管理心理學(xué)第08章人際關(guān)系與管理

1、第8章 人際關(guān)系與管理重點內(nèi)容理解人際關(guān)系概述掌握人際吸引的理論與應(yīng)用掌握人際關(guān)系調(diào)節(jié)的理論與應(yīng)用人際關(guān)系概述人際關(guān)系與企業(yè)人際關(guān)系人際關(guān)系人際關(guān)系，就是人們依賴一定的媒介，通過個性交往而形成的思想、物質(zhì)與情感交流關(guān)系，是人類社會關(guān)系具體與現(xiàn)實的反映。企業(yè)中的人際關(guān)系一個和諧、良好的企業(yè)人際關(guān)系環(huán)境，將使企業(yè)的經(jīng)營管理更為順暢，員工的積極性和企業(yè)的歸屬性，也能得到淋漓盡致的發(fā)揮，從而使員工創(chuàng)造最大限度的績效。在現(xiàn)代企業(yè)組織中，人際關(guān)系的和諧往往代表著一種“互補性”和“志同道合”。人際關(guān)系概述人際關(guān)系的作用增進企業(yè)成員的身心健康有助于企業(yè)內(nèi)的團隊合作有利于提高企業(yè)的工作效率人際關(guān)系概述影響人際關(guān)

2、系的因素人際關(guān)系概述人際關(guān)系的分類按照規(guī)模大?。喝伺c個人之間的關(guān)系、個人與群體的關(guān)系、個人與組織的關(guān)系等按照人際關(guān)系聯(lián)結(jié)的紐帶：血緣關(guān)系、地緣關(guān)系、趣緣關(guān)系和業(yè)緣關(guān)系按照人際關(guān)系的需要：容納、控制、感情按照心理距離：親密無間、知心友好、主動交往、好感合作、互不干涉、不滿相處、情緒對立、沖突報復(fù)與不共戴天人際關(guān)系等級心理距離狀態(tài)人際關(guān)系等級心理距離狀態(tài)人際關(guān)系等級心理距離狀態(tài)+4親密無間+1好感合作-2情緒對立+3知心友好0互不干涉-3沖突報復(fù)+2主動交往-1不滿相處-4不共戴天人際關(guān)系概述人際關(guān)系角色首腦（Figurehead）領(lǐng)導(dǎo)者（Leader role）聯(lián)絡(luò)人（Liaison role）

3、人際關(guān)系概述人際關(guān)系的測量社會測量法的原理與假設(shè)在每一個群體中，成員與成員之間由于存在著交往和相互作用的關(guān)系，所以，他們的心理上必然會產(chǎn)生相互影響，而這種相互影響也一定會反映在他們彼此之間的行為上。 社會測量法實施的步驟包括兩個步驟，其一是社會測量問卷或訪談，其二是對問卷或訪談結(jié)果的分析處理。選擇的人數(shù)最好限制在5人以內(nèi)，如果選擇的人數(shù)太多，結(jié)果的處理工作量就會很大。做好人際關(guān)系矩陣表以后，還可以再做出更直觀的人際關(guān)系圖。人際關(guān)系概述ABCDEFGA/321312B1/11232C23/2213D331/321E2221/33F13212/2G332122/合計1217107141213人際關(guān)

4、系概述社會測量法的應(yīng)用要可以了解群體內(nèi)部三個方面的問題：即了解群體中最受歡迎的人，群體中有無非正式小群體，了解群體內(nèi)部的人際關(guān)系整體狀況。把群體成員心理上的結(jié)合加以數(shù)量化，而且揭示出的群體內(nèi)的人際關(guān)系狀況是不被當(dāng)事人所覺察的，比如成員之間的好感或情緒方面的聯(lián)系等。運用這種方法了解一個群體內(nèi)的人際關(guān)系狀況相對比較節(jié)省時間人際吸引人際吸引及其影響因素人際吸引人際吸引是個體與他人之間情感上相互親密的狀態(tài)，是人際關(guān)系中的一種肯定形式。按吸引的程度，人際吸引可分為親合、喜歡和愛情。人際吸引的影響因素影響因素熟悉與鄰近相似性互補性外貌才能人格品質(zhì)最積極品質(zhì)中間品質(zhì)最消極品質(zhì)真誠誠實理解真實可信智慧可信賴有

