信息交流管理程序

1、第 PAGE22 頁 共 NUMPAGES22 頁信息交流管理程序X XX 有限公司文件編號：QEHS COP12標(biāo)題：信息交流管理程序版號：C/0頁碼：1/31 目的為了及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、傳遞及反饋有關(guān)信息，作好信息的管理，特制定本程序。2 范圍適用于公司內(nèi)部協(xié)商和內(nèi)部信息交流，以及與外部各方的信息交流。3 職責(zé) 31辦公室負(fù)責(zé)內(nèi)部信息的協(xié)商和交流的管理，以及與政府部門的溝通； 32采購組負(fù)責(zé)與供應(yīng)商及分包方的信息交流，以及相關(guān)方投訴的接受答復(fù)處理； 33營銷部負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的信息交流，包括顧客環(huán)境投訴和處理；34質(zhì)安環(huán)部負(fù)責(zé)法律法規(guī)、合規(guī)義務(wù)要求的收集、整理、歸檔。4 程序 41信息的分類

2、 411 外部信息a質(zhì)檢站、地方監(jiān)測站、環(huán)保局、消防局、勞動(dòng)局、廢物處理站、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等監(jiān)測或檢查的結(jié)果以及后饋的信息；b政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)類信息，如質(zhì)量/環(huán)境法律法規(guī)、條例、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及其變化等；c相關(guān)方反饋的信息及其投訴等,相關(guān)方指顧客、供應(yīng)商、廢物收購方、運(yùn)輸公司、社區(qū)居民及任何對公司的產(chǎn)品質(zhì)量/環(huán)保狀況有興趣的人和組織； d其他外部信息，如部門直接從外部獲取的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境方面的信息。412內(nèi)部信息 a正常信息，如方針、目標(biāo)指標(biāo)、重要環(huán)境因素、相關(guān)法律法規(guī)、管理方案、監(jiān)測記錄、檢驗(yàn)結(jié)果、內(nèi)部審核與管理評審報(bào)告、有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量狀況、化學(xué)物質(zhì)的特性、安全數(shù)據(jù)、管理者代表的任免，以及體系正常運(yùn)行時(shí)的

3、其他信息等；b不符合（或潛在不符合）信息，如產(chǎn)品不合格報(bào)告、體系內(nèi)審的不符合、糾正和預(yù)防措施處理單等；c緊急信息：如出現(xiàn)重大質(zhì)量事故、火災(zāi)、洪澇災(zāi)害、化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏、重大傷亡事故等情況時(shí)的信息； d其他內(nèi)部信息（如員工的建議等）。42信息的交流X XX 有限公司文件編號：QEHS COP12標(biāo)題：信息交流管理程序版號：C/0頁碼：2/3421信息的內(nèi)容 a公司的方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案的制定及相關(guān)職責(zé)、權(quán)限；b有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量狀況、生產(chǎn)進(jìn)度及技術(shù)方面的信息溝通； c有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的處理和糾正預(yù)防； d.有關(guān)環(huán)境的識別、評價(jià)與控制和事故調(diào)查處理； e.有關(guān)改善產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)場所環(huán)境現(xiàn)狀的討論；

4、 f提出有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境持續(xù)改進(jìn)的意見； g.有關(guān)顧客及其他相關(guān)方的投訴。交流的方式a會(huì)議：包括總經(jīng)理辦公會(huì)、公司例會(huì)、生產(chǎn)例會(huì)、業(yè)務(wù)例會(huì)及總結(jié)表彰會(huì)等。其中總經(jīng)理辦公會(huì)由總經(jīng)理召集，管理層人員參加，可定期；公司例會(huì)由總經(jīng)理或辦公室召集，管理層人員和部門負(fù)責(zé)人參加，一般為每月一次；生產(chǎn)例會(huì)由生產(chǎn)部召集，與生產(chǎn)有關(guān)的部門的相關(guān)人員參加；b公告，由辦公室公布，有關(guān)公司動(dòng)態(tài)、政策、人事變動(dòng)及有關(guān)通知等； c行政文件，由辦公室發(fā)布，有關(guān)公司政策、人事任免等方面信息； d.意見箱，由辦公室設(shè)立，為收集員工的意見和建議； e.電話、傳真及網(wǎng)絡(luò)，由辦公室管理； f訪談； g.通知，由辦公室及相關(guān)部門發(fā)布；

