2021年04月自考00154企業(yè)管理咨詢試題及答案

1、2021 年 4 月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢試卷(課程代碼 00154)一、簡答題:本大題共 5 小題，每小題 6 分，共 30 分。1.簡述企業(yè)管理三個(gè)層次的側(cè)重點(diǎn)。答：(1)第一個(gè)層次重在控制不利行為，約束和規(guī)范行為。(2 分)(2)第二個(gè)層次重在分析，加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的行為。(2 分)(3)第三個(gè)層次重在達(dá)成共識，培養(yǎng)形成參與意識，產(chǎn)生主動(dòng)創(chuàng)造、積極管理的行為。(2 分) 2.簡述經(jīng)營咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行差距分析，找出并解決企業(yè)的經(jīng)營瓶頸。答：(1)首先，進(jìn)行單項(xiàng)差距分析，包括產(chǎn)品品種差距分析、生產(chǎn)能力差距分析、產(chǎn)品開發(fā) 周期與生產(chǎn)周期的差距分析、產(chǎn)品質(zhì)量

2、差距分析、成本差距分析。(2 分)(2)然后，在單項(xiàng)差距分析的基礎(chǔ).上進(jìn)行綜合的差距分析。(2 分)(3)最后，根據(jù)企業(yè)存在的問題，提出可操作性的方案，并由咨詢機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)人 員，指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案。(2 分)3.簡述模型診斷方法的內(nèi)涵及其主要研究內(nèi)容。答：(1)內(nèi)涵:基于模型的診斷方法是將企業(yè)抽象為-一個(gè)可以計(jì)算化的模型，通過該模型將 被診斷系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和行為方面的深層知識應(yīng)用于企業(yè)診斷;通過檢測診斷系統(tǒng)所對應(yīng)的 模型狀態(tài)，可以得到更可靠的診斷結(jié)果，并提供對系統(tǒng)處理結(jié)果更深刻、更詳細(xì)的解釋。(3 分)(2)研究內(nèi)容:企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查方法與過程、企業(yè)診斷模型的建立方法與過程、企業(yè)模型性能評

3、 價(jià)體系、企業(yè)診斷規(guī)則的表示與管理、企業(yè)診斷過程與優(yōu)化方法、企業(yè)需求確定過程、企業(yè) 診斷與企業(yè)需求分析過程管理。(3 分)4.設(shè)計(jì)一份質(zhì)量較高的調(diào)查問卷，應(yīng)該做到哪“六忌”?答：(1)忌提不必要的問題。(1 分)(2)忌措辭不得體。(1 分)(3)忌含義籠統(tǒng)。(1 分)(4)忌帶誘導(dǎo)性。(1 分)(5)忌題義不準(zhǔn)確。(1 分)(6)忌題序排列不恰當(dāng)。(1 分)5.企業(yè)過程評價(jià)中的實(shí)施環(huán)境評價(jià)具體包含哪些方面的內(nèi)容?答：(1)所需資源條件評價(jià)。(2 分)(2)管理的操作性評價(jià)。(2 分)(3)員工素質(zhì)與企業(yè)文化評價(jià)。(2 分)二、分析題:本大題共 4 小題，每小題 10 分，共 40 分。6.試

4、分析管理咨詢師在咨詢過程中要遵循的原則。答：(1)行為合法。(2)量力而行。(3)自主公正。(4)尊重隱私。(5)不謀私利。(6)結(jié)果有效。(7)尊重同業(yè)。(8)善于學(xué)習(xí)。(9)咨詢中立?！驹u分標(biāo)準(zhǔn)】每個(gè)要點(diǎn) 1 分，答對 9 個(gè)要點(diǎn)給滿分。7.試分析不同歷史時(shí)期管理咨詢業(yè)務(wù)重點(diǎn)的變化。答：(1)19 世紀(jì)末的科學(xué)管理時(shí)期，管理咨詢的重點(diǎn)是如何運(yùn)用科學(xué)管理提高企業(yè)的生產(chǎn)效 率。(2)20 世紀(jì)初至 20 世紀(jì) 50 年代的戰(zhàn)略管理時(shí)期，管理咨詢的重點(diǎn)從審計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展到戰(zhàn)略咨 詢，咨詢中運(yùn)用了經(jīng)驗(yàn)曲線、成長與份額矩陣等方式。(3)20 世紀(jì) 70 年代開始的知識管理時(shí)期，管理咨詢的重點(diǎn)是軟硬件與信

