網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶信息獲取行為研究

1、 PAGE 10網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶信息獲取行為研究摘要：互聯(lián)網(wǎng)的興起給傳統(tǒng)媒體環(huán)境帶來(lái)了革命性的變化，它預(yù)示了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的用戶已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的單一媒體獲取和表達(dá)方式，他們的需求在不斷擴(kuò)大，日趨多元化的發(fā)展趨勢(shì)。本文綜述和討論的是網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下用戶如何獲取信息，和如何更容易地實(shí)現(xiàn)信息需求等問(wèn)題。 關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 信息獲取行為 網(wǎng)絡(luò)用戶Abstract：The rise of the Internet for the traditional media environment has brought revolutionary changes, it foreshadowed th

2、e arrival of the era of network. In the era of network users have no longer satisfied with the traditional single media access and ways of expression, they demand continues to grow, more diversified development trend. This paper reviews and discusses that under the environment of network information

3、 the user how to obtain the information, and how to more easily achieve information needs and so on.Key words: network environment information acquisition behavior network user目錄TOC o 1-3 u 前言 PAGEREF _Toc10862 31 用戶信息行為特征 PAGEREF _Toc27212 42 網(wǎng)絡(luò)信息行為狀態(tài)分類 PAGEREF _Toc9410 53 網(wǎng)絡(luò)用戶信息獲取行為調(diào)查的方法與設(shè)計(jì) PAGERE

4、F _Toc27613 54 網(wǎng)絡(luò)用戶信息獲取行為調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析 PAGEREF _Toc17673 64.1 上網(wǎng)時(shí)間 PAGEREF _Toc14399 64.2 上網(wǎng)的主要目的 PAGEREF _Toc991 64.3 獲取信息的方式 PAGEREF _Toc3301 64.4 常用搜索引擎 PAGEREF _Toc23314 64.5 提高信息獲取效率的方法 PAGEREF _Toc28165 75 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶信息獲取行為的綜合評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc20780 7總結(jié)8參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc29347 9致謝 PAGEREF _Toc12893 10前言隨著祖

5、國(guó)社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展建設(shè)全面進(jìn)入信息化時(shí)代的腳步日益臨近，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及以及網(wǎng)絡(luò)資源的逐漸完善、逐漸豐富，更多的人用戶傾向于使用網(wǎng)絡(luò)作為他們獲取信息資源的第一選擇。不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今我們正身處網(wǎng)絡(luò)文明時(shí)代，每天接觸的信息量比較大，所以實(shí)時(shí)互動(dòng)和便捷的檢索已成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體受眾的基本需求。在這個(gè)基礎(chǔ)上，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的個(gè)性化信息服務(wù)就成為了更先進(jìn)的迫切需要。而支持需要的基本點(diǎn)，是權(quán)威的原創(chuàng)內(nèi)容資源，能夠使網(wǎng)絡(luò)用戶充分獲取有效信息，和利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)獲取信息更加方便。本文調(diào)查和探索網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下用戶如何獲取信息，以及如何更容易地實(shí)現(xiàn)信息需求等問(wèn)題，以便于能夠在實(shí)際生活生產(chǎn)中指導(dǎo)實(shí)踐，使其具有一定的意義。雖

6、然現(xiàn)在對(duì)于信息用戶的研究取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但還存在一些不足，表現(xiàn)在：研究?jī)?nèi)容的分類，缺乏邏輯性的有機(jī)統(tǒng)一。信息用戶的研究?jī)?nèi)容十分廣泛，包括分類、需求分析、行為分析和研究方法；在分析中使用的數(shù)據(jù)來(lái)源也不同，網(wǎng)絡(luò)日志、信息檢索、循環(huán)數(shù)據(jù)和問(wèn)卷調(diào)查等因?yàn)閿?shù)據(jù)來(lái)源和分析以及內(nèi)容分析方法不夠系統(tǒng)，致使信息用戶分析缺乏整體的統(tǒng)一，使得許多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)存在用戶分析的困境。迄今，還沒(méi)有資料用戶分析系統(tǒng)的研究。研究重點(diǎn)在于實(shí)踐分析相對(duì)比較多，理論研究相對(duì)較少，結(jié)果應(yīng)用性不強(qiáng)。通過(guò)信息用戶研究文獻(xiàn)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，大部分研究集中在簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)，對(duì)于資源建設(shè)和信息服務(wù)在實(shí)際工作中并不是密切相關(guān)，而且缺乏相關(guān)的研究和分析。

