項目經(jīng)理案頭手冊培訓資料學習筆記(五)

1、 項目經(jīng)理案頭手冊培訓資料學習筆記(五)項目風險管理 墨菲定理：凡是能出問題的都會出問題。在項目開開發(fā)過程程中，經(jīng)經(jīng)常會遇遇到需求求變更，開發(fā)人人員在修修改程序序時，往往往出去去僥幸心心理，修修改的程程序僅僅僅能滿足足當前的的需求，而不考考慮功能能擴展，往往時時，需求求不斷的的變化，程序不不斷的修修改，程程序員疲疲憊不堪堪。風險：一一個項目目中可能能出現(xiàn)的的問題，且會對對項目目目標產(chǎn)生生影響的的任何事事情。原則：我我們都傾傾向于過過高估自自己的能能力，而而過低估估計困難難。風險原則則：避免免風險總總比管理理風險好好。風險發(fā)生生的概率率：風險對項項目影響響的嚴重重性：風險檢測測能力：在一個個設(shè)計

2、完完成之前前或一個個系統(tǒng)上上線之前前，錯誤誤能否檢檢測出來來。風險概率率數(shù)：對對于檢測測到的每每一種風風險，現(xiàn)現(xiàn)在有三三種度量量方式：概率度度（P）、嚴重重程度(S)、檢測能能力指標標（D）。這三個數(shù)數(shù)據(jù)相乘乘就得到到風險概概率數(shù)(RPNN)。這這個數(shù)越越大，風風險就越越嚴重。處理高風風險概率率數(shù)的通通常做法法是尋求求能否降降低這三三個獨立立成份中中的任意意一個，即能降降低風險險或嚴重重程度，和或或能提高高檢測能能力。2、開發(fā)發(fā)應急計計劃僅僅識別別和量化化風險是是不夠的的，應該該去管理理它們，可以通通過以下下三種方方式：風險避免免 風險減輕輕：一種種方式是是縮小范范圍。 風險轉(zhuǎn)移移 項目成功功

3、的評估估指標：項目管理理的各個個方面：為了項目目成功，必須對對項目任任務(wù)有一一個清晰晰并一致致的認識識。項目目團隊內(nèi)內(nèi)部的順順暢溝通通也至關(guān)關(guān)重要。在技術(shù)風風險高時時，項目目的成功功受項目目經(jīng)理的的授權(quán)、溝通、項目團團隊的支支持和處處理問題題的影響響。在成本風風險高時時，項目目的成功功受項目目目標的的理解、項目經(jīng)經(jīng)理的授授權(quán)、項項目團隊隊的支持持和溝通通的影響響。在進度風風險高時時，項目目經(jīng)理的的經(jīng)驗和和檢查進進度的頻頻率就是是兩個重重要的因因素。結(jié)論：項目的許許多成功功因素集集中于人人際管理理。不管管項目有有怎樣的的風險，項目經(jīng)經(jīng)理都必必須掌握握處理人人際關(guān)系系的技巧巧。如果果在技術(shù)術(shù)、成本

4、本和進度度方面面面臨一方方面或多多方面的的風險，按照以以下指南南是明智智的：強調(diào)團隊隊支持 給予項目目經(jīng)理相相應的權(quán)權(quán)利 改進問題題的處理理和溝通通 避免使用用純項目目式組織織機構(gòu)。 增加項目目檢測頻頻率。 使用WBBS、PPERTT/CPPM和CC/SCCSC。 為項目團團隊建立立清晰的的項目目目標。 選擇有經(jīng)經(jīng)驗的項項目經(jīng)理理。 社會技術(shù)術(shù)系統(tǒng)和和項目組組織 1、傳統(tǒng)統(tǒng)的項目目組織有有兩種結(jié)結(jié)構(gòu)：純純層式結(jié)結(jié)構(gòu)和矩矩陣式結(jié)結(jié)構(gòu)2、社會會技術(shù)系系統(tǒng)的特特征是有有四個基基本要素素：輸入入、輸出出、一個個將輸入入轉(zhuǎn)換成成輸出的的過程，和一個個調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換過程程的反饋饋機制。管理層的的責任就就是密切

