專升本 管理學(xué) 串講

1、管理學(xué)原理串講資料第一章 管理與管理學(xué)一、慨念 1.管理是指組織中的管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、 領(lǐng)導(dǎo)控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 2.管理理學(xué)是一一門系統(tǒng)統(tǒng)地研究究管理過(guò)過(guò)程的普普遍規(guī)律律、基本本原理、一般方方法的科科學(xué)。 3.系統(tǒng)是是指由相相互作用用和相互互依賴的的若干組組成部分分結(jié)合而而成的具具有特定定功能的的有機(jī)整整體系統(tǒng)統(tǒng)本身又又從屬于于的一個(gè)個(gè)更大系系統(tǒng)的組組成部分分。 二、管理理的基本本特征：1.管理理是一種種文化現(xiàn)現(xiàn)象和社社會(huì)現(xiàn)象象。 22.管理理的主體體是管理理者。 3.管管理的任任務(wù)職能能的層次次。4.管理的的核心是是處理好好人

2、際關(guān)關(guān)系。 三、管理既既是一門門科學(xué)、又是一一種藝術(shù)術(shù)。管理的科科學(xué)性是是指自220世紀(jì)紀(jì)以來(lái)管管理知識(shí)識(shí)逐漸系系統(tǒng)化并并形成了了一套行行之有效效的管理理方法。管理的的藝術(shù)性性是指強(qiáng)強(qiáng)調(diào)管理理的實(shí)踐踐性。四、掌握握管理二二重性的的意義 管理理的兩重重性是馬馬克思主主義關(guān)于于管理問(wèn)問(wèn)題的基基本觀點(diǎn)點(diǎn)管理是是由許多多人協(xié)作作勞動(dòng)而而產(chǎn)生的的它是有有效組織織共同勞勞動(dòng)所必必需的具具有同生生產(chǎn)力社社會(huì)化大大生產(chǎn)相相聯(lián)系的的自然屬屬性。另另一方面面管理又又體現(xiàn)著著生產(chǎn)資資料所有有者指揮揮勞動(dòng)監(jiān)監(jiān)督勞動(dòng)動(dòng)的意志志因此它它又有同同生產(chǎn)關(guān)關(guān)系社會(huì)會(huì)制度相相聯(lián)系的的社會(huì)屬屬性這就就是管理理的兩重重性。 意義：1

3、.認(rèn)真真總結(jié)我我國(guó)在管管理理論論與實(shí)踐踐上正反反兩方面面的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)更更好地發(fā)發(fā)揮社會(huì)會(huì)主義制制度的優(yōu)優(yōu)越性。2.注意意學(xué)習(xí)引引進(jìn)國(guó)外外先進(jìn)的的管理理理論技術(shù)術(shù)和方法法。 3.要結(jié)結(jié)合實(shí)際際隨機(jī)制制宜地學(xué)學(xué)習(xí)與運(yùn)運(yùn)用。五、管理理學(xué)的特特點(diǎn) 1.一一般性 2.多多科性 3 歷歷史性 44 實(shí)踐踐性六、為什什么要學(xué)學(xué)習(xí)研究究管理學(xué)學(xué)1.管理理的重要要性決定定了學(xué)習(xí)習(xí)研究管管理學(xué)的的必要性性。2.學(xué)習(xí)習(xí)研究管管理學(xué)是是培養(yǎng)管管理人員員的重要要手段之之一。3.學(xué)習(xí)習(xí)研究管管理學(xué)是是未來(lái)的的需要。七、學(xué)習(xí)習(xí)研究管管理學(xué)的的方法：1.馬馬克思主主義的唯唯物辯證證法. 22.系統(tǒng)統(tǒng)方法 3.理論聯(lián)聯(lián)系實(shí)際際

4、的方法法.八。系統(tǒng)統(tǒng)的特性性 整體體性 目目的性 開(kāi)放放性 交交換性 相互依依存性 控制性性 九.系統(tǒng)統(tǒng)的觀點(diǎn)點(diǎn) 包括括:整體體觀點(diǎn)，開(kāi)放性性與封閉閉性觀點(diǎn)點(diǎn)，封閉閉則消亡亡的觀點(diǎn)點(diǎn),模糊分分界的觀觀點(diǎn)，保保持體內(nèi)內(nèi)動(dòng)態(tài)平平衡的觀觀點(diǎn)，信信息反饋饋觀點(diǎn)，分級(jí)觀觀點(diǎn)，不不斷分化化和完善善的觀點(diǎn)點(diǎn)，等效效觀點(diǎn)。第二章 管理理學(xué)的形形成與發(fā)發(fā)展一 概念念 1.霍桑試試驗(yàn):119244-19932年年間美國(guó)國(guó)國(guó)家研研究委員員會(huì)和西西方電氣氣公司合合作進(jìn)行行了一項(xiàng)項(xiàng)研究由由于研究究是在西西方電氣氣公司的的霍桑工工廠進(jìn)行行的后人人稱之為為霍桑試試驗(yàn)。 2.戰(zhàn)略略管理是是組織制制定和實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略略的活動(dòng)動(dòng)過(guò)程

5、其其核心問(wèn)問(wèn)題是確確保組織織的自身身?xiàng)l件與與外部環(huán)環(huán)境相適適應(yīng)，求求得組織織長(zhǎng)期穩(wěn)穩(wěn)定的發(fā)發(fā)展。3.全面面質(zhì)量管管理是指指一個(gè)組組織以質(zhì)質(zhì)量為中中心以全全員參與與為基礎(chǔ)礎(chǔ)， 目目的在于于通過(guò)讓讓顧客滿滿意和本本組織所所有成員員及社會(huì)會(huì)受益而而達(dá)到長(zhǎng)長(zhǎng)期成功功的管理理的途徑徑。 二、管管理學(xué)形形成與發(fā)發(fā)展過(guò)程程總結(jié)1.199世紀(jì)末末以前 理論論： 各各種管理理思想 特點(diǎn)：2.200世紀(jì)初初-19930年年 理論論: 古典典管理理理論 特點(diǎn)點(diǎn):標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化,制度化化3.19930-19550年 理論論:人際際關(guān)系學(xué)學(xué)說(shuō)與行行為科學(xué)學(xué)理論 特點(diǎn)點(diǎn)：重視視人的因因素4.19950年年-19960年年 理論

6、論： 管管理理論論叢林 特點(diǎn)點(diǎn)： 全全面系統(tǒng)統(tǒng)精確5.19960以以后 理論： 戰(zhàn)略略管理 特特點(diǎn)：長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)6.19970年年末以后后 理論論：全面面質(zhì)量管管理 特特點(diǎn)： 持續(xù)改改進(jìn)參與與7.19990年年以后 理論論：學(xué)習(xí)習(xí)型組織織卓越績(jī)績(jī)效模式式 特特點(diǎn)：突突破式改改進(jìn)創(chuàng)新新三.泰羅羅科學(xué)管管理理論論的要點(diǎn)點(diǎn) 1.科科學(xué)管理理的中心心問(wèn)題是是提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率。 2.為了了提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率必須須為工作作配備第第一流的的工人。 3.要使工工人掌握握標(biāo)準(zhǔn)化化的操作作方法 4.實(shí)行行有差別別的計(jì)件件工資制制 5.工工人和雇雇主雙方方都必須須來(lái)一次次心理革革命 6.把計(jì)劃劃職能同同執(zhí)行職職能分開(kāi)開(kāi)

7、， 原原來(lái)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)工作作方法為為科學(xué)工工作方法法。 7.實(shí)行行職能工工長(zhǎng)制 8.在管管理控制制上實(shí)行行例外原原則四.法約約爾管理理過(guò)程理理論要點(diǎn)點(diǎn) 1.企企業(yè)職能不同同于管理理職能。企業(yè)職職能包括括：商業(yè)業(yè),技術(shù)術(shù),財(cái)務(wù)務(wù),核算算,安全全,管理理。管理理職能包包括：計(jì)計(jì)劃, 組織,指揮, 協(xié)調(diào)調(diào),控制制2.管理理教育的的必要性性和可能能性。 3.管理理的十四四原則：分工,職權(quán)與與職責(zé),紀(jì)律, 統(tǒng)一一指揮,統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo),個(gè)個(gè)人利益益服從于于集體利利益, 個(gè)人報(bào)報(bào)酬, 集中化化, 等等級(jí)鏈, 秩序序, 公公正, 任用期期穩(wěn)定, 首創(chuàng)創(chuàng)精神, 集體體精神五.韋伯伯理想行行政組織織體系的的特點(diǎn) 1.明確

