某物業(yè)應急處置預案

1、應急處置置預案文件編號號:BDDWY/WJ-14-05 版本號號:B/0生效日期期:20018年年1 月1 日目錄BDWYY-WJJ-233-011-0001消防防（火警警、火災災）處置置預案 BDWYY-WJJ-233-011-0002停電電事故處處置預案案 BDWYY-WJJ-233-011-0003緊急急停水事事故處置置預案 BDWYY-WJJ-233-011-0004水浸浸事故處處置預案案 BDWYY-WJJ-233-011-0005治安安事件處處置預案案 BDWYY-WJJ-233-011-0006電梯梯困人事事故處置置預案 BDWYY-WJJ-233-011-0007燃氣氣泄漏事事

2、故處置置預案 BDWYY-WJJ-233-011-0008交通通事故處處置預案案 BDWYY-WJJ-233-011-0009自然然災害天天氣處理理預案 BDWYY-WJJ-233-011-0110食物物中毒事事故處置置預案 BDWYY-WJJ-233-011-0111人防防工程平平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換換處置預預案 BDWYY-WJJ-233-011-0112防恐恐防暴應應急處置置預案 BDWYY-WJJ-233-011-0113群體體性上訪訪事件應應急處置置預案 應急處置置預案說說明BDWYY-WJJ-233-011-0000-220166 (BB/0)1、本應應急處置置預案是是管理處處實施質(zhì)質(zhì)量管理理體

3、系的的細則，是公司司的規(guī)定定文件， 本部部門全體體員工必必須嚴格格遵守。2、應急急處置預預案中文文件均需需經(jīng)公司司管理者者代表審審核，總總經(jīng)理批批準。3、副總總經(jīng)理應應根據(jù)需需要，在在管理處處主任提提議下組組織公司司相關(guān)部部門對應應急處 置預案案中的文文件進行行適用性性評審，評審結(jié)結(jié)果送交交質(zhì)量管管理部，以便適適時 進進行修訂訂。以保保證過時時的文件件及時作作廢，不不全適用用的文件件及時修修改。如如 有公公司或其其它新增增的適用用文件，均應適適時納入入本應急急處置預預案。4、新增增的文件件包括為為使管理理處更有有效地執(zhí)執(zhí)行公司司的質(zhì)量量手冊和和有關(guān)程程序的 文件規(guī)規(guī)定而不不斷補充充完善的的細則

4、。5、本應應急處置置預案是是受控文文件，其其管理和和發(fā)放均均應按照照文件件控制程程序 的有關(guān)關(guān)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。 消防（火火警、火火災）處處置預案案BDWYY-WJJ-233-011-0001-220177 (BB/0)1.0目目的當火災事事故發(fā)生生時，物物業(yè)公司司各部門門能夠做做出及時時、迅速速的反應應，最大大限度 的控制制局面，降低人人員生命命及財產(chǎn)產(chǎn)的損失失。2.0范范圍適用于博博地物業(yè)業(yè)（以下下簡稱公公司）所所屬物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心的火火 災事事故處理理。3.0職職責3.1秩秩序維護護組全面面負責各各部門協(xié)協(xié)調(diào)工作作及火災災現(xiàn)場撲撲救、人人員逃生生疏散的的組織。3.2工工程維修修組負責責確保能能

5、源的保保障，如如消防系系統(tǒng)的正正常運行行，同時時保障各各系統(tǒng) 的正常常運轉(zhuǎn)。3.3客客戶服務(wù)務(wù)組負責責疏散逃逃生，并并對業(yè)主主進行安安撫、救救護以及及事后的的損失統(tǒng)統(tǒng)計工 作。3.4保保潔綠化化組協(xié)助助業(yè)主疏疏散逃生生，負責責現(xiàn)場的的清理及及環(huán)境恢恢復工作作。4.0工工作程序序4.1設(shè)設(shè)立總指指揮和副副總指揮揮，總指指揮負責責全面組組織指揮揮工作，副總指指揮除協(xié)協(xié)助總 指揮做做好組織織工作外外，重點點負責人人員滅火火、聯(lián)絡(luò)絡(luò)、疏散散和安全全防護等等工作的的落實，消防主主管具體體負責落落實滅火火的實施施方案和和組織義義務(wù)消防防隊的平平時訓練練 與駐駐場應急急小分隊隊的應急急反應。4.2全全體職工

6、工和義務(wù)務(wù)消防隊隊及滅火火行動組組、通訊訊聯(lián)絡(luò)組組、疏散散引導組組、安全全救護組組、能源源保障組組，平時時加強對對訓練，提高義義務(wù)消防防隊員及及各小組組對消防防設(shè)施 的操作作水平，達到滅滅火實戰(zhàn)戰(zhàn)中充分分發(fā)揮作作用。4.3秩秩序維護護人員是是義務(wù)消消防隊的的骨干力力量，消消控值班班人員負負責消防防自動報報警系 統(tǒng)的監(jiān)監(jiān)控，堅堅持244小時不不斷人，在一旦旦發(fā)生火火災情況況下務(wù)必必做到及及時報警警， 迅迅速撲救救火災，及時疏疏散人員員，同時時擔任大大樓警戒戒和保衛(wèi)衛(wèi)工作，嚴防壞壞人乘 機偷盜盜或破壞壞。4.4報報警和接接警處置置程序 A報警警處置：確認火火警之后后通過啟啟動火災災報警按按鈕或就就

7、近撥打打火警電電話1119 報報告公安安消防機機構(gòu)和普普惠物業(yè)業(yè)公司的的消防安安全主管管部門。報警內(nèi)內(nèi)容應明明確：報警人的的身份、起火部部位、燃燃燒物質(zhì)質(zhì)、火勢勢等。B接警處處置：接接警后各各組織機機構(gòu)應分分工立即即趕到各各作戰(zhàn)崗崗位，切切斷全部部非 消消防電源源和可燃燃氣源，并派人人保證消消防通道道暢通，引導消消防車輛輛進入本本單位。C聯(lián)絡(luò)員員應及時時向鄰近近單位的的義務(wù)消消防求援援。4.5應應急疏散散的組織織程序和和措施發(fā)生火災災后救人人為主，在確保保人員安安全的情情況下開開展滅火火搶險工工作。疏疏散引導導組應組組織本單單位人員員疏散到到室外安安全地帶帶，安全全防護救救護組，維持秩秩序，防

8、防止交通通 阻塞塞，影響響滅火救救援。4.6撲撲救初期期火災的的程序和和措施 A滅火火行動組組趕到失失火現(xiàn)場場后，應應先疏散散著火部部位易燃燃易爆物物品，阻阻止火 勢蔓延延，指揮揮員根據(jù)據(jù)火場情情況發(fā)布布滅火命命令，滅滅火行動動組迅速速對著火火部位實實 施兩兩頭包圍圍，進行行滅火。并為公公安消防防部隊提提供火場場詳細情情況，聽聽從公安安消 防防部隊的的指揮，配合他他們一起起滅火。B明火撲撲滅之后后，應成成立監(jiān)護護小組，對火場場進行監(jiān)監(jiān)護，防防止死灰灰復燃，直 至至公安消消防機構(gòu)構(gòu)同意解解除現(xiàn)場場監(jiān)護后后方可撤撤離。4.7通通訊聯(lián)絡(luò)絡(luò)、安全全防護救救護的程程序和措措施火警確認認后，通通訊小組組應