5、息系統(tǒng)及客戶關(guān)系 模式的咨詢。【評分標(biāo)準(zhǔn)】各要點(diǎn) 3 分，展開分析加 1 分。8.試分析企業(yè)成功運(yùn)營的架構(gòu)。答：要想成功運(yùn)營一家企業(yè)，需要將三個(gè)方面協(xié)調(diào)好。(1)上層結(jié)構(gòu):主要包括企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺。(4 分)(2)五大支柱:即生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理。(4 分)(3)底層基礎(chǔ):即個(gè)人效能。(2 分)9.試分析德爾菲法與頭腦風(fēng)暴法的主要區(qū)別及其優(yōu)缺點(diǎn)。答：(1)頭腦風(fēng)暴法的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上，而德爾菲分析中專家對調(diào)查問卷的 回答是獨(dú)自秘密進(jìn)行的;(2 分)(2)頭腦風(fēng)暴法的分析過程具有更大的結(jié)構(gòu)性，同時(shí)也是按小組會(huì)議的形式進(jìn)行的，而德

6、爾 菲法模型下，進(jìn)行分析診斷的是分析師本人。(2 分)(3)頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)集思廣益，增加問題的討論深度。(1 分)(4)頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)是容易出現(xiàn)相互影響而產(chǎn)生的從眾現(xiàn)象，難以得到真實(shí)的意見和方案。 (2 分)(5)德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)是能有效避免從眾現(xiàn)象，易于得到專家們真實(shí)的意見和方案。(2 分) (6)德爾菲法的缺點(diǎn)是由于專家互不見面使得問題的討論深度可能不夠。(1 分)三、綜合題:本大題共 2 小題，每小題 15 分，共 30 分。10. 案例 1:HT 公司的跳躍騰飛與術(shù)來發(fā)展HT 公司創(chuàng)建于 1958 年，是直屬郵電部的全民所有制骨干企業(yè)。中國郵電工業(yè)總公司 (PTIC 集團(tuán))的核心成員

7、廠。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)與不斷探索，尤其是近年來 ,充分利用改 革開放的大好時(shí)機(jī) ,依托科技與人才的優(yōu)勢 ,積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ,自覺深化企業(yè)改革 ,企業(yè)已 從一家郵電設(shè)備的修配廠,一躍發(fā)展成為以研制、開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營移動(dòng)通信、程控交換、激 光照排、數(shù)字傳輸、無線通信為主的多種電子通信設(shè)備的專業(yè)廠家。從 1958 年建廠到 1979 年，HT 公司的經(jīng)營是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下進(jìn)行的，企業(yè)沒有明確 的經(jīng)營戰(zhàn)略，1980 年后,郵電部的生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的生產(chǎn)能力，擁有 3000 多萬元生產(chǎn)能力的 HT 公司只拿到了 90 萬元的計(jì)劃生產(chǎn)指標(biāo)，此時(shí) HT 公司的決策者決定開 發(fā)產(chǎn)品檔次不算太高但

