htc集團(tuán)CRM業(yè)務(wù)藍(lán)圖

1、第PAGE37頁(yè)/共NUMPAGES37頁(yè)*集團(tuán)A項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)管控(CRM)業(yè)務(wù)藍(lán)圖圖*集團(tuán)A項(xiàng)項(xiàng)目組2012年年11月文檔控制文檔更新記記錄日期更新人版本備注2012/8/244需求調(diào)研，并討論藍(lán)圖框架2012/9/122V0.5完成框架及及重要內(nèi)容容的起草2012/10/119V0.8根據(jù)同項(xiàng)目目組的討論論、完善內(nèi)內(nèi)容，第一一次提交項(xiàng)項(xiàng)目組2012/10/331V0.9修改2012/10/331至2012/11/220V0.999完善和補(bǔ)充充*集團(tuán)總部部、各個(gè)事事業(yè)部和分分子公司的的建議的內(nèi)內(nèi)容2012/11/226V1.0補(bǔ)充調(diào)研、修改、第第二次提交交項(xiàng)目組2012/12/111V1.16

2、.8.44竄貨查處處報(bào)告：將將“流入方方”改為“流入方名名稱(chēng)”，其其后增加一列“流入方地地址”（手手寫(xiě)輸入）9.4特殊殊業(yè)務(wù)處理理說(shuō)明中增增加借貨業(yè)業(yè)務(wù)處理方方法2012/12/118V2.0根據(jù)需求求規(guī)格說(shuō)明明書(shū)評(píng)審審意見(jiàn)修改改完善：知識(shí)庫(kù)、流向分類(lèi)類(lèi)、流向?qū)?dǎo)入、涉及及活動(dòng)管理理、費(fèi)用計(jì)計(jì)提、B周計(jì)劃和和周報(bào)的文檔審核記記錄日期審核人備注2012/9/299審核藍(lán)圖對(duì)對(duì)上海分公公司相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)需求的的滿(mǎn)足情況況2012/10/224對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管控控系統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)藍(lán)圖進(jìn)行行小組內(nèi)部部首次評(píng)審審，并書(shū)面面反饋修改改建議2012/11/66審核藍(lán)圖對(duì)對(duì)廣州分公公司營(yíng)銷(xiāo)管管理需求的的滿(mǎn)足情況況2012/11

3、/227審核2012/12/111完善補(bǔ)充、審核文檔去向記記錄拷貝份數(shù)接受人部門(mén)備注目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc341454832 1.需求求回顧及項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo) PAGEREF _Toc341454832 h 12 HYPERLINK l _Toc341454833 1.1.營(yíng)銷(xiāo)管控控項(xiàng)目建設(shè)設(shè)思路 PAGEREF _Toc341454833 h 12 HYPERLINK l _Toc341454834 1.2.營(yíng)銷(xiāo)管控控目標(biāo) PAGEREF _Toc341454834 h 13 HYPERLINK l _Toc341454835 2.客戶(hù)戶(hù)關(guān)系管理理 P

4、AGEREF _Toc341454835 h 14 HYPERLINK l _Toc341454836 2.1.客戶(hù)資源源管理 PAGEREF _Toc341454836 h 14 HYPERLINK l _Toc341454837 2.1.11.客戶(hù)分類(lèi)類(lèi) PAGEREF _Toc341454837 h 14 HYPERLINK l _Toc341454838 2.1.22.商業(yè)及終終端客戶(hù)檔檔案 PAGEREF _Toc341454838 h 15 HYPERLINK l _Toc341454839 2.1.33.人員類(lèi)客客戶(hù)檔案 PAGEREF _Toc341454839 h 25 HY

5、PERLINK l _Toc341454840 2.1.44.客戶(hù)管理理 PAGEREF _Toc341454840 h 30 HYPERLINK l _Toc341454841 2.1.55.協(xié)議管理理 PAGEREF _Toc341454841 h 35 HYPERLINK l _Toc341454842 2.1.66.關(guān)聯(lián)關(guān)系系 PAGEREF _Toc341454842 h 36 HYPERLINK l _Toc341454843 2.1.77.渠道層級(jí)級(jí)關(guān)系 PAGEREF _Toc341454843 h 36 HYPERLINK l _Toc341454844 2.1.88.別名管

6、理理 PAGEREF _Toc341454844 h 38 HYPERLINK l _Toc341454845 2.1.99.查詢(xún)和報(bào)報(bào)表 PAGEREF _Toc341454845 h 38 HYPERLINK l _Toc341454846 2.2.客戶(hù)服務(wù)務(wù)管理 PAGEREF _Toc341454846 h 41 HYPERLINK l _Toc341454847 2.2.11.客戶(hù)投訴訴/咨詢(xún)/建議 PAGEREF _Toc341454847 h 41 HYPERLINK l _Toc341454848 2.2.22.客戶(hù)關(guān)懷懷 PAGEREF _Toc341454848 h 42

7、HYPERLINK l _Toc341454849 3.訂貨貨&退貨 PAGEREF _Toc341454849 h 43 HYPERLINK l _Toc341454850 3.1.訂貨計(jì)劃劃 PAGEREF _Toc341454850 h 43 HYPERLINK l _Toc341454851 3.1.11.訂貨計(jì)劃劃單 PAGEREF _Toc341454851 h 43 HYPERLINK l _Toc341454852 3.1.22.新增訂貨貨計(jì)劃單 PAGEREF _Toc341454852 h 44 HYPERLINK l _Toc341454853 3.1.33.訂貨計(jì)劃劃單

8、維護(hù) PAGEREF _Toc341454853 h 44 HYPERLINK l _Toc341454854 3.1.44.訂貨統(tǒng)計(jì)計(jì) PAGEREF _Toc341454854 h 44 HYPERLINK l _Toc341454855 3.1.55.計(jì)劃完成成跟蹤 PAGEREF _Toc341454855 h 44 HYPERLINK l _Toc341454856 3.2.訂貨申請(qǐng)請(qǐng) PAGEREF _Toc341454856 h 45 HYPERLINK l _Toc341454857 3.2.11.訂貨單 PAGEREF _Toc341454857 h 46 HYPERLINK

