什么是一個(gè)企業(yè)分析

1、什么是一個(gè)企業(yè)企業(yè)是由人而不是由經(jīng)濟(jì)力量來創(chuàng)建和治理的利潤(rùn)最大化的謬誤利潤(rùn)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種客觀條件，而不是其要緊動(dòng)機(jī)企業(yè)的目的是制造顧客企業(yè)的兩項(xiàng)職能：市場(chǎng)推銷和創(chuàng)新美國(guó)、歐洲和日本的市場(chǎng)推銷革命市場(chǎng)推銷不是某一部門特有的活動(dòng)國(guó)際商用機(jī)器公司的例子用戶第一主義，“市場(chǎng)推銷的恥辱”從出售轉(zhuǎn)為市場(chǎng)推銷企業(yè)是經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)和進(jìn)展的器官作為一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)職能的創(chuàng)新作為整個(gè)企業(yè)的一個(gè)方面的創(chuàng)新對(duì)所有物質(zhì)生產(chǎn)資源的生產(chǎn)性的應(yīng)用什么是生產(chǎn)性勞動(dòng)？勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸要素：知識(shí)、時(shí)刻、產(chǎn)品組合、生產(chǎn)過程組合以及組織結(jié)構(gòu)使知識(shí)有生產(chǎn)性利潤(rùn)的各項(xiàng)職能作為一項(xiàng)社會(huì)責(zé)任的利潤(rùn)需要多少利潤(rùn)？企業(yè)治理是一種理性的活動(dòng) 西爾士公司的事跡表明

2、，一個(gè)工商企業(yè)是由人而不是由各種力量創(chuàng)建和治理的。各種經(jīng)濟(jì)力量為治理活動(dòng)所能做的事設(shè)立了界限。它們?yōu)橹卫砘顒?dòng)制造了各種機(jī)會(huì)。但它們本身并不決定什么是一個(gè)企業(yè)或企業(yè)做些什么。經(jīng)常有人講，“治理只只是是使企業(yè)適應(yīng)于市場(chǎng)的各種力量”。沒有比這種講法更愚蠢的了。治理不僅必須去發(fā)覺這些力量，而且必須制造出這些力量。朱利葉斯羅森華德在七十五年往常通過治理應(yīng)西爾士公司成為一個(gè)工商企業(yè)，伍德將軍在二十五年以后又通過治理改變了西爾士公司的差不多性質(zhì)，從而保證它在大蕭條時(shí)期和第二次世界大戰(zhàn)期間接著成長(zhǎng)并取得成功?，F(xiàn)在，另一代治理必須做出一些新的決定，而這些決定將會(huì)阻礙到西爾士公司是接著興盛下去，依舊趨于衰落；是接

3、著存在，依舊最終滅亡。而這關(guān)于每一個(gè)企業(yè)差不多上如此。另一項(xiàng)結(jié)論是，不能用利潤(rùn)來講明或解釋一個(gè)企業(yè)。對(duì)什么是一個(gè)企業(yè)那個(gè)問題，一般的工商界人土可能會(huì)回答，“企業(yè)是一種謀利的組織”。一般的經(jīng)濟(jì)學(xué)家可能也會(huì)如此回答。然而，這種回答不僅是錯(cuò)誤的，而且是答非所問。流行的有關(guān)工商企業(yè)及其行為的經(jīng)濟(jì)理論， 即利潤(rùn)的最大化這只只是是用復(fù)雜的方式來表述賤買貴賣這句老話也許能夠恰當(dāng)?shù)刂v明理查德西爾士是如何經(jīng)營(yíng)的，但卻不能講明西爾士羅貝克公司或任何其它工商企業(yè)是如何經(jīng)營(yíng)的，也不能講明它應(yīng)該如何經(jīng)營(yíng)。利潤(rùn)最大化這一概念事實(shí)上毫無(wú)意義。當(dāng)代的經(jīng)濟(jì)學(xué)家差不多認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，但他們?cè)噲D挽救那個(gè)理論。當(dāng)代最有才華最有成果的企

4、業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家之一的喬爾邊安(Joel Dean)就一直堅(jiān)持那個(gè)理論。但他是如此來解釋的：“經(jīng)濟(jì)理論中的一個(gè)差不多假設(shè)是，使利潤(rùn)最大化是每一家企業(yè)的差不多目標(biāo)。然而，近年來，利潤(rùn)最大化已由理論家作了重大的修正，用來指長(zhǎng)期的利潤(rùn)；指經(jīng)營(yíng)治理的收入，而不是指企業(yè)所有主的收入；還包括一些非財(cái)務(wù)上的收益，如高度緊張的經(jīng)理人員日益增加的閑暇，以及企業(yè)內(nèi)各經(jīng)理人員階層之間的和睦關(guān)系；同時(shí)還應(yīng)包括一些專門的考慮，如限制競(jìng)爭(zhēng)、維持治理操縱、解決工資要求、防止反托拉斯起訴。那個(gè)概念差不多變得如此一般而籠統(tǒng)，大概已包括了人們生活中的絕大多數(shù)目標(biāo)。這種趨勢(shì)反映了理論家們?nèi)找嬲J(rèn)識(shí)到許多企業(yè)、特不是大企業(yè)并不是按照以邊際成

5、本和邊際收入來表示的利潤(rùn)最大化原則來經(jīng)營(yíng)的。”1一個(gè)“變得如此一般而籠統(tǒng)，大概已包括了人們生活中的絕大多數(shù)目標(biāo)”的概念差不多不是一個(gè)概念。它只是是用另一種方式來講，“我不明白也不了解”。一種定理只有在對(duì)它加以各種限制，以致它事實(shí)上已不再存在的情況下才能維持，這種定理確信不再具有任何意義或用處。利潤(rùn)最大化那個(gè)概念的危險(xiǎn)在于，它使利潤(rùn)顯得像一個(gè)神話。任何一個(gè)人假如觀看到了喬爾迪安所描述的利潤(rùn)最大化那個(gè)理論同現(xiàn)實(shí)之間的差異，就會(huì)恰當(dāng)?shù)氐贸鼋Y(jié)論講，利潤(rùn)率是沒有什么關(guān)系的而約翰肯尼思加爾布雷思在其新產(chǎn)業(yè)國(guó)一書中的確也得出了那個(gè)結(jié)論。2然而，利潤(rùn)和利潤(rùn)率依舊極為重要的對(duì)社會(huì)來講甚至比對(duì)個(gè)不企業(yè)來講更為重要

