SCM供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)

1、供應(yīng)鏈與物流管理 李肖鋼 短號(hào):655242 第七章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)本章要點(diǎn)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系RPF供應(yīng)鏈業(yè)績評(píng)價(jià)模型基于價(jià)值鏈的供應(yīng)鏈業(yè)績評(píng)價(jià)模型供應(yīng)鏈價(jià)值的模糊評(píng)價(jià)法1客戶關(guān)系管理2客戶服務(wù)管理3需求管理4訂單履行5生產(chǎn)(制造流程)管理6采購管理7產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)各職能領(lǐng)域形成一體化管理，因此，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于從管理個(gè)別職能到把不同的職能活動(dòng)整合成供應(yīng)鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的轉(zhuǎn)變。 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)的比較現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要針對單個(gè)企業(yè)，評(píng)價(jià)對象是企業(yè)內(nèi)部的職能部門或者職員，其主要特點(diǎn)如下：現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)主要評(píng)

2、價(jià)分析企業(yè)職能部門的工作業(yè)績及效益，而不能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，更不能科學(xué)客觀地評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況。現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是事后分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)已成為事實(shí)，造成的損失和危害難以補(bǔ)償。供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)的比較基于部門職能的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商顧客價(jià)格 成本效率產(chǎn)量庫存水平庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積 循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)品質(zhì)量 供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量 循環(huán)期訂單完成情況基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)特點(diǎn)企業(yè)管理業(yè)績評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理業(yè)績評(píng)價(jià)視角單個(gè)企業(yè)業(yè)績供應(yīng)鏈整體運(yùn)營業(yè)績評(píng)價(jià)對象某個(gè)具體企業(yè)的內(nèi)部職能部門或者職工個(gè)人工作完成情況企業(yè)業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià),科學(xué)客觀

3、地評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況數(shù)據(jù)來源財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上略為滯后反映動(dòng)態(tài)運(yùn)營情況業(yè)績評(píng)價(jià)指標(biāo)基于部門職能,會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)基于業(yè)務(wù)流程,內(nèi)容廣泛,不僅代替會(huì)計(jì)數(shù)據(jù),還提出一些方法來測定供應(yīng)鏈的上游企業(yè)是否有能力及時(shí)滿足下游企業(yè)或市場的需求實(shí)時(shí)性事后分析實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析兩者的特點(diǎn)比較供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的范圍對整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)對供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)做出評(píng)價(jià)對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)對企業(yè)起到激勵(lì)作用 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容內(nèi)部績效的衡量績效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量1成本2服務(wù)3生產(chǎn)率4資產(chǎn)5質(zhì)量質(zhì)量指標(biāo)是全過程評(píng)價(jià)的最主要指標(biāo)，它用來確定一系列活動(dòng)的效

4、率。然而由于質(zhì)量范圍廣闊，所以很難加以衡量，目前人們最感興趣的是“完美訂貨”，它是物流運(yùn)作質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。完美訂貨代表著理想的績效。供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)完美訂貨必須符合下列標(biāo)準(zhǔn)：圓滿完成所有的配送；訂發(fā)貨周期短，發(fā)貨偏差控制在最 小范圍之內(nèi)；精確無誤地完成所有文件、票據(jù)， 包括標(biāo)簽、提貨單及發(fā)票等；狀態(tài)良好。例如：安裝無誤，外形 無損等。外部績效衡量績效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量外部績效衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)。外部績效衡量的主要指標(biāo)有：1用戶滿意程度2最佳實(shí)施基準(zhǔn)這種評(píng)價(jià)可使物流績效評(píng)價(jià)邁向最高層。這種評(píng)價(jià)可由公司或行會(huì)組織調(diào)查或