5、切監(jiān)控項項目工作作，預防防可能給給項目帶帶來負面面影響的的事件發(fā)發(fā)生。任何一個個組織只只有通過過社會與與技術(shù)系系統(tǒng)的組組合優(yōu)化化才能取取得最優(yōu)優(yōu)性能。世界級的的項目管管理組織織概要 有效的項項目經(jīng)理理必須具具有其它它所管理理的項目目系統(tǒng)特特有的能能力和技技能。同同時，他他們還要要具備非非項目系系統(tǒng)特有有的一些些能力和和技能，這些能能力和技技能包括括在以下下五類中中：商業(yè) 個人 人際關(guān)系系 管理 項目管理理 布隆分類類法對技技能的定定義：知識（我我能定義義它） 理解（我我能解釋釋它如何何工作） 應用（我我具有在在簡單情情況下使使用它的的有限經(jīng)經(jīng)驗） 分析（我我具有在在復雜情情況下使使用它的的豐富

6、經(jīng)經(jīng)驗） 綜合（我我可以使使他使用用于其他他情況） 評估（我我被同級級別的同同事看做做專家） 提高你的的溝通技技巧 溝通不僅僅僅是說說，而是是說和聽聽。因此此，只教教人好的的講話技技巧而不不授其聆聆聽的技技能，僅僅僅觸及及溝通問問題的一一個方面面。有五個因因素會影影響一個個人是好好的溝通通者還是是差的溝溝通者，它們是是：自我我概念、聆聽、清楚表表達、對對付發(fā)怒怒情緒和和自我表表露1、自我我概念影響我們們與別人人溝通的的一個最最重要的的因素是是我們的的自我概概念。自自我概念念就是我我們?nèi)绾魏慰创宰约?。自自我概念念包括很很多部分分：我們是誰誰，我們們的立場場是什么么，我們們做什么么和不做做什么，

7、我們的的價值觀觀如何，我們相相信什么么，等等等。2、有效效聆聽我們的很很對溝通通問題都都出在不不好的聆聆聽習慣慣上。一一位有效效的聽著著不僅會會聽字詞詞，而且且會聽字字詞的言言外之意意。這包包括理解解講話者者的情緒緒是什么么。人們不能能有效地地聽，主主要有兩兩個原因因：一個個是他們們對講話話者所說說的不關(guān)關(guān)系；另另一個是是他們正正考慮對對講話者者所說的的話做何何反應，因此錯錯過了講講話者正正在講的的話。3、清晰晰表達要有效溝溝通，應應遵循下下列法則則：知道你想想要的結(jié)結(jié)果是什什么。你你是在通通知？獲獲取信息息？提出出忠告？讓某人人做某事事、改變變其行為為，或者者阻止他他做某事事？ 決定你需需要

8、與誰誰溝通。是整個個小組？一個人人？ 確定溝通通的最好好模式。是書面面、口頭頭，還是是二者都都用？ 使用非口口同線索索確定你你是否得得到了想想要的反反應。 獲得靈活活性。在在能讓其其他人了了解之前前，你要要愿意并并能夠改改變你的的溝通。 4、對付付發(fā)怒情情緒如果我們們想與其其他人有有健康的的關(guān)系，就必須須能夠是是當?shù)乇肀磉_感情情。賓威威努關(guān)于于處理情情緒提出出如下建建議：感知你的的感受。 承認你有有感受，特別是是那些被被認為是是“壞的的”或不不愿有的的感受。 接受由于于你的情情感帶來來的責任任。 告訴人們們你的感感受如何何。 從理解你你的情感感中學習習。 5、自我我表露如果你想想與其他他人有真真正好的的關(guān)系和和好的溝溝通，你你必須愿愿意把有有關(guān)自己己的事情情表露給給他們，以便幫幫助他們們了解你你。自我表露露：我們們彼此知知道得越越多，溝溝通就越越有效。6、內(nèi)容容與關(guān)系系每次溝通通都帶有有兩個部部分：傳傳遞你的的內(nèi)容的的訊息；與你正正說話的的人或團團隊的關(guān)關(guān)系的定定義。7、元信信息傳遞遞。在溝通時時我們不不僅定義義關(guān)系，也通過過溝通時時所使用用的方式式來傳遞遞我