6、。但利潤(rùn)率卻不是工商企業(yè)和企業(yè)活動(dòng)的目的，而只是一個(gè)限制因素。利潤(rùn)并不是企業(yè)行為和企業(yè)決定的講明、緣故或存在的理由，而是對(duì)其有效性的一種考驗(yàn)。假如坐在董事會(huì)寶座上的不是一些工商業(yè)者而是一些天使，那么，盡管這些天使關(guān)于獲得利潤(rùn)完全沒有個(gè)人興趣，卻照舊不得不關(guān)懷利潤(rùn)率。那個(gè)道理同樣地適用于那些遠(yuǎn)非天使的個(gè)人，那些經(jīng)營(yíng)蘇俄的工商企業(yè)的政治委員們，他們比起西方那些邪惡的資本家來，必須在更高的利潤(rùn)邊際之下來經(jīng)營(yíng)他們的企業(yè)。任何企業(yè)的第一項(xiàng)考驗(yàn)不是使利潤(rùn)最大化，而是獲得足夠的利潤(rùn)來應(yīng)付經(jīng)濟(jì)活動(dòng)上的各種風(fēng)險(xiǎn)，從而防止虧損。產(chǎn)生混亂的根源在于如此一種信念， 即認(rèn)為一個(gè)人的動(dòng)機(jī)所謂工商界人士的利潤(rùn)動(dòng)機(jī)是他的行為

7、的解釋或他正確行動(dòng)的向?qū)?。是否存在著利?rùn)動(dòng)機(jī)如此一種東西也是值得高度懷疑的。所謂利潤(rùn)動(dòng)機(jī)是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)明出來用以解釋他們的靜態(tài)平衡理論所無(wú)法解釋的那些經(jīng)濟(jì)事實(shí)的。從來沒有什么證據(jù)表明的確存在著利潤(rùn)動(dòng)機(jī)。我們?cè)缫颜业搅私?jīng)濟(jì)變革和成長(zhǎng)的真正解釋了，而最初是用利潤(rùn)來解釋這些的。是否存在著一種利潤(rùn)動(dòng)機(jī)關(guān)于理解企業(yè)行為、利潤(rùn)和利潤(rùn)率是沒有什么關(guān)系的。吉姆史密斯(Jim Smith)為了謀利而從事工商業(yè)，這一事實(shí)只同他本人和他經(jīng)營(yíng)的安吉爾公司有關(guān)，而并沒有告訴我們，吉姆史密斯做了些什么以及他是如何樣做的。假如有人告訴我們，有一個(gè)人到內(nèi)華達(dá)大沙漠去查找鈾礦是為了發(fā)財(cái)，我們?nèi)匀粚?duì)他的工作一無(wú)所知。假如有人告

8、訴我們，一位心臟專家是為了謀生或甚至是試圖造福人類，我們?nèi)匀粚?duì)他的工作一無(wú)所知。利潤(rùn)動(dòng)機(jī)及由此衍生的利潤(rùn)最大化，關(guān)于我們理解一個(gè)企業(yè)的職能、一個(gè)企業(yè)的目的，以及對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行治理的工作，差不多上毫無(wú)關(guān)系的。事實(shí)上，有了這種概念比毫無(wú)關(guān)系還要壞：它會(huì)造成害處。它是在我們社會(huì)中對(duì)利潤(rùn)的性質(zhì)引起誤解并深刻仇視利潤(rùn)的一個(gè)要緊緣故，而這是一個(gè)工業(yè)社會(huì)的最危險(xiǎn)的弊病之一。在美國(guó)和西歐，由于未能理解工商企業(yè)的性質(zhì)、職能和目的，在公共政策方面發(fā)生一些嚴(yán)峻的錯(cuò)誤，其根源也在那個(gè)地點(diǎn)。還有一種流行的看法，認(rèn)為利潤(rùn)和一個(gè)公司做出社會(huì)貢獻(xiàn)的能力是天生矛盾的，其根源大部分也在那個(gè)地點(diǎn)。事實(shí)上，一個(gè)公司只有在獲利專門高的

9、情況下才能做出社會(huì)貢獻(xiàn)。講得更直率一些，一家破產(chǎn)的公司不是人們能為之工作的一家好公司，也不能成為一個(gè)好鄰居或社區(qū)中的好成員盡管目前有些社會(huì)學(xué)家大概認(rèn)為可能是如此的。一個(gè)企業(yè)的目的為了了解什么是一個(gè)企業(yè)，我們必須從企業(yè)的目的開始。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外。事實(shí)上，企業(yè)的目的必須在社會(huì)之中，因?yàn)楣ど唐髽I(yè)是社會(huì)的一種器官。企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x：制造顧客。市場(chǎng)不是由上帝、大自然或各種經(jīng)濟(jì)力量所制造，而是由工商人土制造的。當(dāng)顧客在獲得能滿足他所需要的事物往常，企業(yè)所能滿足的需要可能差不多為顧客感受到。正看起來饑饉年代中的食物一樣，這種需要可能在顧客的生活中占著統(tǒng)治地位，并在他有意識(shí)的時(shí)候常常

10、想到它。然而，直到工商業(yè)人士把這種潛在的需要變成實(shí)際的需求往常，它始終只是一種潛在的需要。只有在把它變成實(shí)際的需求以后，才會(huì)出現(xiàn)顧客和市場(chǎng)。潛在的顧客可能并沒有感受到需要。在靜電復(fù)印機(jī)或電子計(jì)算機(jī)出現(xiàn)往常，誰(shuí)也想不到他需要一部復(fù)印機(jī)或計(jì)算機(jī)。在企業(yè)采取創(chuàng)新、信貸廣告或推銷等方法制造出人們的需要往常，可能需要并不存在。以上講的每種情況，差不多上企業(yè)的活動(dòng)制造出顧客。決定什么是一個(gè)企業(yè)的是顧客。只有為一種商品或一種服務(wù)付款的顧客才能使經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)化成財(cái)寶，使物件轉(zhuǎn)化成商品。企業(yè)本身打算生產(chǎn)些什么東西并不具有十分重要的意義特不是對(duì)企業(yè)的以后和企業(yè)的成功來講，并不十分重要。關(guān)于質(zhì)量的典型的工程學(xué)上的定義

