助理物業(yè)管理師基礎知識卷

1、助理物業(yè)治理師基礎知識卷第一部分 職業(yè)道德(150題，共50道題) 一、職業(yè)道德理論知識部分 答題指導： 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確 請依照題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選均不得分。(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并將答題卡相應宇母涂黑)l、你認為沒有顧客時，柜臺服務人員比較妥當的做法是( )? (A)坐下來休息一下 (B)與同事聊談天 (c)整理一下貨架上的物品 (D)看報紙2、符合從業(yè)人員舉止得體要求的是( )? (A)態(tài)度謙卑 (B)表情嚴肅

2、 (c)謹小慎微 (D)形象莊重3、流傳于商界的諺語“悅來客店興盛，狗猛酒酸蕭條”，講明了( )的重要性。 (A)愛崗敬業(yè) (B)團結協作 (C)勤勞節(jié)儉 (D)文明禮貌4、下列關于職業(yè)興趣的表述中你認為正確的是( )。 (A)每個從業(yè)人員都能夠完全依據自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè) (B)對不感興趣的崗位，從業(yè)人員有權不服從安排 (c)興趣和愛好是天生的后天無法培養(yǎng)(D)盡可能地把崗位需要與個人興趣結合起來5、關于從業(yè)人員來講，關于學習的正確講法是( )。 (A)學習技能就夠了，沒有必要強調知識的學習 (B)既要向同行學習，也要向行業(yè)以外的人學習 (C)學就學先進比自己水平低、能力差的人不值得學習(

3、D)知識不差不多上有用的，不必學習與工作無關的知識6、英國建筑設計師克里斯托夫?霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆：“要是能夠設計出如此的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。”對此你的感受是( )。 (A)前人是無法超越的 (B)雷思富有敬業(yè)精神(c)雷恩設計水平太低 (D)雷恩專門嫉妒盧浮宮的設計水平7、下列關于誠信的論述中你認為正確的是( )。 (A)誠信屬于個運氣質一般可不能阻礙企業(yè)的正常進展 (B)誠信與否關系到企業(yè)職員能否與同事和諧相處 (c)信息社會強調的是技術問題個人誠信無關緊要 (D)法律會對個人行為作出調節(jié)不必對職員開展誠信教育8、下列觀念中，符合從業(yè)人員老實勞動要求的是( )。 (A)在其

4、位，謀其職 (B)鈔票多就多干，鈔票少就少干 (C)出工不出力 (D)以次充好9、關于保守企業(yè)秘密，從業(yè)人員下列做法或方法中正確的是( )。 (A)對知根知底的好友，講講企業(yè)技術研發(fā)情況無妨 (B)不應該對家人隱瞞企業(yè)的情況 (c)對同一單位其它部門的同事能夠談談企業(yè)技術研發(fā)情況(D)保守企業(yè)秘密是從業(yè)人員是否忠實于企業(yè)的重要表現10、下列講法中符合堅持真理這一要求的是( )。 (A)一切按照老師的要求去做 (B)服從領導是堅持真理(c)尊重師傅確實是尊重真理 (D)以事實為依據不怕得罪人ll、在市場經濟條件下，我們對困難奮斗應持的立場是( )。 (A)繼承和發(fā)揚困難奮斗的光榮傳統 (B)大興

5、困難奮斗之風。會降低人們的生活水平 (C)強調困難奮斗不利于刺激消費，會對經濟進展產生一定負面阻礙(D)我國差不多進入小康社會，再講困難奮斗就難免有些不合時宜12、正確處理與領導之間的關系下列做法中正確的是( )。 (A)維護領導權威，一般不越級匯報工作 (B)看領導臉色行事(c)對領導有意見要當場提出來 (D)無法完成領導安排的工作時，能夠不做13、關于師徒之間的關系，你認為正確的是( )。 (A)“弟子不必不如師，師不必賢于弟子” (B)弟子應完全按師父的話來行事 (c)徒弟年輕。同意新奇事物快。許多方面沒必要向師父學習 (D)“師徒如父子”(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中選擇兩

6、個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應的宇母涂)14、職業(yè)道德包括( )。 (A)職業(yè)觀念 (B)職業(yè)良心 (c)職業(yè)作風 (D)職業(yè)紀律15、道德與法律的區(qū)不是( )。 (A)道德伴隨人類社會始終，法律僅與一定歷史時期相聯系 (B)道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用，法律則依靠國家強制力來實施 (c)道德的作用范圍無處不在，法律的作用范圍則是有限的 (D)道德規(guī)范確實是法律規(guī)范法律規(guī)范確實是道德規(guī)范16、職業(yè)道德的特征包括( )。 (A)范圍上的有限性 (B)內容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性 (c)功能上的普遍性 (D)形式上的多樣性17、社會主義市場經濟能夠增強人們( )的道德觀念。 (A)自主性

