酒店pa員工工作總結(jié)參考

1、Word 酒店pa員工工作總結(jié)參考 工作總結(jié)也是工作力量的體現(xiàn)，搜尋工作總結(jié)也是一種學(xué)習(xí)路徑。工作總結(jié)需要注定哪些點(diǎn)？酒店pa員工工作總結(jié)參考是本站細(xì)心整理出來(lái)的，愿你有肯定收獲 酒店pa員工工作總結(jié) 新的一年即將來(lái)臨，緊急勞碌的一年立刻就要過(guò)去?；仡?0 xx年，我們的工作有得有失，無(wú)論得失，我們將迎來(lái)新的一頁(yè)。 展望20 xx年，“吃一塹，長(zhǎng)一智”，我們將從前面的閱歷中吸取教訓(xùn)，逐步完善我們的工作制度和管理制度。使我們員工的專(zhuān)業(yè)水平更上一層臺(tái)階。確保20 xx年公區(qū)衛(wèi)生環(huán)境平穩(wěn)，正常，良性有序的進(jìn)展。 一、加強(qiáng)員工素養(yǎng)教育 培育酒店專(zhuān)業(yè)人才 1、 我們PA保潔員工大多來(lái)自農(nóng)村，而且年齡大，

2、文化素養(yǎng)低。但思想純樸，性情耿直。做事一不怕苦，二不怕臟。為了提高保潔員文化素養(yǎng)，我們必需擬定肯定的培訓(xùn)方案和切實(shí)可行的指導(dǎo)方針，正確的引導(dǎo)他們使之成為酒店一名合格的服務(wù)人員。我們不僅需要一套完備的管理制度來(lái)約束她們，更要一套可行的方案有方案的培訓(xùn)她們。對(duì)性格特殊奇怪的員工要加以疏導(dǎo)，堅(jiān)決杜絕把家中養(yǎng)成的陋俗帶入酒店。通過(guò)不斷的指導(dǎo)和教育，使她們?cè)谒枷牒蛡€(gè)人修養(yǎng)方面得到有效的提高。為酒店高質(zhì)量服務(wù)打下基礎(chǔ)。 2、 絕大多數(shù)新員工對(duì)PA這項(xiàng)工作并不了解，“酒店衛(wèi)生好不好，全在PA搞不搞”。PA部門(mén)歷來(lái)是星級(jí)酒店中的重中之重，看似平凡的工作，卻在評(píng)星過(guò)程中起到很關(guān)鍵的作用，衛(wèi)生環(huán)境的好壞可以直接影

3、響顧客對(duì)酒店的印象。PA員工是酒店里的美容師，是一線中的領(lǐng)頭羊。責(zé)任之大，任務(wù)之艱。不僅只是為顧客供應(yīng)舒適、優(yōu)雅、干凈、潔凈的生活環(huán)境，也為酒店職工營(yíng)造良好的工作環(huán)境。 3、 做為美容師和領(lǐng)頭羊，就應(yīng)當(dāng)從我們自己做起。首先要求員工能夠嫻熟、敏捷的運(yùn)用各種不同的工具，對(duì)各類(lèi)材質(zhì)的地面、墻面、家私進(jìn)行合理專(zhuān)業(yè)的保養(yǎng)。合理專(zhuān)業(yè)的保養(yǎng)可以增加材質(zhì)的光滑度和延長(zhǎng)材質(zhì)的使用壽命，同時(shí)也降低酒店更換材質(zhì)的成本。為了使每位員工成為又紅又專(zhuān)的技術(shù)人才，通常對(duì)員工實(shí)行理論結(jié)合實(shí)際的培訓(xùn)方法，在偏僻死角的地方進(jìn)行演練和指導(dǎo)。定期支配一些技能比武，賜予優(yōu)秀者嘉獎(jiǎng)。同時(shí)，加大溝通，汲取可行便攜有用的方案，提高操作過(guò)程中