11、是復(fù)雜而難于做到的，而且要花費(fèi)大量金鈔票！那不是質(zhì)量，只只是表現(xiàn)人們的無(wú)能。顧客想要買的是什么，他認(rèn)為有價(jià)值的是什么，這才是有決定意義的它決定著什么是一個(gè)企業(yè)，它生產(chǎn)些什么，它是否會(huì)興盛起來。而顧客所購(gòu)買并認(rèn)為有價(jià)值的決不是一件產(chǎn)品，而始終是其效用，即一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)對(duì)他所起的作用。而顧客認(rèn)為有價(jià)值的，正如我們?cè)诘谄哒轮袑⒁吹降?，決不是顯而易見的。顧客是一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)并使它能接著存在。只有顧客才能提供就業(yè)。正是為了滿足顧客的要求和需要，社會(huì)才把物質(zhì)生產(chǎn)資源托付給工商企業(yè)。企業(yè)的兩項(xiàng)職能由于其目的是制造顧客，工商企業(yè)有兩項(xiàng)而且只有兩項(xiàng)差不多職能：市場(chǎng)推銷和創(chuàng)新。市場(chǎng)推銷和創(chuàng)新產(chǎn)生出經(jīng)濟(jì)成果，

12、其余的一切差不多上“成本”。市場(chǎng)推銷是企業(yè)突出的、特有的職能。一個(gè)工商企業(yè)同人類的所有其它組織的區(qū)不就在于它推銷一種產(chǎn)品或一種服務(wù)。教會(huì)、軍隊(duì)、學(xué)?；驀?guó)家沒有一個(gè)如此做的。任何組織，只要是為了在市場(chǎng)上推銷一種產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)的，確實(shí)是一個(gè)工商企業(yè)。任何組織，假如不是為了在市場(chǎng)上推銷，或只是間或?yàn)橹?，就不是一個(gè)工商企業(yè)，而且決不能像一個(gè)工商企業(yè)那樣來進(jìn)行治理。在西方，首先清晰地看到市場(chǎng)推銷是工商企業(yè)獨(dú)特的和中心的職能、制造出顧客來是企業(yè)治理的特有工作的人，是賽勒斯H麥考密克(Cyrus HMc McCormick，18091884)。歷史書中只提到他發(fā)明了一種機(jī)械收割機(jī)，但事實(shí)上他還發(fā)明了現(xiàn)代市場(chǎng)

13、推銷的一些差不多手段：市場(chǎng)研究和市場(chǎng)分析，市場(chǎng)占有率的概念，價(jià)格政策，服務(wù)推銷員，對(duì)顧客提供的零件和服務(wù)，分期付款方法等。這些差不多上他在1850年提出來的，然而，即使在他自己的國(guó)家中，也到五十年以后才得到廣泛的應(yīng)用。市場(chǎng)推銷在遠(yuǎn)東甚至出現(xiàn)得還要早一些但也是通過專門長(zhǎng)時(shí)刻才得以推廣應(yīng)用。市場(chǎng)推銷是1650年左右在日本由三井家族中首先定居于東京經(jīng)商并開辦了能夠稱之為第一家百貨公司的一位成員發(fā)明的。他在整整二百五十年往常就提出了以后西爾士羅貝克公司的那些差不多政策：成為他的顧客的采購(gòu)員；為顧客設(shè)計(jì)出合適的產(chǎn)品；無(wú)條件退款的原則；向顧客提供種類繁多的產(chǎn)品，而不是集中于一種行業(yè)、一類產(chǎn)品或一種生產(chǎn)過程

14、。他也看到了當(dāng)時(shí)在他的國(guó)家中發(fā)生的社會(huì)變化造成了一個(gè)新的潛在顧客的階層，一種新的都市化的紳士和新的資產(chǎn)階級(jí)。在此基礎(chǔ)上，他和他的繼承人不僅創(chuàng)建了日本迄今為止最大的零售企業(yè)三井公司百貨商店聯(lián)號(hào)，而且建立了日本最大的制造業(yè)、貿(mào)易和金融財(cái)團(tuán)之一，即三井財(cái)團(tuán)。美國(guó)經(jīng)濟(jì)從1900年以來的經(jīng)濟(jì)革命在專門大程度上是一種市場(chǎng)銷售的革命。在美國(guó)企業(yè)中，有制造性的、進(jìn)取性的、開創(chuàng)性的市場(chǎng)銷售太少了即使能同1925年的西爾士公司媲美的都專門少，更不要講1970年的西爾士公司了。然而，五十年往常，美國(guó)工商界人士對(duì)市場(chǎng)銷售的典型態(tài)度是，“銷售部門所出售的是工廠所生產(chǎn)的任何東西”。而目前，他們所日益采取的態(tài)度是，“我們的

15、任務(wù)是生產(chǎn)出市場(chǎng)所需要的東西。”這種方針盡管執(zhí)行得還專門不夠，但它對(duì)我們的經(jīng)濟(jì)變革所產(chǎn)生的阻礙決不下于我們國(guó)家中的任何一項(xiàng)技術(shù)革新。在歐洲，直到第二次世界大戰(zhàn)以后，銷售并沒有真正地被認(rèn)為是企業(yè)的一項(xiàng)核心職能。向國(guó)外出口是受到高度重視的這種方法是從十八世紀(jì)的重商主義那兒繼承下來的。重商主義認(rèn)為，國(guó)內(nèi)消費(fèi)是對(duì)社會(huì)有害的，而向國(guó)外出口則是高度愛國(guó)主義的和值得贊揚(yáng)的。(這種信念在日本仍嚴(yán)峻地存在并成為日本政府的態(tài)度和政策的基礎(chǔ)。)因此，國(guó)內(nèi)銷售并不受到人們的尊重。在1914年往常，一個(gè)出口銷售經(jīng)理可能在普魯士軍隊(duì)中獲得一個(gè)軍官職位，他被看作“上流人”，而一個(gè)國(guó)內(nèi)銷售經(jīng)理卻不能獲得如此一個(gè)職位，他是被人

16、看不起的。一直到1950年，在意大利的大公司中，出口銷售經(jīng)理有擔(dān)任董事參與高層治理的，而國(guó)內(nèi)銷售經(jīng)理卻連一個(gè)都沒有盡管其國(guó)內(nèi)銷售占公司營(yíng)業(yè)額的百分之七十。順便講到，歐洲對(duì)市場(chǎng)、顧客和銷售的這種傳統(tǒng)的社會(huì)偏見，是卡特爾(一種壟斷某種產(chǎn)品市場(chǎng)的同業(yè)聯(lián)盟譯者注)在歐洲特不流行的一個(gè)重要緣故。假如一種產(chǎn)業(yè)能夠通過嚴(yán)密的、有條不紊的卡特爾來分配其營(yíng)業(yè)額，那就沒有一個(gè)企業(yè)要為市場(chǎng)和銷售來?yè)?dān)心了至少?gòu)亩唐诘挠^點(diǎn)看是如此。從這種態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榘咽袌?chǎng)推銷看作企業(yè)的中心職能之一盡管可能還沒有看成唯一的中心職能是歐洲從1950年以來取得驚人的恢復(fù)的要緊緣故之一。市場(chǎng)推銷的觀點(diǎn)是二十年代由一家美國(guó)的零售商聯(lián)號(hào)馬克斯斯賓塞

