關(guān)于成立保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)公司計(jì)劃書【范文參考】

1、泓域咨詢/關(guān)于成立保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)公司計(jì)劃書關(guān)于成立保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)公司計(jì)劃書xx有限公司報(bào)告說明數(shù)字化轉(zhuǎn)型是保險(xiǎn)業(yè)貫徹新發(fā)展理念、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，保險(xiǎn)業(yè)在治理、文化、業(yè)務(wù)、技術(shù)等方面面臨著全方位改革與創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)業(yè)既要主動(dòng)抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的重大機(jī)遇，也要面對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈重塑帶來的沖擊和挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中要更加注重發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的作用，用標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)和規(guī)范創(chuàng)新，用標(biāo)準(zhǔn)暢通和加強(qiáng)協(xié)作，用標(biāo)準(zhǔn)沉淀和共享成果，促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)揮更大效用。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資3800.69萬元，其中：建設(shè)投資2222.13萬元，占項(xiàng)目總投資的58.47%；建設(shè)期利息25.

2、82萬元，占項(xiàng)目總投資的0.68%；流動(dòng)資金1552.74萬元，占項(xiàng)目總投資的40.85%。項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)每年?duì)I業(yè)收入17500.00萬元，綜合總成本費(fèi)用13556.49萬元，凈利潤(rùn)2894.15萬元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率58.61%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值9771.20萬元，全部投資回收期3.35年。本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈利能力，其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。經(jīng)分析，本期項(xiàng)目符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策，項(xiàng)目建設(shè)及投產(chǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)均表現(xiàn)較好，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的各項(xiàng)指標(biāo)均高于行業(yè)平均水平，項(xiàng)目的社會(huì)效益、環(huán)境效益較好，因此，項(xiàng)目投資建設(shè)各項(xiàng)評(píng)價(jià)均可行。建議項(xiàng)目建設(shè)過程中控制好成本，制定好項(xiàng)目的詳細(xì)規(guī)劃及資金使用計(jì)劃，加強(qiáng)項(xiàng)目

3、建設(shè)期的建設(shè)管理及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期的生產(chǎn)管理，特別是加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)的現(xiàn)金流管理，確保企業(yè)現(xiàn)金流充足，同時(shí)保證各產(chǎn)業(yè)鏈及各工序之間的銜接，控制產(chǎn)品的次品率，贏得市場(chǎng)和打造企業(yè)良好發(fā)展的局面。本期項(xiàng)目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場(chǎng)分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進(jìn)行的模板化設(shè)計(jì)，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報(bào)告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113051768 第一章 總論 PAGEREF _Toc113051768 h 8 HYPERLINK l _Toc113051769 一、 項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc113

4、051769 h 8 HYPERLINK l _Toc113051770 二、 項(xiàng)目提出的理由 PAGEREF _Toc113051770 h 8 HYPERLINK l _Toc113051771 三、 項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc113051771 h 8 HYPERLINK l _Toc113051772 四、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc113051772 h 9 HYPERLINK l _Toc113051773 五、 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc113051773 h 9 HYPERLINK l _Toc113051774 六、 項(xiàng)

5、目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 PAGEREF _Toc113051774 h 9 HYPERLINK l _Toc113051775 七、 研究結(jié)論 PAGEREF _Toc113051775 h 9 HYPERLINK l _Toc113051776 八、 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc113051776 h 10 HYPERLINK l _Toc113051777 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc113051777 h 10 HYPERLINK l _Toc113051778 第二章 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc113051778 h 12 HYPERLINK l _

6、Toc113051779 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113051779 h 12 HYPERLINK l _Toc113051780 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113051780 h 13 HYPERLINK l _Toc113051781 第三章 市場(chǎng)和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc113051781 h 16 HYPERLINK l _Toc113051782 一、 優(yōu)化保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制 PAGEREF _Toc113051782 h 16 HYPERLINK l _Toc113051783 二、 年度計(jì)劃控制 PAGEREF _Toc11305178

7、3 h 18 HYPERLINK l _Toc113051784 三、 面臨形勢(shì) PAGEREF _Toc113051784 h 20 HYPERLINK l _Toc113051785 四、 發(fā)展目標(biāo) PAGEREF _Toc113051785 h 22 HYPERLINK l _Toc113051786 五、 營(yíng)銷活動(dòng)與營(yíng)銷環(huán)境 PAGEREF _Toc113051786 h 23 HYPERLINK l _Toc113051787 六、 發(fā)展回顧 PAGEREF _Toc113051787 h 25 HYPERLINK l _Toc113051788 七、 標(biāo)準(zhǔn)化支持保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)社會(huì)民生

8、PAGEREF _Toc113051788 h 28 HYPERLINK l _Toc113051789 八、 顧客感知價(jià)值 PAGEREF _Toc113051789 h 29 HYPERLINK l _Toc113051790 九、 標(biāo)準(zhǔn)化助力保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì) PAGEREF _Toc113051790 h 36 HYPERLINK l _Toc113051791 十、 顧客滿意 PAGEREF _Toc113051791 h 37 HYPERLINK l _Toc113051792 十一、 品牌資產(chǎn)增值與市場(chǎng)營(yíng)銷過程 PAGEREF _Toc113051792 h 39 HYPERLI