7、(B)競爭 (c)義利并重 (D)學習創(chuàng)新18、以下講法中正確的有職業(yè)道德建設( )。 (A)應和個人利益掛鉤 (B)是各企業(yè)自己的事 (C)離不開領導干部的示范作用 (D)是社會主義精神文明建設的重要組成部分19、1992年我國“長征二號”火箭發(fā)射失敗，緣故是程序配電器上一個僅為015毫克的鋁質多余物導致電爆管爆炸。它給我們的啟發(fā)是( ) (A)“責任重于泰山” (B)“一招不慎，滿盤皆輸” (C)“千里長堤。潰于蟻穴” (D)“智者千慮，必有一失”20、企業(yè)要樹立良好的形象和信譽，全然在于( )。 (A)產品的質量好壞 (B)能否樹立服務意識 (c)廣告投入多少 (D)是否信守承諾21、文

8、明禮貌對從業(yè)人員的( )提出了具體要求。 (A)儀表 (B)語言 (C)舉止 (D)表情22、在下列做法中。體現了老實守信精神的是( )?(A) 海爾奉行“真誠到永久”的理念 (B)北京開關廠實行“99+1=0”的做法 （C）麥克?唐吐穿梭子歐洲各國，一一拜會約定的客戶(D)小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝”的價值觀23、以下關于節(jié)儉的講法中，你認為正確的是( )? (A)儉樸生活是一種專門好的修身方法 (B)節(jié)儉與現代社會的消費理念相沖突 (c)在現代社會，節(jié)儉當然高尚，但奢侈并非過錯 (D)節(jié)儉不僅關乎個人修養(yǎng)，也關乎個人事業(yè)進展24、職業(yè)紀律要求從業(yè)人員必須( )。(A)履行崗位責任 (B

9、)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程(c)對有疑慮的規(guī)章制度拒絕執(zhí)行 (D)依領導的意思辦事25、下面關于團隊精神的講法中。正確的有( )。(A) 團隊精神是企業(yè)活動正常進行的重要保證 (B)企業(yè)內聚力的形成與團隊精神緊密相關 (c)市場經濟靠的是個人奮斗，而不是團隊精神(D)人際和諧氛圍有助于培育團隊精神26、職業(yè)道德強調創(chuàng)新是因為創(chuàng)新是( )。 (A)企業(yè)效益增長的動力 (B)企業(yè)健康進展的前提(c)競爭取勝的最佳手段 (D)個人事業(yè)獲得成功的關鍵27、1988年1月75位諾貝爾獎獲得者在巴黎宣言中表示：“人類要在2l世紀生存下去必須從2500年前孔夫子那兒查找智能。”這講明( )。 (A)中華民族優(yōu)秀的傳

10、統道德具有不朽的價值 (B)中華民族優(yōu)秀的傳統道德是全人類的共同精神財寶 (c)孔子的智能能夠解決2l世紀人類面臨的一切生存難題 (D)孔子的倫理道德思想是不可超越的真理依照下列案例，回答第2830題某醫(yī)院將無消毒作用的消毒液用于臨床，致使46名患者在手術中受到感染該事故被鑒定為嚴峻醫(yī)療事故患者向法院起訴醫(yī)院和醫(yī)療用品公司，索賠共迭26810975萬元28、你認為，上述事故是( )造成的。 (A)治理不善 (B)知識水平低 (c)違反勞動紀律 (D)責任心不強29、看了此案例，你的感受是( )。 (A)事故在所難免 (B)責任重于泰山(c)職業(yè)道德不重要關鍵是提高職業(yè)技能 (D)違反勞動紀律的

11、行為害人害己30、此案例講明，( )。 (A)履行職業(yè)責任是每一個從業(yè)人員的差不多要求 (B)遵守操作規(guī)程是履行職業(yè)責任的前提條件 (C)把好質量關是關乎企業(yè)生死存亡的頭等大事 (D)違反職業(yè)紀律的從業(yè)人員應該受到處罰二、職業(yè)道德個人表現部分 答題指導： 該部分均為單項選擇題，每題均有四個備選項請按照題意要求依照自己的實際情況只選其中一個選項。并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑31、你的一個同事在工作上不如你，卻到處宣揚你的缺點。對此你會( )。 (A)無所謂力爭做得更加出色，博得大伙兒的信任 (B)特不生氣從此不再搭理那個同事 (c)平復對待。誠懇地找那個同事面談改善兩個人的關系(D)找機

12、會告誡該同事不要打小報告32、你的上司是個急脾氣的人，批判下屬常不留情面，職員的情緒常因此受阻礙。作為下屬，你會( )。 (A)委婉地要求上司在批判下屬時要注意下屬的感受 (B)做好自己的本職工作爭取讓自己免受批判 (c)不冒犯上司，私下開導情緒受阻礙的同事(D)深感壓抑考慮跳槽33、假如你聽講某個平常不愛喝酒的同事在家喝醉了，你一般會認為他(她)( )。 (A)可能有什幺不快樂的情況，不然可不能喝醉的 (B)沒分寸，自控能力太差 (c)確信是酒量太小。喝得太多了 (D)多半是不人勸酒勸得太厲害了34、和朋友在飯館吃飯當服務員上菜的時候你通常( )。 (A)幫他(她)擺動桌上盤子的位置 （B）

