寫字樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word寫字樓物業(yè)管理效勞(xio lo)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)1范圍(fnwi)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理效勞(xio lo)活動(dòng)(hu dng)中顧客效勞、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)效勞、寫字樓秩序維護(hù)和平安效勞、環(huán)境保潔效勞、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)效勞、專項(xiàng)特約效勞等內(nèi)容及要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理效勞活動(dòng)。相關(guān)鏈接：上海市辦公樓物業(yè)管理效勞標(biāo)準(zhǔn)山東省物業(yè)管理效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語和定義：2.1 寫字樓 為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。2.2 物

2、業(yè)管理 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)效勞合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。2.3 物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證物業(yè)管理效勞正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收。2.4 顧客 接受物業(yè)管理效勞的組織或個(gè)人。例如(lr)：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用(shyng)人及其他相關(guān)方。2.5 專項(xiàng)特約(tyu)效勞(xio lo)寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)(jgu)在?物業(yè)管理效勞合同?約定的效勞內(nèi)容之外，提供為滿足顧客個(gè)性需求的效勞。2.6 突發(fā)性公共事件 在寫字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害包括氣象災(zāi)害

3、，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等、事故災(zāi)難包括各類平安事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件、公共衛(wèi)生事件包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品平安和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命平安的事件和社會(huì)平安事件包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)平安事件，涉外突發(fā)事件和群體性事件等。3根本要求3.1 物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，符合建設(shè)部?物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行方法?的要求。 3.2 物業(yè)管理承接驗(yàn)收3.2.1 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗(yàn)收；3.2.2 物業(yè)管理承接驗(yàn)收的條件應(yīng)符合?成都市

4、物業(yè)管理承接驗(yàn)收指導(dǎo)意見?的規(guī)定；3.2.3 移交的物業(yè)資料(zlio)記錄清楚，簽訂了?承接驗(yàn)收(ynshu)協(xié)議?，對(duì)遺留問題的處理(chl)進(jìn)行了約定；3.2.4 完成了承接(chngji)驗(yàn)收備案。3.3 管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置(z yun pi zh)要求3.3.1 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)寫字樓的具體特點(diǎn)、功能定位以及合同的約定，設(shè)置相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，配備適當(dāng)?shù)墓芾硇谌藛T；3.3.2 管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。3.3.3 從業(yè)人員接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理根本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的根本情況，

5、能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。3.3.4 管理效勞人員著裝統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)，佩戴標(biāo)識(shí)，文明用語，舉止端莊，效勞主動(dòng)、熱情。3.5 管理效勞要求3.5.1 制訂有切實(shí)可行的物業(yè)管理效勞方案，有較為完整的管理效勞制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真執(zhí)行；3.5.2 房屋共用部位完好，共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；3.5.3 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序(zhx)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；3.5.4 實(shí)行(shxng)了“三公開公開收費(fèi)(shu fi)標(biāo)準(zhǔn)、公開效勞(xio lo)內(nèi)容(nirng)和標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事流程；3.5.5 公示24小時(shí)效勞 ；3.5.6 有效勞受理、投訴、回訪處理程序；3.5.7 管理效勞中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，

6、可追溯。3.6 檔案管理3.6.1 物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。3.6.2 有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括： 物業(yè)竣工驗(yàn)收及承接驗(yàn)收檔案； 設(shè)備臺(tái)帳和管理維修檔案； 顧客資料檔案； 物業(yè)效勞日常管理檔案。3.7 財(cái)務(wù)管理3.7.1建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，賬目清晰。對(duì)于顧客報(bào)修、超時(shí)空調(diào)、特約效勞等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算；3.7.2 物業(yè)管理費(fèi)、能消耗、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約效勞收費(fèi)、車庫管理費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式嚴(yán)格按照公開的收費(fèi)制度進(jìn)行合同另有約定除外，收費(fèi)應(yīng)操作標(biāo)準(zhǔn)；3.7.3 實(shí)行酬金(chujn

7、)制的，應(yīng)向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)效勞(xio lo)資金年度預(yù)決算，并每年不少(b sho)于一次公布物業(yè)效勞(xio lo)資金的收支(shu zh)情況。3.8 顧客滿意度3.8.1寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)每年開展顧客意見調(diào)查，顧客對(duì)物業(yè)效勞的滿意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)；3.8.2 每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3；3.8.3 對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，有改良措施。3.9 專項(xiàng)特約效勞寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專項(xiàng)效勞需求，開展專項(xiàng)特約效勞。3.10 節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方

8、案，并認(rèn)真執(zhí)行。3.11 突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)管理效勞過程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)平安事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改良，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。4顧客效勞4.1 接待效勞有條件(tiojin)的寫字樓應(yīng)設(shè)置(shzh)總效勞(xio lo)臺(tái)。為物業(yè)(w y)使用人提供咨詢、效勞(xio lo)受理、投訴接待等效勞；同時(shí)為外來的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等效勞；不具備設(shè)置總效勞臺(tái)條件的寫字樓，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置效勞窗口，受理物業(yè)使用人的咨詢、報(bào)修、特約效勞申請(qǐng)和投訴。4.1

9、.1 入駐、退租效勞顧客需入駐和退租時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時(shí)建檔、歸檔。4.1.2 報(bào)修接待效勞顧客報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)，小修工程當(dāng)天完成預(yù)約除外。維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪。4.2 郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)效勞 4.2.1 正確分理信件，報(bào)刊雜志和掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進(jìn)行登記；4.2.2 掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請(qǐng)收件人簽收；4.2.3 每日10:00前節(jié)假日除外應(yīng)將當(dāng)天的報(bào)、信送達(dá)收件人；特快專遞、電報(bào)等須及時(shí)傳遞的郵件，應(yīng)在收到郵件后的2小時(shí)內(nèi)送達(dá)或通知收件人收件人因故不能按時(shí)接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄

10、；4.2.4 顧客遷離本物業(yè)后，應(yīng)為顧客提供(tgng)一個(gè)月的郵件保管效勞(xio lo)，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對(duì)無法聯(lián)系(linx)收件人的郵件，要退回郵局。4.3 裝修(zhungxi)管理效勞(xio lo)4.3.1 制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、考前須知和禁止行為；4.3.2 簽訂?裝修管理效勞協(xié)議?，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù)；4.3.3 建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報(bào)登記、審核、驗(yàn)收裝修過程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備資料。4.4 投訴處理4.4.1 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，及時(shí)處理并回復(fù)投訴者。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向顧客抱歉并及

11、時(shí)糾正；屬于無理投訴的應(yīng)做好解釋工作。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)上報(bào)物業(yè)管理企業(yè)或上級(jí)主管部門處理；4.4.2 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過三個(gè)工作日；4.4.3 顧客直接向上級(jí)主管部門的投訴或者上級(jí)部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明事實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書面材料，協(xié)助上級(jí)部門做好相應(yīng)(xingyng)工作；4.4.4 向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的投訴，應(yīng)協(xié)助(xizh)公安部門處理；4.4.5 涉及(shj)依法裁決的投訴，按法律程序處理；4.4.6 受理、處置(chzh)顧客投訴應(yīng)做好記錄。4.5 專項(xiàng)特約(tyu)效勞受理對(duì)顧客提出的專

12、項(xiàng)特約效勞要求，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的，原那么上應(yīng)當(dāng)受理，不能受理的要告訴原因。5房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)效勞5.1 房屋共用部位維護(hù)管理5.1.1 建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋平安使用的標(biāo)準(zhǔn)、政策、法規(guī)；5.1.2墻外表粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；天花板無明顯污漬和破損；外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺、玻璃幕墻無開裂；屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專項(xiàng)修理；5.1.3 對(duì)房屋共用部位進(jìn)

13、行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(yngh)，維修養(yǎng)護(hù)記錄完整；5.1.4 根據(jù)房屋實(shí)際(shj)使用情況和使用年限，定期檢查房屋(fngw)的平安(png n)狀況(zhungkung)，做好檢查記錄；5.1.5 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實(shí)施。遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。5.2 裝修管理5.2.1 執(zhí)行?住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法?、?住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?、?成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)平安管理規(guī)定?等相關(guān)規(guī)定；5.2.2 按照?裝修管理效勞協(xié)議?約定的時(shí)限，及時(shí)審核、回復(fù)裝修人的?裝修申報(bào)?；5.2.3

14、 每日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。如制止無效，應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門報(bào)告。5.3 共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)效勞5.3.1 變配電系統(tǒng) 高壓(goy)電氣設(shè)備至少每二年進(jìn)行一次平安(png n)測(cè)試，油浸式變壓器每年(minin)進(jìn)行一次平安(png n)測(cè)試，留存高壓(goy)電氣測(cè)試合格報(bào)告； 低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修； 按照規(guī)定周期對(duì)變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄； 上下壓配電柜運(yùn)行正常、操作靈活，儀表顯示準(zhǔn)確； 變壓器運(yùn)行正常，通風(fēng)降溫設(shè)備可靠，溫度顯示準(zhǔn)確； 直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年

15、進(jìn)行一次充、放電試驗(yàn)； 功率因數(shù)自動(dòng)補(bǔ)償運(yùn)行正常，功率因數(shù)不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現(xiàn)象； 制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時(shí)用電管理措施，明確停、送審批權(quán)限，停、送電按規(guī)定提前通知顧客； 制定配電室人員出入管理制度，配電室實(shí)行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；0 高壓防護(hù)用具、驗(yàn)電器按規(guī)定每半年檢定一次，計(jì)量器具(qj)、檢測(cè)儀表按規(guī)定周期送計(jì)檢局檢定。5.3.2 應(yīng)急(yng j)供電系統(tǒng) 每周檢查(jinch)發(fā)電機(jī)組的機(jī)油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏； 制定發(fā)電機(jī)組管理規(guī)程(guchng)，常備不低于4小時(shí)運(yùn)行所需的油

16、料，配置(pizh)符合要求的滅火器材； 每月啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組試機(jī)30分鐘，釋放柴油濾清器中的水或沉積物，檢查皮帶松緊程度； 每運(yùn)行250小時(shí)或兩年更換發(fā)機(jī)組機(jī)油、機(jī)油濾清器、柴油濾清器、冷卻液； 發(fā)電機(jī)組手動(dòng)及自動(dòng)聯(lián)機(jī)正常，保護(hù)功能完善，發(fā)生停電時(shí)保證30分鐘內(nèi)向重點(diǎn)設(shè)備、區(qū)域供電； 應(yīng)急照明柜工作正常，蓄電池放電工作時(shí)間不低于90分鐘，蓄電池?zé)o漏液、腐蝕現(xiàn)象； 定期對(duì)應(yīng)急照明柜進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，每月進(jìn)行一次切換(qi hun)試驗(yàn)，每年進(jìn)行一次蓄電池組充、放電試驗(yàn)； 制定雙電源切換操作程序，做好備用(biyng)電源切換準(zhǔn)備，發(fā)生停電時(shí)30分鐘內(nèi)恢復(fù)(huf)供電。5.3.3 給排水系統(tǒng)(

17、xtng) 每天檢查一次生活(shnghu)泵、氣壓罐、排污泵、水池水箱、管道閥門，定期檢查公共衛(wèi)生間、開水房、管道井內(nèi)的上下水管道、閥門、減壓閥，集水坑、污水坑、室內(nèi)外排水溝渠井。設(shè)備運(yùn)行正常，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象； 生活水泵、管道、閥門定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；集水坑、污水坑、化糞池、室內(nèi)外排水溝渠井定期疏通清掏；排水暢通無堵塞； 生活水箱池檢修口封閉、加鎖，通氣口需設(shè)隔離網(wǎng)，環(huán)境衛(wèi)生，無污染物； 雨、污水別離，不得混排，污水排放到達(dá)DB51/190-93?四川省水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)?； 制定(zhdng)水質(zhì)管理制度，供水管理符合?城市(chngsh)供水水質(zhì)管理規(guī)定?、

