禮儀學習進階必備

1、第一章禮儀綜述一、禮儀的含義禮的含義據(jù)考證，禮儀在我國古代是敬奉神明的。禮”字在甲骨文中就有。 禮”字在古代與履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要剛剛合適。后來 禮字的含義越來越多。到了周朝，為了調(diào)整人們之間的關系，于是把禮”與 德”結合起來。隨之等級制度的出現(xiàn)，禮”成了區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往準則，位于其他社會觀 念之上。正如孔子所說，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。這三個 禮” 字各有各的含義。用現(xiàn)代的語言來說，第一個禮”字指的就是生活交往中的行為規(guī)范；第二個 禮”字指的是規(guī)矩、規(guī)則；第三個 禮”是指政治法律制度。儀的含義根據(jù)

2、考證 儀”字的含義包括五個方面的內(nèi)容：1法度、準則；2典范、表率；3形式、 儀式；4容貌、風度；5禮物。禮儀的含義禮儀”一詞，最早見于詩經(jīng)和禮記?，F(xiàn)代社會禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、 禮賓次序、道德規(guī)范等等。社會上對禮儀”的理解和認識是多層次的，主要包括以下幾個層次的含義：禮是指社會生活中由于風俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式。同時也包括了道德品質(zhì)的含義。2.禮節(jié)3.禮貌4.禮賓5.禮俗6.禮制二、禮儀的概念及特性（一）禮儀的概念禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因 素的影響而形成，既為

3、人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各 種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程 度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。禮儀對個人而言，是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。禮儀也是人類文明的結晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。它體現(xiàn)的宗旨是尊重，既 是對人也是對己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機地、自然地、和諧地 和毫不勉強地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦械男袨橐?guī)范。這種行為規(guī)范 包含著個人的文明素養(yǎng)，也體現(xiàn)出人們的品行修養(yǎng)。（二）禮儀的特點禮儀具有普遍認同性特點所謂認同性是全社會的約定俗

4、成，是全社會共同認可、普遍遵守的準則。一般來說,禮儀代表一個國家、一個民族、一個地區(qū)的文化習俗特征。但我們也看到不少禮儀 是全世界通用的，具有全人類的共同性。例如：問候、打招呼、禮貌用語、各種慶 典儀式、簽字儀式等等，大體是世界通用的。禮儀的普遍認同性，主要源于共同的經(jīng)濟生活和文化生活。經(jīng)濟的共同性必然導致 禮儀的變化。比如現(xiàn)代經(jīng)濟的快節(jié)奏、高效率，使現(xiàn)代禮儀向簡潔、務實方向發(fā)展。共同的文化涵育了共同的禮儀。禮儀的普遍認同性表明社會中的規(guī)范和準則，必須 得到全社會的認同，才能在全社會中通用。禮儀具有規(guī)范性特點所謂規(guī)范性，主要是指它對具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。這種規(guī)范性本身 所反映的實質(zhì)

5、是一種被廣泛認同的社會價值取向和對他人的態(tài)度。無論是具體言行 還是具體的姿態(tài)，均可反映出行為主體的包括思想、道德等內(nèi)在品質(zhì)和外在的行為 標準。禮儀具有廣泛性特點所謂廣泛性特點，主要是指禮儀在整個人類社會的發(fā)展過程中普遍存在，并被人們 廣泛認同。禮儀無處不在，禮儀無時不在。禮儀具有沿習性特點所謂禮儀的沿習性特點，是指禮儀形成本身是個動態(tài)發(fā)展過程，是在風俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。在這種發(fā)展變化中，表現(xiàn)為一種繼承和發(fā)展。禮儀一旦形成， 就有一種相對獨立性。我們今天的禮儀形式就是從昨天的歷史中繼承下來的，有不 少優(yōu)秀的還要繼續(xù)傳承下去。而那些封建糟粕，則會逐漸被拋棄。所以交際禮儀的沿習和繼承是個不