7、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和實(shí)際生產(chǎn)生活背景結(jié)合不夠。根據(jù)2011年12月31日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布的第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)突破5億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較上一年年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。從目前情況來(lái)看，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶人數(shù)已經(jīng)超過(guò)了美國(guó)從而躍居世界第一位。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和信息化社會(huì)程度的不斷提高，通過(guò)瀏覽閱讀網(wǎng)絡(luò)期刊門戶網(wǎng)站和數(shù)字圖書館的文獻(xiàn)已經(jīng)成為用戶訪問(wèn)信息資源的主要模式。但目前，信息用戶分析的類型或研究?jī)?nèi)容，基本上大多遵循傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式研究。無(wú)數(shù)臺(tái)計(jì)算機(jī)連接所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，

8、為我們提供了一個(gè)新的時(shí)空?qǐng)鼍埃骸皵?shù)字地球”讓我們仿佛身處同一個(gè)電子村莊，依靠數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器和衛(wèi)星傳輸，村民可以方便的和地球另一邊的伙伴聊天。這種想象充滿了浪漫的自然氣息，然而，如何大海撈針一般在互聯(lián)網(wǎng)信息中找到用戶需要的信息，卻不是一件容易的事情。 1 用戶信息行為特征用戶信息行為的指向可以是文獻(xiàn)信息源, 或游離于文獻(xiàn)系統(tǒng)外的非文獻(xiàn)信息源, 也可以是指向信息系統(tǒng)的有序信息, 以及散布于社會(huì)的無(wú)序信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中, 信息行為最突出的特征就是互動(dòng)性,表現(xiàn)為信息供體與信息受體之間的相互聯(lián)系, 相互影響和相互制約, 引起雙方心理的相互變化, 從而導(dǎo)致信息交流和信息利用行為的變化。也就是說(shuō), 信息部門與信

9、息用戶之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其它通訊方式, 建立起最緊密的聯(lián)系,使雙方最大程度地相互了解、相互理解和相互配合, 從而使信息行為的效益最大化。筆者認(rèn)為，用戶信息行為還有如下幾點(diǎn)：(1)社會(huì)性。信息行為的社會(huì)性是指，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中不管是用戶的信息行為發(fā)生的主體(網(wǎng)絡(luò)用戶)，還是其客體(網(wǎng)絡(luò)信息), 都具有社會(huì)性, 用戶行為觀念、行為目的、作用對(duì)象、行為工具的獲取及行為本身等均不可以超越所處的社會(huì)環(huán)境。人是社會(huì)信息活動(dòng)的主體，人類的信息行為是世界上最復(fù)雜、最廣泛的現(xiàn)象之一。網(wǎng)絡(luò)用戶行為目的、作用對(duì)象、處理方式等都是在一定的社會(huì)環(huán)境中發(fā)生的，藉助語(yǔ)義符號(hào)表達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息，也具有社會(huì)性。(2)目的性。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)

10、環(huán)境中使用者的信息行為都是帶有一定的目的性的，不管是獲取信息、溝通交流還是開展娛樂(lè)活動(dòng)都從各個(gè)角度證明用戶的信息行為是一種有目的的行為，或者說(shuō)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶信息行為是使用者為了滿足信息需求或達(dá)到某種理想狀態(tài)而從事的活動(dòng)。依據(jù)哈貝馬斯的觀點(diǎn), 其中蘊(yùn)含了選擇性, 即用戶往往需要在不同行為可能性之間作決定。(3)累積性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶的信息行為往往附加有很濃的使用者個(gè)人認(rèn)知水平和主觀學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在為了達(dá)到某種預(yù)期或者目的而采取某一途徑或方法時(shí),當(dāng)需要再次實(shí)施這一行為時(shí), 能夠迅速表現(xiàn)出十分有效的成果。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶的網(wǎng)絡(luò)檢索和交流等知識(shí)和技能在反復(fù)的實(shí)踐活動(dòng)中也不斷地累積和提升，其網(wǎng)絡(luò)信息行為是一個(gè)

