中外合資企業(yè)的跨文化管理

1、中外合資資企業(yè)的的跨文化化管理文化，涉涉及了人人類生活活的廣大大方面。同時，文文化又是是一種積積淀物，是是一個大大的群體體通過若若干代的的個人和和群體努努力而獲獲取的。這些共共同接受受并采用用的言行行模式和和溝通體體式，使使我們在在某一特特定的時時間內(nèi)，生生活于具具有一定定技術(shù)技技能、受受到一定定地理環(huán)環(huán)境限制制的社會會之中。 倫倫理是指指人們處處理相互互關(guān)系時時遵循的的各種道道德準(zhǔn)則則和規(guī)范范。倫理理準(zhǔn)則與與倫理規(guī)規(guī)范是一一個社會會文化的的反映。文化常常以一種種微妙的的方式影影響人們們的交往往行為，并并且滲透透在各個個方面。人們的的行為是是由其文文化的若若干方面面決定的的，稱為為“文化傾傾向

2、”。文化化傾向一一般涉及及七個方方面：世世界觀、人性觀觀、人際際關(guān)系、行為方方式、思思維方式式、空間間觀和時時間觀。一種文文化的傾傾向決定定了其獨獨特的感感知、語語言過程程與非語語言過程程的編碼碼與解碼碼。只有有理解此此文化、諳熟其其倫理的的人才能能解讀。交往中中的文化化因素中國國學(xué)者余余凱成曾曾歸納出出中國文文化對中中國商務(wù)務(wù)與交往往行為的的影響，以以及由此此呈現(xiàn)出出的七個個關(guān)鍵而而敏感的的文化因因素。它它能幫助助我們深深入了解解在本國國文化影影響下自自身的行行為，并并提醒海海外人士士在與中中國本土土企業(yè)交交往時應(yīng)應(yīng)予以注注意的七七個方面面。所有有這七個個方面都都是互相相聯(lián)系的的，呈“鉆石型

3、型”結(jié)構(gòu)。其中“大家庭制”處于核心的位置?！芭c中國交往中的文化因素”自然源于“中國文化的基本文化傾向”。這在余凱成的敘述中沒能見到充分的闡述。我們將從文化傾向的基本理論出發(fā)，具體導(dǎo)出七個“與中國交往的文化因素”，并指出其對外商在中國的商務(wù)活動的指導(dǎo)意義。1世界觀愛國主義敏感性 (Patriotically Sensitivity)世界觀是指一種文化對于諸如上帝、人、自然、宇宙以及其它與存在概念有關(guān)的哲學(xué)問題的取向。它反映的是人與自然的關(guān)系人們?nèi)绾慰创@個世界。人與自然關(guān)系的價值取向主要有三種：“聽命型”、“協(xié)調(diào)型”與“駕馭型”。在世界觀方面，中國文化基本屬于居中的協(xié)調(diào)型。這種世界觀反映在人與國

4、家的關(guān)系上，個人與國家也是統(tǒng)一的，中華民族擁有強(qiáng)烈的愛國主義凝聚力。西方人所指的“民族主義敏感性”暗示中國人狹隘的沙文主義與本民族中心主義。但考慮到中國的五千年文明史與近一個半世紀(jì)以來所受的列強(qiáng)欺侮史，雖然中國人的這種感情性反應(yīng)也確有一些消極、片面的成分，但其主流仍然是積極的。外商在中國開展商務(wù)活動時，其產(chǎn)品與言行都不能傷害中國人民的感情，為了國家的形象與根本利益，他們最終會放棄純粹經(jīng)濟(jì)方面的小利益。這一點，從中國人在加人世界貿(mào)易組織談判中所表現(xiàn)出的民族自尊心與自信心中可見一斑。2人性觀小生產(chǎn)者心態(tài) (Petty producersmentality)人性觀是對人內(nèi)在性格以及人的本性是否可以改