6、斷揚棄的社會進步的過程。世界上任何事物都是發(fā)展變化的，禮儀雖然有較強的相對獨立性和穩(wěn)定性，但它也 毫不例外地隨著時代的發(fā)展而發(fā)展變化。社會交往的擴大，各國民族的禮儀文化都 會互相滲透，尤其是西方禮儀文化引入中國，使中華禮儀在保持傳統(tǒng)民族特色的基 礎上，發(fā)生了更文明、更簡潔、更實用的變化。三、禮儀的基本原則和作用（一）禮儀的基本原則寬容的原則即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。理解寬容就是說要豁達大度，有氣量，不計較和不追究。具體表現(xiàn)為一種胸襟，一 種容納意識和自控能力。敬人的原則即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人 尊嚴，更不能侮辱對方

7、的人格。敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護個人乃至組織的形象。不可損人利己，這 也是人的品格問題。自律的原則這是禮儀的基礎和出發(fā)點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束， 自我對照，自我反省，自我檢查。自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴格要求自己， 知道自己該做什么，不該做什么遵守的原則在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在 交往活動中的言行舉止。遵守的原則就是對行為主體提出的基本要求，更是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn)。遵守禮儀 規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動達到預期的目標。適度的原則應用禮儀時要注意把握分寸，認真得體。適度就是把握分寸。禮儀是一種程

8、序規(guī)定，而程序自身就是一種度”禮儀無論是表示尊敬還是熱情都有一個 度”的問題，沒有 度”施禮就可能進入誤區(qū)。真誠的原則運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表里如一。真誠就是在交際過程中做到誠實守信，不虛偽、不做作。交際活動作為人與人之間 信息傳遞、情感交流、思想溝通的過程，如果缺乏真誠則不可能達到目的，更無法 保證交際效果。從俗的原則由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣做法 保持一致，切勿目中無人，自以為是。從俗就是指交往各方都應尊重相互之間的風俗、習慣，了解并尊重各自的禁忌，如 果不注意禁忌，就會在交際中引起障礙和麻煩。平等的原則平等是禮儀的核心，即尊重交往對

9、象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁， 給予同等程度的禮遇。禮儀是在平等的基礎上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對待關系的體現(xiàn)， 其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動中既要遵守平等 的原則，同時也要善于理解具體條件下對方的一些行為，不應過多地挑剔對方的行 為。（二）禮儀的作用禮儀的作用概括地說，是表示人們不同地位的相互關系和調(diào)整、處理人們相互關系 的手段。禮儀的作用表現(xiàn)在以下幾個方面：尊重的作用尊重的作用即向?qū)Ψ奖硎咀鹁?、表示敬意，同時對方也還之以禮。禮尚往來，有禮儀的交往行為，蘊含著彼此的尊敬。約束的作用禮儀作為行為規(guī)范，對人們的社會行為具有很強的約束作用。禮

10、儀一經(jīng)制定和推行，久而久之，便形成為社會的習俗和社會行為規(guī)范。任何一個生活在某種禮儀習俗和 規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是成熟的人”勺標志，不接受禮儀約束的人，社會就會以道德和輿論的手段來對他加 以約束，甚至以法律的手段來強迫。教化的作用禮儀具有教化作用，主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀 作為一種道德習俗，它對全社會的每個人，都有教化作用，都在施行教化。另一方 面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會成為一定社會傳統(tǒng)文化的重要組成部分， 它以 傳統(tǒng)”勺力量不斷地由老一輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳。在社會進 步中，禮儀的教化作用具

11、有極為重大的意義。調(diào)節(jié)的作用禮儀具有調(diào)節(jié)人際關系的作用。一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種 文化傳統(tǒng)，對人們之間相互關系模式起著規(guī)范、約束和及時調(diào)整的作用；另一方面, 某些禮儀形式、禮儀活動可以化解矛盾、建立新關系模式?？梢姸Y儀在處理人際關 系中，在發(fā)展健康良好人際關系中，是有其重要作用的。第二章儀表儀容禮儀一、儀表與儀容的含義儀表和儀容是實施個人禮儀的第一步。儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風度以及個人衛(wèi)生等方面。儀容在某種程度上也是儀表所包括的內(nèi)容，泛指人的外觀、外貌。由于儀表與儀容 在日常交往中最直觀地呈現(xiàn)在交往對象的面前，可以直接反映出個體的心理健康狀 況。因此，儀表與儀容

