電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)介紹

1、電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1職業(yè)概況11職業(yè)名稱(chēng)電子商務(wù)師。12職業(yè)定義利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作的人員。13職業(yè)等級(jí) 本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：電子商務(wù)員(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、助理電子商務(wù)師(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))，電子商務(wù)師(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))、高級(jí)電子商務(wù)師(國(guó)家職業(yè)資格一級(jí))。14職業(yè)環(huán)境室內(nèi)、室外、常溫。15職業(yè)能力特征非常重要重要一般學(xué)習(xí)能力表達(dá)能力計(jì)算能力空間感形體知覺(jué)色 覺(jué)手指靈活性手臂靈活性動(dòng)作協(xié)調(diào)性16基本文化程度高中畢業(yè)(含同等學(xué)歷)。17培訓(xùn)要求171培訓(xùn)期限 全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：電子商務(wù)員不少于2

2、00標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；助理電子商務(wù)師不少于230標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；電子商務(wù)師不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)電子商務(wù)師不少于1 80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。172培訓(xùn)教師(1)培訓(xùn)電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師的教師應(yīng)具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上(含中級(jí))職稱(chēng)或本職業(yè)高級(jí)電子商務(wù)師職業(yè)資格；(2)培訓(xùn)高級(jí)電子商務(wù)師的教師應(yīng)具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)高級(jí)以上(含副高級(jí))職稱(chēng)或本職業(yè)高級(jí)電子商務(wù)師職業(yè)資格2年以上173培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備 (1)標(biāo)準(zhǔn)教室(具有多媒體投影設(shè)備和上網(wǎng)條件)或網(wǎng)上教育系統(tǒng)：用于理論知識(shí)培訓(xùn)； (2)具有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等教學(xué)設(shè)備和軟件的實(shí)驗(yàn)室：用于技能培訓(xùn)、18鑒定要求181適用對(duì)象 從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。182申報(bào)條件

3、電子商務(wù)員(具備以下條件之一者)(1)在本職業(yè)見(jiàn)習(xí)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書(shū)者；(2)取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專(zhuān)業(yè))畢業(yè)證書(shū)者。 助理電子商務(wù)師(具備以下條件之一者)(1)取得本職業(yè)電子商務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)助理電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，取得畢(結(jié))業(yè)證書(shū)者；(2)取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專(zhuān)業(yè))畢業(yè)證書(shū)者；(3)取得本專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上(含大專(zhuān))畢業(yè)證書(shū)者。電子商務(wù)師(具備以下條件之一者)(1)取得本職業(yè)助

4、理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書(shū)者；(2)取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上者。高級(jí)電子商務(wù)師(具備以下條件之一者)(1)取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書(shū)者；(2)取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上者。183鑒定方式 本職業(yè)鑒定分為理論知識(shí)考試和技能操作考核兩部分。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試或上機(jī)考試的方式；技能操作考核采用上機(jī)操作、方案設(shè)計(jì)、答辯等方

5、式，由35名考評(píng)員組成考評(píng)小組，根據(jù)考生實(shí)際操作結(jié)果和綜合表現(xiàn)，參照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定得分。兩項(xiàng)鑒定均采用百分制，皆達(dá)60分及以上者為合格。 184考評(píng)人員與考生的配比 理論知識(shí)考試：1 520名考生配1名考評(píng)員。技能操作考核：平均58名考生配1名考評(píng)員。 185鑒定時(shí)間 理論知識(shí)考試：電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師90分鐘；電子商務(wù)師、高級(jí)電子商務(wù)師120分鐘。技能操作考核：電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師120分鐘；電子商務(wù)師、高級(jí)電子商務(wù)師90分鐘。186鑒定場(chǎng)所設(shè)備 (1)標(biāo)準(zhǔn)教室：用于理論知識(shí)考試； (2)具有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等教學(xué)設(shè)備和軟件的實(shí)驗(yàn)室：用于技能操作考核2基本要求21職業(yè)道德211職業(yè)道

