終端運(yùn)維服務(wù)需求

1、終端運(yùn)維服務(wù)需求序號(hào)名稱服務(wù)內(nèi)容及要求1、打印機(jī)維護(hù)1.1總體要求投標(biāo)人負(fù)責(zé)醫(yī)院的黑白激光打印機(jī)、彩色激光打印機(jī)、噴墨打印機(jī)、針式打印機(jī)、條碼打印機(jī)、多功能一體機(jī)等（約900臺(tái)）打印設(shè)備的日常維護(hù)、故障修復(fù)、配件更換、耗材更換、驅(qū)動(dòng)安裝等與打印相關(guān)的維護(hù)服務(wù)，以及在保期內(nèi)打印機(jī)的維護(hù)管理，保證醫(yī)院所有打印機(jī)故障及時(shí)修復(fù)和正常運(yùn)行。1.2備機(jī)要求投標(biāo)人要提供備機(jī)并制訂合理的備機(jī)配置方案，各類(lèi)重要部門(mén)重要崗位要有充分備機(jī), 根據(jù)常用打印機(jī)型號(hào)(斑馬GK888T、HPM203dn、EPSON595K等)提供共10臺(tái)，按實(shí)際情況調(diào)整各型號(hào)數(shù)量。須保證臨床科室設(shè)備尤其是重點(diǎn)科室設(shè)備100%不間斷運(yùn)行。（

2、例如：門(mén)診診室、收費(fèi)處、超聲科、急診科等一些相關(guān)重點(diǎn)科室）。 1.3維修要求投標(biāo)方負(fù)責(zé)醫(yī)院所有打印設(shè)備的維修，維修需要更換的零部件由招標(biāo)方提供，維修工具由投標(biāo)方自帶。1.4其他要求打印機(jī)耗材由招標(biāo)方自己提供，投標(biāo)人負(fù)責(zé)更換的操作。2、計(jì)算機(jī)維護(hù)2.1總體要求投標(biāo)方負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院的各種型號(hào)計(jì)算機(jī)(約1300臺(tái))進(jìn)行日常維護(hù)、故障修復(fù)、配件更換，以及在保期內(nèi)電腦的維護(hù)和管理，保證醫(yī)院計(jì)算機(jī)故障及時(shí)修復(fù)和正常運(yùn)行。2.2軟件安裝及維護(hù)投標(biāo)方負(fù)責(zé)的常用軟件的安裝、配置、更新及問(wèn)題處理、技術(shù)支持，包括操作系統(tǒng)、辦公軟件、殺毒軟件、安全軟件、常用軟件。配合安全小組完成終端相關(guān)的安全工作，如安全軟件部署、病毒查

3、殺、補(bǔ)丁更新、漏洞掃描等。投標(biāo)方對(duì)醫(yī)療軟件應(yīng)掌握基本的客戶端安裝、配置、常用操作，要求能夠現(xiàn)場(chǎng)解決常見(jiàn)的操作問(wèn)題，在經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查不能處理時(shí)應(yīng)立即轉(zhuǎn)告或推送給采購(gòu)方指定的相關(guān)授權(quán)技術(shù)人員處理。2.3硬件維護(hù)投標(biāo)方負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院所有通用計(jì)算機(jī)的安裝調(diào)試、故障現(xiàn)場(chǎng)檢修維護(hù)以及計(jì)算機(jī)配件的安裝、調(diào)試、保養(yǎng)，計(jì)算機(jī)的主要配件（主板、CPU、電源、顯示卡、內(nèi)存、硬盤(pán)）由招標(biāo)方提供。維修所需工具由投標(biāo)方自帶。2.4備機(jī)投標(biāo)人要提供備機(jī)并制訂合理的備機(jī)配置方案，各類(lèi)重要部門(mén)重要崗位要有充分備機(jī)(根據(jù)醫(yī)院配置要求提供10臺(tái))，須保證臨床科室設(shè)備尤其是重點(diǎn)科室設(shè)備100%不間斷運(yùn)行。（例如：門(mén)診診室、收費(fèi)處、超聲科、急

4、診科等一些相關(guān)重點(diǎn)科室）。3、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)3.1有線網(wǎng)絡(luò)投標(biāo)人負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院各部門(mén)的桌面端網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和故障處理，包括如終端網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場(chǎng)檢查、IP錯(cuò)誤、掉線、網(wǎng)絡(luò)接口調(diào)試、簡(jiǎn)單線路敷設(shè)等桌面網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)故障處理。3.2無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 投標(biāo)人負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院已建成的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)，包括AP的現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查AP連接網(wǎng)線，AP的輔助安裝、協(xié)助排障、更換(AP由醫(yī)院提供)等簡(jiǎn)單硬件處理。3.3綜合布線維護(hù)投標(biāo)方負(fù)責(zé)對(duì)招標(biāo)方的綜合布線進(jìn)行維護(hù)，主要維護(hù)內(nèi)容包括:弱電間的機(jī)柜、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、PDU、配線架、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音跳線、信息模塊和網(wǎng)線標(biāo)識(shí)、以及涉及到的光纖產(chǎn)品，確保正常穩(wěn)定運(yùn)行。協(xié)助招標(biāo)方形成準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、點(diǎn)位圖等