8、的的分工 2.自自上而下下的等級(jí)級(jí)系統(tǒng) 3.人人員的考考評(píng)與教教育 44.職業(yè)業(yè)管理人人員 5.遵遵守規(guī)則則和紀(jì)律律 66.組織織中人員員之間的的關(guān)系六,霍桑桑試驗(yàn)的的結(jié)論 1.職職工是社社會(huì)人。 2.企業(yè)中中存在非非正式組組織。33.新型型的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在于提提高職工工的滿意意度。 4.存存在霍桑桑試驗(yàn)七.管理理叢林理理論 管管理叢林林理論的的主要學(xué)學(xué)派有：管理過(guò)過(guò)程學(xué)派派， 社社會(huì)合作作學(xué)派， 經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)或案例例學(xué)派，人際關(guān)關(guān)系行為為學(xué)派， 群體體行為學(xué)學(xué)派， 社會(huì)技技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)派， 決策策理論學(xué)學(xué)派， 溝通中中心學(xué)派派，數(shù)學(xué)學(xué)（管理理科學(xué)）學(xué)派， 權(quán)變變理論學(xué)學(xué)派八戰(zhàn)略管管理提出出的背景景及特點(diǎn)點(diǎn)

9、20世世紀(jì)500年代前前后企業(yè)業(yè)外部環(huán)環(huán)境的變變化是戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理受到企企業(yè)重視視的根本本原因。 戰(zhàn)略略管理的的特點(diǎn)包包括；系系統(tǒng)性，長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)預(yù)見(jiàn)性，對(duì)外抗抗?fàn)幮裕`活應(yīng)應(yīng)變性 關(guān)注：哈哈默、錢錢皮再再造公司司業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造，再再造中最最關(guān)鍵的的部分是是在公司司的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上確定定他應(yīng)該該做什么么。再造中中最關(guān)鍵鍵的部分分是在公公司的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的基基礎(chǔ)上確確定應(yīng)該該做什么么。采取再再造方法法的結(jié)果果是公司司規(guī)模的的縮小和和外包業(yè)業(yè)務(wù)的增增多。九.大質(zhì)質(zhì)量與小小質(zhì)量的的比較（見(jiàn)書PP34圖圖）十.全面面質(zhì)量管管理的特特點(diǎn)(也也叫質(zhì)量量管理的的八大原原則）PP351.

10、以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn) 2.領(lǐng)導(dǎo)作作用3.全員參參與 4. 過(guò)程方方法 55.管理理的系統(tǒng)統(tǒng)方法 6.持持續(xù)改進(jìn)進(jìn) 77.基于于事實(shí)的的決策88.與供供方互利利的關(guān)系系十一.傳傳統(tǒng)管理理模式與與學(xué)習(xí)型型組織模模式的比比較(見(jiàn)見(jiàn)書P337圖）十二.學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的特特點(diǎn)P338 11.要有有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn) 22.要講講求戰(zhàn)略略 3.組織結(jié)結(jié)構(gòu)扁平平化或水水平化 4.信信息在組組織內(nèi)分分享 55.活性性化 6.要要有強(qiáng)的的組織文文化(企企業(yè)文化化)十三三.卓越越績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)構(gòu)與核心心價(jià)值觀觀P399 1.7個(gè)類類目： 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，戰(zhàn)略略， 以以顧客和和市場(chǎng)為為中心，測(cè)量， 分析析與知識(shí)識(shí)管理， 對(duì)人人員

11、配備備的重視視， 過(guò)過(guò)程管理理以及經(jīng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果果。 2.11個(gè)個(gè)核心價(jià)價(jià)值觀：領(lǐng)導(dǎo)作作用， 以顧客客為導(dǎo)向向， 有有組織的的和個(gè)人人的學(xué)習(xí)習(xí)， 尊尊重員工工和合作作伙伴， 靈敏敏性， 關(guān)注注未來(lái)， 管理理創(chuàng)新， 基于于事實(shí)的的管理， 公共共責(zé)任與與公民義義務(wù)， 重在在結(jié)果和和創(chuàng)造價(jià)價(jià)值， 系統(tǒng)統(tǒng)的觀點(diǎn)點(diǎn)等第三章 管理理環(huán)境、 社會(huì)會(huì)責(zé)任與與管理道道德一.概念念1.社社會(huì)責(zé)任任是指組組織在遵遵守、維維護(hù)和改改善社會(huì)會(huì)秩序、 保護(hù)護(hù)增加社社會(huì)福利利方面所所承擔(dān)的的職責(zé)和和義務(wù)。2.管理理道德是是促使人人們關(guān)注注組織的的管理者者如何作作出決策策或采取取行動(dòng)以以及其背背后所依依據(jù)的準(zhǔn)準(zhǔn)則。二.一般般環(huán)境

12、:一般環(huán)環(huán)境也稱稱為宏觀觀環(huán)境或或社會(huì)大大環(huán)境， 主要要指可能能影響組組織的廣廣泛的經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境， 政政治和法法律環(huán)境境， 社社會(huì)文化化環(huán)境， 科技技環(huán)境， 全球球化環(huán)境境等。 三.具體環(huán)環(huán)境:具體環(huán)環(huán)境也稱稱為產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)境或或者行業(yè)業(yè)環(huán)境，是指那那些對(duì)管管理者決決策或行行動(dòng)產(chǎn)生生影響并并與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)直接接相關(guān)的的要素主主要包括括：顧客客， 供供應(yīng)商,競(jìng)爭(zhēng)者者以及其其他一些些具體環(huán)環(huán)境因素素。四。組織織與環(huán)境境關(guān)系 可可以從兩兩個(gè)方面面分析外外部環(huán)境境：1.環(huán)境的的不確定定性 2.負(fù)責(zé)性性組織環(huán)境境分為四四種狀況況：P553（實(shí)實(shí)例） 1.簡(jiǎn)簡(jiǎn)單和穩(wěn)穩(wěn)定的環(huán)環(huán)境 2.復(fù)復(fù)雜和穩(wěn)穩(wěn)定的環(huán)環(huán)境

13、 3.簡(jiǎn)單和和動(dòng)態(tài)的的環(huán)境 4.復(fù)雜和和動(dòng)態(tài)的的環(huán)境第四章 計(jì)計(jì)劃工作作概述一.概念念：計(jì)劃工工作是指指制定計(jì)計(jì)劃,就就是根據(jù)據(jù)組織內(nèi)內(nèi)外部的的實(shí)際情情況，權(quán)權(quán)衡客觀觀需要的的主觀可可能,通通過(guò)科學(xué)學(xué)地預(yù)測(cè)測(cè)，提出出在未來(lái)來(lái)一段時(shí)時(shí)期內(nèi)組組織所要要達(dá)到的的目標(biāo)以以及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的方法。 二.55W1HH計(jì)劃工作作就是預(yù)預(yù)先決定定做什么么（whhat), 討討論為什什么做(whyy), 確定何何時(shí)做(wheen), 何何地做(wheere)，何人人做(wwho), 以以及如何何做hoow三.計(jì)劃劃工作的的基本特特征 1.目目的性 2.主主導(dǎo)性 33.普遍遍性 4.經(jīng)濟(jì)性性四.計(jì)劃劃工作的的意義：

14、1.彌彌補(bǔ)不肯肯定性和和變化帶帶來(lái)的問(wèn)問(wèn)題 2.有有利于管管理人員員把注意意力集中中于目標(biāo)標(biāo)3.有利利于更經(jīng)經(jīng)濟(jì)地進(jìn)進(jìn)行管理理 44.有利利于控制制五.計(jì)劃劃的種類類 1.按企業(yè)業(yè)職能分分類： 生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃, 財(cái)務(wù)計(jì)計(jì)劃,供供應(yīng)計(jì)劃劃，勞資資計(jì)劃,安全計(jì)計(jì)劃，人人員培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃2.按計(jì)計(jì)劃涉及及的范圍圍分類：上層管管理計(jì)劃劃， 中中層管理理計(jì)劃，基層管管理計(jì)劃劃 3.按按計(jì)劃的的內(nèi)容分分類： 專項(xiàng)計(jì)計(jì)劃和綜綜合計(jì)劃劃4.按計(jì)計(jì)劃涉及及的時(shí)間間分類：長(zhǎng)期計(jì)計(jì)劃，中中期計(jì)劃劃，短期期計(jì)劃5.按計(jì)計(jì)劃的表表現(xiàn)形式式分類：目的或或使命，目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算六.計(jì)劃劃工作的的程序 1.估

