金林半島項(xiàng)目銷售現(xiàn)場操作流程

1、目 錄一、準(zhǔn)備工作1二、接待待流程說說明1三、接待待流程1四、接待待流程3第一章 總則一、銷售售流程圖圖本銷售工工作規(guī)范范的目的的是規(guī)范范金林半半島項(xiàng)目目銷售工工作流程程，涉及及的內(nèi)容容包括：（1）對(duì)銷售售主要流流程的規(guī)規(guī)范，如如簽認(rèn)認(rèn)購書、簽商品房房買賣合合同及及附加協(xié)協(xié)議、交交樓、辦辦產(chǎn)權(quán)；（2）對(duì)非必必然發(fā)生生的次要要流程的的規(guī)范，如：辦辦理換房房、換名名、換付付款方式式、簽商品房房抵押貸貸款合同同（33）對(duì)在在銷售中中客戶或或浩林公公司違約約時(shí)處理理辦法規(guī)規(guī)范，如如：辦理理撻定、辦理違違約退房房、繳納納違約金金等。本本規(guī)定適適用于金金林半島島項(xiàng)目銷銷售管理理過程。如果工工作流程程有變動(dòng)

2、動(dòng)，本工工作規(guī)范范將隨時(shí)時(shí)更改。第二章 主要要流程一、客戶戶接待（一）客戶接接待流程程客戶接待待影響到到樓宇成成交和金金林半島島項(xiàng)目形形象，因因此，規(guī)規(guī)范客戶戶接待是是銷售工工作過程程中極為為重要的的一環(huán)，該項(xiàng)工工作的成成效將直直接對(duì)提提高銷售售人員專專業(yè)素質(zhì)質(zhì)，促進(jìn)進(jìn)樓宇成成交，以以至提高高項(xiàng)目整整體形象象均有重重要的意意義?？涂蛻艚哟ぷ骺煽煞譃楝F(xiàn)現(xiàn)場接待待、項(xiàng)目目介紹、客戶跟跟蹤等部部分，其其工作流流程如下下：（二）客客戶接待待的管理理規(guī)定1制制定金金林半島島銷售流流程指指引銷售售人員在在接待工工作中的的語言和和行為。；2制制定金金林半島島項(xiàng)目百百問百答答作為為指引半半島客戶戶經(jīng)理作作

3、項(xiàng)目介介紹的統(tǒng)統(tǒng)一教材材；3金林半半島項(xiàng)目目百問百百答根根據(jù)項(xiàng)目目工程進(jìn)進(jìn)度和銷銷售需要要隨時(shí)由由銷售中中心提出出并進(jìn)行行修訂；4客客戶跟蹤蹤是指當(dāng)當(dāng)客戶看看樓后，半島客客戶經(jīng)理理向客戶戶取得客客戶資料料并定期期進(jìn)行客客戶跟蹤蹤。5半半島客戶戶經(jīng)理應(yīng)應(yīng)當(dāng)日內(nèi)內(nèi)將收集集到的來來訪客戶戶信息上上報(bào)行政政主任，行政主主任對(duì)客客戶資料料輸入電電腦，并并統(tǒng)計(jì)、分析。配合該該項(xiàng)工作作，必須須制定來訪客客戶跟蹤蹤制度并建立立來訪客客戶檔案案；6行行政主任任每周向向半島客客戶總監(jiān)監(jiān)提交來來訪客戶戶統(tǒng)計(jì)資資料；7半半島客戶戶總監(jiān)根根據(jù)來訪訪客戶信信息作銷銷售策略略調(diào)整。（三）接接待客戶戶的方式式：1、客客人走進(jìn)

4、進(jìn)營銷中中心，客客戶經(jīng)理理即以親親切的目目光迎上上去，面面帶微笑笑主動(dòng)與與客人打打招呼，表示你你重視及及尊重他他們，同同時(shí)會(huì)增增加客人人對(duì)你的的好感，從而留留下深刻刻的印象象。并請(qǐng)請(qǐng)客人坐坐下來，隨后進(jìn)進(jìn)行交談?wù)劇？蛻魬艚?jīng)理的的坐姿要要端正。與客人人接洽的的位置宜宜放置圓圓形桌，這樣交交談時(shí)彼彼此比較較放松自自如。很很多房地地產(chǎn)公司司接洽位位置要求求保持整整齊、清清潔。2、在在接待客客人過程程中，所所有的工工作人員員一定要要禮貌第第一?！罢?qǐng)”、“謝謝”等禮貌貌用語不不離口，在接聽聽電話時(shí)時(shí)，要報(bào)報(bào)出樓盤盤名稱及及個(gè)人名名。3、具具備正確確的走路路姿勢及及令人喜喜悅的笑笑容。接接待客人人的秘訣訣

5、就是笑笑容，不不可暴露露內(nèi)心的的不快或或煩躁，笑顏迎迎人。客客戶經(jīng)理理在執(zhí)行行過程中中要始終終保持微微笑。大大笑、狂狂笑有失失文雅，苦笑、奸笑有有失禮貌貌。唯有有發(fā)自內(nèi)內(nèi)心、自自然的微微笑才表表現(xiàn)人際際關(guān)系的的友善、 誠信信、謙恭恭、和藹藹、融洽洽。4、與與客人初初次相識(shí)識(shí)，應(yīng)立立即考慮慮如何稱稱呼對(duì)方方，特別別是女性性客戶。開口稱稱呼不當(dāng)當(dāng)甚至失失禮，會(huì)會(huì)給客人人帶來不不愉快的的影響。5、與與客人交交談時(shí)目目光要正正視對(duì)方方，神態(tài)態(tài)要專注注，表情情要真摯摯，語言言和氣真真誠，表表達(dá)得體體。對(duì)客客人提出出的疑問問和問題題，作耐耐心而有有效的解解釋。在在任何情情況下，均不允允許與客客人爭吵吵、對(duì)

6、罵罵。6、洽洽談結(jié)束束后，禮禮貌地將將客人送送到營銷銷中心大大門外，并使用用“您走好好，再見見”或“謝謝您您光臨，再見”等禮貌貌用語。7、與與客人交交談時(shí)應(yīng)應(yīng)注意的的事項(xiàng)：多些微笑笑，從客客人的角角度考慮慮問題輕輕松的商商談氣氛氛是很重重要的，尤其是是多些微微笑，運(yùn)運(yùn)用幽默默的語言言，可打打破沉默默，減低低彼此之之間的沖沖突和磨磨擦。遇遇有分歧歧時(shí)，不不可立即即反駁客客人的觀觀點(diǎn)，應(yīng)應(yīng)首先說說：“你的建建議很好好，但可可不可以以考慮一一下以下下的意見見”,然后后說出自自己的看看法。這這樣做，既尊重重了對(duì)方方的建議議，又陳陳述了自自己的看看法。（四）來訪客客戶資料料收集管管理流程程1、客客戶經(jīng)理

7、理在常規(guī)規(guī)銷售工工作中應(yīng)應(yīng)對(duì)每個(gè)個(gè)接待客客戶進(jìn)行行情況登登記，在在客戶不不為難的的情況下下，要求求客戶填填定相關(guān)關(guān)的客戶戶資料表表格。2、客客戶資料料管理按按以下流流程進(jìn)行行：3、客客戶經(jīng)理理在實(shí)際際開展工工作中應(yīng)應(yīng)按客戶戶登記表表認(rèn)真填填寫客戶戶情況，按相應(yīng)應(yīng)程序開開展工作作。客戶戶經(jīng)理應(yīng)應(yīng)認(rèn)真作作好客戶戶意見記記錄，當(dāng)當(dāng)日向行行政主任任匯報(bào)并并提交來來訪客戶戶登記表表，由行行政主任任進(jìn)行匯匯總、分分類，歸歸檔，及及時(shí)輸入入公司內(nèi)內(nèi)部電腦腦數(shù)據(jù)庫庫，以便便于對(duì)客客戶資料料的管理理。4、關(guān)關(guān)于填寫寫客戶數(shù)數(shù)據(jù)表：（1）論成功功與否，每接待待完一組組客戶后后，立刻刻填寫客客戶數(shù)據(jù)據(jù)表。（2）填寫

8、重重點(diǎn)：A、客客戶的聯(lián)聯(lián)絡(luò)方式式和個(gè)人人信息數(shù)數(shù)據(jù)；B、客客戶對(duì)樓樓盤的要要求條件件；C、成成交或未未成交的的真正原原因。（3）據(jù)客戶戶成交的的可能性性，將其其分類為為：A.很很有希望望B.有有希望C.一一般D.希希望渺茫茫等四個(gè)個(gè)級(jí)，以以便日后后有重點(diǎn)點(diǎn)地追蹤蹤訪詢。（4）一聯(lián)送送交行政政主任檢檢查并備備案建檔檔，一聯(lián)聯(lián)自己留留存，以以便日后后追蹤客客戶。5、注意意事項(xiàng)：（1）客戶數(shù)數(shù)據(jù)表應(yīng)應(yīng)認(rèn)真填填寫，越越說盡越越好。（2）客戶資資料表是是營銷中中心的聚聚寶盆，應(yīng)妥善善保存。（3）客戶等等級(jí)應(yīng)視視具體情情況，進(jìn)進(jìn)行階段段性調(diào)整整。（4）每日或或每周，應(yīng)由現(xiàn)現(xiàn)場客戶戶總監(jiān)時(shí)時(shí)召開工工作會(huì)議議