6、德基本知識(shí)212職業(yè)守則 (1)遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗，嚴(yán)守保密制度； (2)實(shí)事求是，工作認(rèn)真，精研業(yè)務(wù)，盡職盡責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)精神。22基礎(chǔ)知識(shí)213計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí) (1)計(jì)算機(jī)硬件基本組成； (2)計(jì)算機(jī)常用軟件使用知識(shí)； (3)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)； (4)數(shù)據(jù)處理基礎(chǔ)知識(shí)； (5)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng))應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)。222電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) (1)電子商務(wù)的基本概念； (2)電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程。223網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法；(2)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理。224電子支付基礎(chǔ)知識(shí)(1)電子支付流程；(2)電子支付工具。225物流配送基礎(chǔ)知識(shí)226電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí)

7、(1)計(jì)算機(jī)安全使用知識(shí)；(2)電子商務(wù)安全管理制度。227電子商務(wù)法律法規(guī)常識(shí)3工作要求 本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師、高級(jí)電子商務(wù)師的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別包括低級(jí)別的要求。31 電子商務(wù)員職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、網(wǎng)絡(luò)使用(一)基本網(wǎng)絡(luò)工具使用1能夠使用一種瀏覽工具2能夠使用電子郵件工具1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)2EDI基礎(chǔ)知識(shí)3電子商務(wù)常用英語(yǔ)詞匯(一)(二)網(wǎng)頁(yè)制作1能夠運(yùn)用常用的網(wǎng)頁(yè)制作工具2能夠完成靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作1網(wǎng)頁(yè)制作方法2網(wǎng)站維護(hù)方法(三)基本安全技術(shù)1能夠有效地使用一種防病毒軟件2能夠及時(shí)更新防病毒軟件1計(jì)算機(jī)病毒常識(shí)2網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(一)網(wǎng)絡(luò)商

8、務(wù)信息采集1能夠使用一種網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集信息2能夠運(yùn)用電子郵件收集客戶(hù)信息3能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行初步分類(lèi)整理1網(wǎng)絡(luò)信息收集方法2網(wǎng)絡(luò)信息整理方法(二)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布1能夠利用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息2能夠在其他網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告1網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布方法2網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方法三、電子交易(一)網(wǎng)上單證處理能夠完成簡(jiǎn)單網(wǎng)上單證處理簡(jiǎn)單網(wǎng)上單證知識(shí)(二)電子支付能夠使用常用的電子支付工具完成電子支付信用卡、借記卡、電子支票等使用知識(shí)(三)交易安全能夠在電子支付中安全使用密碼1密碼基礎(chǔ)知識(shí)2相關(guān)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)32助理電子商務(wù)師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、網(wǎng)絡(luò)使用(一)網(wǎng)絡(luò)工具使用1能夠使用多種瀏覽工具，能

9、夠排除常見(jiàn)故障2能夠使用群發(fā)郵件系統(tǒng)發(fā)送信息3能夠使用電子公告板(BBS)進(jìn)行信息交流4能夠使用遠(yuǎn)程登錄(TELNET)訪(fǎng)問(wèn)其他網(wǎng)站5能夠使用文件傳輸(FTP)收發(fā)文件6能夠完成文件的壓縮與解壓縮7能夠存取、更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息1常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)工具的配置與使用2數(shù)據(jù)庫(kù)使用基礎(chǔ)知識(shí)3電子商務(wù)常用英語(yǔ)詞匯(二)(二)網(wǎng)頁(yè)制作1能夠使用HTML語(yǔ)言2能夠制作動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)3能夠使用一種軟件編輯圖像1網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)2網(wǎng)頁(yè)制作方法3HTML語(yǔ)言基礎(chǔ)(三)基本安全技術(shù)1能夠有效地使用多種防病毒軟件2能夠及時(shí)更新防病毒軟件1病毒防治基礎(chǔ)知識(shí)2防火墻基礎(chǔ)知識(shí)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(一)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理1能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)工具采集商

