成功零售第四步售后服務(wù)是與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系的開(kāi)始

1、根據(jù)一項(xiàng)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，顧客不再向銷售比例如下：產(chǎn)品的原因及或搬遷 3%轉(zhuǎn)向其他人同類產(chǎn)品 6%轉(zhuǎn)向其它品牌的產(chǎn)品 9%對(duì)產(chǎn)品和促銷活動(dòng)不滿意 14%68%覺(jué)得銷售態(tài)度冷淡和不重視服務(wù)貫穿于無(wú)限極零售的整個(gè)過(guò)程，包括售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)，是其中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，但最后的并不代表是最不重要的，相反，如以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，是業(yè)務(wù)伙伴與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系的開(kāi)始，是決定能否建立忠實(shí)顧客群、實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。，就是業(yè)務(wù)伙伴在成功將產(chǎn)品銷售給顧客后，對(duì)顧客進(jìn)行的產(chǎn)品使用和保養(yǎng)指導(dǎo)，對(duì)顧客和其它反饋信息的處理，對(duì)產(chǎn)品退換貨的，及與顧客的定期聯(lián)系等活動(dòng)。產(chǎn)品服務(wù)：這是最重要的內(nèi)容，也是顧務(wù)需求最大的內(nèi)容，包括產(chǎn)品的

2、使用和保養(yǎng)方法指導(dǎo)、退換貨、功能與解答等等；送貨服務(wù)：如顧客提出產(chǎn)品，要主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地送貨給顧客；資訊服務(wù)：將公司新產(chǎn)品、新系列上市、活動(dòng)等信息通過(guò)郵寄、電子郵件和等方式傳達(dá)給顧客；：清楚每位顧客的、地址、等等；、的產(chǎn)品名稱、數(shù)量，甚至顧客及其家人的生日、經(jīng)營(yíng)之神年少時(shí)，曾經(jīng)賣過(guò)米，每次他都會(huì)暗中客人家中 的人數(shù)，每次買米的數(shù)量及頻率，然后估計(jì)客人的米快用完前主動(dòng)送米。慶就是這樣贏得顧客的稱贊和信任的。定期聯(lián)系：定期打使用方面的疑問(wèn)或有無(wú)繼續(xù)、拜訪顧客，主動(dòng)關(guān)心顧客近況，詢問(wèn)是否有產(chǎn)品產(chǎn)品的需要，并提供相關(guān)信息與剪報(bào)等。增加利潤(rùn)：現(xiàn)有顧客是你的主要利潤(rùn)來(lái)源，良好的會(huì)造就滿意的顧客（或忠誠(chéng)顧

3、客），吸引顧客持續(xù)，幫助你獲得穩(wěn)定的銷售業(yè)績(jī)。數(shù)據(jù)表明：很多無(wú)限極業(yè)務(wù)伙伴 80%的銷售額來(lái)自 20%的忠實(shí)顧客。降低成本：用良好的留住現(xiàn)有顧客，比你盲目地去開(kāi)發(fā)新顧客更能節(jié)省大量成本：假如令一個(gè)顧客滿意留住他的成本是 10 元，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本則要高 6 倍，即需要 60 元。的新顧客：如果老顧客對(duì)你的服務(wù)感到滿意，就會(huì)很自然地向親朋好友，這種“口碑”和，將使你的顧客數(shù)量急速成長(zhǎng)。事實(shí)證明：無(wú)限極隊(duì)伍中，60%的新顧客來(lái)自老顧客的。個(gè)人形象：很多顧客再次產(chǎn)品，僅僅是出于對(duì)業(yè)務(wù)伙伴個(gè)人的認(rèn)同和信任，愛(ài)屋及烏。所以良好的也體現(xiàn)了你個(gè)人的良好修養(yǎng)與素質(zhì)。業(yè)務(wù)指南中的“3721”法則是無(wú)限極業(yè)務(wù)

4、隊(duì)伍在市場(chǎng)實(shí)踐中廣泛應(yīng)用、并且行之有效的一套經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單介紹如下（詳見(jiàn)業(yè)務(wù)指南）：“3”，隔三天：為了督促與確保顧客使用產(chǎn)品，并且詢問(wèn)顧客的使用方法是否得當(dāng)，聰明的辦法是交易完成 3 天后要上門(mén)探訪或者打與顧客聯(lián)系。這個(gè)動(dòng)作可以體現(xiàn)你服務(wù)的細(xì)致與周到，使顧客產(chǎn)生親切感?！?”，再隔七天：一般來(lái)講，使用產(chǎn)品后的七天左右，有些人已經(jīng)有了某種感覺(jué)和體驗(yàn)，這時(shí)打個(gè)給他，詢問(wèn)使用情況和效果，及時(shí)答疑解惑?！?1”，再隔 21 天：此時(shí)，顧客可能開(kāi)始體驗(yàn)到產(chǎn)品的功效了，一定要當(dāng)面去拜訪，肯定顧客身體的某些變化，如效果不明顯，要幫助分析解釋原因，鼓勵(lì)其繼續(xù)使用。另外，顧客首次續(xù)，產(chǎn)生持續(xù)消費(fèi)。的產(chǎn)品可能快用完

5、了，可借機(jī)提醒對(duì)方繼熱情耐心，及時(shí)答疑：對(duì)顧客的疑問(wèn)，要及時(shí)解答并做到熱情、耐心，讓顧客有被重視的感覺(jué)，從根本上消除顧客的疑慮，才能讓其放心地使用產(chǎn)品。教育引導(dǎo)，注重體驗(yàn)：在過(guò)程中，用專業(yè)的知識(shí)讓消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)及觀念，正確指導(dǎo)其體驗(yàn)并感覺(jué)產(chǎn)品給他身體和生活帶來(lái)的益處，有助于幫助顧客繼續(xù)使用產(chǎn)品。稱贊鼓勵(lì)，逢年過(guò)節(jié)，通過(guò)：稱贊他的親身體驗(yàn)及好的變化，鼓勵(lì)其繼續(xù)使用；對(duì)其個(gè)人及家庭生活做到，顧客生日或、卡片甚至小表達(dá)問(wèn)候，增進(jìn)感情。在拜訪顧客時(shí)留意到，顧客三歲的小孩牙齒發(fā)黑發(fā)黃，便關(guān)心地告訴顧客應(yīng)該注意孩子的牙齒健康，并介紹如何幫助孩子刷牙、預(yù)防齲齒，最后了植雅兒童牙膏給顧客。每次去顧客家，還不忘給孩子買玩具或書(shū)籍。朋友般的贏得了顧客全家的喜歡。無(wú)限極事業(yè)做成“以錢(qián)換貨”的服務(wù)就是一個(gè)