9、，依客客戶資料料表檢查查銷售情情況，并并采取相相應(yīng)的應(yīng)應(yīng)對(duì)措施施。二、簽簽認(rèn)購書書（一）簽認(rèn)購購書流程程認(rèn)購書書是針針對(duì)客戶戶交齊定定金辦理理認(rèn)購金金林半島島公開發(fā)發(fā)售樓宇宇手續(xù)所所需簽署署的法律律協(xié)議。在客戶戶決定購購買公開開發(fā)售樓樓宇并交交齊定金金后在營營銷中心心與客戶戶簽署認(rèn)購書書。本本手續(xù)是是銷售過過程中的的經(jīng)常性性手續(xù)，客戶購購房通常常須經(jīng)此此手續(xù)，其辦理理流程如如下：（三）認(rèn)購書書的規(guī)規(guī)范管理理特規(guī)定定如下：1、認(rèn)購書書需按按公司標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)合同同審批過過程確定定內(nèi)容。由行政政主任負(fù)負(fù)責(zé)保管管。2、客客戶經(jīng)理理按客戶戶接待流流程接待待客戶，并向客客戶推介介單位。3、客客戶有購購買意向向時(shí)

10、，客客戶經(jīng)理理去銷控控處核對(duì)對(duì)銷控。4、如如銷控處處表示該該樓宇已已購后，客戶經(jīng)經(jīng)理則重重新推介介其他單單位。否否則客戶戶經(jīng)理帶帶客戶去去財(cái)務(wù)處處交定金金。5、客客戶交定定金后半半島客戶戶經(jīng)理需需按填寫寫指引填填寫認(rèn)認(rèn)購書。6、客客戶僅繳繳交不足足規(guī)定的的定金金金額作為為對(duì)樓宇宇認(rèn)購的的臨時(shí)定定金。由由半島客客戶經(jīng)理理在認(rèn)認(rèn)購書其它約約定一欄欄加蓋：“同意在在年月日時(shí)前前交足所所欠定金金元。未按時(shí)時(shí)交清則則甲方有有權(quán)單方方面取消消本樓宇宇的認(rèn)購購，并沒沒收定金金”專用章章客戶經(jīng)經(jīng)理督促促客戶在在約定時(shí)時(shí)間內(nèi)補(bǔ)補(bǔ)齊定金金。7、行行政主任任核對(duì)銷銷控?zé)o誤誤后簽字字。8、交交客戶總總監(jiān)審核核，主要要

11、審核是是否按填填寫指引引填寫認(rèn)購書書（包包括是否否如實(shí)填填寫認(rèn)購購日期、每一欄欄填寫字字跡是否否清晰可可辨、認(rèn)購書書內(nèi)容容填寫是是否完整整等）、復(fù)核房房款及付付款時(shí)間間是否有有誤，經(jīng)經(jīng)確認(rèn)無無誤后在在認(rèn)購書書上簽名名。9、半半島客戶戶核對(duì)客客戶身份份后簽字字。10、客戶檢檢查無意意見后簽簽字。11、簽署好好的認(rèn)認(rèn)購書共一式式四份，一份由由客戶經(jīng)經(jīng)理即時(shí)時(shí)交客戶戶作為認(rèn)認(rèn)購依據(jù)據(jù)；一份份由半島島客戶經(jīng)經(jīng)理保存存并作為為催客戶戶款項(xiàng)及及簽署商品房房買賣合合同等等一系列列貼心服服務(wù)的依依據(jù)；其其余二份份交給行行政主任任，行政政主任保保留一份份作為客客戶資料料管理外外，另一一份交財(cái)財(cái)務(wù)部作作為財(cái)務(wù)務(wù)收

12、款的的依據(jù)。12、財(cái)務(wù)部部收取定定金后開開有關(guān)的的票據(jù)，有關(guān)的的票據(jù)一一式五聯(lián)聯(lián)，財(cái)務(wù)務(wù)部將客客戶聯(lián)有有關(guān)票據(jù)據(jù)交客戶戶，同時(shí)時(shí)提供營營銷中心心一聯(lián)給給客戶經(jīng)經(jīng)理。由由客戶經(jīng)經(jīng)理將有有關(guān)票據(jù)據(jù)聯(lián)同簽簽好的認(rèn)購書書（營營銷中心心一聯(lián)）送至行行政主任任，由行行政主任任負(fù)責(zé)電電腦入庫庫。13、財(cái)務(wù)部部應(yīng)根據(jù)據(jù)認(rèn)購購書按按公司規(guī)規(guī)定確認(rèn)認(rèn)撻定。14、獲經(jīng)客客戶總監(jiān)監(jiān)批準(zhǔn)的的換房、加名/減名/換名、換付款款方式等等，需要要重新填填寫認(rèn)認(rèn)購書的，原原認(rèn)購購書從從客戶處處收回，并交到到銷控處處，注明明“作廢”；在新新填寫的的認(rèn)購購書備備注欄應(yīng)應(yīng)注明“因 原因更更換認(rèn)購購書，原原認(rèn)購書書 號(hào)作作廢”。15、簽

13、署認(rèn)購書書要字字跡清晰晰、端正正，不得得涂改，作修改改的地方方須加蓋蓋校對(duì)章章。16、財(cái)務(wù)部部以每月月月底定定期向營營銷中心心提供一一份銷售售明細(xì)表表，財(cái)務(wù)務(wù)銷售明明細(xì)表經(jīng)經(jīng)營銷中中心復(fù)核核、簽字字確認(rèn)后后返回財(cái)財(cái)務(wù)部作作為發(fā)放放獎(jiǎng)金的的依據(jù)，營銷中中心應(yīng)根根據(jù)已簽簽定的認(rèn)購書書每月月匯總并并制定各各類銷售售報(bào)表向向公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)。17、半島客客戶經(jīng)理理應(yīng)催促促已簽認(rèn)購書書客戶戶按約定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)交首期期款并簽簽署商商品房買買賣合同同及補(bǔ)補(bǔ)充協(xié)議議。18、半島客客戶總監(jiān)監(jiān)應(yīng)預(yù)先先選好其其審核代代理人（有關(guān)的的委托需需經(jīng)公司司內(nèi)部發(fā)發(fā)文確認(rèn)認(rèn)）以便便其不在在場未能能及時(shí)審審核認(rèn)認(rèn)購書時(shí)，可可由其

14、審審核代理理人暫代代審核、簽名確確認(rèn)認(rèn)購購書。（三）填填寫認(rèn)購購書、有有關(guān)票據(jù)據(jù)注意事事項(xiàng)：1、有有關(guān)票據(jù)據(jù)、認(rèn)購購書要統(tǒng)統(tǒng)一使用用。2、客客戶經(jīng)理理在收取取客人定定金前，必須先先核對(duì)銷銷控，確確認(rèn)該套套間未售售出方可可讓客人人定購，并立即即通知總總銷控。3、收收取定金金后，開開出指定定有關(guān)票票據(jù)，并并與客人人簽署一一式四份份的認(rèn)認(rèn)購書，客戶戶執(zhí)一份份。4、認(rèn)購書書上不不能擅自自涂改，特別是是余額一一定要細(xì)細(xì)心填寫寫，聯(lián)系系地址應(yīng)應(yīng)填寫現(xiàn)現(xiàn)在可通通訊地址址，郵政政編碼及及電話。5、未未收齊定定金，即即臨定，認(rèn)購書書上注明明補(bǔ)齊定定金時(shí)間間，否則則過期作作廢。6、開開出的有有關(guān)票據(jù)據(jù)一定要要收回

15、才才可另開開出相應(yīng)應(yīng)的有關(guān)關(guān)票據(jù)、發(fā)票。7、寫寫錯(cuò)認(rèn)認(rèn)購書、有關(guān)關(guān)票據(jù)都都要補(bǔ)留留原貌，并注明明作廢，決對(duì)不不能撕丟丟。三、簽簽商品品房買賣賣合同及附加加協(xié)議（一）簽商商品房買買賣合同同及附附加協(xié)議議商品房房買賣合合同及及附加協(xié)協(xié)議是針針對(duì)客戶戶交齊首首期房款款辦理樓樓宇買賣賣手續(xù)所所需簽署署的法律律協(xié)議。在客戶戶決定購購買樓宇宇并交齊齊首期房房款及綜綜合稅費(fèi)費(fèi)的客戶戶須與浩浩林公司司簽署商品房房買賣合合同及及附加協(xié)協(xié)議。其其辦理流流程如下下：（二）商品房房買賣合合同規(guī)規(guī)范管理理特規(guī)定定如下：1、商品房房買賣合合同是是由房管管局制定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合同，附加協(xié)協(xié)議需按按浩林公公司確定定內(nèi)容規(guī)規(guī)范填寫

