4事務(wù)處理系統(tǒng)

1、4事務(wù)處理系統(tǒng) 1前導(dǎo)案例 達特茅斯希契科克醫(yī)療中心的無線庫存管理系統(tǒng) 問題 達特茅斯希契科克醫(yī)療中心(DHMC)是一家位于新罕布什爾州的大型綜合醫(yī)療中心，包括幾家醫(yī)院和一所醫(yī)學(xué)院，有600多位臨床醫(yī)生在中心的多家診所工作。DHMC在迅速的發(fā)展的同時也面臨一個重要的問題：如何解決藥品供應(yīng)物流問題。2以往，藥品訂購工作都是由護士來完成的。但是護士人手短缺，如果讓他們花費寶貴的時間來訂貨，那么留給他們的核心工作護理的時間將會大大減少。更重要的是，讓護士來處理供應(yīng)訂單的事情導(dǎo)致庫存管理上出現(xiàn)了問題：護士非常忙，經(jīng)常超量訂購藥品，以此減少管理存貨的時間。另一方面，他們經(jīng)常要等最后一刻才向供應(yīng)商訂貨，這

2、種緊急訂；導(dǎo)致了訂單成本上升。 3 一個解決方法是把訂貨和庫存的管理工作交給專人負(fù)責(zé)。但是這就需要雇用更多員工，而DHMC并沒有足夠的預(yù)算。另外，需要與護士加強協(xié)作以了解什么時候需要訂購什么藥品,什么時候需要保持庫存等。 醫(yī)療中心需要的解決方案應(yīng)該是：既減輕護士的工作負(fù)擔(dān)，又能夠降低庫存水平，還能夠減少高成本的緊急訂單。考慮到醫(yī)療中心的規(guī)模和27 000多種不同種類的藥品庫存，這不會是一項簡單的任務(wù)。 4解決辦法 DHMC意識到，它的問題與供應(yīng)鏈有關(guān)。DHMC選擇的方案是通過無線手持設(shè)備連接采購和庫存管理信息系統(tǒng)。這個新系統(tǒng)是這樣工作的：醫(yī)療中心有一個無線保真(Wi-Fi)系統(tǒng)可以與無線手持設(shè)

3、備相連，用戶可以在Wi-Fi范圍內(nèi)的任何一個地方利用手持設(shè)備上傳或者下載藥品供應(yīng)信息。對那些比較遠的沒有Wi-Fi網(wǎng)覆蓋的診所，手持設(shè)備可以連接到有線聯(lián)網(wǎng)的電腦中。 5系統(tǒng)為每種藥品都設(shè)置了一個“訂貨基準(zhǔn)”，當(dāng)庫存量接近該水平時就需要訂貨。這個“基準(zhǔn)”是根據(jù)以往的實際使用量，經(jīng)過護士和庫存管理員相互協(xié)商后制定的。護士使用一種藥品的時候只需要掃描一下，軟件就會自動調(diào)整庫存記錄。當(dāng)某一種藥品的庫存水平達到“訂貨基準(zhǔn)”時，系統(tǒng)就會自動生成訂單發(fā)到供應(yīng)商處。6系統(tǒng)也允許由護士訂貨，她們只需要掃描所需要的藥品就可以發(fā)送訂貨請求。這個Wi-Fi系統(tǒng)包含了27000多種臨床使用的藥物。系統(tǒng)還與該軟件供應(yīng)商(

4、PeopleSoft Inc)的其他應(yīng)用系統(tǒng)進行了整合，其中一個系統(tǒng)是Express P0，采購經(jīng)理用它來檢查那些來到貨的訂單，進行電子采購和合同管理。 7結(jié)果 應(yīng)用系統(tǒng)后的幾個月之內(nèi)，庫存水平就降低了50%?，F(xiàn)在從藥品的采購到管理已經(jīng)變得協(xié)調(diào)而有序，護士管理藥品庫存的時間也大大減少，系統(tǒng)還明顯改善了庫存信息的查詢水平。所有的這些都推動了成本的降低和護理工作的改進。 8本案例的啟示有關(guān)DHMC的案例描述了應(yīng)用IT技術(shù)后出現(xiàn)的一些喜人景象：1）首先，IT可以支持日常的庫存管理工作，使之更有效率，更關(guān)注核心競爭力，而且能夠讓員工和管理者更滿意。2）這個新系統(tǒng)還有助于該中心業(yè)務(wù)流程的重組和現(xiàn)代化(如