5、者系統(tǒng)的訂貨跟蹤。主要是詢問關(guān)于供應(yīng)鏈企業(yè)與競爭者的績效，例如可靠性，訂發(fā)貨周期，信息的可用性，問題的解決和產(chǎn)品的支撐等。基準(zhǔn)是綜合績效評(píng)價(jià)的一個(gè)重要方面，最佳的實(shí)施基準(zhǔn)集中在對比組織指標(biāo)上的實(shí)施和程序。將最佳的實(shí)施基準(zhǔn)作為企業(yè)運(yùn)行與相關(guān)行業(yè)或非相關(guān)行業(yè)的競爭對手或最佳企業(yè)比較，常被視作一種管理技術(shù)。特別是一些核心企業(yè)常在重要的戰(zhàn)略領(lǐng)域?qū)⒒鶞?zhǔn)作為檢驗(yàn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的工具。 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容綜合供應(yīng)鏈績效衡量績效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量顧客服務(wù)的衡量包括完美的訂貨、用戶滿意程度和產(chǎn)品質(zhì)量。它衡量供應(yīng)鏈企業(yè)所能提供的總的客戶滿意程度。1顧客服務(wù) 2

6、時(shí)間 3成本 4資產(chǎn)主要測量對用戶要求的反應(yīng)能力。即從顧客訂貨開始到顧客用到產(chǎn)品為止的時(shí)間。包括裝運(yùn)時(shí)間、送達(dá)運(yùn)輸時(shí)間和顧客接受時(shí)間。供應(yīng)鏈總的成本包括訂貨完成成本、原材料取得成本、總的庫存運(yùn)輸成本、與物流有關(guān)的財(cái)務(wù)和管理信息系統(tǒng)成本、制造勞動(dòng)力和庫存的間接成本等。資產(chǎn)評(píng)價(jià)主要測定資金周轉(zhuǎn)時(shí)間、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、銷售額與總資產(chǎn)的比率等資產(chǎn)績效。 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 顧客服務(wù) 生產(chǎn)與質(zhì)量 資產(chǎn)管理 成 本 飽和率人均發(fā)運(yùn)系統(tǒng)庫存周轉(zhuǎn) 全部成本/單位成本 脫銷率 人工費(fèi)系統(tǒng) 負(fù)擔(dān)成本 銷售百分比成本 準(zhǔn)時(shí)交貨率 生產(chǎn)指數(shù)廢棄的庫存 進(jìn)出貨運(yùn)輸費(fèi) 補(bǔ)充訂貨 破損率 庫存水

7、平倉庫成本 循環(huán)時(shí)間 退貨率 供應(yīng)天數(shù) 管理成本 發(fā)運(yùn)錯(cuò)誤 信用要求數(shù) 凈資產(chǎn)回報(bào)直接人工費(fèi) 訂單準(zhǔn)確率 破損物價(jià)值 投資回報(bào) 退費(fèi)成本 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用 對整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果作出評(píng)價(jià)對供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)作出評(píng)價(jià)對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系作出評(píng)價(jià)對企業(yè)的激勵(lì)作用本章要點(diǎn)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系RPF供應(yīng)鏈業(yè)績評(píng)價(jià)模型基于價(jià)值鏈的供應(yīng)鏈業(yè)績評(píng)價(jià)模型供應(yīng)鏈價(jià)值的模糊評(píng)價(jià)法1 整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)產(chǎn)銷率指標(biāo)平均產(chǎn)銷絕對偏差指標(biāo)產(chǎn)需率指標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo)供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)產(chǎn)銷率是指在一定時(shí)間內(nèi)

8、已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值，即產(chǎn)銷率一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量（S）一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量（P）因?yàn)镾P，所以產(chǎn)銷率小于或等于1。產(chǎn)銷率指標(biāo)又可分成如下三個(gè)具體的指標(biāo)：1供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率2供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率3供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率產(chǎn)銷率指標(biāo)一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量3供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率1供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率2供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量 一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營狀況。反映供應(yīng)鏈核心企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況。 一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量之和一定

9、時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量之和該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況，其時(shí)間單位可以是年、月、日。平均產(chǎn)銷絕對偏差|Pi-Si|/n公式中， n表示供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)，P表示第i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量， S產(chǎn)示第 i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)已生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量。該指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平，其值越大，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越大，庫存費(fèi)用越高。反之，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小，庫存費(fèi)用越低。 平均產(chǎn)銷絕對偏差指標(biāo)2供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率 1供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率 一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)對該產(chǎn)品的需求量該指標(biāo)反映上、下層節(jié)點(diǎn)