16、寫。2、行行政主任任去房管管局領(lǐng)回回空白商品房房買賣合合同及及附加協(xié)協(xié)議后，由行政政主任保保管。3、客客戶經(jīng)理理從行政政主任簽簽領(lǐng)用商品房房買賣合合同，行政主主任負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)商商品房買買賣合同同簽領(lǐng)領(lǐng)情況的的歸檔。4、客客戶交清清首期房房款和各各項(xiàng)稅費(fèi)費(fèi)后，客客戶經(jīng)理理負(fù)責(zé)與與客戶簽簽商品品房買賣賣合同及附加加協(xié)議。5、客客戶經(jīng)理理按公司司規(guī)定的的商品品房買賣賣合同及附加加協(xié)議填填寫規(guī)范范填寫商品房房買賣合合同及及附加協(xié)協(xié)議。6、客客戶核對(duì)對(duì)無誤后后簽字，如客戶戶對(duì)合同同及附加加協(xié)議條條款有疑疑問的話話,建議議由駐場場律師負(fù)負(fù)責(zé)解答答。7、行行政主任任核對(duì)無無誤后蓋蓋合同章章。8、簽簽署好的的商品

17、品房買賣賣合同共一式式三份，已完成成簽署手手續(xù)的商品房房買賣合合同由由行政主主任送房房管局鑒鑒證，鑒鑒證后，一份留留房管局局作備案案；一份份交客戶戶（采用用一次性性付款方方式）作作樓宇權(quán)權(quán)屬依據(jù)據(jù)或復(fù)印印一份后后交銀行行（采用用銀行按按揭付款款方式）作為樓樓宇抵押押貸款的的依據(jù)，復(fù)印件件交客戶戶；一份份交行政政主任存存查。9、營營銷中心心應(yīng)根據(jù)據(jù)行政主主任提供供業(yè)主簽簽署的商品房房買賣合合同資資料與財(cái)財(cái)務(wù)部的的當(dāng)月已已繳首期期房款業(yè)業(yè)主明細(xì)細(xì)表進(jìn)行行核對(duì)。10、財(cái)務(wù)部部應(yīng)根據(jù)據(jù)商品品房買賣賣合同按公司司規(guī)定確確認(rèn)客戶戶是否違違約，并并每月定定期制定定當(dāng)月銷銷售明細(xì)細(xì)表供營營銷中心心核對(duì)，并以核

18、核對(duì)后的的當(dāng)月銷銷售明細(xì)細(xì)表作為為發(fā)放營營銷中心心傭金的的依據(jù)。（三）商品房房買賣合合同、附加協(xié)協(xié)議填寫寫規(guī)范注注意事項(xiàng)項(xiàng)：1.示示范合同同文本應(yīng)應(yīng)事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好。2.事事先分析析簽約時(shí)時(shí)可能發(fā)發(fā)生的問問題，向向現(xiàn)場客客戶總監(jiān)監(jiān)報(bào)告，由駐場場律師和和客戶總總監(jiān)共同同商議解解決的辦辦法。3.簽簽合同原原則上要要其購房房者本人人簽名蓋蓋章，若若委托購購房，由由代理人人代簽有有關(guān)的法法律文件件，并需需要提供供合格的的公證委委托書，我方須須復(fù)印委委托人、受委托托人的身身份證明明存檔 。4.解解釋合同同條款時(shí)時(shí)，在情情感上應(yīng)應(yīng)側(cè)重于于客戶的的立場，讓其有有認(rèn)同感感。要有有統(tǒng)一的的口徑。5.簽簽約后的的合同

19、，應(yīng)迅速速交房地地產(chǎn)交易易中心審審核，并并報(bào)房地地產(chǎn)登記記機(jī)構(gòu)登登記備案案。6.簽簽約后的的客戶，應(yīng)始終終與其保保持接觸觸，幫助助解決各各種問題題并讓其其介紹客客戶。7.若若客戶的的問題無無法解決決而不能能完成簽簽約時(shí)，讓客戶戶先請(qǐng)回回，另約約時(shí)間。8.及及時(shí)檢查查簽約情情況，若若有問題題，應(yīng)采采取相應(yīng)應(yīng)的應(yīng)對(duì)對(duì)措施。9.客客戶經(jīng)理理按認(rèn)購購書約定定的時(shí)間間提醒客客戶準(zhǔn)時(shí)時(shí)簽買賣賣合同及及繳納首首期款，對(duì)有特特殊原因因不能按按時(shí)前來來簽署合合同的客客戶，須須提交書書面經(jīng)客客戶總監(jiān)監(jiān)審核批批準(zhǔn)，否否則，可可作為逾逾期撻定定處理。 四、交交樓（一）交樓流流程交樓是指指按買賣賣合同條條款辦理理樓宇交

20、交付使用用手續(xù)法法律程序序。營銷銷中心交交樓工作作包括：交樓發(fā)發(fā)信工作作流程和和現(xiàn)場收收樓工作作兩部分分。內(nèi)部部協(xié)調(diào)的的工作部部門是行行政主任任，負(fù)責(zé)責(zé)與客戶戶接觸的的是半島島客戶經(jīng)經(jīng)理。物物業(yè)公司司制定交交樓規(guī)范范以作為為各部門門配合交交樓的指指引。該該規(guī)范經(jīng)經(jīng)公司后后審定交交物業(yè)公公司頒布布、執(zhí)行行。1、交樓樓發(fā)信工工作流程程：1）交樓樓發(fā)信工工作的辦辦理流程程如下：2）交樓樓發(fā)信工工作的規(guī)規(guī)范管理理特規(guī)定定如下：（1）浩林公公司根據(jù)據(jù)合同約約定時(shí)間間提前辦辦理交樓樓所需法法律證件件。（2）營銷中中心擬定定交樓樓通知書書和交樓收收費(fèi)表并整理理客戶資資料。（3）交樓樓通知書書及交樓收收費(fèi)表經(jīng)

21、浩林林公司審審批簽字字確認(rèn)。（4）行政主主任將一一份客戶戶資料交交財(cái)務(wù)部部核對(duì)，主要是是核對(duì)客客戶交樓樓應(yīng)交清清房款及及相應(yīng)稅稅費(fèi)。核核實(shí)后簽簽字送回回行政主主任。行行政主任任確定交交樓發(fā)信信的業(yè)主主資料。（5）行政主主任根據(jù)據(jù)合同約約定時(shí)間間提前以以掛號(hào)郵郵件形式式寄發(fā)交交樓信。行政助助理將交樓通通知書、收收費(fèi)一覽覽表用用掛號(hào)信信寄發(fā)后后，掛號(hào)號(hào)信回執(zhí)執(zhí)統(tǒng)一由由行政主主任歸檔檔。（6）客戶收收信后前前來收樓樓2、現(xiàn)場場交樓工工作流程程1）現(xiàn)場場交樓工工作流程程圖：2）現(xiàn)場場交樓工工作管理理規(guī)范：（1）客戶收收到收收樓通知知書及及收費(fèi)費(fèi)一覽表表后根根據(jù)交樓樓信規(guī)定定時(shí)間帶帶備商商品房買買賣合同

22、同或樓樓宇商商品房抵抵押貸款款合同及收樓樓資料前前來收樓樓。（2）前來收收樓的客客戶必須須是客戶戶本人，如本人人不能前前來的，應(yīng)提交交合法的的委托書書。（3）財(cái)務(wù)部部先收取取業(yè)主已已到期房房款及綜綜合稅費(fèi)費(fèi)、業(yè)主主入住費(fèi)費(fèi)用后，開據(jù)入入住費(fèi)用用有關(guān)票票據(jù)。開開加蓋已已收齊入入住費(fèi)用用專用章章。（4）客戶憑憑收樓樓通知書書和有有關(guān)票據(jù)據(jù)到物業(yè)業(yè)管理處處收樓。（5）客戶對(duì)對(duì)樓宇進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)收收。（6）客戶簽簽收樓宇宇并辦理理領(lǐng)匙手手續(xù)。（7）客戶對(duì)對(duì)樓宇提提出整改改意見，經(jīng)物業(yè)業(yè)公司審審定后填填寫樓樓宇整改改申請(qǐng)（一式式四份）并簽字字。填寫寫好的樓宇整整改申請(qǐng)請(qǐng)（一一式四份份），客客戶保留留一份；物業(yè)

