社區(qū)物業(yè)服務項目招標文件參考范本

1、PAGE 57 目 錄一、投標邀請函 3二、投標人須知 . . 5三、項目技術要求和有關說明 15四、合同書 . 20五、附件（投標文件格式） 51一、投標邀請函市區(qū)采購中心受市區(qū)人民政府東北塘街道辦事處委托，對其社區(qū)物業(yè)服務項目公開招標，歡迎你單位參加投標并提請注意下列附表中的相關事項：序號內 容1項目名稱：社區(qū)物業(yè)服務項目采購編號： 采 購 人： 采購方式：公開招標預算價：870萬元/3年2采購機構： 聯(lián)系地址： 聯(lián)系人： 電話： 傳真： 有關本次招標活動程序方面的問題，可來人、來函(傳真)或電話聯(lián)系。3投標人條件：投標人參加本次政府采購活動除應當符合中華人民共和國政府采購法第二十二條的規(guī)

2、定外，還必須具備以下條件：A營業(yè)執(zhí)照經營范圍中有物業(yè)管理(投標人若為外地供應商，則需在市住房保障和房產管理局物業(yè)管理處備案)；B下載招標文件并按時交納投標保證金。4公開答疑會時間：2019年3月21日10：00公開答疑會地點：市公共資源交易中心分中心411室（區(qū)迎賓南路19號4樓）5投標人投標前須交納投標保證金: 87000元人民幣，投標保證金必須在2019年4月8日16:00前交納至市區(qū)采購中心指定賬戶。投標保證金交納方式：投標人應當用轉賬或電匯方式從企業(yè)基本賬戶交納至市區(qū)采購中心指定賬戶。參加投標單位必須自行將投標保證金按規(guī)定方式和時間交至上述指定賬戶并到賬，拒絕以其它方式交納，禁止第三方

3、代交保證金，否則將被視為無效響應，其投標文件將被拒絕。投標人投標時攜帶該銀行有效進賬憑證原件備查。采購中心將在到賬截止后統(tǒng)一查詢投標保證金到賬情況。評審時，評委會將根據銀行出具的投標保證金到賬時間證明作為審核該投標單位是否具有投標資格的依據。收款單位： 開戶銀行： 支行營業(yè)部聯(lián)系人： 電話： 保證金賬戶： (此賬戶為非固定虛擬子賬戶)交納時間以投標保證金專用賬戶實際收到的時間為準。（友情提示：為確保投標保證金能按時到帳，請各投標人按要求提前將投標保證金匯入專用賬戶內以免造成投標無效。）注：投標人用農行網銀支付的，如出現(xiàn)不支持27位保證金賬號的情況，農行建議在網銀的收款方信息中，選擇收款銀行時，

4、不要選農業(yè)銀行而是選擇“其他銀行”這個選項，再在開戶銀行中手工輸入農業(yè)銀行，并錄入其他相關信息。6投標有效期：提交投標文件之日起90天7投標及開標、定標時間、地點投標開始時間：2019年4月10日 9：00投標截止時間及開標時間：2019年4月10日9：30，投標截止時間后的投標文件恕不接受投標及開標地點： 定標時間：評標結束定標地點：市公共資源交易中心分中心8投標文件正本份數(shù)：1份投標文件副本份數(shù)：7份二、投標人須知(一)遵循原則：公開透明原則、公平競爭原則、公正原則和誠實信用原則。(二)招標文件：1招標文件包括本文件目錄所列全部內容，投標人應仔細閱讀，并在投標文件中充分響應招標文件的所有要

5、求。2投標人應至市公共資源交易中心分中心政府采購專欄網站下載招標文件及有關資料，按招標文件要求提交全部資料并對招標文件各項內容做出實質性響應，否則投標無效。3投標人一旦參加本項目投標，即表明承諾接受了本招標文件中的所有條件和規(guī)定。4招標文件僅作為本次招投標使用。5本項目不接受聯(lián)合投標。6. 招標文件中的“法定代表人”是指投標人的營業(yè)執(zhí)照或相關部門的登記證明文件中的“法定代表人”或“負責人”。 (三)招標文件的解釋：1采購人、市區(qū)采購中心將于2019年3月21日10：00在市公共資源交易中心分中心411室（區(qū)迎賓南路19號4樓）對投標人針對招標文件書面提出的要求澄清的問題進行公開答疑。2投標人針

6、對本項目可自行踏勘。采購單位聯(lián)系人：張磊，電話：投標人如有需要對招標文件要求澄清的問題，請以書面形式提出“XSZFCG(G)20190045項目需澄清問題”，并于2019年3月21日10:00前送(或傳至項目聯(lián)系人（答疑會時遞交蓋章原件）。本文件的最終解釋權歸市區(qū)采購中心。(四)招標文件的補充或修正： 1市區(qū)采購中心可在投標截止時間十五日前對招標文件進行必要的澄清或者修改。2市區(qū)采購中心可在投標截止時間三日前，視采購具體情況，延長投標截止時間和開標時間。3如需對招標文件進行澄清或修正，市區(qū)采購中心將在市公共資源交易中心分中心政府采購專

7、欄(/qggzyjyw/ )、市公共資源交易中心(/ztzl/wxsggzyjyzx/zfcg/qfzx/index.shtml)、江蘇政府采購網(/)發(fā)布更正公告，該澄清或修正的內容為招標文件的組成部分。投標人應在投標截止時間前關注原招標公告媒體上發(fā)布的相關更正公告。請招標文件的收受人下載此更正公告后，于投標截止日前書面回函(傳真件)我中心，傳真逾期不回視同收到此公告。(五)投標文件的組成：1投標函(格式見附件)2關于資格的聲明函(格式見附件)3證明文件(1)資格證明文件A. 投標人營業(yè)執(zhí)照或相關部門的登記證明文件復印件(投標時須提交原件或公證件)；B. 投標人

