大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

1、大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告第十三小組：胡佳、彭宇、李楊、沈偉林、蔣周興西南師范大學(xué)心理學(xué)系基礎(chǔ)心理學(xué)專業(yè)摘要：本研究旨旨在通過過對(duì)大學(xué)學(xué)生手機(jī)機(jī)消費(fèi)情情況的調(diào)調(diào)查，探探討影響響當(dāng)代大大學(xué)生購購買決策策的因素素。為此此，我們們主要采采用問卷卷法對(duì)重重慶市北北碚區(qū)的的西師、西農(nóng)兩兩所高校校進(jìn)行了了調(diào)查，結(jié)合對(duì)對(duì)區(qū)內(nèi)各各商家的的訪問，通過sspsss軟件分分析得出出結(jié)論：影響大大學(xué)生購購買決策策的因素素主要分分為兩個(gè)個(gè)方面：第一，外顯因因素即手手機(jī)本身身特點(diǎn)（外觀、質(zhì)量、價(jià)格）；第二二，潛在在因素即即品牌（公司形形象、知知名度、廣告），銷售售方式（服務(wù)態(tài)態(tài)度、購購買的物物理環(huán)境境），流流行時(shí)尚尚。關(guān)鍵詞

2、：手機(jī)消消費(fèi)調(diào)查查、外顯顯因素、潛在因因素、廣廣告訴求求1引言： 隨著著社會(huì)信信息化進(jìn)進(jìn)程的加加快，高高新科技技產(chǎn)品成成為消費(fèi)費(fèi)熱點(diǎn)，手機(jī)作作為其代代表之一一，而大大學(xué)生也也作為一一個(gè)潛在在的消費(fèi)費(fèi)群體，兩者越越來越多多的受到到關(guān)注。在以往往的研究究中11，人人們著重重從外顯顯因素出出發(fā)分析析了大學(xué)學(xué)生的購購買傾向向，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了一些些比較具具有普遍遍代表性性的現(xiàn)象象，但是是并未就就現(xiàn)象進(jìn)進(jìn)行更深深層次的的探討。本研究在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，重重點(diǎn)分析析了潛在在因素對(duì)對(duì)大學(xué)生生購買決決策的影影響，并并進(jìn)一步步結(jié)合心心理學(xué)理理論加以以闡釋。方法:21 被試試： 研究究者通過過隨機(jī)抽抽樣對(duì)西西師、西西農(nóng)兩地地

3、共一五五0名被被試進(jìn)行行了調(diào)查查，其中中男生占占45.2%，女生占占54.8 %。 2 . 2實(shí)實(shí)驗(yàn)程序序：研究人員員分別于于20002年110月330日，11月月6日晚晚上隨機(jī)機(jī)選取了了 西師師、西農(nóng)農(nóng)5個(gè)自自習(xí)教室室，請(qǐng)自自愿的被被試填寫寫自制手手機(jī)調(diào)查查問卷（本問卷卷主要涵涵蓋三方方面內(nèi)容容：手機(jī)機(jī)本身因因素，服服務(wù)及購購買物理理環(huán)境因因素，廣廣告及品品牌效應(yīng)應(yīng)因素。題目共共16道道，并隨隨機(jī)排序序，其中中無關(guān)題題1道）。主試試記錄被被試的重重要言語語與動(dòng)作作表情。同時(shí)，研究人人員還在在區(qū)內(nèi)各各大手機(jī)機(jī)專賣店店收集相相關(guān)資料料。結(jié)果:本研究一一共發(fā)放放問卷一一五0份份，有效效回收率率為9

