情緒控制與壓力管理安圖特06-2-講師版

1、建設(shè)銀行上海開發(fā)中心壓力管理與積極的心態(tài)管理技巧2006年2月9-10日培訓(xùn)目標(biāo)了解優(yōu)良心態(tài)在工作和人生中的重要性通過對(duì)優(yōu)良心態(tài)的領(lǐng)會(huì)，提升積極的心態(tài)掌握管理情緒的實(shí)用方法和技巧運(yùn)用心理學(xué)技巧平衡工作與生活的矛盾通過對(duì)人類心理活動(dòng)規(guī)律的掌握，增進(jìn)客戶銷售與客戶服務(wù)的能力，提升工作業(yè)績(jī)第一模塊人類有哪些心理活動(dòng)規(guī)律為什么要學(xué)習(xí)心理學(xué)了解人們行動(dòng)后面的動(dòng)因?qū)θ藗儾煌男袨橛兴斫夂徒蛹{更有效地與人相處更有效地認(rèn)識(shí)自己和平衡自己的內(nèi)心2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)創(chuàng)新之處經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)第一次頒發(fā)給了一位心理學(xué)家（貝爾凱尼曼）凱尼曼提出“21世紀(jì)心理經(jīng)濟(jì)學(xué)模型”理論所謂心理經(jīng)濟(jì)學(xué)是指在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的高速推動(dòng)來源于人們

2、的心理感受愉悅度一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率首先來自團(tuán)隊(duì)成員彼此愉快、積極的心理感受凱尼曼從大量實(shí)驗(yàn)研究中發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)，人們最終追求的目標(biāo)，不是金錢，而是對(duì)愉悅情緒的感受 21世紀(jì)是一個(gè)注重人性滿足和精神感受的時(shí)代無論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷服務(wù)、管理品質(zhì)提升還是個(gè)人生活的質(zhì)量，都需要我們?cè)鲞M(jìn)對(duì)人心理感受的敏感度。 心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)： 追求潛意識(shí)或心理感受中的愉悅度是人們思考問題、做出決定、產(chǎn)生具體的情緒體驗(yàn)、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿。 當(dāng)我們不能控制并不能轉(zhuǎn)化不愉快的情緒的時(shí)候，我們的思考模式就會(huì)不由自主地走向負(fù)面。近年來科學(xué)家對(duì)大腦的研究進(jìn)展人腦先有情緒中樞，再慢慢發(fā)展出思維中樞情感思維占絕大部分，理性思維受情

3、感思維的影響情緒中樞與情緒的功能行動(dòng)動(dòng)力分析學(xué)習(xí)與記憶功能分析情感智商的概念人類有哪些心理活動(dòng)特點(diǎn)情感體驗(yàn)領(lǐng)先情感的力量大于理智的力量情感與行為動(dòng)力、持久記憶、行為方式息息相關(guān)我們思考和行動(dòng)背后的動(dòng)力單純的科學(xué)和理性思維不足以成為人的行動(dòng)的動(dòng)力真正驅(qū)使人們行動(dòng)的是熱情、激情和情緒情緒經(jīng)常出現(xiàn)在人們心理生活的前沿情緒是檢測(cè)生命過程、苦樂安危最敏銳的心理標(biāo)尺精神分析學(xué)派對(duì)人的研究創(chuàng)始人為弗洛依德（Sigmund Fred, 1856-1939），奧地利醫(yī)生兼心理學(xué)家他被評(píng)為在20世紀(jì)深刻影響世界的三大猶太人之一（另外兩位為愛因斯坦和馬克思）他的理論現(xiàn)今廣泛地運(yùn)用在文學(xué)、藝術(shù)創(chuàng)作、政治策略、公關(guān)、企

4、業(yè)管理等領(lǐng)域人格的組成結(jié)構(gòu)：顯意識(shí)：我們可以明確意識(shí)到的想法和需要前意識(shí)：監(jiān)控并稽查潛意識(shí)中不被社會(huì)和世俗道德接受的念頭和情感潛意識(shí)：本能的欲望和沖動(dòng)潛意識(shí)的動(dòng)力系統(tǒng)成就感完美的形象感不斷創(chuàng)新的需要它們是人類歷史演變的動(dòng)力源泉中國(guó)文化背景中人們的心理需要追求安全感追求和諧人際氛圍追求個(gè)人成就感和價(jià)值感小結(jié)：人有哪些最本質(zhì)的心理活動(dòng)特點(diǎn)腦生理結(jié)構(gòu)決定了人在思考問題、接受和加工外界信息時(shí)，是先啟動(dòng)本能中樞中的情感思維活動(dòng)在大腦結(jié)構(gòu)中，情感中樞的力量（對(duì)成就感、完美的形象感和新鮮感的追求）超過理智中樞的力量人最本質(zhì)的情感需要是追求快樂，逃避痛苦（這種快樂來自潛意識(shí)的需要）對(duì)快樂情緒的體驗(yàn)和滿足追求是