9、NK l _Toc113051793 十二、 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇 PAGEREF _Toc113051793 h 40 HYPERLINK l _Toc113051794 第四章 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 PAGEREF _Toc113051794 h 45 HYPERLINK l _Toc113051795 一、 企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容與任務(wù) PAGEREF _Toc113051795 h 45 HYPERLINK l _Toc113051796 二、 資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的含義 PAGEREF _Toc113051796 h 45 HYPERLINK l _Toc113051797 三、 融資戰(zhàn)略決策遵循的原則 PAG

10、EREF _Toc113051797 h 47 HYPERLINK l _Toc113051798 四、 融合戰(zhàn)略的分類 PAGEREF _Toc113051798 h 49 HYPERLINK l _Toc113051799 五、 人才的激勵(lì) PAGEREF _Toc113051799 h 51 HYPERLINK l _Toc113051800 六、 人才的使用 PAGEREF _Toc113051800 h 57 HYPERLINK l _Toc113051801 第五章 SWOT分析 PAGEREF _Toc113051801 h 60 HYPERLINK l _Toc11305180

11、2 一、 優(yōu)勢(shì)分析（S） PAGEREF _Toc113051802 h 60 HYPERLINK l _Toc113051803 二、 劣勢(shì)分析（W） PAGEREF _Toc113051803 h 61 HYPERLINK l _Toc113051804 三、 機(jī)會(huì)分析（O） PAGEREF _Toc113051804 h 62 HYPERLINK l _Toc113051805 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113051805 h 62 HYPERLINK l _Toc113051806 第六章 人力資源 PAGEREF _Toc113051806 h 70 HYPERL

12、INK l _Toc113051807 一、 企業(yè)人員招募的方式 PAGEREF _Toc113051807 h 70 HYPERLINK l _Toc113051808 二、 企業(yè)員工培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理 PAGEREF _Toc113051808 h 75 HYPERLINK l _Toc113051809 三、 職業(yè)與職業(yè)生涯的基本概念 PAGEREF _Toc113051809 h 82 HYPERLINK l _Toc113051810 四、 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求 PAGEREF _Toc113051810 h 83 HYPERLINK l _Toc113051811 五、

13、 人員錄用評(píng)估 PAGEREF _Toc113051811 h 84 HYPERLINK l _Toc113051812 六、 企業(yè)培訓(xùn)制度的含義 PAGEREF _Toc113051812 h 85 HYPERLINK l _Toc113051813 第七章 公司治理 PAGEREF _Toc113051813 h 87 HYPERLINK l _Toc113051814 一、 公司治理與內(nèi)部控制的融合 PAGEREF _Toc113051814 h 87 HYPERLINK l _Toc113051815 二、 股東權(quán)利及股東（大）會(huì)形式 PAGEREF _Toc113051815 h 9

14、0 HYPERLINK l _Toc113051816 三、 公司治理的定義 PAGEREF _Toc113051816 h 95 HYPERLINK l _Toc113051817 四、 公司治理原則的內(nèi)容 PAGEREF _Toc113051817 h 101 HYPERLINK l _Toc113051818 五、 管理層的責(zé)任 PAGEREF _Toc113051818 h 107 HYPERLINK l _Toc113051819 六、 高級(jí)管理人員 PAGEREF _Toc113051819 h 108 HYPERLINK l _Toc113051820 七、 內(nèi)部控制評(píng)價(jià)的組織與

15、實(shí)施 PAGEREF _Toc113051820 h 112 HYPERLINK l _Toc113051821 第八章 財(cái)務(wù)管理分析 PAGEREF _Toc113051821 h 123 HYPERLINK l _Toc113051822 一、 對(duì)外投資的目的與意義 PAGEREF _Toc113051822 h 123 HYPERLINK l _Toc113051823 二、 短期融資的概念和特征 PAGEREF _Toc113051823 h 124 HYPERLINK l _Toc113051824 三、 財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容 PAGEREF _Toc113051824 h 125 HYP

16、ERLINK l _Toc113051825 四、 營(yíng)運(yùn)資金管理策略的類型及評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc113051825 h 128 HYPERLINK l _Toc113051826 五、 決策與控制 PAGEREF _Toc113051826 h 131 HYPERLINK l _Toc113051827 六、 影響營(yíng)運(yùn)資金管理策略的因素分析 PAGEREF _Toc113051827 h 131 HYPERLINK l _Toc113051828 第九章 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc113051828 h 134 HYPERLINK l _Toc113051829 一、

17、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 PAGEREF _Toc113051829 h 134 HYPERLINK l _Toc113051830 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113051830 h 134 HYPERLINK l _Toc113051831 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc113051831 h 135 HYPERLINK l _Toc113051832 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc113051832 h 137 HYPERLINK l _Toc113051833 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113051833 h

18、138 HYPERLINK l _Toc113051834 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113051834 h 139 HYPERLINK l _Toc113051835 三、 財(cái)務(wù)生存能力分析 PAGEREF _Toc113051835 h 141 HYPERLINK l _Toc113051836 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113051836 h 141 HYPERLINK l _Toc113051837 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc113051837 h 142 HYPERLINK l _Toc113051838 五、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)結(jié)論 PA

19、GEREF _Toc113051838 h 143 HYPERLINK l _Toc113051839 第十章 投資方案 PAGEREF _Toc113051839 h 144 HYPERLINK l _Toc113051840 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc113051840 h 144 HYPERLINK l _Toc113051841 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113051841 h 145 HYPERLINK l _Toc113051842 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc113051842 h 145 HYPERLINK l _Toc113051

