商場保安工作管理制度流程

1、歡迎閱讀商場保安工作管理制度第一節(jié)保安工作職責(zé)與保安行為準(zhǔn)則的規(guī)定一、保安工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)整個商場的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理、保護(hù)正常的工作、經(jīng)營秩序。2、遵紀(jì)守紀(jì)和遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、貞潔性。3、依照國家相關(guān)法規(guī)及企業(yè)的相關(guān)規(guī)定擬定工作計劃，詳細(xì)落實崗位責(zé)任。4、協(xié)助物業(yè)部各部門搞好商場內(nèi)各項規(guī)章制度的落實，加強(qiáng)管理，美化環(huán)境。5、對各種突發(fā)事件、事故進(jìn)行檢查、辦理。6、落實消防措施，認(rèn)真做好商場內(nèi)的防火工作。7、負(fù)責(zé)商場經(jīng)營區(qū)及辦公場所的人員、財物與商品安全。8、管理商場各種消防設(shè)施并熟練操作。9、進(jìn)行如期訓(xùn)練，保證保安部門的工作慎重性與紀(jì)律性。10 、進(jìn)行商場巡

2、視，定崗定線，管理商場經(jīng)營序次。11 、協(xié)助商場其他各部門達(dá)成商場上級下達(dá)的工作任務(wù)。二、保安工作行為準(zhǔn)則1、儀容儀表吻合企業(yè)形象，依照企業(yè)工作服的著裝要求規(guī)范著裝。2、嚴(yán)格遵從企業(yè)組織調(diào)動，并在工作調(diào)動過程中按規(guī)定程序交接工作。3、依照企業(yè)崗位職責(zé)范圍及管理權(quán)限，認(rèn)真履行管理職能和權(quán)限。4、依照人事規(guī)定辦理請假，休假。請假結(jié)束按規(guī)準(zhǔn)時間返回崗位。5、上班期間遵守勞動紀(jì)律，不遲到早退。6、依照規(guī)準(zhǔn)時間報送給上級資料，并且保證質(zhì)量合格。7、對于客戶服務(wù)態(tài)度友好，穩(wěn)當(dāng)辦理顧客投訴事件，保護(hù)企業(yè)形象。8、不得對內(nèi)部企業(yè)職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽，頂撞上司，以及造謠惑眾，損壞團(tuán)結(jié)，煽

3、動惹禍或怠工。9、遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，配合企業(yè)的績效核查工作，遵從核查及上級管理。第二節(jié)崗位工作職責(zé)規(guī)定1 / 31歡迎閱讀一、保安主管工作職責(zé)1、擬定保安部月、周工作計劃，并嚴(yán)格依照保安部門工作計劃展動工作，及時貫徹到位。2、負(fù)責(zé)好保安班長及保安人員的平常管理、教育、訓(xùn)練工作。并嚴(yán)格依照企業(yè)規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)和核查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時指正和查處。3、督查保安員對進(jìn)場社會車輛的指揮、泊放等管理，運輸車輛的相關(guān)花銷收繳及管理工作，保證車輛停放整齊有序、花銷收交及時正確，并做到準(zhǔn)時檢查車輛出入轄區(qū)記錄。4、負(fù)責(zé)企業(yè)義務(wù)消防隊并推行管理，所有保安人員均為義務(wù)消防隊員。按消防法規(guī)定成立健全消防

4、臺帳，并漸漸完滿，做到出之有據(jù)，記錄其實。做好崗位安全保衛(wèi)工作，按規(guī)定領(lǐng)用和歸還消防設(shè)施，無扔掉、人為損壞現(xiàn)象。5、負(fù)責(zé)督促轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。6、負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的辦理，做到及時、堅決、安妥，不斷提高應(yīng)變能力。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理與地方公安部門關(guān)系，協(xié)助部門做好安全防范工作。保證企業(yè)與員工的利益，并成立企業(yè)的優(yōu)異形象。8、帶頭遵守企業(yè)和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格依照工作標(biāo)準(zhǔn)工作。二、保安員工作職責(zé)負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全，保證所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)保護(hù)所分管轄區(qū)序次， 做好車輛管理。 對進(jìn)場社會車輛的指揮、 泊放等管理，運輸車輛的相關(guān)花銷收繳及

5、管理工作， 保證車輛停放整齊有序、 花銷收交及時正確，并做到準(zhǔn)時檢查車輛出入轄區(qū)記錄。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。嚴(yán)格遵守企業(yè)和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格依照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。及時正確領(lǐng)導(dǎo)暫時交辦的其他工作三、消控員工職責(zé)2 / 31歡迎閱讀負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全，保證所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)對所分管轄區(qū)的消控及消防設(shè)施、設(shè)施進(jìn)行巡邏。 如期巡視經(jīng)營場所， 檢查消防設(shè)施、 設(shè)施的圓滿性， 勤看、勤講、勤走，培養(yǎng)應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)異常情況， 應(yīng)采用有力措施并及時報告，保證轄區(qū)內(nèi)人身和財產(chǎn)的安全 .負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)的消防安全工作。 熟悉地形地貌，掌握環(huán)境

6、動向，對重點部位、報警裝置、消防設(shè)施要嚴(yán)加防范，措施得力，收效明顯。嚴(yán)格遵守企業(yè)和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格依照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。及時正確領(lǐng)導(dǎo)暫時交辦的其他工作。四、非靈巧車管理員負(fù)責(zé)所分管的非靈巧停車場內(nèi)的車輛及人身安全。 堅守崗位， 嚴(yán)守職責(zé)，執(zhí)勤認(rèn)真，上班不脫崗、不睡覺，保證所分管非靈巧車停車場內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)對所分管的非靈巧車停車場進(jìn)行巡邏。 發(fā)現(xiàn)異常情況， 應(yīng)采用有力措施并及時報告。負(fù)責(zé)保護(hù)所分管的非靈巧車停車場序次，做好車輛管理工作， 做到車輛停放有序第三節(jié)保安（消控）等崗位工作標(biāo)準(zhǔn)一、早班保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格履行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、推行