5、變的一個總的看法。它反映的是人對自己本質(zhì)的基本看法我是誰?人的本性的價值取向基本也可歸納為三類：“性善論”、“性惡論”與“中性論”。在人性觀方面，中國的儒家文化基本上是以性善論為前提的，即所謂“人之初，性本善。”但隨著市場經(jīng)濟(jì)在中國的逐步推行，中性論與性惡論的市場面越來越大。性善論認(rèn)為人本質(zhì)上是善良的，社會重人治而輕法制。有過涉外經(jīng)歷的人士都有一個共同感嘆：在外國，人與人之間表現(xiàn)出的首先是信任，然而，在中國表現(xiàn)出的首先是懷疑。此種“知人、知面、不知心”的提防心理與“小生產(chǎn)者”的文化劣根性有關(guān)。小生產(chǎn)者主要指農(nóng)民，中國迄今仍有八億農(nóng)民。中國歷來以農(nóng)立國，農(nóng)民為人口的主要成分。由于中國農(nóng)民長期與自

6、然經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系，他們思想上存在著保守、自私、氣窄、量小、缺乏遠(yuǎn)見等消極的一面。這種影響在當(dāng)今中國文化中的作用不宜忽視。3人際關(guān)系大家庭制(Patriarchal System)人際關(guān)系涉及一個人對別人應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及一個人對別人的幸福應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)義務(wù)。它反映的問題是我如何與他們發(fā)生關(guān)系。在人際關(guān)系方面的價值取向主要有“個人主義”、“集體主義”與“等級主義”三種變化。在人際關(guān)系方面，中國社會始終都是集體主義文化占統(tǒng)治地位的。中國傳統(tǒng)儒家文化的的修身、齊家、治國、平天下之術(shù)，推崇的就是以大家庭為核心的治理模式。大家庭制的基本管理理念是以整個組織為一個大家庭，大家都為同一理想與目標(biāo)而奮斗、獻(xiàn)身。這個大家

7、庭自然也要照顧和保護(hù)其每一個成員。這一理念便衍生出人人聽命、依附和歸屬于自己的組織(大家庭)，而組織則對每一成員一生的工作與生活的各方面負(fù)責(zé)的體制。外商在中國的合資企業(yè)的企業(yè)文化應(yīng)充分顧及到大量中方員工的大家庭意識?，F(xiàn)在一些明智的在華外商老總也學(xué)會了在平時關(guān)心員工，每逢節(jié)假日還親自駕車與員工一道外出旅游，這種親民的形象往往會獲得員工們的青睞。4行為方式關(guān)系導(dǎo)向 (Politics-orientation)行為方式指的是人們行為的價值取向，它并不涉及行動的主動或被動狀態(tài)，而是指行動的目的和重點。在行為方式方面，中華民族是勤勞的民族，屬于工作型。但隨著人們生活水平的逐步提高，中國人現(xiàn)在越來越講究起

8、了“工作生活質(zhì)量”。但是，無論是工作還是休閑，中國人都表露出慣于利用“關(guān)系”的行為方式特點。他們找工作、看醫(yī)生、尋旅行社都要首先看看有沒有“關(guān)系”。這里的“關(guān)系”是指個人的社會關(guān)系與交友網(wǎng)絡(luò)。中國人十分看重非正式渠道的關(guān)系，并以此作為其自身發(fā)展的社會資本。其中雖有較多的消極因素，但在目前的現(xiàn)實中利用關(guān)系以促進(jìn)商務(wù)交往，則是存在的現(xiàn)實。外商在中國的商務(wù)活動的成功有賴于與中國客戶、伙伴乃至政府的關(guān)系程度，企業(yè)的社會形象與公共關(guān)系在中國特別值得關(guān)注。5思維模式務(wù)虛先于務(wù)實 (Principles First)思維模式指的是人們的思維習(xí)慣或思維程序、推理的方式和解決問題的途徑等，它主要包括“曲線思維”