15、量機(jī)機(jī)會(huì) 2.制制定目標(biāo)標(biāo) 3.考慮計(jì)計(jì)劃工作作的前提提 4.確確定可供供選擇的的方案 55.比較較各種方方案6.選擇擇方案 7.制制訂輔助助計(jì)劃 8.通過(guò)預(yù)預(yù)算使計(jì)計(jì)劃數(shù)字字化七.計(jì)劃劃工作的的原理1.限定定因素原原理：是是指在計(jì)計(jì)劃工作作中越是是能夠了了解和找找到對(duì)達(dá)達(dá)到所要要求的目目標(biāo)起限限制性和和決定性性作用的的因素，就越是是能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確性客客觀地選選擇可行行性方案案。2.靈活活性原理理： 是是指計(jì)劃劃工作中中體現(xiàn)的的靈活性性越大則則由于未未來(lái)意外外事件引引起的損損失的危危險(xiǎn)性就就越小。3.許諾諾原理： 是指指任何一一項(xiàng)計(jì)劃劃都是對(duì)對(duì)完成某某項(xiàng)工作作所作出出的許諾諾，許諾諾越大，所需要要

16、的時(shí)間間越長(zhǎng)，那么實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的可能能性就越越小。4.改變變航道原原理： 是指計(jì)計(jì)劃工作作為將來(lái)來(lái)承諾得得越多，管理這這定期檢檢查現(xiàn)狀狀和預(yù)期期前景以以及為保保證所要要達(dá)到的的目標(biāo)而而重新制制定計(jì)劃劃就越重重要。第五章 目標(biāo)標(biāo)與戰(zhàn)略略（見(jiàn)自自考書PP1000）一概念：P1116 11.目標(biāo)標(biāo)是根據(jù)據(jù)組織的的使命而而提出的的組織在在一定時(shí)時(shí)期所要要達(dá)到的的預(yù)期成成果。22.目標(biāo)標(biāo)管理是是指組織織的最高高管理層層根據(jù)組組織面臨臨的形勢(shì)勢(shì)和社會(huì)會(huì)需要，制定出出一定時(shí)時(shí)期內(nèi)組組織經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)所所要達(dá)到到的總目目標(biāo)然后后層層落落實(shí)下去去要求下下屬各部部門管理理人員以以至每個(gè)個(gè)員工根根據(jù)上級(jí)級(jí)制定的的目標(biāo)和

17、和保證措措施形成成一個(gè)目目標(biāo)體系系并把目目標(biāo)體系系完成情情況作為為各部門門或者個(gè)個(gè)人考核核的依據(jù)據(jù)。3.使命命是要回回答企業(yè)業(yè)是干什什么和應(yīng)應(yīng)該干什什么的問(wèn)問(wèn)題!4.戰(zhàn)略略是為了了回答使使命和目目標(biāo)而對(duì)對(duì)發(fā)展方方向、行行動(dòng)方針針、 以以及資源源配置等等提出的的總體規(guī)規(guī)劃。5.政策策是組織織在決策策或者處處理問(wèn)題題時(shí)用來(lái)來(lái)指導(dǎo)和和溝通思思想與行行動(dòng)的方方針和明明文規(guī)定定。6.項(xiàng)目目是戰(zhàn)略略目標(biāo)的的具體展展開(kāi)當(dāng)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)確定后后關(guān)鍵是是項(xiàng)目的的選擇和和有效實(shí)實(shí)施。77.程序序規(guī)定了了如何處處理那些些重復(fù)發(fā)發(fā)生的例例行問(wèn)題題的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方法法。 88.規(guī)則則是針對(duì)對(duì)具體場(chǎng)場(chǎng)合和具具體情況況允許或或不

18、允許許采取某某種特定定行動(dòng)的的規(guī)定。二.目標(biāo)標(biāo)具有SSMARRT的特特性和作作用：PP1000 11.目標(biāo)一一定要具具體明確確。2.可以度度量和測(cè)測(cè)量3.可以實(shí)實(shí)現(xiàn)4.目標(biāo)之之間相互互關(guān)聯(lián)55.時(shí)間間限定目標(biāo)的作作用： 1.為為管理者者指明了了方向 2.激激勵(lì)作用用 3.凝凝聚作用用 4.是是考核管管理人員員和員工工績(jī)效的的客觀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。三.目標(biāo)標(biāo)管理的的特點(diǎn)與與步驟：19554年、德魯克克管理理的實(shí)踐踐 目標(biāo)標(biāo)管理的的特點(diǎn)包包括：11.目標(biāo)標(biāo)管理是是參與管管理的一一種形式式。2.強(qiáng)調(diào)自自我控制制3.促促使下放放權(quán)利 44.注重重成果第第一的方方針 目標(biāo)管管理的步步驟：11.建立立一套完完整的目

19、目標(biāo)體系系 22.組織織實(shí)施 3.檢檢查和評(píng)評(píng)價(jià) 44.進(jìn)入入下一輪輪循環(huán)過(guò)過(guò)程四,目標(biāo)標(biāo)管理的的局限性性 11.對(duì)目目標(biāo)管理理的原理理和方法法宣傳得得不夠 2.沒(méi)沒(méi)有把指指導(dǎo)方針針向擬定定目標(biāo)的的各級(jí)管管理人員員講清楚楚 3.目標(biāo)標(biāo)難以確確定目標(biāo)標(biāo)一般是是短期的的 4.不靈活活的危險(xiǎn)險(xiǎn)五.外部部環(huán)境分分析 11.一般般環(huán)境分分析（又又稱為PPESTT分析）：P1113政治治與法律律因素、 經(jīng)濟(jì)濟(jì)因素、 社會(huì)會(huì)文化因因素、以以及技術(shù)術(shù)因素 22.產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)境：產(chǎn)業(yè)組組織分析析、市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分和和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手分析析六.企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)核心能能力表現(xiàn)現(xiàn)和條件件在：P1115 （11）表現(xiàn)現(xiàn) 1.具具有建立立

20、電子商商務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和系統(tǒng)統(tǒng)的技能能 2.迅速把把新產(chǎn)品品投入市市場(chǎng)的能能力3.更好好的售后后服務(wù)能能力 4.生產(chǎn)制制造高質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)品品的技能能 5.開(kāi)發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品特性性方面的的創(chuàng)新能能力 6.對(duì)對(duì)市場(chǎng)變變化作出出快速反反應(yīng)7.準(zhǔn)確確迅速滿滿足顧客客定單的的系統(tǒng) 8.整合各各種技術(shù)術(shù)創(chuàng)造新新產(chǎn)品的的技能（2）條條件：PP89耶耶魯七.戰(zhàn)略略選擇 P1220 1.戰(zhàn)戰(zhàn)略的類類型：一一體化戰(zhàn)戰(zhàn)略、加加強(qiáng)型戰(zhàn)戰(zhàn)略、 多元化化戰(zhàn)略、防御型型戰(zhàn)略等等2.波特特的三個(gè)個(gè)戰(zhàn)略：總成本本領(lǐng)先、差異化化和集中中化戰(zhàn)略略.第六章 預(yù)測(cè)與與決策一概念 11. 計(jì)計(jì)劃工作作的前提提條件：是指計(jì)計(jì)劃在實(shí)實(shí)施過(guò)程程中預(yù)期期的內(nèi)外外

21、部環(huán)境境。2.預(yù)測(cè)測(cè)是指對(duì)對(duì)未來(lái)環(huán)環(huán)境所作作出的估估計(jì)。 3.決策是是為了達(dá)達(dá)到一定定的目標(biāo)標(biāo)從兩個(gè)個(gè)以上的的可行方方案中選選擇一個(gè)個(gè)合理方方案的分分析判斷斷過(guò)程。4.主觀觀決策法法是指用用心理學(xué)學(xué)、社會(huì)會(huì)心理學(xué)學(xué)的成就就采取有有效的組組織形式式在決策策的過(guò)程程中直接接利用專專家的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或能能力根據(jù)據(jù)已掌握握的情況況和資料料，提出出決策目目標(biāo)及實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的方法法并作出出評(píng)價(jià)和和選擇。 5.計(jì)計(jì)量決策策方法是是指決策策的硬技技術(shù)是建建立在數(shù)數(shù)據(jù)工具具基礎(chǔ)上上的決策策方法。二預(yù)測(cè)的的作用及及步驟：P12261.作用用：幫助助我們認(rèn)認(rèn)識(shí)和控控制未來(lái)來(lái)的不肯肯定性使使對(duì)未來(lái)來(lái)的無(wú)知知降低限限定；使使