8、若為外地供應商，還須提供其在市住房保障和房產管理局物業(yè)管理處備案表復印件(投標時須提交原件或公證件)；C. 投標人法定代表人授權委托書(法定代表人親自參與投標的除外，格式見附件)；D. 投標人法定代表人親自參與投標時，必須提供投標人法定代表人身份證復印件(正、反面)并攜帶法定代表人身份證原件；投標人法定代表人授權代表參與投標時，必須提供投標人法定代表人和法定代表人授權代表的身份證復印件(正、反面)，并攜帶法定代表人授權代表身份證原件；E. 投標人法定代表人授權代表及物業(yè)經理2018年9月-2019年2月由縣(區(qū))級及以上社保機構出具的投標人為其交納社會保險的證明復印件(投標時必須提交原件或含有

9、縣(區(qū))級及以上社保部門電子簽章或帶二維碼驗證的打印件，法定代表人親自參與投標的除外)；F.供應商基本賬戶開戶許可證、投標保證金銀行有效匯款憑證（進賬回單）復印件加蓋公章；(開戶許可證投標時必須提交原件或公證件)G. 投標供應商須提供由第三方社會信用服務機構出具的企業(yè)信用報告復印件加蓋公章（以下三個查詢渠道均可：“信用中國”網站（HYPERLINK file:/E:DocumentsTencent%20FilesAdministratorAppDataRoamingMicrosoftWord）、中國政府采購網（HYPERLINK file:/E:DocumentsTencent%20Files

10、AdministratorAppDataRoamingMicrosoftWord），“信用中國（江蘇）”（/），另外本市企業(yè)可登陸誠信網信用基準評價系統(tǒng)申報；并至市公共信用信息中心7樓領取報告）；H.財務狀況(2015、2016、2017年度經審計的財務報表，資格證明文件中須另附復印件;如投標人成立時間不足要求的年份，則提供自成立以來的財務會計報表）（投標時提供原件）; (2)補充性文件A.中小企業(yè)聲明函（格式見附件）；B.投標人的歷史、背景和近二年主要業(yè)績介紹；(如有其他補充性文件請如上列明內容)上述證明文件中的資格證明文件必須全部提供。其中要求提交的原件或公證件必須單獨密封與投標文件同時提

11、交（身份證原件可除外），如果原件正在年檢(或換證)，則必須提供法定年檢(或換證)單位出具的有效證明原件。投標人法定代表人或法定代表人授權代表為外籍、港、澳、臺地區(qū)人士的，其身份證明須提供有效的護照或港澳同胞來往內地通行證、臺灣同胞來往大陸通行證，或其它可在中國大陸有效居留的許可證明。投標人所提交的證明文件的完整與否，將直接影響其響應文件的審核和評分結果。4開標一覽表(格式見附件)5報價匯總表(格式見附件)6要求需方提供的配合(如有自擬并自行添加至投標函中)7服務方案a.目標及整體設想；b.管理服務體系；c.崗前培訓及階段性培訓管理；d.日常管理標準及措施；e.管理規(guī)章制度；f.物資裝備的配備及

12、維保使用方案； g.管理重點難點和措施；h.與采購人以及其他單位、部門的綜合協(xié)調方案；i.正式接管前具體措施；j.特殊情況應急預案及措施；k.過失及意外保障措施； l.檔案資料管理；m.服務響應時間；n.特色與創(chuàng)新；8服務保障承諾書(格式見附件)9其它(投標人認為有必要提供的聲明和文件及評分標準中對應的所需證明材料，如有自擬并自行添加至投標函中)(六)投標文件的要求：1所有文件、往來函件均應使用簡體中文(規(guī)格、型號輔助符號例外)。2投標文件由投標人按固定格式如實填寫(編寫)，須有法人(蓋章)、法定代表人或法定代表人授權代表簽字或蓋章，方為有效，未盡事宜可自行補充。3如無特別說明，投標人報價一律

13、以人民幣為投標結算貨幣，結算單位為“元”。4投標文件格式部分，應由投標人按給定格式提供，不得更改。5投標文件應用不褪色的黑色墨水書寫或打印。6投標文件統(tǒng)一用A4紙，按照投標文件中的順序制作，并請編制目錄。7投標文件份數(shù)為正本一份，副本七份，須各自裝訂成冊，并注明“正本”、“副本”字樣，密封在標袋中并在封口處加蓋單位公章，同時在標袋上注明項目編號及投標人名稱。8投標文件不應有涂改、增刪和潦草之處，如有必須修改時，修改處必須有法人章、法定代表人或法定代表人授權代表的簽字。9投標費用自理。(七)無效投標文件的確認：投標人有下列情況之一者，投標文件無效：未按規(guī)定交納投標保證金的；投標文件未按規(guī)定的期限

14、、地點送達的；投標文件未按要求密封、簽署、蓋章的；投標人的法定代表人或法定代表人授權代表，未準時參加開標會議的；投標人的法定代表人授權代表，無法定代表人授權委托書的；不具備招標文件中規(guī)定的資格要求或未按招標文件規(guī)定的要求提供資格證明文件的；投標文件未按招標文件規(guī)定的內容和要求填寫的；投標文件書寫潦草、字跡模糊不清、無法辨認的；投標文件中有招標文件未允許提供的選擇性內容；不同投標人的投標文件由同一單位或者個人編制的；不同投標人委托同一單位或者個人辦理投標事宜的；不同投標人的投標文件載明的項目管理成員為同一人的；不同投標人的投標文件異常一致或者投標報價呈規(guī)律性差異的；不同投標人的投標文件相互混裝的

15、；不同投標人的單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的；提供虛假材料的（包括工商營業(yè)執(zhí)照、財務報表、資格證明文件等）；項目（標段）投標總價超過本項目（標段）預算價的；投標文件內容不全或不符合法律法規(guī)和招標文件中規(guī)定的其它實質性要求的；評標委員會認定投標報價明顯不合理，有可能影響商品質量和不能誠信履約的；被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單及其他不符合中華人民共和國政府采購法第二十二條規(guī)定的。 (八)開標、評標：1開標時由市區(qū)采購中心邀請投標人代表查驗投標文件的密封情況，經確認無誤后，市區(qū)采購中心工作人員當眾拆封，宣讀、記錄各投標人開標一覽表。如