4、00%。對(duì)對(duì)問卷原原始數(shù)據(jù)據(jù)大致歸歸類后，再利用用spsss統(tǒng)計(jì)計(jì)軟件對(duì)對(duì)部分題題目進(jìn)行行分析：3 1在手手機(jī)本身身特點(diǎn)上上被試選選擇結(jié)果果（見表表一）：從表中的的數(shù)據(jù)可可以看出出被試在在手機(jī)本本身的特特點(diǎn)上更更喜歡信信號(hào)靈敏敏、功能能齊全的的機(jī)型。3 2在品品牌、廣廣告問題題上被試試關(guān)注結(jié)結(jié)果（見見表二、圖2、圖3）： 從上述數(shù)數(shù)據(jù)中研研究人員員發(fā)現(xiàn)較較之名人人，被試試更為信信賴統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)與與專業(yè)人人士。（圖22） 品牌選選擇情況況上述各選選項(xiàng)配合合度檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果表表明：在在各品牌牌的選擇擇態(tài)度上上存在顯顯著性差差異。（圖3）被試對(duì)對(duì)最有效效的品牌牌公司形形象塑造造的策略略的選擇擇對(duì)上訴各各選

5、項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行卡方方分析的的配合度度檢驗(yàn)，結(jié)果表表明：技技術(shù)革新新的選擇擇比率明明顯高于于其他選選項(xiàng)。333在銷售售方式上上被試傾傾向（見見表三、圖4、圖5）：上述各項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行的的卡方配配合度檢檢驗(yàn)結(jié)果果表明：被試大大都傾向向選1米米或是00.5米米。A：有什什么我能能幫忙的的嗎？B：這是是目前最最流行的的一款C：你適適合這一一款D：沉默默的微笑笑E：不理理不睬（圖4） 被被試對(duì)服服務(wù)態(tài)度度的選擇擇傾向上述各項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行的的卡方配配合度檢檢驗(yàn)結(jié)果果表明：被試選選沉默的的微笑的的傾向較較為明顯顯。（圖5）被試對(duì)對(duì)背景音音樂的要要求4討論：4 . 1 本調(diào)調(diào)查結(jié)果果關(guān)于被被試傾向向選擇的的手機(jī)外外顯特點(diǎn)點(diǎn)與已

6、有有調(diào)查結(jié)結(jié)果基本本一致。被試普普遍喜歡歡的機(jī)型型具有以以下特點(diǎn)點(diǎn)：高質(zhì)質(zhì)量、功功能強(qiáng)、外觀色色澤以銀銀灰、藍(lán)藍(lán)、白等等為主色色、體積積小、翻翻蓋等。4 . 2 綜合合分析品品牌、廣廣告、時(shí)時(shí)尚因素素。研究究人員發(fā)發(fā)現(xiàn)被試試存在的的最大的的一個(gè)特特點(diǎn)是在在感性消消費(fèi)與理理性消費(fèi)費(fèi)并存的的同時(shí)，被試更更多傾向向于理性性消費(fèi)。一方面面，研究究人員從從區(qū)內(nèi)各各大手機(jī)機(jī)專賣或或代理店店處獲悉悉，有一一部分大大學(xué)生挑挑選手機(jī)機(jī)受時(shí)尚尚潮流影影響較大大，例如如由金喜喜善代言言的TCCL的紅紅色風(fēng)暴暴，F(xiàn)44代言的的西門子子21一一八均為為熱買機(jī)機(jī)型。另另一方面面，相較較于高檔檔手機(jī)，價(jià)格居居于100002

7、0000的中中檔手機(jī)機(jī)更受被被試青睞睞；被試試在判斷斷一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品是否否是名牌牌時(shí)更多多地信賴賴實(shí)證研研究所得得的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)或或是專業(yè)業(yè)人士，而非明明星；在在生產(chǎn)、銷售策策略上，最欣賞賞注重技技術(shù)革新新 ，其其次為價(jià)價(jià)格戰(zhàn)，公益事事業(yè)與明明星代言言排在最最后。 就存存在這一一特點(diǎn)的的原因可可以從以以下方面面進(jìn)行考考慮： 時(shí)尚尚、品牌牌與人的的情感有有著千絲絲萬縷的的聯(lián)系：時(shí)尚不不僅激發(fā)發(fā)人們的的好奇心心，讓他他們始終終保持積積極探索索未知世世界的積積極性，也觸動(dòng)動(dòng)了年輕輕人的最最為敏感感的神經(jīng)經(jīng)，讓他他們?yōu)榱肆说玫剿嘶蚴鞘撬趫F(tuán)團(tuán)體的普普遍認(rèn)可可而不斷斷地追隨隨潮流，更為重重要的是是讓在實(shí)實(shí)