22、計(jì)劃的的預(yù)期目目標(biāo)同可可能變化化的周圍圍環(huán)境與與經(jīng)濟(jì)條條件保持持一致； 事事先了解解計(jì)劃實(shí)實(shí)施后可可能產(chǎn)生生的結(jié)果果。2.預(yù)測(cè)測(cè)的步驟驟：提出出課題和和任務(wù)；調(diào)查收收集和整整理資料料； 建建立預(yù)測(cè)測(cè)模型；確定預(yù)預(yù)測(cè)方法法；進(jìn)行行數(shù)學(xué)運(yùn)運(yùn)算； 評(píng)定預(yù)預(yù)測(cè)結(jié)果果；將預(yù)預(yù)測(cè)結(jié)果果交付決決策。 三三.決策策作用和和要求： 1.決策的的作用：決策是是管理的的基礎(chǔ)；決策是是各級(jí)各各類管理理這的首首要工作作。2.正確確決策的的特征：有明確確的具體體的決策策目標(biāo)； 以了了解和掌掌握信息息為基礎(chǔ)礎(chǔ)；有兩兩個(gè)以上上的備選選的方案案；對(duì)控控制的方方案進(jìn)行行綜合分分析和評(píng)評(píng)估；追追求的是是最可能能的優(yōu)化化效應(yīng)。四.例

23、行行問(wèn)題和和例外問(wèn)問(wèn)題： P1330 1.例例行問(wèn)題題：是指指那些重重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的日常常的管理理問(wèn)題。2.例外外問(wèn)題；是指那那些偶然然發(fā)生的的新穎的的性質(zhì)完完全清楚楚， 結(jié)結(jié)構(gòu)上不不甚分明明的， 具有重重大影響響的問(wèn)題題才屬于于例外問(wèn)問(wèn)題.五.決策策的類型型：1.按決策策對(duì)象的的內(nèi)容分分程序化化決策和和非程序序化決策策。2.按對(duì)決決策評(píng)價(jià)價(jià)的準(zhǔn)則則分最優(yōu)優(yōu)決策、 滿意意決策、合理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3.按決決策的范范圍分戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策和戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策。4.按按決策中中變量之之間的關(guān)關(guān)系分類類有肯定定型決策策、非肯肯定型決決策風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型決策策5.按決決策的依依據(jù)分有有經(jīng)驗(yàn)的的決策、科學(xué)決決策六.預(yù)測(cè)測(cè)的方法法 1.外推

24、法法 2.因果分分析法 3.直直觀法第七章 組組織工作作概述一概念 1.組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是組織織中劃分分、 組組合和協(xié)協(xié)調(diào)人們們的活動(dòng)動(dòng)和任務(wù)務(wù)的一種種正式的的框架表表現(xiàn)為組組織個(gè)部部分的排排列順序序、 空空間位置置、 聚聚集狀態(tài)態(tài)、 聯(lián)聯(lián)系方式式和相互互關(guān)系. 2.組織工工作是設(shè)設(shè)計(jì)與維維持一種種有助于于有效的的集體活活動(dòng)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)活動(dòng)的的過(guò)程。二.組織織工作的的內(nèi)容 組組織工作作的內(nèi)容容包括：職位與與崗位設(shè)設(shè)計(jì)； 組織結(jié)結(jié)構(gòu)縱向向劃分；組織結(jié)結(jié)構(gòu)橫向向劃分；職權(quán)配配置；縱縱橫兩個(gè)個(gè)方面對(duì)對(duì)組織結(jié)結(jié)構(gòu)進(jìn)行行協(xié)調(diào)；組織變變革。三.組織織工作的的特點(diǎn)： 1.組組織工作作是一個(gè)個(gè)過(guò)程 22.組織織

25、工作是是動(dòng)態(tài)的的. 3.組組織工作作是要充充分考慮慮非正式式組織的的影響.四.影響響組織結(jié)結(jié)構(gòu)選擇擇的因素素: 包括括技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、 組織織的生命命周期以以及戰(zhàn)略略。五.組織織工作的的原理：1.目標(biāo)標(biāo)一致原原理是指指組織中中每個(gè)部部門或個(gè)個(gè)人的貢貢獻(xiàn)越是是有利于于實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)組織結(jié)結(jié)構(gòu)就越越是合理理有效。2.分工工協(xié)作原原理是指指組織結(jié)結(jié)構(gòu)越能能反映為為實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)所必須須的各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)和和工作分分工以及及相互間間的協(xié)調(diào)調(diào)組織結(jié)結(jié)構(gòu)就是是精干、高效。3.管理理寬度原原理是指指組織中中管理者者監(jiān)督管管轄其直直接下屬屬的人數(shù)數(shù)越是適適當(dāng)就越越是能夠夠保證組組織的有有效運(yùn)行行。4.責(zé)權(quán)權(quán)一

26、致原原理是指指在組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)中職職位的職職權(quán)和職職責(zé)越是是對(duì)等一一致組織織結(jié)構(gòu)就就是越有有效。5.集權(quán)權(quán)和分權(quán)權(quán)的原理理是指對(duì)對(duì)組織結(jié)結(jié)構(gòu)中的的職權(quán)的的集權(quán)和和分權(quán)的的關(guān)系越越是處理理得適中中就越是是有利于于組織的的有效運(yùn)運(yùn)行。6.穩(wěn)定定性與適適應(yīng)性相相結(jié)合的的原理是是指組織織結(jié)構(gòu)的的穩(wěn)定性性與適應(yīng)應(yīng)性之間間取得平平衡就越越能保證證組織的的正常運(yùn)運(yùn)行。第八章 組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)與類型型一,概念念 11.職位位設(shè)計(jì)是是指將若若干任務(wù)務(wù)組合起起來(lái)構(gòu)成成一項(xiàng)完完整的職職位. 2.管理寬寬度又稱稱管理幅幅度,是是指管理理者有效效地監(jiān)督督,管理理其直接接下屬的的人數(shù). 3.部部門是指指組織中中管理為為

27、完成規(guī)規(guī)定的任任務(wù)有權(quán)權(quán)管轄的的一個(gè)特特殊的領(lǐng)領(lǐng)域.二.職位位設(shè)計(jì) 1.專專業(yè)化分分工的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn): 有利于于提高人人員的熟熟練程度度,有利利于減少少因工作作變換而而損失的的時(shí)間,有利于于專用設(shè)設(shè)備和減減少人員員培訓(xùn)的的要求,以及擴(kuò)擴(kuò)大勞動(dòng)動(dòng)者的來(lái)來(lái)源和降降低勞動(dòng)動(dòng)成本等等.缺點(diǎn):如如工作枯枯燥,單單調(diào),乏乏味造成成了人們們?cè)谛睦砝砩?生生理上的的傷害,導(dǎo)致了了員工的的厭煩和和不滿情情緒,工工作之間間的協(xié)調(diào)調(diào)成本上上升,從從而影響響了總體體的工作作效率和和工作質(zhì)質(zhì)量.2.為了了克服過(guò)過(guò)度專業(yè)業(yè)化分工工的弊端端,職位位設(shè)計(jì)的的做法包包括職位位擴(kuò)大化化,職位位輪換,職位豐豐富化和和工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)等

28、3.衡量量一個(gè)職職位本身身對(duì)人的的激勵(lì)程程度用以以下公式式表示. MPSS=(技能多多樣性+任務(wù)同同一性+任務(wù)重重要性)/3*自主主性*反反饋三,縱向向劃分 11.管理理層次與與管理寬寬度的關(guān)關(guān)系 當(dāng)當(dāng)組織規(guī)規(guī)模一定定的情況況下,較較大的寬寬度意味味著較少少的層次次,較小小的寬度度意味著著較多的的層次,管理寬寬度與管管理層次次成反比比. 2.扁扁平結(jié)構(gòu)構(gòu)的優(yōu)缺缺點(diǎn):有利于縮縮短上下下級(jí)距離離,密切切上下級(jí)級(jí)的關(guān)系系,信息息縱向流流通快,管理費(fèi)費(fèi)用低,而且管管理寬度度大,被被管理者者有較大大的自由由性和創(chuàng)創(chuàng)造性,因而有有滿足感感,而且且有利于于培訓(xùn)和和選擇下下屬人員員. 但由于于不能嚴(yán)嚴(yán)密的監(jiān)監(jiān)