17、公司首先引入歐洲的。盡管馬克斯斯賓塞公司取得了成功在1920年到1935年不到十五年的期間，該公司成為歐洲規(guī)模最大、成長(zhǎng)最快、利潤(rùn)最高的零售商，但直到第二次世界大戰(zhàn)以后，卻專門少有人效法它。在第二次世界大戰(zhàn)以后，市場(chǎng)推銷的革命差不多席卷整個(gè)歐洲其領(lǐng)頭者有荷蘭的菲利普公司及尤尼萊佛公司、費(fèi)亞特公司等。同樣，在日本，專門少有人效法三井公司。日本的市場(chǎng)推銷革命也許直到五十年代索尼那個(gè)新公司在日本及以后在全世界進(jìn)行商場(chǎng)推銷時(shí)才開始。在此往常，絕大多數(shù)日本企業(yè)是以生產(chǎn)為中心，而不是以市場(chǎng)為中心的；但它們學(xué)習(xí)起來卻是驚人的迅速。自五十年代以后，日本在世界市場(chǎng)上取得的經(jīng)濟(jì)成就以及因而形成的日本的經(jīng)濟(jì)奇跡，就

18、在于把市場(chǎng)推銷作為企業(yè)的首要職能和決定性任務(wù)。市場(chǎng)推銷是最差不多的職能，因此不能把它看成是企業(yè)中同制造成人事等相提并論的一項(xiàng)單獨(dú)的職能。市場(chǎng)推銷的確需要單獨(dú)的工作和一套不同的活動(dòng)。但它首先是整個(gè)企業(yè)的一個(gè)中心。從其最終成果來看，即從顧客的觀點(diǎn)來看，市場(chǎng)推銷確實(shí)是整個(gè)企業(yè)。因此，企業(yè)的所有領(lǐng)域都必須貫徹著對(duì)市場(chǎng)推銷的關(guān)懷和責(zé)任。在美國(guó)的制造業(yè)公司中，貫徹市場(chǎng)推銷觀點(diǎn)最好的是國(guó)際商用機(jī)器公司，其市場(chǎng)推銷能力也最好(見第六十章中有關(guān)國(guó)際商用機(jī)器公司的討論)。國(guó)際商用機(jī)器公司的迅速進(jìn)展并不是由于技術(shù)上的創(chuàng)新或產(chǎn)品上的領(lǐng)先地位。當(dāng)它進(jìn)入電子計(jì)算機(jī)領(lǐng)域時(shí)，它只是一個(gè)后來者，既沒有技術(shù)上的專長(zhǎng)，又缺少科學(xué)知

19、識(shí)。然而，電子計(jì)算機(jī)行業(yè)早期的技術(shù)領(lǐng)先公司如通用電子計(jì)算機(jī)公司、通用電氣公司和美國(guó)無(wú)線電公司差不多上以產(chǎn)品為中心和技術(shù)為中心的，而當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)國(guó)際商用機(jī)器公司的那些穿孔卡推銷員卻提出了如此一些問題：“什么是顧客？顧客覺得有價(jià)值的是什么？顧客是如何樣買法的？顧客需要些什么？”因此，國(guó)際商用機(jī)器公司占有了大部分市場(chǎng)。 從出售轉(zhuǎn)為市場(chǎng)推銷盡管對(duì)市場(chǎng)推銷和市場(chǎng)推銷方法已引起重視，但關(guān)于許多企業(yè)來講，市場(chǎng)推銷并沒有實(shí)現(xiàn)而只是停留在口頭上?！坝脩舻谝恢髁x”就證實(shí)了這一點(diǎn)。用戶第一主義所要求于企業(yè)的正是要企業(yè)認(rèn)真地進(jìn)行市場(chǎng)推銷。它要求企業(yè)從顧客的需要、實(shí)際、價(jià)值觀動(dòng)身。它要求企業(yè)把滿足顧客的需要作為其目標(biāo)。它要

20、求企業(yè)把它對(duì)顧客的貢獻(xiàn)作為它取得酬勞的依據(jù)。在口頭上大講市場(chǎng)推銷二十年之后，用戶第一主義能夠成為一種強(qiáng)有力的群眾性運(yùn)動(dòng)，正表明市場(chǎng)推銷并沒有如何實(shí)行。用戶第一主義是市場(chǎng)推銷的一種恥辱。然而，用戶第一主義同時(shí)也為市場(chǎng)推銷提供了機(jī)會(huì)。用戶第一主義將促使企業(yè)不僅在口頭上、而且在行動(dòng)上成為以市場(chǎng)為中心。尤其重要的是，用戶第一主義將消除一些思想上的混亂，這些思想上的混亂大大地講明什么緣故真正的市場(chǎng)推銷是如此少。當(dāng)治理人員講到市場(chǎng)推銷時(shí)，他們通常是指有組織地完成所有的出售活動(dòng)。這仍然是出售，它仍然是從“我們的產(chǎn)品”動(dòng)身。它所追求的仍然是“我們的市場(chǎng)”。真正的市場(chǎng)推銷應(yīng)該像西爾士公司那樣從顧客、從顧客的人口

21、統(tǒng)計(jì)、顧客的實(shí)際、顧客的需要、顧客的價(jià)值觀動(dòng)身。它所提出的問題不是“我們要出售些什么？”而是“顧客要買些什么？”它不講“我們的產(chǎn)品或服務(wù)有如此一些效用”而講“顧客所追求、重視和需要的是如此一些滿足。”事實(shí)上，出售和市場(chǎng)推銷的意義是互相對(duì)立的，而不是同義語(yǔ)，甚至也不是互相補(bǔ)充的。有人可能會(huì)想，總需要出售某些已有的產(chǎn)品。然而，市場(chǎng)推銷的目標(biāo)正在于使這種出售成為不必要的。市場(chǎng)推銷的目標(biāo)是對(duì)顧客有專門充分的了解，產(chǎn)品和服務(wù)完全適合顧客的需要而自然售出。最理想的狀況應(yīng)該是，市場(chǎng)推銷造成了預(yù)備購(gòu)買的顧客。那樣的話，只要提供出產(chǎn)品和服務(wù)就能夠了；也確實(shí)是講，是一種后勤供應(yīng)而不是努力推銷，是一種統(tǒng)計(jì)分配而不是