10、務(wù)信息2能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息進(jìn)行日常處理3能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行單一目的的市場(chǎng)調(diào)研4能夠撰寫(xiě)商情分析報(bào)告1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分級(jí)方法3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集基本要求4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息加工處理5電子商務(wù)商情分析報(bào)告范例(二)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布1能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息2能夠在其他網(wǎng)站上發(fā)布商務(wù)廣告1不同網(wǎng)絡(luò)工具的特點(diǎn)2網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)3網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方法(三)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)1能夠根據(jù)欄目設(shè)計(jì)要求進(jìn)行內(nèi)容編輯2能夠更新網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息3能夠?qū)⒆约旱木W(wǎng)站登錄到其他搜索引擎上4能夠與其他網(wǎng)站進(jìn)行互換鏈接操作5能夠使用一種網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)商店1網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷(xiāo)的基本理念2商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)要求3網(wǎng)站推廣方法三

11、、電子交易(一)電子合同1能夠完成網(wǎng)上單證的處理2能夠進(jìn)行電子合同操作3能夠進(jìn)行電子合同的身份認(rèn)證和電子簽字的操作1電子合同基礎(chǔ)知識(shí)2身份認(rèn)證操作過(guò)程3電子簽名基礎(chǔ)知識(shí)(二)電子支付1能夠使用多種電子支付工具完成電子支付2能夠嚴(yán)格按照保密規(guī)定在電子支付中使用密碼1電子支付與傳統(tǒng)支付的聯(lián)系與區(qū)別2電子支付的安全協(xié)議33電子商務(wù)師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)(一)網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)1能夠根據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)的整體規(guī)劃進(jìn)行網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)2能夠撰寫(xiě)功能設(shè)計(jì)的實(shí)施方案1電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)知識(shí)2電子商務(wù)網(wǎng)站投資概算3電子商務(wù)常用英語(yǔ)詞匯(三)(二)網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)施1能夠制定網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的工作流程2能夠

12、篩選、審批信息內(nèi)容3能夠?qū)?shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和應(yīng)用1電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析2數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)3基于數(shù)據(jù)庫(kù)的經(jīng)營(yíng)分析方法二、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)與營(yíng)銷(xiāo)(一)市場(chǎng)調(diào)研1能夠利用網(wǎng)絡(luò)手段根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃2能夠組織實(shí)施網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研3能夠指導(dǎo)商情分析報(bào)告的撰寫(xiě)工作1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象分析2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)定位3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分銷(xiāo)渠道的選擇4電子商務(wù)商情分析基礎(chǔ)知識(shí)(二)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃1能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃2能夠策劃多種類(lèi)型的網(wǎng)站促銷(xiāo)活動(dòng)3能夠分析評(píng)估網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果1針對(duì)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)方法2針對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)方法3針對(duì)不同環(huán)境的營(yíng)銷(xiāo)方法(三)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)1能夠制定網(wǎng)上采購(gòu)流程2能夠組織實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)1企業(yè)B

13、B、BC交易模式2網(wǎng)絡(luò)交易中心交易流程3供應(yīng)鏈管理基本知識(shí)(四)客戶(hù)服務(wù)1能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)2能夠?qū)嵤┚W(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)流程3能夠根據(jù)客戶(hù)反饋意見(jiàn)撰寫(xiě)客戶(hù)需求分析報(bào)告1網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ)知識(shí)三、物流配送物流配送1能夠根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)電子商務(wù)物流配送的流程2能夠合理選用電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)1物流配送流程設(shè)計(jì)方法2物流配送系統(tǒng)常識(shí)四、網(wǎng)站管理(一)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理1能夠完成域名申請(qǐng)的全過(guò)程2能夠處理網(wǎng)站運(yùn)行中的常見(jiàn)故障3能夠?qū)W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況提出評(píng)估報(bào)告4能夠提出網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理制度網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)(二)網(wǎng)絡(luò)安全管理1能夠提出網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全管理制度2能夠發(fā)現(xiàn)電子