7、地域責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，地域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時間無特別情況不得進(jìn)入保安室，值勤 1 小時可休息十分鐘，由班長安排休息時間并做好詳細(xì)記錄。3、當(dāng)班值勤時未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管贊成、無突發(fā)事件的情況下，保安 嚴(yán)禁進(jìn)入各地域經(jīng)營廳內(nèi)巡視、與廠商營業(yè)員、 業(yè)主聊天， 發(fā)現(xiàn)保安坐在業(yè)主店內(nèi)的馬上開除。4、保護(hù)管區(qū)內(nèi)公共序次，做好車輛管理工作，五金、地板廳大門通道、停車場不得停放貨運車輛及非靈巧車輛（含摩托車、電瓶車），非靈巧車輛停放在 二個展廳的北側(cè)或南側(cè)通道上。 做到車輛分類停放有序， 各經(jīng)營廳門前不得停放3 / 31歡迎閱讀車輛，嚴(yán)禁車輛亂停

8、亂放、車輛被盜、被撞現(xiàn)象發(fā)生，對不按規(guī)定停放車輛的顧客及業(yè)主，要耐心做好指引工作及說明， 語言文明，不得與顧客及業(yè)主發(fā)生爭吵。5、及時開導(dǎo)道路交通，防范車輛、行人擁堵通道，保證交暢達(dá)暢。6、加強(qiáng)市場內(nèi)公共設(shè)施的保護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻攔顧客以及他人在市場內(nèi)爭寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成結(jié)果的要及時上報保安主管辦理。7、及時制止顧客或業(yè)主在市場經(jīng)營廳內(nèi)的不良行為，勸阻小商小販進(jìn)入市場范圍內(nèi)擺攤設(shè)點，做好無煙市場的宣傳工作。8、及時勸阻業(yè)主和顧客的各種車輛進(jìn)入經(jīng)營廳內(nèi)，保證正常經(jīng)營序次。9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)監(jiān)工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢達(dá)、干凈。10 、值勤時發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真認(rèn)真觀察，

9、必要時上報班長，共同其他人員共同辦理。11 、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄， 包括人員崗位安排、 當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及辦理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、 以及保安器材和設(shè)施情況等，交接班時早班班長與中班班長簽字交接。12 、達(dá)成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項暫時工作。二、中班保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格履行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、推行地域責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，地域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，室外不得坐崗。當(dāng)班值勤時未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管贊成、 無突發(fā)事件的情況下， 保安嚴(yán)禁進(jìn)入各地域經(jīng)營廳內(nèi)巡視、與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上開除）。3、清場前

10、，保持各責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛停放整齊，按車輛種類分類停放。及時疏導(dǎo)道路交通，防范車輛、行人擁堵通道，保證交暢達(dá)暢。4、按企業(yè)規(guī)準(zhǔn)時間做好下班清場、鎖各經(jīng)營廳門工作，清場時留有一門方便顧客和業(yè)主最后出入， 對各地域、死角處進(jìn)行認(rèn)真檢查， 做到清火種、 清電源、清人員，清場時認(rèn)真、認(rèn)真檢查每個經(jīng)營廳，保證沒有情況后鎖好門窗。5、對加班業(yè)主進(jìn)行管理， 檢查業(yè)主加班手續(xù)可否齊全、消防設(shè)施可否到位、用電可否吻合要求、 加班人數(shù)等并做好記錄。 對有加班業(yè)主的經(jīng)營廳清場時，留4 / 31歡迎閱讀有一門以便出入， 加強(qiáng)對加班業(yè)主的安全情況進(jìn)行檢查， 防范發(fā)買賣外事件。 業(yè)主加班時間不得高出 20 ：00 ，特別情況加

11、班時間不得高出 22 ：00 。6、清場后任何人員不得出入經(jīng)營廳（突發(fā)事件除外），如業(yè)主需在晚間進(jìn)貨、出貨，須分管市場領(lǐng)導(dǎo)開具進(jìn)貨、出貨證明，方可進(jìn)貨、出貨（出貨廠商需開具貨物清單，保安做好詳細(xì)記錄）。7、不同樣不測來車輛晚間停放市場內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止并勸其走開， 發(fā)現(xiàn)保安隊員私自收費同意外來車輛停放市場內(nèi)部的，恩賜開除辦理。8、每半小時對各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查企業(yè)地域內(nèi)公共部位設(shè)施、設(shè)施圓滿情況，車輛停放情況；檢查各經(jīng)營廳出入點的關(guān)閉情況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不安全因素、除掉火種、防范盜竊行為發(fā)生；協(xié)助保安主管、班長辦理緊急情況，制止瓜葛的發(fā)生，做好巡視記錄（填寫保安巡邏記錄表）。9、

12、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及辦理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、 以及保安器材和設(shè)施情況等，交接班時中班班長與夜班班長簽字交接。10 、達(dá)成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項暫時性工作。三、夜班保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格履行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、推行地域責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，地域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。3、每半小時對各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查企業(yè)地域內(nèi)公共部位設(shè)施、設(shè)施圓滿情況，車輛停放情況；檢查各經(jīng)營廳出入點的關(guān)閉情況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不安全因素、除掉火種、防范盜竊行為發(fā)生；協(xié)助保安主管、班長辦理緊急情況，

13、制止瓜葛的發(fā)生，做好巡視記錄（填寫保安巡邏記錄表）。4、不同樣不測來車輛夜間停放市場內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止并勸其走開，發(fā)現(xiàn)保安隊員私自收費同意外來車輛停放市場內(nèi)部的，恩賜開除辦理。5、做好夜間消防安全、治安、防盜、防損壞、防事故、防火等工作，保證安全第一。6、分批用餐，各崗保證有人在崗（用餐時間為半小時）。7、清早對前場停車場貨運車輛進(jìn)行清理，不得停放在停車場內(nèi)。5 / 31歡迎閱讀8、清早 07 ：40 將各經(jīng)營廳門打開一扇，以便保潔人員和業(yè)主出、入，經(jīng)營廳其他門在 8：15 分打開。進(jìn)場時間廳內(nèi)外加強(qiáng)巡視，防范盜竊事件發(fā)生。9、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以