29、督下級(jí)級(jí),上下下級(jí)協(xié)調(diào)調(diào)較差,管理寬寬度的加加大,也也增加了了同級(jí)間間的溝通通困難.3.高聳聳結(jié)構(gòu)的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn): 高聳聳結(jié)構(gòu)具具有管理理嚴(yán)密,分工細(xì)細(xì)致明確確,上下下級(jí)易于于協(xié)調(diào)的的特點(diǎn),但層次次多,帶帶來(lái)的問(wèn)問(wèn)題也越越多.4.影響響管理寬寬度的因因素:AA.管理理者和下下屬的能能力B.面對(duì)問(wèn)問(wèn)題的種種類C.組織溝溝通的類類型及方方法D.授權(quán)EE.計(jì)劃劃F.組組織的穩(wěn)穩(wěn)定性5.管理理寬度以以算數(shù)組組數(shù)增加加時(shí),管管理者及及下屬間間可能存存在的相相互關(guān)系系將以幾幾何數(shù)增增加.四,橫向向設(shè)計(jì)1. 種種類;部部門劃分分按人數(shù)數(shù),按時(shí)時(shí)間,按按職能,按產(chǎn)品品,按地地區(qū),按按服務(wù)對(duì)對(duì)象,按按設(shè)備,劃分等

30、等來(lái)劃分分.2.部門門劃分的的原則有有:力求求最少,組織結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)具具有彈性性,確保保目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn),各職能能部門與與業(yè)務(wù)部部門分設(shè)設(shè)考核,檢查業(yè)業(yè)務(wù)部門門的人員員不隸屬屬于受其其檢查評(píng)評(píng)價(jià)的部部門,這這樣就避避免檢查查人員的的偏心,真正發(fā)發(fā)揮檢查查部門的的作用.五.組織織結(jié)構(gòu)的的類型:(區(qū)別別他們的的優(yōu)點(diǎn)及及缺點(diǎn),適用范范圍) 11.直線線型組織織結(jié)構(gòu) 22.職能能型 3.直線參參謀型 4.直直線參謀謀職能型型5.事業(yè)業(yè)部制 6.矩陣型型 7.多多維立體體結(jié)構(gòu)第九章 組織織中的職職權(quán)配置置一.概念念 1.職職權(quán):是是經(jīng)由一一定的正正式程度度賦予某某一職位位的一種種權(quán)力.2.直線線職權(quán):是某項(xiàng)項(xiàng)職

31、位或或某部門門所擁有有的包括括作出決決策,發(fā)發(fā)布命令令等的權(quán)權(quán)力,也也就是通通常說(shuō)的的指揮權(quán)權(quán).3.參謀謀職權(quán):是某項(xiàng)項(xiàng)職位或或部門所所擁有的的輔助性性職權(quán),包括提提供咨詢?cè)?建議議等4.職能能職權(quán):是某職職位或某某部門所所擁有的的原屬于于直線管管理者的的那部門門的權(quán)力力,大部部分是有有業(yè)務(wù)或或參謀部部分的負(fù)負(fù)責(zé)人來(lái)來(lái)行使的的.5.授權(quán)權(quán):是指指上級(jí)委委授給下下屬一定定的權(quán)力力,使下下級(jí)在一一定的監(jiān)監(jiān)督之下下,有相相當(dāng)?shù)淖宰灾鳈?quán)行行動(dòng)權(quán).6.集權(quán)權(quán):意味味著權(quán)力力集中到到較高的的管理層層次,分分權(quán)則表表示職權(quán)權(quán)分散到到整個(gè)組組織中.7.活性性化:是是員工參參與的一一種形式式,它意意味著這這樣一

32、種種狀態(tài),在這種種狀態(tài)下下員工在在規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)擁有做做出決定定和采取取行動(dòng)的的知識(shí),技能,職權(quán)以以及意愿愿,同時(shí)時(shí),他們們對(duì)自己己的行動(dòng)動(dòng)后果以以及對(duì)企企業(yè)的成成功又有有高度的的責(zé)任感感.8.委員員會(huì)管理理:如果果組織中中的最高高決策權(quán)權(quán)交給兩兩位以上上的的管管理者,也就是是把權(quán)力力分散到到一個(gè)集集體中去去,即為為委員會(huì)會(huì)管理.二.直線線,參謀謀,職能能三種職職權(quán)的關(guān)關(guān)系 11.注意意發(fā)揮參參謀職權(quán)權(quán)的作用用 22.適當(dāng)當(dāng)限制職職能職權(quán)權(quán).三.授權(quán)權(quán) 1.步驟:將任務(wù)務(wù)委派給給接受授授權(quán)的下下屬,并并明確應(yīng)應(yīng)當(dāng)取得得的成果果;將完完成任務(wù)務(wù)所必須須的職權(quán)權(quán)授予下下屬;使使下屬承承擔(dān)起對(duì)對(duì)所

33、接受受的任務(wù)務(wù),成果果要求和和職權(quán)的的義務(wù). 2.有效授授權(quán)的要要求: AA.要有有善于接接受不同同意見(jiàn)的的態(tài)度 B.要有放放手的態(tài)態(tài)度C.要允允許別人人犯錯(cuò)誤誤 DD,要善善于信任任下級(jí) EE.要善善于適度度控制四,集權(quán)權(quán)和分權(quán)權(quán) 1.衡衡量集權(quán)權(quán)和分權(quán)權(quán)的標(biāo)志志:決策策的數(shù)目目;基層層決策數(shù)數(shù)目越多多,其分分權(quán)程度度越高.反之,上層決決策數(shù)目目越多,其集權(quán)權(quán)的程度度就越高高.決策策的重要要性及其其影響面面. 2.集集權(quán)制組組織的特特點(diǎn): 經(jīng)營(yíng)決決策權(quán)大大多集中中在高層層領(lǐng)導(dǎo),中下層層只有日日常的決決策權(quán)限限,對(duì)下下級(jí)的控控制較多多. 33.分權(quán)權(quán)制組織織的特點(diǎn)點(diǎn): 中下層層有較多多的決策策

34、權(quán)限;上級(jí)的的控制較較少,往往往以完完成規(guī)定定的目標(biāo)標(biāo)為限;在統(tǒng)一一規(guī)劃下下可獨(dú)立立經(jīng)營(yíng);實(shí)行獨(dú)獨(dú)立核算算,有一一定的財(cái)財(cái)務(wù)支配配權(quán). 44.影響響集權(quán)與與分權(quán)的的因素有有:決策策的重要要性,高高層主管管對(duì)一致致性的方方針政策策的偏好好;組織織的規(guī)模模;組織織的歷史史;最高高主管的的人生觀觀,獲取取管理人人才的難難易程度度;手段段;營(yíng)運(yùn)運(yùn)的分散散化;組組織的變變動(dòng)程度度;外界界環(huán)境的的影響.五.實(shí)現(xiàn)現(xiàn)活性化化的途經(jīng)經(jīng): 11.營(yíng)造造促進(jìn)活活性化的的組織文文化 2.組組織職位位的成功功設(shè)計(jì)也也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)活性化化的重要要途徑3.選拔拔適合活活性化文文化的員員工 4,對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行不懈懈的培訓(xùn)訓(xùn)和教育

35、育 5.建立促促進(jìn)活性性化的考考核評(píng)價(jià)價(jià)制度.六，委員員會(huì) 11。委員員會(huì)管理理的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：集思思廣益；協(xié)調(diào)，委員會(huì)會(huì)可協(xié)調(diào)調(diào)各部門門的活動(dòng)動(dòng)；防止止職權(quán)過(guò)過(guò)于集中中；下級(jí)級(jí)參與管管理；加加強(qiáng)溝通通；代表表集團(tuán)利利益；有有利于管管理者的的成長(zhǎng)。 2。缺點(diǎn)：耗費(fèi)的的時(shí)間和和成本高高；妥協(xié)協(xié)與猶豫豫不決；職責(zé)分分離；一一個(gè)人或或少數(shù)人人占支配配地位。3.董事事會(huì)的職職能： 受托管管理；決決策企業(yè)業(yè)公司的的目標(biāo)；挑選總總經(jīng)理；核實(shí)計(jì)計(jì)劃與檢檢查的成成果；批批準(zhǔn)預(yù)算算；維持持公司長(zhǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定定；決定定利潤(rùn)分分配；通通過(guò)有見(jiàn)見(jiàn)解的咨咨詢來(lái)檢檢查計(jì)劃劃與經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況。第十章 組織變變革一.概念念 1.六六西格碼