23、公公司一份份，其余余兩份，由物業(yè)業(yè)公司一一日內(nèi)送送達(dá)營銷銷中心和和工程部部。（8）工程部部對(duì)樓宇宇進(jìn)行整整改。（9）工程部部整改完完畢后，通知物物業(yè)公司司寄發(fā)樓宇整整改完畢畢通知書書。（10）客戶收收到信后后前來交交樓。五、辦辦理產(chǎn)權(quán)權(quán)（一）辦理產(chǎn)產(chǎn)權(quán)流程程辦理產(chǎn)權(quán)權(quán)是指客客戶購買買的樓宇宇已竣工工驗(yàn)收并并經(jīng)房管管局測繪繪，營銷銷中心協(xié)協(xié)助客戶戶辦理其其所購房房地產(chǎn)權(quán)權(quán)屬確認(rèn)認(rèn)的手續(xù)續(xù)。產(chǎn)權(quán)權(quán)辦理要要在客戶戶所購樓樓宇已竣竣工驗(yàn)收收并經(jīng)房房管局測測繪后進(jìn)進(jìn)行。其其辦理流流程如下下：（二）辦理產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的規(guī)規(guī)范管理理特規(guī)定定如下：1、樓樓盤完成成土建和和消防驗(yàn)驗(yàn)收后，浩林公公司申請(qǐng)請(qǐng)門牌號(hào)號(hào)，行政政

24、部檔案案室收到到獲準(zhǔn)的的申請(qǐng)后后，將復(fù)復(fù)印件分分發(fā)到營營銷中心心。2、浩浩林公司司辦理樓樓盤測繪繪手續(xù)，測繪圖圖及樓盤盤面積表表由行政政部檔案案室歸檔檔，將面面積表復(fù)復(fù)印件分分發(fā)到營營銷中心心。3、浩浩林公司司辦理樓樓盤的確確權(quán)手續(xù)續(xù)，權(quán)屬屬證明書書由行政政部檔案案室歸檔檔，分發(fā)發(fā)復(fù)印件件到營銷銷中心。4、營營銷中心心收到權(quán)權(quán)屬證明明書復(fù)印印件后，通知開開始辦理理產(chǎn)權(quán)，經(jīng)客戶戶總監(jiān)審審批。5、行行政主任任發(fā)掛號(hào)號(hào)信通知知業(yè)主/銀行或或其委托托律師事事務(wù)所提提供資料料辦理產(chǎn)產(chǎn)權(quán)。6、客客戶接通通知到財(cái)財(cái)務(wù)部辦辦理結(jié)算算，客戶戶身份證證復(fù)印件件，并填填寫買買賣申請(qǐng)請(qǐng)審批表表。7、行行政主任任收集到

25、到按揭客客戶的資資料后，行政主主任向銀銀行借出出按揭客客戶商商品房買買賣合同同作為為辦理產(chǎn)產(chǎn)權(quán)資料料。8、非非按揭客客戶繳交交商品品房買賣賣合同換取收收條、發(fā)發(fā)票后，行政主主任收集集業(yè)主資資料。9、行行政主任任收集客客戶資料料（業(yè)主主身份證證復(fù)印件件、商商品房買買賣合同同原件件、發(fā)票票、復(fù)印印測繪圖圖），做做好交易易卷宗送送房管局局。10、房地產(chǎn)產(chǎn)交易所所辦理產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易易。11、行政主主任到財(cái)財(cái)務(wù)部請(qǐng)請(qǐng)款，（交易監(jiān)監(jiān)證費(fèi)，余下部部份的契契稅）；在支付付款后77個(gè)工作作日內(nèi)憑憑有關(guān)發(fā)發(fā)票（或或其它憑憑證）貼貼上報(bào)銷銷單，附附上該次次請(qǐng)款的的詳細(xì)清清單（列列明房號(hào)號(hào)、稅項(xiàng)項(xiàng)及金額額）以及及審批表表

26、復(fù)印件件銷帳。12、行政政主任去去房管局局取回交易鑒鑒證證明明書。13、按揭客客戶由按按揭銀行行或其委委托律師師事務(wù)所所提供客客戶按揭揭資料，客戶服服務(wù)做登登記卷宗宗統(tǒng)一送送房地產(chǎn)產(chǎn)登記所所抵押科科。14、房地產(chǎn)產(chǎn)登記所所抵押科科辦理產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記記及收取取登記費(fèi)費(fèi)。15、登記出出證后，由按揭揭銀行或或其委托托律師事事務(wù)所去去房管局局領(lǐng)回按按揭客戶戶產(chǎn)權(quán)權(quán)證（產(chǎn)權(quán)權(quán)證上上有該房房屋的他他項(xiàng)權(quán)備備注 ）。16、非按揭揭客戶由由客戶服服務(wù)中心心二個(gè)工工作日將將房地地產(chǎn)登記記審定書書、測測繪圖紙紙、房房地產(chǎn)登登記卷宗宗送至至成都市市房地產(chǎn)產(chǎn)登記所所商品科科，登記記出證，需六十十個(gè)工作作日左右右完成。17

27、、房地產(chǎn)產(chǎn)登記所所商品科科辦理產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記記及收取取登記費(fèi)費(fèi)。18、行政主主任收到到財(cái)政局局開具的的“契稅完完稅證明明”，兩日日內(nèi)移交交給財(cái)務(wù)務(wù)部會(huì)計(jì)計(jì)簽收，由客戶戶經(jīng)理通通知業(yè)主主前往領(lǐng)領(lǐng)取。19、營銷中中心兩日日內(nèi)通知知業(yè)主憑憑身份證證前來領(lǐng)領(lǐng)?。ǚ址制诟犊羁罘绞綉?yīng)應(yīng)按約定定留營銷銷中心保保管）。第三章 次要流流程一、簽簽商品品房抵押押貸款合合同（一）簽商商品房抵抵押貸款款合同流程商品房房抵柙貸貸款合同同是指指在樓宇宇認(rèn)購中中，客戶戶選擇銀銀行按揭揭付款方方式購買買商品房房而與按按揭銀行行共同簽簽訂的合合同文件件，商商品房抵抵押貸款款合同是由按按揭銀行行提供的的合同范范本。浩浩林公司司作為擔(dān)

28、擔(dān)保方并并負(fù)責(zé)商商品房按按揭事項(xiàng)項(xiàng)的辦理理和跟蹤蹤。在客客戶決定定采用銀銀行按揭揭方式購購買樓宇宇并交齊齊首期房房款時(shí)，客戶應(yīng)應(yīng)簽署商品房房抵押貸貸款合同同。其其辦理流流程如下下：（二）辦辦理商商品房抵抵押貸款款合同的規(guī)范范管理特特規(guī)定如如下：1、半半島客戶戶經(jīng)理對(duì)對(duì)已交定定金并簽簽訂認(rèn)認(rèn)購書的客戶戶進(jìn)行跟跟進(jìn)，在在客戶前前往營銷銷中心簽簽訂商商品房買買賣合同同前提提醒客戶戶提交有有關(guān)辦理理商品房房銀行按按揭資料料，按揭揭資料主主要是：居民身身份證復(fù)復(fù)印件、居民戶戶口薄原原件、收收入證明明等。2、客客戶前往往營銷中中心交清清首期房房款并簽簽訂商商品房買買賣合同同后，交付辦辦理按揭揭所需費(fèi)費(fèi)用，

29、提提交有關(guān)關(guān)按揭資資料給行行政助理理，由行行政助理理送達(dá)按按揭銀行行(或按按揭銀行行指定律律師樓)，并同同時(shí)簽好好商品品房抵押押貸款申申請(qǐng)表、商商品房抵抵押貸款款合同（一式式三份）、借據(jù)據(jù)、抵押押房產(chǎn)保保單，按按揭銀行行(銀行行指定律律師樓)對(duì)客戶戶所有按按揭資料料進(jìn)行簽簽收(這這部份工工作建議議由按揭揭銀行指指定律師師樓負(fù)責(zé)責(zé))。3、由由行政助助理將已已簽訂之之商品品房買賣賣合同送往房房管局交交易處作作鑒證。4、按按揭銀行行對(duì)客戶戶已簽名名之商商品房抵抵押貸款款申請(qǐng)表表及所所有客戶戶按揭資資料進(jìn)行行審批。5、商品房房買賣合合同鑒鑒證完畢畢后，行行政助理理將經(jīng)鑒鑒證之商品房房買賣合合同客客戶部

30、分分送往按按揭銀行行。6、按按揭銀行行收到經(jīng)經(jīng)鑒證之之商品品房買賣賣合同后，在在按揭客客戶貸款款申請(qǐng)批批準(zhǔn)通過過后，對(duì)對(duì)商品品房抵押押貸款合合同蓋蓋章后并并到房地地產(chǎn)管理理局抵押押科辦理理抵押登登記手續(xù)續(xù)，再通通知營銷銷中心，由客戶戶經(jīng)理通通知客戶戶前往按按揭銀行行(或銀銀行指定定律師樓樓)領(lǐng)取取有關(guān)文文件。7、業(yè)業(yè)主前往往按揭銀銀行(銀銀行指定定律師樓樓)簽收收商品品房抵押押貸款合合同。二、換換房（一）換房工工作流程程換房是指指在樓宇宇認(rèn)購過過程客戶戶提出對(duì)對(duì)樓宇更更換的銷銷售變更更行為。包括：簽商商品房買買賣合同同及附附加協(xié)議議前換房房和簽商品房房買賣合合同及及附加協(xié)協(xié)議后換換房。樓樓宇換