4、的速度和質(zhì)量。 二、因才而用合理支配 據(jù)才而理確保質(zhì)量 1、目前，保潔部門(mén)屬于前廳部管理，共計(jì)9人。WWw.BIJIaOGAO.Com 主管1名 技工1名 PA服務(wù)員7名 主要負(fù)責(zé)區(qū)域外圍停車(chē)場(chǎng)、綠化帶、車(chē)道、大堂區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯、電梯廳及后區(qū)通道、連廊。人員配備表如下 備注技工1人主要負(fù)責(zé)大堂清洗，地毯清洗，外圍水池清洗，高空作業(yè)等。還有1名PA服務(wù)員作機(jī)動(dòng)支配。 2、PA服務(wù)員都是本地人，但性格各有不同。大致可分為以下三類(lèi)急性子、慢性子、惰性子。慢性子的人一般固定在某個(gè)區(qū)域，由于這類(lèi)員工做事細(xì)心，有條不紊，心情穩(wěn)定，能很好的遵守酒店的規(guī)章制度。不會(huì)給酒店帶來(lái)負(fù)面影響。急性子的人機(jī)動(dòng)性、敏

5、捷性較強(qiáng)。一般會(huì)勝任方案中的任務(wù)。包括突發(fā)中的事情。惰性子的員工應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)教育、監(jiān)督、引導(dǎo)，給她們更多成長(zhǎng)、適應(yīng)、進(jìn)展的機(jī)會(huì)，逐步培育她在工作中的愛(ài)好，提高她在工作中的速度。 3、目前傳統(tǒng)的高壓政策已經(jīng)失去作用，人性化的管理結(jié)合共性化的管理才能挽留的住老員工。老員工歷來(lái)都是單位穩(wěn)定進(jìn)展的一部分，老員工的好壞直接影響新員工的思想。我們酒店老員工思想方面比較純善，所以很簡(jiǎn)單和新員工打成一片并幫助新員工更快的適應(yīng)、上手、投入工作。主管應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的溝通、了解、關(guān)懷。包括她們的衣、行、住、食都應(yīng)當(dāng)賜予關(guān)注。勞保、福利肯定要準(zhǔn)時(shí)落實(shí)，該申請(qǐng)的應(yīng)當(dāng)馬上申請(qǐng)。平常例行會(huì)，多征求她們的看法。因病或因事申請(qǐng)，可

6、以敏捷調(diào)動(dòng)班次，盡量將她們的休息放在一起。員工遇到問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)賜予解決。穩(wěn)定部門(mén)員工，防止人員流淌，確保工作正常開(kāi)展。在工作操作中，確保一切平安。 三、兵之利器設(shè)備保養(yǎng) 店之精明耗材管控 1、“巧婦難為無(wú)米之炊”，工具保養(yǎng)和設(shè)備保養(yǎng)是PA員工必需學(xué)會(huì)而且常常要做的工作。工具是PA員工手中的大米，機(jī)器設(shè)備是PA技工的手中兵器。沒(méi)有大米怎么去滿(mǎn)意日常的維護(hù)，沒(méi)有機(jī)器怎么能與臟、污做斗爭(zhēng)。合理的保養(yǎng)可以延長(zhǎng)工具和機(jī)器的使用壽命，從而降低成本且不影響日常的正常維護(hù)。由于前期機(jī)器保養(yǎng)較差，甚至沒(méi)有聯(lián)系廠家定期來(lái)修理，嚴(yán)峻的消弱了機(jī)器的最佳功能和使用壽命。通過(guò)后期細(xì)心保養(yǎng)，對(duì)部分機(jī)器傳動(dòng)抽加以潤(rùn)油和清障