9、確保保應急廣廣播正確確播放，指揮中中心滅火火命令的的正確發(fā)發(fā)布， 保證各各組織機機構(gòu)及時時的橫向向聯(lián)系。安全防防護小組組應對火火場上疏疏散和救救援出來來的人 員身體體狀況進進行檢查查，對傷傷員進行行及時和和基本的的護理，并協(xié)助助維持場場外的秩秩序。 4. 8火災災現(xiàn)場火火勢初始始階段：4.8. 1秩秩序維護護負責人人A.在接接報火警警時，秩秩序維護護負責人人迅速到到火災現(xiàn)現(xiàn)場進行行查看并并組織義義務(wù)消防防隊 員員進行撲撲救，成成立臨時時火災救救援指揮揮部，直直到項目目負責人人到場為為止，并并協(xié)助 其指揮揮；B.秩序序維護負負責人立立即通知知工程維維修負責責人切斷斷火災影影響范圍圍內(nèi)所有有電源和

10、和氣源，同時用用對講機機向主任任匯報火火災現(xiàn)場場情況，匯報內(nèi)內(nèi)容包括括：起火火部 位位、燃燒燒物質(zhì)、火勢大大小、有有無受困困人員以以及所采采取的撲撲救措施施；C.秩序序維護負負責人安安排消控控人員迅迅速通知知各部門門主要負負責人，匯報、通知內(nèi)內(nèi)容 包包括：起起火時間間、起火火部位、燃燒物物質(zhì)、火火勢大小小、現(xiàn)場場人員及及財產(chǎn)受受困情況。D.當物物業(yè)公司司辦公地地在火災災影響范范圍內(nèi)，秩序維維護現(xiàn)場場負責人人組織人人員迅速速對現(xiàn)場場的財產(chǎn)產(chǎn)及資料料進行搶搶救撤離離。4.8.2客戶戶服務(wù)負負責人A.在接接到秩序序維護組組火警通通知后，及時組組織業(yè)主主疏散，快速、最大限限度的掌掌握業(yè)主主及物業(yè)業(yè)情況

11、后后向火災災現(xiàn)場撲撲救指揮揮（項目目負責人人或秩序序維護負負責人）進行介紹；B.如有有必要與與火災影影響范圍圍內(nèi)的業(yè)業(yè)主取得得聯(lián)系，通知在在家的業(yè)業(yè)主迅速速撤離（外出的的業(yè)主迅迅速返回回）；C.當物物業(yè)公司司辦公地地在火災災影響范范圍內(nèi)，客戶服服務(wù)主管管立即組組織部門門人對部部門財產(chǎn)產(chǎn)及檔案案資料進進行搶救救撤離。4.8.3工程程維修組組負責人人A.工程程維修負負責人接接到火災災通知后后，做好好能源保保障工作作。B.根據(jù)據(jù)秩序維維護負責責人的要要求及時時切斷火火災影響響范圍內(nèi)內(nèi)所有電電源和氣氣源，并并留 人人值守消消防泵房房隨時做做好啟動動消防水水泵準備備；C.組織織部門義義務(wù)消防防員隨時時準

12、備增增援撲救救工作；4.8.4財務(wù)務(wù)負責人人（當在在火災影影響范圍圍內(nèi)）A.迅速速將不能能轉(zhuǎn)移的的重要財財務(wù)票據(jù)據(jù)、賬冊冊及現(xiàn)金金鎖入保保險柜；B.組織織組員鎖鎖好辦公公桌及文文件柜，攜帶必必要物品品迅速撤撤離；C.財務(wù)務(wù)主管最最后撤離離時，負負責鎖好好辦公室室大門。4.8.5保潔潔綠化負負責人（當在火火災影響響范圍內(nèi)內(nèi)）A.迅速速組織部部門員工工將部門門財產(chǎn)、設(shè)備轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移至安安全空曠曠地帶；B.協(xié)助助組織業(yè)業(yè)主疏散散，將業(yè)業(yè)主及部部門員工工進行集集中點名名，指定定專人留留守保管管 財產(chǎn)產(chǎn)，其余余人員列列隊待命命。4.1.6消控控人員A.接到到報火警警時，消消控人員員協(xié)助秩秩序維護護負責人人組織

13、義義務(wù)消防防隊員進進行撲救救；B.消控控人員立立即向項項目負責責人匯報報火災現(xiàn)現(xiàn)場情況況，同時時協(xié)同工工程維修修值班人人 員切切斷火災災影響范范圍內(nèi)所所有電源源和氣源源，匯報報內(nèi)容包包括：起起火部位位、燃燒燒物質(zhì)、火火勢大小小、有無無受困人人員以及及所采取取的撲救救措施；c.消控控人員與與工程維維修值班班人員迅迅速通知知各部門門負責人人，匯報報、通知知內(nèi)容包包括: 起火時時間、起起火部位位、燃燒燒物質(zhì)、火勢大大小、現(xiàn)現(xiàn)場人員員及財產(chǎn)產(chǎn)受困情情況；d.當物物業(yè)公司司辦公地地在火災災影響范范圍內(nèi)，消控人人員與工工程維修修值班人人員迅速速組 織織各部門門人員將將公司財財產(chǎn)搶救救至安全全地帶，并安排排

14、人員看看守以防防丟失。4.9火火災現(xiàn)場場火勢較較大4.9.1項目目負責人人還未到到達現(xiàn)場場由秩序序維護負負責人負負責如果現(xiàn)場場火勢較較大，項項目負責責人在臨臨時指揮揮部進行行指揮，秩序維維護負責責人協(xié) 助，則則根據(jù)火火災現(xiàn)場場情況，由項目目負責人人通知工工程維修修負責人人啟動消消防泵和和噴淋 泵，并并安排消消控室打打開消防防泵、噴噴淋泵的的聯(lián)動開開關(guān)。組組織各部部門義務(wù)務(wù)消防員員進行 現(xiàn)場撲撲救；安排消控控室向受受火勢影影響范圍圍進行消消防應急急疏散廣廣播，廣廣播內(nèi)容容如下：各位 業(yè)主請請注意！現(xiàn)在發(fā)發(fā)現(xiàn)火情情，不要要驚慌、不要擁擁擠、請請您迅速速通過安安全通道道前往 安全地地帶。不不要乘坐坐

15、電梯；安排秩序序維護員員迅速到到火災影影響范圍圍內(nèi)逃生生路線的的安全出出口引導導業(yè)主疏疏散逃生生。 4.9.2客戶戶服務(wù)負負責人A.根據(jù)據(jù)項目負負責人需需要,客客戶服務(wù)務(wù)負責人人安排本本部門義義務(wù)消防防員攜帶帶對講 機迅速速到火災災現(xiàn)場協(xié)協(xié)助秩序序維護負負責人進進行火勢勢撲救及及人員疏疏散工作作，隨 時用對對講機向向項目負負責人匯匯報現(xiàn)場場情況，匯報內(nèi)內(nèi)容包括括：現(xiàn)場場火勢控控制情 況、現(xiàn)現(xiàn)場人員員受困及及疏散情情況；B.如現(xiàn)現(xiàn)場有人人員受傷傷，則由由客戶服服務(wù)負責責人組織織人員搶搶救撤離離，撥打打急救電電 話1120，電話內(nèi)內(nèi)容：地地址、傷傷員傷勢勢情況、傷員數(shù)數(shù)量、路路段標志志物、聯(lián)聯(lián)系