5、人的生存和進(jìn)取的動(dòng)力源泉小結(jié)：中國(guó)人有哪些心理活動(dòng)特點(diǎn)中國(guó)地理與歷史文化的演變讓中國(guó)人具有一種民族性的思維特點(diǎn)：追求安全感較艱苦的物質(zhì)生存條件和幾千年的儒教文化熏陶讓中國(guó)人很注重人際關(guān)系中的情感氛圍，并很追求和諧的人際氛圍開放的經(jīng)濟(jì)環(huán)境讓今天的中國(guó)人追求個(gè)人的價(jià)值感啟示因?yàn)槿说谋举|(zhì)是非理性的，我們更需要用理性的角度來洞悉自身非理性的感受，用理性管理好自己的感性心態(tài)，因此心態(tài)管理是最基礎(chǔ)但又是最重要的自我投資因?yàn)榍榫w是人們行動(dòng)的真正動(dòng)力源泉，建立健康和平衡的情緒是對(duì)自己也是對(duì)別人的負(fù)責(zé)，在工作中要學(xué)會(huì)管理情緒的技巧越了解客戶的心理，越能夠提升銷售與服務(wù)的質(zhì)量第二模塊情緒心理與壓力管理技巧情緒對(duì)我

6、們的意義情緒(emotion)一詞的詞根是”move”，意思是“動(dòng)”，即“喚起”、“感動(dòng)”。情緒與人的一些基本適應(yīng)行為如工具行為、躲避行為、尋求舒適、幫助別人和生殖行為等有關(guān)。適應(yīng)行為的作用是使人能夠順應(yīng)環(huán)境的變化而生存下來。情緒的主要功能是幫助我們適應(yīng)和生存。良好的情緒對(duì)我們的意義心理學(xué)家的物理能量學(xué)說：從能量保存的原理可以找到人類進(jìn)化的鑰匙他們認(rèn)為，人們身上的大部分能量，都在我們表達(dá)消極的情緒時(shí)散發(fā)了出去。當(dāng)人們生氣、失望或沮喪時(shí)，能量很快就浪費(fèi)了。為了保存能量，我們可以將消極的能量轉(zhuǎn)換成積極的能量。良好的情緒對(duì)我們的意義幸福是一種生命的能力快樂的情緒是需要學(xué)習(xí)的學(xué)會(huì)平衡自身的情緒和心態(tài)是

7、對(duì)自己的愛護(hù)EAP員工支持系統(tǒng)的管理理念（Employee Assistance Programs） 在全球?qū)е聠T工喪失勞動(dòng)能力的十大主要原因中，有五個(gè)是心理問題 員工的心理困擾使員工離職率增加，工作士氣和工作效率下降，服務(wù)質(zhì)量下降，影響組織的績(jī)效，增加人力資源管理成本目前EAP已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)很詳盡的綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容主要包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭關(guān)系問題、理財(cái)問題等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。學(xué)習(xí)情緒心理學(xué)的意義任何年齡階段、任何特定活動(dòng)領(lǐng)域中的經(jīng)歷和變化，都會(huì)產(chǎn)生適應(yīng)或不適應(yīng)的情緒反建立樂觀、平衡、進(jìn)取的情緒體驗(yàn)結(jié)構(gòu)，

8、是對(duì)自身的保護(hù)，也是對(duì)自己達(dá)成幸福人生的負(fù)責(zé)不斷能夠積蓄積極的情緒能量，間接使工作產(chǎn)生持續(xù)動(dòng)力第一單元情緒與壓力是如何產(chǎn)生的什么是壓力心理學(xué)上的定義：對(duì)于困難的條件或環(huán)境在思想或情感上作出的憂慮不安的預(yù)計(jì)反應(yīng)。在現(xiàn)實(shí)中的壓力感受：思想或情感的不平衡的狀態(tài)，是由于感知個(gè)人的能力與個(gè)人期望之間的差異引起。壓力的類型良性壓力：它常常伴隨著我們?nèi)松械某砷L(zhǎng)和積極變化。它能夠促使我們意識(shí)到有必要在自己的生活或事業(yè)中作出調(diào)整。不良?jí)毫Γ核菀讓?dǎo)致我們生理或心理衰竭，例精力衰竭感、中年危機(jī)感、對(duì)現(xiàn)實(shí)畏懼退縮感等。流行病學(xué)的研究指出，心理緊張刺激與高血壓癥、潰瘍病、腦血管意外、心肌梗塞、 糖尿病、癌癥等發(fā)病率