11、學(xué)習(xí)、累積、提升的過(guò)程。(4)習(xí)慣性。習(xí)慣是一種思維定式，是一種行動(dòng)的本能，體現(xiàn)在行為選擇中的重復(fù)和穩(wěn)定的偏好, 即對(duì)某些行為起點(diǎn)、操作、工具及行為方式經(jīng)常的、連貫的、相對(duì)固定的選擇傾向，往往具有穩(wěn)定性、經(jīng)常性和不易改變性。這種本能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶的信息檢索和溝通中表現(xiàn)為明顯的定勢(shì)思維。在實(shí)際情況下，用戶選擇門戶網(wǎng)站或則導(dǎo)航地址時(shí)，大多數(shù)人習(xí)慣于長(zhǎng)期使用某一兩個(gè)最初被自己所接觸到的網(wǎng)站。用戶在使用搜索引擎時(shí)，也往往習(xí)慣于使用最初接觸到的幾個(gè)搜索引擎。不僅如此，多數(shù)用戶習(xí)慣于最開始使用的搜索引擎為起點(diǎn)查尋信息，并且大量使用后退功能鍵，同時(shí)用戶更傾向于把搜索查詢限定于一個(gè)網(wǎng)站的某一部分，或者呈現(xiàn)中

12、心輻射型的導(dǎo)航類型。2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為狀態(tài)分類網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶的信息行為主要分為信息需求行為、信息查尋行為、信息交互行為、信息選擇行為、信息利用行為、信息發(fā)布行為等。但筆者認(rèn)為，根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)，對(duì)于用戶信息獲取大致可以分為兩類：瀏覽和搜索。網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為是指用戶根據(jù)自己的需要，是在個(gè)人的知識(shí)積累的基礎(chǔ)上，采用一定的分析和判斷能力，對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)聯(lián)性判斷、選擇、篩選出最有用的信息或信息的鏈接。選擇行為有時(shí)可以成為獨(dú)立的行為，如用戶離線下載信息選擇，但更為常見(jiàn)的則是信息瀏覽，信息檢索和信息交互和信息行為。瀏覽器通常無(wú)計(jì)劃和目標(biāo)特性。對(duì)目標(biāo)的搜索，搜索的用戶特定信息是用來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題或滿

13、足一些特定的信息需求，而信息使用者評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上的信息，是用來(lái)滿足其特定需求水平。資訊尋求行為指的是用戶獲取所需要的信息，以及網(wǎng)絡(luò)交互過(guò)程的一系列生理和心理活動(dòng)，它主要通過(guò)這兩種信息檢索與瀏覽行為完成。網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為的定義是一個(gè)特定的網(wǎng)上信息檢索工具，以滿足特定信息需求行為；互聯(lián)網(wǎng)信息瀏覽行為指的是缺乏一個(gè)明確的目標(biāo)或先驗(yàn)信息的需要特定的意圖，按照節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系，在不同的網(wǎng)絡(luò)信息自由漫游網(wǎng)路資訊尋求行為。可見(jiàn)，用戶瀏覽或搜索的狀態(tài)取決于其互聯(lián)網(wǎng)使用動(dòng)機(jī)。3 網(wǎng)絡(luò)用戶信息獲取行為調(diào)查的方法與設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究，應(yīng)首先考慮調(diào)查日常網(wǎng)絡(luò)用戶，所以筆者決定采取網(wǎng)上投票與線下調(diào)查相結(jié)合的方式：先在

14、互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)問(wèn)卷投票系統(tǒng)，再通過(guò)宣傳，使網(wǎng)絡(luò)用戶前來(lái)回答問(wèn)題，程序會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。同時(shí)，在線下筆者也通過(guò)某高校學(xué)生組織進(jìn)行抽樣調(diào)查。這樣一來(lái)我們的研究才能獲得更真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，更貼近實(shí)際生活，從而針對(duì)性大大增強(qiáng)。其次，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶群體和他們的上網(wǎng)行為的不同特點(diǎn)，研究的課題一分為二：一個(gè)是為用戶的個(gè)人基本情況的調(diào)查，包括使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間以及上網(wǎng)目的；二是用戶獲取信息的調(diào)查，包括用戶的瀏覽習(xí)慣，信息搜索方法。多方面同時(shí)調(diào)查，才能更好地分析用戶信息獲取行為。這些受訪者主要包括互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)人員和學(xué)生，少部分從事其他行業(yè)例如行政公務(wù)人員以及私營(yíng)業(yè)主，可以說(shuō)包括多數(shù)類型的互聯(lián)網(wǎng)使用者。最終收回樣本