18、?生活(shnghu)飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理方法(fngf)?； 二次供水需辦理(bnl)?二次供水衛(wèi)生許可證?、供水管理人員持?健康證?上崗； 二次供水水箱池每半年由具備資質(zhì)條件的專業(yè)清潔公司清洗消毒，并抽取水樣送成都市疾控中心檢驗(yàn)，取得水質(zhì)檢測(cè)合格報(bào)告； 制定停水、爆管等應(yīng)急處理程序，方案停水按規(guī)定提前通知顧客； 計(jì)量器具、壓力儀表按規(guī)定周期送計(jì)檢局校驗(yàn)；0 未經(jīng)水行政主管部門許可，不得擅自采取地下水或直接從江河取水。5.3.4 空調(diào)系統(tǒng) 設(shè)備工作正常、平安裝置有效； 定期巡查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)并記錄運(yùn)行參數(shù)； 每月檢查空調(diào)主機(jī)，測(cè)試運(yùn)行控制和平安控制功能，分析運(yùn)行數(shù)據(jù)； 定期檢查冷卻塔電機(jī)、變速箱

19、、布水器及其它附屬設(shè)備，每年至少清洗、維護(hù)保養(yǎng)冷卻塔一次； 定期檢查循環(huán)泵、冷卻泵電機(jī)及泵體，每年(minin)進(jìn)行一次添加更換潤(rùn)滑脂、清潔葉輪、根底(gnd)緊固、除銹刷漆等維護(hù)(wih)保養(yǎng)； 定期(dngq)對(duì)空氣處理單元、新風(fēng)處理單元、風(fēng)機(jī)盤管、濾網(wǎng)、加除濕器、風(fēng)閥、積水盤、冷凝水管、膨脹水箱、集水器分水器、風(fēng)機(jī)表冷器進(jìn)行檢查(jinch)、清洗和保養(yǎng)； 定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)電源柜、控制柜進(jìn)行檢查，緊固螺栓、測(cè)試絕緣，保證系統(tǒng)的用電平安； 管道、閥門無銹蝕，保溫層完好無破損，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；每二年至少除銹漆刷漆一次； 定期對(duì)空調(diào)循環(huán)水進(jìn)行水質(zhì)處理和水質(zhì)分析，保證系統(tǒng)水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求；0

20、 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行風(fēng)管系統(tǒng)清洗和空氣質(zhì)量測(cè)定，保證空氣質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求；1 壓力表、真空儀、傳感器等測(cè)量裝置按規(guī)定周期送計(jì)檢局校驗(yàn)；2 按國家相關(guān)要求嚴(yán)格控制溫度(wnd)范圍，夏季室內(nèi)溫度2226，冬季室內(nèi)(sh ni)溫度1822，定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施(shsh)設(shè)備進(jìn)行能耗水、電、煤氣(miq)、燃油等統(tǒng)計(jì)(tngj)和分析，做好節(jié)能工作。3 在每個(gè)供冷期或供熱期交替運(yùn)行之前，或系統(tǒng)停機(jī)一段時(shí)間后又重新投入運(yùn)行時(shí)，必須對(duì)系統(tǒng)所有設(shè)施設(shè)備如冷卻水循環(huán)管道、冷凍水循環(huán)管道風(fēng)管、新風(fēng)系統(tǒng)等的管件、閥門、電氣控制、隔熱保溫等進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的檢查、清洗、測(cè)試和調(diào)整，確定正常前方能投入運(yùn)行。5.3.5

21、鍋爐系統(tǒng) 蒸汽鍋爐每年由專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)鍋爐設(shè)備進(jìn)行一次平安檢測(cè)，并對(duì)鍋爐電機(jī)局部及程序控制器性能、鍋爐排放煙氣進(jìn)行檢測(cè)。除定期送檢外，還應(yīng)做好以下日常維護(hù)：每年對(duì)鍋爐及附屬設(shè)備進(jìn)行一次全面二級(jí)保養(yǎng)；按規(guī)定更換油氣噴嘴、保養(yǎng)和潤(rùn)滑電機(jī)、校驗(yàn)平安閥、檢查交換器并添加樹脂、設(shè)備管道補(bǔ)漆；對(duì)除氧器、冷凝水箱檢進(jìn)行修清洗；對(duì)鍋筒內(nèi)部進(jìn)行檢查并除垢；每半年對(duì)蒸汽壓力表進(jìn)行一次校驗(yàn)；對(duì)爐膛清灰；每季度對(duì)鍋爐及附屬設(shè)備(shbi)進(jìn)行一次一級(jí)保養(yǎng)；對(duì)防爆門及泄爆裝置進(jìn)行安檢(n jin)；清理燃燒器、鼓風(fēng)機(jī)風(fēng)葉、煙管通灰；對(duì)機(jī)械設(shè)備更換或添加潤(rùn)滑油；超壓、超溫保護(hù)試驗(yàn)，平安(png n)閥自動(dòng)(zdng)排氣