5、 i信息聯(lián)絡(luò)處理單,由相關(guān)部門填寫并傳遞。43 信息的處理 431 外部信息的處理 4311 辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量站、地方監(jiān)測站、環(huán)保局、消防局、勞動(dòng)局、廢物處理站、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等監(jiān)測或檢查的結(jié)果以及反饋信息的收集、傳遞到公司的相關(guān)部門，并進(jìn)行登記。出現(xiàn)不合格情況時(shí)，按照環(huán)境改進(jìn)控制程序的要求進(jìn)行處理。4312 政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)類的資料信息由質(zhì)安環(huán)部負(fù)責(zé)收集、更新、整理，并保存，詳見合規(guī)義務(wù)控制程序。4313 營銷部和采購組分別負(fù)責(zé)與顧客、物料供應(yīng)商、運(yùn)輸公司等進(jìn)行信息溝通，對其施加影響，詳見相關(guān)方控制程序。4314 營銷部負(fù)責(zé)來自顧客投訴的歸口管理，負(fù)責(zé)投訴的接收、登記在顧客投訴處理記錄表中。負(fù)責(zé)處理方

6、案的提出和傳遞（以糾正和預(yù)防措施報(bào)告單的形式傳遞至生產(chǎn)部等相關(guān)責(zé)任部門）、處理過程的跟蹤和向顧客反饋。質(zhì)安環(huán)部負(fù)責(zé)處理方案執(zhí)行情況的驗(yàn)證。X XX 有限公司文件編號：QEHS COP12標(biāo)題：信息交流管理程序版號：C/0頁碼：3/34315 相關(guān)方反饋的其他信息，可由對應(yīng)部門以信息聯(lián)絡(luò)處理單的形式傳給質(zhì)安環(huán)部（產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境）。并將處理情況答復(fù)相關(guān)方。4316 各部門直接從外部獲取的其他類信息，如產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境信息，第一時(shí)間以信息聯(lián)絡(luò)處理單形式反饋到質(zhì)安環(huán)部，由其負(fù)責(zé)分類、整理，根據(jù)需要傳遞到相關(guān)部門。432 內(nèi)部信息的處理 4321 正常信息的處理：各部門依據(jù)相關(guān)文件的規(guī)定直接收集并傳遞（一

7、般采用有關(guān)記錄表格或信息聯(lián)絡(luò)處理單及會(huì)議的形式）日常正常信息；質(zhì)安環(huán)部按照相應(yīng)程序文件的規(guī)定傳遞方針、目標(biāo)指標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、更新法律法規(guī)等信息，包括質(zhì)量、環(huán)境體系的變更信息。4322 不符合信息的處理詳見不合格品控制程序及環(huán)境改進(jìn)控制程序。4323 緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速傳遞給辦公室，可用電話、傳真等方式。4324 其他內(nèi)部信息（如員工的建議等）提供者可以信息聯(lián)絡(luò)處理單反饋給相關(guān)部門或辦公室進(jìn)行處理。交流的目的在于促進(jìn)員工對持續(xù)改進(jìn)作貢獻(xiàn)。433 內(nèi)外部交流的信息應(yīng)與管理體系形成的信息保持一致。5相關(guān)文件和記錄 5.1 合規(guī)義務(wù)控制程序 5.2 環(huán)境改進(jìn)控制程序 5.3 相關(guān)方控制程序