16、有爭議最終由評標委員會認定。2投標文件的審查(1)開標一覽表內容與明細表內容不一致的，以開標一覽表為準。(2)總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結果為準。單價金額小數(shù)點有明顯錯位的，應以總價為準，并修改單價。(3)大寫金額與小寫金額不一致的，以大寫金額為準。(4)對不同文字文本投標文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準。(5)正本與副本不符，以正本為準。(6)投標人未參加開標的，視同認可開標結果。3評標程序評標工作由市區(qū)采購中心負責組織，具體評標事務由依法組建的評標委員會負責。(1)投標文件初審。初審分為資格性檢查和符合性檢查。A資格性檢查。依據法律法規(guī)和招標文件的規(guī)定，對投標文件

17、中的資格證明、投標保證金等進行審查，以確定投標人是否具備投標資格。B符合性檢查。依據招標文件的規(guī)定，從投標文件的有效性、完整性和對招標文件的響應程度進行審查，以確定是否對招標文件的實質性要求作出響應。(2)澄清有關問題。對投標文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內容，評標委員會可以書面形式(應當由評標委員會專家簽字)要求投標人作出必要的澄清、說明或者糾正。投標人的澄清、說明或者補正應當采用書面形式，由其授權的代表簽字，并不得超出投標文件的范圍或者改變投標文件的實質性內容。(3)比較與評價。按招標文件中規(guī)定的評標方法和標準，對資格性檢查和符合性檢查合格的投標文件進行商務

18、和技術評估，綜合比較與評價。(4)價格扣除：對小型和微型企業(yè)產品的價格給予6%的扣除，用扣除后的價格參與評審。參加投標的中小企業(yè)，應當按照政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法（財庫2011181號）的規(guī)定提供中小企業(yè)聲明函（中小企業(yè)劃型標準詳見關于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知工信部聯(lián)企業(yè)2011300號）。4評標方法投標人通過初審的，方可進入比較與評價程序。采用綜合評分法，評標總分100分，其中價格20分，服務方案23分，人員配置21分，薪酬評價體系3分，企業(yè)業(yè)績、信譽33分。（1）價格（20分）投標人投標報價須附細目報價表，各投標人的投標報價未超過最高限價且滿足招標文件要求者為有效報價，所有有

19、效投標價格的最低價為滿分，其價格為20分。其他投標人的價格分統(tǒng)一按照下列公式計算：其他投標人價格分=最低價/其他投標價20評標委員會認為投標人的報價明顯低于其他通過符合性審查投標人的報價，有可能影響產品質量或者不能誠信履約的，將要求其在評標現(xiàn)場合理的時間內提供書面說明，必要時提交相關證明材料；投標人不能證明其報價合理性的，評標委員會將其作為無效投標處理。 （2）服務方案與管理質量控制要求分（23分）：由評委酌情給分在響應招標文件需求的基礎上針對下列各部分進行評價，要求體現(xiàn)科學合理性、條理性、可行性、完善性、針對性，以下各部分如未見闡述則不得分：a.目標及整體設想（2分）；b.管理服務體系（2分

20、）；c.崗前培訓及階段性培訓管理（2分）；d.日常管理標準及措施（2分）；e.管理規(guī)章制度（2分）；f.物資裝備的配備及維保使用方案（1分）； g.管理重點難點和措施（2分）；h.與采購人以及其他單位、部門的綜合協(xié)調方案（1分）i.正式接管前具體措施（1分）j.特殊情況應急預案及措施（1分）；k.過失及意外保障措施（1分）l.檔案資料管理（1分）m.服務響應時間（1分）n.特色與創(chuàng)新（4分）（以上因素如未見闡述則不得分）（3）人員配置（21分）根據配置人員力量、人員結構合理性、從業(yè)經驗、特別是提交的相關證明材料等綜合情況的優(yōu)劣酌情進行打分。擬配物業(yè)項目經理的履歷（10分）項目經理任職條件：a.

21、從事政府安置房小區(qū)物業(yè)管理經理崗位工作經驗連續(xù)5年以上，且具有管理過20萬平方米及以上安置房小區(qū)經驗的，得8分。從事政府安置房小區(qū)物業(yè)管理經理崗位工作經驗連續(xù)3年（含）至5年（含），且具有管理過15萬平方米及以上安置房小區(qū)經驗的，得4分。從事政府安置房小區(qū)物業(yè)管理經理崗位工作經驗連續(xù)3年以下，且具有管理過10萬平方米及以上安置房小區(qū)經驗的，得2分。需提供擬配項目經理的身份證及業(yè)主方出具任職證明材料。原件備查，投標文件中附復印件，原件與投標文件同時提交，否則不得分。（8分）b.需持證上崗，具有市級及以上物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員崗位證書得2分。投標文件中附復印件，原件與投標文件同時提交，否則不得分（2

22、分）其他服務人員的配置（11分）a.具有特種設備安全管理人員證書（A4），每張1分，最多得2分；（2分）b.電工上崗作業(yè)證，每張1分，最多得2分；（2分）c.消控證，每張1分，最多得2分；（2分）d.保安員證，每張1分，最多得5分；（5分）以上ae所列證書提供原件及2018年9月-2019年2月由縣(區(qū))級及以上社保機構出具的投標人為其交納社會保險的證明材料（投標時必須提交原件或含有縣(區(qū))級及以上社保部門電子簽章或帶二維碼驗證的打印件）核驗，無原件不得分。（4）薪酬評價體系（3分）投標單位結合明細報價表提供“人員薪酬體系說明（表）”。通過評價薪酬體系考評方案是否符合本行業(yè)內的工資水平標準，且