14、及辦理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、 以及保安器材和設(shè)施情況等，交接班時夜班班長與早班班長簽字交接。10 、達(dá)成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項暫時性工作。四、消控保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格履行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，保證消控室干凈，整齊。3、消控班長原則上以白班為主，結(jié)合本質(zhì)工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。4、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及辦理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)施情況等。5、在消控班長不當(dāng)班的班次中，消控人員由當(dāng)班保安班長代為管理，并向當(dāng)班保安班

15、長負(fù)責(zé)，并做好交接班記錄。6、當(dāng)班值勤市價守消控室，保障監(jiān)控設(shè)施的正常運行，每班按工作時間流程達(dá)成對各經(jīng)營廳及戶外消防設(shè)施與設(shè)施的巡視，檢查消防設(shè)施、設(shè)施的圓滿性，做好詳細(xì)的檢查記錄。7、未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管贊成、無突發(fā)事件的情況下，消控人員嚴(yán)禁進(jìn) 入業(yè)主店面，與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)消控人員坐在業(yè)主店內(nèi)的馬上開除。8、加強(qiáng)市場內(nèi)公共設(shè)施的保護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻攔顧客以及他人在市場內(nèi)爭寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成結(jié)果的要及時上報保安主管辦理。9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)監(jiān)工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢達(dá)、干凈。10 、值勤時發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真認(rèn)真觀察，必要時上報班長，共同其他人員共同辦

16、理。11 、配合當(dāng)班保安做好人員進(jìn)場、清場工作。12 、達(dá)成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項暫時工作。五、非靈巧車管理員工作標(biāo)準(zhǔn)1、對出入非靈巧車停車場的車輛進(jìn)行管理，分類停放。6 / 31歡迎閱讀2、按企業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)開具收取相應(yīng)花銷憑證，由業(yè)主上交財務(wù)。3、為進(jìn)場停放車輛業(yè)主及企業(yè)員工供應(yīng)方便及簡單服務(wù)。4、做好進(jìn)場車輛的管理工作，防范盜竊事件發(fā)生。5、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。第四節(jié)保安（消控）員工作流程一、保安（消控）隊員工作時間1、早班保安工作時間為： 08 ： 30 16 ：302、中班保安工作時間為： 16 ： 30 00 ：303、夜班保安工作時間為： 00 ： 30 08

17、 ：304、消控隊員工作時間與保安同步5、非靈巧車管理人員工作時間為：06 ：30 18 ：00 （為隔天班）各班保安人員均應(yīng)提前十分鐘到班，做好交接工作。二、早班保安工作時間流程表08 ： 20 打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備08 ：20 08 ：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字08 ：30 11 ：20 各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛、巡視市場，協(xié)助部門做好其他暫時性工作11 ： 20 12 ：20 分批用餐，各崗保證有人在崗（用餐時間為半小時）12 ：20 16 ：20 各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛、巡視市場，協(xié)助部門做好其他暫時性工作16 ：20 16 ：

18、30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字16 ： 30 16 ：40 打卡下班三、中班保安工作時間流程表16 ： 20 打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備16 ：20 16 ：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字16 ：30 17 ：30 各崗位按中班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛，巡視市場，協(xié)助部門做好其他暫時性工作7 / 31歡迎閱讀17 ：30 18 ：30 清場（清人員、清電源、清火種），鎖各經(jīng)營廳門并檢查車輛停放情況，市場消防設(shè)施情況18 ： 30 19 ：30 分批用餐，各崗保證有人在崗（用餐時間為半小時）19 ：30 24 ：20 巡邏，每

19、半小時交替巡邏一次，檢查業(yè)主加班情況（業(yè)主加班正常情況不得高出20 ：00 ，特別情況不得高出 22 ： 00 ），檢查各經(jīng)營廳門鎖及廳外消防設(shè)施情況。24 ：20 24 ：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字，下班。四、夜班保安工作時間流程表24 ： 20 打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備。24 ：20 24 ：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。24 ： 30 07 ：30 巡邏，按夜班工作標(biāo)準(zhǔn)每半小時交替巡邏一次。07 ： 50 08 ：30 各經(jīng)營廳開門，巡視各自轄區(qū)有無異常情況。五、消控保安工作時間流程表1、早班消控工作時

20、間流程表08 ：20 打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備08 ：20 08 ：30 交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字08 ： 30 11 ：20 值守消控室， 09 ：30 開始對各經(jīng)營廳進(jìn)行一次巡視， 檢查消控設(shè)施與設(shè)施的圓滿性并做好詳細(xì)記錄，保證管轄區(qū)內(nèi)的人員和財產(chǎn)安全11 ：20 12 ：20 用餐時間（用餐時間為半小時）12 ：20 16 ：20 值守消控室， 14 ：30 開始對各經(jīng)營廳進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)施與設(shè)施的圓滿性并做好詳細(xì)記錄，保證管轄區(qū)內(nèi)的人員和財產(chǎn)安全16 ：20 16 ：30 交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字16 ：30

21、16 ：40 打卡下班8 / 31歡迎閱讀2、中班消控工作時間流程表16 ：20 打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備16 ：20 16 ：30 交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字16 ： 30 17 ：30 值守消控室，檢查消控設(shè)施的圓滿性17 ：30 18 ：30 協(xié)助清場保安人員做好清場工作（清人員、清電源、清火種），鎖各經(jīng)營廳門并檢查車輛停放情況，市場消防設(shè)施情況18 ：30 19 ：30 用餐時間（用餐時間為半小時）19 ：30 24 ：20 值守消控室，檢查消控設(shè)施的圓滿性，檢查業(yè)主及企業(yè)人員加班情況、及室外消防設(shè)施的圓滿性，配合部門做好其他暫時性工作，做好當(dāng)班記錄。2

22、4 ：20 24 ：30 交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字，下班。3、夜班消控工作時間流程表24 ： 20 打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備。24 ：20 24 ：30 交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。24 ：30 07 ：30 值守消控室， 會同夜班保安每一小時一次對戶外進(jìn)行巡邏，檢查口外消防設(shè)施的圓滿情部，并做詳細(xì)記錄。07 ：30 08 ：20 各經(jīng)營廳開門后，巡視各廳的消防設(shè)施圓滿情況并做詳細(xì)記錄。08 ：20 08 ：30 交接班，檢查儀表、儀容可否正直，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字，下班。六、非靈巧車管理員工作時間流程表06 ：30 打卡