13、當他(她)需要幫忙的時候就幫一下 (C)接著吃飯不太留意 (D)坐著不動35、你的上司要求你在撰寫工作報告時，加入一些虛假的統計數據。你會( )? (A)拒絕作假，并告訴上司作假可能導致的嚴峻后果 (B)聽從上司，并表明自己不承擔責任 (C)聽從上司，相信上司有自己的理由(D)表明自己決不作假的立場，建議上司找不人寫工作報告36、你因急事去銀行取鈔票排隊等待取鈔票的人專門多，這時你會( )? (A)徑直走到隊伍最前頭，取鈔票之后迅速離開 (B)埋怨銀行效率低下老老實實地排隊等候 (c)與隊伍前頭的人商量，能否讓你先辦業(yè)務(D)徑直走到隊伍前頭。取鈔票之后向排隊的人講明理由37、假如你是某公司的

14、副總經理，你的秘書小王不慎打破了會客室的花瓶，現在你剛好路過看見，你會( )(A) 裝作沒看見，悄悄走開 (B)上去安慰她講：“壞了就壞了不管它了” (c)跟小王講：“打壞了花瓶需要一定的賠償，你主動去處理吧”(D)跟小王講；“按規(guī)定打壞東西一定要賠償，但我會向行政主管證明你是不小心的”38、一次公司晚宴后上司對你講：“為了感謝你對公司的貢獻，我請你去打保齡球?”上司是個保齡球高手，而飯后你另有約會。你會講：( ) (A)“好我一定奉陪” (B)“我可不能打保齡球，去了只會出丑，依舊不去了?”。 (c)“我不太喜愛打保齡球，只是有機會陪您吃飯，求之不得?！?D)“感謝您的邀請，但我今天還有事，

15、改天行嗎?”39、一職員因為妻子重病，無力支付代昂是的醫(yī)療費用，只好挪用公款5000元?對此，你的觀點是（ ） (A)不能原諒，應該想其它方法籌集費用 (B)那個職員挪用公款是出于對妻子的愛，不必追究 (C)假如自己是那個職員，也會如此做(D)那個職員挪用公款情有可原，但也需要同意一定的懲處40、你制定的學習或工作打算最終得以順利完成通常是因為( ) (A)打算本身難度小 (B)自己堅持努力(c)外界因素干擾小 (D)打算周密，切實可行4l、假如你某天晚上加班至深夜11點多，在你著急趕車的路途上，突然想起自己仿佛忘了關燈，這時你會( )。 (A)給值班的看門老大爺打個電話，請他幫忙關燈 (B)

16、接著趕車，下次多留心就行了 (c)努力不記得此事。接著趕車(D)返回去看一下。確認關了燈再走42、你認為，父母給的零花鈔票，小孩們應該( )。 (A)按照鈔票的多少，一次性地購買自己喜愛的東西 (B)還給父母，不要零花鈔票 (C)該花的就花，不該花的就不花 (D)最好不花，自己攢起來43、假如你所在的工作單位由于財務緊張，不得不解雇你，你會( )? (A)特不痛苦，擔心自己找不到這幺好的工作 (B)正合我意，本來就想跳槽 (c)有點難受，但相信自己能找到更好的工作 (D)特不痛苦。舍不得離開44、立即要開會了，你第一個來到會議室，發(fā)覺桌子上有幾個用過的一次性紙杯。你會( ) (A)找人來打掃

17、(B)把紙杯收撿起來扔掉 (c)把紙杯收撿起來放在一邊 (D)先不管，等不人來了再講45、因為你工作出色，單位要給你獎勵，讓你從以下四種獎勵中選一個，你會選( ) (A)出國旅游 (B)外出培訓的機會 (c)豪華精美的禮品 (D)公司的部分股權46、總經理邀請你共進午餐，讓你談談對你主管的看法?；氐睫k公室，你發(fā)覺你的主管頗為好奇，現在你會( )。 (A)告訴他(她)詳細內容 (B)不透露蛛絲馬跡(c)粗略描述，淡化內容的重要性 (D)找其它話題把這事岔開47、現在專門多退休的老年人上老年大學，學習國畫、書法等，你認為( )? (A)老有所樂，專門值得提倡 (B)是消磨時刻的好方法(c)活到老學