20、843 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc113051843 h 146 HYPERLINK l _Toc113051844 三、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc113051844 h 147 HYPERLINK l _Toc113051845 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc113051845 h 147 HYPERLINK l _Toc113051846 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc113051846 h 148 HYPERLINK l _Toc113051847 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113051847 h 148 HYPERLIN

21、K l _Toc113051848 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc113051848 h 149 HYPERLINK l _Toc113051849 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113051849 h 149 HYPERLINK l _Toc113051850 第十一章 總結(jié)說明 PAGEREF _Toc113051850 h 151總論項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目基本情況1、項(xiàng)目名稱：關(guān)于成立保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)公司2、承辦單位名稱：xx有限公司3、項(xiàng)目性質(zhì)：新建4、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xx5、項(xiàng)目聯(lián)系人：廖xx（二）項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址位于xx。項(xiàng)目提出的理由加強(qiáng)頂層

22、設(shè)計(jì)和全局籌劃，推動(dòng)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)與保險(xiǎn)法律法規(guī)的有機(jī)銜接，兼顧發(fā)展和安全，助力防控金融風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資3800.69萬元，其中：建設(shè)投資2222.13萬元，占項(xiàng)目總投資的58.47%；建設(shè)期利息25.82萬元，占項(xiàng)目總投資的0.68%；流動(dòng)資金1552.74萬元，占項(xiàng)目總投資的40.85%。資金籌措方案（一）項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資3800.69萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx有限公司計(jì)劃自籌資金（資本金）2746.72萬元。（二）申請(qǐng)銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額1053.97萬元

23、。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營(yíng)業(yè)收入（SP）：17500.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：13556.49萬元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(rùn)（NP）：2894.15萬元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：58.61%。5、全部投資回收期（Pt）：3.35年（含建設(shè)期12個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：4984.64萬元（產(chǎn)值）。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃從立項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)共需12個(gè)月的時(shí)間。研究結(jié)論項(xiàng)目產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，市場(chǎng)發(fā)展空間大。本項(xiàng)目的建立投資合理，回收快，市場(chǎng)銷售好，無環(huán)境污染，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益良好，這也奠定了公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表主

24、要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元3800.691.1建設(shè)投資萬元2222.131.1.1工程費(fèi)用萬元1426.471.1.2其他費(fèi)用萬元757.081.1.3預(yù)備費(fèi)萬元38.581.2建設(shè)期利息萬元25.821.3流動(dòng)資金萬元1552.742資金籌措萬元3800.692.1自籌資金萬元2746.722.2銀行貸款萬元1053.973營(yíng)業(yè)收入萬元17500.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬元13556.495利潤(rùn)總額萬元3858.876凈利潤(rùn)萬元2894.157所得稅萬元964.728增值稅萬元705.289稅金及附加萬元84.6410納稅總額萬元1754.6411盈虧平衡點(diǎn)萬元4

25、984.64產(chǎn)值12回收期年3.3513內(nèi)部收益率58.61%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元9771.20所得稅后發(fā)展規(guī)劃分析公司發(fā)展規(guī)劃根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，未來幾年內(nèi)公司的資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)規(guī)模、人員規(guī)模、資金運(yùn)用規(guī)模都將有較大幅度的增長(zhǎng)。隨著業(yè)務(wù)和規(guī)模的快速發(fā)展，公司的管理水平將面臨較大的考驗(yàn)，尤其在公司迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模后，公司的組織結(jié)構(gòu)和管理體系將進(jìn)一步復(fù)雜化，在戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、資源配置、營(yíng)銷策略、資金管理和內(nèi)部控制等問題上都將面對(duì)新的挑戰(zhàn)。另外，公司未來的迅速擴(kuò)張將對(duì)高級(jí)管理人才、營(yíng)銷人才、服務(wù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)提出更高要求，公司需進(jìn)一步提高管理應(yīng)對(duì)能力，才能保持持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

26、公司將采取多元化的融資方式，來滿足各項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃的資金需求。在未來融資方面，公司將根據(jù)資金、市場(chǎng)的具體情況，擇時(shí)通過銀行貸款、配股、增發(fā)和發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券等方式合理安排制定融資方案，進(jìn)一步優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，籌集推動(dòng)公司發(fā)展所需資金。公司將加快對(duì)各方面優(yōu)秀人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，同時(shí)加大對(duì)人才的資金投入并建立有效的激勵(lì)機(jī)制，確保公司發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一方面，公司將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加快培育一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的營(yíng)銷人才、服務(wù)人才、管理人才；對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行溝通與營(yíng)銷技巧方面的培訓(xùn)，對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)管理方法的教育。另一方面，不斷引進(jìn)外部人才。對(duì)于行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)杰出的高端人才，要加大引進(jìn)力度，保持核心人才的競(jìng)

27、爭(zhēng)力。其三，逐步建立、完善包括直接物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、職業(yè)生涯規(guī)劃、長(zhǎng)期股權(quán)激勵(lì)等多層次的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。公司將嚴(yán)格按照公司法等法律法規(guī)對(duì)公司的要求規(guī)范運(yùn)作，持續(xù)完善公司的法人治理結(jié)構(gòu)，建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的決策和用人機(jī)制，充分發(fā)揮董事會(huì)在重大決策、選擇經(jīng)理人員等方面的作用。公司將進(jìn)一步完善內(nèi)部決策程序和內(nèi)部控制制度，強(qiáng)化各項(xiàng)決策的科學(xué)性和透明度，保證財(cái)務(wù)運(yùn)作合理、合法、有效。公司將根據(jù)客觀條件和自身業(yè)務(wù)的變化，及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和促進(jìn)公司的機(jī)制創(chuàng)新。保障措施(一)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)同推進(jìn)遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，充分發(fā)揮市場(chǎng)需求導(dǎo)向作用和資源配置的決定性作用，突出企業(yè)