9、、“直線思維”與“折線思維”三種。在思維方式方面，中華民族的思維是典型的曲線思維。傳統(tǒng)上以中國文化為代表的東方哲學(xué)，在方法論上一直是以整體性思維為特點。這種東方式的思維邏輯，是一種曲線式的形象思維和定性思維。先考慮一般原則上的共識之建立，再降至具體細(xì)節(jié)層次。這種與西方文化的差異在許多方面表現(xiàn)出來。例如，中國人的姓名，是代表全家族的姓氏在前，然后才是個人的名字；說到日期時，是按年、月、日順序排列；中國人在信封上寫收信者地址，是先國名，接著是省、市、區(qū)名，然后是街道、門號和室號，由大及小。中國人的這種思維方法，反映到具體的商務(wù)方法與習(xí)慣上，就成了先務(wù)虛、再務(wù)實的解決問題的程序。即一事當(dāng)前，應(yīng)先就解

10、決它的指導(dǎo)原則展開討論以達(dá)成共識，然后以此去指導(dǎo)具體解決問題方案的制定。這使極缺耐心而又喜單刀直人式談判風(fēng)格的外商覺得別扭，認(rèn)為這種從上帝創(chuàng)世紀(jì)談起的冗長的、泛泛的原則探討是“廢話與空談”，是兜圈子，回避對實質(zhì)問題明確表達(dá)，“反映了東方人的圓滑與世故。”其實，中國人的這種思維方式有其優(yōu)勢，完全不談原則就直接進(jìn)入事務(wù)性的談判比較容易失控。6空間觀禮貌(Polite ness)一種文化的空間觀念，不僅包括人們之間的空間距離，也涉及其心理距離?？煞譃椤半[秘”、“公開”與“半公開”三種情況。在空間觀念方面，中國人采取的是“不即不離”的第三種。儒家文化的一種核心價值觀就是“中庸之道，過猶不及”。中華民族

11、是禮儀之邦，中國人在交往中主張“克己復(fù)禮”、“利尚往來”，因而倡導(dǎo)中庸、含蓄、謙讓，也包含著顧及自己及對方的面子的含義。外商在中國的商務(wù)活動要充分注重中國商務(wù)中的文化禮儀。中國人友好但不善擁抱，中國人雖有不同意見但他們不善說“不”。7時間觀耐心(Patience)一種文化的時間觀念，是其對“過去”、“現(xiàn)在”、“未來”及對時間重視與否的哲學(xué)。在時間觀念方面，中國人絕對不是現(xiàn)在導(dǎo)向的，他們是過去與未來導(dǎo)向的混合體：他們擁有五千年的文明史，所以他們特別尊重傳統(tǒng)。但他們處在發(fā)展之中，同時又注重長期，他們節(jié)約、節(jié)儉、儲備，即是為著今后的長遠(yuǎn)發(fā)展。所以，中國人在改革開放年代提倡“時間就是金錢”的同時，會存

12、在著無休止的“內(nèi)耗”。由于上述諸多因素的互動關(guān)系，加上傳統(tǒng)的工作與溝通的低效，致使在中國辦事還必須有良好的耐心，因此還要求擁有把事辦成的堅韌性。雖然中國政府在外商審批等環(huán)節(jié)提高了效率，但外商在中國辦事記住“一切都需要時間”是沒錯的。在大多數(shù)情況下，你的中國談判對手如果不向中國有關(guān)部門請示是無權(quán)決定問題的。文化倫理與交易費用對跨國公司來說，文化差異是極其重要而又繁瑣的變量。因經(jīng)營者不了解東道國的商務(wù)倫理而翻船的事件最為多見。對此國際市場營銷大師警告人們：“在不了解對方文化觀或是道德觀的前提下就進(jìn)入國際市場是十分危險的舉動。凡是跨國公司大的失敗都是因為忽略了文化差異所招致的結(jié)果。”中國改革開放的政