8、頗有市場需求的電視機(jī)、電風(fēng)扇和電源接插件。這一決策充分利用 了企業(yè)的責(zé)產(chǎn)存量, 1984 年企業(yè)的人均勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到 16031 元，銷售收入為 2785 萬元， 均比 1980 年增加了一倍。這一決策的重要性，還在于增強(qiáng)了 HT 公司全體員工的市場營銷 意識與營銷能力。在技術(shù)、資金有了一定積累的條件下，企業(yè)決策者認(rèn)為，隨著家電行業(yè)同行競爭者的增多，企業(yè)的產(chǎn)品如沒有特色就很難獲利，因此在 1985 年后，HT 公司積極尋求有較高技術(shù) 檔次的新產(chǎn)品，其中主要是積極參加了電子工業(yè)部組織的激光照排項(xiàng)目的合作攻關(guān)，這一 努力，使 HT 公司形成了“以激尤照排為主、教字特高頻與移動(dòng)通信為輔”的“一主多輔

9、” 的經(jīng)營格局，對提高 HT 公司的技術(shù)能力與今后的技術(shù)引進(jìn)起點(diǎn)，起了較為關(guān)鍵的作用。80 年代末期，HT 公司生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品大部分為模擬制式，盡管當(dāng)時(shí)還擁有一定的市場。 但從長遠(yuǎn)來看，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已趨老化，市場西臨衰退。在這關(guān)鍵時(shí)刻，HT 公司的高層決策者 清醒地看到，改革開放是大勢所趨，隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通估必然要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、全球 化。決策者還敏銳地預(yù)測到，作為國家重要基礎(chǔ)設(shè)施的郵電建設(shè)將會(huì)以高新技術(shù)為發(fā)展方 向。HT 公司的高層決策者根據(jù)企業(yè)所擁有的技術(shù)水平與國內(nèi)的大市場，果斷地提出了“高 新技水起點(diǎn)、多渠道技術(shù)引進(jìn)、高速度形威規(guī)模經(jīng)營”的經(jīng)營戰(zhàn)略，并由此作出了兩個(gè)具 有超幾膽識的決策:一

10、是盡早與世界著名的無線通信產(chǎn)品制造商一美國的 M 公司簽訂蜂高電 話手持機(jī)與基站系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)引進(jìn)合同:二是冒險(xiǎn)加盟 HJD04 型數(shù)字程控文換機(jī)的合作攻關(guān)。這兩項(xiàng)決策的制定與實(shí)現(xiàn)，從根本上改變了 HT 公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，企業(yè)發(fā)展出.現(xiàn)了新 的生機(jī),1992 年就提前完成了“八五”原定計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)銷售收入 4 億元,1993 年銷售收入猛 增到 15 億元，1996 年實(shí)現(xiàn)銷售收入 40 億元，全員勞動(dòng)生產(chǎn)單高達(dá) 86.2 萬元，與 1958 年 建廠時(shí)相比，國有資產(chǎn)增加了 200 余倍。HT 公司開拓了一條值得國有大中型骨干企業(yè)借鑒 的自強(qiáng)奮進(jìn)、跳躍發(fā)展的成功之路。目前. HT 公司在發(fā)展中面臨著

11、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。HT 公司的自 主開發(fā)能力與跳躍發(fā)展的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不匹配。其次，HT 公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也很大，隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，對通信設(shè)備的需求將 會(huì)越來越大，而通信產(chǎn)品的高利潤將吸引越來越多的國內(nèi)企業(yè)加入通信行業(yè);同時(shí)，國外大 公司會(huì)進(jìn)一步進(jìn)入中國市場，因此，市場競爭會(huì)更加激烈。思考題:(1) HT 公司決策成功的主要原因是什么?答：成功的主要原因一是不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)新的產(chǎn)品；二是不斷開發(fā)新市場，尋求新 的利潤增長點(diǎn)，增加企業(yè)的獲利能力。(2)從本案例看，HT 公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)主要是什么?答：風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，該企業(yè)的技術(shù)是跳躍式發(fā)展的，如果企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模與市場開發(fā) 速度跟不上技