16、電電話、撥撥打電話話人姓名名等。客客戶服務(wù)務(wù)主管安安排人員員在大樓樓門口迎迎候急救救車 及及急救人人員進行行救護工工作。C.客戶戶服務(wù)負負責人隨隨時掌握握現(xiàn)場及及人員救救助情況況，并隨隨時向項項目負責責人匯報報。4.9.3工程維維修負責責人A.負責責根據(jù)秩秩序維護護負責人人要求開開啟消防防泵及噴噴淋泵。B.組織織部門義義務(wù)消防防員增援援秩序維維護組撲撲救工作作。C.當物物業(yè)公司司辦公地地在火災災影響范范圍內(nèi)，工程維維修負責責人組織織人員迅迅速對現(xiàn)現(xiàn) 場的的財產(chǎn)及及資料進進行搶救救撤離。 4.9.4保潔潔綠化負負責人A.組織織部門員員工配合合秩序維維護組維維持火災災現(xiàn)場秩秩序。B.安排排人員留留

17、守隨時時聽候調(diào)調(diào)遣。C.當物物業(yè)公司司辦公地地在火災災影響范范圍內(nèi)，綠化保保潔負責責人組織織人員迅迅速對財財 產(chǎn)及及資料進進行搶救救撤離。4.9.5消控控人員A.在秩秩序維護護負責人人未在場場的情況況下，如如果現(xiàn)場場火勢較較大、則則根據(jù)火火災現(xiàn)場場 情況況，由消消控人員員通知工工程維修修值班人人員啟動動消防泵泵和噴淋淋泵，并并打開消消 防泵泵、噴淋淋泵的聯(lián)聯(lián)動開關(guān)關(guān)。組織織各部門門義務(wù)消消防員進進行現(xiàn)場場撲救。B.消控控值班人人員向受受火勢影影響范圍圍進行消消防應急急疏散廣廣播，廣廣播內(nèi)容容如下： 各位位業(yè)主請請注意！現(xiàn)在發(fā)發(fā)現(xiàn)火情情，不要要驚慌、不要擁擁擠、請請您迅速速通過安安 全通通道前往

18、往安全地地帶。不不要乘坐坐電梯！C.安排排秩序維維護員迅迅速到火火災影響響范圍內(nèi)內(nèi)逃生路路線的安安全出口口引導業(yè)業(yè)主疏 散逃生生。4.100火災現(xiàn)現(xiàn)場火勢勢失控時時4.100. 11秩序維維護負責責人A.立即即向項目目負責人人請示是是否播打打火警電電話：1119，如果項項目負責責人同意意報 警警，秩序序維護主主管馬上上播打火火警電話話，報警警內(nèi)容包包括：火火災地址址、起火火時 間間、燃燒燒物質(zhì)、火勢大大小、火火災現(xiàn)場場人員及及財產(chǎn)受受困及傷傷亡情況況、采取取的 應應急措施施、消防防車進入入位置、報警人人的姓名名和職位位；B.報警警后，秩秩序維護護負責人人組織現(xiàn)現(xiàn)場人員員迅速撤撤退到安安全地帶帶

19、，同時時安排人人 員對對消防通通道進行行清理并并到消防防車必經(jīng)經(jīng)路段進進行迎候候；C.待消消防車到到達后，秩序維維護負責責人協(xié)助助項目負負責人向向消防人人員介紹紹現(xiàn)場情情 況并并協(xié)助消消防部門門進行撲撲救工作作；D.安排排人員加加強治安安巡邏，嚴防不不法分子子趁火打打劫。4.100.2客客戶服務(wù)務(wù)負責人人A.組織織人員配配合秩序序維護組組維持秩秩序，確確保業(yè)主主不圍觀觀，不影影響撲救救工作；B.安撫撫情緒激激動業(yè)主主，對老老弱病殘殘孕進行行妥善安安置及照照顧；C.安排排人員留留守值班班，隨時時應對業(yè)業(yè)主來電電來訪；D.當火火災影響響物業(yè)公公司辦公公地時，安排人人員在安安全地帶帶看守財財產(chǎn)及資資

20、料。4.100.3工工程維修修負責人人A.配合合消防部部門、秩秩序維護護組撲救救工作提提供工程程技術(shù)支支持。B.組織織人員協(xié)協(xié)助各部部門看守守財產(chǎn)及及維護現(xiàn)現(xiàn)場秩序序。4.100.4財財務(wù)負責責人A.組織織組員看看守財政政資產(chǎn)。4.100.5保保潔綠化化負責人人A.組織織部門人人員看守守財產(chǎn)。4.100.6消消控人員員A.在秩秩序維護護負責人人不在場場的情況況下，立立即向項項目負責責人請示示是否播播打火警警 電話話：1119，如如果項目目負責人人同意報報警，消消控人員員馬上播播打火警警電話，報 警警內(nèi)容包包括：火火災地址址、起火火時間、燃燒物物質(zhì)、火火勢大小小、火災災現(xiàn)場人人員 及及財產(chǎn)受受困

21、及傷傷亡情況況、采取取的應急急措施、消防車車進入位位置、報報警人的的姓 名名和職位位；B.報警警后，消消控人員員組織現(xiàn)現(xiàn)場人員員迅速撤撤退到安安全地帶帶，同時時安排人人員對消消 防通通道進行行清理并并到消防防車必經(jīng)經(jīng)路段進進行迎候候；C.待消消防車到到達后，消控人人員向消消防人員員介紹現(xiàn)現(xiàn)場情況況并協(xié)助助消防部部門進行行 撲救救工作；D.安排排人員加加強治安安巡邏，嚴防不不法分子子趁火打打劫。4. 111火災災結(jié)束后后4.111.1秩秩序維護護負責人人A.如已已報火警警，則待待消防部部門撲救救結(jié)束后后，秩序序維護負負責人組組織人員員對火災災 現(xiàn)場場進行保保護，以以配合消消防部門門對現(xiàn)場場情況進

22、進行勘查查，調(diào)查查起火原原因，統(tǒng)統(tǒng) 計火火災受損損情況；B.如未未報火警警，火勢勢被撲滅滅后，則則由秩序序維護負負責人對對現(xiàn)場進進行勘查查，調(diào)查查 起火火原因、統(tǒng)計火火災受損損情況；C.安排排人員協(xié)協(xié)助綠化化保潔、工程維維修組對對現(xiàn)場進進行清理理、恢復復工作；D.做好好各項總總結(jié)工作作，擬寫寫火災事事故報呈呈報主任任。4.111.2客客戶服務(wù)務(wù)負責人人A.統(tǒng)計計業(yè)主在在火災事事故中的的受損情情況，反反饋走訪訪意見；B.統(tǒng)計計本部門門在火災災事故中中的受損損情況，及時反反饋公司司；C.配合合各部門門做好火火災后的的各項恢恢復工作作。4.111.3工工程維修修負責人人A.對在在火災撲撲救過程程中啟

23、用用的消防防工程設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施進行行全面檢檢修，以以備用;B.統(tǒng)計計本部門門在火災災事故中中的受損損情況，及時反反饋公司司；C.配合合各部門門做好火火災后的的各項恢恢復工作作。4.111.4保保潔綠化化負責人人A.配合合秩序維維護組做做好火災災現(xiàn)場的的恢復工工作。B.統(tǒng)計計本部門門在火災災事故中中的受損損情況，及時反反饋公司司。4.111.5財財務(wù)負責責人A.財務(wù)務(wù)室在火火災事故故中的受受損情況況，及時時向上級級領(lǐng)導反反饋情況況；B.統(tǒng)計計在火災災事故中中的受損損情況。4.111.6消消控人員員A.配合合秩序維維護負責責人做好好火災事事故的調(diào)調(diào)查及總總結(jié)工作作。4. 112滅火火結(jié)束后后的善后