13、策效應(yīng)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的示范效應(yīng)吸引了大量國際跨國公司到中國從事投資、貿(mào)易等營銷活動。中國已連續(xù)多年成為僅次于美國的第二大投資東道國。許多跨國公司固然都已在中國取得了巨大成功，但是跨國公司往往需要克服不少困難才能取得這些成就，文化差異與商務(wù)倫理便是其中最常見也最持久的一種。中國文化是很特殊的文化。許多外國投資者感到中國來可能要支付更大的文化與倫理溝通費用。正如原中美合資天津奧的斯電梯公司的一位美方代表所言，“中國伙伴在談判桌上表現(xiàn)出與我們不同的文化價值觀念，中國人對合同或協(xié)議的看法，對合作伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)，對知識和軟件的看法等等，都與我們不同，談判有時會因此陷入困境。”對此，美國一位資深企業(yè)家甚至斷言

14、：“如果能有效地克服文化障礙，美國對華投資、貿(mào)易量可以比現(xiàn)在增加兩倍?！睆慕灰踪M用的角度來看，和任何企業(yè)一樣，跨國公司要在東道國從事商務(wù)活動均需要下列成本：進(jìn)入市場的信息成本、談判費用、締約成本、履約成本和仲裁成本。然而，有效的跨文化溝通可以大大節(jié)約國際交易的費用。文化給國際投資提出的挑戰(zhàn)是雙重的：文化間的相似性給制定具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和廣度經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化的營銷戰(zhàn)略帶來了希望；另一方面，文化的差異性又要求商務(wù)人員去考察、適應(yīng)，并提高顧客導(dǎo)向的重要性。但不管在任何情況下，在東道國中國人看來，他們秉持的文化和價值觀所創(chuàng)造的社會準(zhǔn)則是重要的，遵循這種準(zhǔn)則，人們的交易費用總是最低的。因為，社會準(zhǔn)則的連

15、續(xù)性十分重要，最好維持它，社會關(guān)系對經(jīng)濟(jì)過程具有協(xié)調(diào)機(jī)制。因此，在文化沖突面前，理解、適應(yīng)、融合是最佳的選擇。但與此同時，商務(wù)和倫理文化的相互作用還是雙向的。從人類生態(tài)學(xué)的觀點來看，商務(wù)與文化的互動，不僅反映了不斷變化的文化，同時反過來也改變了文化，創(chuàng)造出了新的商務(wù)文化。一些在華成功的合資企業(yè)均創(chuàng)造出了融合中外的富有跨文化特色的新型的企業(yè)文化?！胞湹拦驹谏虾！本褪且焕_突與摩擦：麥道公司在上海經(jīng)國家外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)，上海飛機(jī)制造廠于1985年3月與座落于美國加利福尼亞長灘的麥道公司簽定了協(xié)議書。協(xié)議規(guī)定：雙方合作，在上海裝配生產(chǎn)具有80年代水平的MD-82飛機(jī)。同時，美方向中方提供先進(jìn)的管理技

16、術(shù)，幫助中方把工廠全面改進(jìn)成現(xiàn)代化的航空企業(yè)。但是，這種合作并不是一蹴而就的，從作者撰寫本文時所做的采訪及案例調(diào)研看，中美雙方在文化方面的沖突和摩擦隨處可見。1麥道的圣經(jīng)：方針與程序中方工程技術(shù)人員1979年初在麥道公司考察，取得了一些訓(xùn)練教材、人員的素質(zhì)要求等資料。當(dāng)時，據(jù)美方個別人員介紹，還有“方針與程序”這樣一套文件。當(dāng)中方人員索要時，美方回答：“那是公司的圣經(jīng)，目前還不能給。”這套“圣經(jīng)”實際上是公司管理的指令性文件系統(tǒng)，包括兩大部分：一是方針，二是管理程序。這兩者都是公司有效經(jīng)營所不可缺少的支柱。其中，方針部分不多，大頭在于管理程序。它分為三個層次：公司一級的簡稱“CP”，是全公司貫