14、商務(wù)商情分析報(bào)告涉及本網(wǎng)站權(quán)益的有關(guān)問(wèn)題，并提出處理建議1電子商務(wù)安全技術(shù)知識(shí)2網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全的管理制度3相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)34高級(jí)電子商務(wù)師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、電子商務(wù)系統(tǒng)功能規(guī)劃與實(shí)施(一)電子商務(wù)系統(tǒng)功能規(guī)劃1能夠提出電子商務(wù)系統(tǒng)的整體規(guī)劃2能夠進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)功能的分析與設(shè)計(jì)3能夠指導(dǎo)電子商務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)實(shí)施方案的編寫(xiě)4能夠?qū)﹄娮由虅?wù)系統(tǒng)的軟硬件產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估選擇1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方法2電子商務(wù)系統(tǒng)軟硬件產(chǎn)品知識(shí)3電子商務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品選型4企業(yè)業(yè)務(wù)流程5電子商務(wù)常用英語(yǔ)詞匯(四)(二)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施能夠指導(dǎo)電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)與內(nèi)容的建設(shè)1電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的

15、基本要求2有關(guān)法律法規(guī)常識(shí)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)決策1能夠?qū)ζ髽I(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行分析2能夠?qū)π袠I(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析3能夠提出電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決策方案1企業(yè)信息分析方法2企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析方法3企業(yè)基本決策的理論與方法(二)市場(chǎng)調(diào)研1能夠協(xié)調(diào)電子商務(wù)市場(chǎng)的調(diào)研活動(dòng)2能夠根據(jù)商情分析報(bào)告提出決策意見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)商情分析方法(三)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)1能夠提出網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方案2能夠改進(jìn)和完善電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)方案網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解決方案(四)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)1能夠構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)體系2能夠設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)流程3能夠處理網(wǎng)絡(luò)交易中的一般糾紛網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決的方法三、電子商務(wù)系統(tǒng)管理(一)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理1能夠?qū)W(wǎng)站運(yùn)行

16、進(jìn)行全面評(píng)價(jià)2能夠制定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理制度3能夠監(jiān)督控制網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)1電子商務(wù)網(wǎng)站日常維護(hù)制度2電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法(二)網(wǎng)站安全管理1能夠提出網(wǎng)站安全運(yùn)營(yíng)的整體規(guī)劃2能夠制定電子商務(wù)交易安全的管理制度3能夠運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)保護(hù)企業(yè)權(quán)益1保密制度2審計(jì)制度3電子商務(wù)交易安全的法律保護(hù)(三)人力資源管理1能夠設(shè)置電子商務(wù)網(wǎng)站工作崗位2能夠合理安排電子商務(wù)網(wǎng)站工作人員3能夠?qū)﹄娮由虅?wù)初、中級(jí)人員進(jìn)行培訓(xùn)1人力資源管理知識(shí)2企業(yè)員工培訓(xùn)方法4比重表41電子商務(wù)員理論知識(shí)項(xiàng) 目比重()基本要求職業(yè)道德5基礎(chǔ)知識(shí)45相關(guān)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)使用知識(shí)25網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)15電子交易知識(shí)10合 計(jì)100技能操作項(xiàng) 目比重()

17、職業(yè)功能工作內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)使用基本網(wǎng)絡(luò)工具使用30網(wǎng)頁(yè)制作20基本安全技術(shù)10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集10網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布10電子交易電子支付10交易安全5網(wǎng)上單證處理5合 計(jì)10042助理電子商務(wù)師理論知識(shí)項(xiàng) 目比重()基本要求職業(yè)道德5基礎(chǔ)知識(shí)15相關(guān)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)使用知識(shí)30網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)30電子交易知識(shí)20合 計(jì)100技能操作項(xiàng) 目比重()職業(yè)功能工作內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)使用網(wǎng)絡(luò)工具使用15網(wǎng)頁(yè)制作20基本安全技術(shù)5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理15網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布15網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)10電子交易電子合同10電子支付10合 計(jì)10043電子商務(wù)師理論知識(shí)項(xiàng) 目比重()基本要求基礎(chǔ)知識(shí)10外語(yǔ)知識(shí)10相關(guān)知識(shí)網(wǎng)站規(guī)劃與建