24、后工作A.按照照消防部部門的要要求，協(xié)協(xié)助查清清起火原原因，提提出整改改措施；B.專職職消防員員及時清清理現(xiàn)場場，防止止死灰復復燃；C.對疏疏散出來來物品進進行檢查查，防止止留下隱隱患。D.項目目經(jīng)理做做好善后后工作，并進行行總結(jié)，便于今今后工作作的開展展。 停電事故故處置預預案BDWYY-WJJ-233-011-0002-220177 (BB/0)1.0目目的當發(fā)生停停電事故故時，最最大限度度的控制制事態(tài)發(fā)發(fā)展，明明確責任任及分工工，盡量量減少 負面影影響，能能迅速、果斷、有效地地進行處處理，避避免因突突發(fā)事件件給業(yè)戶戶及公司司財產(chǎn) 造成損損失。2.0范圍適用于博博地物業(yè)業(yè)（以下下簡稱公公司

25、）所所屬物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心的停停 電事事故處理理。3.0職責3. 11工程維維修組全全面負責責各部門門協(xié)調(diào)工工作，并并組織停停電現(xiàn)場場的搶修修及采取取相應補補 救措措施。3.2秩秩序維護護組負責責安全保保衛(wèi)及消消防工作作。3.3客客戶服務(wù)務(wù)組負責責對業(yè)主主進行安安撫、解解釋以及及事后的的損失統(tǒng)統(tǒng)計工作作。3.4保保潔綠化化組負責責現(xiàn)場的的清理及及環(huán)境恢恢復工作作。4. 工工作程序序4. 11供電系系統(tǒng)突然然停電 4.11.1工工程維修修組A. 由由工程維維修負責責人負責責組織專專業(yè)人員員查明停停電原因因、地點點并采取取應急措措施；B. 外外部電源源停電：由工程程維修負負責人負負責組織織專業(yè)人人員

26、確認認電源確確無電壓壓后， 先斷開開無電線線路進線線開關(guān)、出線開開關(guān)，再再合上聯(lián)聯(lián)絡(luò)開關(guān)關(guān)，以防防止返送送電危險險。 在在進行各各路出線線送電前前，工程程維修主主管負責責及時通通知客戶戶服務(wù)負負責人送送電時 間以及及注意事事項，如如：提前前關(guān)閉好好電視機機、電冰冰箱、計計算機等等重要設(shè)設(shè)備，并并 取下下插頭防防止因突突加電壓壓造成設(shè)設(shè)備損壞壞；C. 因因有人員員觸電造造成停電電：工程程維修負負責人組組織電氣氣專業(yè)人人員立即即到達現(xiàn)現(xiàn)場實 施搶救救；搶救救前應迅迅速將觸觸電者脫脫離電源源；D. 因因線路過過載、短短路起火火造成的的停電：工程維維修負責責人組織織電氣專專業(yè)人員員應立 即趕赴赴現(xiàn)場使

27、使用12211、二氧化化碳滅火火器實施施滅火，采取措措施防止止事故擴擴大，并進行線線路搶修修和絕緣緣測試。復送電電時注意意線路負負荷情況況，采取取減負荷荷措施;E. 工工程維修修負責人人負責安安排電梯梯專業(yè)人人員配合合秩序維維護組對對電梯內(nèi)內(nèi)受困人人員 進進行解救救；F. 工工程維修修負責人人在處理理現(xiàn)場工工作的同同時，及及時向主主任及各各部門主主管通報報停電 原因、地點及及采取的的措施；G.恢復復供電后后，由工工程維修修負責人人及時通通知主任任及各部部門主管管供電已已恢復正正常。 組織人人員對各各設(shè)備設(shè)設(shè)施系統(tǒng)統(tǒng)進行檢檢查確認認系統(tǒng)是是否正常常，對各各部門損損失進行行 統(tǒng)計計；H.工程程維修

28、負負責人在在恢復供供電244小時內(nèi)內(nèi)向主任任提交書書面停電電事故報報告。4.1.2客戶戶服務(wù)組組A.客戶戶服務(wù)負負責人負負責將工工程維修修主管通通報的停停電原因因、地點點及采取取的措施施及 時時傳達部部門員工工，做好好業(yè)主來來電、來來訪的接接待工作作；B.負責責安撫受受到停電電影響的的業(yè)主情情緒并對對需要幫幫助者提提供必要要幫助；C.如有有人員受受傷根據(jù)據(jù)其受傷傷情況，客戶服服務(wù)負責責人負責責安排人人員采取取相應方方法 (人工呼呼吸/胸胸外心臟臟按壓）實施搶搶救，搶搶救工作作不得停停止，與與此同時時通知120急急救中心心，待專專業(yè)人員員給予進進一步處處理；D.恢復復送電前前，負責責通知業(yè)業(yè)主送

29、電電時間以以及注意意事項，如：提提前關(guān)閉閉好電視視機、 電冰箱箱、計算算機等重重要設(shè)備備，并取取下插頭頭防止因因突加電電壓造成成設(shè)備損損壞；E.恢復復送電后后，由客客戶服務(wù)務(wù)負責人人負責組組織員工工對受影影響區(qū)域域內(nèi)業(yè)戶戶進行走走 訪，統(tǒng)計因因停電造造成的損損失，報報主任。4. 11. 33秩序維維護組A.秩序序維護負負責人負負責對受受停電影影響區(qū)域域內(nèi)的電電梯進行行全面清清查，解解救受困困人 員員；B.負責責組織人人員加強強對受停停電影響響區(qū)域內(nèi)內(nèi)的治安安及消防防巡視。消控室室人員要要及 時時將手電電、應急急燈送達達各崗位位，執(zhí)勤勤警衛(wèi)應應打開本本崗及周周邊區(qū)域域的緊急急照明 設(shè)備，停電區(qū)區(qū)

30、域主要要路口路路段開啟啟應急燈燈，以免免不法分分子混水水摸魚；C.安排排秩序維維護員維維持現(xiàn)場場秩序，做好事事故現(xiàn)場場保護，無關(guān)人人員不得得滯留現(xiàn)現(xiàn)場;D.恢復復送電后后，秩序序維護負負責人負負責組織織人員對對消防監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)進行檢檢查，確確認 各各系統(tǒng)是是否運行行正常。如系統(tǒng)統(tǒng)運行受受到影響響，秩序序維護負負責人及及時向主主任進 行匯報報，并聯(lián)聯(lián)系廠家家進行檢檢修。4. 11. 44保潔綠綠化組A.綠化化保潔負負責人負負責組織織員工協(xié)協(xié)助客戶戶服務(wù)組組做好業(yè)業(yè)主通知知及安撫撫工作。協(xié) 同同客戶服服務(wù)部向向業(yè)主及及相關(guān)員員工解釋釋，“工程維維修人員員正在搶搶修，請請保持鎮(zhèn)鎮(zhèn) 靜。”以穩(wěn)定定其情