9、的增高有一定的關(guān)系。 不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源有哪些？個(gè)人心理引起的壓力因素：內(nèi)源性壓力動(dòng)機(jī)：基本生存動(dòng)機(jī)：為維持生命動(dòng)機(jī)所必須滿足的動(dòng)機(jī)，例吃喝、睡眠、排泄等后天習(xí)得高級(jí)動(dòng)機(jī)，例權(quán)力需要、親密需要、得到認(rèn)可的需要、對(duì)于地位與成就的需要誘因反射：欲望被動(dòng)反射：由于社會(huì)習(xí)俗所造成的誘因反射，例生活物質(zhì)條件、消費(fèi)方式等主動(dòng)反射：出于強(qiáng)烈又積極的尋求刺激的需要，或出于好奇心，例玩電子游戲、下棋等生理因素引起的壓力因素：物源性壓力神經(jīng)類型：抑郁或易抑制型過度興奮型肌肉長(zhǎng)期處于應(yīng)激緊張狀態(tài)：肌肉緊張消化功能減弱睡眠障礙疲憊感由組織引起的壓力因素：外源性壓力無效的溝通管理不善信息超載領(lǐng)導(dǎo)者行為前后不一致

10、工作負(fù)擔(dān)過重工作變動(dòng)私人問題壓力攜帶者公司政策、薪酬及工作環(huán)境與角色轉(zhuǎn)換有關(guān)的無力感第二單元系列情緒調(diào)試心理技巧第一部分內(nèi)源性心理壓力調(diào)試技巧心理技巧1：活在當(dāng)下先做好眼前的工作，先過好當(dāng)下的生活不要去過分關(guān)注遠(yuǎn)方模糊的目標(biāo)和追求，而要做手邊清楚的事情快樂兒童給我們的啟發(fā)：注意力聚焦“一次只流過一粒沙子，一次只做好一件工作”效率、清晰計(jì)劃的基礎(chǔ)理念活在當(dāng)下生活在現(xiàn)在而不擔(dān)心未來不為過去發(fā)生的事情后悔，忘記那些已經(jīng)過去的令人不愉快的回憶早晨起來的心理暗示：“盡量利用并抓住今天”尋找在“今天”可以得到的益處只是去現(xiàn)實(shí)地做，不讓自己只是停留在恐懼、憂慮等情緒里正確定位追求目標(biāo)客觀了解自己，客觀了解社

11、會(huì)追求平衡的人生追求的目標(biāo)要與現(xiàn)實(shí)接軌平衡是達(dá)到幸福的一種能力心理學(xué)家對(duì)心理健康的定義之一：追求與達(dá)到平衡的能力平衡是一種經(jīng)過理性和情感綜合訓(xùn)練后的狀態(tài)平衡感才能夠幫助自己得到工作和生活中的持續(xù)快樂心理技巧2：把壓力化解為動(dòng)力當(dāng)我們不能控制并不能轉(zhuǎn)化不愉快情緒的時(shí)候，我們的思考模式就會(huì)不由自主地走向負(fù)面心理技巧3：用工作和活動(dòng)擠掉憂慮的心理空間培養(yǎng)自己的愛好培養(yǎng)多種生活中的興趣不要太閑適心理學(xué)的發(fā)現(xiàn)：無論這個(gè)人多么聰明，人類的思想都不可能在同一時(shí)間想一件以上的事情。 因此，不要在想象中想象恐懼，而是走出想象去理智地行動(dòng)；不要在恐懼中被恐懼驚嚇，而是通過理性的行動(dòng)化解恐懼。 -面對(duì)憂慮，不要多想

12、，而是多去行動(dòng)。德國(guó)歷史學(xué)家尼布爾所寫的禱告詞：求上帝賜我沉靜，讓我去承受我不能改變的事情；賜給我勇氣，讓我去改變我所能改變的事情; 也賜給我智慧，去判斷這兩者的區(qū)別。第二部分物源性心理壓力調(diào)試技巧心理技巧4：通過放松肌肉來減少憂慮疲勞容易使人產(chǎn)生憂慮心理學(xué)家艾德蒙對(duì)情緒放松的研究：當(dāng)我們的肌肉放松以后，我們的緊張情緒就消失了哈佛醫(yī)學(xué)院心臟專家華特博士發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)的人都認(rèn)為人們的心臟整天不停地跳動(dòng)，但事實(shí)上，每一次的的收縮之后，它有完全靜止的一段時(shí)間。當(dāng)心臟按正常速度每分鐘跳動(dòng)七十下的時(shí)候，一天二十四小時(shí)里，實(shí)際的工作時(shí)間只有九小時(shí)。也就是說，心臟每天休息了整整十五個(gè)小時(shí)。名人案例分析：二戰(zhàn)