31、房房涉及的的文件主主要是認(rèn)購書書、商品房房買賣合合同及及附加協(xié)協(xié)議，客客戶簽商品房房買賣合合同及及附加協(xié)協(xié)議前發(fā)發(fā)生換房房，認(rèn)認(rèn)購書作為追追究客戶戶違約責(zé)責(zé)任的依依據(jù)；客客戶簽商品房房買賣合合同及及附加協(xié)協(xié)議后發(fā)發(fā)生換房房，商商品房買買賣合同同及附附加協(xié)議議作為追追究客戶戶違約責(zé)責(zé)任的依依據(jù)。認(rèn)認(rèn)購換房房的辦理理流程為為：（二）換換房的規(guī)規(guī)范管理理特規(guī)定定如下：1、客客戶提出出換房申申請(qǐng)。客客戶要求求換房必必須是在在交首期期房款前前（即認(rèn)認(rèn)購書簽簽訂日后后的7天天內(nèi)）和和無欠款款的前提提下進(jìn)行行，且每每次認(rèn)購購后只可可免費(fèi)變變更一次次。2、半半島客戶戶經(jīng)理協(xié)協(xié)助客戶戶填寫換房申申請(qǐng)書，由客客戶

32、簽名名后，經(jīng)經(jīng)辦人簽簽名。3、半半島高級(jí)級(jí)客戶經(jīng)經(jīng)理對(duì)申申請(qǐng)書提提意見并并簽字。業(yè)主提提出換房房申請(qǐng)；每項(xiàng)次次變更，每次按按20000元的的標(biāo)準(zhǔn)收收取手續(xù)續(xù)費(fèi)，客客戶總監(jiān)監(jiān)有權(quán)批批準(zhǔn)免收收手續(xù)費(fèi)費(fèi)，但須須書面說說明免收收原因。4、客客戶總監(jiān)監(jiān)對(duì)未簽簽商品品房買賣賣合同及附加加協(xié)議的的換房批批復(fù)。5、對(duì)對(duì)已簽商品房房買賣合合同及及附加協(xié)協(xié)議的換換房申請(qǐng)請(qǐng)，由客客戶總監(jiān)監(jiān)簽名確確認(rèn)后報(bào)報(bào)浩林公公司審批批，浩林林公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)換房申申請(qǐng)書的換房房批復(fù)。6、經(jīng)經(jīng)批復(fù)的的換房房申請(qǐng)書書一式式二份，財(cái)務(wù)部部一份，營銷中中心一份份。營銷銷中心在在批復(fù)后后一個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)送達(dá)各各份換換房申請(qǐng)請(qǐng)書。7、財(cái)財(cái)務(wù)部見

33、見到已批批復(fù)的換房申申請(qǐng)書后，按按批復(fù)對(duì)對(duì)客戶收收取相應(yīng)應(yīng)換房手手續(xù)費(fèi)。8、營營銷中心心見到開開出的換換房手續(xù)續(xù)費(fèi)票據(jù)據(jù)后與客客戶重簽簽認(rèn)購購書、重簽商品房房買賣合合同或或其他已已簽相應(yīng)應(yīng)法律文文件。原原認(rèn)購購書備備注一欄欄注明“作廢”，重簽簽認(rèn)購購書備備注欄注注明“因 原因更更換認(rèn)購購書，原原認(rèn)購書書 號(hào)作作廢”。原非非按揭付付款且已已簽商商品房買買賣合同同及附附加協(xié)議議的，由由行政助助理至房房管局注注銷；原原辦理按按揭付款款且已簽簽商品品房買賣賣合同及附加加協(xié)議的的，由行行政助理理去房管管局注銷銷抵押登登記后再再辦理樓樓宇注銷銷。已簽簽合同的的客戶由由于換房房而發(fā)生生的費(fèi)用用由客戶戶負(fù)擔(dān)。

34、9、營營銷中心心根據(jù)換房申申請(qǐng)書對(duì)銷售售資料及及數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行更新新，并由由此制定定銷售變變更明細(xì)細(xì)表。10、財(cái)務(wù)部部以每月月定期向向營銷中中心提供供一份銷銷售變更更明細(xì)表表，財(cái)務(wù)務(wù)變更明明細(xì)表經(jīng)經(jīng)營銷中中心復(fù)核核、簽字字確認(rèn)后后返回財(cái)財(cái)務(wù)部。三、加加名/減減名/換換名（一）加名/減名/換名工工作流程程加名是指指在樓宇宇認(rèn)購過過程客戶戶提出增增加業(yè)主主姓名的的變更行行為；減名是指指在樓宇宇認(rèn)購過過程客戶戶提出減減少業(yè)主主姓名的的變更行行為；換名是指指在樓宇宇認(rèn)購過過程客戶戶提出更更換業(yè)主主姓名的的變更行行為；樓宇的加加名/減減名/換換名涉及及的文件件主要是是認(rèn)購購書、商品品房買賣賣合同及附加加協(xié)議

35、，客戶簽簽商品品房買賣賣合同及附加加協(xié)議前前發(fā)生加加名/減減名/換換名，認(rèn)購書書作為為追究客客戶違約約責(zé)任的的依據(jù)；客戶簽簽商品品房買賣賣合同及附加加協(xié)議后后發(fā)生加加名/減減名/換換名，商品房房買賣合合同及及附加協(xié)協(xié)議作為為追究客客戶違約約責(zé)任的的依據(jù)。加名/減名/換名的的辦理流流程為：（二）加加名/減減名/換換名的規(guī)規(guī)范管理理特規(guī)定定如下：1、客客戶提出出加名/減名/換名申申請(qǐng)?？涂蛻粢笄蠹用?減名/換名必必須是在在交首期期房款前前（即認(rèn)認(rèn)購書簽簽訂日后后的7天天內(nèi)）和和無欠款款的前提提下進(jìn)行行，且每每次認(rèn)購購后只可可免費(fèi)變變更一次次。2、半半島客戶戶經(jīng)理協(xié)協(xié)助客戶戶填寫加名/減名/換名申

36、申請(qǐng)書，由客客戶簽名名后，客客戶經(jīng)理理簽名。3、半半島高級(jí)級(jí)客戶經(jīng)經(jīng)理對(duì)申申請(qǐng)書提提意見并并簽名。業(yè)主提提出加名名/減名名申請(qǐng)；在簽商品房房買賣合合同前前，每項(xiàng)項(xiàng)次變更更，每次次按20000元元的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)收取手手續(xù)費(fèi)，半島客客戶總監(jiān)監(jiān)有權(quán)批批準(zhǔn)免收收手續(xù)費(fèi)費(fèi)，但須須書面說說明免收收原因，業(yè)主的的換名申申請(qǐng)則不不得免收收手續(xù)費(fèi)費(fèi)。4、半半島客戶戶總監(jiān)對(duì)對(duì)未簽預(yù)預(yù)售合同同的加名名/減名名/換名名申請(qǐng)批批復(fù)。5、對(duì)對(duì)已簽預(yù)預(yù)售合同同的加名名/減名名/換名名申請(qǐng)，由客戶戶總監(jiān)簽簽名確認(rèn)認(rèn)后，送送公司審審批。6、經(jīng)經(jīng)批復(fù)的的加名名/減名名/換名名申請(qǐng)書書一式式二份，財(cái)務(wù)部部一份，營銷中中心一份份。營銷銷中

37、心在在批復(fù)后后一個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)送達(dá)各各份加加名/減減名/換換名申請(qǐng)請(qǐng)書。7、財(cái)財(cái)務(wù)部見見到已批批復(fù)的加加名/減減名/換換名申請(qǐng)請(qǐng)后，對(duì)對(duì)客戶收收取相應(yīng)應(yīng)的加名名/減名名/換名名手續(xù)費(fèi)費(fèi)。8、營營銷中心心半島客客戶經(jīng)理理見到開開出的加加名/減減名/換換名手續(xù)續(xù)費(fèi)收據(jù)據(jù)后與客客戶重簽簽認(rèn)購購書或或重簽商品房房買賣合合同和和其他已已簽相應(yīng)應(yīng)法律文文件?；鼗厥赵J(rèn)購書書并在在原認(rèn)認(rèn)購書備注一一欄注明明“作廢”，重簽簽認(rèn)購書書備注欄欄注明“因 原因更更換認(rèn)購購書，原原認(rèn)購書書 號(hào)作作廢”。非按按揭付款款且已簽簽商品品房買賣賣合同的，由由行政助助理至房房管局注注銷；按按揭付款款且已簽簽商品品房買賣賣合同的