28、開展集成創(chuàng)新、工程應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)化與試點(diǎn)示范的主體地位，調(diào)動(dòng)企業(yè)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)的積極性和內(nèi)生動(dòng)力，制定適合企業(yè)實(shí)際情況的產(chǎn)業(yè)整體方案，大力實(shí)施智能化改造升級(jí)，大幅提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量和水平。加快轉(zhuǎn)變部門職能，強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)推動(dòng)，針對(duì)制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)戰(zhàn)略性謀劃和前瞻性部署，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門、大專院校、科研院所、中介機(jī)構(gòu)和廣大企業(yè)等各方優(yōu)勢(shì)資源，協(xié)同推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。(二)推動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展積極推進(jìn)區(qū)域全面創(chuàng)新改革試驗(yàn)，全面打造協(xié)同創(chuàng)新共同體，建立健全產(chǎn)業(yè)有序轉(zhuǎn)移的需求發(fā)現(xiàn)和對(duì)接服務(wù)機(jī)制，探索一批可復(fù)制、可推廣的改革措施和創(chuàng)新性政策。積極推進(jìn)區(qū)域創(chuàng)新主體市場(chǎng)化合作，協(xié)同實(shí)施一批技術(shù)創(chuàng)新工程，

29、聯(lián)合建立一批產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。加快推動(dòng)區(qū)域協(xié)同創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)移，合作搭建區(qū)域服務(wù)業(yè)融合創(chuàng)新和展示交易平臺(tái)，支持企業(yè)跨行業(yè)、跨區(qū)域開展合作。(三)營(yíng)造公平環(huán)境構(gòu)建行業(yè)誠(chéng)信體系,建立企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督制度,產(chǎn)品全生命周期可追溯體系,發(fā)布失信企業(yè)黑名單。保障各種所有制經(jīng)濟(jì)依法平等使用生產(chǎn)要素、公平參與競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),形成有利于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的良好環(huán)境。(四)強(qiáng)化政策導(dǎo)向作用研究制訂促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)業(yè)政策，引導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化現(xiàn)有存量，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)新型產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。(五)加大資金投入加大產(chǎn)業(yè)投入力度，多渠道籌措工程項(xiàng)目資金，建立多元化投資機(jī)制，

30、建立投資穩(wěn)定增長(zhǎng)機(jī)制。充分發(fā)揮多種模式引導(dǎo)更多社會(huì)資本進(jìn)入產(chǎn)業(yè)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，緩解重點(diǎn)項(xiàng)目一次性資金籌措壓力。(六)廣泛開展規(guī)劃宣傳，提高公眾參與度區(qū)域各主要媒體要大力宣傳產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)事業(yè)規(guī)劃，通過開展規(guī)劃宣傳、解讀、跟蹤報(bào)道等活動(dòng)，強(qiáng)化規(guī)劃影響力，在全社會(huì)形成普遍關(guān)心產(chǎn)業(yè)、熱愛產(chǎn)業(yè)、支持建設(shè)產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市的輿論氛圍。定期公布規(guī)劃落實(shí)進(jìn)展情況，強(qiáng)化重大決策和項(xiàng)目的公眾參與，擴(kuò)大公民知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，主動(dòng)傾聽公眾對(duì)規(guī)劃實(shí)施的意見，保障規(guī)劃的順利落實(shí)。市場(chǎng)和行業(yè)分析優(yōu)化保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織建設(shè)。優(yōu)化保險(xiǎn)分委會(huì)構(gòu)成，加強(qiáng)保險(xiǎn)分委會(huì)秘書處建設(shè)，提高工作能力和運(yùn)行效率。建立專項(xiàng)工

31、作組，提升標(biāo)準(zhǔn)制定效率，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制定的專業(yè)性，加大標(biāo)準(zhǔn)供給能力。建立保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍以及保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化專家?guī)臁２粩嗤晟票ｋU(xiǎn)分委會(huì)信息平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息交換與資源共享，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公開，全面提升保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)能力。完善保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制。修訂完善保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法，優(yōu)化保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)制定修訂全周期流程，提升標(biāo)準(zhǔn)制修訂和審批效率，提升標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。建立保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督評(píng)估體系，建立標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，制定保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果評(píng)估工作細(xì)則，組織對(duì)重要標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況追溯、監(jiān)督和糾錯(cuò)，開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果評(píng)估，建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的互動(dòng)反饋機(jī)制。推動(dòng)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步完善。充分考慮行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)新方

32、向，動(dòng)態(tài)優(yōu)化保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，優(yōu)化完善推薦性標(biāo)準(zhǔn)布局。不斷提高保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)間的協(xié)調(diào)性，提高與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的銜接度，加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)法律法規(guī)的協(xié)調(diào)配套。加大團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定力度，鼓勵(lì)企業(yè)制定嚴(yán)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。推動(dòng)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施。加大保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)宣貫力度，重要標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后編制實(shí)施方案和釋義，利用媒體、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議等平臺(tái)，開展多層次、多角度的宣傳、培訓(xùn)、研討和解讀，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公開。對(duì)涉及行業(yè)公共利益、關(guān)系消費(fèi)者權(quán)益的重要標(biāo)準(zhǔn)，通過政策引導(dǎo)、示范試點(diǎn)、實(shí)施效果評(píng)估、監(jiān)督糾錯(cuò)等方式，積極推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地。增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)監(jiān)管的支持能力，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與行業(yè)監(jiān)