15、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)之后，排除無(wú)效問(wèn)卷和空白問(wèn)卷，有效樣本總計(jì)173份。4 網(wǎng)絡(luò)用戶信息獲取行為調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析 4.1 上網(wǎng)時(shí)間據(jù)調(diào)查顯示, 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)民有著較強(qiáng)的吸引力。在總計(jì)173個(gè)有效調(diào)查樣本中,每天上網(wǎng)時(shí)間在5小時(shí)以上的人數(shù)占到整個(gè)樣本數(shù)的25%,每天上網(wǎng)時(shí)間在2小時(shí)左右的人數(shù)占28%，而每天上網(wǎng)時(shí)間在1小時(shí)左右的人數(shù)僅占8%。 4.2 上網(wǎng)的主要目的在調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn),有39%的網(wǎng)絡(luò)用戶其上網(wǎng)目的明確表示為工作, 這表明了隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展, 其本身不僅僅只是發(fā)揮著新媒體的作用,從某種程度上來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個(gè)虛擬的社會(huì),人們?cè)谄渲袑W(xué)習(xí)、交友、生活和工作。其次, 24%的網(wǎng)絡(luò)用戶選擇了搜索資料,

16、12%的用戶選擇了瀏覽新聞；與此對(duì)應(yīng), 只有 5%的網(wǎng)絡(luò)用戶選擇了聊天交友為其上網(wǎng)目的。不過(guò)值得我們注意的是，根據(jù)CNNIC的一項(xiàng)網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣調(diào)查顯示，大多數(shù)網(wǎng)民將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為上網(wǎng)的主要目的。其中，內(nèi)地84%網(wǎng)民將網(wǎng)購(gòu)作為上網(wǎng)主要目的，臺(tái)灣消費(fèi)者和香港消費(fèi)者的上網(wǎng)目的為網(wǎng)購(gòu)分別是67%和50%。調(diào)查顯示，超過(guò)2/3的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物表示滿意。在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中，服裝零售、電子產(chǎn)品、書籍、光盤及音樂(lè)下載網(wǎng)站是網(wǎng)民最受歡迎。在網(wǎng)站選擇購(gòu)買商品時(shí)，網(wǎng)民最為關(guān)注的則是商品的價(jià)格和質(zhì)量，而信譽(yù)高的網(wǎng)站占受歡迎的大多數(shù)。以工作、搜索信息為主要比例的顯示結(jié)果為本文的調(diào)查奠定了客觀有效的基礎(chǔ)。4.3 獲取信息的

17、方式網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)上查尋信息時(shí)究竟會(huì)首先采取什么方式呢？通過(guò)統(tǒng)計(jì)樣本發(fā)現(xiàn)，一半以上的網(wǎng)絡(luò)用戶，即50%的樣本的首選信息搜索是一個(gè)搜索引擎；二是18%的互聯(lián)網(wǎng)用戶選擇直接進(jìn)入BLOG和使用RSS；并通過(guò)聊天，獲取信息的網(wǎng)絡(luò)用戶僅占5%。這表明，時(shí)代通過(guò)人際溝通和口頭傳播的信息流量和訪問(wèn)已經(jīng)下降，在面對(duì)海量信息時(shí)代的新媒體和網(wǎng)絡(luò)通信，搜索引擎越來(lái)越顯示出其強(qiáng)大的導(dǎo)航功能，并作為一個(gè)門戶網(wǎng)站的形式存在于各種網(wǎng)站。而BLOG和RSS作為一個(gè)新興的互聯(lián)網(wǎng)信息檢索和瀏覽，也逐漸成為網(wǎng)絡(luò)用戶搜索信息方便的工具和智能代理。 4.4 常用搜索引擎網(wǎng)絡(luò)用戶獲取信息的主要方式是利用各種搜索引擎的強(qiáng)大功能。根據(jù)CNNI