9、 l _Toc341454858 3.2.22.新增訂貨貨單 PAGEREF _Toc341454858 h 46 HYPERLINK l _Toc341454859 3.2.33.訂貨單維維護(hù) PAGEREF _Toc341454859 h 47 HYPERLINK l _Toc341454860 3.2.44.訂貨跟蹤蹤查詢(xún) PAGEREF _Toc341454860 h 48 HYPERLINK l _Toc341454861 3.3.退貨申請(qǐng)請(qǐng) PAGEREF _Toc341454861 h 49 HYPERLINK l _Toc341454862 3.3.11.退貨申請(qǐng)請(qǐng)單 PAGE

10、REF _Toc341454862 h 50 HYPERLINK l _Toc341454863 3.3.22.新增退貨貨申請(qǐng)單 PAGEREF _Toc341454863 h 50 HYPERLINK l _Toc341454864 3.3.33.退貨申請(qǐng)請(qǐng)單維護(hù) PAGEREF _Toc341454864 h 50 HYPERLINK l _Toc341454865 3.3.44.退貨跟蹤蹤查詢(xún) PAGEREF _Toc341454865 h 51 HYPERLINK l _Toc341454866 4.渠道道進(jìn)銷(xiāo)存管管理 PAGEREF _Toc341454866 h 51 HYPERL

11、INK l _Toc341454867 4.1.流向管理理 PAGEREF _Toc341454867 h 51 HYPERLINK l _Toc341454868 4.1.11.流向數(shù)據(jù)據(jù) PAGEREF _Toc341454868 h 52 HYPERLINK l _Toc341454869 4.1.22.流向?qū)肴?PAGEREF _Toc341454869 h 52 HYPERLINK l _Toc341454870 4.1.33.流向分析析 PAGEREF _Toc341454870 h 56 HYPERLINK l _Toc341454871 4.2.渠道庫(kù)存存管理 PAGEREF

12、 _Toc341454871 h 59 HYPERLINK l _Toc341454872 4.2.11.渠道庫(kù)存存期間設(shè)置置 PAGEREF _Toc341454872 h 60 HYPERLINK l _Toc341454873 4.2.22.渠道庫(kù)存存數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc341454873 h 60 HYPERLINK l _Toc341454874 4.2.33.渠道庫(kù)存存計(jì)算單 PAGEREF _Toc341454874 h 61 HYPERLINK l _Toc341454875 4.2.44.渠道庫(kù)存存導(dǎo)入單 PAGEREF _Toc341454875 h 61 HYP

13、ERLINK l _Toc341454876 4.2.55.渠道庫(kù)存存調(diào)整單 PAGEREF _Toc341454876 h 61 HYPERLINK l _Toc341454877 4.2.66.渠道庫(kù)存存初始化 PAGEREF _Toc341454877 h 61 HYPERLINK l _Toc341454878 4.2.77.報(bào)表和查查詢(xún) PAGEREF _Toc341454878 h 62 HYPERLINK l _Toc341454879 5.終端端進(jìn)銷(xiāo)存管管理 PAGEREF _Toc341454879 h 64 HYPERLINK l _Toc341454880 5.1.終端銷(xiāo)

14、貨貨管理 PAGEREF _Toc341454880 h 64 HYPERLINK l _Toc341454881 5.1.11.終端銷(xiāo)貨貨導(dǎo)入 PAGEREF _Toc341454881 h 64 HYPERLINK l _Toc341454882 5.1.22.終端銷(xiāo)貨貨分析 PAGEREF _Toc341454882 h 66 HYPERLINK l _Toc341454883 5.2.醫(yī)生統(tǒng)方方管理 PAGEREF _Toc341454883 h 67 HYPERLINK l _Toc341454884 5.3.終端庫(kù)存存管理 PAGEREF _Toc341454884 h 67 HY

15、PERLINK l _Toc341454885 5.3.11.渠道庫(kù)存存計(jì)算單 PAGEREF _Toc341454885 h 67 HYPERLINK l _Toc341454886 5.3.22.渠道庫(kù)存存導(dǎo)入單 PAGEREF _Toc341454886 h 68 HYPERLINK l _Toc341454887 5.3.33.渠道庫(kù)存存調(diào)整單 PAGEREF _Toc341454887 h 68 HYPERLINK l _Toc341454888 5.3.44.報(bào)表和查查詢(xún) PAGEREF _Toc341454888 h 68 HYPERLINK l _Toc341454889 6.

16、市場(chǎng)場(chǎng)管理 PAGEREF _Toc341454889 h 70 HYPERLINK l _Toc341454890 6.1.活動(dòng)管理理 PAGEREF _Toc341454890 h 70 HYPERLINK l _Toc341454891 6.1.11.活動(dòng)分類(lèi)類(lèi) PAGEREF _Toc341454891 h 70 HYPERLINK l _Toc341454892 6.1.22.活動(dòng)管理理藍(lán)圖 PAGEREF _Toc341454892 h 74 HYPERLINK l _Toc341454893 6.1.33.活動(dòng)申請(qǐng)請(qǐng)單 PAGEREF _Toc341454893 h 76 HYP

17、ERLINK l _Toc341454894 6.1.44.活動(dòng)申請(qǐng)請(qǐng)單維護(hù) PAGEREF _Toc341454894 h 78 HYPERLINK l _Toc341454895 6.1.55.活動(dòng)結(jié)案案單 PAGEREF _Toc341454895 h 78 HYPERLINK l _Toc341454896 6.1.66.活動(dòng)結(jié)案案單維護(hù) PAGEREF _Toc341454896 h 80 HYPERLINK l _Toc341454897 6.1.77.查詢(xún)及報(bào)報(bào)表 PAGEREF _Toc341454897 h 80 HYPERLINK l _Toc341454898 6.2.廣