23、簽到并做好工作前的準(zhǔn)備06 ：40 07 ：00 做好非靈巧車停車場內(nèi)的衛(wèi)生清理工作，開門款待業(yè)主停車9 / 31歡迎閱讀07 ：00 11 ：30 巡視非靈巧車停車場，做到車輛分類停放（電動車、摩托車、自行車）有序11 ：30 12 ： 00 午餐時間12 ：30 18 ：00 巡視非靈巧車停車場，做到車輛分類停放（電動車、摩托車、自行車）有序第五節(jié)安全工作規(guī)程一、巡邏崗工作規(guī)程1.0 目的經(jīng)過對商場內(nèi)部及外面進(jìn)行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，保護(hù)商場治安。2.0 適用范圍適用于商場保安員的平常巡邏工作。3.0 職責(zé)3.2保安員須按規(guī)準(zhǔn)時間進(jìn)行巡邏，在巡邏過程中報告并除掉各種影響商場顧客、商戶和公

24、共設(shè)施設(shè)施安全的行為或隱患。物管主管負(fù)責(zé)檢查保安員的巡邏情況。0 巡邏程序4. 1 各班接崗后由物管主管首次巡邏商場，認(rèn)識商場現(xiàn)狀。如無特別情況，每輪巡邏必定在規(guī)準(zhǔn)時間內(nèi)達(dá)成。巡邏過程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異常情況須在巡 邏記錄表上詳細(xì)記錄， 如情況緊急、 重要必定馬上向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報告。對商場監(jiān)控盲區(qū)、防范死角及重點部位要重點巡邏。巡邏線路依照物業(yè)部擬定的線路圖履行。巡邏要求巡視消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。巡視商場的停車。發(fā)現(xiàn)亂停靈巧車輛，及時通知車主，進(jìn)行糾正。發(fā)現(xiàn)車門、窗未關(guān)或車輛損壞等異常，應(yīng)作記錄后及時報告當(dāng)值物管主管10 / 31歡迎閱讀巡邏他人在市場內(nèi)爭寫亂畫

25、，敲擊、損壞行為，對造成結(jié)果的要及時上報保安主管辦理。巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時查問。屬銷售人員等閑雜人員應(yīng)勸說或驅(qū)趕其走開。檢查樓道門等需關(guān)閉的出入口可否鎖閉，有無損壞。發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的照明或設(shè)施應(yīng)通知設(shè)施維保組派人關(guān)閉，節(jié)約用電。6.0 質(zhì)量記錄保安巡邏記錄表二、保安員接班工作規(guī)程1.0 目的經(jīng)過保安員交接班工作管理保證保安管理與服務(wù)工作的連續(xù)性2.0 適用范圍適用于商場保安員交接班的管理職責(zé)物管主管負(fù)責(zé)交接班的詳細(xì)工作，并填寫交接班記錄物管主管負(fù)責(zé)交接班工作的檢查。工作程序交接班前準(zhǔn)備保安員上崗前須提前 15 分鐘換好制服并消控室會集，由當(dāng)值物管主管檢查保安員儀容儀表。接班保安員離崗前須將當(dāng)

26、值事務(wù)辦理達(dá)成， 無法辦理的必定詳細(xì)交代給接班保安員， 由其連續(xù)辦理。 物管主管將當(dāng)值情況詳細(xì)、 正確的記錄在保安交接班記錄上。保安員在離崗前 15 分鐘做好各自崗位干凈工作。交接班接班保安員交接班時將需移交的相關(guān)物件及事項告訴接班保安人員，雙方領(lǐng)班經(jīng)確認(rèn)后在交接班記錄上分別簽字。接崗時領(lǐng)班督促保安員查收上一班移交的裝備、 物件，發(fā)現(xiàn)損壞及時報領(lǐng)班確認(rèn)并做記錄。11 / 31歡迎閱讀質(zhì)量記錄交接班登記表三、車輛管理工作規(guī)程0 目的經(jīng)過規(guī)范進(jìn)入商場車輛的通行和停放，保證商場車輛及設(shè)施、 人員安全， 保證車輛停放整齊有序，道路暢達(dá)。0 適用范圍適用于商場各種車輛的出入、停放管理。0 職責(zé)3. 1

27、物管主管負(fù)責(zé)督查、檢查車輛出入停放管理工作。2 保安組當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)車輛出入、停放管理。0 工作程序4. 1 車輛進(jìn)場停放4.1.1當(dāng)有車輛進(jìn)場時門崗保安員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢表示慢行， 并依照車輛種類指引其開往指定地址。a）貨運車輛由西側(cè)通道出入，并于貨梯口裝卸區(qū)裝卸貨物。b)顧客、商戶或員工車輛由東、南坡道出入地下車庫。c) 需暫時停放的貨運車輛，停放于南門地面泊位。4. 2.1 如車輛未依照車輛管理規(guī)定進(jìn)場停放凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛， 應(yīng)按以下程序操作： 表示停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)； 表示停車操作形象。 向來車前面上揚左臂， 上揚左掌與臂成直角， 五指并攏，按交警停車指示姿式

28、操作； 指示行車操作形象。向前手伸一臂， 另一臂同時向行車方向表示搖動； 分流車輛操作形象。對于可入?yún)^(qū)?？寇囕v，應(yīng)在指示入行后，作敬禮和問候操作。問候語言為 “歡迎光臨！ ”；對于暫時無車位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛， 應(yīng)作說明，如“區(qū)內(nèi)暫無車位，請?？繉γ孳噲觯嘀x合作！ ”或 “暫無法入?yún)^(qū)，請稍候便為您安排，感謝！ ”；行車瓜葛辦理操作形象。行車瓜葛和爭吵多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無車位，來車不遵從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問題上，如遇此瓜葛，應(yīng)按勸說、講解、央求諒解的原則辦理，盡可能防范爭吵。操作語言應(yīng)多道12 / 31歡迎閱讀歉、多歡慰，如 “實在暫無車位，感謝合作，請稍候 ”、“對不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會趕忙為您安排。

29、 ”等等。值班人員應(yīng)做到 “你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉 ”。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強(qiáng)行進(jìn)入的車輛，應(yīng)報告上級管理部門辦理。對講機(jī)使用使用對講機(jī)時的用語要求：一、交呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話 ”。二、收接方回話后，呼方要簡短簡要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答 “清楚 ”或“理解 ”。三、用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，語言要規(guī)范、文明、禮貌，比方“請講 ”等；講話結(jié)束時，要說 “達(dá)成 ”。車輛離場當(dāng)有車輛離場時， 當(dāng)值保安員應(yīng)及時檢查車上貨物， 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)馬上攔截車輛，并及時通知物管主管前來協(xié)助辦理。3 巡視4. 3.