5、分發(fā)、采購)3）也能夠支持一些(而不僅僅是一個)業(yè)務(wù)流程的運行(如運營、財務(wù)和會計)。盡管這個系統(tǒng)主要應(yīng)用在庫存管理上，但這家軟件公司將其他的成型模塊(如采購和合同管理)與庫存管理模塊集成在一起。集成之后的系統(tǒng)還借助互聯(lián)網(wǎng)連接到了供應(yīng)商處。對于那些業(yè)務(wù)流程跨越了多個傳統(tǒng)的職能部門的公司來說，這種IT解決方案被證明非常有效。(在這個案例中，護理被看作運營和生產(chǎn)；庫存控制、采購和合同管理屬于財務(wù)會計領(lǐng)域。) 94.1管理支持系統(tǒng) 管理支持系統(tǒng)(management support system MSS)指應(yīng)用任何技術(shù)，不管是獨立的工具還是幾種信息技術(shù)的組合，以支持管理工作。 10圖4-l企業(yè)管理支

6、持系統(tǒng)（MSS） 事務(wù)處理系統(tǒng)TPS企業(yè)級系統(tǒng)ERPCRMDSSEISKM職能系統(tǒng)MRPPOMSFAHR關(guān)鍵業(yè)務(wù)流集成單業(yè)務(wù)流處理職能業(yè)務(wù)流集成企業(yè)業(yè)務(wù)流集成供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流集成供應(yīng)鏈級系統(tǒng)SCMIOSGISEDIB2BB2C114.2常規(guī)事務(wù)的計算機處理 例如玩具制造企業(yè)生產(chǎn)者需要購買原材料和零部件；要支付勞動力和電力的成本；要制作出玩具；再把它們遞送給消費者；要寄送賬單并收款。該企業(yè)的開戶行要負(fù)責(zé)對企業(yè)用戶余額數(shù)據(jù)進行正確的更新；支付公司簽發(fā)的支票；接受資金入賬；按月寄送財務(wù)報告。 每種事務(wù)的處理都可能產(chǎn)生連帶的處理活動。例如，購買原材料會改變庫存水平;而支付員工的薪水會減少公司的現(xiàn)金存量。

7、124.3事務(wù)處理系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng)(transaction processing system，TPS)臨督、搜集、儲存、處理和傳遞所有常規(guī)的、關(guān)鍵性事務(wù)活動的信息。這些數(shù)據(jù)被輸入到職能信息系統(tǒng)的應(yīng)用程序中支持其綜合業(yè)務(wù)處理功能；同時也被輸入到?jīng)Q策支持系統(tǒng)(DSS)；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和知識管理系統(tǒng)(KM)中。TPS還為電子商務(wù)活動提供重要的數(shù)據(jù)支持，尤其是關(guān)于顧客和他們的購物記錄的數(shù)據(jù)。 134.4事務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)和特征 1.TPS的目標(biāo)：1）使組織有效率、有效益地運行；2）提供實時的文件和報告；3）提高公司的競爭優(yōu)勢；4）提供戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)(如基于萬維網(wǎng)的應(yīng)用)需要的數(shù)據(jù)；5）