18、促品管管理 PAGEREF _Toc341454898 h 82 HYPERLINK l _Toc341454899 6.2.11.廣促品申申請(qǐng) PAGEREF _Toc341454899 h 84 HYPERLINK l _Toc341454900 6.2.22.廣促品供供應(yīng)商管理理 PAGEREF _Toc341454900 h 85 HYPERLINK l _Toc341454901 6.2.33.廣促品采采購(gòu)管理 PAGEREF _Toc341454901 h 85 HYPERLINK l _Toc341454902 6.2.44.廣促品倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)管理 PAGEREF _Toc341454

19、902 h 92 HYPERLINK l _Toc341454903 6.2.55.廣促品查查詢(xún)分析 PAGEREF _Toc341454903 h 94 HYPERLINK l _Toc341454904 6.3.競(jìng)爭(zhēng)管理理 PAGEREF _Toc341454904 h 96 HYPERLINK l _Toc341454905 6.3.11.競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)業(yè)檔案 PAGEREF _Toc341454905 h 96 HYPERLINK l _Toc341454906 6.3.22.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品品檔案 PAGEREF _Toc341454906 h 97 HYPERLINK l _Toc3414549

20、07 6.3.33.競(jìng)品動(dòng)態(tài)態(tài)管理 PAGEREF _Toc341454907 h 98 HYPERLINK l _Toc341454908 6.3.44.統(tǒng)計(jì)與查查詢(xún) PAGEREF _Toc341454908 h 98 HYPERLINK l _Toc341454909 6.4.產(chǎn)品資源源管理 PAGEREF _Toc341454909 h 99 HYPERLINK l _Toc341454910 6.4.11.品類(lèi)管理理 PAGEREF _Toc341454910 h 99 HYPERLINK l _Toc341454911 6.4.22.產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc3414

21、54911 h 99 HYPERLINK l _Toc341454912 6.4.33.產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)維護(hù) PAGEREF _Toc341454912 h 101 HYPERLINK l _Toc341454913 6.4.44.產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)查詢(xún)分析析 PAGEREF _Toc341454913 h 101 HYPERLINK l _Toc341454914 6.5.知識(shí)庫(kù) PAGEREF _Toc341454914 h 102 HYPERLINK l _Toc341454915 6.5.11.文檔類(lèi)別別 PAGEREF _Toc341454915 h 102 HYPERLINK l _Toc341

22、454916 6.5.22.文檔管理理 PAGEREF _Toc341454916 h 103 HYPERLINK l _Toc341454917 6.6.招標(biāo)管理理 PAGEREF _Toc341454917 h 104 HYPERLINK l _Toc341454918 6.6.11.招投標(biāo)申申請(qǐng) PAGEREF _Toc341454918 h 104 HYPERLINK l _Toc341454919 6.6.22.招投標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理理 PAGEREF _Toc341454919 h 104 HYPERLINK l _Toc341454920 6.7.促銷(xiāo)員管管理 PAGEREF _To

23、c341454920 h 104 HYPERLINK l _Toc341454921 6.7.11.促銷(xiāo)員管管理 PAGEREF _Toc341454921 h 105 HYPERLINK l _Toc341454922 6.7.22.促銷(xiāo)員指指標(biāo)管理 PAGEREF _Toc341454922 h 106 HYPERLINK l _Toc341454923 6.7.33.促銷(xiāo)員銷(xiāo)銷(xiāo)量管理 PAGEREF _Toc341454923 h 107 HYPERLINK l _Toc341454924 6.7.44.銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)計(jì)分析 PAGEREF _Toc341454924 h 107 HYPERL

24、INK l _Toc341454925 6.8.市場(chǎng)監(jiān)察察管理 PAGEREF _Toc341454925 h 108 HYPERLINK l _Toc341454926 6.8.11.打假與侵侵權(quán)工作報(bào)報(bào)告 PAGEREF _Toc341454926 h 108 HYPERLINK l _Toc341454927 6.8.22.打假與侵侵權(quán)工作報(bào)報(bào)告維護(hù) PAGEREF _Toc341454927 h 109 HYPERLINK l _Toc341454928 6.8.33.打假與侵侵權(quán)工作報(bào)報(bào)告查詢(xún) PAGEREF _Toc341454928 h 109 HYPERLINK l _Toc3

25、41454929 6.8.44.竄貨查處處報(bào)告 PAGEREF _Toc341454929 h 109 HYPERLINK l _Toc341454930 6.8.55.竄貨查處處報(bào)告維護(hù)護(hù) PAGEREF _Toc341454930 h 109 HYPERLINK l _Toc341454931 6.9.滿(mǎn)意度調(diào)調(diào)查管理 PAGEREF _Toc341454931 h 109 HYPERLINK l _Toc341454932 7.費(fèi)用用&激勵(lì)管理理 PAGEREF _Toc341454932 h 110 HYPERLINK l _Toc341454933 7.1.費(fèi)用&激勵(lì)計(jì)提提 PAGE

26、REF _Toc341454933 h 110 HYPERLINK l _Toc341454934 7.1.11.計(jì)提方案案 PAGEREF _Toc341454934 h 111 HYPERLINK l _Toc341454935 7.1.22.計(jì)提計(jì)算算 PAGEREF _Toc341454935 h 114 HYPERLINK l _Toc341454936 7.1.33.費(fèi)用計(jì)提提單 PAGEREF _Toc341454936 h 114 HYPERLINK l _Toc341454937 7.1.44.統(tǒng)計(jì)查詢(xún)?cè)?PAGEREF _Toc341454937 h 116 HYPERLI

27、NK l _Toc341454938 7.2.費(fèi)用預(yù)算算 PAGEREF _Toc341454938 h 117 HYPERLINK l _Toc341454939 7.2.11.費(fèi)用申請(qǐng)請(qǐng)單 PAGEREF _Toc341454939 h 117 HYPERLINK l _Toc341454940 7.3.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo) PAGEREF _Toc341454940 h 118 HYPERLINK l _Toc341454941 7.4.費(fèi)用分析析 PAGEREF _Toc341454941 h 118 HYPERLINK l _Toc341454942 8.銷(xiāo)售售團(tuán)隊(duì)管理理 PAGEREF _T