38、，由由行政助助理至房房管局先先作抵押押注銷后后再注銷銷樓宇。對(duì)于已已簽商商品房買買賣合同同的客客戶由于于加名/減名/換名而而發(fā)生的的費(fèi)用由由客戶負(fù)負(fù)擔(dān)。9、營營銷中心心提供的的加名名/減名名/換名名申請(qǐng)書書對(duì)銷銷售資料料及數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行更更新，并并由此制制定銷售售變更明明細(xì)表。10、財(cái)務(wù)部部以每月月定期向向營銷中中心提供供一份銷銷售變更更明細(xì)表表，財(cái)務(wù)務(wù)變更明明細(xì)表經(jīng)經(jīng)營銷中中心復(fù)核核、簽字字確認(rèn)后后返回財(cái)財(cái)務(wù)部。四、換換付款方方式（一）換換付款方方式流程程樣換付款款方式是是指在樓樓宇認(rèn)購購過程客客戶提出出對(duì)付款款方式變變更的銷銷售變更更行為。樓宇換換付款方方式涉及及的文件件主要是是認(rèn)購購書，客戶

39、簽簽訂商商品房買買賣合同同及附附加協(xié)議議后不允允許更換換付款方方式，認(rèn)購書書作為為追究客客戶違約約責(zé)任的的依據(jù)；樓宇認(rèn)認(rèn)購后換換付款方方式的辦辦理流程程為：（二）換換付款方方式的規(guī)規(guī)范管理理特規(guī)定定如下：1、客客戶提出出換付款款方式申申請(qǐng)?？涂蛻粢笄髶Q付款款方式必必須是在在交首期期房款前前（即認(rèn)認(rèn)購書簽簽訂日后后的7天天內(nèi)）和和無欠款款的前提提下進(jìn)行行，且每每次認(rèn)購購后只可可免費(fèi)變變更一次次。2、半半島客戶戶經(jīng)理協(xié)協(xié)助客戶戶填寫換付款款方式申申請(qǐng)書，由客客戶簽名名后，經(jīng)經(jīng)辦人簽簽名。3、半半島高級(jí)級(jí)客戶經(jīng)經(jīng)理對(duì)申申請(qǐng)書提提意見并并簽名。業(yè)主提提出換付付款方式式申請(qǐng)；每項(xiàng)次次變更，每次按按20

40、000元的的標(biāo)準(zhǔn)收收取手續(xù)續(xù)費(fèi)，客客戶總監(jiān)監(jiān)有權(quán)批批準(zhǔn)免收收手續(xù)費(fèi)費(fèi)，但須須書面說說明免收收原因。4、客客戶總監(jiān)監(jiān)對(duì)申請(qǐng)請(qǐng)書批復(fù)復(fù)。5、經(jīng)經(jīng)批復(fù)的的換付付款方式式申請(qǐng)書書一式式三份，客戶一一份，財(cái)財(cái)務(wù)部一一份，營營銷中心心一份。行政助助理在批批復(fù)后一一個(gè)工作作日內(nèi)將將各份換換房申請(qǐng)請(qǐng)書送達(dá)達(dá)各部門門。6、財(cái)財(cái)務(wù)部見見到已批批復(fù)的換換付款方方式申請(qǐng)請(qǐng)后，對(duì)對(duì)客戶收收取相應(yīng)應(yīng)的手續(xù)續(xù)費(fèi)。7、營營銷中心心見到已已批復(fù)的的換付付款方式式申請(qǐng)書書及財(cái)財(cái)務(wù)開出出的手續(xù)續(xù)費(fèi)票據(jù)據(jù)后與客客戶重簽簽認(rèn)購購書。原認(rèn)認(rèn)購書備注一一欄注明明“作廢”，重簽簽認(rèn)購書書備注欄欄注明“因 原因更更換認(rèn)購購書，原原認(rèn)購書書 號(hào)

41、作作廢”。8、營營銷中心心根據(jù)換付款款方式申申請(qǐng)書對(duì)銷售售資料及及數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行更新新，并由由此制定定銷售變變更明細(xì)細(xì)表。9、財(cái)財(cái)務(wù)部以以每月定定期向營營銷中心心提供一一份銷售售變更明明細(xì)表，財(cái)務(wù)變變更明細(xì)細(xì)表經(jīng)營營銷中心心復(fù)核。0第四章 違約一、房款款催收（一）房款催催收工作作流程房款催收收是指客客戶在樓樓宇認(rèn)購購中未能能按合同同履行付付款條款款，我司司保留按按合同催催促客戶戶盡快補(bǔ)補(bǔ)交欠收收款及對(duì)對(duì)其違約約處分的的權(quán)利。房款催催收涉及及的文件件主要是是認(rèn)購購書、商品品房買賣賣合同及附加加協(xié)議，客戶簽簽商品品房買賣賣合同及附加加協(xié)議前前未能按按合同付付款，認(rèn)購書書作為為追究客客戶違約約責(zé)任的的法

42、律依依據(jù)；客客戶簽商品房房買合同同后未未能按合合同規(guī)定定付款，商品品房買賣賣合同及附加加協(xié)議作作為追究究客戶違違約責(zé)任任的法律律依據(jù)。房款催催收的辦辦理流程程為：（二）房房款催收收的規(guī)范范管理特特規(guī)定如如下：1、財(cái)財(cái)務(wù)部統(tǒng)統(tǒng)計(jì)員每每月分別別于1日日、155日前向向半島客客戶總監(jiān)監(jiān)提交一一份欠欠收清單單。2、對(duì)對(duì)已交清清（或只只交了部部分）首首期而其其他應(yīng)交交款欠交交超過77日的客客戶由客客戶經(jīng)理理經(jīng)辦人人填寫催收函函。3、銷銷控員復(fù)復(fù)核后每每月3日日、177日前由由行政助助理以掛掛號(hào)信寄寄發(fā)。4、客客戶收到到催收函函后決定定補(bǔ)交欠欠收款或或是樓宇宇退房。5、申申請(qǐng)延遲遲交款規(guī)規(guī)定：已已交首期期

43、（不含含按揭付付款方式式）的客客戶在計(jì)計(jì)劃交款款期間確確有困難難不能如如期交款款時(shí)，客客戶應(yīng)在在應(yīng)交款款日前提提出書面面申請(qǐng)。延遲付付款300日內(nèi)的的，由客客戶總監(jiān)監(jiān)審批同同意后執(zhí)執(zhí)行；延延遲付款款30日日以上的的，由半半島客戶戶總監(jiān)加加注意見見后由公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批同同意執(zhí)行行。以按按揭方式式付款的的客戶，其非按按揭款原原則上不不得延遲遲交款，確有困困難需延延期的，必須經(jīng)經(jīng)半島客客戶總監(jiān)監(jiān)加注意意見后由由公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意后執(zhí)行行。每一一客戶只只有一次次延遲付付款申請(qǐng)請(qǐng)權(quán)。6、經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)的的延遲付付款，一一律按延延遲付款款的時(shí)間間和金額額以及當(dāng)當(dāng)時(shí)的銀銀行按揭揭貸款利利率計(jì)收收利息；未經(jīng)批批準(zhǔn)的延

44、延遲付款款，已簽簽合同的的一律按按延遲付付款的時(shí)時(shí)間和金金額加罰罰滯納金金。7、經(jīng)經(jīng)審批同同意后的的延遲付付款日及及金額作作為新的的應(yīng)付款款日及金金額，經(jīng)經(jīng)審批同同意的申申請(qǐng)書由由客戶經(jīng)經(jīng)理經(jīng)手手人交行行政助理理，行政政助理根根據(jù)申請(qǐng)請(qǐng)書對(duì)電電腦資料料庫進(jìn)行行修改，原付款款日以標(biāo)標(biāo)簽的形形式保留留在電腦腦資料庫庫中，以以便日后后備查，防止同同一客戶戶的二次次申請(qǐng)延延遲付款款。二、撻定定（一）撻定工工作流程程撻定是指指客戶在在交納臨臨定或齊齊定后放放棄對(duì)樓樓宇的認(rèn)認(rèn)購違約約行為。認(rèn)購撻撻定包括括：撻臨臨定、撻撻全定，發(fā)展商商有權(quán)沒沒收臨時(shí)時(shí)定金、定金。樓宇撻撻定涉及及的文件件主要是是認(rèn)購購書，認(rèn)

45、購購書作作為追究究客戶違違約責(zé)任任的依據(jù)據(jù)。樓宇宇撻定的的辦理流流程為：（二）樓樓宇撻定定的規(guī)范范管理特特規(guī)定如如下：1、財(cái)財(cái)務(wù)部與與營銷中中心共同同界定樓樓宇的撻撻定并由由營銷中中心銷控控員填寫寫處理理通知書書。2、財(cái)財(cái)務(wù)部發(fā)發(fā)現(xiàn)臨定定客戶在在48小小時(shí)內(nèi)仍仍未補(bǔ)齊齊定金的的撻臨定定又沒能能給予合合理的答答復(fù)時(shí)，財(cái)務(wù)部部及時(shí)通通知營銷銷中心，由客戶戶經(jīng)理填填寫處處理通知知書。3、客客戶交齊齊定金后后在規(guī)定定期限屆屆滿7天天內(nèi)仍未未依時(shí)交交首期房房款又沒沒能給予予合理的的答復(fù)時(shí)時(shí)，由客客戶總監(jiān)監(jiān)界定樓樓宇撻定定。4、客客戶交齊齊定金后后在規(guī)定定期限屆屆滿未足足7天內(nèi)內(nèi)仍未交交首期房房款而另另有