18、到老。自己今后也會如此 (D)沒必要，不如在家好好休息，享受生活48、當你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議?，F在，你最有可能( ) (A)要求所有的下屬先不提出問題，直到你把正題講完 (B)先簡單回答他(她)然后找人告訴此下屬不再提與會議無關的問題 (c)當著大伙兒的面告訴該下屬在議程結束之前，先不提出不的問題(D)批判他(她)的不禮貌行為49、午飯時。你把鈔票包忘在辦公桌上，回來后發(fā)覺鈔票包不見了鈔票盡管不多，但你依舊比較著急當時只有小王在辦公室里，而小王平常的人緣又不太好?，F在你會( )? (A)直接詢問小王是否看到自己的鈔票包 (B)向領導反映，請領導關心解決 (c)先不

19、動聲色觀看小王的舉動(D)努力查找，實在找不到，只好吸取教訓，下次自己多注意50、公司嚴禁打牌，假如你是新來的部門負責人，發(fā)覺部分老職員總在辦公樓活動室里打牌他們這種活動差不多進行了好幾年了，你會( ) (A)顧及到他們的情緒，就隨他們便吧 (B)找每個職員談話，講明打牌的害處 (C)開會強調以后不許再打牌，否則扣獎金 (D)設立舉報機制，誰舉報就給誰獎勵 第二部分 物業(yè)治理基礎(51150題，共100道題)一、單項選擇題(51110題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答的相應字母涂黑)51、以下關于各項物業(yè)治理原則的理解中不正確的是( )。 (A)權責分明原

20、則。是指物業(yè)治理相關各方即業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)治理企業(yè)等的權利與責任應當特不明確。 (B)依法行事原則，是指在物業(yè)治理活動中要以相關的法律、法規(guī)和簽訂的物業(yè)服務合同或前期物業(yè)服務合同為依據。 (c)業(yè)主主導原則，是指在物業(yè)治理活動中，業(yè)主永久是對的。 (D)服務第一原則是指物業(yè)治理的全然任務是服務，應寓治理于服務中。52、目前，建設部對全國范圍內上報的物業(yè)治理優(yōu)秀住宅小區(qū)進行考評驗收后授予( )稱號。 (A)“全國都市文明住宅小區(qū)” (B)“全國優(yōu)秀治理住宅小區(qū)”(c)“全國都市物業(yè)治理優(yōu)秀住宅小區(qū)” (D)“全國物業(yè)治理示范住宅小區(qū)”53、依照物業(yè)治理企業(yè)資質治理方法我國物業(yè)治理

21、企業(yè)的注冊資本至少應為( )萬元。 (A)10 (B)30 (C)50 (D)10054、業(yè)主大會的一項重要職責是( )。 (A)提出選聘、解聘物業(yè)治理企業(yè)的建議 (B)選聘、解聘物業(yè)治理企業(yè)(c)組織實施選聘物業(yè)治理企業(yè)的招標活動 (D)與物業(yè)治理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同 55、兩個或兩個以上公民或產權主體對同一房屋客體共同享有一個完全產權，即享有房屋的 ( ) (A)區(qū)分所有權 (B)共有產權 (c)不同產權 (D)獨立產權，56、依照中國物業(yè)治理協會制定的一般住宅小區(qū)物業(yè)治理服務等級標準(試行)中的三級標準，物業(yè)治理企業(yè)至少應保證載人電梯( )正常運行。 (A)早6點至晚11點 (B)早6點

22、至晚Il點半 (c)旱6點至晚12點 (D)全天24小時57、物業(yè)已使用的年限比較長，建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求，建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊，但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低，尚可保持合理的出租率，這類寫字樓屬于( )寫字樓。 (A)甲級 (B)乙級 (c)丙級 (D)丁級58、寫字樓的( )由折舊費、維修費、治理費、利息、地租、稅金、保險費、利潤8項構成。 (A)成本租金 (B)商品租金 (C)基礎租金 (D)百分比租金59、在零售商業(yè)物業(yè)租賃中，百分比租金一般是作為基礎租金的附加部分收取的，通常僅對超出承租人某一預定營業(yè)額之外的部分收取百分比租金，假

23、如承租人的營業(yè)額達不到該營業(yè)額，則按差不多租金收取假如某承租人的基礎租金為2萬元/月，以營業(yè)額的5作為百分比租金，則只有當承租人的月營業(yè)額超過( )萬元時，才應對超額部分的營業(yè)額收取百分比租金。(A)2 (B)20 （C）40 （D）8060、依照有關規(guī)定，工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須通過冷凝降溫至（ ）以下后才能排入公共污水管道。(A)15C (B)25C (C)35C (D)45C61、依照建設部全國物業(yè)治理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細則的規(guī)定，全國物業(yè)治理示范工業(yè)區(qū)在基礎治理方面至少應做到( )，設立服務電話。 (A)建立8小時值班制度 (B)建立12小時值班制度(C)建立18小時值班制度 (D)建立2