13、時(shí)期的七十多歲邱吉爾保養(yǎng)精力的方法石油大王、活到九十八歲的洛克菲勒的放松方法發(fā)明大王愛迪生無窮精力的產(chǎn)生方法現(xiàn)任美國(guó)總統(tǒng)布什的放松方法科學(xué)家關(guān)于疲勞的研究發(fā)現(xiàn)單單用腦不會(huì)使我們疲勞，我們所感到的疲勞多半是因?yàn)榫窈颓楦幸蛩厮鸬摹＝^大我們所感到的疲勞都是由于心理的影響，事實(shí)上由生理引起的疲勞很少。是這樣心理因素讓我們產(chǎn)生疲勞：煩悶、懊恨、一種不成功的感覺、無用感、太過匆忙 幾乎所有的人都以為愈是困難的工作愈需要“用力”來面對(duì)，所以我們喜歡皺著眉頭思考。 因此三分之二的疲勞是習(xí)慣性的。放松的原則不要花費(fèi)力氣去讓自己放松只想到舒適與放松使自己象孩子一樣地，完全沒有緊張的感覺放松的方法工作時(shí)采取舒

14、適的姿勢(shì)隨時(shí)提醒自己肌肉放松養(yǎng)成放松的好習(xí)慣心理技巧5：減少A型行為減少A型行為就能夠減輕壓力A型行為特征在日常談話中，有加重語氣強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞的習(xí)慣經(jīng)常搶話替別人回答問題吃飯、走路飛快對(duì)周圍的美感不敏感經(jīng)常同時(shí)去做兩件以上事情因?yàn)槎燃佟⑿蓍e、不工作產(chǎn)生說不清的內(nèi)疚有一些神經(jīng)質(zhì)或緊張的動(dòng)作習(xí)慣：例磨牙、抖腿、捏拳頭對(duì)于正常速度的等待很不耐煩經(jīng)常跟別人談一件事情同時(shí)考慮另外一件事情經(jīng)常承擔(dān)超過自己能力的責(zé)任心理技巧6：學(xué)會(huì)傾訴性的宣泄跟你信任的人談?wù)撃愕膯栴}凈化作用、得到撫慰的作用心理分析的原理：只要病人能夠?qū)⒃捳f出來，就能夠?qū)n慮解除。通常你說得越多，就越能減輕你的壓力寫信寫日記訴苦、抱怨支持性或

15、積極的聆聽良好的溝通，需要耐心地聆聽對(duì)方，了解他心中的感受。主管對(duì)員工積極聆聽的態(tài)度，可以使員工覺得受到重視并肯定自己的價(jià)值。聆聽傾訴者的講話不是本身的目的，聆聽的真正目的是培養(yǎng)對(duì)方解決問題的能力。過多使用溝通的“殺手锏”如訓(xùn)誡、諷刺、責(zé)難等語言，往往會(huì)導(dǎo)致員工的反抗、依賴和沉默。 適合的傾訴技巧尋找值得信任的對(duì)象不帶偏見的談話對(duì)象對(duì)你的傾訴能夠守口如瓶心理技巧7：轉(zhuǎn)移注意力或花時(shí)間娛樂將注意力從引起壓力的事件上轉(zhuǎn)移到?jīng)]有壓力感的事情上讀書、讀報(bào)等閱讀行為娛樂能夠快速舒緩精神壓力，幫助我們暫時(shí)忘記生活中的壓力事件，娛樂方式包括：看電影、聽音樂、唱歌、做游戲等心理技巧8：參加體育鍛煉有氧運(yùn)動(dòng)能夠

16、釋放肌肉中的緊張能量例如：瑜珈、游泳、散步、慢跑等第三部分外源性心理壓力調(diào)試技巧心理技巧9：為別人做點(diǎn)有益的事情如果你發(fā)現(xiàn)自己身處極大的壓力什么也不能做的時(shí)候，可以通過幫助別人和某種善意的行為來降低自己的壓力成功案例心理技巧10：用積極的心態(tài)與人相處凡是盡量從正面看待學(xué)會(huì)微笑贊美他人知足常樂不做一個(gè)對(duì)人挑剔的人學(xué)會(huì)寬恕心中對(duì)他人期望不要太高第三模塊積極的心態(tài)管理技巧第一單元心態(tài)與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系 人的肉體只是一間機(jī)械的房子，它的主人是心態(tài) 。積極的心態(tài)比具體的技能更重要心態(tài)對(duì)我們每一個(gè)人而言，好比是樹的根：樹因根深而果實(shí)茂密；樹木枝葉果實(shí)凋落，根本原因在于根部不健康一旦我們開始調(diào)整心態(tài)，我們的生命就