17、徹方針必須遵守的工作程序；下面一層是“SP”，是一個貫徹公司方針或公司程序所必須遵守的工作程序，也可稱為“標(biāo)準(zhǔn)工作法”；再下一層工作程序是“OI”，是辦公桌、鉗臺等現(xiàn)場一級的工作程序。從工作類別來說，它分為三個類別，第一類是總的管理程序，第二類是項目或課題管理程序，第三類是合同方面的程序。每個層次類別的編號相同，因此，一看便可知道該程序的類別。多年來，麥道公司就是靠這套方針與程序管理生產(chǎn)。麥道公司的管理方法的最大特點，是各項工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和系統(tǒng)化。有些工作標(biāo)準(zhǔn)、程序，實際上就是麥道公司管理的法規(guī)。而麥道公司的主管部門美國聯(lián)邦航空局(FAA)對程序的執(zhí)行也是嚴(yán)格督促、檢查，在聯(lián)邦航

18、空局的81202A指令第二章 23節(jié)中規(guī)定：一個生產(chǎn)許可證持有者，有責(zé)任保持質(zhì)量控制系統(tǒng)與頒發(fā)生產(chǎn)許可證時批準(zhǔn)的資料和程序相符。從文明形態(tài)來說，美國屬于工商業(yè)文明，其特點是人口不斷流動，無法建立穩(wěn)固持久的社會關(guān)系。因此，人們只能用不以人際關(guān)系為轉(zhuǎn)移的契約，作為保障生存的有效手段。正因為如此，美國人的法律意識是根深蒂固的。在美國，治國靠的是基本國策、法律，自然，治廠也就是要靠規(guī)章制度。于是，麥道公司也就有了他們的程序。而中國的管理，無論是機(jī)關(guān)、學(xué)校，還是工廠、商店，在一定程度上實行的都是人治，而這往往干擾了組織行為的有序進(jìn)行，弊端很大。在一次與職工代表的對話會上，上飛廠廠長談到了對全廠中層干部普

19、查評議的結(jié)果，大多數(shù)干部都是信得過的，但也的確有一些干部好壞不分、獎懲不明、好人主義。一位麥道負(fù)責(zé)培訓(xùn)和審計的專家談到自己在上飛廠工作三年的感受時，就呼吁“要建立公平與道德”。再者，因為不是按照程序管理，所以上飛廠以前通行的是發(fā)“紅頭文件”、開會、搞突擊。過去，上飛廠就是采用這種方法研制出了“運十”飛機(jī)，而這耗去了一年的時間，當(dāng)然，以拼的方式搞一架是可以的，但是搞多架就很難說了。在中美合作生產(chǎn)MD-82飛機(jī)項目的合同簽訂以后，上飛廠開始引進(jìn)麥道程序。為了保證質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立，麥道公司專門為中國項目編制了質(zhì)量保證手冊第5卷和質(zhì)量工作程序，其中就有中國項目標(biāo)準(zhǔn)工作法(PSP)。麥道公司的方針與程

20、序共有500多項，根據(jù)中國的國情，中國項目的標(biāo)準(zhǔn)法暫定為 89項，以后逐漸擴(kuò)大。因為編定了程序，廠部的紅頭文件逐漸減少了，三分之二已被程序替代。2兩種化心態(tài)“美國是在馬背上建立起來的國家，充滿進(jìn)取精神；而中國則洋溢著溫情脈脈的家庭氣息?！丙湹拦局袊媱澒芾碇魅蔚母形蚴悄腿藢の兜?。美國是一個新移民隨處可見的國家，移民們的社會等級變化無常。在這里，從來沒有東方的專制君王，也沒有世襲貴族，所以生活在這塊土地上的人就特別自由自在，不受任何權(quán)威與傳統(tǒng)觀念的支配。這種社會歷史背景，培養(yǎng)了美國人強(qiáng)烈的創(chuàng)造意識和競爭意識。美國人有句名言，就是：“允許失敗，但不允許不創(chuàng)新?！丙湹拦芾淼闹笇?dǎo)思想就是創(chuàng)新。至今為