8、際生活活中無法法實(shí)現(xiàn)的的理想的的人們?cè)谠诔绷鞯牡膫鞑ミ^過程中得得到替在在的滿足足感。 大學(xué)學(xué)生有其其自身生生理和心心理的特特點(diǎn)：發(fā)發(fā)展心理理學(xué)認(rèn)為為2：在生生理方面面，大學(xué)學(xué)生大腦腦的活動(dòng)動(dòng)特點(diǎn)是是興奮性性與抑制制性處于于平衡狀狀態(tài)，這這為大學(xué)學(xué)生能有有效地控控制自己己的行為為提供了了基礎(chǔ)。在心理理特點(diǎn)方方面大學(xué)學(xué)的思維維方式以以辨證邏邏輯思維維為主，不再憑憑一時(shí)沖沖動(dòng)盲目目消費(fèi)，他們會(huì)會(huì)從多個(gè)個(gè)角度去去權(quán)衡得得失后再再作出決決定。基于以上上的描述述，研究究者認(rèn)為為針對(duì)大大學(xué)生的的產(chǎn)品廣廣告訴求求形式最最好是情情感訴求求與理性性訴求形形式相結(jié)結(jié)合，并并適當(dāng)?shù)牡耐怀龊蠛笳?。所所謂的情情感訴求求與

9、理性性訴求是是廣告訴訴求的兩兩種形式式。前者者認(rèn)為，在市場場營銷中中如何用用廣告多多產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行包裝裝和產(chǎn)品品本身一一樣重要要。這種種廣告通通過塑造造產(chǎn)品 或品牌牌形象及及產(chǎn)品典典型使用用者的形形象，使使消費(fèi)者者產(chǎn)生情情感上的的共鳴，強(qiáng)調(diào)消消費(fèi)者通通過使用用這一產(chǎn)產(chǎn)品可以以表現(xiàn)或或獲得這這種自我我形象，而很少少或根本本不提及及產(chǎn)品 本身的的質(zhì)量、性能等等方面的的特點(diǎn)，這一廣廣告策略略被稱為為“軟銷售售”；理性性訴求所所強(qiáng)調(diào)的的是產(chǎn)品品的質(zhì)量量、性能能、價(jià)格格等為消消費(fèi)者帶帶來的實(shí)實(shí)際利益益，特別別是產(chǎn)品品特有的的品質(zhì)，這種廣廣告策略略被稱為為“硬銷售售”。有效的廣廣告訴求求是告訴訴消費(fèi)者者如何才

10、才能滿足足他的一一種或數(shù)數(shù)種需要要促使他他去為 滿足需需要而購購買。消費(fèi)行為為學(xué)家研研究認(rèn)為為：消費(fèi)費(fèi)者不僅僅僅消費(fèi)費(fèi)實(shí)際的的產(chǎn)品本本身，而而且還消消費(fèi)，甚甚至主要要消費(fèi)產(chǎn)產(chǎn)品的象象征意義義，即通通過產(chǎn)品品的使用用表現(xiàn)出出一定的的自我形形象或生生活方式式3。在精精細(xì)加工工可能性性模型基基礎(chǔ)上，Sirrgy等等進(jìn)一步步研究了了消費(fèi)者者加工情情感廣告告和理性性廣告時(shí)時(shí)的具體體過程，指出情情感廣告告和理性性廣告對(duì)對(duì)消費(fèi)者者產(chǎn)生影影響的具具體機(jī)制制是自我我一致性性和功能能一致性性。自我一致致性指產(chǎn)產(chǎn)品的形形象和消消費(fèi)者的的自我形形象的一一致性。產(chǎn)品使使用者形形象是消消費(fèi)者對(duì)對(duì)產(chǎn)品典典型使用用者所具具有