30、 1 巡邏保安員每小時最少詳細(xì)檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并在值班記錄上做好記錄， 同時報告主管辦理。3. 2 發(fā)現(xiàn)沒關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其走開，如有緊急情況按突發(fā)事件辦理標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程辦理。0 記錄5. 1 保安員交接班登記表四、加班管理工作規(guī)程本規(guī)程如與企業(yè)相關(guān)規(guī)定相抵處的以企業(yè)規(guī)定為準(zhǔn)0 目的經(jīng)過物業(yè)管理規(guī)程使商場和企業(yè)人員工作更便利0 適用范圍適用于商場工作人員和企業(yè)人員0 職責(zé)13 / 31歡迎閱讀3. 1 由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進(jìn)行審批2 由部門主管填寫加班申請單，部門經(jīng)理審查后報分管副總審批3.3 如遇特別情況需延長加班時間的，由總經(jīng)理

31、審批。0 工作程序業(yè)主與企業(yè)人員晚間需要加班的，均須填寫加班申請單，說明加班內(nèi)容、人員情況、可否需要使用電源以及加班結(jié)束時間。由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進(jìn)行審批，審批權(quán)限至加班結(jié)束時間為20 ：00 ，如業(yè)主遇特別情況需延長加班時間的，由總經(jīng)理審批可延長至22 ：00 結(jié)束。企業(yè)人員因工作需要晚間加班的，由部門主管填寫加班申請單，部門經(jīng)理 審查后報分管副總審批，加班時間不得高出22 ：00 ，如遇特別情況需延長加班時間的，由總經(jīng)理審批。加班申請單應(yīng)于下班前填寫報批，一份交保安部門，一份交總值班人員。中班保安接班時認(rèn)識可否有業(yè)主、企業(yè)人員晚間加班情況。檢查業(yè)主加班手續(xù)可否吻合企業(yè)要求和規(guī)定，

32、認(rèn)識企業(yè)加班人員的加班內(nèi)容，可否需要使用電源。清場時咨詢加班業(yè)主加班人員情況，并作詳細(xì)記錄。檢查加班人員可否與加班申請單情況吻合、現(xiàn)場有無消防安全設(shè)施，企業(yè)加班人員。每半小時對企業(yè)人員加班及加班業(yè)主進(jìn)行一次巡邏。企業(yè)人員、業(yè)主加班結(jié)束前檢查人員、火種、電源可否已清，并作詳細(xì)記錄。五、火災(zāi)報警應(yīng)急辦理工作規(guī)程1.0 目的規(guī)范火警、火災(zāi)的辦理程序和方法，保證火警、火災(zāi)獲取及時有效的控制和辦理。2.0 適用范圍適用于企業(yè)轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急辦理。職責(zé)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)督查及抽查培訓(xùn)推行情況，考據(jù)培訓(xùn)收效及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師；14 / 31歡迎閱讀保安主管負(fù)責(zé)擬定年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)詳細(xì)組織推行；物管部組織

33、保安成立義務(wù)消防隊，負(fù)責(zé)組織滅火撲滅工作。4.0 工作程序報警與確認(rèn)；火警信息?；鹁畔⒛軌蚴牵合揽刂浦行慕邮盏幕鹁盘枺ò艄?、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示）；報案、巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警、業(yè)主的報警等；火警信息的確認(rèn)。依照火警信息本源不同樣，火警信息確認(rèn)能夠是：消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息， 應(yīng)馬上用對講機(jī) /電話向保安主管報告，并通知就近的保安隊員趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認(rèn)，確認(rèn)可否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警，若屬于非誤報，則應(yīng)查明預(yù)告原因，追蹤煙霧本源，確認(rèn)中應(yīng)隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報告確認(rèn)情況；發(fā)現(xiàn)火警的保安隊員應(yīng)馬上

34、趕赴火警現(xiàn)場，判明可否屬于火警，若是人 為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、 火災(zāi)辦理方法進(jìn)行辦理。業(yè)主報警。企業(yè)任何人員或部門接到報警時，應(yīng)馬上用最有效的手段報告消防管理中心，并按火警、火災(zāi)辦理方法進(jìn)行辦理?；鹁?、火災(zāi)辦理原則及方法火警、火災(zāi)的辦理原則：確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向消防控制中心和“119 ”臺報警的原則； 馬上睜開撲滅火警、火災(zāi)的原則；積極分別受影響的業(yè)主，搶救被困人員的原則；將易燃易爆物件迅速撤離火源及毗鄰場所的原則； 全力搶救企業(yè)財產(chǎn)和業(yè)主生命財產(chǎn)安全的原則?；鹁?、火災(zāi)的辦理方法：企業(yè)任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)馬上就近取用滅火器材迅速撲滅火警；15 / 31歡迎閱讀

35、若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫周邊人員參加控制火勢，一邊呼叫消控人員（班長）和相關(guān)人員前往撲救；取用滅火器材時應(yīng)正確采用滅火器（依照物質(zhì)的燃燒特色）省得用錯滅火器使回火復(fù)燃；若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷所有電源，采用“ 1211 ”、干粉和二氧化碳等滅火器直接發(fā)射火源處，如有油的電器設(shè)施（如變壓器、油開關(guān)） 著火時，也可用干燥的黃沙遮住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場 所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。六、突發(fā)事件辦理工作規(guī)程1.0 目的規(guī)范保安組辦理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對突發(fā)事件的應(yīng)急辦理能力，保護(hù)商場的正常營業(yè)序次。2.0 適用范圍適用于商場內(nèi)各種突發(fā)事件的辦理

