視視力在00.5以以下。在被檢眼眼前逐漸漸增加近近視度數(shù)數(shù)，每次次加-00.255D，每每增加-0.225D，確保患患者視力力會提高高一行，度數(shù)逐逐漸增加加，直到到患者獲獲得清晰晰的視力力為止，直到增增加度數(shù)數(shù)不能提提高視力力。紅綠試驗驗，一組組視標為為紅色，一組為為綠色，讓被檢檢者先看看綠色視視標，再再看紅色色視標，比較兩兩者的視視標哪個個更清楚楚。（11）如果果紅色視視標清楚楚，說明明還存在在霧視，即加-0.225D，（2）如果綠綠色視標標清楚，說明度度數(shù)過矯矯，應減減去-00.255D，反反復以上上（1）（2）步驟，調(diào)整直直到兩個個視標一一樣清楚楚，如果果不能一一樣清楚楚，則要要以綠色

60、色視標清清楚為標標準。如果用單單純近視視度數(shù)即即可讓被被檢者輕輕松達到到標準視視力，（一般最最低單眼眼0.88，雙眼眼1.00）并且且詢問被被檢者看看視標有有無重影影和視標標有無扭扭曲變形形等現(xiàn)象象，如果果沒有上上述現(xiàn)象象就可判判定無散散光存在在，直接接換另一一只眼重重復上述述步驟，進行驗驗光，如如被檢者者有上述述現(xiàn)象存存在，即即有散光光，我們們就應用用交叉圓圓柱鏡，進行散散光軸位位和度數(shù)數(shù)的確定定。交叉柱鏡鏡（JCCC）確確定散光光使用被檢檢眼最好好矯正視視力上一一行的視視標或蜂蜂窩樣視視標，先先確定柱柱鏡軸位位，將JJCC手手輪位置置同柱鏡鏡軸向一一致，告告訴患者者，“將有兩兩面觀察察視標