11、一種種刻板印印象。自自我形象象的四種種形式：實(shí)際自自我形象象，理想想自我形形象，實(shí)實(shí)際社會(huì)會(huì)自我形形象，理理想社會(huì)會(huì)自我形形象。情情感廣告告通過自自我一致致性對(duì)消消費(fèi)者所所進(jìn)行的的說服過過程也是是消費(fèi)者者把產(chǎn)品品典型使使用者形形象和自自我形象象相匹配配的過程程。兩者者的一致致性越高高，廣告告說服力力越好，越容易易形成積積極的品品牌態(tài)度度。功能一致致性過程程是消費(fèi)費(fèi)者把從從廣告中中所獲得得的產(chǎn)品品性能特特點(diǎn)和其其心目中中的理想想的產(chǎn)品品性能特特點(diǎn)相匹匹配的過過程。消消費(fèi)者對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的性能特特點(diǎn)往往往有一定定期望和和要求。情感訴求求更容易易激發(fā)消消費(fèi)者的的求新好好奇動(dòng)機(jī)機(jī)；求美美動(dòng)機(jī)；自尊心心理（

12、這這是一種種出于顯顯示個(gè)人人的社會(huì)會(huì)地位成成就或希希望別人人對(duì)自己己的尊重重的心理理而購買買）重視視商品的的社會(huì)價(jià)價(jià)值 特特別是商商品的象象征意義義；求名名好勝動(dòng)動(dòng)機(jī)； 同步動(dòng)動(dòng)機(jī)。理理性訴求求更容易易激發(fā)消消費(fèi)者的的求廉動(dòng)動(dòng)機(jī) ；追求實(shí)實(shí)惠（價(jià)價(jià)廉和經(jīng)經(jīng)濟(jì)得益益為主的的動(dòng)機(jī)）偏愛動(dòng)動(dòng)機(jī)（偏偏愛往往往與某種種專業(yè)特特長專門門知識(shí)和和生活情情趣有關(guān)關(guān) 因而而具有穩(wěn)穩(wěn)定持久久和理智智的特點(diǎn)點(diǎn)）除此以外外有效的的廣告策策略還應(yīng)應(yīng)用各種種技術(shù)提提升消費(fèi)費(fèi)者注意意力，并并有效地地促進(jìn)他他們的“記憶”與“聯(lián)想”。有效效的策略略能突現(xiàn)現(xiàn)自我、喚起注注意，使使廣告順順利進(jìn)入入消費(fèi)者者的感知知領(lǐng)域；制造印印象、

13、引引導(dǎo)記憶憶，使廣廣告在消消費(fèi)者心心智中獲獲長久印印跡；發(fā)發(fā)掘聯(lián)系系、激發(fā)發(fā)想象，使廣告告在消費(fèi)費(fèi)者的心心目中擁擁有自身身意義。要做到到有效廣廣告策略略應(yīng)注意意：1.突出目目標(biāo)問題題，超越越干擾。目標(biāo)排排放位置置宜在視視覺中心心位置，以上半半部比下下半部11：1.26的的比例中中線為中中心線，保持上上下平衡衡，并以以略偏右右側(cè)的分分線為垂垂直中心心線，保保持左右右平衡。這樣能能支持重重心形成成安定感感。廣告告專家斯斯塔茨指指出：廣廣告配置置訴求點(diǎn)點(diǎn)圖畫或或口號(hào)的的最適當(dāng)當(dāng)最能引引起注意意的地方方是：視視覺中心心：視覺覺分配線線上部；視覺分分配線下下部；近近上端部部分；近近下端部部分。22.提高