18、設(shè)20網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)與營(yíng)銷(xiāo)30物流配送15網(wǎng)站管理15合 計(jì)100技能操作項(xiàng) 目比重()職業(yè)功能工作內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)10網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)施10網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)與營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研15網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃15網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)10客戶(hù)服務(wù)5物流配送物流配送15網(wǎng)站管理網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理10網(wǎng)絡(luò)安全管理10合 計(jì)10044高級(jí)電子商務(wù)師理論知識(shí)項(xiàng) 目比重()基本要求基礎(chǔ)知識(shí)10外語(yǔ)知識(shí)10相關(guān)知識(shí)電子商務(wù)系統(tǒng)功能規(guī)劃與實(shí)施30網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)20電子商務(wù)系統(tǒng)管理30合 計(jì)100技能操作項(xiàng) 目比重()職業(yè)功能工作內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)功能規(guī)劃與實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)功能規(guī)劃20電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)決策15市場(chǎng)調(diào)研10網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)10網(wǎng)絡(luò)客

19、戶(hù)服務(wù)5電子商務(wù)系統(tǒng)管理網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理15網(wǎng)站安全管理10人力資源管理5合 計(jì)100附錄資料：不需要的可以自行刪除b2c電子商務(wù)網(wǎng)站概要設(shè)計(jì)整體結(jié)構(gòu)b2c電子商務(wù)系統(tǒng)主要是一個(gè)由多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)頁(yè)組成有機(jī)整體的網(wǎng)站，這些網(wǎng)頁(yè)的組成部分可以分為兩大類(lèi)：素材和功能模塊導(dǎo)航欄。用于指向網(wǎng)站特定內(nèi)容的鏈接的集合。買(mǎi)商品，客戶(hù)管理。用戶(hù)通過(guò)鏈接跳轉(zhuǎn)到感興趣的內(nèi)容網(wǎng)頁(yè)。商品分類(lèi)信息欄屬于導(dǎo)航信息欄普通信息，公司或者網(wǎng)站介紹，b2c商品交易協(xié)議的聲明，網(wǎng)站使用的方法。內(nèi)容為靜態(tài)，并且時(shí)效性不好內(nèi)容更新緩慢，靜態(tài)文件的方式存放即時(shí)信息，包括網(wǎng)站新聞，商品折扣信息，系統(tǒng)廣播。其特點(diǎn)是內(nèi)容更新快，信息量大，需要在系

20、統(tǒng)運(yùn)行時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)布。商品信息所含數(shù)據(jù)的主要組成部分，他的特點(diǎn)是商品種類(lèi)繁多，不同的商品有不同的屬性和技術(shù)指標(biāo)。顧客管理及安全認(rèn)證，b2c電子商務(wù)的商品交易需要建立在交易雙方彼此信任的基礎(chǔ)上，這就需要對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的顧客進(jìn)行管理，并在交易時(shí)進(jìn)行交易管理。包括顧客注冊(cè)，顧客信息管理，顧客登錄驗(yàn)證，交易過(guò)程顧客身份的確認(rèn)。商品交易。包括顧客選購(gòu)商品，（購(gòu)物車(chē)），訂單生成和確認(rèn)，貨款支付和商品交付。附加功能，商品和其他信息的搜索，更好的展示商品。系統(tǒng)目標(biāo)功能分析1：后臺(tái)管理方面；a商品訂單管理：主要實(shí)現(xiàn)商品分類(lèi)管理，添加與修改商品，管理訂單，投訴訂單，反饋信息，商品留言管理b管理網(wǎng)站用戶(hù)：實(shí)現(xiàn)用戶(hù)管理，后臺(tái)