22、一次；每月對(duì)油氣(yuq)管路過濾器進(jìn)行一次清洗，對(duì)平安連鎖裝置平安性能實(shí)驗(yàn)一次； 檢測(cè)水質(zhì)的硬度，應(yīng)不大于3毫克/升；鍋爐平安附件及儀表齊全，動(dòng)作可靠；在額定的流量范圍內(nèi)，輸出蒸汽壓力在允許范圍之內(nèi)；汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏；蒸汽減壓站輸出壓力波動(dòng)在20之內(nèi)。各種證書齊備，操作人員持證上崗。 熱水鍋爐定期對(duì)溫控儀進(jìn)行檢測(cè)；附屬設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)可參照“蒸汽鍋爐的相應(yīng)條款實(shí)施。5.3.6 電梯、自動(dòng)扶梯 電梯運(yùn)行平穩(wěn)、乘座舒適、平層準(zhǔn)確，轎廂照明、內(nèi)外呼梯按鈕完好，樓層顯示正常，轎廂內(nèi)整潔無污染； 根據(jù)溫度情況開啟轎廂風(fēng)扇； 警鈴或其它救助設(shè)備(shbi)功能完備，稱重裝置

23、可靠，平安(png n)裝置有效(yuxio)無缺損，電梯運(yùn)行無異常； 自動(dòng)扶梯運(yùn)行平穩(wěn)(pngwn)舒適，平安(png n)防護(hù)裝置齊全有效； 應(yīng)由A級(jí)專業(yè)資質(zhì)的電梯、自動(dòng)扶梯維修保養(yǎng)單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局檢測(cè)并獲得?平安檢驗(yàn)合格證?，在有效期內(nèi)運(yùn)行；設(shè)專職人員對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理，并按技術(shù)要求做好日常運(yùn)行巡檢及記錄； 至少保障一臺(tái)電梯24小時(shí)運(yùn)行； 電梯發(fā)生一般性故障，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理專職人員應(yīng)及時(shí)應(yīng)急處理，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修；0 電梯機(jī)房實(shí)行封閉管理，機(jī)房?jī)?nèi)溫度不超過

24、設(shè)備平安運(yùn)行環(huán)境溫度，配備應(yīng)急照明、滅火器和盤車工具齊全，并掛于顯眼方便處。5.3.7 消防系統(tǒng) 當(dāng)被檢測(cè)探測(cè)器響應(yīng)參數(shù)到達(dá)預(yù)定值時(shí)，探測(cè)器應(yīng)輸出火警信號(hào)，同時(shí)啟動(dòng)探測(cè)器確實(shí)認(rèn)燈； 操作啟動(dòng)部件，手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕應(yīng)能輸出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，報(bào)警按鈕應(yīng)當(dāng)(yngdng)有動(dòng)作顯示； 火災(zāi)(huzi)時(shí)應(yīng)能將火災(zāi)疏散層的揚(yáng)聲器和播送(b sn)背景音響系統(tǒng)強(qiáng)制轉(zhuǎn)入(zhun r)火災(zāi)應(yīng)急播送(b sn)狀態(tài)，并控制在選定的樓層內(nèi)； 報(bào)警功能：能正常接收來自火災(zāi)探測(cè)器及其它報(bào)警觸發(fā)器件的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，發(fā)出聲光信號(hào)； 故障報(bào)警：當(dāng)控制器和火災(zāi)探測(cè)器、控制器和傳輸火災(zāi)報(bào)警信號(hào)作用的部件發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)正確指示

25、出故障部位； 火警優(yōu)先功能：顯示預(yù)報(bào)警和故障信號(hào)時(shí)，如有火災(zāi)報(bào)警信號(hào)輸入，應(yīng)當(dāng)立即顯示火災(zāi)報(bào)警信號(hào)；顯示故障信號(hào)時(shí)，如有預(yù)報(bào)警信號(hào)輸入，應(yīng)當(dāng)顯示預(yù)報(bào)警信號(hào)； 電源轉(zhuǎn)換功能：主電源切斷時(shí)，備用電源應(yīng)當(dāng)能自動(dòng)投入運(yùn)行；當(dāng)主電源恢復(fù)時(shí)能從備用電源自動(dòng)轉(zhuǎn)入主電源狀態(tài)；火災(zāi)確認(rèn)后，發(fā)出控制信號(hào)，強(qiáng)制電梯全部停于首層，并接受其反響信號(hào)。消防電梯聯(lián)動(dòng)迫降后可進(jìn)行人工操作，其功能、信號(hào)均應(yīng)當(dāng)正常； 火災(zāi)確認(rèn)后，應(yīng)當(dāng)控制相應(yīng)部位(bwi)的正壓風(fēng)機(jī)和排煙風(fēng)機(jī)啟動(dòng)，接受其反響(fnxing)信號(hào)并顯示(xinsh)其狀態(tài)；0 火災(zāi)確認(rèn)(qurn)后，發(fā)出控制信號(hào)，將著火層防煙風(fēng)閥、排煙閥翻開，接受(jishu)其

26、反響信號(hào)并顯示其狀態(tài)；1 確認(rèn)火災(zāi)后，控制室應(yīng)能控制有關(guān)部位的防火卷簾門按規(guī)定程序下降，接受其反響信號(hào)并顯示其狀態(tài)；2 火災(zāi)確認(rèn)后，應(yīng)當(dāng)釋放所有門禁裝置，保證疏散門的暢通；3 消防對(duì)講 應(yīng)語音清楚無干擾；4 自動(dòng)噴淋系統(tǒng)有水流動(dòng)時(shí)，其水流指示器應(yīng)顯示、壓力開關(guān)應(yīng)動(dòng)作、水力警鈴應(yīng)發(fā)出報(bào)警鈴聲；5 平安出口、疏散指示燈火災(zāi)時(shí)應(yīng)在維持90分鐘以上的照明時(shí)間；6 消防水帶每半年檢查一次，應(yīng)無破損、發(fā)黑、發(fā)霉現(xiàn)象；7 聯(lián)動(dòng)控制臺(tái)工作正常、顯示正確，系統(tǒng)誤報(bào)率不超過3；8 消防泵每月啟動(dòng)一次，每年保養(yǎng)一次；9 消火栓每月檢查一次，保持消火栓箱內(nèi)配件完好(wnho)，閥桿每年加注潤(rùn)滑油并放水檢查一次；0 控