14、高刺激強(qiáng)強(qiáng)度，引引起積極極興奮。3.增增加刺激激反差（對(duì)比度度）造成成感官刺刺激。44.利用用刺激物物的動(dòng)態(tài)態(tài)與變化化，加強(qiáng)強(qiáng)視覺效效果。55.增加加刺激物物的新奇奇性，吸吸引強(qiáng)烈烈好奇心心。6.提高刺刺激物的的感染力力，喚起起情緒注注意。有業(yè)內(nèi)人人士分析析指出國國產(chǎn)手機(jī)機(jī)與國際際知名品品牌相比比在產(chǎn)品品外觀設(shè)設(shè)計(jì)，附附加功能能和個(gè)性性化，廣廣告上有有優(yōu)勢，但在技技術(shù)，價(jià)價(jià)格，品品牌知名名度上仍仍處于弱弱勢地位位。而對(duì)對(duì)于傾向向理性消消費(fèi)的大大學(xué)生群群體來說說，國產(chǎn)產(chǎn)手機(jī)的的技術(shù)含含量不及及國外的的，其主主要定位位在高檔檔商務(wù)手手機(jī)，可可供學(xué)生生選擇的的余地較較小，實(shí)實(shí)用性不不高、價(jià)價(jià)格昂貴貴

15、，而且且其最具具優(yōu)勢個(gè)個(gè)性化設(shè)設(shè)計(jì)也無無法充分分展示。 所以，研究人人員認(rèn)為為國內(nèi)的的廠家在在保持其其優(yōu)勢特特點(diǎn)以外外，還應(yīng)應(yīng)進(jìn)一步步地提高高產(chǎn)品的的技術(shù)含含量。4 . 3研究究人員在在對(duì)被試試的調(diào)查查中還發(fā)發(fā)現(xiàn)購買買環(huán)境的的特點(diǎn)會(huì)會(huì)影響被被試的情情緒，這這主要分分為兩個(gè)個(gè)方面既既營業(yè)員員服務(wù)態(tài)態(tài)度和營營業(yè)廳的的環(huán)境。被試普普遍認(rèn)為為在以下下的環(huán)境境中購物物是比較較愉快的的：營業(yè)業(yè)員較為為熱情，能適當(dāng)當(dāng)?shù)慕o出出建議，又不過過多地干干涉被試試的自由由。以上結(jié)果果符合大大學(xué)生的的個(gè)性特特點(diǎn)的，既屬于于社會(huì)的的人，自自然想與與他人保保持聯(lián)系系，喜歡歡受到別別人重視視，但又又自我意意識(shí)強(qiáng)，體現(xiàn)出出強(qiáng)烈

16、的的自治需需求。比較合適適的應(yīng)對(duì)對(duì)策略是是無言的的微笑或或是先詢?cè)儐柺欠穹裥枰獛蛶兔?，最最好的距距離是00.51米之之間，不不宜過遠(yuǎn)遠(yuǎn)或過近近，過遠(yuǎn)遠(yuǎn)會(huì)造成成距離感感，過近近會(huì)造成成壓迫感感；輕松松的環(huán)境境。可以以考慮使使用較為為輕柔的的背景音音樂，與與開放式式貨架。5結(jié)論：總的來說說，本調(diào)調(diào)查是成成功的，達(dá)到了了預(yù)期的的目的。較為全全面地考考察了影影響大學(xué)學(xué)生手機(jī)機(jī)消費(fèi)的的因素。不過，還不夠夠深入，尤其是是理論支支持還不不夠。謹(jǐn)謹(jǐn)以本調(diào)調(diào)查為以以后的研研究作下下鋪墊。6 參考考文獻(xiàn)：1 HYPERLINK x2一八八.2444.444.55/cnns.ddll?fw=cm22&naame=%

17、caa%d66%bbb%faa%baa%e33%b88%z66 x22一八.2444.444.5/cnss.dlll?ffw=ccm2&namme=%ca%d6%bb%fa%ba%e3%b8%z6 HYPERLINK xxxsnnwebbx/ggb/ppeopple/-daailyy/20002/07/05/i077050016.htmm xxxsnwwebxx/gbb/peeoplle/-daiily/20002/007/005/ii070050116.hhtm2發(fā)展心心理學(xué) 林崇崇德 人人民教育育出版社社 3 Heelgaa Ditttmaar JaaneBBeatttiee aandSu