36、（火警、火災(zāi)除外）。職責(zé)物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的辦理。物管主管負(fù)責(zé)落實物業(yè)部經(jīng)理下達(dá)的命令，詳細(xì)辦理突發(fā)事件。工作程序盜竊當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，馬上用通訊器材（對講機(jī)或電話）向物管主管報告現(xiàn)場的詳細(xì)地址，爾后留在被盜竊現(xiàn)場， 或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場序次， 保護(hù)現(xiàn)場， 使用戒備線隔斷， 嚴(yán)禁所有人員出入現(xiàn)場；保安員到達(dá)現(xiàn)場后馬上認(rèn)識被盜的詳細(xì)地址、時間及情況；保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機(jī)報告，但在使用對講機(jī)頻道時不應(yīng)任意泄漏案件的性質(zhì)。 正確的呼叫對講術(shù)語： “主管請你速到地址（或使用特別頻道報告）”；保安員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被

37、抓捕，可使用對講機(jī)向防損主管報告。16 / 31歡迎閱讀物管主管接到報告后馬上用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)， 并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并依照案情向物業(yè)部經(jīng)理報告，必要時馬上向110 報警央求支援：要求相關(guān)人員對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)并及時報告物業(yè)部經(jīng)理；物管主管到達(dá)現(xiàn)場后馬上認(rèn)識案情及相關(guān)資料，依照案情需要作出布置： 向被盜竊的當(dāng)事人或知情人認(rèn)識清楚犯罪嫌疑人的特色及其逃離方向后，視情況馬上組織保安員抓捕犯罪嫌疑人；必要時馬上向110報警央求支援；物管主管將認(rèn)識的案情及收集到資料進(jìn)行甄別；物管主管將認(rèn)識的案情及收集資料進(jìn)行解析總結(jié)后向物業(yè)部經(jīng)理匯報、請示作出進(jìn)一步工作指示。物業(yè)部經(jīng)理收集相關(guān)資

38、料及信息后，依照案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān) /副總報告案情。打架打架當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架打架或接到打架打架的報案時：應(yīng)馬上上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防范形勢擴(kuò)大而造成不用要的傷害。對形勢略微的事件進(jìn)行勸阻或調(diào)解。對形勢嚴(yán)重或造成不良影響的打架打架事件，馬上向 110 報警由公安機(jī)關(guān)辦理。 同時，保安員應(yīng)馬上用通訊器材向主管報告詳細(xì)地址、已傷的人數(shù)，參加打架打架的人數(shù)以及央求支援的范圍；將現(xiàn)場圍觀的人員隔斷或勸離現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場的道路交通序次，保護(hù)好現(xiàn)場；物管主管接報告后，馬上用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場周邊的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：組織保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；依照現(xiàn)場的形勢作

39、出：向物業(yè)部經(jīng)理報告、請示作出進(jìn)一步的工作指示。17 / 31歡迎閱讀向物業(yè)部經(jīng)理報告央求調(diào)動其他部門保安員支援。對現(xiàn)場的傷員打電話給120 協(xié)助其到醫(yī)院搶救。物業(yè)部經(jīng)理接到報告后要迅速趕赴現(xiàn)場，收集相關(guān)資料及信息后做好工作安排，辦理善后的工作， 對于形勢嚴(yán)重造成人員傷亡時， 應(yīng)馬上與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)相關(guān)的辦理工作，并報告副總。搶劫當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：應(yīng)馬上上前制止該違紀(jì)犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向物管主管報告；如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)將其控制住并向110 報警，共同公安干警將其抓捕，由公安機(jī)關(guān)辦理；向事主認(rèn)識在被搶劫過程中人身可否

40、碰到傷害及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況向 120 求援，協(xié)助送醫(yī)院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時，應(yīng)采用“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)系”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，省得造成不用要的傷害。物管主管接到報告后，馬上用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場周邊的保安員和靈巧保安員對現(xiàn)場進(jìn)行關(guān)閉和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：與當(dāng)值的物業(yè)部其他人員及案發(fā)地域的保安員聯(lián)系參加現(xiàn)場的保護(hù)工作；物管主管到達(dá)現(xiàn)場后馬上認(rèn)識案情及相關(guān)資料，依照案情需要及時作部署：差遣保安員支援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；向事主或知情人咨詢犯罪嫌疑人的特色及被搶劫的經(jīng)過并制作筆

41、錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、咨詢并制作筆錄；將相關(guān)的資料、線索及捕捉的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)辦理。物管主管將收集的資料、訊息及作出的工作部署向經(jīng)理報告，請示作出進(jìn)一步的工作指示。18 / 31歡迎閱讀4.3.3副總接報告后馬上趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理辦理善后各項工作，上報公安機(jī)關(guān)及企業(yè)副總，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。兇殺當(dāng)值保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：馬上向 110 報警并趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)， 同時用通訊器材向物管主管及經(jīng)理報告；關(guān)閉案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅決嚴(yán)禁任何人出入現(xiàn)場（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）；犯罪嫌疑人還沒有逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其

42、控制住，等公安人員到達(dá)后協(xié)助捕捉，由公安機(jī)關(guān)辦理；馬上打電話給 120協(xié)助將傷者馬上送往醫(yī)院搶救；在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真認(rèn)真的登記；在公安人員到達(dá)時，馬上將登記的事項向公安人員報告。物管主管接報后馬上上報經(jīng)理和副總，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：調(diào)遣指揮現(xiàn)場當(dāng)值的保安員和靈巧保安員對現(xiàn)場進(jìn)行戒備關(guān)閉，嚴(yán)格檢查出入人員；保護(hù)和開導(dǎo)現(xiàn)場及交通序次，組織協(xié)助搶救傷者，做好各項記錄；協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，供應(yīng)資料及線索。物業(yè)部經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通知，并協(xié)助和指揮防損員配合公安人員工作，并將案情報告副總經(jīng)理。中毒事件（如商戶食品、煤氣中毒等）當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況