8、確保數(shù)據(jù)和信息完整、精確；6）保護數(shù)據(jù)資源和信息的安全。7）TPS與電子支付、電子采購及電子營銷的聯(lián)系非常緊密。2. TPS的主要特征 14表4-1事務(wù)處理系統(tǒng)的主要特征 154.5事務(wù)處理系統(tǒng)的運行過程 1.標(biāo)準(zhǔn)化處理流程。1）數(shù)據(jù)錄入。通過輸入設(shè)備將人工或者傳感器集的數(shù)據(jù)輸入到計算機中。因為數(shù)據(jù)的錄入量很大，一般錄入過程自動化。 2）數(shù)據(jù)處理。（1）批處理 (batch processing)方式中，公司在交易發(fā)生的時候收集數(shù)據(jù)，把它們成批儲存起來。系統(tǒng)定時對這些數(shù)據(jù)進行處理(如每天晚上)。（2）在線處理(online processing)方式是指數(shù)在交易發(fā)生時立即做處理工作，甚至實時處

9、理(立刻)。 3）數(shù)據(jù)存儲與使用。 2.典型的TPS信息流。 16圖4-3事務(wù)處理過程的信息流 174.6基于網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)機事務(wù)處理系統(tǒng) 1TPS的類型。1）傳統(tǒng)的TPS是集中式的，通過一臺主機運行。2）聯(lián)機事務(wù)處理(online transaction processing，OLTP)中交易在發(fā)生的同時就立刻處理。聯(lián)機事務(wù)處理需要采用客戶機服務(wù)器結(jié)構(gòu)。例如，當(dāng)你在商店買東西并用POS機付款時，系統(tǒng)立即記錄此次銷售的結(jié)果庫存商品減少一個單位；商店的現(xiàn)金中增加了你所支付的數(shù)額；該商品的銷售量增加一個單位。2.OLTP的應(yīng)用。通過0LTP和外聯(lián)網(wǎng)等萬維網(wǎng)技術(shù)，1）供應(yīng)商可以實時檢查公司當(dāng)前的庫存水平或

10、者生產(chǎn)計劃。2）供應(yīng)商自身在與其客戶合作的同時，也可以承擔(dān)起庫存管理和訂貨的責(zé)任。3）客戶也可以在TPS系統(tǒng)中輸入數(shù)據(jù)來跟蹤訂單，甚至還可以直接查詢 183.基于萬維網(wǎng)的互動式事務(wù)處理。OLTP成為一種交互式的網(wǎng)絡(luò)TPS?；ヂ?lián)網(wǎng)交易處理軟件和服務(wù)器可以實現(xiàn)多媒體數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換,快速響應(yīng)以及大量圖片和視頻的存儲所有這些都是低成本并且實時完成的。這種交互的特點可以快速地響應(yīng)客戶的詢問。OLTP同時具有靈活性，可以適應(yīng)快速增長的處理需求，也可以隨時對數(shù)據(jù)庫進行搜尋和分析。像戴爾電腦這種經(jīng)常需要處理大量訂單的公司，更希望擁有一個復(fù)雜的、基于萬維網(wǎng)的訂貨系統(tǒng)。 19IT實踐6.1 事務(wù)處理系統(tǒng)降低了運輸時間

11、和成本 Kinkos公司。人們在Kinkos公司復(fù)印東西時都要按復(fù)印的數(shù)量付費。以前你會使用一張信用卡大小的復(fù)印卡，把它插入復(fù)印機上的計數(shù)器中，它會記錄你復(fù)印的數(shù)量。然后你需要排隊付款：收銀員把卡片放在讀卡器上就知道你復(fù)印了多少張，你在支付復(fù)印費時還要將稅款加上。Kinkos的這種系統(tǒng)不僅成本高，而且還引發(fā)了許多顧客的抱怨，人們覺得為二張紙的復(fù)印費去排隊很浪費時間?，F(xiàn)在Kinkos使用了新的系統(tǒng)，人們只需要把自己的信用卡(或者儲值卡)插到計數(shù)器上，復(fù)印完畢后直接打印收據(jù)，然后就可以離開了。你再也不會看見有Kinkos公司的員工介入你的復(fù)印過程。 20 Carnival Line公司。Carni