28、oc341454942 h 120 HYPERLINK l _Toc341454943 8.1.指標(biāo)管理理 PAGEREF _Toc341454943 h 120 HYPERLINK l _Toc341454944 8.1.11.指標(biāo)分類(lèi)類(lèi) PAGEREF _Toc341454944 h 121 HYPERLINK l _Toc341454945 8.1.22.新增指標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc341454945 h 123 HYPERLINK l _Toc341454946 8.1.33.指標(biāo)維護(hù)護(hù) PAGEREF _Toc341454946 h 123 HYPERLINK l _Toc3

29、41454947 8.1.44.指標(biāo)分解解 PAGEREF _Toc341454947 h 123 HYPERLINK l _Toc341454948 8.1.55.指標(biāo)變更更 PAGEREF _Toc341454948 h 124 HYPERLINK l _Toc341454949 8.1.66.指標(biāo)分析析 PAGEREF _Toc341454949 h 124 HYPERLINK l _Toc341454950 8.2.工作報(bào)告告 PAGEREF _Toc341454950 h 126 HYPERLINK l _Toc341454951 8.2.11.月工作總總結(jié)/計(jì)劃 PAGEREF _

30、Toc341454951 h 126 HYPERLINK l _Toc341454952 8.2.22.周計(jì)劃/總結(jié) PAGEREF _Toc341454952 h 127 HYPERLINK l _Toc341454953 8.2.33.B代表周計(jì)計(jì)劃 PAGEREF _Toc341454953 h 128 HYPERLINK l _Toc341454954 8.2.44.B代表周總總結(jié) PAGEREF _Toc341454954 h 128 HYPERLINK l _Toc341454955 8.2.55.工作報(bào)告告維護(hù) PAGEREF _Toc341454955 h 129 HYPERL

31、INK l _Toc341454956 8.2.66.工作報(bào)告告查詢(xún) PAGEREF _Toc341454956 h 129 HYPERLINK l _Toc341454957 8.2.77.出差申請(qǐng)請(qǐng) PAGEREF _Toc341454957 h 130 HYPERLINK l _Toc341454958 8.3.拜訪管理理 PAGEREF _Toc341454958 h 130 HYPERLINK l _Toc341454959 8.3.11.拜訪路線線 PAGEREF _Toc341454959 h 130 HYPERLINK l _Toc341454960 8.3.22.拜訪計(jì)劃劃

32、PAGEREF _Toc341454960 h 131 HYPERLINK l _Toc341454961 8.3.33.拜訪記錄錄 PAGEREF _Toc341454961 h 131 HYPERLINK l _Toc341454962 8.3.44.拜訪查詢(xún)?cè)?PAGEREF _Toc341454962 h 132 HYPERLINK l _Toc341454963 8.4.移動(dòng)拜訪訪管理 PAGEREF _Toc341454963 h 133 HYPERLINK l _Toc341454964 8.4.11.任務(wù) PAGEREF _Toc341454964 h 133 HYPERLIN

33、K l _Toc341454965 8.4.22.客戶(hù) PAGEREF _Toc341454965 h 134 HYPERLINK l _Toc341454966 8.4.33.記錄 PAGEREF _Toc341454966 h 135 HYPERLINK l _Toc341454967 8.4.44.終端要貨貨申請(qǐng) PAGEREF _Toc341454967 h 138 HYPERLINK l _Toc341454968 9.附加加說(shuō)明 PAGEREF _Toc341454968 h 139 HYPERLINK l _Toc341454969 9.1.接口清單單 PAGEREF _Toc3

34、41454969 h 139 HYPERLINK l _Toc341454970 9.2.替代OA流程目目錄 PAGEREF _Toc341454970 h 139 HYPERLINK l _Toc341454971 9.3.Web方式式功能列表表 PAGEREF _Toc341454971 h 140 HYPERLINK l _Toc341454972 9.4.特殊業(yè)務(wù)務(wù)處理說(shuō)明明 PAGEREF _Toc341454972 h 140 HYPERLINK l _Toc341454973 9.5.待后續(xù)確確認(rèn)方案內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc341454973 h 140 HYPERLIN

35、K l _Toc341454974 9.6.開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)工作分步步建議 PAGEREF _Toc341454974 h 141需求回顧及及項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)從20122年7月底，項(xiàng)目組奔奔赴*開(kāi)始，項(xiàng)目目組正式進(jìn)進(jìn)入CRMM需求調(diào)研研，到9月底調(diào)研研報(bào)告提交交，根據(jù)兩兩個(gè)月緊張張全面調(diào)研研的成果，我我們項(xiàng)目組組深入的了了解了*集團(tuán)的組織織架構(gòu)、業(yè)業(yè)務(wù)模式及及營(yíng)銷(xiāo)管控控的訴求，據(jù)此我們起草完成了*集團(tuán)A項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)管控（CRM）的業(yè)務(wù)藍(lán)圖。在項(xiàng)目組內(nèi)多次討論評(píng)審和修改后，項(xiàng)目組分別向廣州分公司、上海分公司、總部市場(chǎng)管理部、總部信息中心、健康產(chǎn)品事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)了藍(lán)圖內(nèi)容，并得到了初步的肯定和中