27、測(cè)器至少每三年進(jìn)行一次清洗(qngx)除塵；1 消防管道、閥門(f mn)至少每二年進(jìn)行一次除銹刷漆；2 保證(bozhng)消防用水的根本(gnbn)儲(chǔ)藏，確保火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)的應(yīng)急滅火用水；3 消防系統(tǒng)由具有合格專業(yè)資質(zhì)的消防維保公司對(duì)其進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；4 工作人員經(jīng)消防培訓(xùn)考試合格，持證上崗；5 消防主機(jī)除檢修時(shí)間外，必需處于開機(jī)運(yùn)行狀態(tài)；6 發(fā)生一般性故障，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；發(fā)生重大故障時(shí)，物業(yè)管理專職人員應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施應(yīng)急處理，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修；7 監(jiān)督專業(yè)消防維保公司做好消防設(shè)備月、季、年度測(cè)試工作，按時(shí)段和設(shè)備數(shù)量比例，抽查、檢測(cè)

28、系統(tǒng)設(shè)備，全年覆蓋所有系統(tǒng)設(shè)備；8 配合專業(yè)消防公司制定消防設(shè)備年度保養(yǎng)方案，并監(jiān)督完成情況；9 制定消防應(yīng)急預(yù)案，每年進(jìn)行一次消防火災(zāi)演練。5.3.8 平安防范系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)置時(shí)間(shjin)、日期準(zhǔn)確，攝像機(jī)編號(hào)有邏輯性；矩陣工作正常，線路整齊，分組同步(tngb)切換標(biāo)識(shí)清楚；傳輸線路應(yīng)有良好的接地(jid)，并對(duì)干擾信號(hào)進(jìn)行屏蔽，同軸電纜兩端“地電壓應(yīng)一致(yzh)； 錄像機(jī)工作正常，顯示準(zhǔn)確(zhnqu)、整潔； 錄入資料應(yīng)保持7天以上，并應(yīng)有時(shí)間、日期及攝像機(jī)編號(hào)，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定； 攝像機(jī)安裝牢固，位置正確，工作正常、整潔，室外攝像機(jī)應(yīng)注意防水、防塵、密封及散熱，并應(yīng)滿足

29、室外最低照度要求； 畫面分割器工作正常、整潔； 監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔； 多媒體圖形工作站應(yīng)直觀顯示各監(jiān)控點(diǎn)位置，對(duì)報(bào)警應(yīng)及時(shí)響應(yīng)；0 紅外雙鑒探測(cè)器、玻璃破碎探測(cè)器、周界報(bào)警裝置應(yīng)安裝牢固，靈敏可靠，及時(shí)反響報(bào)警信息；1 每季度對(duì)UPS電源進(jìn)行一次完全代載放電，并充電檢測(cè)；2 維修保養(yǎng)工作由專職人員進(jìn)行，非受權(quán)(shuqun)專業(yè)人員不得擅自更改安防設(shè)置及對(duì)主機(jī)開蓋檢測(cè)箱內(nèi)元件；3 設(shè)立監(jiān)控(jin kn)資料調(diào)用、查閱權(quán)限，調(diào)用、查閱需經(jīng)受權(quán)；4 制定應(yīng)急處理程序，出現(xiàn)(chxin)重大平安(png n)隱患時(shí)應(yīng)采取(ciq)必要補(bǔ)救措施；5 每年由物業(yè)公司組織相關(guān)專業(yè)人

30、員對(duì)平安防范系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)平安防范方面存在的漏洞、隱患等情況進(jìn)行限期整改。5.3.9 樓控系統(tǒng) 效勞器及UPS工作正常、通訊正常； 工作站工作正常、通訊正常、整潔； 傳感器工作正常，靈敏度適應(yīng)，通訊正常； 執(zhí)行調(diào)節(jié)器工作正常，狀態(tài)及反響信息準(zhǔn)確； 直接數(shù)字控制器工作正常，輸出信號(hào)正確，通訊正常、整潔、線路整齊； 末端設(shè)備工作正常，線路無損，安裝牢固； 執(zhí)行計(jì)算機(jī)權(quán)限管理規(guī)定，不得私自改變計(jì)算機(jī)設(shè)置和更換計(jì)算機(jī)硬件、軟件、使用外來軟件和光盤； 制定應(yīng)急處理程序，定期對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份； 每年(minin)對(duì)儀器儀表、傳感器進(jìn)行校對(duì)；0 建立機(jī)房管理制度，控制室機(jī)房實(shí)行封閉管理，無

31、老鼠(lo sh)進(jìn)入縫隙，配備符合要求的滅火器材。5.3.10 網(wǎng)絡(luò)通訊 通信處理機(jī)、交換和調(diào)制解調(diào)機(jī)數(shù)據(jù)通訊工作正常、整潔、線路(xinl)整齊； 維護(hù)(wih)終端工作正常、整潔； 工作(gngzu)電源及UPS工作正常，設(shè)備整潔，顯示儀表無損； 配線架排線整齊，標(biāo)識(shí)完好，數(shù)據(jù)齊全； 光纖配架排線整齊，標(biāo)識(shí)完好，數(shù)據(jù)齊全； 插座模塊安裝完好，線路暢通，外表整潔； 建立授權(quán)機(jī)制、訪問控制、加密與解密相關(guān)管理制度； 專人監(jiān)控關(guān)鍵設(shè)備:文件效勞器、數(shù)據(jù)庫效勞器、打印效勞器、交換機(jī)等； 病毒預(yù)防：從管理、技術(shù)和法律等方面著手，預(yù)防病毒侵入；0 實(shí)時(shí)對(duì)效勞器數(shù)據(jù)進(jìn)行文件備份；1計(jì)算機(jī)工程師應(yīng)用相關(guān)