7、后，漸漸運(yùn)行正常。目前在操作中沒(méi)有消失太大的故障。PA服務(wù)員在正確的使用工具后，工具基本都要清洗潔凈而后歸庫(kù)。包括平常操作的抹布和水桶，現(xiàn)在也消失了很好的改觀。 2、耗材在以前的基礎(chǔ)上(三聯(lián)領(lǐng)料單和申購(gòu)單)增設(shè)了記錄本，藥水定期盤(pán)點(diǎn)表，擦手紙、卷紙日常消耗等記錄，準(zhǔn)時(shí)掌控耗材品消耗的動(dòng)向。日常藥水用量大的主要是中性藥水、84消毒液、空氣清洗劑、洗衣粉。日用品主要是垃圾袋和衛(wèi)生紙張。基于我們酒店員工衛(wèi)生間尚在改建中，依據(jù)酒店規(guī)定在無(wú)會(huì)議的狀況下，5F臨時(shí)劃給員工上廁所。但員工素養(yǎng)較低，常常不疼惜紙張，導(dǎo)致紙張耗材用量之大。為了掌握耗材，在沒(méi)有會(huì)議的狀況下，我們將5F的擦手紙撤掉，剩余 殘留1/3

8、的卷紙一律放在5F連續(xù)使用。為了管控耗材，肯定要杜絕鋪張，嚴(yán)防盜竊，合理利用材料。 四、團(tuán)結(jié)向上維護(hù)家園 共同努力爭(zhēng)創(chuàng)干凈 1、團(tuán)結(jié)、求實(shí)、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、高效，這是我們20 xx年的行為標(biāo)準(zhǔn)。我們PA還有許多不足的地方，需要加強(qiáng)改進(jìn)和完善。前期，酒店無(wú)主管且PA服務(wù)員人手也不足。在沒(méi)有主管和人手的狀況下，衛(wèi)生狀況特別不好。PA服務(wù)員做衛(wèi)生欠缺技巧，甚至把在家中的一些陋俗拿來(lái)酒店里操作。PA服務(wù)員也很懶散，沒(méi)有主動(dòng)面對(duì)工作的熱忱，漫無(wú)目的，不懂正常操作的程序，不懂各類(lèi)藥水的應(yīng)用。 2、衛(wèi)生狀況極差的區(qū)域是大堂返堿現(xiàn)象嚴(yán)峻，墻面還有建筑遺留積灰，踢腳線還殘留著建筑垃圾，衛(wèi)生間異味較重且潔具水垢污垢較

9、多等，給顧客留下了環(huán)境較差的印象。通過(guò)PA員工的共同努力，經(jīng)過(guò)3-4個(gè)月的艱苦奮戰(zhàn)，最終有了很大轉(zhuǎn)變。但有些細(xì)節(jié)我們還做的不夠，日常維護(hù)流程需要完善，方案沒(méi)有很好的執(zhí)行。所以需要加強(qiáng)監(jiān)督、巡察力度，增加循環(huán)維護(hù)的頻次。20 xx年我們PA部門(mén)爭(zhēng)取在20 xx年的基礎(chǔ)上更上一層臺(tái)階。 美妙家園的營(yíng)造需要你我他(她)的共同愛(ài)惜，需要協(xié)同酒店其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管，需要相互敬重理解疼惜彼此間的勞動(dòng)成果。讓我們一起牽手，為了美妙的明天，為了新港大家園。我們每個(gè)員工應(yīng)當(dāng)共同努力，把漂亮、干凈、舒適的環(huán)境留在顧客心間，讓顧客真正享受一次賓至如歸的旅行。 bijiaogaO.Com精選閱讀 優(yōu)質(zhì)的酒店員工年終

10、工作總結(jié)參考 在酒店工作的每個(gè)員工都要直接應(yīng)對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的職責(zé)重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，專(zhuān)心主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。 有句話說(shuō)的非常好！淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有潛力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)潛力勝任這份工作，而是你不喜愛(ài)這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿(mǎn)意，但

11、是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得勝利，而有的卻一天不如一天最終的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)潔，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣. 在與客人溝透過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)持續(xù)與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。要多傾聽(tīng)客人的看法，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的敬重。應(yīng)對(duì)客人要微笑，共性當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)，我們必需要持續(xù)笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，許多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們持續(xù)微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。 酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免