33、管的聯(lián)動(dòng)。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織作用，利用行業(yè)自律等手段，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用。發(fā)揮保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主體作用，鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，建立完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，大力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開制度落實(shí)。夯實(shí)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化理論和工作基礎(chǔ)。深入開展標(biāo)準(zhǔn)化理論與應(yīng)用研究，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化科研課題的組織實(shí)施，從制度環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)行規(guī)律、實(shí)施模式、作用機(jī)理、組成要素、質(zhì)量評(píng)估等方面，開展保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)理論和通用方法研究。鼓勵(lì)有條件的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化管理部門，促進(jìn)保險(xiǎn)基礎(chǔ)研究、標(biāo)準(zhǔn)制定、應(yīng)用實(shí)施的協(xié)調(diào)互動(dòng)。引導(dǎo)鼓勵(lì)科研院所和專業(yè)人員參與保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化研究和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化。研究制定我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略

34、、政策和策略，確定參與的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)方向和可行路徑。在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)等我國(guó)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域、再保險(xiǎn)等跨國(guó)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極研究將我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)上升為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)的可能性。加強(qiáng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)跟蹤研究，積極參與保險(xiǎn)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)際交流合作。年度計(jì)劃控制主要用于檢查營(yíng)銷效果是否達(dá)到年度計(jì)劃預(yù)期，對(duì)銷售額、市場(chǎng)占有率、費(fèi)用等指標(biāo)進(jìn)行控制，確保年度計(jì)劃所規(guī)定的銷售、利潤(rùn)和其他目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。（一）銷售分析銷售分析衡量并評(píng)估實(shí)際銷售額與計(jì)劃銷售額的差距。具體有兩種方法：1、銷售差距分析主要用來衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度。當(dāng)中既有售價(jià)下降的原因，也有銷量減少的原因。沒有完成計(jì)劃銷售量是造成差距的主要原因。企業(yè)還要進(jìn)一步分

35、析銷售量減少的原因。2、地區(qū)銷售量分析用來衡量導(dǎo)致銷售差距的具體產(chǎn)品和地區(qū)。有必要進(jìn)一步查明原因，加強(qiáng)該地區(qū)的營(yíng)銷管理。（二）市場(chǎng)占有率分析銷售分析一般不反映企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位。因此還要分析市場(chǎng)占有率或市場(chǎng)份額，揭示企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的相對(duì)關(guān)系。比如一家企業(yè)銷售額的增長(zhǎng)，可能是它的績(jī)效較競(jìng)爭(zhēng)者有所提高，也可能是整個(gè)宏觀環(huán)境得到改善，市場(chǎng)上所有的企業(yè)都從中受益，而這家企業(yè)和對(duì)手之間的相對(duì)關(guān)系并無實(shí)質(zhì)變化。企業(yè)和營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注市場(chǎng)占有率的變化情況。造成市場(chǎng)占有率波動(dòng)的原因很多，需要具體的問題具體分析：（1）市場(chǎng)占有率的下降，有可能出于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮。有時(shí)候企業(yè)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略，主動(dòng)減少

36、一些不能盈利的產(chǎn)品，導(dǎo)致總銷售額下降，影響了市場(chǎng)占有率。如果利潤(rùn)反而有所增長(zhǎng)，這種市場(chǎng)占有率的下降就是可接受的。（2）市場(chǎng)占有率的下降，也可能是新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入所致。通常新競(jìng)爭(zhēng)者的加入，會(huì)引發(fā)其他企業(yè)的市場(chǎng)占有率一定程度下降。（3）外界環(huán)境因素對(duì)參與競(jìng)爭(zhēng)的各個(gè)企業(yè)，影響方式和程度往往不同，產(chǎn)生的影響也不一樣。如原材料價(jià)格上漲，會(huì)對(duì)同一行業(yè)各個(gè)企業(yè)都發(fā)生影響，但不一定所有企業(yè)及同類產(chǎn)品都受到同樣程度的影響。有些企業(yè)推出創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在市場(chǎng)上爭(zhēng)取到較多的客戶，市場(chǎng)占有率反而可能上升。（4）分析市場(chǎng)占有率，要結(jié)合營(yíng)銷機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)好的企業(yè)，市場(chǎng)占有率一般應(yīng)高于機(jī)會(huì)程度低的競(jìng)爭(zhēng)者，否則其效率就有問題。正常

37、情況下，市場(chǎng)占有率上升表示績(jī)效提高，在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)；反之，說明在競(jìng)爭(zhēng)中不利。（三）營(yíng)銷費(fèi)用率分析年度計(jì)劃控制還要確保企業(yè)在完成計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，費(fèi)用沒有超支。因此要分析各項(xiàng)費(fèi)用率，并控制在一定的限度。如果費(fèi)用率變化不大，在安全范圍內(nèi)，可暫不采取任何的措施；如果變化幅度太大，上升速度過快，接近或超出上限，就必須采取相應(yīng)的措施。年度計(jì)劃控制的過程一般分為四個(gè)步驟：確定年度計(jì)劃中的月份目標(biāo)或季度目標(biāo)；監(jiān)督營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施；如果營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)不可接受的偏差，一定要找出原因；采取補(bǔ)救或調(diào)整措施，以縮小計(jì)劃與實(shí)際之間的差距。具體措施包括調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)，使之更切合實(shí)際；或調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，以利于計(jì)劃指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。如果指