31、緒緒；B.恢復復供電后后，由綠綠化保潔潔負責人人負責組組織人員員對因停停電破壞壞的環(huán)境境進行保保潔。4.2預預約停電電檢修4. 22. 11工程維維修組A.工程程維修主主管負責責將停電電的預計計時間、受影響響范圍以以及停電電性質(zhì)及及時通知知主任及客戶戶服務(wù)主主管，并并負責停停電期間間各部門門的總體體協(xié)調(diào)工工作。B.工程程維修主主管負責責組織專專業(yè)人員員積極配配合市政政部門在在停電之之前做好好各項準準 備工工作，安安排專業(yè)業(yè)人員檢檢查停電電區(qū)域內(nèi)內(nèi)所有的的電梯，確認無無人乘座座后方可可關(guān) 閉閉；C.恢復復供電后后，工程程維修主主管及時時通知主主任及各各部門主主管供電電已恢復復正常，并 同同組織人

32、人員對各各設(shè)備設(shè)設(shè)施系統(tǒng)統(tǒng)進行檢檢查確認認系統(tǒng)是是否正常常，解決決因停電電期間 以及恢恢復供電電后發(fā)生生的各類類電氣故故障，統(tǒng)統(tǒng)計各部部門損失失；D.工程程維修主主管在恢恢復供電電24小小時內(nèi)向向主任提提交書面面報告。4.2.2客戶戶服務(wù)組組A.接到到工程維維修主管管關(guān)于停停電的通通知后，客戶服服務(wù)主管管負責組組織員工工將停電電通知張貼在在相關(guān)樓樓宇出入入口、電電梯廳及及大樓重重要區(qū)域域；B.安排排好人員員在前臺臺接待業(yè)業(yè)主的來來電及來來訪；C.恢復復供電后后，對停停電范圍圍內(nèi)的業(yè)業(yè)主進行行回訪。4.2.3秩序序維護組組A.接到到工程維維修主管管關(guān)于停停電的通通知后，秩序維維護主管管負責通通知

33、在停停電區(qū)域域內(nèi)上崗崗的秩序序維護員員以便接接受業(yè)主主的問詢詢。5.0緊急突突發(fā)事件件處理標標準作業(yè)業(yè)規(guī)程（緊急預預案）緊急停水水事故處處置預案案BDWYY-WJJ-233-011-0003-220177 (BB/0)1.0目目的當發(fā)生停停水事故故時，最最大限度度的控制制事態(tài)發(fā)發(fā)展，明明確責任任及分工工，盡量量減少 負面影影響，能迅速、果斷、有效地地進行處處理，避避免因突突發(fā)事件件給業(yè)戶戶及廣場場、公司司財產(chǎn)造造成 損損失。2.0范圍適用于博博地物業(yè)業(yè)（以下下簡稱公公司）所所屬物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心的停停水事 故處理理。3.0職責3.1工工程維修修組全面面負責各各部門協(xié)協(xié)調(diào)工作作，并組組織停水水現(xiàn)場

34、的的檢查、搶修及及采取 相應補補救措施。3.2 秩序維維護組負負責安全全保衛(wèi)工工作。3.3客客戶服務(wù)務(wù)組負責責對業(yè)主主進行安安撫、解解釋以及及事后的的回訪工工作。3.4保保潔綠化化組負責責現(xiàn)場的的清理及及環(huán)境恢恢復工作作。4.0程序4.1供水系系統(tǒng)突然然停水4.1.1工程維維修負責責人A.由工工程維修修負責責責人負責責組織專專業(yè)人員員查明停停水原因因、地點點并采取取應急措措施;B.外部部管線問問題造成成停水：由工程程維修主主管負責責與上級級市政相相關(guān)部門門取得聯(lián)聯(lián)系， 詢問停停水原因因，關(guān)注注維修進進程并及及時將具具體情況況通知客客戶服務(wù)務(wù)組，以以便做好好 停水水事故解解釋、安安撫工作作。在修

35、修復完畢畢送水前前，工程程維修主主管負責責及時通通知 客客戶服務(wù)務(wù)主管送送水時間間以及注注意事項項；C.因轄轄區(qū)內(nèi)部部管線出出現(xiàn)問題題造成停停水：工工程維修修主管組組織專業(yè)業(yè)人員立立即到達達事 故故現(xiàn)場實實施搶修修，并隨隨時將維維修情況況通知客客戶服務(wù)務(wù)組；D.恢復復供水后后，由工工程維修修主管及及時通知知主任及及各部門門主管供供水已恢恢復正常常。組織人員員對各設(shè)設(shè)備設(shè)施施系統(tǒng)進進行檢查查確認系系統(tǒng)是否否正常；E.工程程維修主主管在恢恢復供水水24小小時內(nèi)向向主任提提交書面面停水事事故報告告。4.1.2客戶戶服務(wù)組組A.客戶戶服務(wù)主主管負責責將工程程維修主主管通報報的停水水原因、地點及及采取的

36、的措施及及時 傳傳達部門門員工，做好業(yè)業(yè)主來電電、來訪訪的接待待工作；B.負責責安撫受受到停水水影響的的業(yè)主情情緒并對對需要幫幫助者提提供必要要幫助；C.恢復復送水前前，負責責通知業(yè)業(yè)主送水水時間以以及注意意事項，如：提提前關(guān)閉閉好洗手手池 等等供水設(shè)設(shè)備的開開關(guān)，以以防在給給水過程程中造成成供水管管線、重重要水管管部位的的崩裂 以及水水資源的的浪費；D.恢復復送水后后，由客客戶服務(wù)務(wù)主管負負責組織織員工對對受影響響區(qū)域內(nèi)內(nèi)業(yè)戶進進行回訪訪工 作作，反饋饋業(yè)主的的意見，報主任任。4.1.3秩序序維護組組A.秩序序維護主主管負責責對受停停水影響響區(qū)域內(nèi)內(nèi)的全面面安全隱隱患檢查查；B.負責責組織人

37、人員加強強對受停停水影響響區(qū)域內(nèi)內(nèi)的治安安及消防防巡視。消控室室人員要要密 切切注視大大樓重要要部位監(jiān)監(jiān)視系統(tǒng)統(tǒng)，以防防在事故故處理過過程中有有人為蓄蓄意破壞壞；C.安排排秩序維維護員維維持停水水區(qū)域內(nèi)內(nèi)的秩序序，協(xié)助助客戶服服務(wù)組做做好事故故現(xiàn)場維維持、 解釋工工作，勸勸說業(yè)主主保持心心態(tài)平和和；D.恢復復送水后后，秩序序維護主主管負責責組織人人員對消消防監(jiān)控控系統(tǒng)（管道）進行檢檢查， 確認各各系統(tǒng)是是否運行行正常。如系統(tǒng)統(tǒng)運行受受到影響響，秩序序維護主主管及時時向主任任 進行行匯報。4.1.4保潔潔綠化組組A.保潔潔綠化主主管負責責組織員員工協(xié)助助客戶服服務(wù)組做做好業(yè)主主通知及及安撫工工作

38、。協(xié)協(xié)同 客客戶服務(wù)務(wù)組向業(yè)業(yè)主及相相關(guān)員工工解釋:“工程維維修人員員正在搶搶修，請請保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜。以以穩(wěn)定其其情緒；B.恢復復供水后后，由保保潔綠化化主管負負責組織織人員對對重要給給水部位位進行巡巡視，對對造 成成衛(wèi)生影影響的部部位進行行保潔工工作。4.2預預約停電電檢修4.2.1工程維維修組A.工程程維修主主管負責責將停水水的預計計時間、受影響響范圍以以及停水水性質(zhì)及及時通知知主 任任及客戶戶服務(wù)主主管。并并負責停停水期間間各部門門的總體體協(xié)調(diào)工工作；B.工程程維修主主管負責責組織專專業(yè)人員員積極配配合市政政部門在在停水之之前做好好各項準準 備工工作，安安排專業(yè)業(yè)人員檢檢查停水水區(qū)域內(nèi)內(nèi)所有