12、如何，不僅引起交往對象的特別關注，而且可以影響到交往 對象對行為主體的評價。儀表與儀容的禮儀關鍵就是要做到符合 美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、 得體等。二、儀表與儀容的作用儀表對人們的形象起到自我標識、修飾彌補和包裝外表的作用。這是由于人的形象 是內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的結合。具有完美形象的人不僅應該有美好的內(nèi)心，而且也 應該有美好的外表。如果說，我們把一個人的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道 德情操、文化修養(yǎng)看作一個人的內(nèi)在美的話，那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在 內(nèi)的儀表則是一個人的外在美。顯然儀表美是物質(zhì)軀體的外殼，它也從一個側面反 映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會文明發(fā)展

13、的水平。心靈美與儀表美不是對立的，而是不可分割的，只有它們互為表里，相得益彰，才 是完善的美。誠然，人對自己的長相雖然無法選擇， 但是可以通過努力給它以彌補， 儀表美所強調(diào)的就是這種必要的 彌補”即人們可以通過對儀容的適度修飾，對表 情和姿態(tài)的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。儀表美對人們參與社交的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著一個人的社交 活動的效果。心理學研究表明，人們比較重視與不相識的人第一次見面后所形成的 直觀感覺，而這種感覺的效果的優(yōu)劣直接影響到交往的繼續(xù)進行。因此，端莊、整 潔、美好的儀表，可以使人產(chǎn)生好感，留下深刻而美好的首次印象，從而為交際活 動打下基礎。三

14、、舉止規(guī)范舉止落落大方，動作合乎規(guī)范，是個人禮儀方面最基本的要求。它包括站立、就座、 行走和手勢。（一）站立站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎。站立是一種靜態(tài)美，是 培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點。1站立的一般要求頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏， 膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。無論男士還是女士站立時要做到 自然并保持面帶笑容。這樣就可以表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)，給人以良好的形象。2.不良站立姿勢及糾正交際場合雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；不可駝著背,弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視；不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動，不可雙 腿不停地

15、抖動。在站立時不宜將手插在褲袋里，更不要下意識地出現(xiàn)搓、剮動作， 也不要隨意擺動打火機、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮等。這樣不但顯得拘謹、有失莊 重，還會給人以缺乏自信和沒有經(jīng)驗的感覺。（二）就座就座是指人們從其他姿勢轉到入座及應保持的坐相。坐姿的原則是給人以端正、大方，自然、穩(wěn)重之感。就座的要求入座時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。女子就座時， 應用手將裙稍稍攏一下，男子則應將西服扣打開。坐在椅子上時，上體保持站姿的 基本姿勢，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致， 做到兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直。雙腳可正放或側放，并攏或交疊。女子 的雙膝必須并

16、攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發(fā)時，男士 可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅；坐在 椅子上時，一般只坐滿椅子的2/3,不要靠背，僅在休息時才可輕輕靠背；起立時， 右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。當然，坐姿 還可以上體與腿同時轉向一側，面向?qū)Ψ?，形成?yōu)美的“ S型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。無論采取 哪種坐的姿勢，關鍵要做到自然、美觀、大方，切不可以表現(xiàn)出僵死、生硬。不良坐姿及糾正與人交談時，雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟晃動；坐姿與環(huán)境要求不符，入 座后二

17、郎腿蹺起，或前俯后仰；不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上；女士疊腿要 慎重、規(guī)范，不可呈“ 4字型，男士也不能出現(xiàn)這種不雅的坐姿；坐下后不可雙腿拉 開成八字型，也不可將腳伸得很遠。不規(guī)范的坐姿是不禮貌的， 是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。 對不雅的坐姿應在平時加以糾正，養(yǎng)成良好的就座姿態(tài)。（三）行走行走是人們在行走過程中應遵循的正確姿勢。正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。行 走是一種動態(tài)美，凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會給人以美感。女士走姿要展 現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。行走的要求以站姿為基礎，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏，擺 幅以30-50度為宜；雙肩、雙臂都不應過于僵

18、硬；重心稍前傾；行走時左右腳重心反 復地向前后交替，使身體向前移動；行走時，兩只腳的內(nèi)側行走的線跡為一條直線， 腳印應是正對前方；步幅要適當，一般應是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性別和身咼有一定的差異。著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝（特別是旗袍、西服裙或禮服）和穿高跟鞋時，步幅應小些；跨出的步子應是腳跟先著地，膝蓋不能彎 曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性；走路時應有一定的節(jié)奏感，走出步韻來。不良走姿及糾正行走最忌內(nèi)八字、外八字；不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可膝蓋彎曲， 或重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰、臀后跟上來；不可走路時吸煙、雙手插在褲 兜；不可左顧右盼；不可無精打采，身