46、客戶戶提出購購買該樓樓宇時(shí)，由營銷銷中心書書面通知知財(cái)務(wù)，該樓宇宇撻定。5、客客戶經(jīng)理理填寫處理通通知書。6、客客戶經(jīng)理理簽字確確認(rèn)。7、客客戶總監(jiān)監(jiān)簽字批批復(fù)，銷銷控員更更新銷控控、樓宇宇重新銷銷售。8、處理通通知書一式三三份，客客戶一份份，營銷銷中心一一份，財(cái)財(cái)務(wù)部一一份。處理通通知書簽好后后，客戶戶經(jīng)理于于次日內(nèi)內(nèi)送達(dá)各各部門，如不能能通知客客戶前來來領(lǐng)取時(shí)時(shí)以掛號(hào)號(hào)信形式式寄給客客戶。9、營營銷中心心根據(jù)樓樓宇處處理通知知書對(duì)對(duì)銷售資資料及數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行更新。10、財(cái)務(wù)部部按處處理通知知書在在財(cái)務(wù)上上對(duì)樓宇宇作撻定定處理，并以每每月定期期向營銷銷中心提提供一份份銷售變變更明細(xì)細(xì)表，財(cái)財(cái)務(wù)

47、變更更明細(xì)表表經(jīng)營銷銷中心復(fù)復(fù)核、簽簽字確認(rèn)認(rèn)后返回回財(cái)務(wù)部部。第五章、違約的的處理一、退房房（一）非非回購樓樓宇退房房的退房房工作流流程退房是指指在樓宇宇認(rèn)購過過程客戶戶主動(dòng)提提出或認(rèn)認(rèn)購雙方方因?qū)Ψ椒竭`約而而終止認(rèn)認(rèn)購合同同的銷售售行為。包括：回購樓樓宇退房房和非回回購樓宇宇退房?；刭彉菢怯钔朔糠渴侵皋k辦理樓宇宇抵押貸貸款的客客戶在向向銀行供供款中，因客戶戶原因而而供款不不能繼續(xù)續(xù)進(jìn)行時(shí)時(shí)，銀行行要求開開發(fā)商對(duì)對(duì)樓宇進(jìn)進(jìn)行回收收的退房房手續(xù)。在樓宇宇退房涉涉及的文文件主要要是認(rèn)認(rèn)購書、商商品房買買賣合同同及附附加協(xié)議議，客戶戶簽商商品房買買賣合同同前發(fā)發(fā)生退房房，認(rèn)認(rèn)購書作為追追究客戶戶違

48、約責(zé)責(zé)任的依依據(jù)；客客戶簽商品房房買賣合合同后后發(fā)生退退房，商品房房買賣合合同及及附加協(xié)協(xié)議作為為追究客客戶違約約責(zé)任的的依據(jù)。非回購購樓宇退退房辦理理流程圖圖如下：（二）非非回購樓樓宇退房房的規(guī)范范管理特特規(guī)定如如下：1、財(cái)財(cái)務(wù)部按按違約規(guī)規(guī)定界定定樓宇的的退房并并及時(shí)向向營銷中中心提供供終止止協(xié)議書書、退房申申請(qǐng)書（各一一式三份份）。營營銷中心心即日以以掛號(hào)信信的形式式向客戶戶寄發(fā)終止協(xié)協(xié)議書并附上上要求客客戶填寫寫的退退房申請(qǐng)請(qǐng)書、終止止協(xié)議書書（各各一式三三份）。2、客客戶在收收到退退房申請(qǐng)請(qǐng)書、終止止協(xié)議書書（各各一式三三份）時(shí)時(shí)，前往往我司填填寫退退房申請(qǐng)請(qǐng)書、終止止協(xié)議書書。如如

49、在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)，不前前往我司司辦理退退房手續(xù)續(xù)，行政政主任將將向公司司提交違違約意見見函。3、客客戶主動(dòng)動(dòng)向銷售售中心提提出退房房并由客客戶經(jīng)理理協(xié)助客客戶填寫寫退房房申請(qǐng)書書、終止協(xié)協(xié)議書（各一一式三份份）。4、客客戶經(jīng)理理簽字確確認(rèn)。5、客客戶總監(jiān)監(jiān)提意見見后簽字字。6、由由客戶總總監(jiān)簽名名確認(rèn)后后送浩林林公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批。7、經(jīng)經(jīng)有公司司有關(guān)部部門會(huì)簽簽后，交交由營銷銷中心執(zhí)執(zhí)行會(huì)簽簽結(jié)果。8、會(huì)會(huì)簽后的的退房房申請(qǐng)書書終終止協(xié)議議書（各一式式三份），客戶戶一份，營銷中中心一份份，財(cái)務(wù)務(wù)部一份份。營銷銷中心在在簽名確確認(rèn)后次次日內(nèi)將將各退退房通知知書、終止止協(xié)議書書送達(dá)達(dá)各部門門。原非

50、非辦按揭揭已簽商品房房買賣合合同的的由行政政助理至至房管局局注銷，原已辦辦按揭貸貸款的由由客戶服服務(wù)員與與銀行溝溝通，至至房管局局注銷抵抵押登記記后，再再辦理合合同的注注銷手續(xù)續(xù)。已簽簽商品品房買賣賣合同和商商品房抵抵押貸款款合同的客戶戶由于退退房而發(fā)發(fā)生的費(fèi)費(fèi)用由客客戶負(fù)擔(dān)擔(dān)。9、對(duì)對(duì)已批示示的退房房申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部部按規(guī)定定退回客客戶已交交款中扣扣除違約約金及已已代客戶戶交付的的契稅等等代收款款及違約約金后的的余款，統(tǒng)計(jì)作作相應(yīng)的的銷售變變更：對(duì)對(duì)已批示示的退房房申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部部退回客客戶扣除除已代客客戶交付付的契稅稅等代收收款及違違約金后后的余款款，統(tǒng)計(jì)計(jì)作相應(yīng)應(yīng)銷售變變更。10、對(duì)已收收樓后

51、的的退房，財(cái)務(wù)部部不再退退回客戶戶已交房房款（或或從業(yè)主主收樓日日起計(jì)收收租金；建筑面面積50元元/平方方米、月月）。11、辦妥該該房屋的的注銷手手續(xù)后，銷控員員更新銷銷控，樓樓宇重新新銷售。12、營銷中中心根據(jù)據(jù)退房房申請(qǐng)書書對(duì)銷銷售資料料及數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行更更新。13、財(cái)務(wù)部部以每月月定期向向營銷中中心提供供一份銷銷售變更更明細(xì)表表，財(cái)務(wù)務(wù)變更明明細(xì)表經(jīng)經(jīng)營銷中中心復(fù)核核、簽字字確認(rèn)后后返回財(cái)財(cái)務(wù)部。（三）回回購樓宇宇退房的的流程（四）回回購樓宇宇退房的的規(guī)定：1、行行政主任任收到銀銀行關(guān)于于已辦理理按揭的的客戶欠欠銀行供供款的函函。2、行行政主任任向按揭揭組提供供業(yè)主資資料和客客戶所有有交款情

52、情況，行行政主任任即日以以掛號(hào)信信形式向向客戶寄寄發(fā)終終止協(xié)議議書（一式三三份）并并附上要要求客戶戶填寫的的退房房申請(qǐng)書書一式式三份。行政助助理要對(duì)對(duì)掛號(hào)信信回執(zhí)進(jìn)進(jìn)行歸檔檔。3、客客戶填寫寫退房房申請(qǐng)書書、終止協(xié)協(xié)議書并在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)送回回營銷中中心；如如客戶在在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)未未能前來來辦理的的，行政政主任出出具商品品房回購購意見函函。4、行行政主任任向公司司領(lǐng)導(dǎo)提提供已核核實(shí)的客客戶資料料、客戶戶所有交交款情況況及業(yè)主主向按揭揭銀行供供款清單單并出具具回購意意見。5、浩浩林公司司經(jīng)會(huì)簽簽后對(duì)回回購作審審批。6、行行政主任任向按揭揭銀行回回購樓宇宇，去房房管局辦辦理注銷銷抵押登登記手續(xù)續(xù)。