18、ssannne Friiesee (19996).”O(jiān)bjjectt ddeciisioon cconssideerattionn aand seelf-imaage inn MMens andd WWomeens imppulsse purrchaasess .”AActaa Pssychholoogy 9.33 1999-2206社會(huì)心理理研究（京）119999.3.7 111 廣廣告訴求求形式與與消費(fèi)者者心理加加工機(jī)制制王懷懷明、陳陳毅文（中國科科學(xué)院心心理研究究所）7 附錄錄： 71自自制手機(jī)機(jī)消費(fèi)調(diào)調(diào)查問卷卷說明：以以下是一一份關(guān)于于手機(jī)消消費(fèi)心理理的調(diào)查查問卷，為不耽耽擱你更更多寶

19、貴貴的時(shí)間間，我們們?nèi)坎刹捎眠x擇擇題形式式，請(qǐng)將將你所選選擇的答答案代號(hào)號(hào)填寫在在卷后的的答題卡卡中，愿愿你如實(shí)實(shí)填寫，謝謝合合作！性別年年級(jí)你是否擁擁有手機(jī)機(jī)：A 有 B 無無2在你你選購手手機(jī)或你你有選購購的機(jī)會(huì)會(huì)時(shí)，你你將優(yōu)先先考慮下下列哪三三個(gè)因素素：A 性能能 BB 價(jià)位位 C 品牌DD 服務(wù)務(wù) EE 流行行趨勢3你喜喜歡的手手機(jī)設(shè)計(jì)計(jì)、風(fēng)格格是：（可多選選）A 翻蓋蓋 BB 不翻翻蓋 CC 小巧巧玲瓏 D 時(shí)尚前前衛(wèi) EE 高貴貴典雅F 絢麗麗活潑GG 簡約約硬朗 H 個(gè)性張張揚(yáng)4你希希望走進(jìn)進(jìn)手機(jī)專專賣店時(shí)時(shí)首先聽聽到或看看到的是是：A 有什什么我能能幫上忙忙的嗎？ B 這款手

20、手機(jī)是目目前最流流行的一一款 C 你適合合這款手手機(jī) D 無言的的微笑 E 不理不不睬5你希希望在以以下哪種種背景音音樂中購購買手機(jī)機(jī)： A 柔和的的 BB 輕快快的 C 動(dòng)動(dòng)感的 D 無音樂樂6你最最能接受受的手機(jī)機(jī)價(jià)格是是：A 10000元元以下 B 10000一五000元 C 一五00020000元 D 2000030000元E 30000元元以上你喜歡的的手機(jī)顏顏色是：A 白色色 BB 銀灰灰色 C 紅紅色 D 藍(lán)藍(lán)色 E 黑黑色 8哪個(gè)個(gè)品牌代代言人的的形象、氣質(zhì)，你認(rèn)為為最符合合該品牌牌手機(jī)：A 金喜喜善(TTCL) B 劉劉德華（愛立信信） C 吳吳曉莉（中國通通信公司司CECC

21、T）D F44(西門門子) E 布布萊妮（三星）9在手手機(jī)質(zhì)量量方面你你最注重重什么： A 持久耐耐用 B 信信號(hào)靈敏敏 CC 實(shí)用用省電 D 功能齊齊全 E 其其他 10你你認(rèn)為手手機(jī)有性性別之分分嗎：A 有 B 沒有CC 無所所謂11你你喜歡的的手機(jī)貨貨架類型型是：A 開放放式（如如超市內(nèi)內(nèi)選購） BB 封閉閉式（如如柜臺(tái)） CC 無所所謂12你你喜歡以以下哪句句廣告詞詞：A “摩摩托羅拉拉，飛躍躍無限?！盉 “諾諾基亞，科技以以人為本本?！盋 “愛愛立信，一切盡盡在掌握握中?！盌 “飛飛利浦，讓我們們做得更更好。”E “海海爾，中中國造?！盕 “科科龍，夢(mèng)夢(mèng)想無限限，科技技無限。”一三購購買手機(jī)機(jī)時(shí)，你你喜歡服服務(wù)員