19、體松垮；不可擺手過快，幅度過大或過小。（四）手勢手勢是人們利用手來表示各種含義時所使用的各種姿勢，是人們交際時不可缺少的 體態(tài)語言。手勢美是動態(tài)美，要能夠恰當?shù)剡\用手勢來表達真情實意，就會在交際 中表現(xiàn)出良好的形象。手勢的要求與人交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈；介紹某人或給對方 指示方向時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節(jié)為軸，前臂自然上抬 伸直。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標方向并兼顧對方 是否意會到。這種手勢有誠懇、恭敬之意；打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬 于手勢的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時間的長短；在任何情況下，不 可用

20、拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人，這含有妄自尊大和教訓別人之意。談到 自己時應用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信；同樣的一種手勢在不同 的國家、地區(qū)有不同的含義，千萬不可亂用而造成誤解。交際中應避免出現(xiàn)的手勢交際場合不可當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手 指在桌上亂畫、玩手中的筆或其他工具；切忌做手勢，或指指點點。四、儀容規(guī)范 儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。（一）頭發(fā)等方面的要求:要適時梳理，不可有頭皮屑；發(fā)型要樸實、大方，具有良 好的個性。男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺，應該顯示成熟、為人們所喜愛。 女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟?？?/p>

21、之，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、 氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個性相配合的發(fā)型，以增強人體的整體美。（二）面部的要求人們應修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿活力，給對方留下良好的印象。（三）手部的要求手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷；指甲 長度要適當，不可留長指甲，也不可涂有色的指甲油。五、表情規(guī)范表情規(guī)范指人們的表情在表達過程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。面部是人體表 情最豐富的部分，它表達人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對人們 所說的話起著解釋、澄清、糾正或強調(diào)的作用。（一）微笑對微笑的認識微笑是人們對某種事物給予肯定以

22、后的內(nèi)在心理歷程，是人們對美好事物表達愉悅 情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。微笑可以表現(xiàn)出對他人的理解、關心和愛，是 禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健 康的標志。微笑是一種 情緒語言”它來自心理健康者。微笑的禮儀規(guī)范微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心，做 到誠于中而形于外”切不可故做笑顏，假意奉承，做出職業(yè)性的笑”更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風，能溫暖人心，化除冷漠， 獲得理解和支持。面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風度也必 然會反映在臉上，關鍵是內(nèi)心的真誠，它與行為主體的道德

23、修養(yǎng)、學識水平有著密 切的關系。（二）眼神眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。對眼神的認識心理學家認為：最能準確表達人的感情和內(nèi)心活動的是眼睛和眼神。通過眼睛和眼 神完全可以來判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內(nèi)心動向。人們在交際場所，眼神是一種深情的、含蓄的無聲語言，往往可以表達有聲語言難 以表現(xiàn)的意義和情感。人的眼睛時刻在 說話”時刻道出內(nèi)心的秘密。如交談時注 視對方，則意味著對其重視；走路時雙目直視、旁若無人，則表示高傲；頻頻左顧 右盼則表示心中有事；對來訪者只招呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等。 交際時，目光接觸是常見的溝通方式，但眼神卻會表示不同的含義。如相互正視片 刻表

24、示坦誠；瞪眼相視表示敵意；斜著掃一眼表示鄙視；正視、逼視則表示命令； 不住地上下打量表示挑釁；白眼表示反感；眼睛眨個不停表示疑問；雙目大睜表示 吃驚；瞇著眼看既可表示高興，也可表示輕視；左顧右盼、低眉偷覷表示困窘；行 注目禮表示尊敬等等。2眼神的禮儀規(guī)范在交際中，要注意注視對方的時間、位置和講究眼神的禮儀規(guī)范。注視的時間與他交談時，不可長時間地凝視對方。一般情況下，眼睛有50%的時間注視對方，另外50%的時間注視對方臉部以外的5-10厘米處。對東方人也可只保1/3時間注視 對方，自始至終地注視對方是不禮貌的。在社交場合，無意與別人的目光相遇不要 馬上移開，應自然對視1-2秒，然后慢慢離開。與異