39、的的設(shè)施設(shè)設(shè)備，確確認無任任何問題題后 方方可關(guān)閉閉；C.恢復復供水后后，工程程維修主主管及時時通知主主任及各各部門主主管供水水已恢復復正常，并組織人人員對各各設(shè)備設(shè)設(shè)施系統(tǒng)統(tǒng)進行檢檢查確認認系統(tǒng)是是否正常常，解決決因停水水期間 以及恢恢復供水水后發(fā)生生的各類類水暖管管線故障障，統(tǒng)計計各部門門損失；D. 工工程維修修主管在在恢復供供水244小時內(nèi)內(nèi)向主任任提交書書面報告告。4. 22. 22客戶服服務(wù)組A. 接接到工程程維修主主管關(guān)于于停水的的通知后后，客戶戶服務(wù)主主管負責責組織員員工將停停水通 知張貼貼在相關(guān)關(guān)樓宇出出入口及及大樓重重要區(qū)域域；B. 安安排好人人員在前前臺接待待業(yè)主的的來電及

40、及來訪；C. 恢恢復供水水后，對對停水范范圍內(nèi)的的業(yè)主進進行回訪訪工作。4. 22. 33秩序維維護主管管A.接到到工程維維修主管管關(guān)于停停水的通通知后，秩序維維護主管管負責通通知在停停水區(qū)域域內(nèi) 上上崗的秩秩序維護護員以便便接受業(yè)業(yè)主的問問詢。5.0緊急突突發(fā)事件件處理標標準作業(yè)業(yè)規(guī)程（緊急預預案） 水浸事故故處置預預案BDWYY-WJJ-233-011-0005=44-20017 (B/0)1.0目目的當發(fā)生水水浸事故故時，最最大限度度的控制制事態(tài)發(fā)發(fā)展，明明確責任任及分工工，盡量量減少 負面影影響，能迅速、果斷、有效地地進行處處理，避避免因突突發(fā)事件件給業(yè)戶戶及廣場場、公司司財產(chǎn)造造成

41、損損失。2.0范圍適用于博博地物業(yè)業(yè)（以下下簡稱公公司）所所屬物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心的水水浸事 故處理理。3.0職責3. 11工程維維修組全全面負責責各部門門協(xié)調(diào)工工作，并并組織停停電現(xiàn)場場的搶修修及采取取相應補補 救措措施。3.2秩序維維護組負負責安全全保衛(wèi)及及消防工工作。3.3客客戶服務(wù)務(wù)組負責責對業(yè)主主進行安安撫、解解釋以及及事后的的損失統(tǒng)統(tǒng)計工作作。3.4保保潔綠化化組負責責現(xiàn)場的的清理及及環(huán)境恢恢復工作作。4. 程程序4.1壓壓力管線線破裂造造成（事事故）水水浸 44.1.1工程程維修組組A. 當當發(fā)生壓壓力管線線破裂（事故）造成水水浸，工工程維修修主管必必須親自自到跑水水現(xiàn)場 進行查查看

42、?，F(xiàn)現(xiàn)場查明明后，工工程維修修主管即即將水浸浸情況通通知客戶戶服務(wù)組組、綠化化 保潔潔組，通通知內(nèi)容容包括：跑水時時間、地地點、跑跑水性質(zhì)質(zhì)、水浸浸影響范范圍及水水浸 程程度。同同時向主主任匯報報：跑水水時間、地點、跑水性性質(zhì)、影影響范圍圍及采取取措施 等；B. 負負責安排排專業(yè)人人員在發(fā)發(fā)生地區(qū)區(qū)周邊及及時放置置“小心路路滑”或“工作進進行中” 標識識牌，關(guān)關(guān)閉截門門并迅速速拿取工工具或機機械設(shè)備備進行搶搶修工作作。C. 工工程維修修主管安安排專業(yè)業(yè)人員確確定漏水水是否影影響設(shè)備備并立即即采取相相應措施施，如 將電梯梯升至頂頂層等。觀察現(xiàn)現(xiàn)場附近近的電源源，如有有浸水應應立即切切斷電源源，以

43、防防水浸漏電電傷人。檢查跑跑水事故故影響區(qū)區(qū)域內(nèi)所所有的排排水裝置置是否通通暢；D. 如如需進入入業(yè)主家家進行維維修必須須由客戶戶服務(wù)組組征求業(yè)業(yè)主同意意方可進進入；E. 必必要時配配合搬離離貴重物物品，防防止損失失擴大。4.1.2客戶戶服務(wù)組組A. 接接到水浸浸事故通通知后，客戶服服務(wù)主管管親自到到水浸現(xiàn)現(xiàn)場進行行查看并并負責安安排與業(yè)主取得得聯(lián)系。告知該該業(yè)主家家中跑水水情況，并通知知其盡快快返回；B. 如如必須進進入業(yè)主主家搶修修，應事事先爭得得業(yè)主同同意，如如業(yè)主不不在家，應按緊緊急聯(lián) 絡(luò)方式式盡量與與其聯(lián)系系。如聯(lián)聯(lián)系不上上且情況況緊急，應請示示主任考考慮是否否破門。 必要要時各部部

44、門配合合搬離貴貴重物品品，以防防止水情情的蔓延延；C.安排排人員接接待有關(guān)關(guān)業(yè)主來來電來訪訪。4.1 3保潔潔綠化組組A.接到到水浸事事故通知知后。保保潔綠化化主管必必須親自自到跑水水現(xiàn)場查查看情況況，根據(jù)據(jù)現(xiàn)場情況布布置人員員進行吸吸水和清清理工作作；B.必要要時配合合工程維維修組人人員在現(xiàn)現(xiàn)場設(shè)置置沙袋防防止水情情擴大。4.1.4秩序序維護組組A.接到到水浸事事故通知知后。秩秩序維護護主管必必須親自自到跑水水現(xiàn)場查查看情況況，根據(jù)據(jù)現(xiàn) 場場情況安安排秩序序維護人人員維持持現(xiàn)場秩秩序并控控制跑水水區(qū)域人人員通行行，負責責指引 繞行路路線；B.安排排人員協(xié)協(xié)助工程程維修組組進行現(xiàn)現(xiàn)場排水水工作

45、；C.必要要時對現(xiàn)現(xiàn)場進行行拍照或或錄像，留存資資料。4.2天天氣或人人為使用用不當造造成（意意外）水水浸4.2 1工程程維修組組A.當發(fā)發(fā)生因天天氣或人人為使用用不當造造成（意意外）水水浸時，工程維維修主管管必須親親自 到到跑水現(xiàn)現(xiàn)場進行行查看。查明情情況后，工程維維修主管管即將水水浸情況況通知客客戶服 務(wù)組、綠化保保潔組，通知內(nèi)內(nèi)容包括括：水浸浸確切位位置、水水浸性質(zhì)質(zhì)、水浸浸影響范范 圍及及水浸程程度。同同時向主主任匯報報：水浸浸原因、水浸確確切位置置、水浸浸性質(zhì)、影 響響范圍及及采取措措施等；B.工程程維修主主管安排排專業(yè)人人員確定定漏水是是否影響響設(shè)備并并立即采采取相應應措施，如 將