5、思想體貼熱情善良友好快樂不自私幽默負責(zé)開朗信任固執(zhí)刻板大膽謹慎易激動文靜沖動好斗靦腆易動情羞怯天真不明朗好動空想追求物欲反叛孤獨依賴別人古怪不友好敵意饒舌自私粗魯自負貪婪不真誠不善良不可信惡毒虛假令人討厭不老實冷酷邪惡裝假說謊人際吸引人際吸引的類型以上四種類型也就是人際吸引所不同的層面和分寸，它們都可能發(fā)生在同情、崇拜、友情、愛情的相互吸引中。人際吸引人際吸引的原則人際關(guān)系調(diào)節(jié)人際關(guān)系的平衡含義人際關(guān)系平衡，是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。公式表達如下：甲對乙的（需要+吸引）乙對甲的（需要+吸引）人際需要，包括不同層次的需要：物質(zhì)需要、感情需要、歸屬需要、交往

6、需要、尊重需要、賞識需要、體諒和寬容的需要等。人際吸引，包括審美的需要、學(xué)習(xí)的需要和模仿的需要，在人際交往中這類需要常常表現(xiàn)為一方對另一方的吸引。人際關(guān)系調(diào)節(jié)人際關(guān)系平衡的種類自覺平衡：自覺平衡就是指人際關(guān)系出現(xiàn)不平衡狀態(tài)之后，關(guān)系雙方能夠依靠關(guān)系本身的基礎(chǔ)，進行內(nèi)部調(diào)節(jié)，使關(guān)系重新進人平衡狀態(tài)。主動平衡：主動平衡指人際交往中，交往雙方從明確的共同目標出發(fā)，各自調(diào)整自己的需要，以適應(yīng)對方的平衡方式。消極平衡：交往雙方在自身利益所迫的情況下，通過不情愿地犧牲個人利益和需要來實現(xiàn)人際關(guān)系的平衡。人際關(guān)系調(diào)節(jié)人際關(guān)系的破壞個人方面自私私心過重虛偽虛情假意，表里不一驕傲自我膨脹，蔑視他人刁鉆撥弄是非，

7、制造矛盾，破壞團結(jié)，破壞人際關(guān)系組織方面溝通不良過分競爭非正式組織的消極作用政策和領(lǐng)導(dǎo)方式不當(dāng)人際關(guān)系調(diào)節(jié)人際關(guān)系的改善人際關(guān)系調(diào)節(jié)人際溝通人際溝通廣義的溝通指的是人與信息的相互作用，人與機器之間的信息交流，與大自然界的信息交流。狹義的溝通主要指在社會生活中的人際溝通，是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間的信息相互作用過程。人際溝通的功能溝通最基本的功能就是能夠促進人們之間的相互了解，協(xié)調(diào)人們的社會生活，使人們的行為能夠更好地適應(yīng)社會環(huán)境，從而使社會生活維持動態(tài)的平衡。溝通還具有需要滿足的功能，個人通過表達自己的身心狀態(tài)，實現(xiàn)與他人的聯(lián)系，明確人際關(guān)系的行動方向，從而使自我價值得以實現(xiàn)。人際關(guān)系調(diào)

8、節(jié)人際溝通的基本模式信息源信息通道目標靶反饋障礙背景人際關(guān)系調(diào)節(jié)人際溝通的類型言語溝通人們運用語言符號進行信息交流，傳遞思想、情感、觀念和態(tài)度，達到溝通目的的過程，叫做言語溝通。非言語溝通主要指說和寫(語言)之外的信息傳遞，包括手勢、身體姿態(tài)、音調(diào)、身體空間和表情等。非言語渠道傾向于強調(diào)情感和形象狀態(tài)的交流，以及它們對雙方輪流談話的整合。非言語溝通的類型主要有以下六種形式。人際關(guān)系調(diào)節(jié)建立良好的企業(yè)人際關(guān)系重視人際關(guān)系與企業(yè)文化建設(shè)重視企業(yè)組織工作關(guān)心企業(yè)員工弘揚企業(yè)精神，增強凝聚力量建立良好的企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系建立良好的企業(yè)人際關(guān)系加強企業(yè)外部人際關(guān)系建設(shè)企業(yè)與外部社會組織及個人之間存在著錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系，企業(yè)要通過外部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來支配網(wǎng)絡(luò)中關(guān)系群體所擁有的其他社會關(guān)系，從而獲取或利用企業(yè)所需要的社會資源，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。企業(yè)要通過對外的社會交往和經(jīng)濟交往活動積極樹立良好的社會形象，積極參與各項社會公益活動，構(gòu)建企業(yè)外部良好的人際關(guān)系，促進企業(yè)的快