25、性目光對視時，不可超過2秒，否則將引起對方無端的猜測。必須根據(jù)所觀看的對象和場合把握好注視的時間。注視的位置用目光注視對方，應自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對 方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。注視對方什么位置，要依據(jù)傳達什么信息、 造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的 區(qū)間。人們在普通的社交場合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼 上線，以下頜額為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等 感，容易造良好的社交氛圍，人們常在茶話會、舞會、酒會、聯(lián)歡會以及其他一般 社交場合運用。注視談話者這一區(qū)域，能讓談話

26、者輕松、自然，能比較自由地把他 們的觀點、見解發(fā)表出來。具有親密關系的人在交談時采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對方的 眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情，表達愛 :、八 意。不同民族、不同文化的差異不同國家、不同民族、不同文化習俗對眼神的運用也有差異。如，在美國，一般情 況下，男士是不能盯著女士看的；兩個男土之間也不能對視的時間過長，除非是得 到對方的默許；日本人對話時，目光要落在對方的頸部，四目相視是失禮的；阿拉 伯民族認為，不論與誰說話，都應看著對方。大部分國家的人們忌諱直視對方的眼 睛，甚至認為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。敢于正視對方在交談中敢

27、于禮貌地正視對方， 是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對他人尊重的體現(xiàn)。 談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經(jīng)心等， 都是在交際中忌諱的眼神。當別人難堪時，不要去看他；交談休息時或停止談話時, 不要正視對方。六、個人衛(wèi)生規(guī)范講究個人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好衛(wèi)生習慣，既是個社會公德問題，也是一種交際中對對方 尊重的表示。講究個人衛(wèi)生，不僅是指人們應勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，應經(jīng)常梳理頭發(fā)，而 且還應注意在個人儀容方面的修飾。它包括頭發(fā)、鼻毛、胡須、腋毛、牙齒、指甲、 體味、體聲等方面的內(nèi)容。1頭發(fā)的要求要遵循 三不”原則。不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。牙齒的要求堅持 三、三”制

28、，每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口。另外在出席社交場合前不能吃帶 有強烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。鼻毛、胡須、腋毛男士在日常生活中尤其是出席社交場合中要注意修剪鼻毛和胡須，以保持面部的清 潔。女土在夏季，尤其是出席社交場合中要注意對腋毛的清理。指甲在正式場合，要保持指甲的適度修理。有人習慣將小指指甲留長；有的女士將指甲 染的過分鮮艷，有的人當眾剪指甲，這些多是不良舉止，應加以修正。體味體聲要保持體味和口味的清新?？人?、打噴嚏時，應用手絹捂住口鼻，面向一側， 避免發(fā)出大聲，并道對不起。不隨地吐痰，培養(yǎng)衛(wèi)生好習慣。第三章談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌一、談吐的基本要求交談的基本原則是尊敬對方和自我謙

29、讓，具體要注意以下幾個方面：（一）態(tài)度誠懇親切說話時的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素，因為談話雙方在談話時始終都相互 觀察對方的表情、神態(tài)，反應極為敏感，所以談話中一定給對方一個認真和藹、誠 懇的感覺。（二）措辭謙遜文雅措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對他人應多用敬語、敬辭，對自己則應多用謙語、 謙辭。謙語和敬語是一個問題的兩個方面，前者對內(nèi)，后者對外，內(nèi)謙外敬，禮儀 自行。（三）語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和一般而言，語音語調(diào)以柔言談吐為宜。我們知道語言美是心靈美的語言表現(xiàn)。有善 心才有善言。因此要掌握柔言談吐，首先應加強個人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉，同時 還要注意在遣詞用句、語氣語調(diào)上的一些特殊要求。比如應

30、注意使用謙辭和敬語， 忌用粗魯污穢的詞語；在句式上，應少用否定句”，多用 肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語氣語調(diào)上，要親切柔和， 誠懇友善，不要以教訓人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢。在交談中，要眼神交 匯，帶著真誠的微笑，微笑將增加感染力。（四）談話要掌握分寸在人際交往中，哪些話該說，哪些話不該說，哪些話應怎樣去說才更符合人際交往 的目的，這是交談禮儀應注意的問題。一般說，善意的、誠懇的、贊許的、禮貌的、 謙讓的話應該說，且應該多說。惡意的、虛偽的、貶斥的、無禮的、強迫的話語不 應該說，因為這樣的話語只會造成沖突，破壞關系，傷及感情。有些話雖然出自好