46、將電梯升升至頂層層等。觀觀察現(xiàn)場場附近的的電源，如有浸浸水應立立即切斷斷電源，以防 水浸漏漏電傷人人。C.檢查查跑水事事故影響響區(qū)域內(nèi)內(nèi)所有的的排水裝裝置是否否通暢。負責安安排專業(yè)業(yè)人員協(xié)協(xié)同 保保潔綠化化組人員員在發(fā)生生地區(qū)周周邊及時時放置“小心路路滑”或“工作進進行中”標 識識牌；D.如需需進入業(yè)業(yè)主家進進行維修修必須由由客戶服服務(wù)組征征求業(yè)主主同意方方可在秩秩序維護護 組及及客戶服服務(wù)組人人員陪同同下方可可入室搶搶險；E.必要要時配合合搬離貴貴重物品品，防止止損失擴擴大。4.2.2客戶戶服務(wù)組組A.接到到水浸事事故通知知后，客客戶服務(wù)務(wù)主管親親自到水水浸現(xiàn)場場進行查查看并負負責安排排與

47、業(yè)業(yè)主取得得聯(lián)系。告知該該業(yè)主家家中跑水水情況，并通知知其盡快快返回；B.如必必須進入入業(yè)主家家搶修，應事先先爭得業(yè)業(yè)主同意意，如業(yè)業(yè)主不在在家，應應按緊急急聯(lián) 絡(luò)絡(luò)方式盡盡量與其其聯(lián)系。如聯(lián)系系不上且且情況緊緊急，應應請示主主任考慮慮是否破破門。 必要時時各部門門配合搬搬離貴重重物品，以防止止水情的的蔓延；C.安排排人員接接待有關(guān)關(guān)業(yè)主來來電來訪訪。4.2.3保潔綠綠化組A.接到到水浸事事故通知知后。保保潔綠化化主管必必須親自自到跑水水現(xiàn)場查查看情況況，根據(jù)據(jù)現(xiàn) 場場情況布布置人員員進行吸吸水和清清理工作作。4.2.4秩序維維護組A.接到到水浸事事故通知知后。秩秩序維護護主管必必須親自自到跑

48、水水現(xiàn)場查查看情況況，根據(jù)據(jù)現(xiàn) 場場情況安安排秩序序維護人人員維持持現(xiàn)場秩秩序并控控制跑水水區(qū)域人人員通行行，負責責指引 繞行路路線；B.安排排人員協(xié)協(xié)助工程程維修組組進行現(xiàn)現(xiàn)場排水水工作；C.必要要時對現(xiàn)現(xiàn)場進行行拍照或或錄像，留存資資料。5.0緊急突突發(fā)事件件處理標標準作業(yè)業(yè)規(guī)程（緊急預預案） 治安事件件處置預預案BDWYY-WJJ-233-011-0005-220177 (BB/0)1.0目目的當發(fā)生治治安事件件時，最最大限度度的控制制事態(tài)發(fā)發(fā)展，明明確責任任及分工工，盡量量減少 負面影影響，能能迅速、果斷、有效地地進行處處理，避避免因突突發(fā)事件件給業(yè)戶戶及廣場場、公 司財產(chǎn)產(chǎn)造成損損失

49、。2.0范圍適用于博博地物業(yè)業(yè)（以下下簡稱公公司）所所屬物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心的治治 安事事件處理理。（包包括：暴暴力搶劫劫、業(yè)戶戶丟失物物品、打打架斗毆毆和可疑疑 情況況、非正正常死亡亡等事件件）。3.0職責3.1秩秩序維護護組全面面負責各各部門協(xié)協(xié)調(diào)工作作，保護護治安事事件現(xiàn)場場對受傷傷人員進進行搶修。3.2客客戶服務(wù)務(wù)組負責責對業(yè)主主進行安安撫、解解釋工作作。3.3保保潔綠化化組負責責現(xiàn)場的的清理及及環(huán)境恢恢復工作作。4. 工工作程序序4. 11秩序維維護組A. 在在發(fā)生治治安事件件時，秩秩序維護護主管必必須親自自到治安安事件現(xiàn)現(xiàn)場進行行查看，同時 通知消消控室利利用監(jiān)控控設(shè)備對對現(xiàn)場及及各出

50、口口進行嚴嚴密監(jiān)視視，并對對監(jiān)控錄錄像帶予予 以封封存；B. 如如治安事事件仍在在進行中中，秩序序維護主主管則在在保證業(yè)業(yè)戶及秩秩序維護護人員人人身安 全的前前提下制制服罪犯犯（必要要時可使使用警械械），同同時組織織秩序維維護員疏疏散圍觀觀 群眾眾、封閉閉大樓各各出入口口，嚴禁禁碰觸、移動事事故現(xiàn)場場物品；C. 如如犯罪嫌嫌疑人已已逃離現(xiàn)現(xiàn)場，應應立即展展開追捕捕行動，必要時時要請示示主任是是否報 告當?shù)氐嘏沙鏊鶇f(xié)助。向事主主詢問犯犯罪嫌疑疑人的體體貌特征征、逃跑跑方向、乘用交交 通工工具、案案發(fā)時間間、經(jīng)過過、涉及及人員、丟失金金額（估估價/實實價）等等情況，認 真真記錄；D. 如如發(fā)現(xiàn)可

51、可疑情況況，消控控室要嚴嚴密進行行監(jiān)控，并立即即通知秩秩序維護護主管，協(xié)同秩序維護護人員立立即進行行抓獲，一旦可可疑目標標消失，要增加加警力，并對目目標可 能出現(xiàn)現(xiàn)的位置置進行監(jiān)監(jiān)視?？煽梢赡繕藰吮蛔カ@獲時，不不允許私私自處理理放人，更不允允 許敲敲詐、勒勒索、私私自罰款款或嚴刑刑逼供，要由公公司最高高領(lǐng)導決決策處理理辦法；E. 如如果犯罪罪嫌疑人人系管理理處內(nèi)部部員工，在得到到部門主主管的允允許后，對此人人進行 詢問筆筆錄，提提取相關(guān)關(guān)證據(jù)，由秩序序維護主主管決定定是否送送至公安安機關(guān)，并通知知 辦公公室；F. 事事情處理理結(jié)束后后，如果果是因為為公司內(nèi)內(nèi)部管理理不當，給不法法分子以以可乘之

52、之機 致致業(yè)主受受到損失失和不良良影響時時，應予予以上門門道歉、慰問等等方式向向業(yè)戶進進行跟 進工作作，必要要時予以以一定的的物質(zhì)補補償。如如果事故故是由業(yè)業(yè)主直接接導致的的，物業(yè)業(yè) 公司司事后也也應予以以慰問方方式對業(yè)業(yè)戶進行行安撫工工作；G. 協(xié)協(xié)助公安安機關(guān)做做好善后后工作，做好工工作記錄錄并及時時上報公公司總經(jīng)經(jīng)理。4. 22客戶服服務(wù)組A. 當當治安事事件發(fā)生生時，客客戶服務(wù)務(wù)主管必必須親自自到事件件現(xiàn)場向向秩序維維護主管管提供 受治安安事件影影響的業(yè)業(yè)主資料料；B. 安安排人員員協(xié)助秩秩序維護護組保護護事件現(xiàn)現(xiàn)場、維維持疏導導圍觀群群眾，做做好業(yè)主主的安 撫工作作；C. 在在治安事