38、標(biāo)和戰(zhàn)略、措施等沒有問題，那就要從營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施查找原因。面臨形勢(shì)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。立足新發(fā)展階段，保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作要完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，支撐和保障保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)新發(fā)展格局，聚焦服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防控金融風(fēng)險(xiǎn)、深化金融改革等重大任務(wù)，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和支持保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。1.完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念要求。堅(jiān)持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，是高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵要求。保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作要深刻把握保險(xiǎn)業(yè)貫徹新發(fā)展理念帶來的新變化，以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)和支持保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)建立保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)外部協(xié)調(diào)發(fā)展的良好生態(tài)，助力保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)碳達(dá)峰碳中和目標(biāo)的實(shí)

39、現(xiàn)，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)制度型開放，提升保險(xiǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)共享發(fā)展。2.加快構(gòu)建新發(fā)展格局的要求。加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局對(duì)保險(xiǎn)業(yè)提出新要求，也對(duì)保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作提出新目標(biāo)。保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化要深刻把握構(gòu)建新發(fā)展格局的大背景，支持保險(xiǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)加大供給能力、優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，提供更加豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品、更加優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大普惠型保險(xiǎn)覆蓋范圍，充分保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升人民群眾的獲得感和幸福感。加快保險(xiǎn)業(yè)與國(guó)際接軌，提升保險(xiǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，更好地支持“一帶一路”等重大戰(zhàn)略。3.防控金融風(fēng)險(xiǎn)的要求。防范風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)業(yè)永恒的主題。

40、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)面臨的內(nèi)外部形勢(shì)仍然嚴(yán)峻復(fù)雜，行業(yè)自身發(fā)展不平衡、不充分的結(jié)構(gòu)性問題逐步凸顯，部分重點(diǎn)公司、重點(diǎn)領(lǐng)域面臨的困難與風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，需要樹立預(yù)防為主的意識(shí)，做到早識(shí)別、早預(yù)警、早發(fā)現(xiàn)、早處置，建立全面、主動(dòng)、長(zhǎng)期的風(fēng)險(xiǎn)管理模式。保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作要緊密圍繞防控風(fēng)險(xiǎn)這一主題，積極服務(wù)監(jiān)管，著力促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的規(guī)范化、風(fēng)險(xiǎn)信息共享交換的便利化、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估預(yù)警的智能化，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)管理能力的提升。4.保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是保險(xiǎn)業(yè)貫徹新發(fā)展理念、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，保險(xiǎn)業(yè)在治理、文化、業(yè)務(wù)、技術(shù)等方面面臨著全方位改革與創(chuàng)新的

41、挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)業(yè)既要主動(dòng)抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的重大機(jī)遇，也要面對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈重塑帶來的沖擊和挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中要更加注重發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的作用，用標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)和規(guī)范創(chuàng)新，用標(biāo)準(zhǔn)暢通和加強(qiáng)協(xié)作，用標(biāo)準(zhǔn)沉淀和共享成果，促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)揮更大效用。發(fā)展目標(biāo)到2025年，保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制進(jìn)一步完善，保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化組織的多樣性和專業(yè)性顯著提升，保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)優(yōu)化健全。保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量水平明顯提高，標(biāo)準(zhǔn)化普及推廣效果良好，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施成效顯著。保險(xiǎn)從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和素養(yǎng)顯著提升。保險(xiǎn)領(lǐng)域參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)能力增強(qiáng)，支撐保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)。具體目標(biāo)包括：保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系更加優(yōu)化健全。建立結(jié)構(gòu)清晰、覆蓋全面、效用突出的

42、保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系動(dòng)態(tài)優(yōu)化的工作模式。保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制進(jìn)一步完善。形成覆蓋保險(xiǎn)各領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)工作組和專家隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)需求和供給的良性互動(dòng)。保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)供給進(jìn)一步加大。在保險(xiǎn)業(yè)核心業(yè)務(wù)、重要服務(wù)和關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域加大標(biāo)準(zhǔn)制定力度，保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、先進(jìn)性、實(shí)用性顯著提升，強(qiáng)化保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)法律法規(guī)的銜接支持。保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用成效更加顯著。推動(dòng)建設(shè)保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范機(jī)構(gòu)，積極培育保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”，一批標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的典型經(jīng)驗(yàn)得到總結(jié)和推廣。保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)顯著增強(qiáng)。加強(qiáng)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)宣傳推廣，建立保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)一批保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化專家，保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)、做標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)顯著增強(qiáng)。保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)

43、際交流與合作深化推進(jìn)。保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)際交流渠道進(jìn)一步拓展，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際規(guī)則和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)銜接更加緊密。營(yíng)銷活動(dòng)與營(yíng)銷環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴(kuò)大及其自身各因素的不斷變化，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)初，西方企業(yè)僅將銷售市場(chǎng)視為營(yíng)銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素；進(jìn)入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀(jì)90年代以來，隨著政府對(duì)經(jīng)濟(jì)干預(yù)力度的加強(qiáng)，愈加重視對(duì)政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴(kuò)展，國(guó)外營(yíng)銷學(xué)者稱之為“環(huán)境外界化”。營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的