17、會(huì)整體成功不管科技如何進(jìn)步、世界怎樣改變，好的心態(tài)永遠(yuǎn)是為個(gè)人、家庭、社區(qū)和工作場(chǎng)所帶來效率的基石關(guān)系1、心態(tài)決定未來和最終的結(jié)果消極的心態(tài)是失敗、疾病與痛苦的源流積極的心態(tài)是成功、健康與快樂的保證一個(gè)心理學(xué)上的研究結(jié)論態(tài)度決定行為行為養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣決定素質(zhì)素質(zhì)決定一生 我們的思想環(huán)境：心理的、感情的、精神的，完全是由我們自己的態(tài)度來創(chuàng)造的。 積極的心態(tài)能夠給心靈源源帶來健康和營(yíng)養(yǎng)，這樣的心靈能吸引機(jī)會(huì)、快樂和健康。 消極的心態(tài)，會(huì)累積心靈的惡疾和垃圾，這樣的心靈，不僅排斥機(jī)會(huì)、快樂和健康，甚至?xí)Z走生活中已有的一切。 改變心態(tài)才能改變困境面對(duì)困境，心態(tài)是積極還是消極，最后的結(jié)局、結(jié)果完全不同面

18、隊(duì)困境，積極的心態(tài)能夠幫助我們突圍建立好的心態(tài)本身就是一種能力 好心態(tài)不僅是一種良好的職業(yè)品德，更是一種統(tǒng)合性的能力：它是其他所有能力的統(tǒng)帥和核心，因?yàn)槿绻粋€(gè)人缺乏好心態(tài)，她的其他能力就失去了用武之地：她自己會(huì)缺乏發(fā)揮能力的動(dòng)力，而任何組織也不會(huì)持續(xù)給缺乏好心態(tài)的員工委以重任和機(jī)會(huì)。關(guān)系2：心態(tài)決定工作的結(jié)果與業(yè)績(jī)好的心態(tài)會(huì)持續(xù)產(chǎn)生下面好的結(jié)果提高士氣和增進(jìn)人際關(guān)系提高工作質(zhì)量降低溝通成本并提升工作效率減少意外事故帶來的損失增加公司利潤(rùn)帶來個(gè)人在企業(yè)中的成就感和更多更好的發(fā)展機(jī)會(huì) 企業(yè)中存在的許多看似復(fù)雜的負(fù)面現(xiàn)象其實(shí)都源于負(fù)面的職業(yè)心態(tài)。建立好心態(tài)是對(duì)自己的愛護(hù)好心態(tài)讓工作變得更有意義和有

19、動(dòng)力好心態(tài)賦予自己奮斗的動(dòng)力好心態(tài)的人在好心態(tài)中本身就是在享受反過來，心態(tài)不好的人無論在工作中還是在與人相處中，無時(shí)不處在內(nèi)心的不滿、抱怨和不愉快之中，人生對(duì)他們就成了苦役好心態(tài)是每個(gè)人在單位和部門的立身之本好心態(tài)可以建立同事與上下級(jí)對(duì)自己的信任好心態(tài)可以得到親密的人際關(guān)系好心態(tài)可以建立好團(tuán)隊(duì)好心態(tài)可以被一個(gè)好團(tuán)隊(duì)接納好團(tuán)隊(duì)是因?yàn)橛辛撕眯膽B(tài)的員工而變得更團(tuán)結(jié)、互助、愉快美國(guó)陸戰(zhàn)隊(duì)的戰(zhàn)士訓(xùn)言忠誠(chéng)不談條件忠誠(chéng)不講回報(bào)忠誠(chéng)是一種義務(wù)忠誠(chéng)是一種責(zé)任忠誠(chéng)是一種操守忠誠(chéng)是人生最重要的品質(zhì)關(guān)系3、心態(tài)影響健康 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)現(xiàn)：人體的疾病疾病與人體的免疫能力緊密相關(guān)，而免疫能力與情緒緊密相關(guān)，情緒的不良是腫瘤