22、宣傳推銷。我們距離這種理想狀況可能還有專門長(zhǎng)的路，但用戶第一主義清晰地表明，企業(yè)治理的正確口號(hào)日益應(yīng)該是，“從出售轉(zhuǎn)為市場(chǎng)推銷”。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)和進(jìn)展的器官只有市場(chǎng)推銷還不能成為一個(gè)工商企業(yè)。在一個(gè)靜態(tài)經(jīng)濟(jì)中，不存在著什么工商企業(yè)，甚至也不存在什么工商業(yè)人土。靜態(tài)社會(huì)中的中介人是一種以傭金方式收取酬勞的掮客，或不制造什么價(jià)值的投機(jī)者。工商企業(yè)只存在于一種擴(kuò)展的經(jīng)濟(jì)之中，或至少把變革看成既是自然的又是能夠同意的經(jīng)濟(jì)之中。企業(yè)是成長(zhǎng)、擴(kuò)展和變革的一種專門器官。因此，一個(gè)企業(yè)的第二項(xiàng)職能確實(shí)是創(chuàng)新提供出與往常不同的經(jīng)濟(jì)滿足。對(duì)一個(gè)企業(yè)來講，只是提供出任何一種經(jīng)濟(jì)物資和服務(wù)是不夠的；它必須提供出更好、

23、更多的經(jīng)濟(jì)物資和服務(wù)。一個(gè)企業(yè)不一定要變得更大，但它必須經(jīng)常地變得更好。創(chuàng)新可能會(huì)使價(jià)格降低這是經(jīng)濟(jì)學(xué)家最關(guān)懷的結(jié)果，就因?yàn)樗俏ㄒ豢捎枚抗ぞ呒右蕴幚淼?。然而，?chuàng)新的結(jié)果也可能是一種新的、更好的產(chǎn)品，一種更新的方便，一種新引起來的需要。最富有活力的創(chuàng)新是一種能造成新的潛在滿足的與往常不同的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是一種原有產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)。一般講來，這種新的、與往常不同的產(chǎn)品要花更多的鈔票但其總的效果是使經(jīng)濟(jì)更富有活力?？股厮巹┍冗^去大夫用來治療肺炎的冷敷要貴得多。電子計(jì)算機(jī)比加法機(jī)或穿孔卡分類機(jī)要貴得多。打字機(jī)比鵝管筆要貴得多。靜電復(fù)印機(jī)比復(fù)寫機(jī)或油印機(jī)要貴得多。而且，假如我們找到了一種治療癌癥

24、的方法的話，將比頭等的葬禮都貴得多。因此，產(chǎn)品的價(jià)格只是一項(xiàng)創(chuàng)新或整個(gè)經(jīng)濟(jì)過程的價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。我們能夠用單位產(chǎn)出來表示價(jià)格，即用一種藥品使得減少住院日期和延長(zhǎng)工作壽命的產(chǎn)出來表示其價(jià)格。然而，即使如此也專門難恰當(dāng)?shù)乇硎?。我們的確需要一種價(jià)值衡量手段。什么是創(chuàng)新給顧客提供的經(jīng)濟(jì)價(jià)值呢？顧客是唯一的推斷者，只有他才了解他的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)。創(chuàng)新也可能是找到舊產(chǎn)品的新用途。一個(gè)成功地向愛斯基摩人出售了電冰箱以防止食物凍壞的銷售員，正看起來他發(fā)明了一種全新的生產(chǎn)過程或新產(chǎn)品一樣，是一位創(chuàng)新者。向愛斯基摩人出售電冰箱以便冷藏食物，是找到了一個(gè)新的市場(chǎng)；而出售電冰箱以便食物不至于冷凍過度，事實(shí)上是發(fā)明了一種

25、新產(chǎn)品。從工藝技術(shù)上講，因此是同樣的舊產(chǎn)品；但從經(jīng)濟(jì)上講是一種創(chuàng)新。最重要的是，創(chuàng)新不同于發(fā)明。創(chuàng)新是一種經(jīng)濟(jì)上的術(shù)語(yǔ)，而不是工藝技術(shù)上的術(shù)語(yǔ)。非工藝技術(shù)的創(chuàng)新社會(huì)創(chuàng)新或經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新同工藝技術(shù)的創(chuàng)新至少是同樣重要的(關(guān)于這點(diǎn)，見第六十一章)。蒸汽機(jī)的發(fā)明盡管是極為重要的，但對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的興起有著同樣重要作用的有兩項(xiàng)非技術(shù)的創(chuàng)新：通過銀行信貸動(dòng)員起購(gòu)買力，以及把概率數(shù)學(xué)應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)，即保險(xiǎn)業(yè)。有限責(zé)任概念的創(chuàng)新及隨之進(jìn)展起來的公眾擁有的有限責(zé)任公司也有著同樣的重要性。分期付款購(gòu)買(或者如英國(guó)人更確切地稱之為租購(gòu))也有著同樣的阻礙。它使得用投資的以后成果來購(gòu)買增加生產(chǎn)的手段成為可能。它使得十

26、九世紀(jì)的美國(guó)農(nóng)民能預(yù)購(gòu)使他更有生產(chǎn)力的農(nóng)業(yè)工具，然后在他以較低成本獲得更多收獲以后再付款。這也使得分期付款信貸成為目前貧窮的、不發(fā)達(dá)國(guó)家中進(jìn)展經(jīng)濟(jì)的一種強(qiáng)有力的手段。在工商企業(yè)組織中，創(chuàng)新正像市場(chǎng)推銷一樣，不能只看成是個(gè)不部門的一項(xiàng)職能。它不僅限于工程部門或研究部門，而且涉及企業(yè)的所有各個(gè)部分、各項(xiàng)職能、各項(xiàng)活動(dòng)。它不能僅限于制造業(yè)企業(yè)。在分配系統(tǒng)中，創(chuàng)新的重要性正像在制造業(yè)中一樣大：而在保險(xiǎn)業(yè)和銀行業(yè)中，創(chuàng)新也起著同樣重要的作用；有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新工作，傳統(tǒng)上集中由某一個(gè)不兼管他事的職能部門來負(fù)責(zé)。關(guān)于那些工程和化學(xué)技術(shù)所占成分專門大的企業(yè)尤其是如此。同樣的，在一家保險(xiǎn)公司中可能有一個(gè)負(fù)責(zé)