32、軟件定期對(duì)Web Server,Datebase Server，Mail/FTP等Server進(jìn)行觀測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)記錄，并通知相關(guān)部門維修。5.3.11 門禁系統(tǒng) 效勞(xio lo)器及UPS工作正常(zhngchng)、通訊正常； 工作站工作正常、通訊(tngxn)正常、整潔； 讀卡器指示燈完好、工作(gngzu)正常； 電子(dinz)門鎖工作正常； 門磁開關(guān)工作正常，靈活有效； 建立系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)定，不得隨意更改系統(tǒng)設(shè)置； 作好門禁系統(tǒng)的平安保密工作，不得泄露有關(guān)信息； 每半年對(duì)門磁開關(guān)、讀卡器、電子門鎖及蓄電池進(jìn)行檢測(cè)。5.3.12 有線及衛(wèi)星電視 衛(wèi)星天線安裝牢固，外觀整潔； 放

33、大器、解碼器、混合器、鄰頻調(diào)制器等設(shè)備工作正常、整潔； 光纖收發(fā)機(jī)、放大器、分配器工作正常，線路衰減小； 傳輸線路正常，圖像清晰； 每半年檢測(cè)一次干線及各分支器的輸出電平。5.3.13 播送與背景音樂系統(tǒng) 節(jié)目源設(shè)備工作正常； 信號(hào)放大及處理設(shè)備(shbi)工作正常、整潔，音量及音響調(diào)控效果完好； 揚(yáng)聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持(boch)清晰； 背景音樂與消防報(bào)警系統(tǒng)(xtng)的連接切換工作正常； 每季度檢測(cè)傳輸(chun sh)電壓； 每半年進(jìn)行(jnxng)一次全面檢查與調(diào)試。5.3.14 數(shù)字會(huì)議系統(tǒng) 多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設(shè)備工作正常； 視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)

34、線路傳輸正常、無干擾； 每半年進(jìn)行一次全面檢查與調(diào)試。5.3.15 停車場(chǎng)管理系統(tǒng) 效勞器及UPS工作正常、通訊正常； 工作站工作正常、通訊正常、整潔； 出入口機(jī)工作正常，通訊正常； 區(qū)域及車場(chǎng)車位計(jì)數(shù)顯示器工作正常、整潔，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 圖像識(shí)別系統(tǒng)工作正常，攝像機(jī)工作正常，車輛及車牌號(hào)清晰，信息相對(duì)應(yīng)及時(shí)存入、讀出數(shù)據(jù)庫； 電動(dòng)道閘工作正常、整潔，反響靈敏； 車輛檢測(cè)器工作正常； 執(zhí)行(zhxng)計(jì)算機(jī)權(quán)限管理規(guī)定，不得私自改變計(jì)算機(jī)設(shè)置和更換計(jì)算機(jī)硬件、軟件、使用外來(wili)軟件和光盤； 每月對(duì)車位進(jìn)行一次系統(tǒng)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況(qngkung)的校對(duì)，并及時(shí)調(diào)整區(qū)域及車場(chǎng)車位顯示器數(shù)

35、據(jù)，核對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)；0 定期(dngq)備份系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)。5.3.16 公共照明(zhomng)系統(tǒng) 制定公共照明節(jié)能管理制度，照度符合GB500342004?建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)?； 每天一次巡檢大堂、電梯間、停車場(chǎng)、通道、光榮照明、景觀照明、霓虹燈等公共部位照明，有效亮燈率98以上，如有缺損及時(shí)更換； 每周一次巡檢公共照明電源柜，如有問題及時(shí)處理，保證設(shè)備正常運(yùn)行和平安用電。5.3.17 避雷系統(tǒng) 每年雨季前由成都市防雷中心對(duì)建筑避雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，留存檢測(cè)合格報(bào)告，同時(shí)發(fā)動(dòng)和組織寫字樓內(nèi)的使用人對(duì)重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行防雷檢測(cè)； 保持避雷系統(tǒng)完整性，不得(bu de)擅自撤除(chch)、遷改避雷設(shè)

36、施(shsh)； 每半年對(duì)樓頂層的避雷針、避雷帶、避雷線、避雷網(wǎng)、屋面設(shè)備、其它金屬物體(wt)的接地裝置進(jìn)行全面檢查，有問題及時(shí)解決； 每季度對(duì)強(qiáng)、弱電井、設(shè)備間內(nèi)的機(jī)電設(shè)備、配電柜接地裝置進(jìn)行檢查(jinch)，每月對(duì)變配電設(shè)備接地裝置、避雷器進(jìn)行檢查，保證所有機(jī)電設(shè)備、配電柜箱、管道、金屬構(gòu)架物接地良好； 成都地區(qū)寫字樓建筑物無特殊計(jì)設(shè)要求情況下接地電阻標(biāo)準(zhǔn)：3類建筑接地電阻：102類建筑接地電阻：4計(jì)算機(jī)房接地電阻：4。5.3.18 高空作業(yè)設(shè)備 設(shè)備需經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，保持平安裝置完好并在有效期內(nèi)平安運(yùn)行； 設(shè)備操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守平安規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行平安操作規(guī)程，嚴(yán)禁超載；

37、設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)前的機(jī)電系統(tǒng)平安檢查與運(yùn)行狀態(tài)確實(shí)認(rèn)； 吊籃運(yùn)行平穩(wěn)(pngwn)，無傾斜； 設(shè)備各儀表指示(zhsh)準(zhǔn)確，各類開關(guān)動(dòng)作靈活；通訊設(shè)備正常； 在運(yùn)行(ynxng)中，不得隨意卸開裝置的護(hù)罩、封門及其他任何裝置； 設(shè)備使用完畢后，需切斷電源，鎖好操縱裝置(zhungzh)，并將懸掛裝置按規(guī)定方法予以鎖定。應(yīng)有專業(yè)人員對(duì)設(shè)備(shbi)運(yùn)行進(jìn)行管理、記錄； 應(yīng)定期對(duì)設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢查及保養(yǎng)，對(duì)提升系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試。去除灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質(zhì)因素。5.3.19 測(cè)量計(jì)量裝置 測(cè)量、計(jì)量裝置按規(guī)定周期送計(jì)檢局校驗(yàn)，確保準(zhǔn)確性和有效性； 電能表、煤氣表、水表等計(jì)量裝置按