36、肯的建議，在進(jìn)一步吸收各部門(mén)的建議后，我們修改、提交了本業(yè)務(wù)藍(lán)圖。營(yíng)銷(xiāo)管控項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè)思思路結(jié)合*集團(tuán)團(tuán)的業(yè)務(wù)模模式、我們們梳理了*行業(yè)整體體經(jīng)營(yíng)環(huán)境境對(duì)*集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)業(yè)務(wù)有重要要影響的內(nèi)內(nèi)容，并從從營(yíng)銷(xiāo)管控控的的角度度，思考了了*集團(tuán)的需要要完善或提提高的建設(shè)設(shè)思路。營(yíng)銷(xiāo)管控目目標(biāo)據(jù)項(xiàng)目建設(shè)設(shè)思路，結(jié)結(jié)合本次項(xiàng)項(xiàng)目雙方約約定的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管控內(nèi)容容，結(jié)合深深入全面的的調(diào)研成果果，我們提煉煉了本次營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管控的的四大內(nèi)容容。根據(jù)對(duì)目標(biāo)標(biāo)的分解，本次系統(tǒng)的實(shí)施完畢，要實(shí)現(xiàn)如下內(nèi)容，并達(dá)到如下的整體效果?？蛻?hù)關(guān)系管管理客戶(hù)資源管管理客戶(hù)分類(lèi)*集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)業(yè)態(tài)較多多，涉及客客戶(hù)種類(lèi)眾眾多，客戶(hù)戶(hù)數(shù)量也非非常龐大，

37、按按照不同的的管理目的的不同的訴訴求，客戶(hù)戶(hù)劃分方式式較多，根根據(jù)*集團(tuán)業(yè)務(wù)管管理需要，按按下列邏輯分分類(lèi)客戶(hù)。按否直接交交易：直接接客戶(hù)、間間接客戶(hù)按狀態(tài)：潛潛在客戶(hù)、商機(jī)客戶(hù)戶(hù)、正式客客戶(hù)、其他他（流失、停止交易、倒閉閉等）開(kāi)發(fā)進(jìn)度：如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)戶(hù)、前期拜拜訪、明確確意向、商務(wù)務(wù)洽談、合合作拜訪等等，通過(guò)基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定定義實(shí)現(xiàn)。按級(jí)別：AA、B、C、D按類(lèi)型：商商業(yè)、終端端、人員、其他他其中商業(yè)包包括：一級(jí)商業(yè)二級(jí)商業(yè)連鎖商業(yè)其他商業(yè)終端劃分為為：零售門(mén)店（快快消品終端端）藥店醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)院、社區(qū)區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)衛(wèi)生院、個(gè)個(gè)體診所等等）人員包括：客戶(hù)關(guān)鍵人人員（院長(zhǎng)長(zhǎng)、醫(yī)生、店長(zhǎng)等）會(huì)員居

38、間人其他：按照照基本的人員類(lèi)客戶(hù)戶(hù)信息其它政府、自然然人客戶(hù)等等，一般客客戶(hù)的基本本資料包括括：基本內(nèi)內(nèi)容到級(jí)別別調(diào)整記錄錄的相關(guān)內(nèi)內(nèi)容。其中直接交交易的客戶(hù)戶(hù)在經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正式客戶(hù)操操作后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為正式客客戶(hù)時(shí)，并建立立A正式的客客戶(hù)檔案，成成為主數(shù)據(jù)據(jù)。商業(yè)及終端端客戶(hù)檔案案針對(duì)商業(yè)客客戶(hù)和終端端客戶(hù)，客客戶(hù)檔案包包括或關(guān)聯(lián)聯(lián)如下內(nèi)容容。根據(jù)商業(yè)客客戶(hù)和終端端的細(xì)分類(lèi)類(lèi)型，不同同客戶(hù)類(lèi)型型系統(tǒng)提供供不同的客客戶(hù)類(lèi)型的的字段供用用戶(hù)使用，客客戶(hù)類(lèi)型包包括商業(yè)客戶(hù)零售門(mén)店藥店醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本內(nèi)容客戶(hù)檔案需需要包括如如下內(nèi)容：名稱(chēng)負(fù)責(zé)人姓名名負(fù)責(zé)人電話(huà)話(huà)電話(huà)網(wǎng)址傳真地址省市縣組織業(yè)務(wù)員客戶(hù)狀態(tài)是否直接交交

39、易關(guān)聯(lián)主數(shù)據(jù)據(jù)客戶(hù)：表表示該客戶(hù)戶(hù)對(duì)應(yīng)的后后臺(tái)客商檔檔案的客戶(hù)戶(hù)上游客戶(hù)/系統(tǒng)（直接接交易客戶(hù)戶(hù)不填寫(xiě)、二級(jí)商填填寫(xiě)進(jìn)貨的的一級(jí)商、門(mén)店填寫(xiě)寫(xiě)連鎖總部部，其他商商業(yè)不填寫(xiě)寫(xiě)）客戶(hù)類(lèi)型：見(jiàn)客戶(hù)分分類(lèi)方式，客客戶(hù)類(lèi)型明細(xì)內(nèi)容（通通過(guò)頁(yè)簽方方式展示），包包括關(guān)聯(lián)關(guān)關(guān)系查看客商檔檔案：查看關(guān)聯(lián)聯(lián)正式客戶(hù)戶(hù)的客戶(hù)檔檔案銷(xiāo)售發(fā)貨展示該客戶(hù)戶(hù)的銷(xiāo)售發(fā)發(fā)貨數(shù)據(jù)，默默認(rèn)為一個(gè)個(gè)月的數(shù)據(jù)據(jù)銷(xiāo)售回款展示該客戶(hù)戶(hù)的銷(xiāo)售回回款，默認(rèn)認(rèn)為三個(gè)月月的數(shù)據(jù)部門(mén)填寫(xiě)和展示示該客戶(hù)的的部門(mén)部門(mén)名稱(chēng)描述負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式關(guān)聯(lián)關(guān)系展示已經(jīng)存存在關(guān)聯(lián)關(guān)關(guān)系內(nèi)容部門(mén)產(chǎn)品業(yè)務(wù)員開(kāi)始時(shí)間兒科泌尿科客戶(hù)別名展示已經(jīng)存存在的客戶(hù)戶(hù)別名別名描述下游客