23、具有可操作性及合理性。投標方員工應得工資（包含實發(fā)工資和社保交納中個人所繳部分，不含加班費、高溫費、獎勵等其他費用）不得低于市最低保障工資（人民幣2020元）。人均應得工資是市最低保障工資的1.1倍以內（不含1.1倍）得1分；1.1倍（含）至1.2倍（不含1.2倍）得1.5分；1.2倍（含）至1.3倍（不含1.3倍）得2分；1.3倍（含）及以上得3分。（5）單位業(yè)績、信譽（33分）A.業(yè)績（16分）投標人“2015年-2018年度政府安置房小區(qū)物業(yè)管理合同連續(xù)簽約情況”，最多提供2個安置房小區(qū)，其中一個合同管理面積二十萬平方米及以上的得6分，另一個管理面積十五萬平方米及以上的，得4分。提供服務

24、合同或中標通知書原件，投標文件中附復印件，原件與投標文件同時提交，不提供者不得分。（10分）投標人具有安置房小區(qū)項目連續(xù)服務三年及以上經驗的得2分，連續(xù)服務五年及以上經驗的得6分，同一項目不得重復得分。提供服務合同或業(yè)主單位的有效證明材料，投標文件中附復印件，原件與投標文件同時提交，不提供者不得分。（6分）B.認證（6分）投標人同時具備有效期內的質量管理體系ISO9001認證證書（得2分）、環(huán)境管理體系ISO14001認證證書（得2分）、職業(yè)健康安全管理體系OHSAS18001認證證書（得2分），投標時核驗證書原件，無原件不得分。（6分）C.企業(yè)抗風險能力（3分）投標人從事物業(yè)管理服務年限：1

25、5年以上（含）得3分；8年（含）至15年（不含），得2分；8年以下得1分。以營業(yè)執(zhí)照登記成立時間為準。（3分）D.為提供和保障服務質量（5分）投標人具有被市級及以上行政部門頒發(fā)的、或由第三方信用評級機構專家評審委員評定的“重合同守信用證書”，AAA級及以上得5分，AA級得3分，A級得1分。提供有效期內的原件。（5分）E.投標人在市（不含江陰、宜興）有固定辦公場所，開標時提供產權證或租賃協(xié)議原件備查，并于標書中附復印件，得3分。（3分）采用百分制評分法進行評分，各投標人得分保留小數(shù)點后兩位，小數(shù)點后三位四舍五入，以最高得分者為中標人。以上所列證明材料都需要提供原件備查，不提供者不得分。 (九)定

26、標：1評標委員會根據招標文件規(guī)定的評標方法和評標標準進行評審，按招標文件的要求依法確定中標供應商。市區(qū)采購中心將在市公共資源交易中心分中心政府采購專欄、市公共資源交易中心、江蘇政府采購網上發(fā)布中標公告。市區(qū)采購中心和評標委員會對未中標原因不做解釋。如有質疑，應在法定質疑期限內，即中標公告期限屆滿之日起7個工作日內，以書面形式送達市區(qū)采購中心。質疑函應當列明具體的質疑事項及事實根據，認為自己合法權益受到損害的相關證據材料以及質疑供應商的名稱、地址、郵編、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、日期，同時該質疑函應由投標人法定代表人簽字并加蓋單位公章（原件）。市區(qū)采購中心將在收到符合上述要求的書面質疑后七個工作日內，對

27、質疑內容做出答復。投標人在法定質疑期限外送達的質疑函或法定質疑期限內送達的質疑函不符合上述要求的均為無效質疑，市區(qū)采購中心對無效質疑不予受理。如質疑查無實據或投標人捏造事實，提供虛假材料進行惡意舉報，不配合或采用不正當手段干擾政府采購質疑的，將記入政府采購“供應商誠信記錄”，并按相關規(guī)定處理。2在發(fā)布中標公告的同時，市區(qū)采購中心將向中標供應商發(fā)中標通知書。3未中標供應商的投標文件正本、中標供應商的投標文件正本及副本(兩份)留存，其余投標文件副本和原件退還各投標人。(十)招標失敗的確認：在招標采購中，出現(xiàn)下列情況之一的，視為本次招標失?。?符合專業(yè)條件的投標人或者對招標文件作出實質性響應的投標人

28、不足三家(符合錫政辦2007223號文件規(guī)定的除外)；2出現(xiàn)影響采購公正的違法、違規(guī)行為；3投標人的報價均超過采購預算，采購人不能支付的；4因重大變故，采購任務取消。(十一)投標保證金：1投標保證金應按照招標文件規(guī)定的數(shù)額和辦法交納。2如投標人在投標截止期后撤回投標，則投標保證金將作為違約金不予退還。3招標活動結束后，未中標供應商的投標保證金由采購中心按照相關規(guī)定無息退還。4中標供應商的投標保證金將在合同報送采購中心后5個工作日內無息退還。5中標供應商有下列情形之一的，將不予退還其交納的投標保證金；情節(jié)嚴重的，由財政部門將其列入不良行為記錄名單，在一至三年內禁止參加政府采購活動，并予以通報：A

29、中標后無正當理由不與采購人簽訂合同的；B將中標項目轉讓給他人，或者在投標文件中未說明，且未經過采購中心同意，將中標項目分包給他人的；C拒絕履行合同義務的。(十二)中標無效的確認：1提供虛假材料謀取中標的；2采取不正當手段詆毀、排擠其他投標人的；3與招標采購單位、其他投標人惡意串通的；4向招標采購單位行賄或者提供其他不正當利益的；5在招標過程中與招標采購單位進行協(xié)商談判、不按照招標文件和中標供應商的投標文件訂立合同，或者與采購人另行訂立背離合同實質性內容的協(xié)議的；6未按規(guī)定交納履約保證金的；7拒絕有關部門監(jiān)督檢查或者提供虛假情況的。投標人有上述1至6項情形之一的，中標無效。有上述1至7項情形之一

30、的，處以政府采購項目中標金額千分之五以上千分之十以下的罰款，列入不良行為記錄名單，在一至三年內禁止參加政府采購活動，并予以公告，有違法所得的，并處沒收違法所得，情節(jié)嚴重的，由工商行政管理機構吊銷營業(yè)執(zhí)照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。(十三)簽訂、履行合同：1采購人應當自中標通知書發(fā)出之日起三十日內，按照招標文件和中標供應商投標文件的約定，與中標供應商簽訂書面合同。所簽訂的合同不得對招標文件和中標供應商投標文件作實質性修改。采購人不得向中標供應商提出任何不合理的要求，作為簽訂合同的條件，不得與中標供應商私下訂立背離合同實質性內容的協(xié)議。合同報市區(qū)采購中心備案。2簽訂合同前，中標方須向采購人交納