12、會(huì)發(fā)生些不開(kāi)心的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時(shí)也為自己贏得了敬重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的進(jìn)展。 在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了許多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。 1.在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動(dòng)性，由于可怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。 2.遇到突發(fā)大事，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理事情。 新的一年即將開(kāi)頭，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)仔細(xì)真做事。專(zhuān)心主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素養(yǎng)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的進(jìn)展，為酒店的

13、富強(qiáng)昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。 范例參考酒店一般員工工作總結(jié)最新模板 我們總在說(shuō)時(shí)間是一把歲月的殺豬刀，我們總在說(shuō)著時(shí)間無(wú)情，讓曾經(jīng)的一切美妙都變得物是人非。但是時(shí)間即便無(wú)情，它也讓我們成長(zhǎng)了起來(lái)，它抹平了我們的菱角，收斂了我們的戾氣，讓我們變得成熟穩(wěn)重，我們變得睿智機(jī)敏。我想這就是我在酒店經(jīng)受了六個(gè)月的試用期之后，一個(gè)最大的變化吧。所以我很感謝時(shí)間，我很感謝我在xx酒店的這段時(shí)間，讓我能有了這么大的進(jìn)步和轉(zhuǎn)變。也正由于這些轉(zhuǎn)變，我才更加堅(jiān)決了我想要連續(xù)留在xx酒店里工作的決心。 在來(lái)到酒店作為服務(wù)員的第一個(gè)月，我是有一些不適應(yīng)的。由于我在家里爸媽始終都很驕縱我，基本上沒(méi)有讓我干過(guò)什么臟活累活。

14、也正由于他們的嬌慣，所以才導(dǎo)致了我今日這種大小姐脾氣的性格，我也才會(huì)想要來(lái)到我們xx酒店來(lái)熬煉自己。一來(lái)為了轉(zhuǎn)變自己的這種性格，二來(lái)是增加自己的自立生活力量。但是這個(gè)轉(zhuǎn)變不是說(shuō)一下子就能實(shí)現(xiàn)的了的。所以在我試用期的前幾個(gè)月里，我常常惹事，常常被主管批判。甚至還跟主管頂過(guò)嘴，還有過(guò)想要放棄的念頭，但是一想起自己是要熬煉和轉(zhuǎn)變的，我又重新回到自己的崗位上，連續(xù)干起自己的事情下來(lái)。在之后的日子里，我就開(kāi)頭反思自己，意識(shí)到了自己之前的種種任性和不對(duì)。我開(kāi)頭在客人提出那么多的刁鉆要求之后，任然保持微笑，連續(xù)為他們服務(wù)；我開(kāi)頭在同事需要關(guān)心的時(shí)候，伸出自己的援手，關(guān)心他一起完成任務(wù)；我開(kāi)頭在主管訓(xùn)斥我做的

15、不對(duì)的的時(shí)候，選擇虛心聽(tīng)取，做到事后改正。所以在經(jīng)受了試用期后面幾個(gè)月的磨煉后，我也最終能體會(huì)到父母掙錢(qián)的不易，感悟到了生活的艱辛。性格也開(kāi)頭漸漸在發(fā)生轉(zhuǎn)變，由之前的不服氣，任性妄為變成如今的成熟穩(wěn)重，對(duì)將來(lái)的事業(yè)也有了一個(gè)清楚的規(guī)劃。 這剩下的這些日子里，我會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)看到想連續(xù)為酒店效勞的決心，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明給領(lǐng)導(dǎo)看，我有足夠大的毅力和力量做好酒店的服務(wù)工作，也肯定不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)絕望。所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)考核我，我會(huì)打起我十二分的精神和拿出我十二分的誠(chéng)意來(lái)應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)給我的轉(zhuǎn)正考核，我信任我自己肯定能通過(guò)。 酒店行李員工作總結(jié)例文酒店行李員工作總結(jié)【一】 行李員是酒店一個(gè)重要的崗位，客人抵店后，應(yīng)