24、4小時值班制度，62、物業(yè)治理法律關系中權利的享有者和義務的承擔者，是物業(yè)治理法律關系構成要素中的( ) (A)主體 (B)客體 (c)載體 (D)內容63、( )是指由國家特定政權機關制定或認可而具有普遍約束力，反映執(zhí)政集團對物業(yè)治理社會秩序的利益要求和組控意志，并依靠政權強制力量保證實施的，用以組控物業(yè)治理社會關系中某一類具體關系或某一個體活動類型的行為規(guī)范。 (A)物業(yè)治理政策 (B)物業(yè)治理法律規(guī)范(c)物業(yè)治理關系 (D)物業(yè)治理法律關系64、吊銷違規(guī)物業(yè)治理企業(yè)的資質證書，屬于( ) (A)行政處分 (B)行政處罰 (c)追究民事責任 (D)追究刑事責任65、依照國家進展和改革委員

25、會與建設部于2004年7月19日聯合公布的(物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定：“實行明碼標價的物業(yè)服務收費的標準等發(fā)生變化時，物業(yè)治理企業(yè)應當在執(zhí)行新標準前( )，將所標示的相關內容進行調整。并應標示新標準開始實行的日期。” (A)1個月 (B)3個月 (c)6個月 (D)12個月66、物業(yè)治理條例規(guī)定，建設單位在物業(yè)治理區(qū)域內不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)治理用房的，由縣級以上地點人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處( )的罰款。 (A)10萬元以上50萬元以下 (B)5萬元以上20萬元以下 (C)3萬元以上lO萬元以下 (D)l萬元以上3萬元以下67、前期物業(yè)治理招標投標

26、治理暫行方法規(guī)定，前期物業(yè)治理評標委員會由招標人代表和物業(yè)治理方面的專家組成成員為( )人以上單數。 (A)3 (B)5 (C)7 (D)968、以下表述中( )不符合物業(yè)服務收費治理方法的規(guī)定。 (A)物業(yè)治理企業(yè)已同意托付實施物業(yè)服務并相應收取服務費用的，其它部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用 (B)物業(yè)共享部位，共享設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本 (c)物業(yè)發(fā)生產權轉移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金 (D)業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的從其約定

27、，業(yè)主不負連帶交納責任69、房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質量事敲，應由接管單位會同建設、設計、施工等單位，共同分析研究，查明緣故。如屬施工、材料的緣故，應由( )負責處理。 (A)設計單位 (B)施工單位 (c)建設單位 (D)接管單位70、房地產開發(fā)項目的( )，由政府建設行政主管部門負責組成綜合驗收小組，對施工質 量和設計質量進行全面檢驗和質量評定。 (A)竣工驗收 (B)接管驗收 (c)使用驗收 (D)設計驗收71、在辦理新建物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設單位應當向物業(yè)治理企業(yè)移交的資料中不包括( )。 (A)竣工驗收資料 (B)物業(yè)銷售資料 (c)物業(yè)質量保修文件 (D)物業(yè)使用講明

28、文件72、按照(物業(yè)治理條例)的規(guī)定，物業(yè)治理企業(yè)在物業(yè)服務合同終止時，( )不必交給業(yè)主委員會。 (A)竣工驗收資料 (B)日常物業(yè)治理工作總結 (c)物業(yè)使用講明文件 (D)物業(yè)質量保修文件73、業(yè)主為物業(yè)治理企業(yè)定出最低的年租金收入任務和物業(yè)維修養(yǎng)護指標，完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務費，這種測算收益性物業(yè)服務費的方法是( )。 (A)成本法 (B)市場法 (c)定額法 (D)比例法74、( )是在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業(yè)治理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。(A)包干制 (B)酬金制

29、 (c)成本價 (D)市場價75、依照國家進展和改革委員會、建設部印發(fā)的物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定，負責對物業(yè)治理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查的部門是( )。 (A)房地產行政主管部門 (B)政府價格主管部門 (c)業(yè)主委員會 (D)居民委員會76、物業(yè)治理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)治理企業(yè)同意托付代收上述費用的，可向( )收取手續(xù)費。 (A)業(yè)主 (B)最終用戶 (c)托付單位 (D)政府部門77、物業(yè)治理企業(yè)應定期向( )公開物業(yè)服務費的收支情況，同意監(jiān)督。 (A)；房地產行政主管部門 （B）企業(yè)職員 (c)業(yè)主和使用人 (

30、D)行業(yè)協會。78、以詢問的方式作為收集資料的手段，以被詢問人的答復作為調查資料依據的市場調查方法是（ ） (A)直接調查法 (B)預測法 (c)觀看法 (D)實驗法79、依照建設部公布的都市房屋租賃治理方法規(guī)定房屋租賃當事人應當在租賃合同簽訂后( )日內，到市、縣人民政府房地產治理部門辦理登記備案手續(xù)。 (A)10 (B)15 (C)30 (D)6080、物業(yè)治理企業(yè)日常客戶關系治理的工作內容不包括( )。 (A)宣傳有關物業(yè)治理的知識和相關的政策法規(guī) (B)協調客戶與政府的關系 (c)將物業(yè)治理區(qū)域內一些重要情況及時告知客戶 (D)客戶報修、投訴后的回訪8l、為了及時了解客戶對物業(yè)服務的意