43、或接到中毒事件報告時；應(yīng)馬上用通訊器材報告物管主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源， 使毒物不再連續(xù)擴(kuò)散，分別現(xiàn)場周圍的圍觀者；對煤氣中毒者，趕忙將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣暢達(dá)處， 松開衣扣和腰帶，并打120 求援搶救中毒者，打110 報警。對其他類其他中毒者，應(yīng)趕忙將中毒者撤離現(xiàn)場，除掉口腔異物，維持呼吸暢達(dá)，注意保溫并馬上送往醫(yī)院搶救；19 / 31歡迎閱讀將中毒人員的人數(shù)、地址（現(xiàn)場的詳細(xì)地址）及已做的搶救措施報告給防損主管。物管主管接到報告后，馬上調(diào)遣人員支援，并報告經(jīng)理，迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、靈巧保安員保護(hù)現(xiàn)場，分他人員及搶救中毒人員；馬上報告煤氣企業(yè)趕赴

44、現(xiàn)場辦理，檢查中毒的原因，贊成毒源可否確已切斷，防范有漏毒現(xiàn)象而連續(xù)造成不用要的傷亡；親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告副總。物管副總將情況通知相關(guān)部門：a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告； b)將中毒情況通知給醫(yī)院，請示救援；c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。交通不測事故當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通不測事故或接到交通不測事故報告求援時：a) 應(yīng)馬上用通訊器材報告物管主管發(fā)生交通不測事故現(xiàn)場的詳細(xì)地址； b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場保護(hù)交通序次和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者； c)對重要的交通不測事故須請示物管主管進(jìn)行支援。物管主管接報后馬上報告經(jīng)理和董事長，并迅速趕赴現(xiàn)場

45、參加搶救：調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、靈巧保安員保護(hù)現(xiàn)場序次、交通序次；打 120 求援搶救重傷者；報交警大隊事故組（電話122 ）事故發(fā)生的時間及地址；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。物管部副總接報后馬上趕赴現(xiàn)場，依照事故的需要，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報交警大隊事故組臺風(fēng)應(yīng)急方案20 / 31歡迎閱讀臺風(fēng)來臨前的辦理檢查準(zhǔn)備應(yīng)急用工具并確定其性能可否優(yōu)異，損壞的應(yīng)及時維修睦。將臺風(fēng)來臨的信息知商戶，提示商戶做好防臺準(zhǔn)備。協(xié)助物管員、工程維修人員關(guān)閉公共部位的門窗及勸導(dǎo)溝渠、地漏等， 保證暢達(dá)，搬離放于圍墻頂及其他高處之各種可支物，將其安裝在擋風(fēng)處之燈罩、指示牌等加固綁好或移走，

46、加固所有樹木等。留意電臺、電視臺播放的相關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展信息， 及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于大堂或其他合適地方，以便傳達(dá)到商戶。臺風(fēng)來臨后的辦理當(dāng)值、當(dāng)班人員加強(qiáng)巡邏，認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作。加強(qiáng)與各崗、各部門的聯(lián)系，并做好協(xié)調(diào)工作。除當(dāng)值、當(dāng)班人員以外的其他人員，應(yīng)保持在位，進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，做好所有應(yīng)急準(zhǔn)備，隨時聽候調(diào)遺，做到一聲令下，馬上出擊。臺風(fēng)來暫期間，不請假出門，擅離職責(zé)的，不遵從工作安排、不聽指揮的，事后嚴(yán)肅辦理，直到辭退或開除。防風(fēng)防澇方案物業(yè)部在接到上級單位或氣象部門發(fā)出的臺風(fēng)暴雨警報時：物業(yè)部經(jīng)理馬上組織如開相關(guān)防風(fēng)防澇專題會議，動員全體員人做好風(fēng)澇來臨前的各項準(zhǔn)備

47、工作，宣布詳細(xì)地應(yīng)急辦理方案。成立防風(fēng)防澇應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，以物業(yè)部經(jīng)理為組長，各部門主管及骨干組成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，推行24 小市價班。在各樓道門上和宣傳欄上張貼相關(guān)臺風(fēng)、暴雨信息和住戶安全注意事項，物業(yè)部值班電話、 三防辦電話， 勸說住戶將天臺雜物、 花盆移到安全地方，關(guān)閉好門窗，保持天臺、天臺等地漏暢達(dá)。各部門分工設(shè)施維保組1、負(fù)責(zé)檢查油料，備足柴油隨時準(zhǔn)備發(fā)電2、負(fù)責(zé)地下水池儲水，保證商場的正常供水3、檢查地下室污水泵工作情況，保證正常啟動和使用功能4、隨時關(guān)閉前后地下室大門，保證雨水不能夠浸入地下設(shè)施室21 / 31歡迎閱讀5、在有雨水易流入的地址加強(qiáng)開導(dǎo)工及時除掉隱患6、全面檢查樓面

48、電梯機(jī)房情況，防范風(fēng)吹開門窗；門、窗鎖扣有問題要及時更換；防范雨水從窗、門天面浸入，保證電梯的正常運行。保潔組1、檢查天面加固不牢天線，除掉雜物木板，曬衣架，樓面垃圾由干凈綠化部配合履行。2、盤點樓面各出水口勸導(dǎo)情況。3、關(guān)閉各樓面各出水口疏情況。4、檢查地下明、暗雨溝渠通水情況。5、對污水與雨水易混雜的化糞池進(jìn)蓋要部署明顯的警備標(biāo)志或重物壓蓋。6、加固捆綁商場所有樹木以防吹倒。保安組1、物管主管做出應(yīng)急方案，成立搶險分隊部署各分隊任務(wù)。2、保安部值班人員親近關(guān)注風(fēng)雨情況，加強(qiáng)巡邏密度，對重點部位做重點防守。如發(fā)現(xiàn)緊急情況，馬上發(fā)出警報。3、休班人員不得走開商場并保持戒備狀態(tài)，接到報告后須“緊