31、合同價款10%的履約保證金。履約保證金在本項目合同期滿后30天內退還，不計利息。3中標方非因不可抗力未履行招、投標文件和合同規(guī)定的義務，一經查實，市區(qū)采購中心將根據具體情況提請政府采購管理部門作出相應處理。 (十四)中標服務費：本次招標，市區(qū)采購中心為中標供應商提供免費服務，不收取中標服務費。三項目要求和有關說明項號內 容說明與要求1項目名稱社區(qū)物業(yè)服務項目2項目地點市區(qū)東北塘街道3項目規(guī)模環(huán)翠苑、東順苑安置房小區(qū)，3年物業(yè)服務4物業(yè)管理和服務的范圍詳見附件5物業(yè)管理周期3年。6資金來源財政7付款方式“6+3+1”模式，每月支付60%考核部分，每季度根據考核情況支付30%考核部分，年度支付10

32、%年度考核部分。8報價說明1)除非本招標文件或補充通知另有規(guī)定，招標范圍按本招標文件規(guī)定。投標價格應為物業(yè)管理過程中的全部費用(包括招標文件所列出的服務管理項目的管理酬金、易耗材料費用、人員工資福利、辦公行政費用、稅金費用等)。2)投標人報價應充分考慮漲價因素，在合同執(zhí)行中不再更改或調整價格。所有根據合同或其他原因，應由投標人支付的所有稅收和其它費用，須根據投標時國家及有關部門規(guī)定的費用、招標文件中規(guī)定的不可競爭費用以及其他有關資料進行計算，并列入投標人呈報的總價金額中。本合同實施過程中，投標人由于投標人的失誤的漏項，不再允許補列，采購人也不承擔任何經濟責任。3)投標單位需要參考本地物業(yè)管理收

33、費水平，根據本項目的規(guī)模、品質及周邊環(huán)境等因素，測算物業(yè)管理財務收支情況，并提供各分項費用預算明細。4)原則上，大、中修由街道承擔費用，小修問題由物業(yè)公司自行解決，初定以3000元(單個)為分界點。 6)物業(yè)管理過程中涉及的公共能耗包括公共區(qū)域范圍內的電耗和水耗全部費用，需考慮在本次報價內。7）電梯維保費用包括電梯維修（除電梯主板、鋼絲繩及主機外的所有零部件）、電梯年檢（含限速器檢測費）及電梯保險的全部費用。8)管理服務人員、保潔人員、保安人員必須按報價匯總表備注中的人員數(shù)，并需為本單位正式員工，在物業(yè)管理期內所有人員需繳納社會保險，享國家法定待遇，工作時間及待遇符合勞動法規(guī)定。現(xiàn)場所有人員工

34、資、社保等必須符合國家及地方相關政策最低要求，不享受特殊社保政策；不符合相關要求的，作無效投標文件處理。保安要求為男性，年齡在18-55歲之間；保潔人員，年齡在18-55歲之間。9服務標準及考核辦法詳見合同附件10本次物業(yè)招標投標人人員配置要求總配置物業(yè)管理人員不得低于50人。若低于上述標準，作無效投標文件處理。崗位設置投標人可機動調整，但必須符合項目管理要求，配合甲方提供作業(yè)人員工作軌跡。附件：物業(yè)管理和服務的范圍物業(yè)基本服務標準項目內容基本標準綜合服務管理處設置1.小區(qū)內設置管理處。2.配置辦公家具電話，電腦，打印機等辦公設施及辦公用品人員要求1.一個小區(qū)設置一個客服點，每天八小時接待，配

35、備至少一名客服人員，周六，周日提供值班服務;一個小區(qū)每個門崗至少2個人一班；四班三運轉。2.小區(qū)物業(yè)經理有物業(yè)管理員上崗證和項目經理上崗證，有一年以上物業(yè)管理經驗；2.管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 服務時間管理處周一至周五每天8小時業(yè)務接待，周六，周日提供值班服務日常服務1.24小時受理業(yè)主或使用人報修，急修1小時內到現(xiàn)場處理，一般修理3天內完成；2.對業(yè)主或使用人的投訴在四天內答復處理；3.公示服務標準和收費標準，每年向業(yè)主公布財務狀況一次，公共水電費能耗分攤每半年向業(yè)主公布一次；4.制定小區(qū)房屋裝修申請、驗收等裝修管理制度對不符合規(guī)定的行為現(xiàn)象及時勸阻，制止或報告；5.建立業(yè)

36、主檔案，收費管理，設備管理等記錄；6.能提供一種以上特約服務（有償）和一種以上便民（無償）服務；每年組織一次以上的社區(qū)活動。清潔管理共用樓道保潔每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階、清潔1次樓梯扶手；樓梯間墻面、頂面每季度除塵1次；一樓門廳每季出新一次，包含小廣告清除、墻體破損修復、涂料修補等。每周打掃2次；每周清潔1次樓梯扶手；每季樓梯間墻面、頂面每季度除塵1次；清潔管理電梯及電梯廳保潔每日清掃1次電梯轎廂，每周擦試一次電梯門壁，每月對轎廂頂部清潔1次。共用衛(wèi)生間保潔每日清掃2次，每周消殺1次停車場，共用車庫或車棚保潔每半月清掃次車庫，每季進行1次地下室消殺工作綠化帶，道路保潔每日清掃1次標示，

37、宣傳牌，信報箱保潔標示，宣傳牌每周擦拭1次，雕塑、信報箱每季度擦拭1次休閑，娛樂，健康設施每周清潔1次門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控探頭保潔門衛(wèi)，崗亭保持整潔，監(jiān)控探頭每2個月擦拭1次垃圾桶、果皮箱垃圾每日清運1次，垃圾桶、果皮箱每周擦抹1次衛(wèi)生消殺滅鼠，滅蚊等每年至少進行2次垃圾收集與處理按每樓幢定點設置垃圾收集箱或點，每日定時清理1次；垃圾收集或點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，每周清洗1次化糞池清理一年進行兩次管道疏通、化糞池清掏。公共天臺、屋頂每季清潔1次，保持清潔，無垃圾房屋公用設施、設備維護與管理公共部位門窗每月巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。圍墻每