44、制約因素，營(yíng)銷活動(dòng)依賴于這些環(huán)境才得以正常進(jìn)行。這表現(xiàn)在：營(yíng)銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營(yíng)銷活動(dòng)，但必須注意環(huán)境對(duì)營(yíng)銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營(yíng)銷管理者雖能分析、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；由于營(yíng)銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營(yíng)銷管理者無法直接把握企業(yè)營(yíng)銷決策實(shí)施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費(fèi)者或用戶的認(rèn)可與接納。雖然企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng)，但營(yíng)銷活動(dòng)絕非只能被動(dòng)地接受環(huán)境的影響，營(yíng)銷管理者應(yīng)采取積極、主動(dòng)的態(tài)度能動(dòng)地去適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境

45、。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過不同的方式增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在一定條件下，也可運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的空間。良好的企業(yè)營(yíng)銷行為會(huì)造就良好的營(yíng)銷環(huán)境，從而進(jìn)一步形成良好的企業(yè)營(yíng)銷行為，反之亦然。營(yíng)銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動(dòng)作用，使?fàn)I銷環(huán)境與企業(yè)成為一個(gè)整體的系統(tǒng)。菲利普科特勒的“大市場(chǎng)營(yíng)銷”理論認(rèn)為：企業(yè)為成功地進(jìn)入特定的市場(chǎng)，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國(guó)的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護(hù)型市場(chǎng)存在的障礙，為企業(yè)從事營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。就微

46、觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，事實(shí)上都是企業(yè)的利益共同體。按市場(chǎng)營(yíng)銷的雙贏原則，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營(yíng)銷中間商帶來利益，并造福于社會(huì)公眾。即使是競(jìng)爭(zhēng)者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的因素，在競(jìng)爭(zhēng)中，有時(shí)也會(huì)采取聯(lián)合行動(dòng)，甚至成為合作者。發(fā)展回顧“十三五”期間，保險(xiǎn)業(yè)科學(xué)謀劃、多措并舉，深入貫徹落實(shí)中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法，不斷強(qiáng)化保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制日趨完善，標(biāo)準(zhǔn)體系更加健全，標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)不斷提升，實(shí)施成效顯著。發(fā)布保險(xiǎn)業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)18項(xiàng)，市場(chǎng)自主公開保險(xiǎn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)48項(xiàng)，覆蓋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)交換等諸多領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)性、規(guī)范性

47、和引領(lǐng)性地位顯著增強(qiáng)，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可和保險(xiǎn)業(yè)的高度肯定，為支持保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展改革發(fā)揮了重要作用。1.標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)支撐作用凸顯。積極開展保險(xiǎn)業(yè)核心業(yè)務(wù)、重要服務(wù)和關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，保險(xiǎn)術(shù)語于2018年成為保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部溝通和外部交流的規(guī)范性、通用性語言，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展具有重要意義。產(chǎn)險(xiǎn)單證財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要素?cái)?shù)據(jù)規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要素?cái)?shù)據(jù)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)的條款、格式、數(shù)據(jù)作出通用約定，增強(qiáng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)范性，促進(jìn)了保險(xiǎn)數(shù)據(jù)要素的運(yùn)用。保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理規(guī)范納入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，對(duì)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益具有重大意義。2.標(biāo)準(zhǔn)支持保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)社會(huì)民生的作用

48、不斷加強(qiáng)。針對(duì)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用，發(fā)布電子保單業(yè)務(wù)規(guī)范基于遙感技術(shù)的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)精確承保和快速理賠規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)車聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元目錄等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提升保險(xiǎn)效率、降低保險(xiǎn)成本、便利保險(xiǎn)消費(fèi)者都發(fā)揮了重要作用。加強(qiáng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、巨災(zāi)保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，加大信息技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)力度，加強(qiáng)客戶服務(wù)和消費(fèi)者保護(hù)等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)供給。截至“十三五”末期，在建國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)，在建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)35項(xiàng)，為保險(xiǎn)業(yè)規(guī)范、持續(xù)、健康發(fā)展提供了基礎(chǔ)支撐。3.保險(xiǎn)業(yè)多層次標(biāo)準(zhǔn)體系協(xié)同發(fā)展。緊密結(jié)合行業(yè)發(fā)展需求與技術(shù)創(chuàng)新趨勢(shì)，建立更加符合監(jiān)管要求和市場(chǎng)需求的多層次標(biāo)準(zhǔn)體系，制定了一批滿足市場(chǎng)需求、快速響應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新

49、的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)企業(yè)在積極采用現(xiàn)有保險(xiǎn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身發(fā)展和業(yè)務(wù)需要，自主制定、實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一批保險(xiǎn)公司成為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”。4.保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制日趨完善。為規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，提高標(biāo)準(zhǔn)制定的效率和質(zhì)量，制定保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法，細(xì)化明確了保險(xiǎn)范圍內(nèi)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)、制定、修訂、審查、報(bào)批的具體要求和工作流程，對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序進(jìn)行規(guī)范和要求，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制進(jìn)一步完善。優(yōu)化全國(guó)金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)保險(xiǎn)分技術(shù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱保險(xiǎn)分委會(huì)）組成單位和人員結(jié)構(gòu)，完善保險(xiǎn)分委會(huì)章程，開展新一屆保險(xiǎn)分委會(huì)換屆工作，保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作管