20、、癌癥最大的致病原因所有長(zhǎng)壽的老人有一個(gè)共同的特點(diǎn)：情緒平和，胸懷寬大，不經(jīng)常郁悶、生氣、抱怨、爭(zhēng)吵因?yàn)榍榫w具有快速的擴(kuò)散性、感染性，家庭中的情緒氛圍會(huì)影響其他家庭成員的性格和體質(zhì)狀態(tài)，因此心態(tài)會(huì)成為家族的健康基因遺傳最大影響因素 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)80%以上的疾病是心因性疾病，即由于郁悶、煩躁、恐懼、擔(dān)憂、憤怒、害怕等負(fù)面情緒引起； 癌癥、腫瘤等疾病最大、最直接的致病原因是情緒不好。好心態(tài)可以預(yù)防疾病透過友善的微笑、愉快的話語及衷心的稱贊所展現(xiàn)的積極心態(tài)，能夠強(qiáng)化免疫系統(tǒng)的功能健康的肉體需要存在于健康的心態(tài)中讓自己長(zhǎng)期處于負(fù)面情緒的人是對(duì)自己的健康摧殘，是對(duì)自己極度不負(fù)責(zé)任的愚昧表現(xiàn)愛自己的表

21、現(xiàn)是讓自己處于正面、平和的心態(tài)之中 健康的肉體需要存在于健康的心靈里。 保護(hù)好自己的心態(tài)，也是在對(duì)自己的身體健康負(fù)責(zé)。關(guān)系4：好心態(tài)帶來好的家庭和好的人際關(guān)系家庭的幸福與金錢的多少無關(guān)富有的家庭常常是不快樂、不幸福的有好心態(tài)才會(huì)去愛別人一個(gè)充滿愛的家庭是送給孩子最大的一筆遺產(chǎn)，而是給孩子物質(zhì)上的好待遇古語：“千金難買少年窮”一位資深的婚姻心理學(xué)家的發(fā)現(xiàn) 在現(xiàn)實(shí)中，所有美好幸福的愛情和婚姻都是建立在雙方這三個(gè)相處的原則上，而一旦不遵守這個(gè)天然的原則，則無一不例外地感到痛苦和婚姻破裂：一男一女一心一意一生一世 在所有的人際關(guān)系中，忠誠(chéng)與互相信任是檢驗(yàn)人際相處質(zhì)量的最終和唯一的標(biāo)準(zhǔn)。 如同火車運(yùn)行的

22、鐵軌，在單位和社會(huì)上，對(duì)我們而言，在我們所有的人際關(guān)系中，你是右軌，搭檔就是左軌，同心協(xié)力的好心態(tài)才是雙方存在的前提。關(guān)系5：好心態(tài)的父母是孩子最成功的榜樣和老師對(duì)孩子來講，父母是孩子一生中最重要的影響者父母的相處模式和對(duì)待工作、朋友、社會(huì)、長(zhǎng)輩等各方面的態(tài)度，都會(huì)深刻地印刻在孩子的潛意識(shí)中，這種現(xiàn)象在心理學(xué)中被稱為“印痕現(xiàn)象”孩子將來在社會(huì)上的種種社會(huì)活動(dòng)表現(xiàn)都極受父母的行為模式影響一些心理學(xué)的研究英國(guó)心理學(xué)與社會(huì)學(xué)研究：父母離婚的陰影會(huì)連續(xù)影響五代以上的后代喜歡對(duì)孩子和伴侶動(dòng)用暴力的人通常是其雙親在童年時(shí)對(duì)他們和別人用過暴力脾氣急噪的成人通常他們的父母性格急噪婚姻美滿的通常其父母的婚姻也美

23、滿性格溫和的孩子通常是因?yàn)樯钤跍睾偷募彝キh(huán)境中你今天對(duì)待工作的態(tài)度，也許明天就是你孩子對(duì)待他的工作的榜樣。第二單元在現(xiàn)實(shí)中要具有哪些積極的心態(tài)心態(tài)1：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，學(xué)會(huì)進(jìn)行持續(xù)的自我激勵(lì)與自我超越二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的案例這些內(nèi)在的激勵(lì)會(huì)幫助我們持續(xù)進(jìn)步：勝任感、成就感、榮譽(yù)感、尊重、挑戰(zhàn)性、影響力、個(gè)人成長(zhǎng)主動(dòng)積極地順應(yīng)環(huán)境的變化是心理成熟的標(biāo)志主動(dòng)破除心理舒適區(qū)域是成長(zhǎng)的重要指標(biāo)和行動(dòng)通用電氣的勝任力模型精力激勵(lì)力協(xié)調(diào)力執(zhí)行力工作績(jī)效=能力激勵(lì)適應(yīng)不斷超越自我和現(xiàn)狀的好處使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法是不斷激勵(lì)自己超越自我的舒適區(qū)域精神分析學(xué)派告訴說：我們做任何事都是起因做偉人的欲望和做重要