40、戶(hù)展示客戶(hù)層層級(jí)關(guān)系中中所描述的的該客戶(hù)的的下游客戶(hù)戶(hù)客戶(hù)名稱(chēng)客戶(hù)類(lèi)型客戶(hù)級(jí)別在售商品填寫(xiě)和展示示該客戶(hù)的的在售商品品品類(lèi)商品貨架數(shù)量專(zhuān)職促銷(xiāo)員員數(shù)量銷(xiāo)售額關(guān)鍵人員展示關(guān)鍵人人員類(lèi)客戶(hù)戶(hù)，關(guān)鍵人人員組織客戶(hù)部門(mén)姓名性別聯(lián)系電話(huà)手機(jī)郵箱類(lèi)別職務(wù)職稱(chēng)級(jí)別工作狀態(tài)業(yè)務(wù)員竄貨監(jiān)察記記錄展示竄貨檢檢查報(bào)告中中，流出方方為該客戶(hù)戶(hù)的明細(xì)竄竄貨信息產(chǎn)品規(guī)格物流碼流入方備注報(bào)告編號(hào)查處日期拜訪記錄展示該客戶(hù)戶(hù)相關(guān)的拜拜訪資料拜訪時(shí)間拜訪人拜訪對(duì)象反饋投訴情況展示該客戶(hù)戶(hù)的投訴資資料投訴時(shí)間投訴人問(wèn)題跟蹤人處理結(jié)果競(jìng)品信息展示（錄入入）競(jìng)品信信息商品名稱(chēng)生產(chǎn)廠家價(jià)格促銷(xiāo)其他字典根據(jù)商品名名稱(chēng)攜帶協(xié)議列表展示返返

41、利政策中中該客戶(hù)相相關(guān)的協(xié)議議，雙擊能能夠打開(kāi)相相應(yīng)協(xié)議協(xié)議編號(hào)有效期始有效期至其他激勵(lì)政策列表展示返返利政策中中該客戶(hù)相相關(guān)的政策策，雙擊能能夠打開(kāi)相相應(yīng)返利政政策單據(jù)政策編號(hào)激勵(lì)對(duì)象方案名稱(chēng)有效期始有效期至客戶(hù)業(yè)務(wù)員級(jí)別調(diào)整記記錄展示客戶(hù)級(jí)級(jí)別調(diào)整歷歷程調(diào)整時(shí)間調(diào)整前調(diào)整后調(diào)整原因備注商業(yè)客戶(hù)商業(yè)類(lèi)型：一級(jí)商業(yè)業(yè)、二級(jí)商商業(yè)、其他他商業(yè)是否醫(yī)藥商商業(yè)：倉(cāng)庫(kù)地址：倉(cāng)庫(kù)面積：年銷(xiāo)售金額額：年銷(xiāo)售公司司產(chǎn)品金額額（萬(wàn)元）：利稅總額（萬(wàn)萬(wàn)元）：?jiǎn)T工總數(shù)：銷(xiāo)售人員總總數(shù)：商業(yè)調(diào)撥銷(xiāo)銷(xiāo)售占比：B銷(xiāo)售占比比：醫(yī)院純銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)售占比：其它銷(xiāo)售占占比：備注：訂貨&退貨貨通過(guò)對(duì)訂貨貨申請(qǐng)、退退貨申請(qǐng)的的管理，解解

42、決現(xiàn)有業(yè)業(yè)務(wù)中的訂訂單傳遞和和處理效率率底、退貨貨管理工作作量大滯后后的問(wèn)題，緩解現(xiàn)有供應(yīng)鏈管理的矛盾，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。訂貨計(jì)劃搜集各個(gè)事事業(yè)部、分分子公司的的下月要貨貨計(jì)劃，傳傳遞給總部部物流中心心，幫助物物流中心統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)出出分析，并并跟蹤計(jì)劃劃的完成情情況。訂貨計(jì)劃管管理流程：訂貨計(jì)劃單單包括內(nèi)容：組織：預(yù)測(cè)月份：制定人：備注：狀態(tài)：保存存、提交、審核客戶(hù)產(chǎn)品規(guī)格數(shù)量新增訂貨計(jì)計(jì)劃單新增訂單明細(xì)數(shù)據(jù)支支持按照模模板導(dǎo)入eexcell數(shù)據(jù)同時(shí)新增產(chǎn)產(chǎn)品明細(xì)模模塊，可以使用用前文訂貨貨單的的物物料錄入方方式。訂貨計(jì)劃單單維護(hù)單據(jù)序時(shí)簿簿、新增、修改、查查詢(xún)訂貨統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)條件：組織、產(chǎn)產(chǎn)品、客戶(hù)

43、戶(hù)、起止月份當(dāng)前庫(kù)存?zhèn)}倉(cāng)庫(kù)：按照產(chǎn)品編編碼合計(jì)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月月各事業(yè)部部提交的要要貨計(jì)劃，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表格如如下：組織編碼產(chǎn)品客戶(hù)要貨數(shù)量當(dāng)前庫(kù)存上月要貨上月實(shí)際發(fā)發(fā)貨支持導(dǎo)出eexcell計(jì)劃完成跟跟蹤統(tǒng)計(jì)條件：組織、產(chǎn)產(chǎn)品、客戶(hù)戶(hù)、起止月月份按照產(chǎn)品編編碼合計(jì)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月月各事業(yè)部部提交的要要貨計(jì)劃，及及實(shí)際的發(fā)發(fā)貨數(shù)量，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表格如如下：組織編碼產(chǎn)品客戶(hù)要貨數(shù)量實(shí)際發(fā)貨已下單數(shù)量量（暫時(shí)不不接此數(shù)據(jù)據(jù)）支持導(dǎo)出eexcell訂貨申請(qǐng)訂貨單的管管理流程如如下：說(shuō)明：通過(guò)A系統(tǒng)統(tǒng)中的訂貨貨單，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)一些業(yè)務(wù)務(wù)員或事業(yè)業(yè)部?jī)?nèi)勤直直接下達(dá)要要貨信息，從從源頭保證證訂單數(shù)據(jù)據(jù)的規(guī)范，提提高訂單內(nèi)內(nèi)部傳遞的