38、規(guī)定周期抄寫數(shù)據(jù)，計(jì)算能源消耗量，建立數(shù)據(jù)檔案并分析控制； 測(cè)量裝置按規(guī)定周期巡查、記錄數(shù)據(jù)，為設(shè)備正常運(yùn)行提供證據(jù)資料； 建立測(cè)量、計(jì)量裝置臺(tái)帳和檢定校驗(yàn)記錄表。5.3.20 標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 辦公區(qū)域、公共區(qū)域及倉儲(chǔ)(cngch)庫區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)指示性標(biāo)識(shí)包括(boku)引導(dǎo)標(biāo)志和功能標(biāo)識(shí)，如：電梯、樓梯、出入口通道、殘疾人通道、門牌號(hào)、商務(wù)中心、問詢處、衛(wèi)生間、有毒有害廢棄物存放點(diǎn)標(biāo)識(shí)等； 辦公區(qū)域、公共(gnggng)區(qū)域內(nèi)的緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等設(shè)置警示性標(biāo)識(shí)； 應(yīng)在主要道路及停車場(chǎng)設(shè)置交通(jiotng)標(biāo)識(shí)，主要路口設(shè)路標(biāo)； 配置(pizh)并在適當(dāng)時(shí)使用“維修進(jìn)行中、“小心地滑等臨時(shí)性

39、效勞狀態(tài)標(biāo)識(shí)； 標(biāo)識(shí)的圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T 10001.1?標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第1局部：通用符號(hào)?標(biāo)準(zhǔn)的要求。消防與平安標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894?平安標(biāo)志?、GB 13495?消防平安標(biāo)志?的要求。各類標(biāo)識(shí)的格式應(yīng)統(tǒng)一，懸掛擺放應(yīng)平安、正規(guī)、醒目、便利、協(xié)調(diào)、無涂改，文字標(biāo)準(zhǔn)。6秩序維護(hù)與平安效勞6.1 門衛(wèi)6.1.1 主出入口24小時(shí)(xiosh)值班，舉止文明、態(tài)度和藹，用語標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)、禮儀(ly)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)，按時(shí)(nsh)到崗，堅(jiān)守崗位不脫崗；6.1.2 保持個(gè)人儀表整潔、門崗周圍環(huán)境清潔，注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問，勸阻小商小販不要在物業(yè)管理區(qū)

40、域內(nèi)亂設(shè)攤點(diǎn)；6.1.3 對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保持出入口的暢通；6.1.4 對(duì)外來人員施工、送貨、參觀等實(shí)行進(jìn)出管理，必要時(shí)引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域；對(duì)非工作時(shí)間進(jìn)入寫字樓的人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記；6.1.5 對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，大件物品進(jìn)出應(yīng)進(jìn)行審驗(yàn)，拒絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入。6.2 巡邏6.2.1 科學(xué)、合理安排巡邏路線，重點(diǎn)、要害部位每小時(shí)至少巡邏一次，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止；6.2.2 按規(guī)定時(shí)間、路線巡回檢查，多看、多聽、多問，排除各種不平安因素；發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)追查原因，同時(shí)通知有關(guān)部門； 6.2.3 巡視(xnsh)中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措

41、施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；6.2.4 收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡邏人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)(dod)，并采取相應(yīng)措施；6.2.5 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域(qy)內(nèi)設(shè)置的消火栓箱、窨井蓋、平安(png n)警示標(biāo)志等涉及(shj)公共平安的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失，損壞或不能正常使用等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。6.3 平安監(jiān)控6.3.1 監(jiān)控設(shè)施應(yīng)24小時(shí)開通，保證對(duì)平安出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的平安監(jiān)控，保持完整的監(jiān)控記錄； 6.3.2 監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并通知相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；6.3.3 監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)

42、準(zhǔn)執(zhí)行；6.3.4 保持治安 暢通，接聽及時(shí)鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽。6.4 交通和車輛停放管理6.4.1根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定(gudng)車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；6.4.2 車輛(chling)管理人員應(yīng)對(duì)進(jìn)出的各類車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛便于通行、易于停放；假設(shè)(jish)對(duì)進(jìn)出車輛(chling)有疑問，應(yīng)向駕駛員敬禮后再進(jìn)行詢問；6.4.3 收費(fèi)(shu fi)管理的車庫應(yīng)24小時(shí)有專人管理；車輛停放有序，車庫場(chǎng)地定時(shí)清潔，無易燃、易爆等物品存放；防止漏油、漏氣車輛進(jìn)入停車場(chǎng)；6.4.4 地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立明顯指示牌，照明、消防器械

43、配置齊全； 6.4.5 非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。6.5 平安管理6.5.1 消防平安管理 應(yīng)建立健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制； 樓內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施，保持消防通道暢通，在樓內(nèi)明顯位置設(shè)置消防疏散示意圖； 定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保持其完整、完好，能正常使用；消防帶圈繞均勻，滅火器材保險(xiǎn)栓及噴嘴外殼良好，壓力指示在區(qū)域線范圍內(nèi)，器材不超過有效期，各類設(shè)備設(shè)施能正常運(yùn)行與使用；檢查記錄詳細(xì)，如發(fā)現(xiàn)消防器材有異常情況，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)換或報(bào)修； 制訂火險(xiǎn)(huxin)應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行消防宣傳和消防演習(xí)； 對(duì)易燃易爆品設(shè)專人(zhunrn)專區(qū)管理。6.5.2 平安(png n)生產(chǎn)(sh