31、意，但措辭用語不當，方式方法不妥，好話也可能引出壞的效果。所以語言交際必 須對說的話進行有效的控制，掌握說話的分寸，才能獲得好的效果。（五）交談注意忌諱在一般交談時要堅持 六不問”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰，屬于 個人隱私的問題，在與人交談中，不要好奇詢問，也不要問及對方的殘疾和需要保 密的問題。在談話內(nèi)容上，一般不要涉及疾病、死亡、災禍等不愉快的事情；不談 論荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，交淺不可 言深”這也是一種交際藝術。（六）交談要注意姿態(tài)交談時除注意語言美、聲音美之外，姿態(tài)美也很重要。首先要做到的是雙方應互相 正視、互相傾聽，不要東張西望

32、，左顧右盼。交談過程中眼睛不應長時間地盯住對 方的某一位置，讓人感到不自在。交談姿態(tài)不要懶散或面帶倦容，哈欠連天，也不 要做一些不必要的小動作，如玩指甲，弄衣角，搔腦勺、摳鼻孔等等。這些小動作 顯得委瑣，不禮貌，也會使人感到你心不在焉，傲慢無禮。二、談吐的基本禮貌用語（一）敬語敬語是表示恭敬、尊敬的習慣用語。這一表達方式的最大特點是， 當與賓客交流時, 常常用 您好”開頭，請”字中間，謝謝”或再見”收尾，對不起”常常掛在嘴邊。日 常工作中，您好、請、謝謝、對不起、再見”等字用得最多。其 請”字包含了對賓 客的敬重與尊敬，體現(xiàn)了對他人的誠意。如 請走好”、請出示車月票”、請稍等 在日常生活中的慣

33、常用法還有 久仰” 久違” 包涵” 打擾” 借光” 拜托”高見”等。（二）謙語謙語是向人們表示一種自謙和自恭的詞語。以敬人為先導，以退讓為前提，體現(xiàn)著一種自律的精神。在交談中常用 愚” 愚見” 請問我能為您做點什么”等；日常 生活中慣常用法有 寒舍”太客氣了” 過獎了” 為您效勞”多指教”沒關 系”不必”請原諒”慚愧”不好意思”等等。（三）雅語雅語又稱委婉語，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達雙方都 知道、理解但不愿點破的事。如當賓客提出的要求一時難以滿足時，可以說 您提出的要求是可以理解的，讓我們想想辦法，一定盡力而為”可以理解”是一種委婉語， 這樣回答可以為自己留有余地。在

34、日常生活中慣常用的有留步” 奉還” 光臨”失陪”光顧”告辭”等；稱人時用 高壽”令堂”令尊”等。中國傳統(tǒng)中約定 俗成的禮貌謙辭如下：初次見面說久仰, 請人幫忙說勞駕, 贊人見解說高見, 等候客人用恭候, 送客出門說慢走, 與人分別用告辭,看望別人說拜訪。 求給方便說借光。 歸還原物叫奉還。 接待客人叫茶后。 與客道別說再來。 請人解答用請問。請人勿送用留步，對方來信用惠書。 請人指導說請教，請人指點說賜教。 歡迎購買叫光顧，老人年齡叫高壽。 客人來到說光臨，中途要走說失陪。 麻煩別人說打擾，托人辦事說拜托。 接受禮品說笑納，好久不見說久違。三、稱謂的禮節(jié)禮貌與禁忌（一）稱呼禮節(jié)的要求1稱呼要看

35、對象對不同性別的人應使用不同的稱呼。如對姑娘可稱小姐” 小姑娘”對男士可稱呼先生”師傅”同志”等。對不同親密關系的人使用不同的稱呼。如對親密度很高的人可以稱呼小名、綽號等, 對親密度低的人則不適宜。對不同國籍的人采用不同的稱呼。稱呼要看場合:一般情況下，人們對對方的稱呼都是與其環(huán)境相對應的正式稱謂。例如一位姓陳的先生，在下級向他匯報工作時稱他陳書記”他的官銜），同事和他交往時稱老陳”年輕的工人在車間里稱呼他 陳師傅”他的親密朋友在與他私人 交往時稱呼 陳大哥”妻子在家里稱呼他 當家的”有人對他不滿時會稱他 姓陳 的”稱呼和身份、修養(yǎng)有關例如一個農(nóng)民對一位風度翩翩的男士不會稱呼先生”而多半會按照