8、 5.4 不合格品控制程序 5.5 信息聯(lián)絡(luò)處理單 5.6 糾正和預(yù)防措施報(bào)告單 5.7 顧客投訴處理記錄表/*設(shè)計(jì)“學(xué)生信息管理系統(tǒng)”使其具有學(xué)生信息錄入功能，修改、刪除、顯示和查詢功能。 （1）包括創(chuàng)建學(xué)生個(gè)人信息：學(xué)生姓名、性別、年齡、學(xué)號、專業(yè)。（2）學(xué)生信息修改功能：對學(xué)生數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行修改，保存。 （3）刪除部分學(xué)生信息的功能。（4）顯示學(xué)生信息 （5）按條件查詢符合要求的學(xué)生信息。 */ _include _include _include _include typedef struct char name20; char sex10; int age; int studen

9、tnum; char profeion20; bool flag;/此變量用于確定這個(gè)點(diǎn)是否已經(jīng)有值存在了 student; student *stu; void LoadInfo;/此用于初始化載入信息 void ChangeInfo; /此用于更改信息 void DeleteInfo; /此用于刪除學(xué)生信息void ShowInfo;/此處用于顯示所有人的信息 void InquireInfo; /此函數(shù)用于查詢學(xué)生信息bool GetNumOfInfo(int flag,char *name,int stunum,int &num);/此用于查詢所輸入的是否程序中已經(jīng)存在void Add

10、Info;/此函數(shù)用于添加學(xué)生信息 static int stu_num; /此為定義的學(xué)生人數(shù)全局變量 void main int a; int i=1; LoadInfo; while(i) printf(*n);printf(修改請按1n刪除請按2n顯示所有請按3n查詢請按4n添加請按5an退出請按6n);printf(*n);scanf(%d,&a);getchar;switch(a)case 1:ChangeInfo;break;case 2:DeleteInfo;break;case 3:ShowInfo;break;case 4:InquireInfo;break;case 5:

11、AddInfo;break;default:return; free(stu); /此處對于對申請的內(nèi)存空間進(jìn)行釋放 void LoadInfo printf(現(xiàn)在創(chuàng)建學(xué)生個(gè)人信息n); printf(請輸入學(xué)生人數(shù)：); scanf(%d,&stu_num);getchar; stu=(student*)malloc(sizeof(student)*stu_num); for(int i=0;istui.flag=true; printf(*學(xué)生信息創(chuàng)建基本完成*n); void ChangeInfo char stuname20; int a,num,stunum;printf(現(xiàn)在進(jìn)入更

12、改信息中，請根據(jù)需要進(jìn)行修改n); while(1) printf(請輸入要修改的學(xué)生信息n姓名輸入請按1n學(xué)號輸入請按2n); scanf(%d,&a);getchar; if(a=1) printf(請輸入要修改信息的學(xué)生姓名：);gets(stuname);bool b=GetNumOfInfo(0,stuname,0,num);if(b)printf(現(xiàn)在請重新輸入姓名：);gets();printf(現(xiàn)在請重新輸入性別：);gets(stunum.sex);printf(現(xiàn)在請重新輸入年齡：);scanf(%d,&stunum.age);getchar;prin

13、tf(現(xiàn)在請重新輸入學(xué)號);scanf(%d,&stunum.studentnum);getchar;printf(現(xiàn)在請重新輸入專業(yè)：);gets(feion); break; else ：printf(抱歉，沒有找到您想要的信息，您可能輸入錯(cuò)誤n*);char m2;char Y2=Y,N2=N;printf(您還想繼續(xù)更改嗎？Y/N*);gets(m);if(!strcmp(m,Y)continue;else return;if(a=2)printf(請輸入要修改信息的學(xué)生學(xué)號：);scanf(%d,&stunum);getchar;bool b=GetNumOfIn

14、fo(1,NULL,stunum,num);if(b)printf(現(xiàn)在請重新輸入姓名：);gets();printf(現(xiàn)在請重新輸入性別：);gets(stunum.sex);printf(現(xiàn)在請重新輸入年齡：);scanf(%d,&stunum.age);getchar;printf(現(xiàn)在請重新輸入學(xué)號);scanf(%d,&stunum.studentnum);getchar;printf(現(xiàn)在請重新輸入專業(yè)：);gets(feion); break; else ：printf(抱歉，沒有找到您想要的信息，您可能輸入錯(cuò)誤n*);char m2;c