27、進(jìn)展新保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的專門部門，還可能有負(fù)責(zé)銷售組織、保險(xiǎn)單治理、結(jié)算賠償?shù)确矫鎰?chuàng)新工作的各個(gè)部門。也還可能有一個(gè)部門負(fù)責(zé)公司資金投資方面的創(chuàng)新工作。這些都屬于保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)。然而，正如在第六十一章中詳細(xì)討論的，把有系統(tǒng)的、有目的的創(chuàng)新工作組織起來的最好方法，是把它作為整個(gè)企業(yè)的一項(xiàng)活動(dòng)，而不是某一職能部門的工作。同時(shí)，企業(yè)中的每一個(gè)治理單位應(yīng)該承擔(dān)創(chuàng)新的責(zé)任并有明確的創(chuàng)新目標(biāo)。每一單位應(yīng)該負(fù)責(zé)對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新做出貢獻(xiàn)，它還應(yīng)該有意識(shí)地為改進(jìn)它所從事領(lǐng)域(銷售或會(huì)計(jì)、質(zhì)量治理或人事治理)的技巧而努力。創(chuàng)新能夠解釋為，使人力和物質(zhì)資源擁有新的、更大的物質(zhì)生產(chǎn)能力。創(chuàng)新關(guān)于進(jìn)展中國(guó)家特不重要。這

28、些國(guó)家擁有各種資源。它們之因此貧窮是由于它仍缺少使這些資源成為有物質(zhì)生產(chǎn)能力的本領(lǐng)。它們能夠引進(jìn)工藝技術(shù)。然而它們必須自己進(jìn)行社會(huì)創(chuàng)新，以便使引進(jìn)的工藝技術(shù)發(fā)揮作用。一個(gè)世紀(jì)往常的現(xiàn)代日本的奠基者的偉大力量就在于認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。他們有意識(shí)地使他們的國(guó)家在工藝技術(shù)上依附于西方直到最近仍是如此。然而，他們使自己和本國(guó)人民的精力集中于社會(huì)創(chuàng)新，以便使他們的國(guó)家能在建立起現(xiàn)代社會(huì)和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，保持其特有的日本特點(diǎn)和日本文化。因此，創(chuàng)新關(guān)于經(jīng)濟(jì)進(jìn)展是極為重要的。事實(shí)上，經(jīng)濟(jì)進(jìn)展首先是一項(xiàng)企業(yè)性的任務(wù)。3治理人員必須把社會(huì)的需要轉(zhuǎn)化成為有利于企業(yè)的各種機(jī)會(huì)。這也是創(chuàng)新的一種定義。今天，當(dāng)我們已深切了解

29、到社會(huì)、學(xué)校、衛(wèi)生保健系統(tǒng)、都市和環(huán)境的各種需要時(shí)，更要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。這些需要同十九世紀(jì)的企業(yè)家使之轉(zhuǎn)化成為新興產(chǎn)業(yè)的各種需要并沒有太大的不同。那些需要是：都市報(bào)紙和電車，鋼筋摩天大樓和學(xué)校教科書，電話和醫(yī)藥。今天的各種新的需要同樣要求有創(chuàng)新的企業(yè)。物質(zhì)生產(chǎn)資源的生產(chǎn)性的應(yīng)用企業(yè)必須利用物質(zhì)生產(chǎn)資源來達(dá)到其制造顧客的目的。因此，企業(yè)有責(zé)任對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)資源作生產(chǎn)性的應(yīng)用。這是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理職能。從其經(jīng)濟(jì)方面來講，它就叫做生產(chǎn)率。最近幾年以來，人人都在談?wù)撋a(chǎn)率。生產(chǎn)率的提高資源的更好利用既是提高生活水平的關(guān)鍵性因素，又是企業(yè)活動(dòng)的結(jié)果。這一點(diǎn)已不是什么新聞了。現(xiàn)在每個(gè)人都明白，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的災(zāi)難，操縱不

30、了的通貨膨脹是由于生產(chǎn)率不高引起的一種效率低的毛病。然而，我們事實(shí)上對(duì)生產(chǎn)率了解得還專門少，我們實(shí)際上還不能衡量它。生產(chǎn)率的意思確實(shí)是生產(chǎn)的所有各種因素之間保持平衡，以便能以最小的代價(jià)獲得最大的收益。這同每一工人或每一工時(shí)的生產(chǎn)率是大不相同的。每一工人或每一工時(shí)的生產(chǎn)率這種傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)至多只能不確切而模糊地反映出生產(chǎn)率的意義。那些標(biāo)準(zhǔn)仍是以十八世紀(jì)的信念為依據(jù)的，即認(rèn)為歸根到底，體力勞動(dòng)是唯一的生產(chǎn)性資源，體力工作才是唯一的真正的成就。這些標(biāo)準(zhǔn)仍然顯示出機(jī)械主義的謬誤，即認(rèn)為所有的人類成就，最后都能夠用肌肉勞動(dòng)的單位來予以衡量。馬克思及其他馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)家是這種謬誤的最后一個(gè)重要的受騙者。在現(xiàn)

31、代經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)生產(chǎn)率的增加從來不是由于肌肉勞動(dòng)而獲得的，而始終是由于代替肌肉勞動(dòng)的結(jié)果，是用某種事物代替體力勞動(dòng)者的結(jié)果。這種代替物之一因此確實(shí)是資本設(shè)備，即機(jī)械力4。對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率至少具有同樣重要性的是，用知識(shí)來代替熟練的或不熟練的體力勞動(dòng)，從而由使用體力勞動(dòng)者改為使用知識(shí)工作者，如治理人員、技術(shù)人員和專業(yè)人員等。然而，這一點(diǎn)直到最近還沒有引起人們的注意。只要略微回憶一下就能看出，經(jīng)濟(jì)學(xué)家給予專門大注意的資本形成率，只是第二位的因素。在資本設(shè)備安裝和使用往常，必須有人予以打算或設(shè)計(jì)這是一種概念性的、理論性的、分析性的工作。經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中的差不多因素必定是“腦力形成”率，即一個(gè)國(guó)家生產(chǎn)出具有想象