36、自己家鄉(xiāng)習俗親熱稱呼大哥”之類，在這里他沒有考慮到稱呼的時宜性。（二）對不同對象的不同稱呼對男士的稱呼：最普遍的稱呼是先生，表示嚴肅的態(tài)度和對于對方的尊重。對女士的稱呼：未婚者稱小姐；已婚者稱太太、夫人；不明確者稱女士。表示對女 性的尊重，表明了對方的社會地位。對身份高的人的稱呼：在官方場合要稱其職銜；對有學問的人稱呼學銜；對有世襲 頭銜的人稱呼頭銜。如溫家寶總理，國務卿賴斯，基辛格博士，菲利普公爵。四、打招呼的禮貌用語打招呼也稱問候。見面打招呼、問好是人們在交往中借助交談互表友好和認定的一 種方式。打招呼是人們見面時最簡便、最直接的禮節(jié)，主要適用于在公共場所相見 時，彼此向雙方問安問好，致以

37、敬意或表達關切之意。主要適用于：主動迎向?qū)Ψ?時，當對方向自己問好時，當對方來到自己生活或辦公的環(huán)境時，自己主動與對方 進行聯(lián)絡時。（一）招呼的基本要求1得體中國人見面較喜歡互相問候，而且越是先問候別人，越顯得熱情、有教養(yǎng)，知禮、 明禮。例如工作中最普遍的是 你好!再見！ ”等話，有時再加上一句恰當?shù)姆Q呼，如：王師傅，您好！ ”李老師，再見！就會顯得親密。當然隨著社會的發(fā)展、人們觀念的 變化，招呼、問候的語言愈豐富，但其中最重要的不是說什么，而是主動的態(tài)度。適度（1）與場合相符。選擇招呼的方式、語言要考慮環(huán)境、場合因素，生活場合、 關系密切的人之間可以運用輕松、隨意的招呼方式和語言，而在工作、

38、社交乃至國 際交往中就應該選用較正式的招呼方式和語言。（2）與自己的身份相符。通常問候之后，人們會很自然地行見面禮，以示友好。這 時你要注意依照自己的身份來選擇是否施禮或行哪一種的禮節(jié)。如辦公室的普通職 員面對高級別的來訪或洽談業(yè)務者，一般不需要放下手中的工作，熱情驅(qū)前行禮。 即使需要，也要以本民族的見面禮節(jié)形式為佳。（二）打招呼的一般規(guī)則男性先向女性致意，年輕的不管男女均應首先向年長者致意，下級應向上級致意。 兩對夫婦見面，女性先互相致意，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱猓詈竽行曰ハ?致意。在大街上打招呼，三四步遠是最好的距離，男子可欠身或點頭，如果戴著帽子須摘 去。與人打招呼時，忌叼著煙卷或

39、把手插在衣袋里。女性在各種生活場景中，均應主動微笑點頭致意，以示親和。對熟人不打招呼或不應答向你打招呼的人都是失禮的行為。與西方人打招呼時避免中式用語 你上哪兒去”你干什么去”等，在西方人看來，有 涉人私事之嫌，是失禮的語言；更不應說 吃飯了嗎”否則被誤認為你想邀請他一 起吃飯。與少數(shù)民族及信奉宗教的人打招呼應根據(jù)當?shù)氐淖诮绦叛黾罢泻袅晳T。如與信奉伊 斯蘭教的人打招呼，首先應用 真主保佑”以示祝福，否則會引起不必要的麻煩及誤 解，而影響雙方的正常交往。（三）常見打招呼用語最簡潔明了，通用性最廣泛的用語是 您好”,這既是一個問候語同時又有一種表示 對他人祝福的含義。根據(jù)碰面的時間，互相道一聲 早