21、管理員管理等c新聞公告管理：實(shí)現(xiàn)新聞添加，修改刪除等功能d網(wǎng)站常規(guī)設(shè)置：網(wǎng)站設(shè)置，首頁(yè)廣告，大類(lèi)廣告，小類(lèi)廣告，友情鏈接，修改注冊(cè)協(xié)議等e網(wǎng)站信息設(shè)置：匯款方式，送貨方式，定購(gòu)方式，售后服務(wù)等2：前臺(tái)應(yīng)用方面：a用戶(hù)管理：實(shí)現(xiàn)用戶(hù)注冊(cè)，驗(yàn)證碼登陸，資料修改b用戶(hù)定購(gòu)，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)定購(gòu)，在線(xiàn)支付，購(gòu)物車(chē)，查看訂單，訂單投訴，信息反饋c商品展示：實(shí)現(xiàn)二級(jí)分類(lèi)展示，首頁(yè)精品推薦，新品發(fā)布，銷(xiāo)售排行，分類(lèi)模糊搜索】d網(wǎng)站信息：匯款方式，送貨方式，定購(gòu)方式 售后服務(wù)e首頁(yè)功能：最新新聞，友情鏈接數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析用戶(hù)的需求具體體現(xiàn)在各種信息的提供、保存、更新和查詢(xún)方面，這就要求數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)能夠滿(mǎn)足各種信息的輸出和

22、輸入。收集基本數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)處理的流程，組成一份詳盡的數(shù)據(jù)字典，為后面的具體設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。通過(guò)上述系統(tǒng)功能的分析，針對(duì)一般的B2C銷(xiāo)售系統(tǒng)，總結(jié)出如下的需求信息：用戶(hù)分一般用戶(hù)和注冊(cè)用戶(hù)。一般用戶(hù)只能注冊(cè)后下訂單，注冊(cè)用戶(hù)可直接下訂單。注冊(cè)用戶(hù)登入后可以維護(hù)自己的個(gè)人信息，并且在向網(wǎng)站發(fā)出訂單時(shí)會(huì)自動(dòng)填寫(xiě)自己聯(lián)系信息。一種商品有多種信號(hào)和款式，即一個(gè)大類(lèi)包括多個(gè)小類(lèi)。一個(gè)小類(lèi)只能屬于一個(gè)大類(lèi)。通過(guò)上述系統(tǒng)功能分析和需求總結(jié)，設(shè)計(jì)如下的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：管理員信息，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)：賬號(hào)，姓名，密碼。注冊(cè)用戶(hù)（會(huì)員），包括數(shù)據(jù)項(xiàng)，用戶(hù)ID，用戶(hù)名，密碼等。商品大類(lèi)，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)：商品類(lèi)型編號(hào)，商品

23、名稱(chēng)。商品小類(lèi)，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)：小類(lèi)編號(hào)，小類(lèi)名稱(chēng)，對(duì)應(yīng)大類(lèi)名稱(chēng)。訂單，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)：訂單編號(hào)，訂單號(hào)碼，用戶(hù)姓名，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間等。投訴，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)：投訴編號(hào)，訂單號(hào)碼，用戶(hù)姓名，投訴時(shí)間。系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)：系統(tǒng)編號(hào)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的姓名，系統(tǒng)類(lèi)型等。新聞，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)：新聞編號(hào)，新聞標(biāo)題，新聞內(nèi)容等。數(shù)據(jù)庫(kù)概念模型設(shè)計(jì)在上面數(shù)據(jù)需求信息分析的基礎(chǔ)上，就可以設(shè)計(jì)出能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求的各種實(shí)體，以及他們之間的關(guān)系，為后面的具體數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。這些實(shí)體包含各種具體信息，通過(guò)相互之間的作用形成數(shù)據(jù)間的流動(dòng)。由此得出實(shí)體關(guān)系模型（E-R）。數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的概率結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)完畢后現(xiàn)在可以將上面的數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為某種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)所支持的實(shí)際數(shù)據(jù)模型，也就是數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)。這里所使用的是Access數(shù)據(jù)庫(kù)，銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的各個(gè)表的設(shè)計(jì)結(jié)果在下面的一系列表格中給出，每個(gè)表格表示在數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)表。會(huì)員信息表字段名稱(chēng)數(shù)據(jù)類(lèi)型ID自動(dòng)編號(hào)Username文本Userpass文本Membercode數(shù)字Userhome文本Usermail文本Question文本Answe