49、急會集”，以便迅速到達(dá)現(xiàn)場。緊急應(yīng)變方案1、當(dāng)接到或發(fā)現(xiàn)險情報告后，全體人員應(yīng)緊急出動趕赴現(xiàn)場，由物業(yè)部經(jīng)理一致指揮參加搶險。2、商場所下室進(jìn)水應(yīng)馬上起動排水泵排水，用沙袋在入口處碼成護(hù)提，如出現(xiàn)水泵排水不出， 應(yīng)一邊向企業(yè)其他單位求援， 一邊借用潛水泵排水。3、電梯房進(jìn)水應(yīng)將電梯上至頂層鎖住，堵住進(jìn)水口、排水、關(guān)閉電梯電源，并對電梯房設(shè)施用風(fēng)機(jī)吹干，經(jīng)工程維修部或電梯養(yǎng)護(hù)單位贊成后方可開啟使用。4、因風(fēng)猛雨大造成人員受傷或有生命危險，應(yīng)馬上將受傷人員移置安全地方，一邊求援 120 ，一邊請商場醫(yī)務(wù)人員前來辦理，同時通知受傷人家屬。22 / 31歡迎閱讀5、因風(fēng)雨造成事故停電應(yīng)向相關(guān)單位報起訴

50、況，并待急風(fēng)暴雨事后，查明原因及時辦理送電。6、對于發(fā)生其他不能展望事故，物業(yè)部應(yīng)有充分心理準(zhǔn)備，依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗，堅決辦理，防范事故擴(kuò)大。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的辦理門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)原因的人員嚴(yán)禁進(jìn)入商場。巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢查其證件必要時帶到崗?fù)みM(jìn)一步審查。發(fā)現(xiàn)有做銷售業(yè)務(wù)和發(fā)散廣告的要堅決制止，并帶到崗?fù)彶?，如證件齊全則將證件號碼記下，教育后讓其走開。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時可送到派出所審查。在辦理各種可疑人員時，不同樣意自己辦理放人，更不同樣意欺騙、敲詐、私自罰款。對于必定罰款的人由物業(yè)部決定。發(fā)現(xiàn)商戶醉酒惹禍或精神

51、病人等辦理醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能夠自控的狀態(tài)下，易對自己或其他人造成傷害，防損員應(yīng)及時對其采用控制和督查措施。及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。若醉酒者或精神病人有危害社會公共序次的行為，可上報主管將其逼迫送到公安部門辦理。觸電事故的應(yīng)急辦理程序發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。在未關(guān)閉電源從前切不能用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。馬上進(jìn)行人工搶救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院搶救。4.13 其他突發(fā)事件。對其他突發(fā)事件的辦理遵從企業(yè)一致調(diào)動和部署。記錄附：相關(guān)表格火警、火災(zāi)事故報告表23 / 31歡迎閱讀消控中心值班記錄中

52、、夜班保安值班記錄表地域車輛管理每日工作檢查記錄表月中、夜班保安巡邏打卡記錄表保安部保安人員月度核查匯總表保安部保安人員核查評分標(biāo)準(zhǔn)保安交接班登記表保安清場記錄表火警、火災(zāi)事故報告表年月日 NO：單位名稱報警時間報警人組織指揮人撲救時間達(dá)成滅火時間火災(zāi)損失（估計）撲救收效參加撲救部門及人數(shù)事故經(jīng)過：火災(zāi)原因檢查結(jié)果：審查人 / 日期贊成人 / 日期說明： 1、此表由當(dāng)班消控隊員填寫；2、部門經(jīng)理、保安主管、消防主管檢查工作時，必定簽字；3、報警記錄一欄內(nèi)如填寫不下，可另附文字說明。早班車輛管理記錄表地域9： 00 10 ：0011 ：0013 ：0014 ：0015 ：0016 ：0017 ：

53、00A區(qū)B 區(qū)C 區(qū)D區(qū)E 區(qū)F 區(qū)24 / 31歡迎閱讀當(dāng)班人員記錄領(lǐng)班檢查記錄主管檢查記錄經(jīng)理檢查記錄說明： 1、當(dāng)班保安做好車輛管理記錄，表格不夠填寫的可附頁；2、當(dāng)班領(lǐng)班必定按規(guī)準(zhǔn)時間對車輛管理情況進(jìn)行檢查并填寫表格；3、保安主管上、下午必定各二次對車輛管理情況進(jìn)行檢查并填寫表格；4、保安部經(jīng)理上、下午必定各一次對車輛管理情況進(jìn)行檢查并填寫表格；中、夜班保安巡邏（值班）記錄表年月日班次：當(dāng)班時間：值班員：例巡時間：檢查內(nèi)容檢查情況地域內(nèi)可否有可疑、陌生人徘徊、窺視室外車輛停放情況，有無滲水與漏電現(xiàn)象可否有未按規(guī)定的時間、要求進(jìn)行違章裝修的業(yè)3主，加班業(yè)主情況公共地域照明可否關(guān)閉（燈、開

54、關(guān)）公共地域門、窗可否關(guān)閉消防設(shè)施（消防栓、廣播對講器、報警按紐等）6可否圓滿自來水、水表、閥門可否有漏水現(xiàn)象廣告牌、條幅可否圓滿公共衛(wèi)生情況（墻面、地面、頂棚、門窗和燈具9等設(shè)施）；走廊可否堆放垃圾地域內(nèi)道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、10路墩等設(shè)施有無損壞25 / 31歡迎閱讀11其他說明： 1、沒有發(fā)現(xiàn)問題的在檢查情況欄內(nèi)打“”，有問題的則記錄下來2、發(fā)現(xiàn)緊急情況，馬上報告領(lǐng)班、主管，對于大量滲漏、冒水、設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞和違章等一時難以辦理的問題， 由瓴班馬上報告主管、 經(jīng)理辦理。巡邏員簽字：主管閱示地域車輛管理每日工作檢查記錄表時間現(xiàn)場問題辦理結(jié)果9： 009： 3010 ：0010 ：3011 ：0013 ：0013 ：3014 ：0014 ：3015 ：0026 / 31責(zé)任人：年月日檢查（抽查）人員簽字安防主管保安經(jīng)理后勤總監(jiān)歡迎閱讀15 ：3016 ：0016 ：3017 ：00備注：1.本表由當(dāng)班保安按規(guī)準(zhǔn)時間對車輛?？窟M(jìn)行填寫，如無問題可寫正?；蛲＼嚵俊Ｖ鞴軐Ω睹康赜蛏?、下午各二次進(jìn)行檢查并簽字。3.經(jīng)理每日很多于一次檢查簽字。年月中、夜班保安巡邏打卡記錄表時間簽字18 ：3019 ： 3020 ：3021 ：3022 ： 3023 ： 301：