15、har Y2=Y,N2=N; printf(您還想繼續(xù)更改嗎？Y/N*); gets(m); if(!strcmp(m,Y)continue; else return; printf(*信息更改完畢完畢*n); void DeleteInfo int num,a,stunum; char stuname20;printf(*現(xiàn)在進(jìn)入刪除信息中，請根據(jù)需要進(jìn)行刪除*n); while(1) printf(請輸入要?jiǎng)h除的學(xué)生信息n姓名輸入請按1n學(xué)號輸入請按2n); scanf(%d,&a);getchar; if(a=1) printf(請輸入要?jiǎng)h除信息的學(xué)生姓名：);gets(stuname)

16、;bool b=GetNumOfInfo(0,stuname,0,num);if(b)stunum.flag=false;break;elseprintf(抱歉，沒有找到您想要的信息，您可能輸入錯(cuò)誤n*);char m2;char Y2=Y,N2=N;printf(您還想繼續(xù)刪除嗎？Y/N*);gets(m);if(!strcmp(m,Y)continue;else return;if(a=2)printf(請輸入要?jiǎng)h除信息的學(xué)生學(xué)號：);scanf(%d,&stunum);getchar;bool b=GetNumOfInfo(1,NULL,stunum,num);if(b)stunum.f

17、lag=false;break;else printf(抱歉，沒有找到您想要的信息，您可能輸入錯(cuò)誤n*); char m2; char Y2=Y,N2=N; printf(您還想繼續(xù)刪除嗎？Y/N*); gets(m); if(!strcmp(m,Y)continue; else return; printf(*信息刪除完畢*n); void ShowInfo printf(+學(xué)生們的信息如下+n); for(int i=0;iif(stui.flag=true) printf(*此學(xué)生的信息如下*n); printf(姓名：%sn,); printf(性別：%sn,stui

18、.sex); printf(學(xué)號：%dn,stui.studentnum); printf(年齡：%dn,stui.age); printf(專業(yè)：%sn,feion); printf(*信息顯示完畢*n); void InquireInfo int num,a,stunum; char stuname20,Y;printf(現(xiàn)在進(jìn)入查詢信息中，請根據(jù)提示進(jìn)行查詢：n); while(1) printf(請輸入要查詢的學(xué)生的信息n姓名輸入請按1n學(xué)號輸入請按2n);scanf(%d,&a);getchar;if(a=1)printf(請輸入要查詢信息的學(xué)生姓名：);gets(s

19、tuname);bool b=GetNumOfInfo(0,stuname,0,num);if(b)printf(此學(xué)生的信息如下：n);printf(姓名：%sn,);printf(性別：%sn,stunum.sex);printf(學(xué)號：%dn,stunum.studentnum);printf(年齡：%dn,stunum.age);printf(專業(yè)：%sn,feion);break;elseprintf(抱歉，沒有找到您想要的信息，您可能輸入錯(cuò)誤n*);printf(您還想繼續(xù)查詢嗎？Y/N);char m=getchar;if(m=Y)con

20、tinue;else return;continue;else if(a=2)printf(請輸入要查詢信息的學(xué)生學(xué)號：);scanf(%d,&stunum);getchar;bool b=GetNumOfInfo(1,NULL,stunum,num);if(b)printf(此學(xué)生的信息如下：n);printf(姓名：%sn,);printf(性別：%sn,stunum.sex);printf(學(xué)號：%dn,stunum.studentnum);printf(年齡：%dn,stunum.age);printf(專業(yè)：%sn,feion);break;elseprintf(抱歉，沒有找到您想要的信息，n*);char m2;char Y2=Y,N2=N;printf(您還想繼續(xù)查詢嗎？Y/N*);gets(m);if(!strcmp(m,Y)continue;else return;else printf(您輸入有錯(cuò)誤); printf(*信息查詢完畢*n); void AddInfo int j=0; while(1) j=0;for(int i=0;iif(s