24、人物的感覺心態(tài)2：凡事從正面和積極面來考慮和對(duì)待成功是因?yàn)橛蟹e極的態(tài)度在看似負(fù)面的狀態(tài)和事件里，其實(shí)蘊(yùn)藏著許多機(jī)會(huì)、希望和祝福發(fā)生在我們生命中的許多磨難、挫折、沖突、人際之間的誤會(huì)，其實(shí)都可以幫助我們成長(zhǎng)困難和問題是我們學(xué)習(xí)的課堂。問題、失敗得越多，我們學(xué)習(xí)得會(huì)越快，離成功也就越近人本主義學(xué)派的觀點(diǎn)：多去數(shù)算生命給我們的恩典：在我們的生活中90%以上的事情是值得感恩的好事情；只有10%的事情不夠好，但足以幫助我們?nèi)コ砷L(zhǎng)。多從付出中得到自身強(qiáng)壯的快樂。 正面積極的心態(tài)可以幫助：危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)沖突化為溝通磨難化為成長(zhǎng)壓力化為動(dòng)力 西方諺語：上帝常常把祝福包裝成一個(gè)問題送給我們。交流研討九學(xué)會(huì)從正面想

25、事情生活與工作中，如果你真的必須面對(duì)一些不如意的事，該怎么辦？該怎樣對(duì)自己“說”？比如： 坐車時(shí)，丟了錢包； 出門時(shí)，遇到了壞天氣； 很長(zhǎng)一段時(shí)間的努力，一夜之間付諸東流； 突然遭受失戀的打擊 用平衡的心態(tài)處世是東方圓融的智慧當(dāng)別人看不起自己的時(shí)候，自己不要看輕自己當(dāng)別人看高自己的時(shí)候，自己千萬不要把自己當(dāng)回事當(dāng)自我感覺良好時(shí)，務(wù)必要有危機(jī)意識(shí)當(dāng)面對(duì)危機(jī)時(shí)，務(wù)必要有積極自信的心態(tài)平衡的成功心態(tài)：觀念先行 智慧引路 吃苦做事心態(tài)3：我是一切的根源，我不再抱怨，我是自己的責(zé)任者請(qǐng)分析有下列思維方式的每一類人的“改變的軌跡”：成功是少數(shù)人的事情槍打出頭鳥人心是險(xiǎn)惡的對(duì)得起這份工資就行了不要太勉強(qiáng)自己

26、了別人行，我為什么不行命運(yùn)在自己的手里不成功，便成仁成功者找方法，失敗者找借口付出皆有回報(bào)在自己的心目當(dāng)中，你認(rèn)為自己是什么，最終你就是什么。讓我們將80%的精力，專注與修正與修煉自己的自我期望、信念、態(tài)度等內(nèi)心標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)?，我是我認(rèn)為的我。我們是我們認(rèn)為的我們！心理學(xué)家看自我評(píng)價(jià)的重要性我們可能無法掌控風(fēng)向，但我們至少可以調(diào)整風(fēng)帆；我們可能無法左右事情，但我們可以調(diào)整自己的心情。讓我不再抱怨因?yàn)槲沂且磺械母次沂且磺械母闯晒φ哒曳椒?失敗者找借口失敗的人之所以陷入失敗，是因?yàn)樘朴谡曳N種借口來原諒自己，也使別人原諒平庸的人之所以淪為平庸，是因?yàn)樘朴诎岢龇N種理由來欺騙自己，也使別人受騙成功者找

27、方法，失敗者找借口交流研討一心態(tài)4：用寧靜、輕松和愉快的心情來面對(duì)工作和生活古語：寧靜是智慧之母 我們對(duì)人生的整體態(tài)度要輕松，甚至幽默。 -林語堂寧靜是這樣的一種神性心態(tài)細(xì)心：注重工作中的細(xì)節(jié)真心：想把事情做好耐心：耐心帶來高效，煩躁誤工又誤時(shí)盡心：能力不用等于白白浪費(fèi)才華靜心：用安靜的心工作會(huì)長(zhǎng)壽，長(zhǎng)壽的人喜歡工作并在工作時(shí)很專心，專心有益大腦健康寧靜也是一種定力的表現(xiàn)專注的注意力可以提升做事的品質(zhì)在危難時(shí)機(jī)，最寶貴的品質(zhì)是保持冷靜的定力對(duì)年輕人而言：干一行 愛一行視每一份工作是自己成功的機(jī)會(huì)用熱情去擁抱工作熱情是一種心靈狀態(tài)：心中有火，眼中有光在跳槽前算一算跳槽的成本：理性的定力可以幫助我