36、碼管理：實(shí)質(zhì)是是對(duì)過(guò)程程的持續(xù)續(xù)改進(jìn)。它是一一種持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的方法論論。2.過(guò)程程：過(guò)程程是一組組將輸入入轉(zhuǎn)化為為輸出的的相互關(guān)關(guān)聯(lián)和相相互作用用的活動(dòng)動(dòng)。3.業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造（BBPR):為了了諸如在在成本，質(zhì)量，服務(wù)和和速度這這些關(guān)鍵鍵的當(dāng)今今績(jī)效指指標(biāo)方面面實(shí)現(xiàn)劇劇烈的改改進(jìn)，而而對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行根本本的再思思考和激激進(jìn)的再再設(shè)計(jì)。二。組織織變革的的類型，動(dòng)因，認(rèn)識(shí)和和領(lǐng)域 1.類類型：PP1811G 2.組織的的外部環(huán)環(huán)境和內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境條件的的變化構(gòu)構(gòu)成了促促使組織織變革的的兩大因因素。2。對(duì)組組織變革革的兩大大認(rèn)識(shí)：一種認(rèn)認(rèn)識(shí)是將將變革視視為偶然然發(fā)生的的例外，這稱為為變革的的“風(fēng)

37、平浪浪靜觀”；另一一種認(rèn)識(shí)識(shí)則是將將變革視視為一種種自然的的狀態(tài)，稱為變變革的激流險(xiǎn)險(xiǎn)灘觀. 3。管管理者所所能變革革的領(lǐng)域域與對(duì)象象不外乎乎三種選選擇：結(jié)結(jié)構(gòu)，技技術(shù)，人人員三.應(yīng)對(duì)對(duì)變革中中的抵制制和阻力力及方法法1。組織織變革不不可避免免地會(huì)受受到人們們的抵制制獲和反反對(duì)，原原因一般般來(lái)自三三個(gè)方面面：A。對(duì)于于不確定定性的恐恐懼 B，對(duì)對(duì)于可能能失去個(gè)個(gè)人利益益的恐懼懼 C。不不認(rèn)為變變革給組組織帶來(lái)來(lái)最佳利利益2. 力力場(chǎng)分析析 :有助助于人們們識(shí)別哪哪里力量量是能夠夠改變的的，那些些力量是是不能改改變的，從事促促使人們們集中精精力去對(duì)對(duì)付那些些能夠消消除的阻阻力，或或是確保保朝理想

38、想方向移移動(dòng)的力力量得到到延續(xù)和和支持。四.縱向向的職能能碉堡的的局限：傳統(tǒng)上上，絕大大多數(shù)的的組織或或企業(yè)都都市按照照職能分分工的原原則來(lái)組組織活動(dòng)動(dòng)的，這這種方式式是呀種種專業(yè)化化的，縱縱向分割割的方式式。 最最大弱點(diǎn)點(diǎn)：在于于其橫向向的協(xié)調(diào)調(diào)性差；五.面向向過(guò)程的的變革: 過(guò)過(guò)程的觀觀點(diǎn)的焦焦點(diǎn)是說(shuō)說(shuō)明組織織為顧客客創(chuàng)造價(jià)價(jià)值時(shí)是是如何工工作的，而不是是如何構(gòu)構(gòu)成的。六.六西西格碼的的管理的的六步法法： 11。確定定你所提提供的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)是什什么？ 2.明明確你的的顧客是是誰(shuí)？3.為了了向顧客客提供使使他們滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)，你你需要什什么？ 44.明確確你的過(guò)過(guò)程； 5.糾正過(guò)

39、過(guò)程中的的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)無(wú)用功；6.對(duì)過(guò)過(guò)程進(jìn)行行測(cè)量，分析，改進(jìn)和和控制，確保改改進(jìn)的持持續(xù)進(jìn)行行.七.業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造的特特點(diǎn):1.思思維模式式的徹底底改變 2.以過(guò)程程為中心心進(jìn)行系系統(tǒng)改造造 3.創(chuàng)創(chuàng)造性地地應(yīng)用信信息技術(shù)術(shù) 第十一章章 人人員配備備工作概概述一。概念念 1.人人員配備備工作：是指對(duì)對(duì)管理者者進(jìn)行恰恰當(dāng)?shù)亩行У牡倪x拔，培訓(xùn)和和考評(píng)，其目的的是為了了配備合合適的人人員去充充實(shí)組織織機(jī)構(gòu)中中所規(guī)定定的各項(xiàng)項(xiàng)職務(wù)，以保證證組織活活動(dòng)的正正常進(jìn)行行，進(jìn)而而實(shí)現(xiàn)組組織的既既定目標(biāo)標(biāo)。二.人員員配備的的重要性性及系統(tǒng)統(tǒng)方法 1.配配備的重重要性：是組織織有效活活動(dòng)的保保證；是是組

40、織發(fā)發(fā)展的準(zhǔn)準(zhǔn)備；2.人員員配備的的系統(tǒng)方方法：是是把人員員配備與與管理的的其他職職能有機(jī)機(jī)地聯(lián)系系成一體體。三.人員員配備的的原理:1.用人之之長(zhǎng)的原原理:是指管管理者越越是處在在最能發(fā)發(fā)揮其才才能的職職位上，就越是是能使組組織得到到最大的的收益。2.職務(wù)務(wù)要求明明確原理理:是指對(duì)對(duì)主管的的職務(wù)機(jī)機(jī)器相應(yīng)應(yīng)人員的的要求越越是明確確，培訓(xùn)訓(xùn)和評(píng)價(jià)價(jià)管理者者的方法法越是完完善，管管理者工工作的質(zhì)質(zhì)量也就就越有保保證。 33.不斷斷培養(yǎng)的的原理:是指任任何一個(gè)個(gè)組織，越是要要使其管管理者能能勝任其其所承擔(dān)擔(dān)的職務(wù)務(wù)，就越越是能需需要他們們?nèi)ゲ粩鄶嗟亟邮苁芘嘤?xùn)和和進(jìn)行自自我表現(xiàn)現(xiàn)培養(yǎng)。4.公公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)

41、爭(zhēng)原理: 是指指組織越越是想要要提高管管理水平平，就越越是要在在主管職職務(wù)的接接班人上上之間鼓鼓勵(lì)公開(kāi)開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。5.責(zé)權(quán)權(quán)利一致致原理:是指組組織越是是想要盡盡快地保保證目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，就越越是要使使管理的的責(zé)權(quán)利利相一致致.四,明確確職務(wù)的的方法 11。比較較法 2。職務(wù)系系數(shù)法 3。時(shí)時(shí)距判定定法第十二章章 管理理人員的的選聘，考評(píng)及及培訓(xùn)一.概念念 1.人人才的生生命周期期：一個(gè)個(gè)人在組組織內(nèi)的的生命周周期，分分為引入入階段，成長(zhǎng)階階段，成成熟階段段，衰落落階段。2.彼得得原理：是指一一個(gè)管理理者在其其職位上上有成就就，那么么正是這這種成就就導(dǎo)致他他提升到到更高的的職位，直到這這人終于于”

42、被提升升過(guò)頭.二.選聘聘 1.總總的說(shuō)來(lái)來(lái)，管理理者應(yīng)該該德才兼兼并，符符合革命命化，知知識(shí)化，專業(yè)化化，年輕輕化的“四化”要求。2.內(nèi)部部提升的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn):可了解解候選人人的優(yōu)缺缺點(diǎn)，以以判斷是是否適合合新的工工作；組組織內(nèi)成成員對(duì)組組織的歷歷史和現(xiàn)現(xiàn)狀比較較了解，能較快快的勝任任工作；可激勵(lì)勵(lì)組織成成員的興興趣和士士氣，使使其有一一個(gè)良好好的工作作情緒；可使過(guò)過(guò)去對(duì)組組織成員員的培訓(xùn)訓(xùn)獲得回回收，并并可判斷斷其效益益如何？所能提供供的人員員有限，尤其是是關(guān)鍵的的管理者者，當(dāng)組組織有大大量空缺缺的職位位時(shí)，往往往發(fā)生生清黃不不接的情情況；會(huì)會(huì)造成“近親繁繁殖”。3.外部部招聘的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn):有