44、的錄入的效效率。通過(guò)系統(tǒng)接接口，在新新增訂貨單單時(shí)，一線線能夠查看看到物料的的可用庫(kù)存存，便于快快速服務(wù)客客戶(hù)訂單處理人人員，在捷捷科系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)直接引入入一線人員員在A內(nèi)下達(dá)的的訂單，避避免重復(fù)勞勞動(dòng)，降低低勞動(dòng)量，提提高訂單錄錄入效率訂貨單下達(dá)達(dá)后，系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)同步步即時(shí)更新新，發(fā)貨情情況、欠貨貨情況、簽簽收情況，便便于一線及及時(shí)跟進(jìn)業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展對(duì)于直接在在捷科系統(tǒng)統(tǒng)中做了訂訂單的，系系統(tǒng)仍然在在A自動(dòng)生成成一張訂貨貨單說(shuō)明訂單接接口問(wèn)題詳詳見(jiàn)接口說(shuō)說(shuō)明。訂貨單參照現(xiàn)有供供應(yīng)鏈系統(tǒng)統(tǒng)的訂單功能及及界面，主要內(nèi)容有：客戶(hù)相關(guān)信信息業(yè)務(wù)員、組組織相關(guān)信信息時(shí)間：訂狀態(tài)：保保存、提交交、審核、已處理（已

45、已在捷科系系統(tǒng)內(nèi)生成成訂單）、已發(fā)貨（已在捷科科系統(tǒng)內(nèi)做發(fā)發(fā)貨單/出庫(kù)單）、結(jié)束、作廢廢來(lái)源：系統(tǒng)統(tǒng)生成、手手工添加最新更新時(shí)時(shí)間接口相關(guān)信信息：捷科系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)關(guān)聯(lián)的的訂單號(hào)、出庫(kù)單（一一對(duì)多關(guān)系系）、發(fā)貨貨單號(hào)（一一對(duì)多關(guān)系系）訂貨明細(xì)：產(chǎn)品規(guī)格批號(hào)數(shù)量單位單價(jià)金額可用庫(kù)存訂貨數(shù)量見(jiàn)訂貨貨單維護(hù)功功能自動(dòng)實(shí)時(shí)查查看*集團(tuán)中藥藥品種較多多，為了提提高下單的的效率，在在訂貨單明明細(xì)錄入界界面，提供供如下便捷捷功能：根據(jù)產(chǎn)品關(guān)關(guān)鍵字模糊糊查詢(xún)，系系統(tǒng)提提供供相關(guān)物料料清單，顯顯示可用庫(kù)庫(kù)存，供下下單員直接接在相應(yīng)分分錄上填寫(xiě)寫(xiě)數(shù)量后，系系統(tǒng)自動(dòng)將將其添加到到單據(jù)分錄錄上。新增訂貨單單提供新增訂訂貨單

46、功能能對(duì)于在捷科科系統(tǒng)新建建訂單后自自動(dòng)在A中生產(chǎn)的的訂貨單，狀狀態(tài)自動(dòng)為為已處理。訂貨單維護(hù)護(hù)訂貨單維護(hù)護(hù)功能包括括：修改、審核、反反審核、作廢，相應(yīng)應(yīng)狀態(tài)下的的可操作功功能如下：保存：可修修改、可提提交提交：可修修改、可審審核審核：反審審核已處理：表表示已在捷捷科系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)生成訂單單，可作廢廢（捷科系統(tǒng)統(tǒng)下單后客戶(hù)戶(hù)需求變更更或停止時(shí)使用）已發(fā)貨：表表示已在捷捷科系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)做發(fā)貨單單/出庫(kù)單，可可結(jié)束（系系統(tǒng)自動(dòng)判判別或手動(dòng)動(dòng)更改），可可下推生成成退貨申請(qǐng)請(qǐng)結(jié)束：表示示已在捷科科系統(tǒng)內(nèi)做做發(fā)貨單/出庫(kù)單，并并且發(fā)貨完完成，可下下推生成退退貨申請(qǐng)作廢：不可可操作按照訂貨申申請(qǐng)慣例流流程圖，系系統(tǒng)

47、自動(dòng)對(duì)對(duì)接相應(yīng)系系統(tǒng)，獲取取可用庫(kù)存存、已下單單數(shù)量、欠欠貨數(shù)量、已發(fā)貨數(shù)數(shù)量、簽收收量數(shù)量做做，顯示在在訂貨單的訂訂貨明細(xì)分分錄之中。產(chǎn)品規(guī)格批號(hào)數(shù)量單位訂貨數(shù)量可用庫(kù)存已下單數(shù)量量已發(fā)貨數(shù)量量發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)簽收數(shù)量欠貨數(shù)量自動(dòng)取捷科科系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)實(shí)時(shí)查看取捷科發(fā)貨貨單數(shù)量貨物簽收自動(dòng)計(jì)算訂貨跟蹤查查詢(xún)根據(jù)客戶(hù)、區(qū)域、事事業(yè)部、部部門(mén)、業(yè)務(wù)務(wù)員、訂貨單狀態(tài)等查查詢(xún)訂單支持自定義義條件查詢(xún)?cè)儾樵?xún)結(jié)果跟跟蹤顯示每筆訂訂貨單的執(zhí)執(zhí)行情況，如如下圖內(nèi)容容最近更新時(shí)時(shí)間：產(chǎn)品規(guī)格批號(hào)數(shù)量單位訂貨數(shù)量可用庫(kù)存已下單數(shù)量量已發(fā)貨數(shù)量量發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)簽收數(shù)量欠貨數(shù)量自動(dòng)取捷科科系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)實(shí)時(shí)查看取捷科發(fā)貨貨單數(shù)量貨物簽收