38、月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持圍墻完好房屋公用設施、設備維護與管理道路，場地等每季一次巡查道路，路面，側石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持路面平整，無破損。排水設施每月清掃1次排水明溝，每半年對地下管井徹底疏通1次，每年對地下管井徹底疏通1次，每季對地下管井清理1次。給水設施飲用水水箱（池）每年清洗消毒1次、水質化驗達標，每季清掃一次水泵公共部位照明燈，景觀燈，節(jié)日彩燈等保持燈具完好，亮燈率在95%以上。消防設施設備1.消防設施設備客課隨時啟用，消防通道暢通；2.每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次防水檢查；3.每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓其他不得出現(xiàn)私拉線，

39、公共場合被服不能外掛不得出現(xiàn)飛線、亂拉充電線、電線不能外露造成安全隱患一層門廳宣傳欄半年出新一次其他設施每月巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其他公用設施設備，并及時維護，保證正常運行；小區(qū)主要道路及停車場交通標示齊全園林綠化養(yǎng)護與管理基本條件喬灌木生長健壯，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長無缺枝、空擋草坪、灌木類、花壇成活率80%以上，每年修剪3次，除蟲施肥每年1次喬木類成活率80%以上，每年修剪1次，除蟲施肥每年1次園林綠化養(yǎng)護與管理人工湖、噴水池每季水面清撈1次景觀小品每半年清潔、整修1次安全防范人員要求1.專職保安人員，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓；

40、2.能處理和應對小區(qū)公共持續(xù)維護工作，能夠熟悉掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案；3.上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀表儀容規(guī)范整齊；4.配備對講裝置。門崗1.主出入口24小時值班看守，至少2人值守，早晚高峰時間不低于2小時，并有詳細交班記錄和外來車輛的登記記錄；2.對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。巡邏崗1.白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點部位巡邏2次，并有巡邏記錄；2.在遇突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門. 3.巡邏時人員配備物業(yè)巡更棒，并進行巡更點考核技防設施和救助（監(jiān)控崗）1.小區(qū)主出入口、主干道應具備錄像監(jiān)控；2.監(jiān)

41、控中心接到報警信號后，保安人員應立即趕到現(xiàn)場進行處理；3.小區(qū)應有火警、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內懸掛。車輛管理1.地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。2、有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。3.收費管理的車庫內地面、墻面按車輛道路行駛要求設立標志牌，照明、消防器械配置齊全。地面增加停車位,配備三個專業(yè)疏導人員管控車輛四、合同書(格式文本)甲方(采購人)： 乙方(中標方)： 一、政府采購編號： 二、采購內容：（服務名稱及服務內容） 三、中標總金額：(大寫) ；(小寫) 四、質量和服務要求及驗收標準： 五、服務期限： 六、服務地點和方式

42、： 七、服務費支付步驟和辦法： 八、售后服務： 九、違約責任： 十、解決爭議的方式： 十一、其它事項： 十二、合同不可分割部分：招標文件、投標文件、合同條款及中標通知書，乙方在投標、評標過程中所作其它有關承諾、聲明、書面澄清等均為合同不可分割的部分，與主合同具有同等法律效力十三、合同備案：合同一式四份，供需雙方各執(zhí)一份，區(qū)財政局結算中心一份，區(qū)采購中心一份。十四、合同生效：本合同由供需雙方簽字、蓋章后生效，并報區(qū)采購中心備案。需方(采購人)： (蓋章) 供方(成交方)： (蓋章)法定(授權)代表人： 法定(授權)代表人： 年 月 日 年 月 日 供方戶名： 供方開戶銀行： 供方帳號： 注：物業(yè)

43、合同跟具體實施單位簽訂。五合同條款（格式）根據市區(qū)采購中心編號XSZFCG(G)20190045 招標文件和該文件的中標通知書及乙方投標文件，甲乙雙方就此次物業(yè)管理相關問題，同意按下列條款規(guī)定執(zhí)行。第一章總則第一條本合同當事人委托方(以下簡稱甲方)： 受托方(以下簡稱乙方)： 根據有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將 (物業(yè)名稱)委托于乙方實行前期物業(yè)管理服務，訂立本合同。 物業(yè)基本情況 物業(yè)類型：安置房小區(qū)物業(yè)名稱： 座落位置： 東至： 南至： 西至： 北至： 總面積 平方米：其中地下車庫面積 平方米，商業(yè)用房面積 平方米，住宅面積 平方米，地上車庫面積 平方米。第三條乙方

44、提供服務的受益人為本安置小區(qū)內的居民。 委托管理事項第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳、公共部位門窗、 / 等。 第五條共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、煙囪、共用照明、避雷設施、高壓水泵房、樓內消防設施設備、電梯、智能化設備、 / 。 第六條市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、室內外公共停車場、 / 。 第七條公共綠化(含綠地、花木、建筑小品等)的養(yǎng)護與管理。 第八條其他附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理等。 第九

45、條公用環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位、垃圾收集箱(集中區(qū))的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集和清運、 / 。 第十條交通與車輛停放秩序的管理。 第十一條維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、 / 。 第十二條管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。 第十三條協(xié)助甲方組織開展社區(qū)文化娛樂活動。 第十四條負責代收下列費用： 1小區(qū)住宅租住戶物業(yè)管理費； 2指定區(qū)域商業(yè)用房物業(yè)管理費；3公共車位(含汽車、電動車和自行車)停車費、充電費； 4居民因故意或過失損壞的建筑公共部位、公用設施、設備、市政公用設施和附屬建筑物、構筑物、公共綠化、附屬配套建筑和設施等的修復費用；5經甲方同意的小區(qū)內公