43、較廣廣泛的來(lái)來(lái)源的滿滿足組織織的需求求，并有有可能招招聘到第第一流的的人才； 可避免免近親繁繁殖;給組織織帶來(lái)新新的方法法;可避免免組織內(nèi)內(nèi)沒(méi)有提提拔到人人的積極極性受挫挫;由于大大多數(shù)應(yīng)應(yīng)聘者有有一定的的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省省在培訓(xùn)訓(xùn)上耗費(fèi)費(fèi)的大量量時(shí)間和和費(fèi)用缺點(diǎn)： (11)由于于不了解解應(yīng)聘者者的實(shí)際際情況，不容易易對(duì)應(yīng)聘聘者作出出客觀評(píng)評(píng)價(jià)，有有時(shí)會(huì)造造成很大大的失望望。(22)應(yīng)聘聘者對(duì)組組織的歷歷史和現(xiàn)現(xiàn)狀不了了解，需需要有一一個(gè)熟悉悉的過(guò)程程 (3)如果組組織中有有勝任的的人未被被選用，會(huì)使他他們感到到不公平平，對(duì)自自己的前前途失去去信心。3.選聘聘中的注注意事:A.選選聘的條條件要適適

44、當(dāng)B 主持選選聘的人人員應(yīng)具具有較高高的素質(zhì)質(zhì)，并具具有伯樂(lè)樂(lè)式的慧慧眼C 注意候候選人的的潛在能能力D 正確確對(duì)待學(xué)學(xué)歷與能能力水平平的關(guān)系系 E 敢敢于啟用用年輕人人三.考評(píng)評(píng): 1.考評(píng)的的必要性性 A 通通過(guò)考評(píng)評(píng)了解管管理者的的工作質(zhì)質(zhì)量 BB 考評(píng)評(píng)是選拔拔和培訓(xùn)訓(xùn)管理者者的需要要 C考考評(píng)是完完善組織織工作和和調(diào)整管管理者職職位的需需要 DD 考評(píng)評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的合理理依據(jù)2.考評(píng)評(píng)的要求求: A 考評(píng)指指標(biāo)要客客觀 B考考評(píng)方法法要可行行 C考考評(píng)時(shí)間間要適當(dāng)當(dāng) D考考評(píng)結(jié)果果要反饋饋3.考評(píng)評(píng)方法的的演變: A傳傳統(tǒng)的個(gè)個(gè)人品質(zhì)質(zhì)考評(píng) B對(duì)對(duì)管理者者績(jī)效的的考評(píng) C按按管理者者的

45、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行考考評(píng)4.考評(píng)評(píng)的方式式 A自自我表現(xiàn)現(xiàn)考評(píng) B上上級(jí)考評(píng)評(píng) C群群眾考評(píng)評(píng)5 考評(píng)評(píng)的方法法 A考試試法 BB 成績(jī)績(jī)記錄法法 C 對(duì)對(duì)比法 D自自我表現(xiàn)現(xiàn)考評(píng) E 模模糊數(shù)學(xué)學(xué)法三 培訓(xùn)訓(xùn) 1.管理者者培訓(xùn)的的內(nèi)容 A政政治思想想教育 B 業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí) C管管理能力力的培育育2 培訓(xùn)訓(xùn)的主要要方法 A理理論培訓(xùn)訓(xùn) BB 職務(wù)務(wù)輪換 C 晉升 D在在副職上上培訓(xùn)3.做好好管理者者培訓(xùn)工工作應(yīng)注注意的問(wèn)問(wèn)題 A.培培訓(xùn)工作作必須與與組織目目標(biāo)相結(jié)結(jié)合 B.上上級(jí)管理理者必須須支持并并參與培培訓(xùn)工作作C.教員員問(wèn)題，任何有有助于組組織成員員培訓(xùn)的的人都可可作為培培育工作作的教員員學(xué)習(xí)是

46、是自愿的的 DD培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容必須須滿足受受訓(xùn)者的的需求E.培訓(xùn)訓(xùn)方法必必須有效效 FF.理論論與實(shí)踐踐必須相相結(jié)合第十三章章 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作概述一概念 11.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作：是指組組織內(nèi)每每個(gè)成員員和全體體成員的的行為進(jìn)進(jìn)行引導(dǎo)導(dǎo)和施加加影響的的活動(dòng)過(guò)過(guò)程，其其目的在在于使個(gè)個(gè)體和群群體能夠夠自覺(jué)而而有信心心地為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的既定定目標(biāo)而而努力。2.移情情作用：是美學(xué)學(xué)和心理理學(xué)的概概念，一一個(gè)人將將自己的的意識(shí)以以想象力力投射在在他人身身上的能能力。就就是將自自己置于于別人的的地位，模擬他他人的感感情，意意見(jiàn)與價(jià)價(jià)值觀念念的能力力。二.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作的的含義 1.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作的實(shí)質(zhì)質(zhì)是對(duì)他他人施加加影響

47、力力。2.影響響力來(lái)源源可以分分為兩類類： AA 正式式的權(quán)力力和職位位的權(quán)力力 B個(gè)個(gè)人的權(quán)權(quán)力和非非職位的的權(quán)力3.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與管管理者的的區(qū)別（見(jiàn)書PP2844）4.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作的的作用表表現(xiàn)在： A.有有效，協(xié)協(xié)調(diào)地實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo) BB.有利利于調(diào)動(dòng)動(dòng)人的積積極性 CC.有利利于個(gè)人人目標(biāo)與與組織目目標(biāo)結(jié)合合。三.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作的的原理1.激勵(lì)勵(lì)原理:是指管管理者越越是能夠夠了解下下屬的需需求和愿愿望，并并給予滿滿足，就就越是能能夠調(diào)動(dòng)動(dòng)下屬的的積極性性，使之之成為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的目標(biāo)標(biāo)做出更更大的貢貢獻(xiàn)。 22.目標(biāo)標(biāo)協(xié)調(diào)原原理：是是指?jìng)€(gè)人人目標(biāo)與與組織目目標(biāo)能取取得協(xié)調(diào)調(diào)一致，人們的的行為

48、就就會(huì)傾向向統(tǒng)一，從而為為實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)所取得得的效率率就越高高，效果果就會(huì)越越好。 3.直接管管理原理理：是指指管理者者同下級(jí)級(jí)的直接接接觸機(jī)機(jī)會(huì)越多多，所掌掌握的各各種情況況就會(huì)越越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作就會(huì)更更加有效效。 4.指指明目標(biāo)標(biāo)原理：是指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作越是能能夠使全全體人員員明確理理解組織織的目標(biāo)標(biāo)，則人人們?yōu)閷?shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)所所做的貢貢獻(xiàn)就會(huì)會(huì)越大。5.溝溝通原理理：是指指管理者者與下屬屬之間越越是有效效地，難難解的，及時(shí)地地溝通，整個(gè)組組織就會(huì)會(huì)越會(huì)成成為一個(gè)個(gè)真正的的整體。6.命令令一致原原理：是是指管理理者在實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)過(guò)程中中下達(dá)的的各種命命令越是是一致，個(gè)人在在執(zhí)行

49、命命令中發(fā)發(fā)生矛盾盾就越小小，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)雙方方對(duì)最終終成果的的責(zé)任感感就越大大。四.有關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的的理論 1.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)性格格理論 2.領(lǐng)導(dǎo)行行為理論論 33.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)變理論論五.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者修養(yǎng)養(yǎng)與藝術(shù)術(shù)1.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者修養(yǎng)養(yǎng)：懂得得領(lǐng)導(dǎo)者者的知識(shí)識(shí)；移情情作用；客觀性性，管理理者應(yīng)力力求不帶帶感情去去觀察與與尋查事事物的起起因；自自知之明明；2.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)的的內(nèi)涵：A.履行職職能的藝藝術(shù) BB.決策策藝術(shù),授權(quán)藝藝術(shù)，用用人藝術(shù)術(shù)等 CC.提高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作有效性性的藝術(shù)術(shù)第十四章章 團(tuán)團(tuán)隊(duì)（自自考書PP 3005）一.概念念 1.團(tuán)隊(duì)：是指完完成相互互依存的的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共共同使命命的一群群人。 2