32、力和遠(yuǎn)見、教育、理論和分析技能的人的速率。不管如何，資本設(shè)備的打算、設(shè)計(jì)和安裝只是通過用腦力代替體力而提高生產(chǎn)率的一部分工作。對(duì)此至少做出同樣重要貢獻(xiàn)的是，把工作的性質(zhì)從要求許多人的熟練的和不熟練的體力勞動(dòng)直接改變?yōu)椴恍枰魏钨Y本設(shè)備投資的理論分析和概念打算。后一方面的貢獻(xiàn)首先被揭露于五十年代對(duì)美國(guó)和歐洲工業(yè)的生產(chǎn)率差距的分析中。斯坦福研究所和經(jīng)濟(jì)合作組織所作的研究清晰地表明，西歐同美國(guó)之間在生產(chǎn)率方面的差異不是由于資本投資引起的。許多歐洲工業(yè)同相應(yīng)的美國(guó)工業(yè)相比，盡管資本投資和設(shè)備是相等的，生產(chǎn)率卻要低三分之二。唯一的解釋是歐洲工業(yè)中治理人員和技術(shù)人員的比重較低以及依靠體力技巧的不良組織結(jié)構(gòu)

33、。在1900年，典型的美國(guó)制造業(yè)公司中，比例于每100美元直接體力勞動(dòng)者工資，用在治理人員、技術(shù)人員和專業(yè)人員上的工資不超過5美元或8美元。目前，有許多制造工業(yè)，盡管直接體力勞動(dòng)者的工資率上漲得專門快，但直接體力勞動(dòng)者同知識(shí)工作者兩者所用的工資總額卻相等了。在制造業(yè)、運(yùn)輸業(yè)和采礦業(yè)以外，如銷售分配業(yè)、金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)和服務(wù)行業(yè)(即在美國(guó)經(jīng)濟(jì)三分之二的行業(yè)中)，生產(chǎn)率的提高要緊是由于用打算代替體力勞動(dòng)、用腦力代替體力、用知識(shí)代替汗水的結(jié)果。提高生產(chǎn)率的最大機(jī)會(huì)確信存在于知識(shí)工作本身，特不是存在于治理之中。治理特不是會(huì)計(jì)中有關(guān)生產(chǎn)率的詞匯差不多極為陳舊，以致會(huì)引起人們的誤解。會(huì)計(jì)師稱之為生產(chǎn)性勞動(dòng)者

34、的是照顧機(jī)器的體力工人，而事實(shí)上那是生產(chǎn)性最小的勞動(dòng)者。會(huì)計(jì)師稱之為非生產(chǎn)性勞動(dòng)者的是各種各樣不直接照顧機(jī)器的人，其中包括清掃工這種古老而生產(chǎn)率專門低的體力勞動(dòng)者，工具制造者如此一些傳統(tǒng)的高度熟練的高生產(chǎn)率體力勞動(dòng)者，維修電工這類現(xiàn)代工業(yè)的高度熟練體力勞動(dòng)者，以及工長(zhǎng)、工業(yè)工程師、質(zhì)量操縱人員這類現(xiàn)代工業(yè)的高度知識(shí)人員。最后，會(huì)計(jì)師用間接費(fèi)用那個(gè)充滿了特不不合道義的術(shù)語(yǔ)概括那些實(shí)際上是最有生產(chǎn)力的各種資源治理人員、研究人員、打算員、設(shè)計(jì)師、創(chuàng)新人員。但間接費(fèi)用中也可能包括純粹寄生性的人員(假如不講是破壞性的人員的話)，即只是由于組織不行、士氣不高、目標(biāo)不明、治理不善而用高價(jià)雇傭的人員。我們需要

35、一個(gè)能夠把對(duì)產(chǎn)出做出貢獻(xiàn)的所有各種努力都考慮在內(nèi)并按它們的成果予以表現(xiàn)的生產(chǎn)率概念，而不是一個(gè)只把體力勞動(dòng)作為唯一的生產(chǎn)性努力的生產(chǎn)率概念。然而，即使我們有了前一種有關(guān)生產(chǎn)率的概念，盡管差不多前進(jìn)了一大步，但仍然是不夠的，假如那個(gè)努力的定義局限于可見的和直接的成本來衡量的那些活動(dòng)，即按照會(huì)計(jì)師的定義和標(biāo)志來理解的話。許多對(duì)生產(chǎn)率具有重大阻礙(假如不講是決定性阻礙)的因素是永久可不能成為可見的成本數(shù)字的。這些因素中的第一個(gè)確實(shí)是知識(shí)。知識(shí)假如恰當(dāng)?shù)赜枰詰?yīng)用，是人的最有活力的資源，但它也是最費(fèi)鈔票的資源，而且假如應(yīng)用不當(dāng)則完全沒有活力。知識(shí)工作者因此是高成本的工作者。知識(shí)工作者在學(xué)校中度過了許多年

36、，也代表著一種專門高的社會(huì)投資。還有時(shí)刻，這是人的最易消逝的資源。人和機(jī)器是經(jīng)常地被使用，依舊只有一半時(shí)刻被使用，將表現(xiàn)為不同的生產(chǎn)率。沒有什么比昂貴的資本設(shè)備閑著不用或高工資的能干人員無(wú)事可做更為白費(fèi)生產(chǎn)力了。同樣白費(fèi)生產(chǎn)力的是，本來能夠予以從容安排的，卻把許多生產(chǎn)性資源擠在同一時(shí)刻去做例如，試圖在一個(gè)擁擠的廠房中或在陳舊或精巧的設(shè)備上進(jìn)行三班運(yùn)轉(zhuǎn)。最有生產(chǎn)力的或最沒有生產(chǎn)力的時(shí)刻是治理人員自己的時(shí)刻。然而，它卻是生產(chǎn)率的各種因素中了解得最少、分析得最少、治理得最少的一項(xiàng)5。生產(chǎn)率又是產(chǎn)品組合、同樣一些資源的不同組合之間的平衡的函數(shù)。正如每一個(gè)治理人員應(yīng)該明白的，各種不同組合在市場(chǎng)價(jià)值上的差

37、異專門少同投入這些組合的努力成正比。兩者之間往往看不出有什么關(guān)系。一個(gè)公司應(yīng)用同樣的一些原料和技術(shù)要求及一定數(shù)量的直接勞動(dòng)和間接勞動(dòng)制造出一定數(shù)量的產(chǎn)品，可能使它獲得利潤(rùn)，也可能使它破產(chǎn)。這都取決于產(chǎn)品組合。這顯然代表著同樣一些資源在生產(chǎn)率上的巨大差異，但這種差異不是表現(xiàn)在成本上的，也不能通過成本分析考查出來。還有一個(gè)重要因素，我想把它叫做“程序組合”。一個(gè)公司是采購(gòu)一種零件依舊自己制造它呢？是自己裝配產(chǎn)品依舊把裝配工作包給不人呢？是把產(chǎn)品用自己的牌號(hào)在自己的配售組織中銷售依舊賣給獨(dú)立的批發(fā)商并用他們的牌號(hào)？哪一種方法對(duì)公司更富有活力呢？公司擅長(zhǎng)的是什么呢？公司的特有知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、聲譽(yù)的最