48、自動(dòng)計(jì)算退貨申請(qǐng)*集團(tuán)當(dāng)前前的退貨申申請(qǐng)多在OA中發(fā)起起，而實(shí)際際退貨接受受則在生產(chǎn)產(chǎn)或供應(yīng)鏈鏈等多個(gè)捷科科系統(tǒng)內(nèi)做做賬，而OOA和捷科科系統(tǒng)并沒(méi)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)接，造成成退貨業(yè)務(wù)務(wù)的跟蹤和和統(tǒng)計(jì)工作作量巨大，數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)滯滯后，容易易造成退貨貨責(zé)任不清清等問(wèn)題。CRM中退貨申請(qǐng)請(qǐng)功能，幫幫助實(shí)現(xiàn)退退貨工作的的跟蹤和管管理，提升升客戶(hù)服務(wù)務(wù)的水平。退貨申請(qǐng)管管理流程如如下：退貨申請(qǐng)單單的功能確確認(rèn)銷(xiāo)售發(fā)貨申申請(qǐng)可以由由一線業(yè)務(wù)務(wù)員等人員員發(fā)起，可可以直接填填寫(xiě)，也可可以由訂貨貨單下推生生成，退貨申請(qǐng)單單經(jīng)過(guò)各級(jí)級(jí)審批之后后，可在捷捷科系統(tǒng)中中直接引入入，自動(dòng)生生成捷科系系統(tǒng)中退貨貨申請(qǐng)單物流中心接接

49、收退貨，并并在捷科系系統(tǒng)中做入入庫(kù)處理后后，將退貨貨的數(shù)量反反寫(xiě)A系統(tǒng)中的的退貨申請(qǐng)請(qǐng)單中，實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)退貨貨申請(qǐng)到退退貨到貨的的準(zhǔn)確及時(shí)時(shí)追蹤同時(shí)對(duì)于直直接在捷科科系統(tǒng)中制制作的退貨貨申請(qǐng)單，系系統(tǒng)仍然在在A自動(dòng)生成成一張退貨貨申請(qǐng)單退貨申請(qǐng)單單參照現(xiàn)有供供應(yīng)鏈系統(tǒng)統(tǒng)的退貨申申請(qǐng)能及界界面，主要要內(nèi)容有：客戶(hù)相關(guān)信信息業(yè)務(wù)員、組組織相關(guān)信信息時(shí)間：狀態(tài)：保存存、提交、審批、已處處理（已在在捷科系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)生成退退貨申請(qǐng)單單）、已接收收（已在捷捷科系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)做入庫(kù)）、結(jié)結(jié)束、作廢廢來(lái)源：系統(tǒng)統(tǒng)生成、手手工添加原訂單號(hào)：下推本單單據(jù)的訂貨貨單編號(hào)接口相關(guān)信信息：捷科科系統(tǒng)內(nèi)關(guān)關(guān)聯(lián)的訂單單，退貨單、入庫(kù)單（

50、一一對(duì)多關(guān)系系）明細(xì)：最新更新時(shí)時(shí)間：產(chǎn)品規(guī)格批號(hào)退貨數(shù)量單位單價(jià)金額已接收數(shù)量量接收倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)實(shí)時(shí)查查看新增退貨申申請(qǐng)單提供新增退退貨申請(qǐng)單單功能對(duì)于在捷科科系統(tǒng)直接接新建的退退貨申請(qǐng)單單，自動(dòng)在在A中生產(chǎn)的的訂貨單，狀狀態(tài)自動(dòng)為為已處理。退貨申請(qǐng)單單維護(hù)退貨申請(qǐng)單單維護(hù)功能能包括：修修改、審批批、駁回、作廢，相相應(yīng)狀態(tài)下下的可操作作功能如下下：保存：可修修改、可提提交提交：可修修改、可審審批審批：審批批、駁回已處理：表表示已在捷捷科系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)生成退貨貨申請(qǐng)單，可可作廢已發(fā)貨：表表示已在捷捷科系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)做入庫(kù)單，可可結(jié)束（系系統(tǒng)自動(dòng)判判別或手動(dòng)動(dòng)更改），結(jié)束：表示示已在捷科科系統(tǒng)內(nèi)做做收貨，并且且

51、收貨完成作廢：不可可操作退貨跟蹤查查詢(xún)根據(jù)客戶(hù)、區(qū)域、事事業(yè)部、部部門(mén)、業(yè)務(wù)務(wù)員、訂貨貨單狀態(tài)等等查詢(xún)退貨貨跟蹤單支持自定義義條件查詢(xún)?cè)儾樵?xún)結(jié)果跟跟蹤顯示每每筆訂退貨貨單的執(zhí)行行情況，如如下圖內(nèi)容容最新更新時(shí)時(shí)間：產(chǎn)品規(guī)格批號(hào)退貨數(shù)量單位單價(jià)金額已接收數(shù)量量接收倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)實(shí)時(shí)查查看產(chǎn)品數(shù)據(jù)內(nèi)內(nèi)容產(chǎn)品數(shù)據(jù)包包括：基本信息編碼：產(chǎn)品名稱(chēng)：狀態(tài)：停用用、正常計(jì)量單位品種歸類(lèi)：表明該品品種所屬品品種,表示上文文中品類(lèi)管管理中所定定義的品類(lèi)類(lèi)，根據(jù)市市場(chǎng)管理部部的需要確確定藥品歸類(lèi)：（生物制劑劑、易制毒毒等）,本字段是是一個(gè)輔助助內(nèi)容，根根據(jù)實(shí)施時(shí)時(shí)的需要設(shè)設(shè)定切制規(guī)格炮制規(guī)格包裝規(guī)格產(chǎn)地藥典名稱(chēng)功能信息規(guī)格不良反應(yīng)、禁忌癥是否為醫(yī)保保品種是否為中藥藥保護(hù)品種種使用方式療效療程方法劑量有效期季節(jié)特點(diǎn)毒性生產(chǎn)廠家售賣(mài)信息產(chǎn)品特點(diǎn)適應(yīng)癥適應(yīng)人群（性性別、年齡齡）差異化賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)：用法用量（療療程）日均價(jià)（療療程）榮譽(yù)目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)占有率率售賣(mài)信息：正常、停停售