10、企業(yè)之間的供需關(guān)系。 一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)一定時(shí)間內(nèi)用戶對該產(chǎn)品的需求量該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場能力。 產(chǎn)需率是指在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或用戶）對該產(chǎn)品的需求量的比值。 產(chǎn)需率指標(biāo)當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指產(chǎn)品的產(chǎn)出節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔。（1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）零部件產(chǎn)出循環(huán)期（2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期該循環(huán)期指標(biāo)反映了節(jié)點(diǎn)企業(yè)庫存水平以及對其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的響應(yīng)程度。 該循環(huán)期指標(biāo)反映了整個(gè)供應(yīng)鏈的

11、在制品庫存水平和成品庫存水平，同時(shí)也反映了整個(gè)供應(yīng)鏈對市場或用戶需求的快速響應(yīng)能力。 供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo)（1）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)成本（2）供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用（3）各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用供應(yīng)鏈通信成本包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間通信費(fèi)用，如EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費(fèi)用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)費(fèi)等。供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在制品庫存和成品庫存費(fèi)用、各節(jié)點(diǎn)之間在途庫存費(fèi)用。各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用等于供應(yīng)鏈所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間運(yùn)輸費(fèi)用總和。供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價(jià)格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出

12、相應(yīng)的原材料、配套件的目標(biāo)成本。只有當(dāng)目標(biāo)成本小于市場價(jià)格時(shí)，各個(gè)企業(yè)才能獲得利潤，供應(yīng)鏈才能得到發(fā)展。供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)(包括核心企業(yè))生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價(jià)值等指標(biāo)。供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) 供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾蓚€(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如何選擇供應(yīng)商、如何評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績效以及由誰來評(píng)價(jià)等問題是必須明確的問題。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，這里提出了相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法，可以較好地解決這些問題。相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法的基本原則是通過上層供應(yīng)商來評(píng)價(jià)下層供應(yīng)商。由于上層供應(yīng)商可以看成是下層供應(yīng)商的用戶，因此通過上層供

13、應(yīng)商來評(píng)價(jià)和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接、更客觀，如此遞推，即可對整個(gè)供應(yīng)鏈的績效進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型示意圖用戶第 n 層 零售商第n-1層 分銷商第n-2層 核心企業(yè)第n-3層 供應(yīng)商第n-4層 供應(yīng)商第 1 層 供應(yīng)商 滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商 i 對其相鄰下層供應(yīng)商 j 的綜合滿意程度Cij。其表達(dá)式如下所示：Cij j 供應(yīng)商 j 準(zhǔn)時(shí)交貨率 j 供應(yīng)商 j 成本利潤率 j 供應(yīng)商 j 產(chǎn)品質(zhì)量合格率式中，j 、 j 、 j 為權(quán)數(shù)， j j j 1綜合滿程意度CijCij j

14、供應(yīng)商 j 準(zhǔn)時(shí)交貨率 j 供應(yīng)商 j 成本利潤率 j 供應(yīng)商 j 產(chǎn)品質(zhì)量合格率準(zhǔn)時(shí)交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。 成本利潤率是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總成本的百分比。 產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量水平。 C 零售商準(zhǔn)時(shí)交貨率 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 （實(shí)際價(jià)格/用戶期望價(jià)格）最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度 供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度指標(biāo)是供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的一個(gè)最終標(biāo)準(zhǔn)。3 供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評(píng)價(jià)渠道績效評(píng)價(jià)一般有定性和定量兩種方法。定性方法包括：分銷渠道成員協(xié)作的程度；

15、分銷渠道成員矛盾沖突的程度； 所需信息的可獲得程度。定量方法包括：每單元的分銷成本； 履行訂單的出錯(cuò)率； 商品的破損率。一般情況下，采用企業(yè)目標(biāo)市場顧客的滿意程度來評(píng)價(jià)分銷渠道績效。 評(píng)價(jià)分銷渠道結(jié)構(gòu)的有效性包括：評(píng)價(jià)產(chǎn)品在店鋪中的可獲得性；評(píng)價(jià)顧客服務(wù)是否充分；評(píng)價(jià)企業(yè)品牌形象的優(yōu)勢 等包括：評(píng)價(jià)渠道成員的營業(yè)額；渠道中的競爭力量和相關(guān)問題；可供選擇的分銷渠道績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 顧客服務(wù) 宏觀生產(chǎn)率 微觀生產(chǎn)率 庫存補(bǔ)充速度 物流成本占銷售額的百分比 每單位的倉庫成本 訂單完成百分率 運(yùn)輸成本占銷售額的百分比 庫存破損 運(yùn)送提前期 累計(jì)庫存成本 運(yùn)輸成本/噸公里 訂單運(yùn)單票據(jù)出錯(cuò)率 定期補(bǔ)充的庫存