12、val Line是一家游船經(jīng)營公司。在各個港口，往往需要對2 500多名游客下船游覽之后又回到船上這一事務(wù)做出快速處理。公司以往用印有游客名字和房間號的名單來檢查游客的上下船。現(xiàn)在，游客使用了智能卡和讀卡器。公司可以迅速知道誰離開了船，誰在什么時間又回來了。每一個讀卡器可以在30分鐘內(nèi)處理超過1 000人的信息。在過去，至少需要1015人專門負(fù)責(zé)清點游客數(shù)量，而且要花費近1個小時的時間。如今，用一個人看管兩個讀卡器，在半個小時內(nèi)就可以完成所有工作。 21 UPS快遞店。你在UPS快遞店的終端機上輸入地址和郵編，運輸標(biāo)簽和收據(jù)會在之后的幾秒鐘內(nèi)打印出來。同時數(shù)據(jù)庫還會保存你的運輸記錄，這樣，如果

13、你再一次給同一個人郵寄包裹，就不需要重新輸入地址了。 224.7典型的事務(wù)處理工作訂單處理。訂單可能通過電話、紙質(zhì)或者電子的方式從顧客處傳遞到公司；訂單也可能來自公司內(nèi)部從一個部門到另一個部門。當(dāng)訂單到達后，訂單處理系統(tǒng)需要對訂單進行接收、驗證、梳理、匯總和儲存。計算機訂單處理系統(tǒng)還可以根據(jù)產(chǎn)品、地區(qū)和銷售人員等要素跟蹤銷售狀況，給公司提供有用的市場和銷售信息。越來越多的公司為銷售人員開發(fā)訂單處理系統(tǒng)，這樣他們就可以在客戶那里通過無線筆記本電腦、PDA或網(wǎng)絡(luò)電話輸入訂單。一些公司投入大量的資金重新設(shè)計公司的訂單處理系統(tǒng)，并把它們作為電子商務(wù)交易系統(tǒng)的一部分。例如，IBM重新設(shè)計了采購系統(tǒng)其電子

14、采購系統(tǒng)可以很快地以很低的成本生成訂單。 23表4-2 典型的事務(wù)處理系統(tǒng)的活動 24 案例 新加坡的車輛自動定位和分派系統(tǒng) 新加坡的出租汽車有全球定位系統(tǒng)(GPS)的支持，該系統(tǒng)在美國的24顆衛(wèi)星的支持下24小時運轉(zhuǎn)。GPS可以讓用戶知道每輛出租車的精確位置(見下圖)。 該系統(tǒng)的工作原理是：客戶可以通過移動電話、固定電話、傳真或者電子郵件訂車，或通過設(shè)在購物中心和賓館中的訂車亭訂車，還可以使用放在展覽大廳里的便捷訂車終端呼叫出租車。經(jīng)常訂車的老客戶可以在自己的辦公室或者家里通過電話輸入密碼來訂車：該密碼可以自動識別用戶以及用戶的搭乘地點。其他客戶可以在操作員的協(xié)助下使用該系統(tǒng)訂車。 計算機訂車系統(tǒng)與GPS系統(tǒng)相連。當(dāng)系統(tǒng)收到訂單之后，GPS會尋找到離用戶最近的出租車，出租車上的顯示牌會告知司機客人的地址。司機可以在10秒鐘內(nèi)通過按鈕來確定他是否接受訂單。如果收不到司機的確認(rèn)，系統(tǒng)會自動尋找另一輛最近的出租車。 25圖 新加坡的出租車定位系統(tǒng) 26這個系統(tǒng)對出租車訂單的處理進行了徹底的重組。1）是老客戶訂單的處理時間大為縮短，因為系統(tǒng)可以立刻識別出他們的位置，即使是在訂車的高峰時段。2）出租車司機無法挑選他們所喜歡的載客線路，因為系統(tǒng)沒有告訴出租車司機客戶的目的地。這就大大減少了客戶的平均等車時間；同時使車輛空載里程最小化。系統(tǒng)還使訂單的處理能力提升了10倍，提高了使用該系統(tǒng)的出