40、晨好”下午好”晚上好”，也是一種比較簡單、實 用、明了的招呼用語。另外，諸如 你早”在哪兒發(fā)財”等，也是較常見的招呼語。第四章人際交往禮儀一、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌（一）介紹的基本規(guī)范介紹是人際交往中互相了解的基本方式，正確的介紹可以使不相識的相互認識，也 可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示出良好的交際風度。介紹分為自我介紹 和他人介紹。1自我介紹自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、 身份和單位，同時遞上準備好的名片。自我介紹時，表情要坦然、親切，注視對方， 舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認識對方的熱情。如果見到陌生 人就緊張、畏怯、

41、語無倫次，不僅說不清自己的身份和來意，還會造成難堪的場面。做自我介紹，應根據(jù)不同的交往對象內(nèi)容繁簡適度。自我介紹總的原則是簡明扼要,一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過3分鐘。如果對方表現(xiàn)出有認識自己的愿 望，則可在報出本人姓名、供職單位、職務（即自我介紹三要素）的基礎上，再簡 略地介紹一下自己的籍貫、學歷、興趣、專長及與某人的關系等。自我介紹應該實 事求是，既不能把自己拔得過高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語一般要留有余 地，不宜用 最”、第一”特別”等極端的詞語。自我介紹有一些忌諱需要注意和避免：不要過分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭幼?，可能會使對方感?詫異和反感。不要中止

42、別人的談話而介紹自己，要等待適當?shù)臅r機。不要態(tài)度輕浮，要尊重對方。無論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他 的優(yōu)點和成就，因此在自我介紹時，表情一定要莊重。如果一個以前曾經(jīng)介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最 佳的方式是直截了當?shù)卦僮晕医榻B一次。2.他人介紹他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通 常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友 或公關人員。他人介紹的順序：為他人作介紹時必須守 尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長者；把職務低者介 紹給職務高者；如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹

43、給同 事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。由他人做介紹，自己處于當事人之中，如果你是身份高者、長者或主人，在聽他人 介紹后，應立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱；如果你是身份低者或賓客， 當尚未被介紹給對方時應耐心等待；當將自己介紹給對方時，應根據(jù)對方的反應做 出相應的應對，如對主動方伸手，你也應及時伸手相握，并適度寒暄。介紹時應注意事項：介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口 即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然應允。實在不愿意時，則應說明理由。介紹人和被介紹人都應起

44、立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙 方應微笑點頭示意或握手致意。在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方 可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意， 點頭微笑致意。介紹完畢后，被介紹雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有你好、很高興認識你” 久仰大名” 幸會幸會”必要時還可以進一步做自 我介紹。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。（二）握手的基本規(guī)范握手禮節(jié)起源于西方，作為見面和告辭時的禮節(jié)。在我國，握手禮不但在見面和告 辭時使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。握手須注意的

45、問題握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。2用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。3通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低 者、下級、學生及時與之呼應。4男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。 但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。5握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣；但是也不要用力過大，力 度不超過兩千克為宜6握手時間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。7忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特

46、殊情況應說明原因并道歉。8男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應先行軍禮，然后再握手。 在社交場合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務活動中只講男女平等，女士應摘手套，且男士仍不為先。9.握手后，不要立即當著對方的面擦手，以免造成誤會。二、拜訪與待客的禮節(jié)禮貌與禁忌（一）拜訪的規(guī)范到別人家拜訪，一種是自己主動前往，一種是受別人邀請。若是前者應事先打電話 約好時間，以防突然造訪給別人帶來麻煩；后者無論答應還是拒絕，都應及時告知 對方，切忌答應某一邀請后，又因參加別的約會而失此約。1 .選擇合適的服裝首先要整潔大方，中式赴宴無明確規(guī)定，西式赴宴，請柬中往往寫明請穿禮服”一般喜慶時應穿華麗一些，喪祭時以黑色或素色為宜，并帶好手帕、面巾、香煙、 打火機等物品。帶好合適的禮品根據(jù)不同宴會要準備不同禮品，如生日壽誕、結婚喜慶可送耐用、易保留的禮品， 探病喪禮則宜選一次性的禮品。到達的禮儀首先應準時到達，或稍稍提早。到達主人門前，要先擦凈腳上泥土，叩門切忌重手 重腳或時間過長。進門后要將大衣、雨具交給主人安