53、7、行行政主任任去房管管局注銷銷樓宇，并通知知營銷中中心樓宇宇注銷。8、營營銷中心心對(duì)樓宇宇重新定定價(jià)。9、營營銷中心心根據(jù)公公司指示示處理退退房。10、對(duì)已批批示的回回購樓宇宇退房處處理，財(cái)財(cái)務(wù)部在在充分補(bǔ)補(bǔ)償我司司損失的的前提下下，財(cái)務(wù)務(wù)部退回回客戶扣扣除已代代客戶交交付的契契稅等代代收款及及違約金金后的余余款，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)作相相應(yīng)銷售售變更。11、交樓后后的退房房，財(cái)務(wù)務(wù)部不再再退回客客戶已交交房款（或從業(yè)業(yè)主收樓樓日起計(jì)計(jì)收租金金；建筑筑面積50元元/平方方米、月月）。12、辦妥該該房屋的的注銷手手續(xù)后，銷控員員更新銷銷控，退退房樓宇宇重新銷銷售。13、營銷中中心根據(jù)據(jù)退房房申請(qǐng)書書、終止協(xié)

54、協(xié)議書（一式式三份）對(duì)銷售售資料及及數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行更新新。14、財(cái)務(wù)部部以每月月定期向向營銷中中心提供供一份銷銷售變更更明細(xì)表表，財(cái)務(wù)務(wù)變更明明細(xì)表經(jīng)經(jīng)營銷中中心復(fù)核核、簽字字確認(rèn)后后返回財(cái)財(cái)務(wù)部。二、 繳繳違約金金（一）繳繳違約金金工作流流程違約金是是指在樓樓宇認(rèn)購購過程我我司或客客戶在履履行認(rèn)購購合同中中違反合合同有關(guān)關(guān)條約并并由此擔(dān)擔(dān)相應(yīng)的的法律后后果的法法律行為為。違約約金主要要分：發(fā)發(fā)展商繳繳違約金金和客戶戶繳違約約金。違違約金涉涉及的文文件主要要是認(rèn)認(rèn)購書、商商品房買買賣合同同及附附加協(xié)議議，客戶戶簽商商品房買買賣合同同及附附加協(xié)議議前發(fā)生生違約，認(rèn)購書書作為追追究客戶戶違約金金責(zé)任的

55、的依據(jù)；客戶簽簽商品品房買賣賣合同及附加加協(xié)議后后發(fā)生違違約，商品房房買賣合合同及及附加協(xié)協(xié)議作為為追究客客戶違約約金責(zé)任任的依據(jù)據(jù)。認(rèn)購購違約金金的辦理理流程為為：（二）繳繳違約金金的規(guī)范范管理特特規(guī)定如如下：1、客客戶的違違約由財(cái)財(cái)務(wù)部與與營銷中中心根據(jù)據(jù)客戶付付款及提提供按揭揭資料情情況共同同界定，客戶經(jīng)經(jīng)理向客客戶寄發(fā)發(fā)違約約通知書書。2、我我司的違違約由客客戶書面面提交違約通通知書。3、客客戶經(jīng)理理接到有有關(guān)違違約通知知書后后對(duì)違約約情況進(jìn)進(jìn)行了解解，并填填寫違約約情況報(bào)報(bào)告。4、客客戶總監(jiān)監(jiān)對(duì)違約約報(bào)告及及處理辦辦法簽名名確認(rèn)并并提交浩浩林公司司會(huì)簽。5、繳繳違約金金處理辦辦法經(jīng)浩

56、浩林公司司有關(guān)部部門審批批后確定定。6、繳繳交違約約金以雙雙方簽訂訂之合同同及有關(guān)關(guān)法規(guī)執(zhí)執(zhí)行計(jì)算算。7、營營銷中心心根據(jù)會(huì)會(huì)簽后的的違約處處理辦法法執(zhí)行?？蛻暨`違約，由由財(cái)務(wù)部部向客戶戶收取違違約金。8、營營銷中心心根據(jù)違約通通知書及重簽簽的認(rèn)認(rèn)購書對(duì)銷售售資料及及數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行更新新。9、財(cái)財(cái)務(wù)部以以每月定定期向營營銷中心心提供一一份銷售售變更明明細(xì)表，財(cái)務(wù)變變更明細(xì)細(xì)表經(jīng)營營銷中心心復(fù)核、簽字確確認(rèn)后返返回財(cái)務(wù)務(wù)部。附件：金林半半島銷售售流程一、準(zhǔn)備備工作營銷中心心必須為為每日接接待與銷銷售工作作做好充充分而有有序的準(zhǔn)準(zhǔn)備1.檢檢查營銷銷中心各各環(huán)節(jié)的的人員配配置到位位情況2.營營銷中心心銷

57、售資資料和工工具的準(zhǔn)準(zhǔn)備3.接接受半島島VIPP預(yù)約專專線客戶戶預(yù)約來來訪登記記，并填填寫相關(guān)關(guān)表格注意事宜宜：客戶在電電話中若若問及價(jià)價(jià)格、地地理位置置、物業(yè)業(yè)類型、室內(nèi)格格局、工工程進(jìn)度度、按揭揭貸款等方方面問題題，前臺(tái)臺(tái)文員接接聽電話話時(shí)應(yīng)按按照公司司統(tǒng)一口口徑回答答，作電電話介紹紹時(shí)要求求簡潔，應(yīng)積極極引導(dǎo)客客戶來現(xiàn)現(xiàn)場參觀觀，并要要按預(yù)預(yù)約登記記表上上內(nèi)容探探詢客戶戶信息，及時(shí)做做好預(yù)約約登記，態(tài)度禮禮貌熱情情，音調(diào)調(diào)柔美。4.前前臺(tái)接待待文員每每天根據(jù)據(jù)客戶的的預(yù)約登登記情況況，以每每半天為為周期，把預(yù)約約登記資資料送到到會(huì)所首首層半島島大管家家處（若若來電客客戶要求求當(dāng)天看看樓，

58、則則第一時(shí)時(shí)間將資資料送給給半島大大管家），半島島大管家家立即通通知各方方面做好好接待準(zhǔn)準(zhǔn)備。5.當(dāng)當(dāng)天負(fù)責(zé)責(zé)現(xiàn)場接接待的客客戶經(jīng)理理（即銷銷售人員員），按按照客戶戶總監(jiān)安安排輪值值順序做做好當(dāng)天天接待工工作。二、 接接待流程程說明突出“尊尊貴、細(xì)細(xì)微、專專業(yè)”水準(zhǔn)1.采采用預(yù)約約接待方方式，篩篩選及甑甑別到場場參觀客客戶的身身份，同同時(shí)，在在現(xiàn)場接接待流程程中建立立全員營營銷模式式。2.整整體銷售售過程中中，注重重接待的的每個(gè)細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)節(jié)與過程程、令每每一位來來訪客戶戶都能享享受和體體驗(yàn)到尊尊貴的禮禮遇、細(xì)細(xì)微的呵呵護(hù)、專專業(yè)的服服務(wù)，體體現(xiàn)金林林半島與與眾不同同的品質(zhì)質(zhì)，展示示金林半半島的

59、“極品”形象。三、銷售售環(huán)節(jié)1、廊橋橋入口至至社區(qū)正正門處1)設(shè)設(shè)形象保保安一名名2)形形象保安安為女性性，實(shí)行行4小時(shí)時(shí)3輪班班制（早早6：000晚晚18：00，夏季；冬季待待定。具具體時(shí)間間須與物物管部門門商榷。）3)指指引和疏疏導(dǎo)車流流4)為為咨詢目目標(biāo)客戶戶作簡要要的、有有關(guān)項(xiàng)目目的信息息回答2、社區(qū)區(qū)主入口口廣場1)形形象保安安兩名，男女各各一名，實(shí)行輪輪班制。2)保保安崗處處設(shè)告示示牌“本樓盤盤需預(yù)約約參觀”或“本周無無需預(yù)約約，歡迎迎參觀”3、會(huì)所所1)首首層，定定位為“會(huì)所感感受區(qū)”布置置畫架式式展板（刻意地地滲露產(chǎn)產(chǎn)品的信信息）引導(dǎo)導(dǎo)首次來來參觀意意象客戶戶或未預(yù)預(yù)約客戶戶，

60、參觀觀“雪茄房房、紅酒酒室、閱閱覽室、恒溫游游泳池、SPAA”等，加深客客戶對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的感感受增強(qiáng)強(qiáng)對(duì)客戶戶的引導(dǎo)導(dǎo)、溝通通，增進(jìn)進(jìn)與客戶戶的了解解，加深深客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目感感情2)二二樓，定定位“專業(yè)服服務(wù)銷售區(qū)區(qū)”3)會(huì)會(huì)所首層層前廳半島島大管家家1名半島島大管家家助手若干門童童1-22名泊車車員若干（正常情情況1-2名）輪候候銷售人人員1-22名大管管家接待待臺(tái)1張電腦腦1臺(tái)，電話話2部預(yù)預(yù)約登記記本1本未未預(yù)約現(xiàn)場場來訪客客戶登記記本1本4）會(huì)所所二樓前臺(tái)臺(tái)接待1-2名名前臺(tái)接接待，接接聽預(yù)約約專線，做預(yù)約約登記，整理給給大管家家，問候候客戶，贈(zèng)送資資料給客客戶，調(diào)調(diào)控VIIP房。模型型區(qū)域