28、們不埋沒在盲目的非理性沖動(dòng)之中交流研討八 人生難免會(huì)遭遇我們無法預(yù)測(cè)和想象的困境和問題。如果不善于忍耐，不善于調(diào)節(jié)情緒，我們就會(huì)浮躁，痛苦也會(huì)愈來愈加深，而環(huán)境并不會(huì)因?yàn)槲覀兊耐纯喽魅魏蔚母淖儯踔習(xí)又匚覀兊耐纯喔小?生活是一面鏡子心理學(xué)發(fā)現(xiàn)：人生中有力的十種情緒愛與溫情感恩好奇心振奮與熱情毅力信心彈性快樂活力服務(wù)用真心和真情與同事相處 多在部門中積累“人情債” 盡量相互幫助 給上級(jí)面子，上級(jí)也會(huì)給我們面子 與同事相處：理直而不氣壯，謙恭祥和處世在工作中學(xué)會(huì)與人合作團(tuán)隊(duì)的力量來自忠誠(chéng)和互助向團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，而不是與別人的缺點(diǎn)同流合污要與使自己難受的人交朋友，不要把打倒對(duì)方作為目標(biāo)。把上

29、級(jí)當(dāng)兄弟、家人與你的上級(jí)同舟共濟(jì)用真心與他們相處，他們會(huì)回報(bào)我們真心站在他們的工作角度想一想，他們圖我們什么？他們又圖到了什么？鼓勵(lì)性的組織氛圍來自溫暖的人際關(guān)系被理解的感動(dòng)多樣化的業(yè)余活動(dòng)提供表現(xiàn)的平臺(tái)協(xié)作的氣氛與下屬有效溝通的技巧 “痛并快樂”原則的運(yùn)用激勵(lì)下屬的兩類手段外在激勵(lì)：薪酬、福利、晉升、授銜、嘉獎(jiǎng)、表揚(yáng)、認(rèn)證內(nèi)在激勵(lì)：勝任感、成就感、榮譽(yù)感、尊重、挑戰(zhàn)性、影響力、個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)激勵(lì)與目標(biāo)設(shè)定的技巧與原則小步驟與小步子及時(shí)反饋反饋信息明顯情感溝通的常用技巧與對(duì)方溝通前，先建立共鳴和同理多表達(dá)鼓勵(lì)、感謝、理解、支持等語句“同一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友”的感覺：家人的感覺人有哪些心理需要希望得到滿

30、足 得到周遍人們的鼓勵(lì)、肯定和欣賞得到上級(jí)溫柔的理解、支持和同情得到下級(jí)忠誠(chéng)的信任、配合和順從得到成功感的滿足在生活和工作環(huán)境里得到安定感、穩(wěn)定感得到嚴(yán)格又有安全感的管束 一個(gè)有輕松愉悅情緒的妻子，是對(duì)丈夫最大的祝福。心態(tài)5：忠于人品而非忠于金錢 為榮譽(yù)而工作 在工作中，在與人相處時(shí)，樹立自己的品牌 做事時(shí)要無愧于心 一個(gè)人離開這個(gè)世界時(shí)，只有一樣?xùn)|西是遺留最久，千萬年還在讓別人記住、感恩、懷念和學(xué)習(xí)的東西，那就是人品、道德。 在這個(gè)世界，唯有精神能夠永存在社會(huì)上樹立個(gè)人品牌的方法攀比能力和業(yè)績(jī)，不要攀比工資年輕人要記?。撼砷L(zhǎng)的機(jī)會(huì)比工資更重要自動(dòng)自發(fā)地去工作尊重每個(gè)人，尤其不要小看小人物充滿

31、自信用人品去工作和與人交往好人品是做好工作的基礎(chǔ)好人品的人在社會(huì)上其實(shí)不會(huì)吃虧為自己工作把單位和公司的事情當(dāng)作自己的事情在公司中，把你看到的任何問題都當(dāng)作自己的問題，立即去協(xié)助解決它發(fā)現(xiàn)了問題，就要想辦法去解決它，而不是只是抱怨不要在事情面前繞道而行，更不要對(duì)問題視而不見，要為自己工作第四模塊與異性、家人及孩子的溝通技巧 “所謂愛的能力是讓你愛的人更愛你，而不是緊緊抓住對(duì)方?！?摘錄于中國(guó)式離婚與異性溝通心理技巧之1： 了解異性心理男性在溝通中共通的心理需求：1、在交往中得到價(jià)值感2、在交往中得到自尊的滿足3、在交往中得到接納、信任與激賞女性在溝通中共通的心理需求：1、在交往中得到被珍惜感2、在交往中得到價(jià)值感的滿足3、在交往中得到保護(hù)、尊重與需要男人重視力量，能力，效率和成就 ；他們的自我價(jià)值是通過所獲得的成就來定義的。能否實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)或獨(dú)立完成要做的事情是他們能力的表現(xiàn)。尊重男女之間的溝通差異女人重視感情，交流，美和分享。她們花很多時(shí)間在相互幫助和相互安慰上。她們的自我價(jià)值是通過感覺和相處的好壞來定義