21、止，麥道公司每四年就要進(jìn)行一次“創(chuàng)造性的破壞”，再繼續(xù)探尋新的方法，開辟新的途徑。麥道公司對敢于創(chuàng)新的人，總是進(jìn)行嘉勉。上飛廠一車間有位工人改進(jìn)了一個工藝裝置，美方副總裁得知后，就親自送給他一個禮品。美方經(jīng)理說：“美國如有人提出對一事進(jìn)行改變，別人就會鼓勵。而在中國，旁人就會問，為什幺要改變呢?”從上海麥道總工程師那里，又了解到一個很有趣的現(xiàn)象，那就是麥道公司編定的程序，每一部分都有號碼，而號碼所代表的那部分文件是活頁的，隨時可以修訂、掉換。而大多數(shù)中國企業(yè)則往往喜歡裝訂成冊，而且一用就是好幾年，盡管有些部分需要改動或淘汰，仍然不能觸動。中國人只知道沿用而不知道創(chuàng)新。美國人的文化心態(tài)是屬于積極

22、進(jìn)取的，這除了創(chuàng)新意識之外，很突出的就是競爭意識。在美國，沒有平均主義和大鍋飯，什幺都要靠個人能力。對于平均主義，美方經(jīng)理提到過這樣一個現(xiàn)象。四個人在一起，老板給其中一個人一支鋼筆，在中國，其它三個就會感到尷尬，而在美國，其余三人會覺得很自然。對于中國分配獎金的方法，美國人感到很奇怪，因為獎金人人有份。目前，上飛廠已實施了根據(jù)不同工作崗位的勞動強(qiáng)度、技術(shù)要求發(fā)放獎金的方法。在美國，如雇員勞動態(tài)度不端正或不能勝任自己的工作，就會被炒魷魚。而在中國，這批人卻可以無憂無慮地吃大鍋飯?，F(xiàn)在，上飛廠也采取了一定的措施，他們努力打破大鍋飯，富余人員，除換崗培訓(xùn)外，就發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)或?qū)嵭小皬S內(nèi)待業(yè)”、“待退休

23、”的制度，這是一個良好的開端。3兩種思維方式從思維方式來說，中國人一般重視直覺、內(nèi)省，重先驗理性與倫理精神。這種理性與實踐相脫離的思維方式，導(dǎo)致了中國人重整體、輕個體，喜歡作定性研究，不善于作定量分析。而西方人則比較注重實證經(jīng)驗、邏輯推理，善于作定量化的分析。這兩種思維方式的差異，在麥道公司和上飛廠的管理方式中也有體現(xiàn)。美國人對任何事情都有條分縷析的習(xí)慣，這在企業(yè)管理中則表現(xiàn)為很強(qiáng)的分工意識。比如說美國麥道公司的分公司美國道格拉斯飛機(jī)制造公司制造部的機(jī)構(gòu)設(shè)置，就體現(xiàn)了分工明確、精簡高效的特點。制造部下屬4個部門，制造工程部負(fù)責(zé)工藝技術(shù)準(zhǔn)備工作，設(shè)施部負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施保障，制造支持部負(fù)責(zé)零件、工裝、

24、工具、材料、資料的配套供應(yīng)，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場生產(chǎn)任務(wù)的完成。這樣，制造部副總裁只要從工程部拿到圖紙資料，從器材部拿到器材，就可以依靠下屬四個部組織任務(wù)的完成。如果與工程部、質(zhì)保部、器材部有了矛盾，到執(zhí)行副總裁那里就可以解決。上飛廠原有組織機(jī)構(gòu)內(nèi)權(quán)力線(指揮環(huán)節(jié))不明。照美國的管理方式，誰負(fù)責(zé)哪項工作，都有十分明確的概念。在多數(shù)情況下，負(fù)責(zé)的主管人員均能獲得必要的授權(quán)。而上飛廠管理部門的相互關(guān)系十分復(fù)雜，要區(qū)分責(zé)任和權(quán)力是很困難的。美國人這種講究精確的精神，在工作過程中也表現(xiàn)得很突出。比如說，麥道公司對文件的歸檔、工藝流程的處理、計劃的安排都十分精確，用強(qiáng)總的話來說，就是大貓鉆大洞、小貓鉆小洞

