工程保修與服務(wù)

1、 工程保修與服務(wù)我公司不僅重視施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我方的工程保修工作隨即展開(kāi)。在保修期間，我方將依據(jù)保修合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。第一節(jié)保修期限與承諾（一）保修期限自工程竣工驗(yàn)收并取得建設(shè)工程質(zhì)量合格證書(shū)之日起計(jì)算。1）本工程承諾保修期限：承諾保修年限濱州規(guī)定保修年限（年）承諾保修年限（年）、土建：設(shè)計(jì)要求達(dá)到的合理使用年限、供熱及供冷一個(gè)采暖及供冷期2年。、屋面、地下室防水3年，長(zhǎng)期保修。、電氣管線及給排水3年。、衛(wèi)生間防水2年，長(zhǎng)期保修。第二

2、節(jié)定期回訪制度一、在公司項(xiàng)目工程部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之日起每三個(gè)月組織回訪小組對(duì)該工程進(jìn)行回訪，小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊(duì)，公司工程科、質(zhì)檢科、技術(shù)科及項(xiàng)目經(jīng)理等參加。在回訪中，對(duì)建設(shè)單位提出的任何質(zhì)量問(wèn)題和意見(jiàn)，我方都將虛心聽(tīng)取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄，對(duì)凡屬施工方面責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦法并及時(shí)組織保修實(shí)施，對(duì)不屬于施工方面質(zhì)量問(wèn)題，也要耐心解釋，并熱心為建設(shè)單位提出解決辦法。在回訪過(guò)程中，對(duì)建設(shè)單位提出的施工質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)單位、部門(mén)認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對(duì)策，以免類似質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。二、保修項(xiàng)目?jī)?nèi)容及范圍我公司作

3、為工程的總承包方，對(duì)整個(gè)工程的保修負(fù)全部責(zé)任，我公司負(fù)責(zé)的主要保修項(xiàng)目如下：1)屋面滲漏，地下室滲漏；2)煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通；室內(nèi)地坪空鼓、開(kāi)裂、起砂、面磚松動(dòng)，有防水要求的地面滲水；內(nèi)外墻及頂棚抹灰、面磚、墻紙、油漆等飾面脫落，墻面漿活起堿脫皮；門(mén)窗開(kāi)關(guān)不靈或縫隙超過(guò)規(guī)范規(guī)定；廁所、盥洗室地面泛水倒坡、積水、滲漏；7)外墻板滲漏；水池、有防水要求的地下管漏水；室內(nèi)上下水、供熱系統(tǒng)管道漏水、漏氣、暖氣不熱、電器電線漏電；室外上下水管道漏水、堵塞；鋼筋混凝土、砌體結(jié)構(gòu)及其他承重結(jié)構(gòu)變形、裂縫超過(guò)國(guó)家規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；12）因施工單位造成的其他質(zhì)量問(wèn)題。第三節(jié)保修責(zé)任建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生

4、質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由使用單位填寫(xiě)建筑工程質(zhì)量修理通知書(shū)，通知我公司派駐現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人（或用電話通知，書(shū)面通知后）。我方自接到建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書(shū)或電話通知后，立即組織保修，如4h后我方未做出反應(yīng)。建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的全部費(fèi)用由我方承擔(dān)。第四節(jié)保修措施1）工程交付后，與建設(shè)單位簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期內(nèi)，我方將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問(wèn)題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將駐扎在現(xiàn)場(chǎng)，配合建設(shè)單位做好各種保修工作，同時(shí)，將向建設(shè)單位提供詳盡的有關(guān)技

5、術(shù)說(shuō)明資料，幫助建設(shè)單位更好的了解建筑使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)。項(xiàng)目保修小組受公司工程科的直接管理，并接受公司項(xiàng)目工程部、質(zhì)安監(jiān)督部、科技部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。工程保修小組在接到建設(shè)單位維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)與建設(shè)單位商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問(wèn)題，保證在13d內(nèi)給予解決。不能自行處理的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司工程部迅速研究解決。3)對(duì)于一般質(zhì)量問(wèn)題，保修工作將在24h內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問(wèn)題，保修工作將在35個(gè)工作日內(nèi)完成。4)在保修期間，保修小組將充分聽(tīng)取建設(shè)單位意見(jiàn)。對(duì)建設(shè)單位提出的質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。對(duì)屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元

6、件易損壞的部位，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時(shí)發(fā)生問(wèn)題，隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場(chǎng)清。公司技術(shù)科配合保修小組對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施。公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗(yàn)收工作。公司物資部門(mén)負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具。如建設(shè)單位提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)，公司項(xiàng)目工程部和經(jīng)營(yíng)合約部負(fù)責(zé)處理解釋，并做到使建設(shè)單位滿意。5)屋面、衛(wèi)生間、地下室防水的保修措施對(duì)屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易發(fā)生滲漏的分部分項(xiàng)工程我們?cè)谑┕ぶ凶鳛殛P(guān)鍵工序?qū)Υ扇　邦A(yù)防為主”的方針，在施工過(guò)程中嚴(yán)格按照1$09002標(biāo)準(zhǔn)、施工驗(yàn)收規(guī)

7、范及驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)施工，嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量責(zé)任制和施工工序“三檢制”。同時(shí)我們也考慮屋面、衛(wèi)生間、地下室防水承諾保修期限的延長(zhǎng)，對(duì)施工方法、建筑材料壽命期等方面的要求，確保竣工交付時(shí)為優(yōu)質(zhì)品。也能保證在承諾保修期甚至在更長(zhǎng)的時(shí)間里不會(huì)出現(xiàn)大的質(zhì)量問(wèn)題。假如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將采取如下措施：找出滲漏點(diǎn)及范圍。分析滲漏的原因，是施工方法的原因還是防水材料的原因，還是其他因素的原因。針對(duì)滲漏原因制定專項(xiàng)保修方案，經(jīng)公司總工批準(zhǔn)后執(zhí)行。公司物資部門(mén)負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具，隨時(shí)發(fā)生問(wèn)題，隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，工完必須場(chǎng)清。公司技術(shù)科配合保修小組對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗(yàn)收工作。6)建設(shè)單位提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)，公司項(xiàng)目工程部和經(jīng)營(yíng)合約部負(fù)責(zé)處理解釋，并做到使建設(shè)單位滿意。第五節(jié)保修承諾（一）工程保修小組在維修過(guò)程中，未按“規(guī)范”、“標(biāo)準(zhǔn)”和設(shè)計(jì)要求施工，造成維修延誤或維修質(zhì)量問(wèn)題由我公司負(fù)責(zé)。對(duì)待用戶熱情禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇，處處為用戶著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得建設(shè)單位信賴的現(xiàn)場(chǎng)維修人員，公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月獎(jiǎng)金的30%50%）。對(duì)待用戶態(tài)度生硬冷淡，工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)用戶兩次以上投訴的現(xiàn)場(chǎng)維修人員，公司將給予一定的罰款（扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的50%1