46、共資源使用費。6 / 。 第十五條小區(qū)居民向乙方提出對房屋自用部位、自用設施及設備的委托維修、養(yǎng)護要求，乙方應接受委托并采取成本核算方式，按實際發(fā)生費用計收，但甲方有權對乙方的上述收費項目及標準進行審計和監(jiān)督。 第十六條對小區(qū)居民違反居民公約的行為，針對具體行為并根據情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、提請有關部門處理等措施，并應當及時向甲方報告。第十七條其它委托事項 1 / ； 2 / ； 3 / 。 第三章委托管理期限第十八條委托管理期限：自 年 月 日起至 年 月 日止。 第四章雙方權利義務第十九條 甲方權利義務1代表和維護小區(qū)居民的合法權益； 2制定小區(qū)居民公約并監(jiān)督小區(qū)居民遵守公約

47、； 3審定乙方擬定的物業(yè)管理制度和物業(yè)服務承諾； 4考核監(jiān)督乙方物業(yè)管理服務工作的實施； 5檢查監(jiān)督乙方物業(yè)管理制度和物業(yè)服務承諾的執(zhí)行情況；6審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算、大中修方案；7按照乙方提出的年度資金使用計劃，定期核查乙方財務賬目，對不合理計劃的財務支出提出整改意見； 8負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并向乙方移交；9按照甲乙雙方約定的方式支付物業(yè)管理服務費；10其他權利義務：(1) / ；(2) / ；(3) / 。第二十條乙方權利義務 1乙方應當具備 級以上物業(yè)管理資質；2根據有關法律法規(guī)及本合同的約定，制訂相應的物業(yè)管理制度和物業(yè)服務承諾，

48、實施物業(yè)管理服務；3按本合同第十六條的約定，對小區(qū)居民違反居民公約的行為進行處理；對小區(qū)居民違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關部門處理； 4可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉讓給第三方； 5負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案； 6向小區(qū)居民書面告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，當小區(qū)居民裝修時，告知有關限制條件，訂立書面約定，并負責監(jiān)督； 7負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告，并有義務接受甲方就資金使用情況提出的整改意見；8每月向社區(qū)居民委員會(以下簡稱“社居委”)和街道物業(yè)管理辦公室(以下簡稱“物管辦”)公布一次管

49、理費用收支帳目； 9對小區(qū)建筑公共部位、公用設施、設備、市政公用設施和附屬建筑物、構筑物、公共綠化、附屬配套建筑和設施等不得擅自占用和改變使用功能，如需在本小區(qū)內改、擴建或完善配套項目，須向甲方申請，并由甲方向街道物管辦申報同意；改擴建工程應當嚴格執(zhí)行有關報批程序方可實施；10本合同終止時，乙方必須在甲方的指示下完成好交接事宜。包括應在甲方指定的時間內，向甲方或甲方指定的中標公司移交全部經營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料； 11. 本合同履行期間因履行物業(yè)管理事宜產生的一切債權債務糾紛、以及因履行物業(yè)管理事宜產生的所有勞動、勞務爭議，由乙方自行處理和承擔，不得影響安置小區(qū)的正常秩

50、序和中標公司的交接事宜。12其他權利義務：(1) / ；(2) / ；(3) / 。第五章物業(yè)管理服務質量第二十一條乙方向甲方提供的物業(yè)服務內容應滿足但不僅限于招標文件要求，服務質量應當達到安置社區(qū)物業(yè)管理考核試行辦法中的相應等級標準。第六章物業(yè)管理服務費用第二十二條物業(yè)管理服務費 1安置住宅部分甲方按每月每平方米 元核算物業(yè)管理服務費；空置住宅及地下車庫部分，甲方按每月每平方米 元(中標單價*80%)核算物業(yè)管理服務費。2出租商業(yè)用房乙方按照甲方規(guī)定每月每平方米1元向業(yè)主收取，未出租的商業(yè)用房乙方按照每月每平方米0.5元向甲方收取。以上收費價格為雙方初步約定價格，如有變動按補充協(xié)議約定執(zhí)行。

51、3除安置住戶外，租住戶或購買安置房（已轉性）的業(yè)主物業(yè)費按補充協(xié)議約定執(zhí)行。4物業(yè)管理費實際支付金額，甲方按照考核辦法規(guī)定對乙方進行考核后撥付管理服務費。第二十三條車位使用費由甲乙雙方根據實際情況以補充協(xié)議的方式另行約定。第二十四條乙方對小區(qū)居民房屋自用部位、自用設備、毗連部位的維修、養(yǎng)護及其它特約服務，由當事人按實發(fā)生的費用計付，收費標準須經甲方書面同意。 第二十五條房屋的共用部位、共用設施、設備、公共場地的維修、養(yǎng)護費用： 1房屋共用部位（除墻面滲水外）的小修、養(yǎng)護費用，由乙方承擔；大中修費用，由甲方承擔；更新費用，由甲方承擔。 2房屋共用設施、設備小修、養(yǎng)護費用，由乙方承擔；大中修費用，

52、由甲方承擔；更新費用，由甲方承擔。 3市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的小修、養(yǎng)護費用，由乙方承擔；大中修費用，由甲方承擔；更新費用，由甲方承擔。 4公用綠化的養(yǎng)護費用，由乙方承擔；改造、更新費用，由甲方承擔。 5附屬配套建筑和設施的小修、養(yǎng)護費用，由乙方承擔；大中修費用，由甲方承擔；更新費用，由甲方承擔。 6. 小修初定以3000元(單處)為分界點，3000元以內有乙方承擔。第七章違約責任第二十六條甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決。 第二十七條乙方違反本合同第四章、第五章的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改

53、的，甲方將在對乙方的考核中予以扣分，核減物業(yè)管理費，并可以直接委托第三方完成乙方未達到的管理目標，應支付費用直接自物業(yè)管理費中扣除支付給第三方。兩次以上未達到約定管理目標的，甲方有權終止合同，同時乙方應支付違約金，數(shù)額為甲方當月支付給乙方的物業(yè)管理經費。 第二十八條乙方違反本合同第六章的約定，擅自降低或提高收費標準的，甲方有權要求乙方自行承擔降低部分，或者清退提高部分，同時乙方應當承擔違約金，數(shù)額為甲方當月支付給乙方的物業(yè)管理經費。 乙方違反本合同第四章第二十條第10款、第11款的約定，甲方有權扣留最后一個月的物業(yè)管理費用直至乙方完全履行。第三十條甲乙任一方無正當理由提前終止合同的，應向對方支