16、主動(dòng)上前向客人表示歡迎，將客人引至總臺(tái)，關(guān)心客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必需非常當(dāng)心，不行損壞行李;珍貴物品要讓客人自己拿，客人辦理住宿登記時(shí)，行李員要站在一旁等候，帶領(lǐng)客人到客房。全部的這些是為酒店帶來(lái)了生氣和盼望，酒店設(shè)備的更新，服務(wù)項(xiàng)目的完善，員工服務(wù)水準(zhǔn)的提高，將邁出爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)酒店的關(guān)鍵一步作為行李員我們應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)。 1.微笑歡迎，鞠躬問(wèn)好，幫卸行李 對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問(wèn)好“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨?！奔偃缈吹娇腿说男欣钶^多，應(yīng)主動(dòng)幫客人將車(chē)上的行李卸下，并點(diǎn)清行李件數(shù)。 2.動(dòng)作有禮 行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌，不行用腳踢行李，對(duì)易破的行李要留意，客人

17、假如要自己提取行李的不行牽強(qiáng)接過(guò)來(lái)。 3.引導(dǎo)客人辦理手續(xù) 引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)?？腿宿k手續(xù)時(shí)，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方，步伐要穩(wěn)。 4.引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀 (1)以前為尊，以右為大的原則; (2)女士?jī)?yōu)先為尊的原則; (3)接近門(mén)口，員工應(yīng)超前為客人開(kāi)門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)，出門(mén)時(shí)亦同; (4)主動(dòng)征得客人同意后為其提行李; (5)三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。 5.看管行李 以正確的姿態(tài)立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時(shí)聽(tīng)從客人叮囑和前臺(tái)服務(wù)員的提示。 6.送客人到房間 待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前臺(tái)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間

18、。一路上對(duì)客人要熱忱主動(dòng)，遇有轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。假如客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn)，如沒(méi)看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼，只是客人講的，則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間。 7.搭乘電梯 搭乘電梯時(shí)，先將一只手按住電梯門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯掌握臺(tái)站立，便于操縱電梯;出電梯時(shí)，讓客人先出。出電梯后，連續(xù)引領(lǐng)客人到房間。 8.入房前 進(jìn)入房間前，要先按門(mén)鈴，再敲門(mén)，“您好!服務(wù)員?！边B續(xù)問(wèn)候三聲后假如房?jī)?nèi)沒(méi)有反應(yīng)，再用鑰匙開(kāi)門(mén)。 9.開(kāi)門(mén)后 先將房卡插入總開(kāi)關(guān)，馬上退出將鑰匙交回給客人，請(qǐng)客人先進(jìn)入房間。 開(kāi)門(mén)后，假如發(fā)覺(jué)房?jī)?nèi)有客

19、人的行李、雜物或房間未打掃潔凈時(shí)應(yīng)馬上退出，并向客人賠禮，緊急與前臺(tái)接待聯(lián)系，先找一個(gè)接近且潔凈的房間讓客人休息，待前臺(tái)人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。 客人入房后，如對(duì)房間不滿(mǎn)足，要求更換房間時(shí)，應(yīng)馬上與前臺(tái)聯(lián)系為客人換房。假如個(gè)別客人要換房間，但換后仍不滿(mǎn)足，提出再換或換回原來(lái)的房間，行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺(tái)。 10.隨客進(jìn)房 隨客人進(jìn)入房間后，將行李放到行李柜上或根據(jù)客人的叮囑放好，然后向客人介紹房間各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有叮囑，客人無(wú)其它要求時(shí)，向客人道別、道謝，?？腿碎_(kāi)心。快速離開(kāi)，要面對(duì)客人后退，將房門(mén)輕輕拉上。 11.寄存行李 (1)客人假如到

20、前臺(tái)要求寄存行李時(shí)，行李員應(yīng)主動(dòng)向客人問(wèn)好，“先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請(qǐng)問(wèn)您要寄存行李嗎?” (2)幫客人填寫(xiě)行李寄存單，詢(xún)問(wèn)清晰寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、珍貴物品酒店規(guī)定不予寄存。 “請(qǐng)問(wèn)您的行李裝的是什么東西呢?我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、珍貴物品時(shí)不予寄存的?！?“請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間取呢?” “您能告知我您的房間號(hào)碼嗎?” (3)提示客人寄存行李過(guò)夜要收取費(fèi)用(每件行李2元錢(qián))。通過(guò)幾年多的工作，本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將連續(xù)努力，牢記行李員職責(zé)，我會(huì)不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為顧客