18、C2011年10月的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,百度仍然是眾多網(wǎng)絡(luò)用戶的首選搜索引擎,占到78%的人數(shù)；其次是搜搜, 占7.3%；第三是谷歌，占2.6%；選擇搜狗的網(wǎng)絡(luò)用戶比例最小,只有2.3%，這與功能范圍以及知名度有著一定的聯(lián)系?，F(xiàn)如今在互聯(lián)網(wǎng)上有很多聰明人發(fā)展了一種元搜索技術(shù)集成搜索，也被稱為索引搜索。這種技術(shù)能夠幫助用戶快速、準(zhǔn)確的搜索自己真正需要的網(wǎng)頁(yè)。這種技術(shù)的特點(diǎn)是：網(wǎng)站包含了許多搜索引擎，你輸入一個(gè)查詢請(qǐng)求，這將是正確格式化后提交給許多搜索引擎進(jìn)行搜索，并返回搜索結(jié)果、整理，并集成到一個(gè)頁(yè)面，或一個(gè)報(bào)告，找到你想要的搜索結(jié)果。集成搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是明顯的，它在一個(gè)網(wǎng)站上同時(shí)搜索許多搜索引擎，最

19、終結(jié)果是適當(dāng)整合，刪除了一些不重復(fù)的網(wǎng)頁(yè)，大大節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)用戶的時(shí)間、金錢和精力，使搜索效率更高，而且它允許使用者得到的搜索結(jié)果更全面、準(zhǔn)確，從而更便捷有效的找到使用者最需要的結(jié)果。 4.5 提高信息獲取效率的方法受眾在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息獲取行為, 受眾與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的交互、對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息查尋進(jìn)程的選擇和判斷等各個(gè)方面都與傳統(tǒng)信息世界有著相當(dāng)?shù)牟町悺Ｔ诔槿〉臉颖局校?0%的人數(shù)選擇了通過(guò)綜合使用搜索引擎的方法來(lái)提高信息獲取效率，18%的網(wǎng)絡(luò)用戶選擇了嘗試新的技術(shù)，12%的用戶選擇在線咨詢求。而在開放式問(wèn)題中, 目前為止還沒(méi)有人能夠提供一個(gè)比較完善和實(shí)用的答案，這是應(yīng)該深究的一個(gè)問(wèn)題。5 網(wǎng)絡(luò)環(huán)

20、境中用戶信息獲取行為的綜合評(píng)價(jià) 信息行為產(chǎn)生與形成不是偶然的, 是建構(gòu)用戶主體自我中心與信息大環(huán)境的交互運(yùn)動(dòng), 必然受到諸多因素的影響。在對(duì)信息的評(píng)價(jià)上，瀏覽者的評(píng)價(jià)普遍較高，而查找者的評(píng)價(jià)則普遍偏低。說(shuō)明查詢用戶對(duì)信息搜索的評(píng)價(jià)更加謹(jǐn)慎，在評(píng)價(jià)過(guò)程的同時(shí)將存在更大程度上對(duì)信息的質(zhì)疑。如果用戶搜索相同的信息，那么他就將會(huì)尋找更詳細(xì)的看法，同時(shí)對(duì)自己的判斷也更謹(jǐn)慎。瀏覽和搜索的狀態(tài)下，用戶將密切注意信息本身的特征，搜索者也會(huì)觀察表面特征，即利用邊緣路徑。但瀏覽者的注意力集中在研究表面特征，而搜索者則更傾向于研究數(shù)據(jù)和術(shù)語(yǔ)的出現(xiàn)是否有助于證明文章的觀點(diǎn)或文章本身的可信程度。 換句話說(shuō)，瀏覽不僅僅是

21、用戶的簡(jiǎn)單的低涉入狀態(tài)，選擇跟蹤一個(gè)鏈接并進(jìn)行相應(yīng)的信息處理，是需要一定程度的認(rèn)知活動(dòng)的，即點(diǎn)擊鏈接這一行為即表現(xiàn)出一定程度的涉入度。瀏覽信息的用戶在點(diǎn)擊前需要一定的好奇心和直覺(jué)，即點(diǎn)擊鏈接的閱讀動(dòng)機(jī)并跟蹤閱讀。雖然瀏覽信息用戶在動(dòng)機(jī)上低于搜索信息用戶，但他們已經(jīng)不是像以往那樣被動(dòng)接受涉入度比較低的情況了，而是更加積極有自主選擇的權(quán)力以及更大的自由度，點(diǎn)擊那些能引起使用者興趣的文章鏈接。所以這說(shuō)明在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)特定介質(zhì)條件下的用戶信息行為不同于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為，在處理網(wǎng)絡(luò)信息的過(guò)程中表現(xiàn)出明顯的選擇性、主動(dòng)性和交互性。一些信息及網(wǎng)站本身就從某種程度上營(yíng)造出一種需要用戶聚精會(huì)神才能更好的處理