44、ngchn)及災(zāi)害預(yù)防 建立健全平安(png n)生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及平安用電、用氣知識(shí)。如遇暴雨或其他災(zāi)害性天氣時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：對(duì)設(shè)備機(jī)房、停車場(chǎng)、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施的抗強(qiáng)風(fēng)能力進(jìn)行檢查和加固；對(duì)集水井水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，保證正常排澇；對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查疏通，去除雜物，確保排水暢通；及時(shí)準(zhǔn)備必要的搶險(xiǎn)物資，安排值班人員進(jìn)行巡查。 突發(fā)事件管理根據(jù)各寫字樓的實(shí)際情況，制定突發(fā)性公共事件應(yīng)急預(yù)案，每年根據(jù)實(shí)際情況組織12次應(yīng)急演習(xí)；當(dāng)發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，應(yīng)按預(yù)定方案進(jìn)行處理，全力配合有關(guān)部門，保護(hù)顧客人身平安并盡量減少財(cái)產(chǎn)損失。7環(huán)境(hunjng)保潔效勞(xio lo)

45、7.1 環(huán)衛(wèi)(hun wi)設(shè)施應(yīng)根據(jù)寫字樓的實(shí)際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如在主要進(jìn)出口設(shè)置果皮箱、在適當(dāng)(shdng)位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房、在集中裝修期間應(yīng)有臨時(shí)建渣堆放處等。7.2 清潔(qngji)、保潔責(zé)任制清潔、保潔實(shí)行責(zé)任制，有專職保潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。7.3 各區(qū)域清潔要求：區(qū)域 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)外圍及周邊道路 地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬；明溝、窨井內(nèi)無雜物、無異味；各種標(biāo)示標(biāo)牌外表干凈無積塵、無水?。宦窡敉獗砀蓛魺o污漬。綠化帶及水池 綠地內(nèi)無雜物，花臺(tái)外表干凈無污漬，水池內(nèi)水質(zhì)清澈，池內(nèi)無漂浮物，池壁無青苔等污垢，水池?zé)o異味。大廳、樓內(nèi)、公共通道 地面

46、干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌；門框、窗框、窗臺(tái)、金屬件外表光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各種金屬件外表干凈，無污漬，有金屬光澤；門把手干凈、無印跡、定時(shí)消毒；天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)；燈具干凈無積塵，中央空調(diào)風(fēng)口干凈，無污跡，進(jìn)出口地墊擺放整齊，外表干凈無雜物，盆栽植物無積塵。會(huì)議室、接待室 地面、墻面、干凈，無灰塵、污漬；天花板、風(fēng)口目視無灰塵、污漬；桌椅干凈，物品(wpn)擺放整齊、有序。樓梯(lut)及樓梯間 梯步外表(wibio)干凈(gnjng)無污漬，防滑條縫干凈，扶手(f shou)欄桿外表干凈無灰塵，防火門及閉門器外表干凈無污漬，墻面

47、、天花板無積塵、蛛網(wǎng)。公共衛(wèi)生間 地面干凈，無污漬、無積水，大小便器外表干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷外表干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件外表干凈，無污跡，有金屬光澤；墻壁外表干凈，天花板無污漬、蛛網(wǎng)；風(fēng)口或換氣扇外表干凈無積塵；門窗外表干凈，窗臺(tái)無灰塵；玻璃干凈無水漬；洗手臺(tái)干凈無積水，面盆無污垢；各種管道外表干凈無污漬；各種物品擺放整齊標(biāo)準(zhǔn)；廢紙簍雜物超過2/3應(yīng)及時(shí)傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通并且無明顯異味。停車場(chǎng) 地面干凈，無雜物，無明顯油漬、污漬；頂部各種管網(wǎng)、燈具外表干凈無積塵、蛛網(wǎng)；墻面干凈無積塵，各種指示牌外表干凈有光澤；消防器材外表干凈，擺放整齊；減速帶外表干凈無明顯污跡，各種道閘外表無

48、灰塵。開水(kishu)間及清潔間 地面干凈，無雜物、無積水，地墊擺放(bi fn)整齊干凈，天花板干凈無蛛網(wǎng)，燈罩外表(wibio)無積塵、蛛網(wǎng)，墻面干凈(gnjng)無污漬，各種物品外表(wibio)干凈無漬，清潔工具擺放整齊有序，室內(nèi)無明顯異味。電梯及電梯廳 電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡，地面干凈，空氣清新、無異味；電梯凹槽內(nèi)無垃圾無雜物，按鈕外表干凈無印跡；扶梯踏步外表干凈，扶手外表干凈無灰塵、污漬，玻璃外表干凈透光性好，不銹鋼光亮無塵；梳齒板內(nèi)無雜物污漬；廳內(nèi)地面干凈有光澤。電器設(shè)施 燈泡、燈管、燈罩無積塵、無污跡。裝飾件無積塵、無污跡；開關(guān)、插座、配電箱無積塵、無明顯污跡。垃圾桶及果皮箱 桶、箱按指定位置擺放，桶身外表干凈無污漬無痰跡，煙灰缸內(nèi)煙頭不應(yīng)超過3個(gè)，垃圾不應(yīng)超過2/3，內(nèi)膽應(yīng)定期清潔、消毒。消防栓、消防箱、公共設(shè)施 保持外表干凈，無灰塵、無污漬。報(bào)警器、火警通訊 插座、滅火器外表光亮、無積塵、無污跡；噴淋蓋、煙感器、揚(yáng)聲器無積塵、無污漬。監(jiān)控?cái)z像頭、門警器外表光亮、無積塵、無斑點(diǎn)；消防栓外外表光亮、無印跡、無積塵，內(nèi)側(cè)無積塵、