21、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù). 酒店行李員工作總結(jié)【二】 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)部分制定了具體的培訓(xùn)方案針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)輸和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);為今年的星評(píng)復(fù)核打下肯定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，掌握好成本 “開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工

22、樂(lè)觀響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)省、節(jié)支活動(dòng)，掌握好成本。督促住宿的員工節(jié)省用水電，用好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 三、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率前廳部依據(jù)市場(chǎng)狀況，樂(lè)觀地推動(dòng)散客房銷(xiāo)售，建議明年酒店推出一系列的客房促銷(xiāo)方案如球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房?jī)r(jià)，這樣前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員“只要到前臺(tái)的客人，們都要想盡方法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。 四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中

23、難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如消失問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開(kāi)事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)肯定的負(fù)面影響。 新的一年就要開(kāi)頭，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向來(lái)賓供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“來(lái)賓至上，服務(wù)第一”的宗旨。 酒店員工年終工作總結(jié) 篇一 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事 大家好!轉(zhuǎn)瞬間，二x年又過(guò)去了，這一年，是公司在各方面不斷完善、穩(wěn)步進(jìn)展的一年。在這一年里，我們各位員工都能融洽相處。工作上我們相互關(guān)心、相互教導(dǎo)、共同探討，開(kāi)心地開(kāi)

24、展了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作。 我們?cè)鵀榱送瓿晒餐哪繕?biāo)，而一起努力過(guò)，就像展銷(xiāo)會(huì)期間，為了能讓公司取得更優(yōu)越的成果，為了提高公司的對(duì)形狀象，我們?cè)黄鸺影啵?cái)務(wù)部加班結(jié)數(shù)，辦公室加班簽合同，而銷(xiāo)售部則加班為客戶(hù)辦理定購(gòu)手續(xù)。與此同時(shí)，各位經(jīng)理也陪伴著我們，同大家一起加班，一起吃飯，直到我們完成工作為止。那一刻是多么的溫磬。 當(dāng)我們?cè)诠ぷ魃嫌龅嚼щy時(shí)，總會(huì)團(tuán)結(jié)全都，群策群力，解決難題。而遇到急于處理的問(wèn)題時(shí)，其他同事都是不分彼此，主動(dòng)地關(guān)心做一些復(fù)印、打印、抄寫(xiě)或裝釘?shù)攘λ芗暗墓ぷ?。在我們的辦事員出去辦事時(shí)，其他同事會(huì)幫他接聽(tīng)電話、接待客人、簽訂合同等等。我們就是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)全都、相互關(guān)心的氛圍下

25、完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作。 在這一年里，公司組織過(guò)燒烤、戶(hù)外生存挑戰(zhàn)野炊、男、女藍(lán)球聯(lián)誼賽等文娛活動(dòng)，公司還舉辦了英語(yǔ)培訓(xùn)班，激發(fā)了各位員工學(xué)習(xí)外語(yǔ)的愛(ài)好，為各位員提高自身素養(yǎng)制造了機(jī)會(huì)。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，使我們各位員工的生活變得更豐富、更多姿多彩，同時(shí)增進(jìn)了各位員工之間的友情。公司時(shí)時(shí)刻刻都關(guān)懷著我們的生活，關(guān)懷我們的健康，為我們支配了體檢，為我們統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)預(yù)防感冒的藥物，還支配食堂為我們煲涼茶等等，使大家覺(jué)得公司就象一個(gè)暖和的大家庭。 一切的一切，都是與公司決策層的英明領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的通力合作分不開(kāi)的，在此，謹(jǐn)代表全體員工感謝總經(jīng)理柳生及各位經(jīng)理，感謝公司。 最終祝各位同事新年歡樂(lè)，身體健康! 篇二 在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的