22、信息的環(huán)境，即使用戶瀏覽信息的時(shí)候可能會(huì)在某段時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)出比他們自己以為的水平要高的涉入度，但是用戶本身并沒(méi)有察覺(jué)到自己其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入了非低涉入度狀態(tài)。這無(wú)疑表明了用戶在進(jìn)行相關(guān)信息選擇方面的時(shí)候經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)因素占得比重更大一些，盡管用戶可能未意識(shí)到自己短暫的思考過(guò)程，但由于用戶對(duì)經(jīng)驗(yàn)的回顧的確需要其本身足夠的認(rèn)知水平和努力程度，所以在某種意義上也相應(yīng)提升了瀏覽用戶的涉入程度。搜索信息和瀏覽信息兩種不同的狀態(tài)必然會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用者的行為意向造成截然不同的影響，這也是與信息自身質(zhì)量密切相關(guān)的。在網(wǎng)站自身建設(shè)與發(fā)展的過(guò)程中，構(gòu)建者應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中不同狀態(tài)下使用者的特點(diǎn)，來(lái)提供與其相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量要求的

23、信息。例如可以面向純粹只為了瀏覽信息的用戶提供簡(jiǎn)便易查、一目了然的信息版本；同時(shí)加大投入，大幅提高自身網(wǎng)站硬件基礎(chǔ)設(shè)施的水平，盡量提升使用者對(duì)于網(wǎng)頁(yè)的下載速度，方便他們迅速查看；同時(shí)在提供簡(jiǎn)潔明了、十分有特色吸引力的索引的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供并完善完整版本的鏈接，以方便使用者在對(duì)信息內(nèi)容產(chǎn)生興趣時(shí)對(duì)其進(jìn)行完整的瀏覽?？偨Y(jié)當(dāng)前的關(guān)于信息用戶研究在內(nèi)容上比較分散，在體系上還延續(xù)著傳統(tǒng)服務(wù)模式下的分析思路，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的現(xiàn)實(shí)背景結(jié)合不夠。本文從分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶訪問(wèn)行為入手，根據(jù)用戶與信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的交互程度將用戶劃分為網(wǎng)上用戶、注冊(cè)用戶、正式用戶和核心用戶。在此基礎(chǔ)上，提出了用戶分析體系，將數(shù)據(jù)源、用戶

24、類型、分析內(nèi)容、分析方法和分析目的有機(jī)地組合在一起，使信息用戶研究更具操作性和實(shí)踐性。綜合以上的研究, 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為是網(wǎng)絡(luò)用戶在認(rèn)知思維支配下對(duì)外部條件做出的反映, 是建立在信息需求和思想動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)之上, 利用網(wǎng)絡(luò)提供的信息內(nèi)容和信息服務(wù), 所從事的信息需求認(rèn)識(shí)與表達(dá)、信息查尋、信息選擇、信息存儲(chǔ)、信息吸收與利用以及信息加工、信息交互等活動(dòng)。本文的研究還存在以下不足: 一是用戶的信息檢索和文獻(xiàn)瀏覽行為與用戶注冊(cè)并無(wú)必然聯(lián)系，使得針對(duì)正式用戶的這些行為分析無(wú)法進(jìn)行。二是本文建立的分析體系更適用于NSTL、CNKI、維普和萬(wàn)方等類型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，與高校圖書館的實(shí)際情況無(wú)法一一對(duì)應(yīng)，應(yīng)用范圍相對(duì)

25、較窄。三是限于篇幅和時(shí)間，本文的應(yīng)用舉例相對(duì)簡(jiǎn)單，更多的實(shí)證分析還有待開展。搜索和瀏覽狀態(tài)的用戶行為意向的影響是不同的，本文并沒(méi)有證明一個(gè)搜索條件對(duì)行為意向的影響更大。相反，從數(shù)據(jù)來(lái)看，瀏覽評(píng)分較高。但是，因?yàn)檫@項(xiàng)研究的結(jié)果選擇的文章本身的局限性，本文提供的信息不完全可信。這些不足之處將在后續(xù)研究中逐步解決。參考文獻(xiàn)：1 黃靜. HYPERLINK /kns50/detail.aspx?dbname=CDFD2006&filename=2005154730.nh&filetitle=+iCJ=h2W,:e%254Y4R%25HE%60+Q9%3C?%25=%23A./基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的虛擬地震會(huì)商

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