5、技術(shù)資料，定期檢查弱電井，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。協(xié)助招標(biāo)方補(bǔ)充完善終端信息面板到弱電井配線架標(biāo)識(shí)，確保兩端標(biāo)識(shí)的一致。3.4弱電井管理維護(hù)投標(biāo)方負(fù)責(zé)整理院區(qū)所有弱電井設(shè)備和線材。本次服務(wù)乙方需按甲方要求（三甲、電子病歷、互聯(lián)互通評(píng)級(jí)要求）另派專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)，不得占用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求整理弱電井網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（共58個(gè)弱電井，包括網(wǎng)絡(luò)線路整理、設(shè)備和線纜標(biāo)簽制作、機(jī)柜和弱電間整體除塵、設(shè)備保養(yǎng)等操作），施工及相關(guān)線材、耗材、配件均由乙方統(tǒng)一提供。（所需材料由乙方自行評(píng)估）4、電話維保服務(wù)4.1總體要求服務(wù)范圍：阿爾卡特程控交換機(jī)、電話卡、UPS不間斷電源、通信線路等4.2咨詢服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)

6、故障或是使用的問(wèn)題，乙方需保持7*24h的電話暢通，有專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行技術(shù)支持。4.3線路維護(hù)按照甲方實(shí)際需求，連接座機(jī)線路。進(jìn)行不合理的線路整改。4.4設(shè)備巡檢乙方對(duì)甲方的所有服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備，乙方應(yīng)建立相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)檔案，根據(jù)每次故障維修報(bào)告和每月的（定檢一次）報(bào)告建立技術(shù)檔案，記錄每次故障響應(yīng)服務(wù)和預(yù)防性維護(hù)的詳細(xì)信息。4.5應(yīng)急支持甲方設(shè)備軟件出現(xiàn)故障無(wú)法修復(fù)時(shí)，乙方應(yīng)在收到甲方通知（包括電話、短信、書(shū)函等）后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)進(jìn)行調(diào)試，以達(dá)到甲方要求的正常運(yùn)行水平為止；4.6系統(tǒng)配置維護(hù)乙方按照甲方要求，定期進(jìn)行電話數(shù)據(jù)備份和電話號(hào)碼表整理，及其他相關(guān)工作5、運(yùn)維管理服務(wù)5.1總

7、體要求為保證服務(wù)的質(zhì)量，要求通過(guò)全閉環(huán)流程管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求有記錄，處理過(guò)程可追溯，問(wèn)題反饋有跟蹤，事件處理有結(jié)果。全面提高維修效率和用戶滿意度。5.2管理要求投標(biāo)方應(yīng)制定有針對(duì)性的運(yùn)維服務(wù)管理方案和體系，日常運(yùn)作方法，以保證服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和效率。維修、巡檢、保養(yǎng)、交接班需詳細(xì)記錄，按時(shí)提交周報(bào)、月報(bào)以及巡檢記錄和運(yùn)維報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。項(xiàng)目結(jié)束后所有運(yùn)維數(shù)據(jù)歸甲方所有。5.3服務(wù)監(jiān)督為確?，F(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)人員的服務(wù)質(zhì)量，投標(biāo)方應(yīng)具備完善的人員及服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，因此要求投標(biāo)方監(jiān)管人員定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)情況進(jìn)行巡查和工作指導(dǎo)。 6、駐場(chǎng)人員要求6.1總體要求維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)需配備包括項(xiàng)目主管在內(nèi)的一共5名駐點(diǎn)工程

8、師，駐場(chǎng)工程師要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，至少3名工程師具有2年以上終端維護(hù)經(jīng)驗(yàn) 。駐場(chǎng)工程師中至少有一人具有2年以上各類(lèi)打印機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目主管至少有3年以上終端運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)。6.2駐點(diǎn)工程師要求駐點(diǎn)工程師，要求統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。正常工作日駐點(diǎn)不得少于5人，周末及節(jié)假日駐點(diǎn)不得少于1人，晚上不得少于1人，駐點(diǎn)維修工程師工作受醫(yī)院安排和管理，包括制定工作制度、監(jiān)督工作執(zhí)行質(zhì)量、調(diào)整工作人員和時(shí)間等。提供724小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，遇特殊日子時(shí)及時(shí)加派人手，以保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作及開(kāi)展。駐點(diǎn)項(xiàng)目主管和駐點(diǎn)維修工程師未經(jīng)醫(yī)院同意，不得私自撤離和隨意更換。須與醫(yī)院簽訂駐場(chǎng)工程師保密協(xié)議，合同期內(nèi)在未得到醫(yī)院允許前不得變更人員，否則醫(yī)院有權(quán)終止合同，對(duì)方承擔(dān)全部損失。人員離職或人員調(diào)整，至少提前1個(gè)月通知甲方，且交接時(shí)間至少1個(gè)月。對(duì)于技術(shù)水平低、服務(wù)態(tài)度差、工作不認(rèn)真、責(zé)任性不強(qiáng)的維修人員，在醫(yī)院提出更換要求下，需立即予以更換。6.3后援支持為確保遇到重大故障能及時(shí)處理