31、見、建議以及中意情況中國物業(yè)治理協會公布的一般住宅小區(qū)物業(yè)治理服務等級標準(試行)中的一級、二級、三級標準都要求物業(yè)治理企業(yè)每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見而且三個級不物業(yè)服務的客戶中意率分不應達到( )以上。 （A）98，95,90 (B)90，85，80(C) 85，80,75 (D)8075，70、82、實施社區(qū)專題活動的步驟中不包括( )。 (A)建立客戶信息檔案 (B)制定活動實施方案 (c)做好活動籌備工作 (D)開展具體活動83、房屋結構施工圖中常用的構件代號“KB表示的是( )。 (A)樓梯板 (B)墻板 (c)空心板 (D)槽形板84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“

32、”表示的是( )。(A)閘閥 (B)截門 (C)流量表 (D)洗臉盆85、下列房屋供暖施工圖暖通空調設備常用圖例符號中，( )代表加濕器。 （A）86、依照房屋完損等級的評定標準，房屋的結構構件完好，裝修和設備齊全完整，管道暢通，現狀良好，使用正常：或雖個不分項有輕微損壞，但一般通過小修就能修復的房屋，屬于( )。 (A)完好房 (B)差不多完好房 （c）一般損壞房 (D)嚴峻損壞房87、物業(yè)治理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內的( )的百分比。 (A)完好房建筑面積占總的房屋建筑面積 (B)差不多完好房建筑面積占總的房屋建筑面積 (c)完好房建筑面積和差不多完好房建筑面積占總的房屋建筑面積(D)完好房

33、建筑面積占完好房建筑面積和差不多完好房建筑面積之和88、當業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕，而房屋修繕責任人不及時修繕，或者在房屋修繕時，遭到責任人的借故阻止，或發(fā)覺有可能導致房屋危險情況出現時，房管部門可采取“排除解危的強制措施，費用由( )承擔。 (A)房屋所有人 (B)房屋使用人 (c)房屋修繕責任人 (D)房屋治理者89、整幢房屋的門窗整修屬于房屋的( )工程。 (A)小修 (B)中修 (c)大修 (D)翻修90、以下物業(yè)治理企業(yè)對業(yè)主房屋裝修進行治理的做法中不正確的是( )。 (A)在發(fā)給業(yè)主的住戶手冊中寫明業(yè)主進行房屋裝修時應遵循的有關規(guī)定和程序 (B)與裝修人簽訂房屋裝修治理服務

34、協議 (c)將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人(D)對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修治理服務協議的，及時依法進行處罰91、房屋附屬設備的( )保養(yǎng)是設各操作人員對設各進行的經常性的保養(yǎng)工作，要緊包括定期檢查、清潔和潤滑發(fā)覺小故障及時排除做好必要記錄等。 (A)一級 (B)二級 (c)三級 (D)日常92、物業(yè)治理區(qū)域內房屋附屬設備設施的每日運行記錄應該由( )填寫。 (A)設各操作人員 (B)設備維修養(yǎng)護人員 (c)設備養(yǎng)護班組長 (D)工程部經理 93、房屋附屬設備的( )工程是指對設備進行日常的保養(yǎng)、檢修及為排除運行故障而進行的局部維修，通常只要修復、更換少量易損零件，調整較少部分的機件和精度。

35、 (A)零修 (B)中修 (c)大修 (D)更新改造94、物業(yè)治理公司一般應當( )對物業(yè)治理區(qū)域內的空調主機作一次全面的技術性能檢查。 (A)每月 (B)每季度 (c)每年 (D)每三年95、物業(yè)治理區(qū)域內特種設備的所有維護保養(yǎng)、應急搶修、日常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負責的設各維修養(yǎng)護托付合同，是( )合同。 (A)特大包 (B)大包 (C)申包 (D)小包96、智能化建筑的一個重要特點是( )。 (A)節(jié)能 (B)費電 (C)給排水設備故障難以發(fā)覺 (D)需要治理人員較多97、建筑設備自控系統運行治理及維修養(yǎng)護規(guī)程要求網絡操縱器、操縱計算機故障一般應于( )小時內修復 (A)1 (B)2

