2022年服務(wù)臺培訓計劃模板

1、第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2022年服務(wù)臺培訓計劃模板會員須知申請辦法凡持本人有效身份證件，可免費申請辦理會員積分卡一張。若您的會員積分卡遺失，請持有效身份證件到龍海超市服務(wù)臺補辦一張新卡，需交納_元工本費用。累計積分獎勵辦法1、超市常規(guī)正價商品，每消費_元積1分，糧油每_元積1分，小家電每_元積1分，特價商品、香煙及高檔酒不參與積分。當積分累計到最低獎勵等級分值時，即可兌換龍海購物卡。2、如持卡顧客辦理消費登記后，出現(xiàn)退換貨情況，該退換貨金額或商品調(diào)換后之差額需在“累計積分”中扣除，如已兌換獎勵，需退回獎勵或補回等值現(xiàn)金。存包須知尊敬的顧客：歡迎光臨龍海超市，本店為您提供免費存包服

2、務(wù)，存包時請注意：現(xiàn)金、支票、票據(jù)、手機、手表、隨身聽、攝影機、照相機、首飾等貴重物品請勿寄存。易燃、易爆、易腐蝕等違禁品請勿寄存若遺失寄物牌需要出示身份證原件領(lǐng)取寄存物。營業(yè)結(jié)束前請取走您的物品。開發(fā)票須知您若需要發(fā)票，請持本超市電腦購物小票三日內(nèi)辦理。發(fā)票日期以顧客開票當天為準，品名、金額照實填寫。家電類商品須注明品名、品牌、規(guī)格、單價和數(shù)量。任何發(fā)票不得重復開具，恕不辦理補開發(fā)票手續(xù)。退換貨須知自購物之日起_天內(nèi)憑購物小票、發(fā)票、會員卡及原包裝辦理售出商品的退換。實施“三包”的部分商品，如家電、珠寶、鐘表、手機、電腦、自售出之日起_日出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)過售后服務(wù)部人員確認后，顧客可以選擇退

3、貨、換貨或修理；_日后至_日內(nèi)只可選擇換貨或修理。生鮮商品自售出一日內(nèi)，在正常保管下不影響第二次銷售的，出現(xiàn)質(zhì)量問題可退換其他商品。以下商品在無質(zhì)量問題的情況下恕不退換：商品配件不全，外觀損壞；因顧客使用不當造成的損壞；(在協(xié)商無效的情況下，可送第三方權(quán)威機構(gòu)驗證)內(nèi)衣內(nèi)褲、襪子、襯衫、睡衣、泳衣褲等有礙衛(wèi)生，無法再次使用的商品；商場出售的“處理品”、“殘次品”、“等外品”、特價商品，促銷商品等；消耗性商品，如膠卷、電池、音像制品等；煙類、酒類、即食類食品；玻璃制品、瓷器等易碎易損商品購物付款后，請當場驗明。退換貨須知(不用)普通商品退換貨。購買商品_天內(nèi)，免費為您退換貨。服裝、化妝品，清倉商

4、品如遇質(zhì)量問題，可享受退換貨服務(wù)保修及退換貨服務(wù)不適用于因使用、保養(yǎng)或存放不當而造成的商品損壞。2022年服務(wù)臺培訓計劃模板（二）我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員我學會了服務(wù)賓客的原

5、則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過