12、術(shù)的快速變化，企業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)混亂的局面；二是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。(3) HT 公司在未來發(fā)展中，最重要的戰(zhàn)略行動(dòng)是什么?答：該企業(yè)未來最重要的戰(zhàn)略行動(dòng)是繼續(xù)創(chuàng)新，不斷開發(fā)新的技術(shù)和新的市場，在組高益利 市場會(huì)吸引大量的競爭者，市場競爭將日趨激烈，組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度方面進(jìn)行新的變革， 提升企業(yè)的競爭能力。11.案例 2:文化轉(zhuǎn)型比戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型更重要中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)2001.3.31 報(bào)道:由于受行業(yè)大環(huán)境的影響，康佳作為行業(yè)的排頭兵 感受到了沉重與無奈。年康佳董事會(huì)做出決定，將新世紀(jì)的第一年定為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型年。記者 在康佳采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)康佳在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的同時(shí)，文化也在悄然轉(zhuǎn)型。在企業(yè)剛成立不久的 80 年 代里，合資的康佳

13、主要是替外方作來料加工貼牌業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)康佳的主要人才結(jié)構(gòu)是屬于技 術(shù)型、勞動(dòng)密集型的，引進(jìn)的是外資方的管理機(jī)制。這是一種高效的機(jī)制，但同時(shí)包含著 一種過于嚴(yán)厲的管理方式，在這個(gè)問題上許多職工無法接受。為了解決這個(gè)矛盾，康佳提 出“愛廠愛國、團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵紀(jì)守法、好學(xué)上進(jìn)”的 16 字方針,把中國文化中最富有感情 的內(nèi)容加進(jìn)了企業(yè)管理中，康佳的企業(yè)文化就在這時(shí)得以初步形成，并促進(jìn)了企業(yè)穩(wěn)定、 高效地發(fā)展。20 世紀(jì) 80 年代末 90 年代初，康佳產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，貼牌生產(chǎn)慢慢從康佳的產(chǎn)業(yè)中退出，技術(shù)開發(fā)力度的加大使大量高素質(zhì)的人才被引進(jìn)來,原有的企業(yè)文化再不能適應(yīng)這 種需要?？导褢?yīng)該尊重創(chuàng)造力，

14、不論他是博士還是工人，他是一個(gè)創(chuàng)造者就應(yīng)該愛護(hù)他、尊重 他:康佳應(yīng)該尊重人的思想，在這個(gè)企業(yè)里要能聽到不同的聲音，才能不斷地激發(fā)人的創(chuàng)造 力?？导褢?yīng)該尊重人，無論你來自哪里。都是康佳人。企業(yè)應(yīng)該包容一切對企業(yè)發(fā)展有利 的人的個(gè)性，讓他有發(fā)揮的空間。80 年代港商嚴(yán)厲、高效的管理為康佳的發(fā)展起了很大作 用。未來的企業(yè)文化將是綜合的文化，是吸收了最開放、最前衛(wèi)、最高質(zhì)的現(xiàn)代文化而形 成的?？导呀衲耆∠私y(tǒng)一的工衣，讓每個(gè)人都能展示自己的個(gè)性。每個(gè)人根據(jù)自己的工 作性質(zhì)及個(gè)性選擇著裝，使他在工作過程中感覺舒造。康佳在員工的福利設(shè)施.上進(jìn)行了很大投入，用文化留住了一部分人，卻也養(yǎng)成了一部 分人的安逸心理。安逸著的人如何來接受變動(dòng)著的公司文化?對于企業(yè)文化來說，要能夠創(chuàng) 造一種開放式的氛圍，讓員工知道企業(yè)缺少什么，從而自覺自愿為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。這 次康佳的文化轉(zhuǎn)型其本質(zhì)就是從一種比較封閉的文化狀態(tài)轉(zhuǎn)到一種開放的文化狀態(tài)。 試分析:(1)康佳公司從哪些方面進(jìn)行了文化轉(zhuǎn)型?轉(zhuǎn)型后的文化有何特征?答：從嚴(yán)格管理、嚴(yán)格控制轉(zhuǎn)型到尊重每一個(gè)人的個(gè)性、重視