36、(C)4 (D)8 98、采取封閉式治理的物業(yè)治理區(qū)域。物業(yè)入口處應有保安人員( )。 (A)每天8小時值班。其它時刻自由出入 (B)每天白天值班，其它時刻自由出入(c)每天夜間值班，其它時刻自由出入 (D)24小時值班，外來人員進入須登記99、電子巡更裝置是一種( )的電子設備。 (A)記錄進入物業(yè)治理區(qū)域人員和車輛 (B)用于監(jiān)測火災火警 (c)記錄維修人員維修工作量 (D)記錄保安人員巡邏是否到位100、物業(yè)治理區(qū)域內火災預防總負貴人一般由物業(yè)治理企業(yè)( )承擔。 (A)治理項目的總負責人 (B)安保部經理 (c)客服部經理 (D)安保部消防主管101、依照功能要求和居住區(qū)規(guī)模大小，居住

37、區(qū)道路一般可分為3級或4級，其中( )是居住區(qū)的次要道路，解決居住區(qū)的內部聯系。 (A)居住小區(qū)級道路 (B)宅前小路 (c)居住組團級道路 (D)居住區(qū)級道路102、按照有關規(guī)定，我國一般新建居住區(qū)綠化用地占建設用地總面積的比例最少應達到( )。 (A)10 (B)20 (C)30 (D)40103、中華人民共和國大氣污染防治法規(guī)定：在露天焚燒秸稈、落葉等產生煙塵污染物質的，要責令其停止違法行為；情節(jié)嚴峻的，能夠處( )以下罰款。 (A)200元 (B)300元 (C)400元 (D)500元104、在IS014000系列標準中，制定環(huán)境治理體系的原則、體系和支持技術通用指南是( )。 (A

38、)IS014001 (B)IS014004 (C)IS014010 (D)IS01401I105、將企業(yè)的保潔制度、各項保潔治理工作的要求以及每一個工作崗位的職責告知保沽部每一位職員，使他們能夠自覺地按照具體的崗位職責去要求自己，這應是( )的工作職責。 (A)保潔部經理 (B)保潔技術人員 (c)保潔班組長 (D)保潔員106、物業(yè)治理區(qū)域內的垃圾清運應做到每日清運率( )： (A)50 (B)80 (C)90 (D)100 107、中國物業(yè)治理協會制定的一般住宅小區(qū)物業(yè)治理服務等級標準(試行)中保潔服務一項一級、二級和三級標準要求電梯廳、樓道每日清掃次數分不為( )。 (A)3，2，1 (

39、B)l，2，3 (C)2，1，l (D)2。2，1108、居住區(qū)的綠化一般應以（ ）為主，注意合理布局。(A)植物造園 (B)園林小品 (c)苗圃花圃 (D)假山水池109、培訓是企業(yè)人力資源治理的一項重要士作，在物業(yè)治理企業(yè)中有必要同意業(yè)務培訓的人員范圍是( )。 (A)部門經理 (B)技術人員 (C)所有職員 (D)部分一般職員110、對理論性、知識性較強的物業(yè)治理專業(yè)培訓效果進行考核的最佳方法是( )。 (A)筆試 (B)口試 (c)技能競賽 (D)實際操作二、多項選擇題(1ll140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不

40、得分)111、依照中華人民共和國行業(yè)標準房地產業(yè)差不多術語標準，（ )不僅包括相關物質實體而且包括依托于物質實體上的權益。 (A)物業(yè) (B)房地產 (c)不動產 (D)土地112、依照物業(yè)治理條例的規(guī)定房地產行政主管部門對日常物業(yè)治理活動的監(jiān)督治理職責包括( )等。 (A)制定物業(yè)治理區(qū)域劃分方法 (B)對物業(yè)治理區(qū)域內公共建筑和共享設施使用性質的改變進行審批 (c)指導業(yè)主大會的成立(D)對業(yè)主委員會委員的人選進行審批113、學校物業(yè)治理的特點包括( )。(A)保潔工作專業(yè)性不強 (B)物業(yè)治理時段性強(c)對安全治理要求高 (D)物業(yè)治理沒有互動性114、以下( )符合中華人民共和國合同

41、法的有關規(guī)定。 (A)合同生效后，當事人不得因姓名、名稱的變更而不履行合同義務 (B)合同生效后當事人不得因法定代表人、負責人、承辦人的變動而不履行合同義務 (c)當事人假如協商一致，能夠變更合同(D)當事人假如協商一致，能夠解除合同115、以下關于我國物業(yè)治理政策與法律之間關系的表述正確的是( )。 (A)政策與法律之間有著本質的區(qū)不 (B)政策與法律是互相聯系的(c)法律是政策的依據 (D)政策是法律的依據116、依照物業(yè)治理條例，以下表述中正確的是( )。 (A)業(yè)主大會作出決定，必須經與會業(yè)主所持投票權12以上通過 (B)業(yè)主大會作出解聘物業(yè)治理企業(yè)的決定，必須經與會業(yè)主所持投票權23