50、.工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)：是是指對(duì)某某一特殊殊過(guò)程負(fù)負(fù)責(zé)，成成員在一一個(gè)共同同的環(huán)境境里協(xié)同同工作的的團(tuán)隊(duì)。 3.過(guò)程團(tuán)團(tuán)隊(duì)：是是指改進(jìn)進(jìn)或者開(kāi)開(kāi)發(fā)某個(gè)個(gè)具體業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程程的項(xiàng)目目團(tuán)對(duì)。4.自我我管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)：是是指直接接管理所所在過(guò)程程或部門門的日常常運(yùn)行的的員工群群體。二.團(tuán)隊(duì)隊(duì)活動(dòng)的的好處： 1.給組織織的好處處： aa.協(xié)同同過(guò)程設(shè)設(shè)計(jì)或問(wèn)問(wèn)題解決決 b.客觀分分析困難難和機(jī)會(huì)會(huì) c.促進(jìn)跨跨職能的的溝通理理解d.質(zhì)量量和勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率的提高高 e.更更大的創(chuàng)創(chuàng)新 ff.運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本的的減少 g.增增加對(duì)組組織使命命的承諾諾 h.對(duì)變化化更靈活活的反應(yīng)應(yīng)i.人員員離職流流動(dòng)率和和缺勤率率降低2.對(duì)個(gè)個(gè)人

51、的好好處： aa.問(wèn)題題解決的的技能的的提高 b.個(gè)個(gè)人交往往能力的的提高 cc.對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程程的加深深理解 d.培培養(yǎng)未來(lái)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角角色的新新技能e.工作作生活質(zhì)質(zhì)量的提提高 f.滿滿足感與與認(rèn)同感感 g.感覺(jué)自自己參與與團(tuán)隊(duì)完完成的事事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)個(gè)人能力力等三.團(tuán)隊(duì)隊(duì)形成條條件及發(fā)發(fā)展階段段：1.團(tuán)團(tuán)隊(duì)形成成和發(fā)展展需要一一定的內(nèi)內(nèi)外部支支持條件件 2.團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展一般經(jīng)經(jīng)過(guò)四個(gè)個(gè)階段：形成，震蕩，規(guī)范，執(zhí)行 3了解解各個(gè)階階段的特特點(diǎn)（見(jiàn)見(jiàn)P3113書）四 團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的的技巧 1.團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的技巧巧： 在團(tuán)隊(duì)隊(duì)形成和和發(fā)展過(guò)過(guò)程中包包括兩個(gè)個(gè)重要工工作：任任務(wù)型工工作和維維護(hù)型工工作

52、2.團(tuán)隊(duì)隊(duì)推進(jìn)的的技巧 3團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的技巧第十五章章 溝溝通一.概念念 11.溝通通：是指指將某一一信息傳傳遞給客客體或?qū)?duì)象，以以期取得得客體做做出相應(yīng)應(yīng)反應(yīng)的的效果的的過(guò)程。2.正式式溝通：是指組組織系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)，依依據(jù)組織織明文規(guī)規(guī)定的原原則進(jìn)行行信息傳傳遞與交交流。二.溝通通的含義義 11.溝通通的表現(xiàn)現(xiàn)形式：人-人人之間的的溝通；人-機(jī)機(jī)之間的的溝通；機(jī)-機(jī)機(jī)之間的的溝通2.完整整的溝通通過(guò)程的的七個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)：溝溝通主體體；編碼碼；媒體體；溝通通客體；譯碼；作出反反應(yīng)；反反饋。3.人與與人之間間的溝通通不同于于其他溝溝通過(guò)程程的特殊殊性，主主要表現(xiàn)現(xiàn)在：a.人與與人之間間的溝通通既包括括

53、語(yǔ)言文文字的溝溝通，還還包括非非語(yǔ)言文文字的溝溝通；b.人與與人之間間的溝通通過(guò)程中中，不僅僅是消息息的交流流，而且且包括情情感，思思想態(tài)度度，觀點(diǎn)點(diǎn)的交流流；C.人與與人之間間的溝通通過(guò)程中中，會(huì)出出現(xiàn)特殊殊的溝通通障礙。 44.組織織中溝通通的目的的是信息息分享5.溝通通的作用用： a.使組織織中的人人們認(rèn)清清形式 bb.使決決策更加加合理和和有效 cc.穩(wěn)定定員工的的情緒，統(tǒng)一組組織行動(dòng)動(dòng)三.正式式溝通 1.正正式溝通通有下向向，上向向，橫向向，外向向等溝通通方式2.正式式溝通的的優(yōu)點(diǎn)是是：溝通通效果好好，比較較嚴(yán)肅，約束力力強(qiáng)，易易于保密密，可以以使信息息溝通保保持權(quán)威威性。3.正式式

54、溝通的的缺點(diǎn)：因?yàn)橐酪揽拷M織織系統(tǒng)層層層傳遞遞，所以以很刻板板，溝通通速度很很慢，此此外也存存在信息息失真或或扭曲的的可能。.正式式溝通有有幾種具具體的形形態(tài)：鏈鏈?zhǔn)?，環(huán)環(huán)式，式，輪輪式，全全通道式式四，非正正式溝通通 11.非正正式溝通通是指通通過(guò)正式式溝通組組織途經(jīng)經(jīng)以外的的信息流流通方式式。2.非正正式溝通通的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：溝通通形式不不拘，直直接明了了，速度度很快，容易及及時(shí)了解解到正式式溝通難難以提供供的內(nèi)幕幕新聞。3.非正正式溝通通的缺點(diǎn)點(diǎn)：非正正式溝通通難于控控制，傳傳遞的信信息不確確切，容容易失真真，而且且，它可可能導(dǎo)致致小集團(tuán)團(tuán)，小圈圈子，影影響組織織人心穩(wěn)穩(wěn)定。五.溝通通方法，溝

55、通的的選擇，原則和和要求 1.溝通的的具體方方法：發(fā)發(fā)布命令令，會(huì)議議制度，個(gè)別交交談2.選擇擇怎樣的的溝通通通常依據(jù)據(jù)四個(gè)方方面：溝溝通的性性質(zhì)，溝溝通人員員的特點(diǎn)點(diǎn)，人際際關(guān)系的的協(xié)調(diào)程程度，溝溝通渠道道的性質(zhì)質(zhì)。.溝通通渠道的的性質(zhì)表表現(xiàn)在：速度，反饋，選擇性性；接受受性；成成本；責(zé)責(zé)任建立立4.溝通通的原則則：明確確性，完完整性和和戰(zhàn)略上上使用非非正式組組織原則則5.有效效溝通要要做到：表達(dá)清清楚；傳傳遞準(zhǔn)確確；避免免過(guò)早評(píng)評(píng)價(jià)；消消除下級(jí)級(jí)人員的的顧慮；管理者者積極進(jìn)進(jìn)行溝通通；對(duì)情情報(bào)溝通通過(guò)程加加以控制制。六,溝通通障礙與與控制 1.主主觀障礙礙大致包包括：個(gè)個(gè)人的性性格，氣氣質(zhì)

56、，態(tài)態(tài)度，情情緒，見(jiàn)見(jiàn)解等2.客觀觀障礙：發(fā)送者者與接受受者距離離太遠(yuǎn)。3.溝通通聯(lián)絡(luò)方方式的障障礙：語(yǔ)語(yǔ)言系統(tǒng)統(tǒng);溝通通方式選選擇不當(dāng)當(dāng)；方法法使用不不活4.對(duì)溝溝通的控控制應(yīng)從從收集工工作，加加工處理理信息，傳遞的的控制等等方面入入手第十六章章 激激勵(lì)一.概念念 1.激勵(lì)：是指管管理者通通過(guò)設(shè)置置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下下級(jí)形成成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)導(dǎo)行為指指向目標(biāo)標(biāo)的活動(dòng)動(dòng)過(guò)程。2.強(qiáng)化化：是指指通過(guò)不不斷改變變環(huán)境的的刺激因因素來(lái)到到達(dá)增強(qiáng)強(qiáng)，3.積極極強(qiáng)化：是指在在積極行行為發(fā)生生以后，立即用用物的或或精神的的鼓勵(lì)來(lái)來(lái)肯定這這種行為為。在這這種刺激激作用下下，個(gè)體體感到對(duì)對(duì)他有利利，從而而增加以以后的行行為反應(yīng)應(yīng)頻率，稱為積積極強(qiáng)化化。4. 消消極強(qiáng)化化：當(dāng)一一個(gè)特定定的強(qiáng)