50、理水平邁上新臺(tái)階。5.保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)大幅提升。保險(xiǎn)業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作高度重視，加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，全行業(yè)“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、懂標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)”的氛圍已經(jīng)初步形成。通過鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極參加企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”活動(dòng)、開展培訓(xùn)宣傳等形式，多措并舉推動(dòng)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施，拓展了保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的廣度和深度，在保證保險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范保險(xiǎn)管理服務(wù)、提升保險(xiǎn)管理水平等方面發(fā)揮了重要作用?？傮w看，“十三五”期間保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作成效顯著，但與保險(xiǎn)業(yè)日益增長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化需求相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在:一是行業(yè)發(fā)展催生標(biāo)準(zhǔn)新需求，標(biāo)準(zhǔn)供給有一定的滯后；二是標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化完善；三是部分標(biāo)準(zhǔn)修訂效率較低，標(biāo)齡過長(zhǎng)，與實(shí)際工作脫節(jié)；

51、四是標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督及信息反饋機(jī)制尚不完善；五是整體標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)有待進(jìn)一步強(qiáng)化。標(biāo)準(zhǔn)化支持保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)社會(huì)民生加強(qiáng)養(yǎng)老和健康保險(xiǎn)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。支持養(yǎng)老保險(xiǎn)第三支柱建設(shè)，制定養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開發(fā)滿足消費(fèi)者需求的多樣化養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)共用的與醫(yī)療、疾病、意外相關(guān)的分類、代碼、術(shù)語、數(shù)據(jù)交換格式標(biāo)準(zhǔn)，支持保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為人民群眾提供覆蓋全生命周期的、滿足不同收入群體需要的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品。推動(dòng)健康管理、長(zhǎng)期護(hù)理、養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)保險(xiǎn)和民政養(yǎng)老制度的有效銜接。推動(dòng)制定商業(yè)保險(xiǎn)與醫(yī)療、社保部門的數(shù)據(jù)共享和交換標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)普惠型保險(xiǎn)的健康發(fā)展。推動(dòng)責(zé)任保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。積極開展

52、責(zé)任保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，支持保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在污染治理、安全生產(chǎn)、校園安全、醫(yī)療糾紛、建筑質(zhì)量以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件等領(lǐng)域發(fā)揮輔助社會(huì)治理的作用，與環(huán)境、衛(wèi)生、教育、應(yīng)急等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化組織加強(qiáng)協(xié)作，加強(qiáng)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)巨災(zāi)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。制定巨災(zāi)分類和巨災(zāi)保險(xiǎn)產(chǎn)品規(guī)范，推進(jìn)共保體、政保合作、巨災(zāi)債券等巨災(zāi)保險(xiǎn)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，統(tǒng)籌制定巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任累積管理和單一標(biāo)的責(zé)任累積管理標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)再保險(xiǎn)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)間的服務(wù)水平，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，提升應(yīng)對(duì)巨災(zāi)的社會(huì)保障能力。顧客感知價(jià)值（一）顧客感知價(jià)值的含義為顧客提供更大的顧客感知價(jià)值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價(jià)值(CPV)，是指

53、企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價(jià)值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時(shí)，總是希望有較高的顧客購買總價(jià)值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價(jià)值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價(jià)值最高、購買成本最低，即“顧客感知價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對(duì)象。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比

54、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更高顧客感知價(jià)值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購買總價(jià)值；二是通過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價(jià)值獲得更大顧客感知價(jià)值的途徑之一，是增加顧客購買總價(jià)值。顧客購買總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購買總價(jià)值大小的

55、關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價(jià)值時(shí)應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，顧客對(duì)產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的要素以及各種要素的相對(duì)重要程度也會(huì)有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時(shí)期，不同類型的顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值，也會(huì)有不同的要求，在購買行為上顯示出極強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時(shí)期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時(shí)期不同類型顧客需求的個(gè)性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)

56、價(jià)值是構(gòu)成顧客購買總價(jià)值的重要因素。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購買的總價(jià)值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、人員價(jià)值人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購買總價(jià)值的

57、大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)思想的工作人員，會(huì)比知識(shí)水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營(yíng)思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價(jià)值對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷，確保管理層、員工都有正確的營(yíng)銷理念，加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價(jià)值形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場(chǎng)所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形

58、象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值的綜合反映。良好的形象價(jià)值會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來更大的價(jià)值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價(jià)值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時(shí)首先要考慮主要表現(xiàn)為價(jià)格的貨幣

59、成本的大小，這是構(gòu)成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費(fèi)的時(shí)間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時(shí)間成本在顧客購買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價(jià)值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時(shí)，常常需要等候一段時(shí)間才能進(jìn)入到正式購買或消費(fèi)階段，特別是在營(yíng)業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購買該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間越長(zhǎng)，所花費(fèi)的時(shí)間成本越大，購買的總成本就會(huì)越大。同時(shí)，等候時(shí)間越長(zhǎng)，越容易引起顧客對(duì)企業(yè)的不滿，中

60、途放棄購買的可能性亦會(huì)增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時(shí)間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價(jià)值、增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產(chǎn)品時(shí)，在精神、體力方面的耗費(fèi)與支出。在顧客購買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價(jià)值越大。因?yàn)橄M(fèi)者購買過程是一個(gè)從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實(shí)施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個(gè)階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復(fù)雜購買行為中，消費(fèi)者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復(fù)比較評(píng)估，付出較多的精