53、事件發(fā)生生后，客客戶服務(wù)務(wù)主管安安排員工工做好業(yè)業(yè)主的回回訪工作作并做好好回訪 記錄。4.3保潔綠綠化組A.負責責在治安安事件現(xiàn)現(xiàn)場取證證結(jié)束及及圍觀人人員疏散散后，對對現(xiàn)場環(huán)環(huán)境進行行保潔處處理。 5.00緊急急突發(fā)事事件處理理標準作作業(yè)規(guī)程程（緊急急預案） 電梯困人人事故處處置預案案BDWYY-WJJ-233-011-0006-220177 (BB/0)1.0目目的當發(fā)生電電梯困人人事故時時，最大大限度的的控制事事態(tài)發(fā)展展，明確確責任及及分工，盡量 減少負負面影響響，能迅迅速、果果斷、有有效地進進行處理理，及時時解救被被困人員員。2.0范范圍適用于博博地物業(yè)業(yè)（以下下簡稱公公司）所所屬物業(yè)

54、業(yè)服務(wù)中中心的電電 梯困困人事故故處理工工作。3.0職責3.1工工程維修修組全面面負責電電梯困人人事故處處理過程程的組織織與協(xié)調(diào)調(diào)工作。3.2秩秩序維護護組負責責協(xié)助工工程部對對電梯受受困人員員進行解解救，維維持現(xiàn)場場秩序。3.3客客戶服務(wù)務(wù)組負責責對業(yè)主主進行安安撫、解解釋，配配合解救救被困人人員。3.4保保潔綠化化組負責責現(xiàn)場的的清理及及環(huán)境恢恢復工作作。4.工作作程序4.1工程維維修組4.1.1接到到電梯困困人報警警后，工工程維修修主管必必須親自自到現(xiàn)場場查看，了解事事故發(fā)生生 原因因，并向向主任匯匯報現(xiàn)場場情況及及處理措措施。4.1.2工程程維修主主管在組組織工程程專業(yè)人人員解救救被困

55、者者同時，應通知知電梯公公司或消消 防局局人員前前來協(xié)助助救援。A. 切切斷電梯梯機房總總電源，并掛上上“正在維維修”的標識識牌。B. 檢檢查電梯梯機房內(nèi)內(nèi)情況是是否一切切正常，確定轎轎廂停放放的位置置。C. 如如果轎廂廂停于接接近廳門門的位置置，且高高于或低低于樓面面不超過過0.55米：1) 用用專用廳廳門匙開開啟廳門門；2)轎轎頂用人人力開啟啟轎廂門門；3)協(xié)協(xié)助乘客客離開轎轎廂；4)重重新將門門關(guān)妥。D. 如如果轎廂廂停于遠遠離層門門位置時時，應先先將轎廂廂移至樓樓近層門門，然后后按上述述步驟 救出乘乘客，移移動轎廂廂之方法法如下：1)利利用對講講系統(tǒng)通通知乘客客保持安安靜，并并說明轎轎

56、廂隨時時可能移移動，不不可將身身 體任任何部分分探出轎轎廂外，以免發(fā)發(fā)生危險險，同時時如果轎轎廂門處處于半開開閉狀態(tài)態(tài)， 則則應將其其完全關(guān)關(guān)閉，確確保乘客客安全。2)使使用放油油壓桿或或打油壓壓桿前：確保電電梯總開開關(guān)已切切斷；確確保所有有廳門、 轎門門己關(guān)好好。3)再再次提醒醒乘客救救援工作作在進行行中，然然后慢慢慢絞動轎轎廂以防防發(fā)生意意外；4)慢慢慢提升升或下降降轎廂，直到接接近緊急急門匙孔孔的廳門門。5)使使用緊急急門匙開開啟門前前，必須須確保轎轎廂地坎坎與廳門門地坎相相差小于于1000毫 米米才能讓讓乘客離離開轎廂廂；6)當當所有乘乘客離開開電梯后后必須把把廳門關(guān)關(guān)好并鎖鎖緊；7)

57、操操作時尚尚應注意意：如轎轎廂停于于最上層層廳門以以上或最最下層廳廳門以下下，應使使 轎廂廂向正方方向移動動。4.1.3工程程維修主主管在電電梯恢復復運行224小時時內(nèi)向公公司總經(jīng)經(jīng)理提交交書面報報告。4.2秩序維維護組4. 22. 11秩序維維護主管管在收到到消控人人員電梯梯困人事事故的報報警后，立即通通知工程程維修 組、客客戶服務(wù)務(wù)組及綠綠化保潔潔組迅速速到達事事故現(xiàn)場場了解現(xiàn)現(xiàn)場情況況，安排排秩序維維 護人人員疏散散現(xiàn)場圍圍觀人員員。4. 22. 22秩序維維護主管管應安排排監(jiān)控室室人員通通過監(jiān)控控攝頭掌掌握被困困人員情情況，并并隨時 向參與與解救人人員通報報。4. 33客戶服服務(wù)組4.

58、 33. 11客戶服服務(wù)主管管接到電電梯困人人事故報報警，立立即到達達現(xiàn)場了了解現(xiàn)場場被困人人員情 況，提提供被困困人員檔檔案資料料。被困困人員中中如有老老人、孕孕婦及小小孩應特特別留意意， 必必要情況況下隨時時與附近近醫(yī)療機機構(gòu)取得得聯(lián)系。4.3.2客戶戶服務(wù)主主管應安安排客戶戶服務(wù)人人員通過過電梯內(nèi)內(nèi)置通話話器向其其說明：“您 好好，工程程維修人人員正在在搶修，請保持持鎮(zhèn)靜、不要驚驚慌，靜靜侯解救救，切勿勿自行 離開轎轎箱，以以免發(fā)生生危險”，以穩(wěn)穩(wěn)定其情情緒，安安慰被困困人員。4.3.3待被被困者被被救出后后，客戶戶服務(wù)人人員應主主動向其其致歉及及慰問，并查看看被困者者 是否否有不適適或

59、需要要幫助等等。4.3.4事后后，應組組織人員員對業(yè)戶戶進行回回訪，收收集業(yè)戶戶意見、建議。4.4保潔綠綠化組4.4.1保潔潔綠化主主管接到到電梯困困人報警警后，應應迅速到到達現(xiàn)場場，了解解現(xiàn)場情情況，隨隨 時調(diào)調(diào)派人員員協(xié)調(diào)解解救被困困人員，事故處處理完畢畢后，負負責安排排人員對對現(xiàn)場進進行清理。5.0緊急突突發(fā)事件件處理預預案工作作流程（緊急預預案）5.1電電梯維修修保養(yǎng)單單位及聯(lián)聯(lián)系電話話 5.1.11值班中中心內(nèi)線線電話：12334 55.1.2值班班中心外外線電話話：*5.1.3電梯梯維修人人員電話話：林林林林5.1.4電梯梯維修單單位電話話：奧的的斯電梯梯服務(wù)熱熱線80008118

60、55588(座機）4000818855888 (手機） 燃氣泄漏漏事故處處置預案案BDWYY-WJJ-233-011-0007-220177 (BB/0)1.0目目的當發(fā)生燃燃氣泄漏漏事故時時，最大大限度的的控制事事態(tài)的發(fā)發(fā)展，明明確責任任及分工工，盡 量減少少負面影影響，能能迅速、果斷、有效地地進行處處理，達達到保護護業(yè)戶及及員工的的人身 安全不不受損害害或盡量量將損害害降到最最低限度度。2.0范范圍適用于博博地物業(yè)業(yè)（以下下簡稱公公司）所所屬物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心的燃燃 氣泄泄漏事故故處理應應急方案案。3.0職責3. 11工程維維修組全全面負責責各部門門協(xié)調(diào)工工作，組組織事故故現(xiàn)場的的搶修及及采