54、付違約金，數(shù)額為甲方當月支付給乙方的物業(yè)管理經費；給對方造成的經濟損失超過違約金的，還應給予賠償。 第八章附則第二十九條自本合同生效之日起 / 天內，根據甲方委托管理事項，辦理完交接驗收手續(xù)。 第三十條合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績優(yōu)秀，經書面調查小區(qū)大多數(shù)居民反映良好，可續(xù)訂合同。 第三十一條雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。 第三十二條本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。 本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。 第三十三條本合

55、同正本連同附件共10頁，一式肆份，甲乙雙方、街道物管辦(備案)及街道財政所各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 第三十四條合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力或者政策調整，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。 第三十五條 本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行調解，協(xié)商或調解不成的，雙方可以向區(qū)人民法院起訴。 第三十六條合同期滿本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應在該合同期滿60天前向對方提出書面意見。若不在規(guī)定時間內提出，則視乙方自動放棄優(yōu)先續(xù)約的權利。第三十七條本合同自簽字之日起生效。甲方簽章： 乙方簽章： 代表人： 代表人： 年 月 日安置房小區(qū)物業(yè)管理考核辦

56、法（試行）各村（居）委，機關各部門為進一步規(guī)范和加強安置房小區(qū)的管理，提高安置房小區(qū)物業(yè)管理的水平，特制定以下考核辦法。一、考核目的1、形成以考核為核心導向的物業(yè)管理機制。2、及時、公正地對物業(yè)管理的前階段工作情況進行評估，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題，為下階段改進作準備。3、通過客觀公正的評價進行合理的物業(yè)服務經費撥付。4、為物業(yè)服務企業(yè)的選聘、評優(yōu)、淘汰提供依據。二、考核原則1、以客觀、公平、公正為基本原則。2、以考核指標是否達成為主要導向原則。3、以事實、數(shù)據、圖片、視頻等反映物業(yè)管理成效。三、考核機構屬地社區(qū)、第三方機構、街道物管辦。四、考核對象各物業(yè)服務企業(yè)。五、考核方式采取日常檢查、月度檢查

57、、季度檢查、年度檢查等方法進行考核。日檢、月檢、季度檢查、年度檢查的情況作為物業(yè)公司考核結算費用的依據。1、日常檢查：由社區(qū)專屬管理人員對所負責范圍內物業(yè)日常工作情況進行檢查，主要對照標準檢查物業(yè)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序、設施設備等管理情況。日檢情況將在社區(qū)當月的檢查匯總表中體現(xiàn)，并作為支付物業(yè)公司月度費用的依據。同時對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應當及時通知物業(yè)公司進行整改，并要求物業(yè)管理單位將整改情況在工作總結中體現(xiàn)。2、月度檢查：由社區(qū)實施，對物業(yè)公司的管理情況進行檢查，每月不少于1次。主要檢查物業(yè)公司人員配備、到崗情況，現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、停車秩序，設施設備養(yǎng)護、檢修情況，安全管理、投訴回復情況等內容，

58、做好現(xiàn)場檢查記錄及相關資料的整理工作，并對照管理標準評分。3、季度檢查：由街道辦事處組織，邀請第三方實施，每3個月不少于1次。隨機抽查，不分時間、地點，全面進行檢查；檢查可通知、也可不通知物業(yè)參加。檢查內容包括安全管理情況、現(xiàn)場管理情況、設施設備維保情況、部門配合情況、業(yè)主服務情況、臺賬資料情況等。做好現(xiàn)場檢查記錄及相關資料的整理工作，并對照管理標準評分。4、年度考核：由街道物管辦、社區(qū)共同實施，對該物業(yè)項目全年物業(yè)管理作業(yè)情況進行考評，根據實際完成情況進行扣款。5、業(yè)主投訴反饋。業(yè)主通過電話或前往社區(qū)、街道物管辦的投訴，經現(xiàn)場勘查確屬物業(yè)服務管理不到位造成的事項，根據情況嚴重程度直接扣除相應

59、物業(yè)管理費。六、評分結算(一)月度考核。1、月檢考核費用占比：月度考核評分占當月物業(yè)管理費的60%，全年考核匯總12次。2、月度費用結算：實行100分制，如當月考核得分超過90分，不扣物業(yè)費用；如得分低于90分，每低1分扣月度考核費用的1%，如得分低于80分，先扣除當月月度管理費的10，每低一分再扣除當月月度管理費的2；如得分低于70分，先扣除當月月度管理費的30，每低一分再扣除當月月度管理費的3。(二)季度考核。1、季度考核費用占比：季度檢查考核評分占3個月物業(yè)管理費的30%，全年考核匯總4次。2、季度考核費用結算：實行100分制，季度考核得分超過90分，不扣物業(yè)費用；如得分低于90分，每低

60、1分扣季度考核費用的1%。(三)年度考核。1、年度考核費用占比：全年物業(yè)費的10%，全年考核1次。2、年度考核費用結算：年度考核費用在完成物業(yè)項目資料移交和項目移交(如有)后支付。全年如發(fā)生有責投訴或媒體負面曝光，根據情況直接予以500-5000元/次的扣款；全年物業(yè)管理工作未能有效完成(含臺賬資料、水電能耗、設備年檢、重點工作完成情況等內容)，根據情況直接予以500-5000元/項的扣款；上述扣款在滿一年支付10%剩余物業(yè)管理費時體現(xiàn)。七、支付方式根據考核情況，物業(yè)管理費用按月、季、年進行支付。八、獎懲機制1、物管辦要對社區(qū)的日常工作進行督查，在年終對各社區(qū)目標管理考核的“社區(qū)建設管理”部分