38、富有活力的利用是什么呢？每一個(gè)治理當(dāng)局都不是萬(wàn)能的，也不是每一個(gè)企業(yè)必須從事那些客觀上看起來大概最有利的活動(dòng)。每一個(gè)治理當(dāng)局都有其專門的能力和限制。任何時(shí)候，假如一個(gè)治理當(dāng)局試圖超越那個(gè)界限，它就會(huì)失敗，不管企業(yè)內(nèi)部如何有利可圖。那些善于經(jīng)營(yíng)一個(gè)特不穩(wěn)定的企業(yè)的人，可能不適于一個(gè)多變或迅速成長(zhǎng)的企業(yè)。那些在迅速擴(kuò)展的公司中成長(zhǎng)起來的人，正如日常的經(jīng)驗(yàn)表明的，有可能在企業(yè)進(jìn)入鞏固穩(wěn)定時(shí)期使之毀滅。那些善于經(jīng)營(yíng)以長(zhǎng)期研究為基礎(chǔ)的企業(yè)的人，可能不善于努力推銷新奇或時(shí)髦的產(chǎn)品。利用一個(gè)公司及其治理當(dāng)局的專門能力并了解其專門限制，是生產(chǎn)率的一項(xiàng)重要因素。聯(lián)合企業(yè)可能使資本的生產(chǎn)率最優(yōu)化，但在其他同樣重要

39、的領(lǐng)域中，可能導(dǎo)致低生產(chǎn)率并引起不良后果。最后，生產(chǎn)率還受到組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)中各種活動(dòng)之間的平衡的嚴(yán)峻阻礙。假如一個(gè)公司由于組織不明確，以致治理人員要白費(fèi)他們的時(shí)刻在找出他們應(yīng)該做什么而不是著手去做，那么就白費(fèi)了公司最寶貴的資源。假如高層治理當(dāng)局只是對(duì)工程部門有興趣(也許由于所有的高層治理人員都來自工程部門)，而當(dāng)時(shí)公司卻需要對(duì)市場(chǎng)推銷予以重大的注意，那么公司的生產(chǎn)率就會(huì)低下，而其造成的損失將大于每人-時(shí)產(chǎn)量的下降所造成的損失。這些因素確實(shí)是會(huì)計(jì)師和經(jīng)濟(jì)學(xué)家經(jīng)?？紤]的勞動(dòng)力、資本以及材料的生產(chǎn)率等項(xiàng)因素之外的因素。但它們同那些因素完全具有同樣的重要性。因此，我們不僅要把生產(chǎn)率解釋得包括所有阻礙生

40、產(chǎn)率的各項(xiàng)因素，而且要樹立起考慮到所有這些因素的目標(biāo)。我們必須制定出各種標(biāo)準(zhǔn)來衡量用資本代替勞動(dòng)、用知識(shí)代替資本和勞動(dòng)對(duì)生產(chǎn)率所起的阻礙，并想出各種手段來區(qū)分制造性的間接費(fèi)用和寄生性的間接費(fèi)用，并評(píng)價(jià)時(shí)刻利用、產(chǎn)品組合、程序組合、組織結(jié)構(gòu)、各種活動(dòng)的平衡對(duì)生產(chǎn)率的阻礙。不僅是個(gè)不的治理當(dāng)局需要合適的生產(chǎn)率概念和衡量標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)也需要它們。我們的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)中的最大差距確實(shí)是缺少這些，而這嚴(yán)峻地削弱了所有的經(jīng)濟(jì)政策。它使我們同經(jīng)濟(jì)衰退相通貨膨脹的斗爭(zhēng)受到挫折。利潤(rùn)的各項(xiàng)職能利潤(rùn)不是一種緣故，而是一種結(jié)果企業(yè)在市場(chǎng)推銷、創(chuàng)新和生產(chǎn)率方面取得成就的結(jié)果。它是一種必要的結(jié)果，以便為重要的經(jīng)濟(jì)職能服務(wù)。首

41、先，利潤(rùn)是經(jīng)濟(jì)成果的檢驗(yàn)而且是唯一的有效檢驗(yàn)，正如俄國(guó)共產(chǎn)黨人在二十年代早期試圖廢除利潤(rùn)時(shí)專門快就發(fā)覺的(盡管他們直到五十年代還不行意思地稱之為資本基金而不用利潤(rùn)那個(gè)不行的詞)。事實(shí)上，利潤(rùn)是表明工程師所講的反饋的一個(gè)絕好例子。反饋是所有的自動(dòng)生產(chǎn)系統(tǒng)都存在著的，它確實(shí)是通過一個(gè)過程本身的結(jié)果來自行調(diào)節(jié)。利潤(rùn)的第二種職能具有同樣的重要性。它是關(guān)于不確定性的風(fēng)險(xiǎn)的酬勞。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正因?yàn)槭腔顒?dòng)，因此是著眼于以后的。而關(guān)于以后，能夠確定的一點(diǎn)確實(shí)是它的不確定性，它的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)那個(gè)詞的阿拉伯原文的意思是“賺取今天的面包”。任何一個(gè)工商業(yè)人士差不多上冒著風(fēng)險(xiǎn)賺取他每天的面包的。企業(yè)活動(dòng)由因此經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，總在試圖進(jìn)行變革。它總在砍伐那些它坐在上面的樹枝；它使得已有的風(fēng)險(xiǎn)更為風(fēng)險(xiǎn)，或造成新的風(fēng)險(xiǎn)。正如西爾士公司的事跡所表明的，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要通過專門長(zhǎng)的時(shí)刻才有結(jié)果。西爾士公司的差不多決策通過十五年或二十年才充分發(fā)揮作用，其要緊投資也要通過十五年或二十年才能償還。在一百年往常，人們差不多明白“在經(jīng)濟(jì)上迂回前進(jìn)”是經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的一個(gè)先決條件。我們對(duì)以后盡管一無(wú)所知，我們卻明白，我們所從事的情況愈是遙遠(yuǎn)