42、以上通過 (c)業(yè)主大會會議應當有物業(yè)治理區(qū)域內持有12以上投票權的業(yè)主參加 (D)業(yè)主大會會議應當有物業(yè)治理區(qū)域內持有23以上投票權的業(yè)主參加117、（ ）符合建設部前期物業(yè)治理招標投標治理暫行方法的要求。(A)在任何情況下，住宅的建設單位都必須通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)治理企業(yè)進行前期物業(yè)治理(B)招標人采取邀請招標方式的，應當在公共媒介上公布招標公告(c)新建現售商品房項目應當在現售前30日完成物業(yè)治理招標投標工作(D)非出售的新建物業(yè)項目應當在交付使用前90日完成物業(yè)治理招標投標工作118、依照業(yè)主大會規(guī)程的規(guī)定，業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的應當組建業(yè)主大會籌備組籌備組應當做好(

43、 )等項籌備工作。(A)確定首次業(yè)主大會會議召開的時刻、地點、形式和內容(B)確認業(yè)主身份確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權數(c)確定業(yè)主委員會委員候選人產生方法及名單 (D)參照政府主管部門制訂的示范文本擬定業(yè)主大會議事規(guī)則(草案)和業(yè)主公約(草案)119、以下部門規(guī)章中，建設部已宣布廢止的有( ) (A)都市危險房屋治理規(guī)定(建設部令第4號1989年11月21日公布)(B)都市房屋修繕治理規(guī)定(建設部令第11號1991年7月8日公布)。(c)都市公有房屋治理規(guī)定(建設部令第34號， 1994年3月23日公布)(D)(都市房屋白蟻防治治理規(guī)定)(建設部令第72號，1999年lO月25日公

44、布)120、依照房屋接管驗收標準，新建物業(yè)質量與使用功能的接管驗收標準應達到（ ）。(A)磚石結構沒有明顯裂縫 (B)木結構無蟻害(c)兩層以上房屋在公用部位設置屋面檢修孔 (D)樓地面沒有裂縫和脫皮現象121、原有物業(yè)接管驗收的要緊內容包括( )等。(A)從外觀檢查建筑物整體的變異狀態(tài)(B)檢查房屋結構、裝修和設備的完好與損壞程度 (c)查檢房屋使用情況(D)評估房屋的完損程度122、物業(yè)治理企業(yè)的提早解聘一般發(fā)生在物業(yè)服務合同履行過程中雙方發(fā)生爭議時，解決爭議的正確方法有（ ）。(A)雙方充分協商 (B)提請物業(yè)治理行政主管部門調解(c)提交仲裁機構進行仲裁 (D)提交法院依法裁決123、

45、依照國家進展和改革委員會與建設部聯合制定的物業(yè)服務收費治理方法規(guī)定，物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成中應包括（）。(A)物業(yè)治理企業(yè)房屋維修設備購置費 (B)治理服務人員的加班費、服裝費(c)物業(yè)治理公共區(qū)域節(jié)日裝飾費 (D)物業(yè)治理公共區(qū)域垃圾桶購置費124、測算物業(yè)服務費的原則包括()等。(A)嚴格操縱成本的原則 (B)業(yè)主中意的原則(c)區(qū)不對待的原則 (D)合理、公開以及費用與業(yè)主承受能力相適應的原則125、：依照、物業(yè)服務收費治理方法建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應當約定物業(yè)治理服務內容、服務標準、( )等內容。 (A)收費標準 (B)收費地點 (c)計費方式 (D)計費起始時

46、刻126、業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納服務費用或者物業(yè)服務資金的。( )應當督促其限期交納。 (A)業(yè)主委員會 (B)業(yè)主大會 (c)物業(yè)治理企業(yè) (D)居委會 127、依照都市房屋租賃治理方法的規(guī)定房屋租賃的有關政策要緊有( )等。 (A)房屋租賃期限屆滿后，承租人需要接著租用的應當在租賃期限屆滿前6個月提出，并經出租人同意，重新簽訂租賃合同 (B)租賃期限內房屋出租人轉讓房屋所有權的，房屋受讓人應當接著履行原租賃合同的規(guī)定 (c)承租人拖欠租金累計3個月以上，出租人有權終止合同。收回房屋 (D)房屋轉租期間，原房屋租賃合同變更、解除或者終止，轉租合同也隨之相應變更、解除或者終止128、物業(yè)治理人員與客戶溝通的技巧有( )。 (A)耐心傾聽 (B)反饋信息 (c)協調矛盾 (D)解決疑難129、客戶關系治理年度打算應包括( )等項內容。 (A)客戶狀態(tài)分析 (B)本年度客戶關系治理的具體內容和重點 (c)本年度客戶關系管堡的實施方式 (D)本年度客戶關系治理的實施時刻與人員130、物業(yè)治理企業(yè)能夠在物業(yè)治理區(qū)域內開展的專題活動有( )。 (A)棋牌有獎競賽 (B)全國性中小學生有獎數學競賽 (c)網絡游戲競賽 (D)物業(yè)治理區(qū)域內業(yè)主手工藝品制作競賽