25、。比如說，麥道公司將6200小時作為一架飛機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)工時，主管人員是通過完成多少標(biāo)準(zhǔn)工時來了解工程進(jìn)展?fàn)顩r的。而上飛廠以前則沒有這種習(xí)慣，只是有個大概估計，如一架運十飛機(jī)就是用現(xiàn)場指揮的方式制造，整整耗去了一年的時間，麥道公司在生產(chǎn)管理中，對車間的溫度、濕度都有精確的要求，而我們則習(xí)慣“毛估估”，大約差不多就可以了。4美國的民族哲學(xué)：實用主義實用主義是美國的民族哲學(xué)。美國民族熱衷于實際效用，而不關(guān)心崇高的理想，這都可以從實用主義中找到合理解釋。這種精神也體現(xiàn)在麥道管理中。上飛廠廠長和MD-82項目辦公室主任認(rèn)為，麥道公司現(xiàn)在十分注重研究明治維新時代的歷史，通過了解日本現(xiàn)代化的整個進(jìn)程來從中吸取有

26、益的經(jīng)驗。他們發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)管理的一個巨大特點就是團(tuán)體精神。這種團(tuán)體精神表現(xiàn)為，傳統(tǒng)的家族意識，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代“公司”的集團(tuán)意識；傳統(tǒng)的效忠精神，轉(zhuǎn)化為對公司的忠誠；集團(tuán)競爭法則轉(zhuǎn)化為公司的通力合作和強(qiáng)烈的對外競爭意識。而這些對日本在國際間的競爭起了重要的作用。麥道公司深受啟發(fā)，因此，也積極培植公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)公司的凝聚力。目前，麥道公司在每個季度都發(fā)布一冊題為精神的小冊子，其中第一頁就是總裁的講話，中心內(nèi)容就是宣講企業(yè)的基本信念、基本道德。公司還每周出一期廠報，用以表揚好人好事。本來，在美國企業(yè)中企業(yè)與職工的關(guān)系是嚴(yán)格的雇傭關(guān)系，企業(yè)可以任意解雇工人。目前麥道還有這種制度，但已經(jīng)基本上不解雇工

27、人，與日本的終身雇傭有些接近，而平時對工人也總是給予應(yīng)得的榮譽和待遇。如定期給職工頒發(fā)榮譽證書、送工人出國深造、組織工人旅游等。麥道公司現(xiàn)在也有“自然工作小組”，這種小組由10名左右成員組成，其中有工長、工會成員、普通工人等?！白匀还ぷ餍〗M”定期舉行活動，將工作中的心得、困難、要求、設(shè)想告訴管理人員。從組織形態(tài)上來看，自然工作小組屬于“非正式組織”。所謂非正式組織就是企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于抱有共同的思想感情而形成的非正式團(tuán)體。這些團(tuán)體有自然形成的規(guī)范或慣例。有時候，正式組織不能解決的事，通過非正式組織往往能得到解決。事實上，這種“自然工作小組”就是借鑒日本的質(zhì)量管理小組(QC小組)而設(shè)立的。當(dāng)然，中國也有很好的經(jīng)驗被美國人采用了。美方專家說：“任何到中國來參與項目的人都可以學(xué)到許多經(jīng)驗，就像做事情可以有多種方法一樣，有時候，我們覺得他們的方法同我們的一樣好?！蹦壳?，麥道公司學(xué)習(xí)中國的管理，也有了廠長接待日，也有了“黨委書記”他們稱之為“協(xié)調(diào)員”。廠長接待日可以做到上情