16、量 回程空載率 本章要點(diǎn)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系RPF供應(yīng)鏈業(yè)績評(píng)價(jià)模型基于價(jià)值鏈的供應(yīng)鏈業(yè)績評(píng)價(jià)模型供應(yīng)鏈價(jià)值的模糊評(píng)價(jià)法 RPF供應(yīng)鏈業(yè)績評(píng)價(jià)模型RPF供應(yīng)鏈業(yè)績評(píng)價(jià)模型，旨在從資源評(píng)估（R），產(chǎn)量評(píng)估（P）和靈活性評(píng)估（F）三種獨(dú)立的業(yè)績，評(píng)估供應(yīng)鏈的運(yùn)用效率和效益。供應(yīng)鏈業(yè)績評(píng)估類型的目標(biāo)業(yè)績評(píng)估類型目標(biāo)目的資源（R）高效率有效的資源管理對公司的盈利是很關(guān)鍵的產(chǎn)量（P）高水平的客戶服務(wù)沒有可接受的產(chǎn)量，客戶就會(huì)轉(zhuǎn)向其他的供應(yīng)鏈靈活性（F）對環(huán)境變化的應(yīng)變能力在不確定性環(huán)境中，供應(yīng)鏈必須能對變化作出反應(yīng)供應(yīng)鏈資源評(píng)估體系資源評(píng)估體系總成本所用資源的總成本分銷成本運(yùn)輸和包裝

17、成本制造成本勞動(dòng)力、維修和再加工成本倉儲(chǔ)成本此項(xiàng)成本與所擁有的倉儲(chǔ)量相關(guān)倉儲(chǔ)投資所擁有的倉儲(chǔ)容量的投資價(jià)值倉儲(chǔ)廢棄與廢棄的倉儲(chǔ)相關(guān)的成本，有時(shí)包括腐爛變質(zhì)成本半成品與工作過程中半成品的倉儲(chǔ)有關(guān)的成本產(chǎn)成品與所擁有的產(chǎn)成品有關(guān)的成本投資回報(bào)率評(píng)估組織的盈利性供應(yīng)鏈產(chǎn)品業(yè)績評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)內(nèi)容一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)含義供應(yīng)鏈企業(yè)產(chǎn)量業(yè)績銷售額總收入利潤總收入與花費(fèi)之差供應(yīng)率達(dá)到供應(yīng)率的成績已經(jīng)達(dá)到的供應(yīng)率目標(biāo)的程度平均的系列供應(yīng)率總供應(yīng)率/系列數(shù)準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)品延遲運(yùn)輸日期 應(yīng)運(yùn)輸日期平均訂貨延遲總延遲/訂貨次數(shù)平均訂貨提前總提前/訂貨次數(shù)準(zhǔn)時(shí)運(yùn)輸百分率準(zhǔn)時(shí)或提前運(yùn)輸?shù)挠嗀洶俜直让撲N脫銷的可能性所需系列脫銷的瞬間可能性脫銷的次數(shù)因?yàn)閹齑娌蛔愣鸬拿撲N次數(shù)庫存不足的次數(shù)所需系列庫存不足的次數(shù)平均脫銷水平系列脫銷次數(shù)/系列數(shù)目顧客反應(yīng)時(shí)間訂貨與其相關(guān)運(yùn)輸之間的時(shí)間制造先導(dǎo)時(shí)間需要一個(gè)或一組系列的總時(shí)間運(yùn)輸錯(cuò)誤不正確運(yùn)輸次數(shù)顧客埋怨顧客投訴的次數(shù)供應(yīng)鏈柔性評(píng)估類型靈活性類型定義總量靈活性改